Guía completa para crear una Estrategia Digital + Plantillas editables 2022

Los canales digitales del marketing evolucionan rápida y constantemente, desde los emails y las redes sociales hasta el análisis de los datos y las opiniones de los clientes, el marketing digital ofrece más oportunidades que nunca.

Pero toda iniciativa, acción, táctica de marketing en los canales digitales comienza con una sólida Estrategia Digital. Lamentablemente, la mayoría de las empresas y emprendimientos, no cuentan con una estrategia de marketing clara y definida, sin una estrategia bien definida, el plan pierde el objetivo y los miembros del equipo tendrán dificultades en comprender cómo sus tareas se vinculan con el objetivo mayor.

Que tu marca no sea parte de esa mayoría que no cuenta con la preparación adecuada, independientemente de, si es tu primera vez o has creado una estrategia de marketing digital cientos de veces, nuestros consejos te ayudarán a establecer una base sólida para ti y tu equipo de marketing.

¿Qué es una estrategia digital?

Una estrategia digital es tu plan de acción para lograr un objetivo, el cual incluye una serie de actividades de marketing en línea. Se centra en explicar el qué y el cuándo de lo que intentas lograr. Por ejemplo, al definir tu estrategia de marketing digital querrás hacerte las siguientes preguntas:

1. ¿Cuáles son mis metas?
2. ¿Cuáles son mis objetivos?
3. ¿Quién es mi cliente ideal?
4. ¿Quién es mi público objetivo?
5. ¿Cuáles son mis métricas y KPI’s o indicadores clave de rendimiento?
6. ¿Cuál es mi marco de tiempo?

Estas son tan solo algunas de las preguntas clave que deberías hacerte al crear una Estrategia Digital. 

Tu estrategia de marketing digital no solamente ofrece una estructura de tu plan, sino que te ayuda a definir qué plataforma digital, red social, información y tecnología serán necesarias. Si estás pensando en ejecutar una campaña de marketing digital o una iniciativa mayor, contar con una estrategia es fundamental para lograr el éxito.

Los elementos del marketing digital

Antes de introducirnos de lleno en cómo crear una Estrategia Digital, primero abordaremos los elementos del marketing digital, ya que no puedes crear tu estrategia sin entender primero cuáles son los elementos que la componen.

¿Alguna vez escuchaste hablar de la trifecta del marketing digital?

La trifecta del marketing en los canales digitales se centra en las diferentes áreas que contribuyen a tu estrategia de marketing digital. La trifecta se divide en tres categorías: medios ganados, propios y pagados.

• Los medios ganados incluyen las menciones en artículos, las redes sociales que se comparten, las publicaciones y las opiniones.
• Los medios propios incluyen los sitios web, los sitios móviles, los blogs y los canales de redes sociales.
• Los medios pagados incluyen aquellos anuncios de pago por click, anuncios destacados, pago a influencers, promoción de contenido pago y anuncios en redes sociales.

Ahora que estás familiarizado con la trifecta del marketing digital, es hora de ahondar en los elementos del marketing digital.

1. Los servicios de SEO y SEM

La optimización de buscadores (SEO) y el marketing de buscadores (SEM) definen el posicionamiento de tu sitio web y las propiedades web en un buscador. El SEO aumenta el tráfico orgánico mientras que el SEM incrementa el tráfico a través de anuncios y marketing en línea. Si estás buscando un conjunto de herramientas para obtener ayuda con las investigaciones y los informes SEO, consulta SEMrush.

2. Marketing de contenido

El marketing de contenido comprende todo el contenido en línea que se produce. Lo cual incluye todo, desde videos subidos a internet hasta e-books que escribes y diseñas, y publicaciones en el blog. Las empresas de todos los tipos y tamaños, lanzan contenido nuevo en todos sus canales digitales, la clave está en que tu contenido sea muy relevante para tu público objetivo. 

3. Redes sociales

Miles de personas se unen a las redes sociales todos los días. Las plataformas sociales comprenden cualquier tipo de red social (ej. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram y TikTok, por mencionar solo algunas) que funcione como una comunidad en línea donde se comparte la información.

4. El marketing por email

El marketing por email es un método rápido y de bajo presupuesto para llegar a tus clientes y potenciales clientes.

5. Los anuncios en línea

Los anuncios en línea pueden ser costosos, pero son efectivos para direccionar el tráfico a tu sitio web y a las propiedades de tu sitio web. Con los anuncios en línea, solo tienes que elegir qué y en qué canal se mostrará.

6. El sitio web

El sitio web de tu empresa es la sede principal en internet. Merece que le prestes mucha atención y necesita contar con un diseño web que sea único para resaltar entre tantos. Tu sitio web directamente refleja tu marca y empresa. Es uno de los primeros lugares que tu potencial cliente visita cuando quiere saber más sobre tu empresa, tu servicio y producto.

7. Analítica

En varios canales digitales se puede encontrar la analítica para proporcionar datos e información valiosa. Esto te ayudará a mejorar tus estrategias de marketing digital tanto actuales como futuras.

8. Experiencia móvil

No nos podemos olvidar de la experiencia móvil, en especial cuando le mayor porcentaje de los usuarios de internet proviene de los dispositivos móviles. Cada vez que pienses en llevar a cabo cualquier acción de marketing digital, siempre piensa cómo se vería y sentiría en un dispositivo móvil. Desearás que tu experiencia móvil sea tan impecable como lo es en una computadora.

Ahora que ya cuentas con los elementos del marketing digital a tu alcance, comencemos a crear tu estrategia digital.

Fases de una Estrategia Digital

A grandes rasgos podemos hablar de 3 fases dentro del desarrollo de una Estrategia digital:

1. Definición del escenario estratégico (dónde estamos y dónde queremos ir).
2. Definición del plan estratégico de la marca
3. Implantación o ejecución del proyecto.

En esta tabla mostramos un resumen de parte del contenido que posteriormente detallaremos, en relación con estas tres fases y el alcance de cada una de ellas:

TABLA 1 (FASES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL ERICK HURTADO)

1. Escenario

En la fase inicial de la Estrategia Digital es primordial la participación activa del cliente como pieza fundamental del éxito. Los responsables de la marca deben participar en:

• Información inicial
  • Reuniones iniciales
  • Visitas a instalaciones
  • Muestras de producto/servicio
  • Briefings
• Seguimiento del proyecto
  • Reuniones programadas
  • Resolución de dudas bajo demanda
  • Documentación adicional
• Interlocución
  • Participación en el grupo de trabajo
  • Mediación entre departamentos

En CLICK siempre trabajamos sobre un escenario inicial dibujado a través de la información que el cliente aporta al equipo de la agencia. Se trata de un proceso largo e intenso de captación de información, que además se prolonga a lo largo de todo el proyecto (siempre surgen necesidades adicionales).

Nuestros clientes siempre deberán definir ciertas variables clave de ese escenario inicial, como:

• Posicionamiento
• Recursos
• Objetivos

Posicionamiento

En este caso no solo nos referimos al SEO sino también al posicionamiento como marca, es decir, qué tipo de productos o servicios pretende comercializar, para qué público y a través de qué valores intangibles.

Hoy en día, si no existe una segmentación del target y si no se construye una historia diferenciadora alrededor de la marca, es —casi— imposible vender. Algunas ¿excepciones? a esto podrían ser:

• Empresas B2B de alto componente técnico.
• Productos/servicios maduros y muy sensibles al precio.
• Commodities y productos de baja personalización.
• Situaciones monopolistas.

Es en esta fase inicial es donde vamos a trabajar en aspectos como:

1. El MODELO DE NEGOCIOS, puedes utilizar la metodología Canvas haciendo CLICK aquí para descargar la PLANTILLA DEL MODELO CANVAS. 
2. Un ANÁLISIS DAFO DE LA ESTRATEGIA actual de la marca, es un paso muy útil para identificar tus fortalezas, debilidades, las oportunidades y las amenazas de tu entorno, haz CLICK aquí para descargar la PLANTILLA DEL ANÁLISIS DAFO. 
3. Una AUDITORIA DE MARKETING a tu marca y a la competencia, esto te ayudará a definir dónde estás, dónde quieres ir y cómo llegarás ahí. Haz CLICK aquí para descargar las PLANTILLAS DE AUDITORIA DE MARKETING.

Recursos

La empresa cliente siempre debería definir correctamente los recursos humanos que prevé destinar para la ejecución del plan estratégico digital. De nada serviría, por ejemplo, definir un plan de contenidos muy ambicioso si solo se dedicará una persona a la generación de contenidos.

Del mismo modo, se debería definir la inversión prevista para priorizar las acciones que se definan así como las herramientas tecnológicas con las que se cuenta dentro de la empresa.

Objetivos

Definir objetivos es lo más importante dentro de la fase de aprovisionamiento de información. ¿Qué se pretende con la estrategia digital? ¿En función de qué objetivos se valorará el éxito de la agencia?

En CLICK somos una agencia digital que hace mucho foco en el análisis de datos y como tal somos conscientes de la importancia de tener unos objetivos claros e identificables para su posterior medición. En internet ya no vale la subjetividad porque (casi) todo se puede medir.

Si bien adquiere un gran protagonismo el cliente, el equipo de estrategas de la agencia debe aportar su experiencia en el medio digital para convertir ese escenario inicial en un escenario realista, controlando las expectativas y adaptándolas a la realidad del canal online para ese sector, cliente y producto/servicio concretos.

Debe evaluarse, por tanto, la viabilidad de la propuesta del catálogo de productos o servicios, la idoneidad del público objetivo al que se quiere orientar (por ejemplo, para no utilizar plataformas online demográficamente erróneas) e incluso habrá que casar los objetivos con los recursos disponibles.

Como siempre, habrá que fijarse metas ambiciosas, pero realistas, para evitar generar frustración y pérdida de fe en el canal online (fallan las estrategias, no el medio).

Por eso es muy importante definir tus OBJETIVOS bajo la metodología SMART, además debes definirlos a corto, mediano y largo plazo. Haz CLICK aquí para descargar la PLANTILLA DE LOS OBJETIVOS SMART. 

2. Plan estratégico

La segunda fase comienza tras llegar a un acuerdo del escenario de partida, en cuanto a qué se va a comercializar, para quién, cómo se va a contar, con qué recursos humanos y económicos se afronta el reto, y qué objetivos finales medibles (los cualitativos necesitarán KPIs también) se persiguen.

Aquí comienza la fase realmente del trabajo estratégico.

El equipo de la agencia definirá las acciones estratégicas de comunicación para llevar el producto o servicio a su target, la asignación de los recursos a través de diferentes acciones de marketing online (y a veces también offline) y la estrategia de medición para una mejora continua de resultados (y para saber si hemos alcanzado los hitos y objetivos establecidos).

Para CLICK, la Estrategia Digital de una marca es un proceso único, bastante artesanal y adaptado a las realidades y necesidades de cada empresa, por eso no manejamos paquetes de servicios porque ninguna marca es igual a otra, por ende no pueden existir soluciones genéricas, aunque también hay algunas áreas de estudio y documentación que son comunes en la mayoría de proyectos.

Los siguientes puntos son algunos de los elementos que casi siempre incluimos en las Estrategias Digitales llevadas a cabo por CLICK

Branding

Aunque pueda parecer un asunto más de Comunicación que de Marketing, el branding digital tiene cada vez más personalidad propia y no sirve con aplicar lo que se viene haciendo en off.

Es importante trabajar la marca en digital. Comenzando con un buen sitio web y blog que utilice un dominio que coincida con la marca y que la marca sea lo más única posible. De esta forma será mucho más fácilmente atribuible la autoridad SEO a través de las menciones branded, y por supuesto, habrá que casar la marca con los valores que deseamos asociar a esta. Si en nuestro negocio físico nos posicionamos por la calidad del producto y lo envolvemos en un packaging muy especial, habrá que cuidar igualmente el diseño y estilo de nuestro discurso online.

En nuestras estrategias generalmente proponemos una serie de valores intrínsecos a la marca y aquellas acciones estratégicas que servirán para reforzarlos en el canal online.

Hacer fuerte la marca en Internet terminará haciendo que mejoren desde los CTRs hasta los ratios de conversión.

A los compradores no les importa tu historia como negocio, ellos quieren ser los protagonistas de la historia, por ello, Donald Miller  ha desarrollado un proceso en siete partes para ayudar a los negocios a vender más, el StoryBrand Framework que explica detalladamente en su libro Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen. Puedes construir la historia de tu marca con el STORYBRAND FRAMEWORK que puedes descargar aquí STORYBRAND FRAMEWORK 

Otro elemento muy importante es el PROPÓSITO DE TU MARCA para ello te sugerimos que descubras el IKIGAI haciendo click aquí IKIGAI: LA RAZÓN DE SER 

Definición de usuarios

Generalmente, después de las primeras reuniones con una empresa que necesita una Estrategia Digital terminas conociendo a esa marca. Eso está muy bien y es necesario, pero después viene algo aún más crítico: Conocer a sus clientes potenciales o en el caso de internet, a sus usuarios.

Los procesos de definición de buyer personas, perfiles, usuarios o como lo queramos llamar es clave en casi cualquier proceso de marketing digital que implique abordar un proyecto o cliente nuevo, ya sea una consultoría puntual, una auditoría, un test de usuario, etc.

Según el tipo de negocio, puede tener sentido segmentar las tipologías de usuario en función de variables demográficas: países o zonas, rangos de edad, formación o capacitación técnica, etc.

En otros casos el cliente target será más “de nicho” y responderá a un único criterio demográfico; entonces habrá que poner foco en su forma de consumir el contenido digital y las diferentes rutas de conversión dentro de su customer journey.

Definir tu cliente ideal es el paso es el más importante, de nada sirve que hagas bien el resto de las tareas si no llegas a las personas correctas, no les hables de carne a los vegetarianos. Haz CLICK aquí para descargar las PLANTILLAS DEL BUYER PERSONA. 

Rutas de conversión

También llamado customer journey, se trata del siguiente paso lógico tras la definición de los usuarios, ya sé a quién me dirijo, ahora debo tener claro qué trayectos voy a definir para que puedan colmar sus necesidades dentro de mi presencia online.

De esta manera, para cada usuario, conocemos sus motivaciones y podemos empezar a definir su comportamiento: ¿cuál es su primer contacto con la marca? Quizá una búsqueda en Google, un enlace en un foro o un banner de display. O quizá ya conocía la marca del offline y tenemos que pensar por qué ha venido a buscarnos en Internet.

Empieza así un largo, pero divertidísimo proceso para dibujar —literalmente— las rutas que sigue ese usuario hasta llegar a la conversión establecida. Por el camino se encontrará con diferentes impactos, en diferentes plataformas o medios, a lo largo de varios días (o no), con procesos paralelos de información, etc.

Una vez se cuente con los usuarios tipo y sus rutas de conversión bien definidas será mucho más sencillo centrar las estrategias a nivel de plataformas digitales empleadas, contenidos online, funcionalidades web, propuestas de valor y llamadas a la acción, etc.

Plataformas

A menudo, tendemos a pensar exclusivamente en la pagina de fans de Facebook como elemento estratégico de la presencia online. ¡Ojalá fuera tan sencillo! A lo largo del proceso anterior donde se ahonda en el customer journey van surgiendo infinidad de oportunidades para impactar o interactuar con el usuario.

De esta forma habrá que definir qué plataformas se verán implicadas en la Estrategia Digital, siendo algunas de las que habitualmente aparecen:

• Presencia corporativa
  • Sitio web corporativo
  • Blog corporativo
  • eCommerce
  • Landings
  • Mobile apps
  • Redes sociales
• Plataformas de contenidos
  • Contenido patrocinado
  • Guest blogging
  • Link building
  • Publicidad
• Plataformas sociales
  • Contenido patrocinado
  • Influencers
  • Publicidad
• Plataformas de publicidad
  • Búsqueda
  • Display
  • Remarketing
• Plataformas off/on
  • Patrocinios
  • Eventos
  • Ferias

Aquí debemos establecer los canales que realmente demanda el proyecto, aportando imaginación.

Cuando ya sabes a quién quieres llegar, es hora de gestiona los CANALES ELEGIDOS donde está presente y activo, haz CLICK aquí para CONOCER BIEN CADA RED SOCIAL

Contenidos

Plataformas y contenidos se definen paralelamente. En ocasiones saldrán a colación primero ciertas plataformas donde sí o sí están los usuarios target, de manera que habrá que definir el contenido pertinente… y otras veces saldrán a flote primero algunos contenidos críticos para los cuales deberán determinarse las plataformas más adecuadas.

En cualquier caso el resultado final será un hilo argumental que acompañe al usuario a lo largo de su customer journey y que sirva, en cada nivel del embudo, para cumplir los diferentes objetivos estratégicos:

• Atraer
• Recordar
• Considerar
• Convertir
• Fidelizar
• Repetir

Superado este punto, se va aclarando el camino. Ya sabemos desde dónde se parte, qué medios hay disponibles, a quiénes nos dirigimos, cómo se comportan y en qué lugares (plataformas) vamos a cruzarnos con ellos y qué les vamos a contar, utilizando siempre el STORYTELLING.

Entonces debes elabora un calendario por canal, como todo en la vida, la planificación es fundamental por eso te sugerimos que leas y descargues las plantillas de estos artículos: 

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¿CÓMO CREAR UN CALENDARIO DE CONTENIDO PARA REDES SOCIALES? + PLANTILLAS GRATIS

CÓMO IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS PASO A PASO

Plan de medición

La parte final de toda Estrategia Digital que se precie, será el Plan de medición o estrategia de analítica digital que estará orientado a medir los resultados de las acciones llevadas a cabo. Solo midiendo sabremos si hemos conseguido los objetivos corporativos.

El plan de medición contemplará al menos cuatro etapas:

1. Definición de KPIs
   En función de los objetivos de negocio habrá que establecer los indicadores válidos para medir el éxito del proyecto. Estos se acompañarán de valores numéricos objetivo que supongan escenarios de éxito total, éxito parcial o fracaso. Por supuesto a lo largo del tiempo habrá que revisar objetivos para seguir construyendo y mejorando.
2. Plan de implementación
   Los KPIs no se miden solos. A menudo habrá que recoger variables complejas que supondrán implementaciones técnicas avanzadas (integraciones con fuentes externas, eventos personalizados, tracking entre dominios y dispositivos, etc.) para lo cual será necesario planificar cómo se lleva a cabo y a quiénes involucra.
3. Plan de visualización
   Una vez que se recogen los datos, habrá que definir quiénes necesitan consumir qué información, de esta manera se confeccionarán dashboards personalizados y alertas para cada departamento o tipología de perfil profesional en función de sus necesidades de información. Es importante evitar la infoxicación y centrarse en el valor del dato.
4. Reporting
   Por último, y para evitar la inacción, habrá que establecer calendarios de reporting, ya sea interno o externo, para mantener reuniones donde se expongan resultados, desviaciones, oportunidades, acciones propuestas, etc. El auténtico sentido de la analítica es impulsar decisiones estratégicas de negocio.

Si no se mide, no se mejora, así que mide, mide y vuelve a medir, define MÉTRICAS y KPI’S y evalúalos de manera constante para determinar las acciones que te permitan alcanzar el éxito. Para ello te sugerimos estos 3 contenidos:

LAS MÉTRICAS DE LA ESTRATEGIA DIGITAL + PLANTILLA EDITABLE

¿QUÉ ES EL ROI?

LAS MÉTRICAS DE MARKETING

Conclusiones

El desarrollo de una Estrategia Digital es quizá el reto más apasionante para un equipo de marketing digital, ya que permite un grado de conexión con el cliente que difícilmente se alcanza por otros medios, tanto antes como durante y después del proyecto.

Y pocas satisfacciones más grandes existen que ver cómo la maquinaria digital de una empresa empieza a caminar y luego correr alrededor de un plan diseñado por tu equipo para finalmente alcanzar —y a menudo superar— los objetivos propuestos.

Todas las empresas y emprendimientos, deben ser consciente de la importancia de los canales digitales si es que quieren que su negocio sea escalable, por eso es un deber invertir en una Estrategia Digital y no hablamos solo de invertir dinero, sino de tiempo, esfuerzo, dedicación y, sobre todo, apertura de mentes y abandono de miedos o prejuicios.

Recuerda que el propósito del documento de tu estrategia es establecer las acciones que realizarás para alcanzar tu objetivo durante un periodo, si tu documento contiene esas acciones, significa que entendiste e integraste los aspectos básicos sobre cómo crear una estrategia digital. 

Descarga aquí una plantilla con los elementos claves para crear tu Estrategia Digital 

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www.erickhurtado.click – Erick Hurtado Ballivián

Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL  / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing