LAS 4 DIMENSIONES DEL CONFLICTO

    LAS 4 DIMENSIONES DEL CONFLICTO


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    La finalidad de cualquier negocio es ayudar a sus clientes a través de un producto o servicio, sin embargo para que las personas te elijan sobre cualquier otra marca debes conectar con sus emociones.

    Una de las maneras de lograrlo es navegando en las profundidades de las 4 dimensiones del conflicto.

    Piensa por un momento en tu audiencia. Ellos tienen un deseo o una necesidad que en este momento no ha cubierto por una serie de obstáculos que podrían ser dudas, miedos, incertidumbre, el qué dirán, entre otras.

    Supongamos que tu cliente quiere cambiar de casa y tiene el dinero pero no ha dado el paso hasta ahora, ¿qué le ha impedido tomar acción?

    NAVEGUEMOS LAS 4 DIMENSIONES

    La primera es el más superficial y la más sencilla de identificar, la dimensión externa: tu cliente necesita un techo para vivir.

    Pero empecemos a profundizar. Piensa, ¿por qué necesita una casa?



    Cuando conectamos con la dimensión interna empezamos a valorar las emociones de nuestros clientes.

    Las personas quieren una vivienda no por tener paredes y un techo sino por la seguridad, la comodidad, la sensación de un hogar y distintas emociones que le brinda tenerla.

    Estas dos dimensiones (externase internas) son las más básicas y las que debes manejar como mínimo a la hora de comunicar el relato de tu marca.

    Presta principal atención a la dimensión interna. Las personas creemos elegir a través de la razón cuando son las emociones las que nos hacen tomar nuestras decisiones.

    Pero aún quedan dos dimensiones que te ayudarán a inclinar la balanza a tu favor: la dimensión social y la ética.

    La social se refiere a las relaciones que existen entre nuestras decisiones y la opinión de nuestros pares. El ser humano es social y, nos guste o no, las opiniones de otros pueden influir en nuestras elecciones.

    Por supuesto que el grado del vínculo interfiere. No es lo mismo lo que puedan opinar nuestros amigos o padres a un total desconocido.

    Mientras que la dimensión ética o filosófica responde a la relevancia que le damos a causas más grandes que nosotros mismos. En esta dimensión influye el grupo social al que te diriges.

    Podemos pensar en personas con consciencia medioambiental que consideran el calentamiento global o aquellas que tienen interés por causas sociales. También influyen las inclinaciones ideológicas, creencia religiosas, entre otras.

    EJEMPLOS

    Veamos un par de ejemplos extra para que logres visualizar con mayor facilidad las 4 dimensiones y lo repliques en tu marca.

    Pensemos en unas tiendes de lentes y en un concesionario.

    CONFLICTO EXTERNO

    Es la más sencilla de identificar y responde al problema de manera superficial.

    -Tu cliente necesita unos lentes para leer.

    - Tu cliente quiere un auto para desplazarse a su trabajo o salir los fines de semana.

    CONFLICTO INTERNO

    Hace referencia a las sensaciones y emociones que experimenta tu cliente.

    - Quiere sentirse bien, que los lentes le hagan lucir a gusto o si no podría bajar su autoestima.

    - Prefiere un auto moderno que le brinde seguridad y comodidad. Quiere sentirse único.

    CONFLICTO SOCIAL

    La opinión de nuestros pares puede influir en nuestras decisiones de compra.

    - ¿Qué dirán sus amigos o su pareja cuando le vean usar tus lentes?

    - Quiere ganar estatus y que sus colegas le reconozcan por el nuevo auto.

    CONFLICTO ÉTICO

    Las personas nos sentimos mejor con nosotras mismas cuando nos involucramos con causas que están relacionadas con nuestros valores.

    - Los lentes son fabricados por madres solteras de una localidad cercana.

    - El auto que promocionas tiene una huella ecológica menor que otros modelos, lo que lo hace amigable con el medio ambiente.

    Como puedes apreciar hay más de una razón por la cual un cliente puede elegir una marca sobre otras y todo depende de sus valores, creencias y su identidad.

    A la hora de comunicarte con tu audiencia debes aspirar como mínimo a la dimensión interna para conectar con las emociones. Aun así, dar un par de pasos extras y navegar más profundo hasta llegar alas dimensiones sociales y éticas pueden ayudarte a inclinar la balanza a tu favor.

    Recuerda que en el mercado siempre existirán otros que ofrezcan una solución al mismo problema con el que ayudas a tus clientes.

    ¿Cómo lograr que te elijan?

    Conecta con sus emociones a través del storytelling.

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