30 Mar
Ya no hay dudas de que la Inteligencia Artificial (IA) está cambiando la forma en que los negocios se relacionan con sus clientes, y optimizan sus campañas de marketing y sus ventas. Una de las herramientas de IA que más está dando que hablar desde finales del 2022 es ChatGPT, una herramienta que al parecer va a sustituir a Google.
Desde la mirada del marketing, el uso de ChatGPT permite a las empresas ahorrar tiempo y recursos mientras mejoran la eficacia de sus estrategias de marketing. En este artículo vamos a ver cómo puedes utilizar ChatGPT en tu estrategia de marketing digital, ejemplos de utilización y algunas limitaciones. Lo que es seguro es que vas a encontrar muchas ideas para tus campañas.
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¿Qué es ChatGPT?
No te lo escribo yo, te lo dice él mismo.
Quizás no me ha quedado del todo claro, entonces le vamos a pedir que nos lo explique como si fuéramos niños. Seguro que así todo se simplifica mucho más.
ChatGPT es una Inteligencia Artificial conversacional, es decir, está pensado para hacerle preguntas y que las responda como si fuera un chat. Gracias a la cantidad ingente de información con la que ha sido entrenada es capaz de generar respuestas a prácticamente cualquier consulta que le hagamos. No importa la temática, no importa el idioma, no tiene que seguir ninguna orden concreta. Esto lo hace realmente útil para que cualquier persona pueda utilizarla.
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¿Cómo utilizar ChatGPT?
Hoy, cualquier persona con acceso a Internet puede usar ChatGPT, para comenzar tienes que dirigirte a esta web, crearte una cuenta y empezar a chatear con la IA.
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Aplicaciones de ChatGPT para tu estrategia digital de marketing
Llegó la parte más entretenida del artículo. Te muestro algunos usos que puedes hacer de ChatGPT dentro de tus tareas de marketing, para el ejemplo he usado el servicio de capacitación que tenemos en la agencia Click, pero puedes hacer pruebas con lo que se te ocurra.
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Obtener ideas para escribir contenidos
Una de las tareas que más tiempo y esfuerzo nos lleva, es la de crear contenidos, muchas veces nos quedamos sin ideas o no sabemos muy bien cómo enfocar los artículos del blog, por ejemplo, ahora ChatGPT y la IA harán magia y con una simple consulta te propondrá diferentes ideas para enfocar tus contenidos. Mira las ideas que me ha dado cuando le he hecho la siguiente solicitud: “Dame algunas ideas de contenidos para publicar en un blog de marketing para promocionar cursos de capacitación de community management”
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Escribir asuntos de email
La Inteligencia Artificial aplicada al email marketing es una gran forma de optimizar el rendimiento de tus campañas y aumentar los ingresos. A la hora de escribir los emails para las campañas pasamos horas y horas generando el texto y haciendo copywriting para vender con palabras. Sin embargo, muchas veces nos atascamos con el asunto. Y ya sabemos que si el asunto no es lo suficientemente atractivo, no se abre el email y, por tanto, de nada sirve todo el tiempo que hemos dedicado previamente. Para obtener ideas de asuntos atractivos para las campañas por email también podemos usar ChatGPT. Mira los 5 asuntos que me ha propuesto para enviar una newsletter que hable de marketing de contenidos.
La verdad es que no están nada mal. Ya tenemos una importante base sobre la que trabajar o editar algunas palabras para hacerlo 100% atractivo.
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Escribir emails de venta
Si escribir no es tu fuerte o no tienes claro el enfoque que dar al contenido, la ayuda de la IA te puede dar muchas luces. Le he pedido lo siguiente: “Escríbeme un email de venta sobre un curso de capacitación de marketing digital, incluyendo algunos beneficios de tomarlo” y mira todo lo que me ha recomendado.
Mira cómo piensa en personalizar el email con el nombre del cliente e incluso sugiere un asunto.
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Ayudarte con el copy de tu web
La Inteligencia Artificial se puede convertir en la “escritura artificial” ya que ChatGPT es capaz de generar cualquier tipo de texto. Desde los más enfocados a contenidos para blog hasta los más dedicados para la venta dentro de la web. De nuevo, a modo de inspiración, mira las ideas de textos persuasivos que me da para colocar en sitio web de una agencia de marketing.
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Crear descripciones de productos y servicios
De la misma forma que es capaz de generar asuntos para el email o un texto de venta, tiene el potencial de escribir la descripción de productos o servicios. Además, la gran ventaja que tiene es que nunca produce dos textos iguales, con lo que no hay problemas de contenido duplicado.
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Escribir textos para tus redes sociales
¿Te faltan ideas para escribir las publicaciones de tus redes sociales? ¿No se te ocurre qué hashtags usar en Instagram? No te preocupes, porque ChatGPT también te ayuda a escribir el texto para las publicaciones de tus redes. Es super interesante este uso, ya que si te fijas en el ejemplo de abajo, escribe el texto con la extensión que se suele poner en Instagram e incluso incluye hashtags.
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Generar preguntas frecuentes para tu equipo de ventas
Por último, ChatGPT también puede ser una gran ayuda para el equipo de ventas o soporte de tu web. En ocasiones, no contemplamos todas las preguntas frecuentes que pueden hacer los usuarios. Muchas las obtenemos de las que los clientes realizan, pero otras tantas pueden ser interesantes y que pasamos por alto. Por eso, la IA también es capaz de generar esas preguntas. Mira las diez que me devuelve. Son superrealistas y muy interesantes.
Y si quieres hacerlo más divertido aún… le puedes pedir que te las responda.
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¿ChatGPT va a sustituir a tu equipo de marketing?
Quizás, esta pregunta te dé vueltas la cabeza después de ver todas las cosas que es capaz de hacer ChatGPT, pero la verdad es que la respuesta es: no, ChatGPT no va a sustituir a tu equipo de marketing, al menos no por el momento, estamos ante una revolución tecnológica que crece de manera exponencial. La Inteligencia Artificial tiene muchísimas aplicaciones, tanto en marketing como “en la vida real”. Muchas veces se habla del debate humano vs. máquina. Lo cierto es que, en el punto en el que estamos, tenemos que ver ChatGPT y por extensión a la Inteligencia Artificial como una herramienta de apoyo que facilita nuestro trabajo como marketeros, no como un sustituto. Todos los ejemplos que he puesto arriba nos muestran el potencial que tiene ChatGPT, pero personalmente, no usaría ninguno directamente como me lo ha respondido. Necesita un toque humano, editar la información, impregnarle el tono de marca que tengamos, etc.
Resumiendo, ChatGPT nos ayuda a hacer el trabajo y ganar tiempo, pero no es perfecto. Problemas que detectamos en ChatGPT (por el momento)
En el proceso de conocer la herramienta, he visto ciertas limitaciones que es conveniente informar.
- La información con la que se ha entrenado a esta inteligencia es anterior al 2021, por lo tanto, las respuestas con información más actualizada no están contempladas.
- No es el más listo que tú. Muchas veces hay que reformular la petición, ya que si no está bien escrita no lo entiende del todo y da resultados que distan de lo que esperamos.
- Comete errores. No es perfecta al 100%. Por eso, por ahora, no puede suplir a un humano ya que necesita ser revisada y adaptada.
- Tono neutro. Si te fijas los ejemplos, el tono de escritura es muy neutro. Si tu marca tiene una voz y un tono muy característico (que debería) no te recomendamos publicar lo que te da ChatGPT sin adaptarlo al estilo de tu empresa.
- Está saturado. En el momento de escribir este artículo sobre ChatGPT, millones de personas lo están usando para seguir entrenando a la IA y así poder potenciar su versión de pago para que sea mucho más valiosa. En resumen, ChatGPT nos está utilizando para hacerse mejor.
Hasta aquí este repaso por este chat con Inteligencia Artificial que está revolucionando la forma en la que hacemos marketing, nos relacionamos con los clientes y optimizamos la forma de trabajar. Me gustaría mucho saber qué te ha parecido, si lo conocías o si se te ha ocurrido algún uso interesante que vayas a darle. ¡Te leo en los comentarios!
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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.
