Toda estrategia de marketing, ya sea digital o tradicional, necesita tener sus datos analizados para que sepamos dónde estamos y dónde queremos llegar.
Por este motivo, surgieron dos conceptos principales relacionados con el análisis de datos: métricas y KPIs.
Ambos son muy importantes y tienen características específicas que los diferencian. Por eso hoy, quiero que sepas qué significa cada uno de ellos y qué pape juegan dentro de las estrategias que harán crecer tu negocio.
Para ayudarte en este viaje, en este artículo, te voy a explicar mejor lo que son KPI, cuáles son sus características y mostrar cómo puedes elegir los tuyos.
¿Qué son los KPI?
KPI es un acrónimo de indicador de rendimiento clave en portugués, llamado indicadores clave de rendimiento.
Pero, ¿qué significan para una marca?
La principal función de un KPI es medir el rendimiento, puede ser de un negocio, un sitio web, un equipo de ventas o incluso una persona.
Sin embargo, a pesar de la similitud, no hay que confundir KPI con métricas.
Métrica es todo aquello que puede ser medido, metrificado. Es decir, son varios tipos de datos que pueden o no ser relevantes en el proceso de toma de decisiones.
Sin embargo, una vez que una métrica se convierte en un factor importante para decidir que una acción se toma, pasa a ser un KPI.
En otras palabras, KPI no son métricas, pero una métrica puede convertirse en un KPI. Parece un poco confuso, pero, poco a poco, te darás cuenta de la diferencia entre esos datos.
Para quedar más claro, debes comprender que el KPI es todo dato que ayuda a entender el funcionamiento y los resultados de una estrategia. Sin embargo, sólo un solo número sin otros datos para la comparación no puede demostrar si su estrategia está funcionando o no.
Por lo tanto, no gastes tu tiempo y tu energía recogiendo un montón de información sin saber cuál es el propósito de cada uno de ellos.
Debes enfocarte en recoger datos realmente importantes para el desarrollo de tu negocio y que, de hecho, van a ayudar a administrar tu proyecto de manera profesional y traerte más beneficios.
¿Cuáles son los tipos de KPI?
Hay varios tipos de indicadores clave de rendimiento, pero vamos a mencionar aquí sólo aquellos que son los más utilizados en el ecosistema digital.
Tasa de conversión: Este KPI hace referencia, principalmente, a la cantidad de visitantes que tu estrategia puede llevar a realizar una acción.
Hay varios tipos de conversión.
Es muy importante, por ejemplo, saber cuántos visitantes del sitio descargaron un e-book o se registraron en el newsletter de tu blog, ya que esta tasa va a ayudar a identificar los contenidos que deben ser creados y cuales no tanto para agradar más nuestra audiencia.
Origen de tráfico (orgánico y pagado)
Entender cómo su tráfico está distribuido es esencial para un sitio web o blog de éxito.
En cuanto a la fuente de tráfico, no hay ninguna métrica perfecta, porque todos los blogs tiene su particularidad. Los datos más relevantes que deben tenerse en cuenta en este caso son los canales con alta tasa de rechazo.
Por ejemplo, si los visitantes a tu sitio web que llegan desde Instagram aumentan la tasa de rechazo, debes asegúrese de que los vínculos de tu contenido publicado en esa red coinciden con el texto del artículo publicado en el blog.
También puedes analizar el tráfico de dispositivos móviles procedentes de Facebook, ya que la mayoría de estos medios se consumen en estos dispositivos.
Existen diferentes tipos de tráfico, y los principales son:
Tráfico orgánico:
Representa el tráfico procedente de investigaciones en motores de búsqueda que no se originan de manera pagada.
Tráfico directo:
Es el tráfico directo a su sitio, como cuando la dirección de su dominio se escribe en la barra de direcciones, o a través de los favoritos.
Tráfico pagado:
Es el tráfico que viene a través de anuncios patrocinados en plataformas como Facebook y Google Adwords .
Si tus datos apuntan fuertemente a una única fuente de tráfico, por ejemplo, el 90% de todo tu tráfico viene de la búsqueda orgánica en google, esto puede señalar que no estás distribuyendo tu tráfico correctamente o que tu inversión en los anuncios no está funcionando.
Lo correcto es diversificar tus fuentes de tráfico para no correr el riesgo de depender de un solo canal.
Lo más indicado es plataforma sociales con contenido de calidad y optimizado para motores de búsqueda y alianzas con sitios de su nicho, por ejemplo.
Adquisición de leads
La velocidad con la que una empresa puede generar clientes potenciales es sin duda el mejor ejemplo de KPI para su éxito futuro.
Como hay una previsibilidad en el proceso de venta, la cantidad de leads que entran en la parte superior del embudo ayudará a determinar el resultado de las ventas.
Suscriptores del blog y de la newsletter
La cantidad de suscriptores de blog o boletín de noticias es un KPI clave para la estrategia de marketing digital de una empresa.
Con este indicador, es posible obtener diversas informaciones importantes, como la cantidad de visitantes que se convierten en suscriptores y posibles clientes.
Con los números de la tasa de éxito y rechazo en las manos, puedes realizar acciones para mejorar los resultados.
Page views
Este KPI consiste en la cantidad de visualizaciones de tu página y del tiempo de permanencia de los usuarios en ella.
Si muchos visitantes acceden a tu sitio y salen rápidamente, significa, por ejemplo, que la página a la que han intentado acceder tiene un problema o el diseño y el título no son atractivos.
Ahora, si el tiempo de permanencia es mayor, se debe en gran medida a que tus títulos son interesantes, tu diseño es atractivo y todo está funcionando bien. Por supuesto, ese KPI va mucho más allá, y por lo tanto es importante para los negocios digitales.
Interacciones sociales
Se hace referencia a las reacciones, compartidos y comentarios en tus publicaciones y contenidos.
¡Pero ten cuidado con las métricas de la vanidad!
Ten en cuenta sólo los indicadores más relevantes para tu estrategia (que es lo que lo convierte en un KPI).
Los comentarios y los contenidos compartidos son importantes y demuestran que tu audiencia está comprometida. Las reacciones también tienen su importancia, principalmente cuando el objetivo de una campaña es alcanzar a muchas personas.
Sin embargo, no siempre ese tipo de interacción trae resultados realmente palpables y que ayudan financieramente un negocio.
Contenidos más leídos
Este tipo de KPI es relevante tanto para el mantenimiento del contenido, como para la creación de nuevos o la reestructuración de lo que ya está publicado.
Al crear nuevos artículos, busca aprovechar los comentarios que dejaron en los anteriores o hacer diferente lo que no funcionó antes.
KPI posibilita que las fórmulas de éxito sean replicadas e incluso creadas.
Visitantes nuevos y recurrentes
KPI que permite separar visitantes que empezaron a acceder a su sitio recientemente y visitantes que ya acceden constantemente.
Con estos datos es posible hacer un trabajo específico con cada uno de ellos.
Mejores página de inicio
A medida que el KPI leer más contento con este indicador, puede replicar fórmulas para el éxito y mejorar las páginas de destino que existen para ellos a ser aún más firme.
¿Cómo elegir tus KPI?
La elección de los KPI más importantes depende de un análisis del mercado en el que hayas actuado y de la situación en que tu empresa está insertada en cada momento
Después de todo, puede ser que un indicador sea importante ahora, sin embargo, dentro de unos meses, ya no tiene más sentido para su negocio.
En un inicio, por ejemplo, puedes dar preferencia a las métricas de adquisición de leads, ya que están creciendo rápidamente. Una empresa consolidada en el mercado podría estar más atenta a la tasa de conversión.
Por eso, los principales KPI de una empresa pueden cambiar de acuerdo con el momento del negocio y con la forma en que elegiste actuar y posicionarse frente al mercado.
Entonces es muy importante que entiendas que, saber aplicar los KPI en tu negocio es algo extremadamente importante y está directamente vinculado al éxito de la empresa.
Por este motivo, debes definir cuáles son necesarios en el momento en que su empresa está viviendo y utilizarlos para continuar o rectificar sobre la marcha en el camino a cumplir los objetivos trazados en la estrategia de marketing digital.
Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
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www.erickhurtado.click – Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing

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