E-book ECX & Digital Trends 2022
Escrito por 15 referentes internacionales en Customer & Employee Experience, Transformación Digital y Marketing
Customer Experience, más que una moda, generador de rentabilidad y diferenciación
Con la pandemia, la experiencia de cliente y la transformación digital han adquirido un protagonismo mucho más allá de lo pensado. Las recientes cifras son elocuentes.
Según SWEOR 2021, el 88% de los consumidores en línea no regresarán a un sitio web después de una mala experiencia. Por su parte Deloitte, en un estudio realizado en el 2021, señala que el 45% de las empresas informaron un mayor crecimiento de los ingresos netos luego de su transformación digital.
Ahora cabe preguntarnos por qué estas dos estadísticas se relacionan y son tan importantes. La respuesta es una sola: el gran propósito de la transformación digital es optimizar la experiencia de cliente, por lo tanto, si entregamos una experiencia de cliente superior, obtendremos un mejor retorno económico de nuestra inversión.
Referentes internacionales en Customer & Employee Experience, Transformación Digital y Marketing
