Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.

¿Sabes qué es el marketing? En este artículo, te explico el concepto, los principales tipos de marketing que existen y otra información para que entiendas cómo comenzar.

¿Qué es marketing? El primer paso para comenzar a comprender qué es marketing es definir el concepto.

Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de esta intrínseca en la cultura mundial.

En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido como mercadotecnia o mercadeo, lo que es, en últimas, un estudio de las causas, objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas en cómo lidiamos con el mercado.

«Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.» – Philip Kotler

Según la American Marketing Association, la definición del término es la siguiente: “El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”.

Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores.

Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como objetivo vender algo.

Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este proceso, sea como la producción, logística, comercialización y post venta del producto/servicio.

¿Cuáles son las 4p’s del marketing?

También conocido como Marketing mix o Mezcla de Marketing y este son las variables que dictarán e influirán en la forma en que tus estrategias deben ser montadas y también cómo actuarán en la forma en que el mercado responde a tus inversiones.

Ahora conoce las características de las cuatro P’s:

1. Precio
2. Plaza
3. Producto
4. Promoción

Precio

Además de la definición del valor, otros puntos como la forma en que será cobrado y otras estrategias alrededor de la forma de pago son abordadas.

Plaza

Se refiere al local en el que tu producto será comercializado y a los canales de distribución de un producto hasta el consumidor final.

Este punto puede ser un poco confuso cuando analizamos el contexto de un e-commerce, ya que está situado en la internet y puede ser entregado a cualquier lugar del mundo (dependiendo de la logística de cada negocio).

Producto

Este punto es importante porque deja claro cuáles son las características del producto o servicio que tu empresa está poniendo a disposición en el mercado, además de los procesos de su cadena de suministro. También ayuda a definirlo y cambiarlo.

Promoción

Este último punto se refiere a las estrategias que serán utilizadas para la divulgación del producto o servicio. Es donde entra la publicidad y las comunicaciones. En el próximo enlace podrás continuar aprendiendo sobre el concepto de promoción en el marketing.

Es importante entender que, a pesar de ser muy importante, el marketing mix es solamente un modelo para lograr clasificar mejor las actividades del marketing, pero no puede nunca limitarlas.

Hoy en día con los varios avances tecnológicos, principalmente la Internet, existen varios escenarios en que las 4Ps del marketing ya no encajan perfectamente y para eso se han creado ls 8p’s o las 4e’s del marketing.

Un buen profesional de marketing debe entender cómo estas funcionan para poder extraer sus principios y aplicar a otros escenarios.

¿Cuál es la historia del marketing?

Definir de manera precisa cuándo fue que el Marketing surgió es prácticamente imposible, ya que esa es una actividad tan antigua como los primeros intercambios y ventas realizadas por las antiguas civilizaciones.

En aquella época ya eran utilizadas las estrategias de Marketing que hoy conocemos, con características no tan bien definidas, más bien semejantes.

La forma de comunicarse con el objetivo de mostrar el valor de su producto o servicio a sus consumidores con la intuición de concluir una venta parece muy básico, pero es marketing.

Hoy en día es fácil identificar cuáles marcas y empresas trabajan la Mercadotecnia de forma ejemplar y cuáles necesitan dedicarse más.

Actualmente, el marketing se tornó en algo tan esencial para cualquier proceso de compra que las empresas que no lo hacen de una buena manera, son prácticamente despreciadas.

¿Cuál es el origen del marketing?

Por más que sea un campo de investigación y conocimiento relativamente nuevo, el marketing está presente en nuestras vidas hace mucho tiempo.

Gran parte de los estudiosos dice que el marketing en la forma en la que la conocemos tuvo origen a inicio de los años 1900, pero la propia definición del concepto dice que: “… marketing envuelve la identificación y la satisfacción de las necesidades humanas y sociales.”.

Según los estudios, las transacciones evolucionaron, desde la antigüedad hasta el siglo XIX, tomando la forma en que lo conocemos hoy.

El Marketing como campo de estudio apareció cuando la competencia entre empresas comenzó a quedar feroz y los mercadólogos pasaron a crear teorías sobre cómo atraer a su público y aumentar sus ventas.

El pensamiento en la época era “vender a cualquier costo”.

Esa idea comenzó a ganar más fuerza a finales de la Segunda Guerra Mundial, en 1945, cuando los EUA estaban recuperándose de una crisis económica y las industrias necesitaban vender más, a cualquier costo.

La palabra marketing es derivada del latin “mercare”, que se refería al acto de comercializar en la Roma Antigua. Después, se volvió el símbolo de incrementar los esfuerzos para aumentar las ventas.

Bueno, para hablar bien la verdad, al comienzo de todo, las técnicas de marketing estaban basadas en mentiras y trueques para engañar al consumidor.

Qué bueno que evolucionamos hasta el Inbound marketing, ¿verdad? P.T Barnum era el gran mentor de esas prácticas, a través de su libro The art money getting.

Gran parte de las desconfianzas con los profesionales de mercadotecnia vienen de las prácticas sugeridas en ese libro. ¡Muchas gracias, P.T!

¿Quiénes fueron los primeros expertos en Marketing?

Para evolucionar y dejar de ser un puñado de prácticas para disuadir el público, los estudiosos pasaron a desarrollar y a probar métodos de marketing más eficientes, principalmente a partir de los años 40.

Walter Scott realizaba un brillante estudio sobre el uso de la psicología en la propaganda, mostrando cómo el incentivo al comportamiento humano esperado llevaba al consumidor y cómo esa herramienta útil para las empresas.

Bartels, Piolany y Peer Drucker pasan a estudiar la ciencia del mercado “pura” más a fondo, tornándolo una forma de pensamiento práctico, pero que para muchos era considerado subjetivo, casi un arte.

Bien, en cuanto a eso, poder tener algunas dudas, pero cuando Drucker lanzó su libro “La práctica de la administración”, los empresarios e inversores, pasaron a considerar el marketing como una inversión a ser considerada.

Actualmente, las líneas de pensamiento del marketing tradicional son lideradas por Kotler y Keller, a través del famoso “Administración de marketing”, con su primera edición de 1967.

Este trata la línea de pensamiento como algo dirigido al consumidor, donde las empresas no deben pensar solo en vender y lucrarse, sino en conocer al público y crear campañas que conversen con él.

¿Cuáles son los objetivos del Marketing?

Los objetivos de marketing son:

• Vender más
• Fidelizar clientes
• Aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios
• Administrar una marca
• Construir buenas relaciones con los consumidores y asociados
• Educar el mercado
• Enganchar a los colaboradores

¿Qué es la administración de marketing?

Lo que difiere el estudio del marketing para la publicidad y lo que esos cursos superiores o técnicos enseñan, es que la publicidad prepara el material con el que mejor se comunicará la marca con el público.

Estos serán los responsables de crear el proyecto, el concepto y la pieza. Sea este un folder, una pieza de marketing digital o incluso una publicidad.

La administración de marketing actúa antes y después de que esa creación suceda. Los profesionales responsables de esa área deben entender al consumidor, lo que este quiere, lo que necesita, como el producto está adecuado a eso.

Después debe entender cuál es el perfil de ese público y cómo llegar hasta él. Y eso engloba todo: desde la persona hasta el lenguaje.

Cabe también, mapea cuál es el canal que distribuirá aquella pieza. ¿Televisión, periódico, Internet, tiendas de departamento, conveniencia? No importa. Importa es el lugar al que el público está consumiendo la información.

Ahí sí, los profesionales de creación podrán tomar esa información y pensar cómo llegar al público determinado.

Después de ese proceso, la distribución debe ser hecha. Y no para ahí. Una de las cosas más importantes en cualquier estrategia es medir los resultados y medir la eficiencia y eficacia de aquel proyecto. Es importante tener KPIs bien definidos de lo que se espera llegar con la comunicación.

Si los resultados fueron los esperados o mejores de lo esperado, significa que tuvimos éxito. Si no se desempeñó como fue pensado estás en la hora de repasar etapa por etapa, no para culpar a nadie, y así ver mejor en dónde estaba el error y arreglarlo para la próxima campaña.

Si pensamos en una palabra que podría definir lo que es esa tal administración de marketing, podemos decir: estrategia. Sin estrategia, sin saber dónde estamos, para dónde queremos ir y cómo llegamos allá, los esfuerzos no están enfocados y tendrán garantía de los resultados.

También son atribuciones del área:

• Desarrollar planes de marketing
• Identificar oportunidades de crecimiento del área
• Perfeccionar la comunicación de forma que fortalezca la marca
• Elaborar las mejores ofertas para el mercado consumidor
• Comunicar el valor que debe ser entregado por el producto/servicio
• Medir lo que está siendo hecho.

¿Cuáles son las filosofías de la administración de marketing?

A lo largo de los años, diferentes objetivos de marketing surgieron, pero, ¿cuál debería ser elegido por cada empresa?

Los diferentes intereses envueltos en la organización, los clientes y la sociedad, trajeron 5 orientaciones básicas que dirigían los objetivos de marketing de la empresa.

Estas son conocidas como filosofías de administración de marketing y están divididas en 5 tipos de orientaciones:

• A la producción
• Orientación al producto
• A las ventas
• Orientación al marketing
• Orientación al marketing holístico

Orientación a la producción

Probablemente es uno de los conceptos más antiguos. Sustenta que los consumidores buscan por productos fáciles de encontrar y a bajos costos.

Por lo tanto, los emprendedores orientan sus empresas en busca de una alta eficiencia de producción, con bajos costos y distribución en masa. Es una idea adoptada por empresas de tecnología y commodities.

Orientación al producto

La orientación al producto sustenta que los consumidores dan preferencia a los productos de calidad y desempeño superiores a los medios o que tiene características innovadoras. Esa es la antítesis de la producción, aquí, las empresas se enfocan en producir ítems de calidad y a perfeccionarlos a lo largo del tiempo.

Un nuevo producto no será necesariamente exitoso, necesita ser promovido, viendo y distribuyendo de forma adecuada.

Orientación a las ventas

Aquí, las empresas parten de la idea de que los consumidores nunca compran los productos de la organización en la suficiente cantidad, por voluntad propia (¡Hola consumidor!). Así, son creadas las ofertas y promociones para que el cliente compre más unidades, incluso si no hay necesidad.

La idea que reina aquí es del ex VP de marketing de Coca-Cola: vender más cosas, a más gente por más dinero, con el fin de obtener lucro.

La orientación de marketing

Esta orientación surgió a mediados de los años 50. La idea aquí parte de la filosofía de “sentir-y-responder”. Está centrada en el cliente y busca encontrar el producto adecuado para el consumidor y no al contrario, como es común.

El consumo sucede cuando la empresa es más eficaz que la competencia en la creación, entrega y comunicación de los productos.

Orientación al marketing holístico

El marketing holístico es casi una evolución de las otras orientaciones. Este reconoce que en el marketing “todo es importante” – desde el consumidor, hasta los funcionarios y la competencia. Existe una interdependencia entre la mercadotecnia y sus efectos, las acciones de un área necesitan ser coherentes con la otra y crear unidad.

El marketing holístico busca armonizar las complejidades de la actividad para funcionar con algo único.

¿Cómo ha evolucionado el concepto de Marketing?

1950

“La práctica de administración” de Drucker, da los primeros pasos para la difusión del marketing, donde este es tratado como una fuerza para vender más a través de procesos que envolvían al consumidor, atrayendo la atención de administradores y empresarios.

1960

En 1967, Philip Kotler lanzó la primera edición de “Administración de Marketing”, precedido por el “padre” del marketing, Theodore Levitt, con el artículo “Miopía en Marketing”.

A partir de ahí, los artículos científicos, investigaciones y datos relevantes pasaron a ser publicados y difundidos, las estrategias fueron estudiadas más seriamente y el mercado pasó a utilizar cada vez más esas técnicas.

Kotler dio la definición usada hasta hoy del marketing donde está “…es un proceso sociales donde las personas adquieren algo que desean, a través de la […] negociación de productos y servicio […]”.

1970

El mercadeo pasó a ser obligatorio para las empresas.

Grandes marcas poseían oficinas internas que trabajaban en contacto constante con las agencias de publicidad de Madison Avenue, los conocidos Mad Men.

Los gobiernos, organizaciones civiles y religiosas pasaron a utilizar las estrategias de marketing adaptándose a sus necesidades.

La idea de “vender a cualquier costo” es esparcida por “satisfacción en primer lugar”.

1980

En los años 80 son los años de la moda.

Los gurús de la mercadotecnia aparecen con teorías con contenidos científicos, pero llevando el marketing a las masas. Con eso, pasó a ser una preocupación de las empresas de todos los tamaños y en todos sus departamentos.

En medio de ese boom, los grandes autores de la ciencia del mercado quedaron en el olvido, como Al Ries que hizo la primera definición de posicionamiento de marca y Jay Conrad Levinson, el primero en hablar sobre marketing de guerrilla.

1990

La tecnología llega en los años 90 trayendo el CRM – customer relationship management – y las tiendas virtuales.

Los avances volvieron la gestión de relaciones con clientes en una larga escala. Además de crear una nueva vía de comunicación altamente difundida con los años.

La personalización de marca se volvió obligación y el marketing pasó a estar enfocado en la sociedad, concentrado en acciones y causas sociales.

2000

Los 00’ es el año del móvil, la internet por cable, viralización, crossmedia , e-commerce y redes sociales.

Es el primer ejemplo de poder del cliente, desde las primeras ideas de marketing en los años 50. La manera en cómo las empresas ofrecían, comunicaban y distribuían sus productos cambió completamente, principalmente con el e-commerce.

Aquí, los medios espontáneos y las interacciones sociales comienzan a tomar espacio de la publicidad tradicional, lo que cambió la forma de hacer mercadeo y comunicación.

2010

Periodo en que la transformación digital comenzó a tomar forma.

Marketing de búsquedas (SEO/SEM), Inbound marketing, marketing de relaciones, marketing de contenidos.

A pesar que algunos ya aparecieron antes, en el 2010 se tiene el crecimiento de formas de mercadotecnia enfocadas en cómo el consumidor se comporta y se relaciona con la empresa y el producto/servicio.

La idea aquí es insertar la marca al día a día de las personas, olvidando el marketing intrusivo e invirtiendo en relaciones.

¿Cuál es la línea del tiempo de Marketing?

Breve línea del tiempo de la historia del Marketing y todo lo que envuelve la actividad, inclusive una de sus principales herramientas, la publicidad.

Como dijimos anteriormente, estipular una fecha específica para el inicio de la Mercadotecnia o Mercadeo es prácticamente imposible. Pero listaremos cómo las primeras interacciones entre personas con el interés de venta y compra.

1450

La invención de Johannes Gutenberg, la primera máquina de impresión con el tipo de mecánico móvil dio inicio a la Revolución Impresa y también contribuyó bastante al desarrollo de la mercadotecnia.

1730

Las primeras revistas comenzaron a ser impresas y los anuncios pudieron ser vehiculados en sus páginas, así como en los periódicos.

1839

La popularización de los posters en las calles ayudan a la viralización de algunas publicidades.

1867

Los Outdoors comenzaron a ser utilizados y la era de los enormes anuncios comenzó.

1920 a 1949

La era de oro de la radio trajo beneficios a diversos tipos de publicidad. Durante ese periodo de tiempo, la televisión y teléfonos también comenzaron a ser utilizados como vehículos de anuncios.

1950 a 1972

Los televisores adquieren mayor relevancia comparados a la radio, revistas y periódicos y se volvieron en la principal forma de anuncios de la época.

1973 a 1994

La era digital comienza a surgir y muestra su verdadero potencial. Nuevas maneras de hacer mercadeo, la publicidad y vender productos se volvió en el objetivo de los marketeros de la época.

1981 a 1984

Los primeros microcomputadores son producidos y comienzan a ser comercializados.

1990 a 1994

La popularización de los teléfonos celulares que había sido inventados en 1973. Modelos más pequeños y con más funcionalidades agradan al público y crecen espantosamente.

1990 a 1998

La televisión sobre pasa a los periódicos y los canales de televisión paga pasan a recaudar más con publicidad en sus comerciales.

1995 a 2002

Boom de la tecnología, Internet, mobile e email.

1995 a 1997

Search Engine Marketing se inició justo con los primeros motores de búsqueda como Ask.com. Los servicios que ayudan a los usuarios a encontrar la información y producto que deseaban.

En solo 2 años hubo un crecimiento de 54 millones de usuarios de los motores de búsqueda en el mundo. Durante ese periodo, el término SEO (Search Engine Optimization) comenzó a ser utilizado.

1998

La evolución de los motores de búsqueda llega a un nuevo lugar con el surgimiento de Google y MSN. Además de eso, la era de los blogs inicia y en un año, más de 50 millones de blogs son creados.

Actualmente WordPress es la plataforma más utilizada en el mundo para la creación de blogs, ya sean de carácter personal o corporativo.

2000

Surgimiento del Inbound Marketing y una nueva era para compartir información, diseño y proximidad del cliente inicia y se vuelve el centro de la atención.

Ahora el objetivo es anunciar “como un loco”, las empresas crean valor en sus marcas y muestran eso a sus consumidores a través de la educación.

2003 a 2004

Las redes sociales más influyentes de nuestra era surgen y comienzan a consolidarse: LinkedIn y Facebook. En el 2006, surge Twitter.

2010

El email marketing gana fuerza y pasa a ser usado de manera más persona, evitando spams.

¿Qué es el ciclo de vida del mercado?

Nada dura para siempre, lo mismo aplica al mercado.

Son notables, de tiempos en tiempos, los cambios que suceden en el mercado y en los hábitos de consumo de la población.

Percibimos que la evolución sucede, inevitablemente, y que simboliza el fin de determinado ciclo de vida del mercado.

Las empresas necesitan estar atentas a los grandes acontecimientos que influyen en la curva del mercado, cuestiones como: política, hábitos de consumo y mentalidad de la población de una determinada generación, son determinantes para trazar buenas estrategias de actuación en el mercado.

El ciclo de vida comprende cuatro etapas bien definidas: lanzamiento, crecimiento, madurez y decline.

Lanzamiento

La fase de lanzamiento tiene como características, la adquisición de nuevas competencias, conquista y desarrollo de tecnologías diferenciadas u otras cosas que son capaces de transformar la forma de pensar del mercado.

Un gran ejemplo de eso, por ejemplo, son los televisores de LED. Poco se hablaba de ese tipo de tecnologías.

De repente, el mercado comenzó a mejorar los electrónicos y a transformar la forma de pensar del consumidor, mostrando los beneficios reales de ese tipo de tecnología.

Las empresas que lograr mejorar su producción y perfeccionar rápidamente cada una de esas nuevas competencias y tecnologías, terminan conquistando las ventajas competitivas considerables en relación a sus competidores.

La inversión en esta fase es necesaria, por lo tanto, la rentabilidad en ese periodo, tiende a ser baja. Pero, todo es compensado cuando los resultados reales comienzan a aparecer.

Crecimiento

El crecimiento es la segunda fase. Naturalmente, con la aparición de una nueva tecnología o competencia, el mercado comienza a demandar aquel nuevo tipo de producto.

En este caso, es necesario estar preparado para las demandas del mercado.

Vamos a pensar en el ejemplo de los televisores LED, citadas anteriormente: en un primer momento, pocas personas entendían el beneficio real de ese tipo de producto.

No obstante, a la medida en que el mercado fue siendo educado al respecto de las ventajas de esa nueva inversión, fue creciendo la demanda por productos como este, aumentando considerablemente la cantidad de consumidores y empresas que trabajan con ese tipo de tecnología.

Madurez

Al momento de la madurez, el mercado ya está uniforme en relación a la tecnología o competencia en cuestión. La competencia ya está estabilizada y la población ya consumió ese producto en el momento de «fiebre»

En este punto de la curva, la tecnología ya está estancada perdiendo su atractivo, las empresas que tenían que adecuarse a esa demanda ya hicieron su parte, y todo está fijo en aquel momento (probablemente en ese momento, en algún lugar del mundo alguien está estudiando otra forma de perfeccionar los productos, y el ciclo iniciará nuevamente).

Declinación

Cuando la tecnología llega a su madurez, pierde el atractivo para el desempeño de la competencia y el entusiasmo del público, inicia el decline.

Generalmente en esta fase logramos percibir una modificación considerable en la línea de evolución antes invertida por los consumidores.

Muchas empresas desisten de ese mercado y van en búsqueda de nuevas tecnologías y competencias para lanzar otra tendencia, iniciando así, un nuevo ciclo.

¿Qué es el ciclo de vida del producto o servicio?

También es necesario considerar que los productos y servicios también tienen un ciclo de vida específico, con base en el crecimiento o decline del mercado consumidor de aquel tipo de mercancía.

Todos los productos desarrollados por el mercado, aparecen para resolver algún problema o aprovecharse de oportunidades que estaban pasando desapercibidas en el mercado.

La misma lógica del ciclo de vida de mercado se aplica aquí: surge una nueva demanda, las empresas se esfuerzan para generar los mejores productos y servicios para garantizar que el público compre aquel producto.

Surge un verdadero ruido en el mercado, donde las personas buscan, desesperadamente, encontrar aquel producto en cuestión, todos están comprando. El mercado se estanca y el producto comienza a salir de línea debido al surgimiento de una nueva tecnología.

¿Cómo se ha transformado el marketing?

Durante todos estos siglos de cambios y evoluciones, el marketing fue hecho de innumerables maneras.

Asumir una forma diferente, con otro abordaje y características bien distintas una de las otras, pero siempre con el mismo objetivo: hacer que un consumidor interactúe con tu marca y se torne un cliente.

Pensando en eso, enlistamos algunas de las formas que ya existieron y aún existen de hacer marketing, pero antes de eso, te mostraremos dos clasificaciones que separan el marketing: Outbound Marketing e Inbound Marketing.

Outbound Marketing

Su objetivo principal es atraer el consumidor de manera incisiva. El telemarketing, emails de spam, correo directo, anuncios en revista, exteriores, pop ups en sitios web y remarketing.

Todas esas formas de hacer marketing tienen el objetivo de mostrar su marca y productos antes que todo. A pesar de ser efectiva, este tipo de abordaje cansa al consumidor.

Teniendo en cuenta que puedes depararte con algunos anuncios en momentos inoportunos.

Inbound Marketing

Técnicas desarrolladas con el objetivo de educar y crear una relación con los consumidores.

A pesar de tener la misma intención de ventas, en el Inbound Marketing, tu marca es trabajada de manera diferente.

En lugar de anunciar tus productos y precios, los marketeros enseñan el mercado, ganan autoridad y ahí sí, ayudan a los consumidores en el proceso de compra.

E incluso después de la venta, el trabajo no está terminado.

Los clientes continúan siendo educados y «mimados» para que se vuelvan evangelistas de tu marca, lo que se logra con procesos muy claros y eficaces de servicio al cliente.

A pesar de esas enormes diferencias, entre las dos modalidades, el Outbound existe desde el inicio de la época más primitiva del Marketing.

Mientras eso, la vertiente más amigable y saludable, el Inbound Marketing, es practicado hace algunos años, pero fue recientemente que el concepto tomó fuerzas gracias a Brian Halligan y Dhramesh Shah, creadores del concepto y fundadores de HubSpot.

¿Qué tipos de marketing existen?

Ahora que conoces la división que separa todos los tipos de Marketing, conoce algunos de los principales modelos que ya existían y aún son practicados en el mundo.

Marketing directo

Usa información precisa del público objetivo como el nombre, teléfono, dirección, intereses, entre otros, se crean mensajes directos para ese consumidor.

Los canales de contactos utilizados son: emails, llamadas, mensajes y correo directo.

Marketing indirecto

Una manera más sutil de llegar tu marca o empresa a los momentos en que los consumidores no están esperando.

Normalmente el marketing indirecto utiliza películas, novelas, juegos o cualquier otro momento en que nos deparamos con un anuncio propiamente dicho. Se lo conoce también sobre el emplazamiento de marca.

Marketing social

Empresas que apoyan y patrocinan grandes eventos culturales como shows, películas y cualquier otra causa social se valen de este tipo de marketing, que genera una imagen positiva de la marca frente a la población.

Marketing interactivo

La idea de esta modalidad es permitir que la audiencia participe activamente de la transmisión del mensaje, ofreciéndole resultados diferentes según las interacciones que hagan.

En el ámbito tradicional las acciones de Marketing Interactivo suelen envolver la entrega de premios y compensaciones a los participantes.

Si hablamos del Marketing Online la interactividad se manifiesta de muchas formas, a partir de la creación de páginas web que cambian según los clics que hacen los usuarios.

Algunos tipos de contenidos interactivos son:

• Infografías
• Ebooks
• Mapas
• Cuestionarios y otros

Endomarketing

Esa es una estrategia de marketing dirigida a acciones internas en las empresas. Eso mismo, en lugar de enfocarse en lo externo, las acciones de endomarketing tienen como objetivo promover y envolver los propios colaboradores de una determinada organización.

Marketing viral

Esa modalidad tiene como principal característica tener un bajo costo o presupuesto, pero que genera un alto impacto. Son utilizadas formas no convencionales para ejecutar las actividades de marketing.

Marketing digital

Una de las vertientes más actuales del Marketing que tienen como principal canal de actuación, el medio digital.

Marketing de contenidos

Un modelo de marketing que ganó una enorme relevancia en los últimos años. Después de percibir la necesidad e importancia de generar contenidos que sean capaces de educar sus consumidores, las empresas pasaron a adoptar esta táctica de Inbound Marketing.

Marketing personal

A este tipo de marketing podemos definirlo como el conjunto de estrategias, aplicadas de manera coherente y planeada, que harán que atribuyas un mayor valor a tu imagen personal.

El Marketing personal ganó más fuerza con el surgimiento de LinkedIn, la red social que conecta miles de profesionales en todo el mundo.

Marketing de relaciones

El marketing de relaciones no es más que todas las acciones tomadas por la empresa como forma de crear y mantener una relación positiva con sus clientes.

Además de estos tipos que citamos aún existen una infinidad de otros tipos de marketing que surgen todo el tiempo.

El mercado y los consumidores siempre están cambiando y eso es uno de los principales motivos que generan la necesidad de nuevos modelos de marketing.

Marketing de producto

El marketing de producto o Product Marketing es un tipo (vertiente o escuela) de Mercadotecnia cuyo enfoque es conectar productos y personas.

Su meta es encontrar los consumidores correctos para un determinado producto y crear una manera de venderlos que sea interesante para estos consumidores.

Para este trabajo, entender el perfil del comprador es indispensable.

Vamos a definir las funciones del Marketing de producto en pocas palabras

• Desarrollar el posicionamiento del producto
• Elaborar el mensaje de la empresa sobre el producto
• Armar el diferencial competitivo del producto, frente a la competencia
• Y alinear los equipos de ventas y marketing
• Como puedes imaginar, el Marketing de producto es esencial cuando un producto nuevo está siendo lanzado en el mercado.

Otra situación en que tu papel es crucial es cuando un producto que ya existe será introducido en una nuevo mercado, en el cual los consumidores aún no lo conocen.

Pero un uso interesante de la mercadotecnia de producto es probar la recepción de un pequeño grupo de consumidores a un nuevo lanzamiento, antes de liberar el producto al público general.

¿Qué hacen los profesionales de marketing?

Para ser un profesional de marketing necesitas, antes que todo, tener una mente analítica.

Las métricas y los números harán parte de tu profesión y es esencial que tengas familiaridad con ellos.

El profesional de marketing es responsable por detectar y evaluar nuevas oportunidades de negocio.

Es su función desarrollar un plan y una estrategia para atraer y encantar al consumidor, propagando el mensaje y el producto de una marca.

Debe siempre medir el impacto y resultados de sus acciones (por eso es tan importante tener una mente analítica), además de ser creativo e innovador para buscar nuevas soluciones para las acciones de tu empresa.

También es papel del profesional de marketing entender a fondo su público objetivo, sabiendo exactamente a quién está vendiendo su lenguaje y las campañas podrán ser adaptadas a ese público.

Es esencial que la curiosidad haga parte de tu perfil. Un buen profesional de marketing siempre está buscando nuevas tendencias mundiales y se mantiene actualizado con el mundo de los medios y de las comunicaciones.

Por eso, el dominio del idioma inglés y otras lenguas extranjeras es tan importante: porque necesita buscar siempre referencias, estudios y nuevas ideas y hacerlo solo en su lengua materna, puede ser extremadamente limitante.

El dominio de las diversas herramientas también es un gran diferencial de un profesional de marketing de calidad.

Entender de SEO, palabras clave, Google Ads, redes sociales y ser un maestro de Google Analytics, hace que ese profesional entienda mejor sus metas y alcanzarlas.

No existe una fórmula perfecta para un profesional de marketing. Lo importante es el enfoque, cuidar las metas, determinación y conocimiento para alcanzar tus objetivos.

¿Cómo hacer una estrategia de Marketing?

Algunos términos se esparcen tan rápido que todo el mundo comienza a usarlos, muchas veces sin realmente entender qué significan.

Entonces, cuando hablamos de tener una estrategia de marketing, ¿qué significa realmente?

La propia idea de trazar una estrategia da la noción de que es necesario planear, pensar bien antes de tomar cualquier medida práctica.

Pero, una estrategia exitosa es más que una preparación anticipada. Implica también una compañía durante la ejecución del proyecto. Esto envuelve:

Definir objetivos claros

Como existen muchos objetivos posibles, y varias formas de alcanzar cada uno, elegir lo que pretendes alcanzar con el marketing digital es el primer paso para una estrategia exitosa.

Después de definir claramente lo que se pretende alcanzar, es mucho más fácil concentrarse solo en las acciones que ayudarán a la empresa con eso, y tener noción de cuando tiempo demorará.

Por eso, podemos decir que una estrategia de marketing solo funciona cuando tiene objetivos bien definidos y compartidos por todos en la empresa.

Comunicarse de forma constante

Es verdad que ese requisito es importante en cualquier sector de toda una empresa, pero lo que dice al respecto de una estrategia de marketing, es importante reforzar ese aspecto.

Algunos aún caen en el error de pensar que hacer marketing significa trabajar solo con la inspiración y la creatividad, pero no es así.

Existen muchos procesos y estructuras envueltas en ese trabajo, y la buena comunicación garantiza que todos los profesionales hagan lo mejor en cada momento.

Seguir las buenas prácticas

Seguir las buenas prácticas de la industria también tiene un papel importante en el éxito de tu estrategia. Pero, ¿qué significa eso?

Especialmente cuando hablamos de marketing digital, todo cambia muy rápido. Entonces, sea cual sea el asunto, desde SEO a Email marketing, es necesario mantenerse actualizado.

Eso incluye leer blogs especializados (¡como este!), invertir en entrenamientos y probar nuevas posibilidades de acuerdo con lo que observas a lo largo de la estrategia.

Hacer esto te ayudará a continuar relevante, aunque se presenten cambios radicales.

Analizar resultados

¿Cómo saber si la estrategia está funcionando? La única forma es acompañando y analizando los resultados del trabajo que está siendo hecho.

En el caso del marketing, eso sucede por analizar lo que llamamos métricas y KPIs. Estas métricas son datos relevantes sobre puntos específicos de la planeación.

Por ejemplo: es posible saber cuántos nuevos clientes consiguió la empresa, cuánto lucro trajo, entre otras informaciones.

Después es solo comparar eso con los objetivos de la empresa definidos y ver si el negocio está en el camino correcto o no.

¿Cuáles son los 5 pilares de una estrategia de marketing exitosa?

La estrategia de cada empresa debe ser única, teniendo en cuenta el público a ser alcanzado, los objetivos de la empresa, los recursos disponibles y una serie de factores.

Pero, algunos elementos son indispensables para cualquier marca que espera hacer del marketing digital, un arma. Mira cuáles son estos:

1. Buyer Personas sólidas

Las buyer personas son fundamentales para que una estrategia de marketing funcione. Estas serán el norte de todo lo que vendrá después, entonces, equivocarse en la creación de las personas, sería un gran problema.

Tampoco te preocupes por crear muchas personas. Una o dos (como máximo) con más que suficientes.

2. Buenos canales de marketing

Existen muchos canales de mercadotecnia que puedes explorar, y lo que mejor es que no necesitas elegir solo uno de ellos.

La única regla es no mantener funcionando un canal que no encaras con seriedad o que no es relevante para tu negocio.

Podemos destacar los principales canales:

• Blog
• El canal más fácil y conocido para producir contenido y ganar credibilidad con tu público.
• Redes sociales
• Facebook, Twitter, TikTok, Instagram, LinkedIn y otras redes son canales perfectos para mantenerse próximo a tu público.
• Canal de videos.Sea una página en tu sitio o en un canal en YouTube, los videos llegaron para quedarse y son muy útiles para una estrategia.
• Email Marketing.Mantener una newsletter es simple, barato y super eficiente para generar más leads y educarlos hasta que se conviertan en clientes.
• SEO. No te engañes, Google puede se un importante canal de visitas para tu sitio.

3. Herramientas de calidad

Un buen profesional necesita buenas herramientas, ¿verdad? Con el marketing no es diferente, y lo que no faltan son herramientas para ayudarte en el día a día.

Desde bancos de imágenes gratuitas a herramientas de análisis de métricas, hay tanto recursos gratuitos y de pago que son esenciales para que tus tareas sean hechas sin problemas.

4. Entender el ambiente digital

¿Ya tuviste la infelicidad de llegar a un lugar y ver a alguien comportándose de manera completamente inapropiada?

Es eso lo que sucede cuando una empresa resuelve invertir en marketing digital, pero no saca tiempo para entender cómo funciona ese ambiente.

El resultado es dejar todos en vuelta, en ese caso los prospectos fanes de la marca, desconfortables, y causar vergüenza para sí.

Entender algunas reglas de conducta de la internet, ayuda a evitar muchos dolores de cabeza y garantizar que los resultados no sean perjudicados.

5. KPIs apropiados

Ya hablamos sobre cómo los KPIs son importantes a la hora de analizar los resultados de la estrategia, pero es necesario elegir indicadores apropiados para medir los objetivos que elegiste.

Existen KPIs para ventas, mercadeo, atención al cliente, SEO y todo lo que sea relevante para tus metas. Basta elegir y acompañar.

Hablar sobre un tema tan amplio como el Marketing, no es una tarea fácil.

Este artículo fue desarrollado para ayudarte en la comprensión de los conceptos principales del marketing.

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“Los científicos dicen que estamos hechos de átomos, pero a mí un pajarito me contó que estamos hechos de historias”

Eduardo Galeano

Había una vez, en un mundo muy distante, una ventana infinita, en la que todos podían entrar y ser felices, ir de un país a otro con la velocidad del pensamiento, conversar todo el día con miles de amigos, estar presente en fiestas sin enfermarse ni envejecer.

Un mundo en que la soledad no existía, todo era luz y se vivía, siempre, en una eterna primavera. Era un lugar tan maravilloso que muchas veces, sus propios habitantes, dudaban de si realmente existía.

Ese mundo es el futuro que esperamos, el pasado que perdimos o el presente que se escurre como arena, una ilusión, un sueño, una fantasía, la pantalla de una televisión o una simple metáfora de internet. Ninguna de esas posibilidades y todas al mismo tiempo. Lo único que importa es escuchar la historia, intuir un aprendizaje y recibir el abrazo afectuoso y seguro, antes de dormir.

EL Storytelling es una provocación a nuestros sentidos, una narrativa que se pone al servicio de nuestro camino individual, la marca que ya no se coloca como protagonista, sino como un fiel escudero que te ayudará a realizar tu historia personal

El arte de contar historias

“Los primeros hombres y mujeres dibujaron sueños de ciencia ficción en las paredes de las cuevas”

Ray Bradbury – El zen y el arte de la escritura.

El ser humano cuenta historias desde los inicios de la humanidad, antes de las pinturas rupestres, en todas las civilizaciones del mundo, tanto en la guerra como en la paz. Jesucristo enseñaba con historias, en las culturas chamánicas la herramienta principal del arquetipo Curador es contar historias.

Antiguamente, cuando no existían los dentistas, la ardua labor de sacar un diente era del peluquero y comenzaba con una bebida fuerte para el paciente y contándole una historia para ir relajándolo. Las historias siempre tuvieron utilidad.

En la era postindustrial, con el surgimiento del Marketing, fue también la era en que la posibilidad de ser protagonistas de una historia dejó de ser patrimonio exclusivo de un grupo reducido de personas y comenzó a instalarse la percepción de que todos tenemos nuestra propia historia. Fue sólo una cuestión de tiempo hasta que el mundo del Marketing descubriera esta poderosísima herramienta de crear identificación y engagement.

¿Qué es storytelling?

“Es la técnica de apilar ladrillos narrativos, construyendo monumentos imaginarios repletos de significado”.

Adilson Xavier – Storytelling: histórias que dejan marcas.

El Storytelling es una técnica de Marketing que enfatiza en las historias que el producto sugiere, para crear, de esa forma, otro tipo de calidad de vínculo. Digamos que como sustituto del antiguo concepto de fidelidad (actualmente fidelidad es usado pero de una forma más blanda), crea engagement.

Surgió como respuesta a lo que se denominó “la crisis de las marcas”, cuando el público consumidor mudó su hábito de fidelidad. Y no era para ser de otra forma, si hacemos un repaso desde los años 50. El discurso que postulaba «lo mismo para siempre» fue siendo destruido por un avance tecnológico y una fiebre de inventos que revolucionó el mundo desde el plano de la oferta.

Ser fiel a lo mismo comenzó a ser obsoleto y significar perderse casi todo lo que el mundo tenía para ofrecer. Por lo tanto, las grandes marcas tuvieron que adaptarse y dejaron de buscar en la cultura para comenzar a ofrecer algo más, una chispa universal vinculada a nuestra esencia humana.

En resumen, cuando había menos oferta y el mundo se limitaba a nuestro jardín, era más fácil ser fiel. No es para nada coincidencia que en la misma década en que surgió internet, se produjo la crisis de las marcas.

Ya en los años 90, las empresas habían comenzado a reformular su axioma principal: «si no eres una marca, eres apenas una mercancía» para dar el paso al Storytelling. Seth Godin, uno de los padres del Marketing viral dijo: el nuevo Marketing tiene como objetivo contar historias, ya no es más concebir publicidad.

Storytelling en el marketing de contenidos

Nuestra área de actuación surge de una reformulación en el universo de las Estrategias Digitales de Marketing. Los creadores de contenido para internet no pensamos más en el usuario como alguien que tiene que reconocer una necesidad, y mucho menos como alguien a quien queremos crearle una necesidad inexistente.

La principal belleza de nuestra arte se llama trabajo y generosidad. Trabajo porque investigamos y estudiamos para poder ofrecer contenido relevante. Generosidad porque lo brindamos sin pedir nada a cambio.

Se invirtieron los papeles. Antes de conocer el Marketing de Contenidos era yo el que tenía la necesidad, ahora que trabajo escribiendo historias, lo que más quiero es agradecerle al usuario por darme la oportunidad de escribir para él. El Marketing de Contenidos cuenta la historia de una revolución.

¿Cómo aplicar el storytelling en los contenidos de tu marca?

“El secreto del éxito de una marca se basa en el relato que comunica”.

Laura Vincent

Humaniza: El Marketing de Contenidos es un derivado de la experiencia del usuario. La base de la técnica para producir contenidos es la identificación con lo humano. De tanto en tanto, la tecnología da esas curvas deshumanizadoras que colocan lo humano nuevamente como un bien escaso. Al igual que lo que sucedió en la era industrial, la era virtual tuvo un inicio eufórico de automatización. El éxtasis inicial de las redes sociales, en poco tiempo, se convirtió en depresión, por eso el touch humano está siempre en el centro de la experiencia del usuario.

Utiliza temas universales: Sófocles, Shakespeare, entre tantos contadores de historias, nos demuestran que pasan los milenios pero los temas siguen siendo los mismos. Nuestro miedo a lo desconocido, el amor que nos complementa, la alegría de estar con los nuestros. Busca esa temática universal que unirá tu audiencia, para después vestirla con los adornos de lo específico.

Convierte tu marca en la historia: Esta es la parte en que hay que demostrar que somos buenos en lo que hacemos, como artistas de la mercadotecnia. Tenemos que encontrar la forma de que la marca se cuele en los recuerdos y se instale en los mejores momentos. Aquella noche inolvidable, el viaje con los amigos, el café con leche en la casa del abuelo, el día en que te conocí.

Principio medio y fin: La estructura que está presente en todos los fenómenos de la naturaleza. Todo nace, crece y se desarrolla, para luego declinar y finalmente extinguirse. Las historias también siguen esa lógica. Es en esa estructura que se genera la tensión de la narrativa, comienza con bombos y platillos, desarrolla con misterio y concluye con precisión.

Ten claro qué quieres transmitir: Otro aspecto técnico. Muchos autores recomiendan que: antes de comenzar a escribir, siempre y en todos los casos, debes saber el final. La claridad del lugar al que queremos llegar nos ayuda a construir la belleza del camino. Al saber el final de tu historia, podrás dedicarte tranquilamente a los atributos de la marca sin miedo a perder la definición.

Menos es más: Esta es la frase más famosa y, al mismo tiempo, la más difícil de entender. Yo lo diría de esta forma: no trates de describir algo por sus expresiones sino por el sentimiento que las genera. Una vez, en una conferencia, a un director de teatro le preguntaron sobre lo qué se hablaba en Romeo y Julieta, la famosa obra de William Shakespeare. Todos esperaban una respuesta voluminosa pero él respondió en pocas palabras: es la tragedia de la precipitación.

Lo mejor para el final

Y cómo último consejo para escribir tu storytelling, te dejaré una frase del gran Joseph Campbell, que de alguna forma abrió este camino de interpretación de las historias en su icónico libro “Las mil caras del héroe” en 1949, donde formula la idea de que todos los héroes de todas las historias son siempre el mismo héroe:

“Persigue tu felicidad sin miedo y las puertas se abrirán donde menos lo sospeches”.

Por lo tanto, este es mi consejo principal: el protagonista de la historia, al igual que tú, está buscando la felicidad. No seas el miedo: sé la puerta que se abre. Transmite felicidad, no sólo en tu mensaje, sino también en tu estilo, en las palabras que usas, insinúa a veces una leve melancolía, pero sólo como un artificio, con el único objetivo de resaltar más el brillo de la felicidad.

Espero que te haya gustado esta breve introducción al concepto de storytelling en el Marketing de Contenidos, uno de los temas más profundos y contemporáneos dentro del Marketing en general. Es un tema que tiene mucho que ver contigo, que eres una persona que no duda en ser protagonista de su propia historia. Así es cómo creamos nuestros textos, sabiendo que la inspiración está a la vuelta de la esquina, esperando por nosotros con una nueva historia para contarnos.

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Antes de empezar a hablarte del marketing one to one quiero adelantarte que, con él, daremos una vuelta de tuerca al marketing tradicional. ¿Y sabes cómo? Poniendo el foco en la personalización de las acciones gracias al conocimiento de los intereses, hábitos y problemas del consumidor entendido de una forma individual y no como un conjunto de personas que pertenecen a un segmento más o menos estandarizado.

A partir de ahí, desgranaremos cómo se ejecuta y podrás tomar nota de nuestros consejos para sacarle todo su jugo. ¿Me acompañas?

El marketing one to one se caracteriza por tratar de alcanzar el nivel más alto posible de personalización, puesto que se dirige a un solo individuo.

En este sentido, supera al llamado micromarketing, que también realiza una promoción muy precisa, enfocada a un grupo muy reducido pero no a una sola persona. Este fenómeno se conoce, técnicamente, como hipersegmentación.

Características del marketing one to one

El desarrollo del entorno digital y su penetración en la sociedad con canales tan personales como el computador portátil, la tablet o los smartphones han permitido la puesta en marcha de estrategias de marketing totalmente individualizadas que ya no tratan al grupo de personas previamente segmentadas por igual, sino que cultivan relaciones mucho más personales y distintivas. ¡Ahí esta la clave!

Podemos afirmar, por lo tanto, que nos encontramos en una época de oro del marketing one to one. Lo identificarás por las siguientes características:

Una orientación muy clara al cliente (consumidor) y no a los productos o servicios.

Promoción de productos y servicios muy customizados (adaptados a los deseos, necesidades, intereses y comportamientos de cada cliente).

Procesos de interacción con los clientes.

Evitación del uso de publicidad masiva.

Medición constante del grado de satisfacción de cada cliente.

Flexibilidad y dinamismo de las acciones para mejorarlas y adaptarlas al máximo a cada persona.

Ventajas del marketing one to one

Crear y mantener una relación más personalizada con los clientes, lo que conlleva una mayor fidelización, más intensa y duradera.

Se mejora la rentabilidad, puesto que una relación continuada en el tiempo con los clientes redunda en un retorno de la inversión (ROI) más positivo a corto, medio y largo plazo.

Se aumenta el nivel de satisfacción del cliente y las posibilidades de que nos recomiende a sus familiares, amigos y contactos en las redes sociales.

Reduce la necesidad de tener que poner en marcha estrategias de descuentos y ofertas para retener al cliente.

Cómo implementar este tipo de campañas

Toda campaña de marketing one to one o marketing personalizado implica una etapa previa de diseño e investigación diferente de las campañas de marketing tradicionales. Para poner en marcha acciones one to one, suficientemente efectivas y rentables, es necesario ejecutar un ciclo de trabajo que incluya los siguientes pasos:

Realizar un estudio completo y exhaustivo de los clientes con el objeto de llegar a conocer perfectamente sus motivaciones y necesidades.

Crear una base de datos sólida que permita una buena segmentación inicial por nichos, como paso previo a la segmentación individual.

A partir de aquí, definir una oferta modular adaptada.

Interactuar con cada uno de los clientes para conocer su opinión y prever cómo van a reaccionar ante estas acciones.

Cerrar el ciclo con un feedback con el fin de mejorar tanto los productos y servicios como las acciones para publicitarlos.

Ejemplos de estrategias one to one

Tras la definición de la estrategia adecuada, probablemente te estés preguntando cómo implantar acciones concretas. Te respondo con algunos ejemplos de estrategias de gran éxito y de uso popularizado:

Retargeting. Son campañas de anuncios online (ubicados en webs, blogs, plataformas y redes sociales) que, basándose en datos extraídos de la navegación de cada usuario, ofrecen productos y servicios relacionados con nuestros intereses en función de nuestro comportamiento.

Recomendaciones personalizadas. Esta estrategia ha sido usada con gran éxito en grandes plataformas online como Amazon, y también se basan en el análisis de datos de los hábitos y comportamientos de cada cliente según su histórico de compras anteriores, búsquedas en tiendas online, intereses detectados, etc.

Acciones de los propios usuarios. En ocasiones, las marcas incentivan a los propios usuarios a realizar acciones que se convierten en virales, logrando una promoción abanderada por los propios clientes. Coca Cola es un ejemplo de gran éxito con este método. La compañía te invitaba a compartir botellas de refrescos y etiquetas personalizadas de su producto con nombres de familiares o amigos por las redes sociales… ¡e incluso físicamente!

Limitaciones del marketing one to one

Sin embargo, el principal problema del marketing personalizado es que, aunque en teoría tiene mucho sentido y la máxima personalización del mensaje publicitario supone una gran ventaja, en la práctica estas acciones chocan con problemas que hay que valorar apropiadamente:

A veces resulta muy complicado crear el mensaje que encaje al 100% con las necesidades de cada cliente.

Pueden surgir problemáticas para crear una base de datos lo suficientemente segmentada.

Los costes iniciales pueden llegar a ser elevados y difíciles de rentabilizar a corto plazo.

Después de ver sus pros y sus contras, ¿qué piensas del marketing one to one? ¿Te parece una estrategia efectiva? ¡Déjanos tu experiencia u opinión en la sección de comentarios!

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El marketing de permiso es un término acuñado por Seth Goding hace muchos años en su libro “Permision Marketing”, en el que expone este concepto que revolucionó la manera en que los profesionales del marketing concebían este medio.

El marketing de permiso, en resumen, se refiere al deber de los estrategas de marketing, de solicitar permiso al cliente o prospecto antes de enviarle publicidad o información de la marca.

Este concepto se aplica a todas las prácticas del marketing, ya sean en medios tradicionales o las nuevas plataformas digitales, donde es mucho más indispensable. Pensemos en la cantidad de correos electrónicos publicitarios que te llegan… ¿qué sientes? ¿te gusta? ¿qué haces? ¿los lees? ¿los borras? ¿quién les dio tu email? ¿tú? ¿no? ¿quién entonces?

Cuando recibimos publicidad, promociones o información no solicitada por parte de una empresa en nuestro correo electrónico o celular, estamos viendo una acción de marketing de interrupción, es decir, estamos siendo víctimas de SPAM.

El marketing de interrupción es aquel que aparece en cualquier momento en cualquier situación, normalmente interrumpiéndote y haciéndote perder tu activo de más valor: el tiempo. La alternativa es el “Permission Marketing” o marketing de permiso, con el cual, ofreces la oportunidad al consumidor de ser voluntario para recibir nuestros mensajes de marketing.

Esto te garantiza que el cliente potencial preste mucha más atención a tus mensajes, de manera que puedas comunicarte de forma más pausada para contar tu historia, sin el miedo y la prisa de exprimir los pocos segundos que te concede una eventual interrupción.

Este marketing de permiso es una relación a largo plazo, en la que el consumidor obtiene recompensas al prestar atención a mensajes cada vez más valiosos para él. Imagina que tus mensajes de marketing sean leídos por un 70% de tus prospectos, y que un 35% de ellos acaben respondiendo al mensaje. Estos son los números que se obtienen cuando se interactúa con tu mercado, con mensajes relevantes que se envían con su permiso.

El Marketing de permiso es:

Anticipado: La gente está esperando a recibir tus mensajes.

Personal: Los mensajes están directamente relacionados con la persona.

Relevante: El mensaje es sobre algo en lo que el receptor está interesado.

Todo esto no quiere decir que sea fácil. Como todas las cosas buenas, obtener el permiso de tus clientes potenciales para que les puedas enviar tus mensajes no es una tarea fácil, pero debes considerarla como una inversión.

No uses bases de datos viejas o compradas, construye tu propia lista de clientes potenciales y solicita su permiso para enviarle información. Puedes generar incentivos de suscripción en tu sitio web para conseguir sus correos y su permiso, en tu tienda o local comercial pide que te llenen un formulario de sugerencias y en él incluye una nota pidiendo permiso para enviarle información.

La comunicación personalizada, anticipada y relevante tiene infinitamente mayor impacto que el abusar de los datos de una persona que no ha solicitado información de tu parte. La imagen que vas a proyectar será más veces negativa que el número de clientes que realmente puedes captar usando datos sin permiso.

El marketing de permiso es el que consigue transformar a extraños en tus amigos, a tus amigos en clientes, y a tus clientes en evangelizadores de tu marca o producto.

Ventajas del marketing de permiso

Esta técnica de marketing tiene una serie de ventajas respecto a la de interrupción comentada en un principio:

Personalización: al dirigirnos directamente a la persona, ésta siente que se le está dando un trato especial y diferenciado del resto. Por lo tanto, esta especificidad la valorará y la entenderá como un esfuerzo que está haciendo la marca hacia él para presentarle un producto que le solucionará aquella necesidad, caso contrario, ¿por qué se tomarían tantas molestias?

Nos aseguramos el interés del receptor: al pedir permiso al receptor de la información de forma previa, en caso que éste conteste de forma afirmativa, significa que está interesado en aquel producto o servicio. En caso contrario, hubiera rechazado cualquier tipo de contacto.

La persona entrega parte de su tiempo: uno de los puntos que más molestan del marketing de interrupción es que nos hacen perder tiempo que podríamos haber utilizado en cualquier otra cosa que nos hubiera generado algún tipo de bienestar. Aunque la pérdida haya sido solamente de medio minuto, por ejemplo, la sensación de insatisfacción es importante. Las personas, cada vez más, medimos con más cuidado con qué y con quién decidimos pasar nuestro tiempo libre. Por lo tanto, si unas personas han elegido emplear parte de su espacio en escucharnos, es que hay un interés real detrás.

Permite descubrir necesidades y preferencias de los clientes: este contacto directo y personalizado con el cliente permite conocerlo mucho mejor. Antes de hablar, es importante también escuchar. Durante el contacto, sea en persona o por cualquier otro canal, debe conseguirse recabar el máximo de información posible sobre el cliente en términos de necesidades y preferencias para, de este modo, tener una base de datos lo más completa posible y poder adaptar el producto a las exigencias del público objetivo.

Permite mayores ventas y de más calidad: al ser el cliente quien muestra el interés, significa que la probabilidad de venta es mayor que en caso de ir a puerta fría sin conocer anteriormente las preferencias de los clientes en cuestión.

Potencia la fidelización del cliente: gracias al contacto personalizado y al hecho que se les escucha, la persona se vincula, con el tiempo, con la propia empresa. De esa forma, además, se le pueden presentar otros productos del abanico que se ofrecen, de acuerdo con las necesidades mostradas.

Aumenta la rentabilidad por cliente: uno de los objetivos de toda empresa es conseguir que cada cliente compre los máximos productos posibles de nuestra empresa y que consuma los menos posibles de las de la competencia. Así pues, a la vez que el cliente se vincula más con la propia empresa, tienen menos contacto con las de la competencia del sector.

¿Cómo desarrollar el marketing de permiso?

Para conseguir el objetivo final de un cliente vinculado y comprometido, se pueden seguir los siguientes pasos:

Ofrecer en la información alguna vía conforme se pide el permiso: al hacer llegar la información o dirigirnos hacia ellos, debe haber algún tipo de incentivo o vía mediante la cual la persona pueda mostrar el interés hacia nosotros y dé el visto bueno conforme nos podemos dirigir a él. Por ejemplo, en el prospecto se pueden incluir ofertas o descuentos, la posibilidad de subscribirse, estudios, algún teléfono de soporte, consejos o información sobre algún tema de interés.

Ofrecer los productos sobre los cuales se ha mostrado interés: una vez la persona ha dado el permiso, evidentemente, ya nos podemos dirigir hacia él y mostrarle aquello que ha pedido. Recordar que, durante este proceso, es imprescindible recabar información sobre sus preferencias y necesidades.

Mantener el contacto en el tiempo: esta interacción con el cliente no puede darse solamente en el momento después que nos llegue el permiso de contacto. Toda persona quiere un trato personalizado, por lo que hay que estar atento a todas sus solicitudes.

Una vez ha probado un determinado producto, pedir permiso para ofrecer otros productos que le pudieran interesar: a medida que avanza la relación comercial y los contactos son más habituales, el cliente aumenta su confianza con la compañía. Éste es el momento, por lo tanto, de conseguir vincularlo y fidelizarlo. La mejor forma de hacerlo, y también la más rentable, es ofreciéndole la posibilidad de informarse sobre otros productos que creemos que pueden ser de su interés.

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En marketing cada vez cobra más importancia las estrategias para conservar los clientes que ya tienes. Si bien el marketing de retención no es nada nuevo, con el auge del ecosistema digital hemos visto un aumento masivo en la atención que las empresas están poniendo para mantener a sus clientes. En un mundo que está conectado a través de una multitud de canales las 24 horas del día, tenemos la oportunidad de mantenernos en contacto con nuestros clientes como nunca antes. Pero, ¿sabes en qué consiste el marketing de retención? Aquí te lo explico.

¿Qué es el marketing de retención?

El marketing de retención es un concepto bastante sencillo, típicamente definido como:

Las actividades en las que una empresa participa para crear clientes habituales y aumentar la rentabilidad de futuras compras.

Si bien el concepto es simple, es algo que un porcentaje alarmantemente pequeño de las empresas considera prioritario. A pesar de que cada vez más empresas practican esta estrategia, por lo general, se encuentra a la sombra de las prácticas estándar de adquisición de clientes, por lo que en este post te voy a explicar por qué es tan importante.

 Una estrategia de marketing básica y necesaria

En una empresa, conseguir nuevos clientes es importante, pero para mantenerlos se requiere una estrategia que se denomina marketing de retención. Las siguientes estadísticas pueden probar la importancia de este tipo de marketing, de acuerdo a estudios encontrados en la red:

El 80% de los ingresos de tu compañía vendrá de la base del 20% de los clientes actuales.

Un aumento del 5% en la retención de consumidores puede aumentar tus ganancias entre un 25 y 125%.

Se estima que los clientes satisfechos que regresan gastan hasta un 33% más que los nuevos. De hecho, es más fácil venderle a los que ya te han comprado, estos tienen una posibilidad de 60-70% de convertirse. Otro dato es que necesitarás 9 primeros clientes para conseguir la conversión de uno recurrente. Además, si le das razones para quedarse y le gustan tus productos, tendrán más fe y confianza en tu habilidad para cubrir sus necesidades y no sólo gastan más de manera regular, sino que lo hacen en fechas especiales, como navidad o temporadas de ofertas.

Por qué la retención de clientes es vital para tu éxito

Como expliqué anteriormente, la retención de clientes es algo en lo que pocas empresas dedican suficiente tiempo, energía y recursos. Desarrollar una estrategia de marketing de retención es cada vez más importante por las siguientes razones:

Cuesta menos retener que adquirir clientes

Según múltiples estadísticas, cuesta siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener el existente, pero muy pocas empresas aplican esa información a su estrategia de marketing. Cuando un cliente se convierte en recurrente, conoce y confía en tu marca, siempre vuelve a comprar. Las actividades de retención generalmente requieren una pequeña porción del presupuesto de marketing, lo que significa que su rendimiento en estas actividades puede ser mucho mayor que las actividades de adquisición.

Aumento de ingresos

Los clientes habituales gastan un promedio de 33% más que los clientes nuevos. Los clientes que conocen tu marca, tus valores y la calidad de la misma confiarán en ti y eso influye en la decisión del recorrido del comprador.

Es más fácil vender a los clientes que ya tienes

La primera compra rompe el hielo, por lo que la próxima vez que quiera venderles algo, será mucho más probable que digan que sí, siempre y cuando sepas retenerlos.

La lealtad a la marca está desapareciendo

Esto es algo que siempre menciono con mis estudiantes, ya no es como antes, hay más opciones que nunca y el consumidor cada vez es menos fiel a una sola o única marca, le gusta experimentar y probar nuevos productos que le aporten nuevas sensaciones. Tienes que adaptarte a los recientes mecanismos que la sociedad tiene de comprar o perderás ventas.

Aumenta tu ROI

Si aumentas tu estrategia de marketing de retención también aumentará el ROI (Retorno de la Inversión). Recuerda tener en cuenta cómo aumenta el valor de vida útil del cliente puesto que a largo plazo puede generar un mayor rendimiento en tu negocio.

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¿Cuántas veces comiste, hiciste o viste algo, por la recomendación de un amigo? Esta demás mencionar que, después de nuestra familia, a las personas que más escuchamos, son a nuestros amigos y eso se da porque confiamos en ellos y sabemos que si nos recomiendan algo, será para nuestro beneficio o placer.

¿Qué tiene que ver esto con el marketing de recomendación?

Pues todo, ya que el marketing de recomendación, basa sus fundamentos en eso, en la satisfacción de un cliente, para que este pueda dar fe de la marca o el producto del cual acaba de hacer uso, y este a su vez pueda actuar como validador, prescriptor, recomendador o “evangelizador”, como quieras llamarlo,    su esencia es la misma.

Todo sucede como una cadena de WhatsApp; Un amigo te lo recomienda y tú se lo recomiendas a otro amigo, para que este a su vez lo recomiende a otro amigo de él, y así crear una gran cadena de comentarios positivos a favor de una marca o un producto, lo que creará una comunidad mucho más grande.

De esta manera entendamos que el marketing de recomendación, busca por ejemplo, la satisfacción del cliente, para que a partir de ahí comience un nuevo ciclo en la atracción de nuevos clientes. Si me gusta una hamburguesa, te digo “que delicia de hamburguesa” seguramente vas a querer probarla.

Esta técnica trabaja de la mano con el marketing viral, el cual ahondaremos en artículos futuros.

El “boca a boca” puede llegar a ser una de las estrategias más ganadoras de las marcas, es una de las máximas expresiones de toda campaña publicitaria, y es que no hay mayor poder de credibilidad de la conversión que la opinión positiva de un amigo frente a un producto o servicio.

¿En quiénes confiamos?

A finales del 2015, la empresa de datos Nielsen, una de las más grandes en este tipo de investigaciones, información y medios, expuso lo siguiente; se dice que la publicidad más influyente viene directamente de aquellas personas en las que confiamos.

También dicen que 8 de cada 10 personas encuestadas dicen confiar totalmente en las recomendaciones de familiares o amigos cercanos, pero no solo sucede con las personas que tenemos a nuestro alrededor, uno de los datos más llamativos, informa que las personas también creen en las recomendaciones dadas en los foros, los sitios web o redes sociales, buscando comentarios de extraños que puedan validar un producto o una marca.

Entonces, busquemos a los embajadores de nuestra marca

Hace un tiempo, cuando manejaba las redes sociales de una reconocida empresa, los seguidores amaban la marca y eso se reflejaba en las redes de la misma. Esto hacía más fácil entablar una conversación con ellos, la cantidad de mensajes positivos que publicaban nos permitió crear una estrategia para identificar a esos brand-lovers y crear una comunidad con ellos.

Con la comunidad conformada, se les enviaban productos sorpresas y merchandising de la marca y no solo eso, en ocasiones creábamos contenidos especializados para ellos, los cuales se publicaban y se mencionaban.

Esto generó una reacción positiva exponencial, ya que si lo hacían sin interés, ahora lo seguían haciendo sin interés, pero entendiendo que la marca los conocía y les daba a entender que eran importantes, por ejemplo, teniéndolos en cuenta para muchas de sus actividades.

A lo que pretendo llegar con esto, es a resaltar la importancia de las personas que hablan constantemente de tu marca y darles el puesto que se merecen.

Identifícalos, conócelos, interactúa con ellos y crea contenidos que sean relevantes, que ellos puedan replicar con sus seguidores y amigos de una manera natural.

Ejemplo de marcas que usen esta técnica del marketing

Un ejemplo de algunas marcas que realicen el marketing de recomendación reconocidos a nivel mundial, son los casos de Dropbox y Mega, quienes lograron un crecimiento exponencial y sustancial de sus mercados utilizando las recomendaciones a cambio de beneficios o aumentos en las prestaciones de sus servicios.

¿Cómo lo hace Dropbox?

A través del aumento de almacenamiento de espacio en la plataforma a la misma vez que alguien crea una cuenta recomendada. Esto se ve reflejado en su valor de marca.

Hay que evidenciar que no muchas marcas tienen en sus planes estratégicos el marketing de recomendación, lo cual es de suma importancia fomentar, o lo que es igual, obtener recomendaciones de algunos clientes es la clave para cualquier marca, así no solo obtener retribución por su pauta publicitaria, sino también por algo tan humano como la recomendación de un amigo y seguro que está decisión ayudará a darle un valor agregado a tu marca.

Si lo consigues, llegarán algunos beneficios, claro, siempre y cuando tu marca o producto no “diga” lo contrario, esto gatillará los índices de recomendaciones boca a boca y atraerá nuevos clientes, y no solo nuevos, sino que también generará una cadena para que otras personas te sigan recomendando. Haz que los demás hablen bien de tu marca y seguro ese comentario se multiplicará.

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Entonces no dejes de leer hasta el final, porque vamos a ver todo lo que necesitas saber de la manera más práctica posible.

Hace poco estuve dictando el módulo de Estrategia en Redes Sociales del Diplomado de Marketing Digital de la UNIVALLE y algo que no me cansé de decirles a los diplomantes, fue que cualquier empresa o negocio que quiera tener presencia en redes sociales debe de tener una estrategia, caso contrario, estarán perdiendo su dinero o, lo que es peor, el dinero de sus clientes.

Entonces si no quieres perder el tiempo y el dinero en redes sociales necesitarás hacer un Social Media Plan.

¿Qué es un Plan de Social Media Marketing?

Un Plan de Social Media Marketing o Social Media Plan es un documento en el que se detallan las estrategias de redes sociales que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa.

¿Cómo se prepara el Plan de Social Media Marketing?

Podríamos decir que las partes de un Plan de Social Media son principalmente cuatro.

La primera parte está formada por un análisis de la estrategia de social media de la empresa y de sus competidores. Lo que se conoce también como una auditoría de social media.

La segunda parte consiste en crear la estrategia de redes sociales en base al análisis previo que hemos hecho.

Después llevaremos a cabo la ejecución de las campañas en redes sociales y finalmente habrá que medir los resultados.

¿Cómo hacer un Plan de Social Media Marketing para tu marca?

Vamos a ver cómo hacer un Social Media Plan paso a paso, de forma mucho más profunda y detallada en cada uno de los puntos.

1) Etapa de análisis

Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender en qué situación estás y determinar a dónde quieres ir. Es decir, de dónde partimos y a dónde queremos llegar.

En esta primera etapa, lo que haremos es comprender cuáles son las principales vías de ingresos de la empresa y en qué situación competitiva se encuentra.

1.1) Establecer modelo de negocio

Tu modelo de negocio debe de ser el epicentro de todas las acciones sociales que realices. El problema es que no se le suele dar la suficiente importancia a la hora de empezar a elaborar un plan de redes sociales

Tienes que tomar en cuenta aspectos como:

• ¿Cuáles son tus productos y/o servicio que te aportan beneficios y en qué proporción?
• ¿En qué zona geográfica vendes más?
• ¿Cuántos trabajadores hay en la empresa?
• ¿Cuál es tu estrategia actual para conseguir clientes y convertirlo en ventas?
• ¿Cuál es tu estrategia para generar la recompra de tus clientes?

1.2) Establecer las metas

Lo segundo que tienes que hacer es definir la meta que quieres alcanzar. Si quieres hacer un excelente plan de social media debes de tener claro qué quieres conseguir, una técnica para este trabajo es el análisis DAFO, esta herramienta va a determinar los factores que te impedirán o ayudarán a cumplir esas meta. Recuerda que sin una meta, no hay objetivos, y sin objetivos, no hay plan.

1.3) Auditoria de Social Media

El siguiente paso será conocer la situación competitiva de tu marca, para eso, debes hacer un análisis interno y externo.

Algunos de los datos que deberás investigar son:

• Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas.
• Tipos de contenidos utilizados en cada red social.
• Engagement en las publicaciones.
• Análisis de reputación de la empresa y problemas que hayan tenido.
• Servicio de atención al cliente en redes sociales.
• Herramientas utilizada para llevar a cabo las acciones.
• Análisis de la web o blog.
• Análisis del posicionamiento web.
• Análisis de la reputación online.
• Análisis de campañas en Google Adwords y Social Ads.

IMPORTANTE: Para hacer de manera correcta la auditoria tienes que hacer el análisis tanto de tu empresa, como de la competencia, por lo menos dos marcas. Una de mis herramientas preferida para hacer esta parte es sin dudas Metricool.

La fase de investigación es una de las más importantes del plan social media, es una de las razones por las que muchas estrategias de social media fracasan, así que debes dedicarle todo el tiempo y esfuerzo que sea necesario.

Análisis del sitio Web/Blog

Uno de los objetivos del plan de social media marketing sin duda será aumentar el tráfico web para conseguir conversiones, entonces, de qué sirve hacer un plan si después tu web no está optimizada y las visitas no convierten.

Tienes que hacer un análisis de la usabilidad y accesibilidad del sitio web, del blog y de las landing pages de captación y venta que tenga la empresa.

No olvides que, el objetivo no es sólo atraer tráfico a la web, sino que el que llegue se quede y se convierta.

Análisis Posicionamiento Web

El siguiente paso será hacer un análisis del posicionamiento SEO de la marca, es decir, conocer el lugar que ocupa tu sitio web para las keywords sobre las que te quieres posicionar.

Para llevar a cabo este análisis tienes que hacer principalmente cuatro investigaciones:

• Análisis de la evolución orgánica del proyecto.
• Keyword Research.
• Detección de los errores SEO.
• Análisis de los enlaces.

Para saber qué posición ocupa tu página web en Google puedes usar tres métodos:

• Navegación Privada

Una de las formas más simples para ver en qué posición se encuentra tu página web en Google es usar la navegación privada.

Para ello, en Chrome únicamente tendrás que seleccionar nueva ventana de incógnito.

• Search Console

Con Search Console podrás saber qué posición media ocupan las palabras claves para las que estás posicionado.

Únicamente deberás acceder a tu cuenta y en el apartado rendimiento haces CLICK en posición media.

• SEMrush

SEMrush es otra herramienta con la que podrás comprobar las posiciones para las que tus palabras claves aparecen en Google y el tráfico que te proporcionan. 

Para ello, únicamente deberás introducir tu dominio en la plataforma, seleccionar investigación orgánica y a continuación posiciones.

Además de saber en que posición de Google aparece tu sitio web, también deberás de hacer una auditoria SEO.

Para ello, será imprescindible conocer qué tipo de herramientas SEO necesitas para tu proyecto, te sugiero SimilarWeb y Woorank.

Análisis de la Reputación Online

El ORM (online reputation management) es una de las tareas más críticas e importantes a las que se tiene que enfrentar un estratega digital, consiste básicamente en saber gestionar la reputación online de una marca.

Mínimamente, son 4 cosas las que tendrás que conocer.

• ¿Qué dicen de nosotros?
• ¿Cómo lo dicen?
• ¿Cuándo lo dicen?
• ¿Dónde lo dicen?

Cada vez son más las personas que conectan con las marcas, por lo tanto, es más fácil que tengan que enfrentarse a comentarios de todo tipo por parte de los usuarios.

Por eso es tan importante medir el efecto que tienen estos comentarios en nuestra reputación.

Te sugiero que te formules preguntas como:

• ¿Qué dicen de mi marca?
• ¿Qué dicen de mis productos y/o servicios?
• ¿Qué dicen de mis empleados?
• ¿Quién lo dice?
• ¿En qué plataformas se está diciendo?
• ¿En qué momento?
• ¿Cuándo hablan de tu marca?
• ¿Qué repercusión está teniendo?

La creación, gestión y mantenimiento de una reputación digital es una tarea difícil y complicada

Se basa fundamentalmente en rastrear, identificar y seleccionar y monitorizar aquellos que se dice sobre la marca, servicios, productos, etc. en internet.

Análisis de la estrategia de redes sociales de la empresa y competencia

Un análisis profundo de la competencia es un punto imprescindible de cualquier plan.

Realizando un correcto benchmarking podrás determinar en qué situación competitiva se encuentra tu competencia, pero también podrás conocer, cuáles son sus fortalezas y sus debilidades para poder tomar decisiones estratégicas.

Antes de empezar a realizar el análisis de la competencia tendrás que hacerte preguntas como:

• ¿En qué redes sociales tiene presencia nuestra competencia?
• ¿Qué uso le dan a cada red social?
• ¿Tienen los perfiles optimizados?
• ¿Qué tipo de contenido generan en cada red social?
• ¿Cuál les funciona mejor y peor?
• ¿En qué red social están obteniendo mejores resultados?
• ¿Tienen un plan de social media marketing?
• ¿Qué estrategias, acciones y campañas están llevando a cabo?
• ¿cuáles se pueden utilizar y cuáles no?
• ¿Qué resultados están obteniendo?

Por ejemplo, un par de herramientas que recomiendo para analizar la estrategia de marketing en redes sociales de la competencia son FanpageKarma y Buzzsumo

Existen muchas herramientas que podrás utilizar a la hora de estudiar la estrategia de social media de la competencia, pero no te estreses en probar todas.

Antes que nada debes determinar qué métricas quieres conocer y después utilizar únicamente aquellas herramientas con las que vas a poder extraer esas métricas.

Te aconsejo hacer una tabla para tener de forma visual en qué redes sociales está tu competencia y en cuáles no, así como en número de seguidores en cada red social.

Este análisis es muy recomendado porque existen distintas redes sociales y no tenemos por qué tener la misma presencia en todas ellas que nuestra competencia.

1.4) Análisis de la situación: Análisis DAFO en Social Media

El Análisis DAFO es una herramienta imprescindible para establecer un punto de partida sobre el cual poder desarrollar el plan de social media marketing.

Conocer cuál es la situación de la empresa en términos de:

• Estrategias en redes sociales
• Posicionamiento
• Reputación online
• Usabilidad

Será fundamental para determinar qué estrategia implementar y qué acciones y campañas le acompañarán para alcanzar los objetivos propuestos.

El análisis DAFO es una matriz compuesta por dos partes: una parte interna (fortalezas y debilidades) y una parte externa (oportunidades y amenazas).

Debilidades:

En este apartado tienes que ser totalmente objetivo y honesto.

Es imprescindible que lleves a cabo un análisis crítico para conocer de primera mano aquellos factores que te están dificultando alcanzar tus objetivos.

Por ejemplo:

• Dificultades para llevar a cabo campañas en redes sociales.
• Falta de experiencia en social media.
• Dificultad para hacer campañas de publicidad y medir su ROI.
• Falta de herramientas o recursos para llevar a cabo las acciones y poder meditarlas.
• Alta tasa de abandono del carrito.

Fortalezas:

Tendrás que pensar cuáles son aquellos elementos o factores que te hacen mejor en comparación a tus competidores.

Por ejemplo:

• Alto nivel de atención al cliente.
• Elevada tasa de conversión de la web.
• Planificación de campañas de social media exitosas.
• Alto retorno de la inversión en campañas de Ads.
• Personal altamente cualificado y formado en social media.
• Herramientas y recursos suficientes para llevar a cabo el plan de social media marketing.

Amenazas:

Representan todas aquellas situaciones externas que pueden afectar a tu marca de forma negativa.

Por ejemplo:

• Cierre o modificación de las condiciones de redes sociales donde tenemos una importante presencia.
• Estrategias de las empresas competidoras.
• La estrategia de social media del principal competidor está gestionada por una compañía de social media de alto prestigio.

Oportunidades:

Factores externos que pueden representar una ventaja competitiva en comparación con tus competidores.

Por ejemplo:

• La competencia no tiene una plan de social media marketing.
• Ninguna empresa competidora está utilizando el video marketing en su estrategia de social media.
• No se está aprovechando el potencial del blog para atraer potenciales clientes cualificados.
• Ninguna empresa está obteniendo buenos resultados en una determinada red social.

La clave del éxito está en maximizar las oportunidades y fortalezas y en contrarrestar las amenazas y debilidades.

Recomendaciones para realizar un correcto análisis DAFO en Social Media:

• Recopila información de los propios empleados para saber qué se está haciendo bien y qué se está haciendo bien.
• Tus trabajadores son el activo más importante que tienes y podrán tratar el tema de forma objetiva.
• Solicita información sobre campañas de social media que hayan llevado a cabo con anterioridad para ver cuáles han sido sus resultados.
• Averigua de qué herramientas disponen y comprueba si les están dando el correcto uso.
• Pregunta cuáles son sus principales competidores y después búscalos tú mismo en base a tus propios criterios.
• Obtén información de sus clientes, son el activo más valioso que posee una empresa y del que más puedes obtener información para diseñar posteriormente la estrategia de social media.

Es muy importante convertir las debilidades en oportunidades.

1.5) Localiza a tu público

Una vez has completado la fase de análisis del social media plan es hora de identificar a tu audiencia objetivo.

Uno de los pasos más importantes de todo el documento.

Una correcta segmentación nos hará estar más cerca del éxito, una segmentación incorrecta, te hará fracasar.

¿De qué sirve tener el mejor producto y/o servicio si no se lo estoy ofreciendo a la persona correcta?

¿De qué sirve tener un gran producto y/o servicio si no está resolviendo ninguna necesidad o ayudando a mejorar la vida de las personas?

En esta fase es primordial identificar a tu buyer persona.

El buyer persona no es más que el estereotipo de tu cliente ideal y del cual tendrás que conocer todos y cada uno de los puntos de dolor que le motivan a tomar una decisión de compra u otra.

Antes de empezar a definir a tu buyer persona deberás hacer un brainstorming y plantearte una serie de preguntas como:

• ¿Cuál es el segmento al que te diriges?
• ¿Qué edades tienen?
• ¿Tienes claro el tipo de personas que les puede interesar lo que ofreces?
• ¿Por qué les puede interesar?
• ¿Qué hará que te compren a ti en vez de a la competencia?
• ¿Qué objeciones pueden mostrar a comprarte?
• ¿Cuáles son sus puntos de dolor, es decir, qué les motiva a tomar las decisiones de compra?
• ¿En qué canales sociales se encuentra tu audiencia?
• ¿Cuál es su comportamiento de compra?
• ¿Cuándo compra?
• ¿Dónde compra?
• ¿Por qué lo compra?
• ¿Cuál es su personalidad?

También puedes utilizar herramientas como Metricool que te permite conocer más datos de tus fans y seguidores.

De esta forma, tendrás más datos para poder elaborar tu estrategia, porque no es lo mismo dirigirse a un público entre 16-22 años que a un público entre 45-54 años.

Cada uno tiene sus propias necesidades, motivaciones y deseos.

1.6) Determinación de los recursos necesarios

Deberás de tener en cuenta todos los recursos humanos, financieros y herramientas de qué dispones para llevar a cabo tu plan de social media.

¿De qué sirve hacer una mega estrategia si después no vas a tener los suficientes recursos financieros para ejecutarlo?

¿O si no vas a disponer de los suficientes colaboradores para llevarlo a cabo?

Por eso, antes de decidir en qué redes sociales vas a tener presencia y qué estrategia de social media vas a llevar a cabo es necesario que reflexiones sobre:

• El presupuesto que dispones.
• El personal cualificado que tienes.
• Si dispones de las herramientas necesarias.

1.7) Elección de los Medios Sociales

Ahora que ya has hecho un análisis profundo de todos los factores que pueden influir en tu estrategia. Sabes a qué personas te diriges y cómo debes de llegar a ellos.

Es ahora cuando tienes que determinar en qué redes sociales vas a tener presencia.

Muchas empresas y personas comienzan su plan de social media decidiendo inicialmente en qué redes sociales va a tener presencia y publican por publicar.

¡Es un error garrafal!

Esta decisión puede marcar el éxito o el fracaso de tu estrategia.

Piensa por un momento ¿cómo vas a elegir las redes sociales antes de saber dónde se encuentra tu audiencia objetivo? ¿Sin antes haber analizado dónde está tu competencia?

Por lo tanto, la elección de una red social u otra va a depender fundamentalmente:

• de tu modelo de negocio
• de dónde se encuentre tu público objetivo
• de tus recursos
• y de tu presupuesto.

Y ahora sí, vamos con la etapa operativa.

2) Etapa Operativa: Objetivos, Estrategias y Acciones del Social Media Plan

Una vez has llevado a cabo todo el análisis exhaustivo ya te encontrarás en posibilidades de definir los objetivos de redes sociales.

Al fin y al cabo, una estrategia de social media no es más que la planificación de todas las acciones que vas a llevar a cabo en los medios sociales para alcanzar los objetivos marcados.

2.1) Determinación de Objetivos

Definir los objetivos correctamente es algo muy básico. Una correcta definición de objetivos te permitirá medir los resultados y comprobar si vas por el buen camino o si te estás desviando.

Puedes tener tanto objetivos cualitativos, como objetivos cuantitativos.

Pero es fundamental que los determines en función de las metas de negocio que quieras alcanzar.

Normalmente, los objetivos de un plan de social media marketing suelen ir enfocados a:

• Mejorar el posicionamiento de tu página web o blog en los motores de búsqueda.
• Incrementar el tráfico.
• Aumentar la base de datos de leads.
• Incrementar las descargas de tu App.
• Incrementar las conversiones del sitio web.
• Aumentar el nivel fidelización de tus clientes actuales.

Independientemente de los objetivos que quieras conseguir con tu social media plan, estos deben seguir sí o sí una estructura SMART para que puedan ser medidas de forma correcta.

2.2) Definición de la estrategia de social media

Cuando te pongas a diseñar la estrategia tienes que ir un paso más allá de las típicas publicaciones. Como te he dicho a lo largo del artículo, no se trata de publicar por publicar. Se trata de publicar contenido que cumpla un objetivo.

Por eso es tan importante crear contenido que esté relacionado con cada una de las etapas del embudo de conversión TOFU, MOFU y BOFU.

A la hora de definir cualquier estrategia me gusta utilizar la Matriz OGSM.

La ventaja de utilizar esta matriz es que de un simple vistazo puedes saber todo lo que necesitas:

• Qué quieres conseguir.
• Cómo lo vas a conseguir.
• Qué vas a hacer para ello.

Objetivo -> Estrategias -> Acciones

Teniendo claro esto, el siguiente paso ya es concretar cada una de las estrategias.

Estrategia de contenidos

Una estrategia de contenidos es como ir al gimnasio.

Para que empiecen a aparecer los resultados debes de esperar por lo menos 6 meses.

Tienes que tener mucha paciencia ya que, en la mayoría de los casos es un proceso lento.

Hay una cosa que debes tener clara.

Lo que buscan las personas son soluciones a sus problemas y sus necesidades.

De ahí la importancia de saber cómo buscan y con qué palabras buscan para trazar una estrategia que te posicione como la alternativa número uno para satisfacer sus deseos.

Por eso es tan importante planificar un calendario editorial para tu blog.

Acciones de Social Media Optimization (SMO)

¿De qué sirve un plan de social media si no optimizas las acciones sociales que vas a llevar a cabo?

De eso se trata el Social Media Optimization.

El SMO consiste en llevar a cabo una serie de técnicas para incrementar la visibilidad y de esta forma conseguir incrementar el tráfico y el posicionamiento.

Para ello, tendrás que llevar a cabo las siguientes acciones de SMO:

• Facilitar la comparición de tus contenidos en redes sociales a través de los botones sociales.
• Incrementar la visibilidad de tus contenidos a través de presentaciones en SlideShare, vídeos de Youtube, difusión en grupos afines. Es decir, adaptar el contenido a otros formatos.
• Realizar comentarios en otros blogs y enlazar contenidos ajenos en tus propios contenidos.
• Generar contenido de valor en el blog que sea atractivo para ser compartido.
• Que el contenido publicado esté asociado a palabras clave y determinados hashtags.

Estrategia de Email Marketing

El dinero está en tu base de datos. ¿Cuántas veces has escuchado eso?. Pues es totalmente cierto.

El email marketing es uno de los canales que más conversiones te pueden proporcionar.

Por eso, deberás de pensar qué estrategias de captación de leads vas a planificar. Pero no solo eso.

También, cuál es el tratamiento que le vas a dar a posteriori a esos leads.

Ejemplos de Estrategia y Acciones de Social Media

Recuerda que las acciones de tu plan de social media deben de estar ligadas a tus objetivos.

Por ejemplo, si tienes tres objetivos, deberás diferenciar diferentes acciones con su correspondiente estrategia para alcanzarlos.

También puede darse el caso de que tengas que planificar 5 acciones distintas para alcanzar un mismo objetivo.

Pero también podría ser que con una misma acción puedas lograr varios objetivos de forma simultánea.

Por ejemplo, realizar X acción en redes sociales puede hacer que cumplas el objetivo de tráfico y el objetivo de posicionamiento.

Imagina que uno de los objetivos es mejorar el posicionamiento.

Las acciones podrían ser optimizar la web para SEO y hacer tableros en Pinterest que te posicionen y que te dirijan el tráfico a tu web.

¿Ves la diferencia entre objetivo y acción?

El objetivo no es crear 10 tableros, eso es una acción.

Con ejemplos todo se ve mucho más claro así que fíjate en este para saber cómo estructurar las estrategias y tácticas de tu social media plan:

Meta: Aumentar la visibilidad de la marca en internet.

Objetivo SMART: Aumentar un 30% las visitas al sitio web en los próximos 4 meses

Estrategias y acciones para aumentar las visitas:

A. Estrategias de promoción

• Crear anuncios en Facebook
• Campañas de SEM
• Crear concursos

B. Estrategia Marketing de contenidos

• Crear rankings relacionados con tu temática
• Compartir contenido en grupos sociales
• Guest blogging

Meta: Conseguir nuevos clientes

Objetivo SMART: Aumentar un 20% la base de datos con leads cualificados en los próximos tres meses.

A. Estrategias y acciones para captar nuevos clientes

• Estrategias de promoción
• Concursos en Facebook o Instagram
• Campañas de Ads

B. Estrategia de Marketing de Contenidos

• Optimización SEO de los contenidos
• Recursos descargables como Ebooks y plantillas
• Realización de webinars
• Incluir formularios de suscripción en los artículos

Meta: Aumentar las ventas de la empresa

Objetivo SMART: Aumentar en un 15% las ventas del ecommerce en los próximos 2 meses

Estrategias para aumentar las ventas del ecommerce:

A. Estrategias de promoción

• Campañas de publicidad en Facebook
• Campañas de SEM

B. Estrategia de email marketing

• Automatización para cada fase del proceso de compra
• Ofertas con descuentos exclusivos para los suscriptores

C. Campaña de marketing con influencers

Este esquema te ayudará a entender mejor.

Estrategias de fidelización

Estás de acuerdo conmigo en que cada vez hay más competencia. Los usuarios tienen mayor poder de información y por lo tanto una mayor libertad de elección de alternativas.

Cada vez se están fragmentando las audiencias, por esto y por otros muchos motivos, es indispensable que tu empresa cuente con un plan de fidelización.

Hay diversos estudios que indican que adquirir un nuevo comprador llega a costar entre 5 – 10 veces más que fidelizar un cliente actual.

Si a esto le sumamos que un cliente fidelizado suele gastar un 67% más que uno nuevo, se ve la necesidad de contar con una estrategia de fidelización dentro del plan de social media.

Como ejemplo de estrategias de lealtad puedes utilizar herramientas y factores como:

• La gamificación.
• Email Marketing.
• Notificaciones push a través de Apps.
• Redes sociales: sorteos y promociones.
• Encuestas de satisfacción y mejora.

3) Etapa de ejecución de la Estrategia Social Media

Ahora que ya sabes las estrategias y acciones que van a formar parte de tu plan de social media es necesario que conozcas el tiempo que vas a necesitar para implementar de forma óptima tu social media plan.

Calendario Editorial y Calendario GANTT

El calendario editorial en redes sociales será la herramienta que te permita ejecutar la estrategia.

Debe ser el timón que marque el rumbo al éxito de tu plan de social media.

También deberás de tener en cuenta, cuál es la mejor hora para publicar contenido en redes sociales.

La frecuencia de publicación y otra serie de variables.

Tips para hacer un calendario editorial perfecto:

• Separa las actividades según su duración y regularidad.
• Pueden haber acciones que únicamente se tengan que realizar una vez al mes y otras que se deban de hacer de forma más continua.
• Agrupa las acciones en diferentes tipos
• Utiliza distintos colores para cada tipo de acción para poder distinguirlas de una forma clara y sencilla.
• Ten en cuenta aquellos elementos del entorno que no puedes controlar
• Por ejemplo, eventos deportivos, eventos de tu sector, acontecimientos políticos, etc.
• Debes de apuntarte los eventos estacionales
• La Navidad, Semana Santa, Día del Padre, etc. son fechas en las que tendrás que tener tus redes sociales a pleno rendimiento.

Además deberás de hacer un Calendario GANTT con el que podrás comprobar cada semana qué tareas tienes que hacer.

Pero no solo eso.

Podrás ver cuándo vas a tener que llevar a cabo más tareas, y con ello tener en cuenta los recursos de que dispones.

4) Etapa de Medición del Social Media Plan

La etapa de medición es vital para saber si tu plan de social media está dando resultados positivos o negativos.

Todo lo que se puede medir se puede mejorar.

Tendrás que llevar a cabo una minuciosa medición de todas las acciones.

Es la única forma de saber lo que funciona y lo que no funciona.

Es muy importante que sepas diferenciar entre métricas y KPI.

Todas los KPI son métricas pero no todas las métricas son KPI.

Las métricas a las que vas a tener que prestar más atención son aquellas que formen los indicadores .

Pero no debes descuidar el resto de métricas.

Si un día cambian tus objetivos y cambian tus KPI, las métricas pueden variar también.

5) Determinar los indicadores KPI

Para saber si tu estrategia de social media está funcionando o no, es obligatorio que definas los KPI en Marketing en función de los objetivos que te has marcado.

Los KPI serán los indicadores que te permitirán medir y controlar los resultados que estás obteniendo para ir optimizando tus estrategias y acciones.

Cualquier acción que lleves a cabo debe ser analizada y optimizada.

Para que te quede más claro cómo has de definir los KPI de tu plan de social media fíjate en este ejemplo.

 Imagínate una empresa que tiene cinco objetivos de marketing: 

1. Conseguir un mejor posicionamiento.
2. Aumentar la visibilidad.
3. Captar más leads.
4. Incrementar la conversión.
5. Mejorar la fidelidad.

Debes desglosar tus objetivos de marketing en objetivos generales que te indiquen qué quieres conseguir y de esta forma transformar los objetivos en KPI.

También debes recordar que las KPI de un proyecto son únicas, cada proyecto va a tener sus propias KPI.

Es recomendable que no utilizar un gran número de indicadores, lo ideal es que no tengas más de diez KPI entre todos los objetivos, para no dificultar su medición.

Si todavía no tienes claro cómo definir los KPI de tu estrategia social media te lo voy a explicar de la forma que me lo explicó en su día un docente del Posgrado en La Paz

Primero has de pensar en cuáles son tus metas y objetivos y después hacerte una serie de preguntas como:

• ¿Qué métricas influyen en la consecución de los objetivos y metas del negocio
• ¿Estas métricas son claves para el desarrollo de la estrategia social media?
• ¿Se pueden medir y comparar de forma semanal, mensual y trimestralmente con otros indicadores?

Y a continuación como te he dicho anteriormente, deberás de convertir esos objetivos en KPI para poder medir y verificar que la estrategia social media se está llevando a cabo de forma correcta.

Lo que te recomiendo en este caso es que hagas un cuadro de mandos en el que asocies cada KPI con tres posibles situaciones:

• KPI > resultado = No hace falta tomar medidas
• KPI = resultado = Hacer un seguimiento
• KPI < resultado = Hay que tomar medidas

De esta forma podremos observar de una forma muy sencilla si estamos alcanzando los objetivos o si de lo contrario tenemos que tomar medidas.

Porque en caso de que no se esté alcanzando los KPI se debería tener en cuenta una serie de medidas a llevar a cabo para cambiar la situación.

Medir el ROI en marketing

De nada sirve crear la mejor estrategia de redes sociales si después no recuperamos la inversión que hemos realizado.

Por eso será imprescindible calcular el ROI en marketing de cada una de las campañas en redes sociales que hayamos hecho.

Por si no lo sabías, la fórmula del ROI es la siguiente:

ROI Marketing = [(Beneficios Marketing – Inversión Marketing) / Inversión Marketing] *100

Para medir el ROI en social media primero debes de tener claro estos conceptos:

• CPM: El Coste de llegar a 1000 personas.
• CPC: El coste por cada clic.
• CPA: El coste de adquisición.
• CPV: Cuánto nos cuesta conseguir cada venta.

Conversión: Cuando un usuario realiza una acción que nosotros queremos, ya sea un registro o una compra.

Lo que tendremos que hacer es controlar cada una de estas variables.

Por ejemplo, si nos cuesta demasiado dinero llegar a 1000 personas, deberemos de cambiar las acciones que estamos haciendo para impactarlas.

Mientras que si el CPA es demasiado alto, deberemos de cambiar la estrategia con la que tratamos de conseguir los clientes.

¿Entiendes el proceso?

Si recuerdas, cuando hemos definido las KPI también hemos dicho que si no los alcanzamos deberíamos de tomar medidas.

Lo mismo pasaría aquí.

• Si ROI = 0
• Si ROI < 1
• Si ROI > 1

En caso de ser negativo, es que estamos invirtiendo más en las campañas de redes sociales de lo que conseguimos recuperar.

Por lo que deberemos de analizar dónde estamos fallando y dónde estamos perdiendo el dinero.

Plan de crisis en redes sociales

Finalmente, deberás de hacer un plan de crisis para redes sociales.

Si estás un poco dentro del sector del marketing digital, sabrás que son varias las crisis de social media que se han dado por no tener unos protocolos de comunicación y crisis.

Normalmente este servicio no forma parte del presupuesto del plan de social media y hay que presupuestarlo de forma independiente.

Una cosa que te recomiendo en este punto es que te pongas en contacto con el equipo comercial o de servicios de atención al cliente y les preguntes cuáles son las quejas más repetidas.

De esta forma, al conocer cuáles son las principales quejas también podrás crear diferentes protocolos de comunicación.

Presupuesto del Plan de Social Media

Si te estás preguntando cuánto cuesta o cuánto cobrar por un plan de social media es ahora cuando tienes que concretarlo.

Ningún plan cuesta igual que otro.

¿Por qué?

Porque cada proyecto tiene unas necesidades de análisis diferentes al otro.

Además, de nada serviría hacer un mega presupuesto si después no se va a tener el personal cualificado necesario para ejecutarlo.

Por lo que ahora de hacer el presupuesto lo primero que te recomiendo es que tengas en cuanta cuántas horas vas a invertir en planificar la estrategia y le asignes un precio a cada una de tus horas.

Y después, añadas la inversión que va a ser necesaria realizar en cada uno de los canales.

Para ayudarte con tu estrategia de social media quiero dejarte un regalo que estoy seguro que te servirá, son plantillas para hacer tu social media plan que podrás descargar inmediatamente:

Plantilla en PPTX para definir tu buyer persona

Plantilla en PDF para definir tu buyer persona

Plantilla en Excel para hacer un calendario de contenidos

Plantilla en PPTX para desarrollar en Plan de Social Media Marketing

Conclusión

Pregúntate en este momento ¿Mi marca tiene definido un Plan de Social Media en la estrategia digital? ¿Qué resultados te está dando?

Las redes sociales son para las empresas una herramienta para llegar al público y conseguir maximizar las ventas y generar mayor confianza para el público.

Actualmente, la mayoría de las empresas y marcas cuentan con presencia en las redes sociales, por lo cual, no contar con esta puede dejarte con un margen de desventaja increíble.

Pero no solo se trata de tener una Fan Page y publicar diariamente, sino de contar con un buen plan de Social Media Marketing que te permita crecer diariamente.

Por otro lado, si bien una estrategia de social media puede llegar a ser creada por una persona con conocimiento intermedio, también podría afectar de manera negativa a la imagen de la empresa o marca.

Es por esto, que una de las mejores maneras de manejar las redes sociales es dejárselo a los especialistas, los cuales se encargarán de crear un buen plan de social media marketing.

Si crees que el contenido puede ser útil a tus amigos y seguidores, te animo a compartirlo en tus redes sociales.

¡Esperamos tus comentarios! ¡Comparte!

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Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.

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