–
–
Comencemos definiendo qué es el producto; Es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga un deseo o necesidad.
–
Existen tres niveles en cualquier producto: Esencial, real y aumentado
Producto esencial o básico: Servicios o beneficios intrínsecos para la solución de problemas que los consumidores compran en realidad al adquirir un producto en particular.
Producto real: Partes de un producto, su estilo, sus características, su nombre de marca, su empaque y los demás atributos que se combinan para hacer llegar al cliente los beneficios del producto.
Producto aumentado: Servicios adicionales al cliente y los beneficios que se suman al núcleo y al producto real. Garantía, servicio posventa, instalación, entrega y crédito.
–
Clasificaciones de los productos
- Por su durabilidad
Servicios: Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta.
Bienes duraderos: tangibles que suelen sobrevivir varios usos.
Bienes perecederos: tangibles que se consumen normalmente en una o dos veces que se utilicen.
–
- Por su finalidad
Bienes de consumo: Bienes que compran los consumidores finales para su propio consumo. Se diferencian en:
Bienes de uso común: Los que un cliente acostumbra a comprar con frecuencia, de manera inmediata, y con un mínimo de comparación y esfuerzo de compra. Pueden ser básicos, de impulso o de emergencia.
Bienes de comparación: Se los compra comparándolos en cuanto a su adecuación, calidad, precio y estilo. Existen uniformes y no uniformes.
Bienes de especialidad: Bienes de consumo con características únicas, o una identificación de marca especial, por los cuales un grupo importante de clientes está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra.
Bienes no buscados: Bienes de consumo que el cliente no conoce o que conoce y normalmente no piensa en comprarlos.
Bienes Industriales: Son aquellos que compran los individuos u organizaciones para procesarlos o emplearlos en el manejo de un negocio. Estos bienes se clasifican según la forma en que participan en el proceso de producción y según su costo:
Materiales y partes: Bienes industriales que entran de manera completa en el producto fabricado, incluyendo las materias primas, los materiales manufacturados y las partes.
Bienes de capital: Aquellos que entran parcialmente en el producto terminado, incluyendo las instalaciones y el equipo accesorio.
Suministros y servicios: Bienes industriales que no entran para nada en el producto terminado.
–
Atributos del producto
Denominamos atributos del producto a las características tangibles que acompañan al bien o servicio que entregamos a un mercado para la satisfacción de las necesidades de los consumidores y clientes, y son:
La calidad del producto representa su capacidad para cumplir sus funciones. Incluye la durabilidad, fiabilidad, precisión, facilidad para operar y reparar, y otros atributos de valor como grado de pureza, tolerancia a la temperatura, uniformidad, etc. Todos estos deben medirse en función de la percepción del consumidor.
Las características del producto están asociadas con las preferencias de los consumidores. Son variables relacionadas con el tamaño, peso, variedad, requisitos de funcionamiento, propiedades químicas, y propiedades técnicas. Un producto tiene una configuración básica o fundamental y sobre esa base se adicionan otras características que permitan diferenciar a un producto de otro y lograr una ventaja competitiva en base del producto.
El estilo del producto hace referencia a su aspecto, describe su apariencia y no necesariamente lo hace funcionar mejor. Los estilos pueden parecer llamativos o impresionantes y pueden captar la atención.
El diseño del producto es un concepto más amplio que el estilo, no es superficial y llega al corazón mismo del producto. Contribuye a la utilidad de un producto tanto como a su aspecto, busca que sean seguros, baratos y fáciles de usar o reparar, además, económicos de producir y distribuir.
La marca del producto es otro importante atributo, es el nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que identifican los bienes o servicios de un vendedor para diferenciarlos de sus competidores.
El empaque del producto incluye el diseño y la producción del envase o envoltura. Implica el envase principal, el secundario y el de transportación; incluyendo las etiquetas de identificación o de transporte. Su función principal es la de contener y proteger al producto, pero además tiene que ver con la seguridad del consumidor.
El servicio de apoyo al producto son aumentos al producto real y constituyen una herramienta de diferenciación para obtener una ventaja competitiva. Se considera como un producto aumentado y son el resultado de la adición de valor como la garantía, el servicio técnico o de posventa, la instalación, la información sobre sus beneficios, el adiestramiento y capacitación sobre su uso o funcionamiento, el mantenimiento técnico, las existencias de repuestos o partes, la financiación u otros elementos que faciliten su adquisición, la entrega a domicilio, la oportunidad en los tiempos de entrega, etc. Todos ellos resultantes de la creatividad para añadir valor y diferenciarse.
–
Ciclo de vida del producto
Un producto es como un ser viviente, nace, crece y llega a desaparecer; es decir, pasa por varias etapas o ciclos de vida: iniciación, expansión, apogeo y declinación.
Iniciación o introducción: Durante esta etapa el producto apenas está siendo conocido y hay que realizar una fuerte promoción, hay que asegurar la distribución inicial, identificar y eliminar las debilidades del producto.
Expansión o crecimiento: En esta etapa, el producto ya se lo conoce y es demandado crecientemente, por tanto, aparecen más competidores que ofrecerán el mismo producto, se deben mejorar los procesos de producción y de distribución para aprovechar las ventas ascendentes.
Apogeo o madurez: Durante esta fase, los competidores se han incrementado al igual que la oferta; el crecimiento de la demanda es a una tasa menor hasta llegar al punto máximo, luego empieza un descenso paulatino. Los precios bajan y los costos de mercadeo se incrementan, por tanto, la rentabilidad disminuye.
Declinación: Este ciclo se caracteriza por un descenso en la demanda, hay que hacer esfuerzos de ventas y luchar arduamente con los competidores sobrevivientes por el escaso mercado disponible. Las utilidades tienden a desaparecer, corresponde a la empresa hacer ahorros en costos de mercadotecnia, ya que con el tiempo el producto no será aceptado más en el mercado o desaparecerá.
–
Decisiones de nuevos productos
En toda empresa la innovación del producto constituye el centro de atención. Se debe a la dinámica del mercado y lo que ayer fue un producto rentable hoy puede no serlo, además, los productos nuevos e innovadores traen una mayor rentabilidad durante un tiempo, que aquellos que ya están declinando o han madurado.
Objetivos del producto: Una empresa avanza hacia sus objetivos globales, especialmente si logra la aceptación de sus productos en el mercado, estos se orientan hacia los clientes específicos y a consumidores con determinadas necesidades. Todos los objetivos del producto deben asociarse con otros componentes de la estrategia como la distribución, el precio y la comunicación.
Políticas de producto: Son las reglas generales que establece la administración para guiarse al tomar decisiones sobre productos, se derivan de los objetivos y se complementan con ellos. Las políticas de producto se traducen en una serie de definiciones cortas o de preguntas en forma de lista de comprobación.
Planeación de nuevos productos: Varían según el tipo de producto, pero en general abarcan tres fases:
En la fase uno, se crean ideas para nuevos productos en base de la conducta del consumidor, investigación y la identificación de las necesidades del mercado. Aquí se evalúa la capacidad de la empresa en materia de conocimientos científicos y destrezas tecnológicas para desarrollar productos nuevos.
En la fase dos, marketing se concentra en investigar la situación competitiva del mercado y los recursos de la compañía con respecto a las ideas de producto desarrolladas en la fase anterior. Esta fase termina con la selección de entre varios productos posibles basados en la rentabilidad, segmentos elegibles y oportunidades de liderazgo con dicho producto.
La fase tres es la del desarrollo del nuevo producto. Se prepara un programa para administrar y ejecutar el proyecto de desarrollo en el que se incluye un plan global para el futuro mercadeo del producto.
–
Decisiones sobre líneas de productos
Los mercadólogos están enfrentados a la toma de decisiones en torno a las líneas de producto que habrán de administrar.
Línea de producto. Es un grupo de productos muy relacionados por su función, su grupo de consumidores, sus puntos de venta o su rango de precios. Cada línea de producto demanda una estrategia diferente de mercadotecnia y los mercadólogos deben tomar decisiones sobre la extensión de la línea y sus características.
Cada línea de producto de una compañía cubre una gama de los productos que ofrece la industria en general.
La ampliación de una línea de producto se da cuando se la extiende más allá de la categoría que ocupaba. Una línea de productos es de amplitud estrecha si el gerente aumenta otros productos y aumentan las utilidades, y es una línea amplia si se obtiene mayores utilidades al suprimir productos.
Una línea de productos puede ampliarse añadiendo nuevos artículos dentro de la misma categoría, y a esto se denomina llenar la línea de producto.
—
Si necesitas asesoramiento profesional para tu negocio y conocer las herramientas necesarias para elaborar una estrategia en este nuevo mundo digital, ¡no busques más y contáctanos! Haciendo click aquí.
¿Quieres ampliar tus conocimientos? ¿Te gustaría tener acceso a cientos de libros de Marketing, Publicidad, Negocios y mucho más? Únete a nuestro grupo de Telegram, “La libroteca de CLICK” aquí y aprende cada día más de este apasionante mundo digital.
Si crees que el contenido puede ser útil a tus amigos y seguidores, te animo a compartirlo en tus redes sociales.
Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado con el marketing digital o social media, puedes contactarnos aquí sin ningún compromiso, será un gusto poder ayudarte.
¡Esperamos tus comentarios! ¡Comparte!
Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.
