¿Qué servicio te debe dar un Community Manager?

Los medios sociales son el día a día, eso está más que claro. A tal punto que resulta como un poco “rara” la persona que no tiene un perfil en Facebook, Instagram o Twitter. Sin tomar en cuenta el WhatsApp por supuesto. Pero, si tienes un negocio, ¿sabes que debes ir más allá y contratar el servicio de un Community Manager? ¡Hoy te cuento el por qué!

En el ecosistema digital ya no solo estamos presentes las personas, sino que convivimos lado a lado con las empresas, lo que ha dado como resultado un crecimiento del marketing digital y más aún cuando las redes sociales no hacen más que crecer y aumentar de usuarios. A la fecha, Facebook se mantiene en el primer lugar con más de 2.271 millones de usuarios, le sigue YouTube con más de 1.900 millones y después está Instagram superando los 1.000 millones de usuarios. Sin duda, estos son ¡datos increíbles!. Por esa razón, si tienes un negocio y quieres estar donde la gente está, tienes que contratar los servicios de un Community Manager, es lo más acertado que puedes hacer. En este artículo quiero hablarte sobre las funciones que debe cumplir un Community Manager, ¡comencemos!.

¿Qué es un Community Manager?

Es la persona que gestiona una marca en el mundo online. Como profesional se encarga de desarrollar cualquier marca empresarial o personal. Además, gestiona la comunicación digital con cualquier usuario de los medios sociales que pueda mostrar su interés por una marca. También crea un vínculo, lo más fuerte posible, con ellos para conseguir relaciones estables y duraderas en el tiempo. Pero esto va más allá, porque también debe mantener contacto con los demás profesionales que se encarguen del resto de la comunicación de esa marca para crear un hilo conductor que refleje lo más posible su carácter real, con el objetivo de crear la mejor imagen de marca y reputación. En resumen, un Community Manager conducirá tus redes sociales o las de tu empresa para conseguir más seguidores de calidad y mejores relaciones, lo que se traduce en posibles compras. Así, tu negocio conseguirá despegar y subir como un cohete que, al final, es lo que todos queremos.

Muchas veces, este trabajo es menospreciado porque puede parecer fácil y sencillo, pero no hay nada más lejos de la realidad. Para brindar los servicios de un Community Manager de manera efectiva se deben emplear antes muchas horas de estudio y práctica. Si tu quisieras brindar estos servicios, primero debes inscribirte en cursos o talleres de Community Management eso te dará muchísima más fiabilidad a la hora de conseguir clientes.

Pero no solo eso, la naturalidad y la creatividad son también dos aspectos imprescindibles que debe tener el perfil ideal de Community Manager. Las ventajas de las redes sociales son muchas, pero también pueden llegar a ser un problema si no las controlas y no eres consciente de la repercusión que tienen en tu público objetivo por eso, ¡contratar a un Community Manager es lo mejor y más seguro para tu marca!.

 ¿Cuáles son los servicios del Community Manager?

Planificar una estrategia. Esto bien podría ser más atribución del Social Media Strategist. Aquí te cuento cómo funciona el proceso cuando alguien nos contrata, lo primero es elaborar una estrategia bien planificarla, en la que podamos establecer, junto al cliente, los objetivos, es muy importante que el Community Manager tenga totalmente clara esta estrategia. Para elaborar ese documento, necesitamos un briefing donde el cliente nos cuenta exactamente lo que quiere conseguir. En función de un objetivo u otro, se llevarán a cabo distintas campañas, ya que no es lo mismo querer aumentar las ventas que dar a conocer algún nuevo producto o servicio.

Crear contenido atractivo y creativo. Para desarrollar una buena gestión en los medios sociales, es imprescindible crear contenido muy creativo que la audiencia quiera consumir. Que eduque, que emocione, que ayude a tu publico objetivo a solucionar sus problemas, por eso el contenido debe estar siempre en función al usuario y no al producto o a la marca.

Escuchar a la comunidad. Conocer a nuestros seguidores o a los clientes potenciales es imprescindible. Este es uno de los servicios de Community Manager al que más atención hay que prestar. En esta función debemos interactuar con ellos, preguntarles por sus gustos, preferencias, etc. eso nos ayudará a conocerlos mejor y crear una estrategia mucho más efectiva, directa y persuasiva. La atención en redes sociales respondiendo comentarios, preguntas, etc., nos ayudará a crear vínculos positivos y emocionales con los potenciales clientes y seguidores.

Detectar líderes de opinión Si pensamos en las redes sociales, una de las primeras cosas que se nos vienen a la cabeza son los influencers. Un método que usan muchas marcas para aportar un plus más a su credibilidad. Los influencers actúan como líderes de opinión y prescriptores para dar a conocer una marca, un producto o un servicio. Ellos amplificarán más nuestra voz y llegarán a un público más amplio, por eso es que los incluimos en nuestra estrategia. Además, en función del perfil de influencer con el que contactemos, nos aseguramos llegar a nuestro público objetivo, ya que hay muchos perfiles distintos. Solo hay que seleccionar los que pueden ser más afines a nuestra marca.

Monitorizar a la competencia. Esta función es muy importante. Saber qué están haciendo nuestra competencia nos ayudará a decidir por dónde tenemos que ir para ofrecerles algo mejor a nuestros clientes. El objetivo es analizarlos, estudiarlos para crear contenido superior y posicionarnos por delante de ellos. Obviamente no nos sirve cualquier competidor, sino que debemos fijarnos en los mejores, en aquellos más reconocidos y apreciados por el público.

Analizar los resultados y elaborar un informe Si no medimos los resultados no sabemos si vamos por buen camino o no. Entonces de nada nos valdrían los servicios de Community Manager. Cuando contrates un Community Manager freelance o una empresa de Community Management debes exigirles que mensualmente elaboren en un informe con los KPI´S que más nos interesen para evaluar los resultados.

Hay que tener en cuenta que los servicios de social media requieren de un tiempo prudente para comenzar a notar los resultados, a corto plazo es muy difícil conseguir resultados muy notables.

En Click Marketing Digital somos conscientes de la realidad que vivimos hoy en día, por eso estudiamos con detenimiento cada caso, para poder brindar una solución personalizada y exclusiva para cada cliente porque cada marca es única, así también debe ser su estrategia.

Gestión de redes: Creamos contenido de calidad mediante estrategias para lograr tus objetivos y crear comunidad.

Publicidad en redes sociales: Desarrollamos campañas publicitarias que nos permitan cumplir los objetivos de la mejor manera posible.

Influencer marketing: Seleccionamos a aquellos líderes de opinión que más se acerquen al perfil de tu negocio y que mejor representen sus valores. Ellos pueden acercar tu empresa a muchas más personas.

En resumen, contar con los servicios de un Community Manager es la solución para dar a conocer tu empresa y aumentar sus ventas. Seguro ya lo escuchaste pero sino te lo digo; Puedes tener un producto o servicio muy bueno pero si no lo das a conocer en las redes sociales, si no tienes un sitio web, no existes.

Cuéntanos cuál es tu proyecto, cuáles son tus objetivos o los problemas que necesitas solucionar y te asesoramos de manera personalizada. Cada cliente es único y necesita una auditoria para conseguir los mejores resultados. ¡En Click Marketing Digital te estamos esperando!

Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.

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