Plan de Social Media

Hace poco terminé de dictar un módulo dentro de la primera versión del Diplomado de Marketing Digital en la Universidad Católica Boliviana, pude conocer a más de 45 entusiastas profesionales, empresarios y emprendedores que han entendido a la perfección que la “nueva normalidad” estará regida por el distanciamiento físico pero también por el acercamiento digital, lo que abre un abanico de posibilidades para conectar las marcas con las audiencias, el trabajo final para los diplomantes fue la elaboración del un plan de social media ¿Sabes de qué se trata? Te explico.

El plan de social media marketing es un documento en el que se describen los puntos esenciales de una estrategia en redes sociales. Como todo plan responde a una estructura de varias partes que componen un todo. El éxito de tu marca en el ecosistema digital depende de la correcta articulación y ejecución del plan. Por eso, quiero explicarte, paso a paso, las partes vitales del plan de social media marketing… ¡Comencemos!

1. Análisis y punto de inicio

Antes de cualquier acción es muy importante analizar, todas las actividades específicas del plan, sobre todo al público al que apuntas, tu competencia, el entorno, entre otros elementos…

En esta fase deberás responder preguntas como:

• ¿Qué propósito tienes?
• ¿Qué necesidades tienes?
• ¿Cuáles son tus productos o servicios?
• ¿En qué sector tienes tu actividad?¿Eres un B2B (Business to Business) o B2C (Business to Consumer)?
• ¿Quién es tu público objetivo?¿Quién es tu buyer persona?
• ¿Cómo se vende tu producto o se contrata tu servicio?
• ¿Qué has hecho en internet hasta ahora y cómo ha funcionado?
• ¿Se habla de tu marca en internet? ¿Dónde y qué se dice?
• ¿Quién es tu competencia y qué hace en el mundo online?
• ¿Qué hace tu competencia en las redes sociales?, ¿Cuáles utiliza?, ¿Cómo lo hace?
• ¿Qué tienes de diferente a otras empresas de tu sector?
• ¿Cuáles son tus ventajas competitivas?

2. Estudio de tu sitio web

En estos tiempos, debería estar demás decirlo, pero debemos tener claro que un elemento fundamental para desarrollar un plan de social media es un sitio web empresarial y mucho mejor si tiene un blog. La clave está en en optimizar tu sitio para causar un primer impacto positivo cuando alguien la visite.

¿Qué debes analizar?:

• ¿Tu sitio web está preparado para cumplir lo que esperas?
• ¿Tu web tiene CTA (llamadas a la acción) o formularios para aumentar tu base de datos de clientes?
• ¿Puedes vender por tu web? ¿Tiene navegación sencilla?
• ¿Podemos ver de claramente de qué trata tu empresa y qué ofrece?
• ¿Es responsiva para dispositivos móviles?
• ¿Está bien trabajada a nivel de SEO? ¿Sabes qué palabras clave se deberían trabajar?
• ¿Ofrece una buena experiencia de usuario?

3. Explorando las plataformas

Es momento de analizar las diversas plataformas, herramientas y recursos que tenemos a mano. Los elementos que debes revisar son:

• Con toda la información que ya tengo ¿en qué redes sociales debería estar mi marca?
• ¿Conoces la naturaleza de cada red social y de tu público objetivo?

Facebook puede ayudarte muy bien para el branding. LinkedIn es la mejor opción si eres un B2B. Twitter puede ayudarte en post venta o si es que generas contenido muy especializado. Y, si tu público es joven, debes valorar redes sociales como Instagram o TikTok.

4. El contenido, el rey

Ya llegamos al momento en el que toca definir y diseñar todo el contenido que vas a publicar en las redes sociales que hayas elegido. No olvides que es una muy mala práctica repetir el mismo contenido en todos tus canales, debes adoptar todo al lenguaje propio de cara plataforma.

Es vital que definas aspectos como:

• ¿Qué tipo de contenido y con qué periodicidad tendrás en cada plataforma?
• ¿Cuáles serán tus pilares de contenido o sobre qué temáticas publicarás?
• ¿Conoces el lenguaje y las formas de cada red social?
• ¿Tu plan de contenidos tiene todo lo que quieres lograr con tu estrategia?
• ¿Ya tienes listo tu calendario de contenidos?

5. Define objetivos y los principales KPI

Siempre debes medir los resultados que vayas obteniendo con tu estrategia. Los KPI que analices varían en función de tus necesidades. Pueden ser interacciones según el número de seguidores, clics por número de publicaciones o conversiones a lead directas desde redes sociales, entre otros.

Plantea por lo menos unos 4 y responde estas preguntas:

• ¿Qué objetivos quieres conseguir a largo plazo?
• ¿Qué objetivos semanales y mensuales buscas con tu estrategia de social media?
• ¿Se están cumpliendo estos objetivos?

Recuerda que la técnica de definir objetivos debe ser SMART.

6. Plan de crisis y contingencias

Algo podría fallar, es normal, por eso tenemos que tener un plan de crisis o contingencia.

Corresponderá aplicarlo en situaciones como:

• No se están logrando los objetivos, si estás dando lo mejor pero las acciones que habías previsto no están funcionando, debes tener listas otras medidas guardadas como alternativas que reconduzcan esta situación, por ejemplo, contenido hero o promociones, como concursos, con su respectiva autorización de la Autoridad del Juego si estas en Bolivia.
• Estás recibiendo críticas. ¿Sabías qué una situación así puede ser una enorme oportunidad para tu negocio? Por eso, debes desarrollar un plan de emergencia para posibles crisis en redes sociales, si tienes mucha habilidad podrías conseguir que un usuario disconforme se convierta al final en un usuario satisfecho y, en definitiva, en un beneficio para tu empresa. Así podrías ayudarte a mejorar tu imagen de marca.

7. ¡Avanza!

Después de leer este contenido, seguro tienes un poco más claro el desarrollo de un social media plan, es hora de que tomes acciones, de que avances y vayas por tus objetivos, por tus sueños.

Si ya completaste tu plan en un documento, ya tienes una mejor visión de cómo empezar desarrollar un buen trabajo para tu marca en las redes sociales. ¡Hazlo ahora! no pospongas eso. Avanza siguiendo estos pasos si gustas:

• Crea u optimiza los perfiles de tu marca en todas las plataformas donde está.
• Amplía tu red de contactos. Haz todos los esfuerzos para generar comunidades entorno a tu marca.
• Si bien es posible crear una campaña de captación de fans o seguidores, no la recomiendo, no sirve de nada comprar fans al final son solo un número de vanidad y poco relevante.

¡Manos a la obra! llegó la hora de hacer tu plan de social media.

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