Embudo de conversión: ¿Qué es y para qué sirve?

¿Qué es un embudo de conversión?

El embudo o funnel de conversión es un concepto de marketing digital que explica el proceso de captación, conversión y fidelización que un usuario o visitante de una web sigue hasta cumplir un objetivo. Este objetivo puede ir desde dejar sus datos en la weby captar el contacto en forma de registro hasta convertirse en cliente.

• ¿Qué se busca con el embudo de conversión?

El objetivo del embudo de conversión es clasificar a los contactos en función de la interacción con la web, así como detectar los cuellos de botella del embudo, es decir, en qué punto el contacto que visita nuestra web se queda estancado y no avanza en la siguiente fase de conversión, hasta llegar a ser cliente.

• ¿Cuáles son las etapas del embudo de conversión?

Las etapas del embudo de conversión son:

• Adquisición.
• Activación
• Retención.
• Venta.
• Referencia.

• ¿Cómo se puede mejorar el funnel de conversión?

Una estrategiapara mejorar el funnel de conversión es analizar los cuellos de botella y revisar en qué parte del funnel los contactos no convierten o se quedan estancados. De esta manera, sabremos en qué etapa del funnel es necesario aplicar optimizaciones.

• ¿Cómo captar los clientes en el embudo de conversión?

Para captar clientes en el embudo de conversión es necesario definir de forma adecuada las distintas fases del embudo, así como conocer cuál es el perfil de tu futuro comprador, con tal de poder dirigirte a él de forma adecuada y personalizada.

• ¿Cómo funciona un embudo de ventas?

Un embudo de ventas, o también llamado embudo de conversión, combina los diferentes elementos del marketing digital en todas sus fases para conseguir los mejores resultados de ventas en una campaña digital.

• ¿Cómo aplicar un embudo de ventas?

Un embudo de ventas se aplica optimizando el proceso de ventas que ya tiene la empresa. Sin embargo, en el formato embudo, personalizas tus acciones en función de la etapa que sigue la persona desde que conoce tu marca hasta que finalmente compra tu producto.

• ¿Qué es una estrategia de conversión?

Una estrategia de conversión es un concepto práctico del marketing digital que pone en práctica estrategias de captación, conversión y fidelización con el objetivo de que un visitante de una web acabe comprando un producto o servicio.

El embudo de conversión nos ayuda a tomar las mejores decisiones

Obviamente, cuando ponemos en marcha un proyecto de marketing de contenidos o de marketing en canales digitales queremos conseguir la máxima rentabilidad, para ello nuestro objetivo debe ser que el porcentaje de pérdidas sea el más bajo posible. O, dicho de otro modo, que los usuarios que van superando las distintas fases del embudo sean los máximos posibles.

En este aspecto, el embudo de conversión nos puede resultar de gran ayuda, puesto que además de su función puramente métrica de determinar los usuarios que vamos perdiendo, también nos puede ayudar a optimizar las distintas fases con base en la toma de las mejores decisiones en cada uno de los pasos que va dando el usuario.

Un análisis del comportamiento de los usuarios en las distintas fases del embudo de marketing nos va a permitir:

• Saber en qué momento los usuarios se caen del embudo. Por ejemplo, un porcentaje de abandono muy alto en el momento en que los usuarios dejan sus datos en un formulario puede ser indicativo de que este no esté bien señalizado o diseñado.
• Detectar errores y áreas de mejora. Siguiendo con el ejemplo anterior, la clave para mejorar la conversión puede ser crear un formulario más visible, atractivo o, simplemente, más sencillo. O por ejemplo, si detectamos un porcentaje de abandono muy alto en el embudo de ventas, podemos trabajar en crear una oferta comercial más atractiva para el buyer persona.
• El funnel nos permite tener una idea mucho más clara de dónde exactamente tenemos que focalizar nuestros esfuerzos.
• También nos ayuda a calcular el retorno de la inversión (ROI) de nuestra campaña. 

Uno de los errores más comunes en una campaña de marketing online, y especialmente de inbound marketing, es centrar los esfuerzos en atraer el mayor número de clientes, es decir, colocar usuarios en la fase más ancha del embudo.

La definición de un funnel de conversión, con sus distintas etapas y objetivos planteados y realmente conseguidos, nos puede hacer comprender que posiblemente es más rentable y eficaz atraer un tipo de usuario más interesado con nuestro producto con el fin de reducir el porcentaje de caídas durante las distintas fases del proceso.

Este enfoque en un cliente de más calidad tiene mucho que ver con la definición acertada y exhaustiva de un target ideal o buyer persona.

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