Entonces no dejes de leer hasta el final, porque vamos a ver todo lo que necesitas saber de la manera más práctica posible.

Hace poco estuve dictando el módulo de Estrategia en Redes Sociales del Diplomado de Marketing Digital de la UNIVALLE y algo que no me cansé de decirles a los diplomantes, fue que cualquier empresa o negocio que quiera tener presencia en redes sociales debe de tener una estrategia, caso contrario, estarán perdiendo su dinero o, lo que es peor, el dinero de sus clientes.

Entonces si no quieres perder el tiempo y el dinero en redes sociales necesitarás hacer un Social Media Plan.

¿Qué es un Plan de Social Media Marketing?

Un Plan de Social Media Marketing o Social Media Plan es un documento en el que se detallan las estrategias de redes sociales que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa.

¿Cómo se prepara el Plan de Social Media Marketing?

Podríamos decir que las partes de un Plan de Social Media son principalmente cuatro.

La primera parte está formada por un análisis de la estrategia de social media de la empresa y de sus competidores. Lo que se conoce también como una auditoría de social media.

La segunda parte consiste en crear la estrategia de redes sociales en base al análisis previo que hemos hecho.

Después llevaremos a cabo la ejecución de las campañas en redes sociales y finalmente habrá que medir los resultados.

¿Cómo hacer un Plan de Social Media Marketing para tu marca?

Vamos a ver cómo hacer un Social Media Plan paso a paso, de forma mucho más profunda y detallada en cada uno de los puntos.

1) Etapa de análisis

Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender en qué situación estás y determinar a dónde quieres ir. Es decir, de dónde partimos y a dónde queremos llegar.

En esta primera etapa, lo que haremos es comprender cuáles son las principales vías de ingresos de la empresa y en qué situación competitiva se encuentra.

1.1) Establecer modelo de negocio

Tu modelo de negocio debe de ser el epicentro de todas las acciones sociales que realices. El problema es que no se le suele dar la suficiente importancia a la hora de empezar a elaborar un plan de redes sociales

Tienes que tomar en cuenta aspectos como:

• ¿Cuáles son tus productos y/o servicio que te aportan beneficios y en qué proporción?
• ¿En qué zona geográfica vendes más?
• ¿Cuántos trabajadores hay en la empresa?
• ¿Cuál es tu estrategia actual para conseguir clientes y convertirlo en ventas?
• ¿Cuál es tu estrategia para generar la recompra de tus clientes?

1.2) Establecer las metas

Lo segundo que tienes que hacer es definir la meta que quieres alcanzar. Si quieres hacer un excelente plan de social media debes de tener claro qué quieres conseguir, una técnica para este trabajo es el análisis DAFO, esta herramienta va a determinar los factores que te impedirán o ayudarán a cumplir esas meta. Recuerda que sin una meta, no hay objetivos, y sin objetivos, no hay plan.

1.3) Auditoria de Social Media

El siguiente paso será conocer la situación competitiva de tu marca, para eso, debes hacer un análisis interno y externo.

Algunos de los datos que deberás investigar son:

• Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas.
• Tipos de contenidos utilizados en cada red social.
• Engagement en las publicaciones.
• Análisis de reputación de la empresa y problemas que hayan tenido.
• Servicio de atención al cliente en redes sociales.
• Herramientas utilizada para llevar a cabo las acciones.
• Análisis de la web o blog.
• Análisis del posicionamiento web.
• Análisis de la reputación online.
• Análisis de campañas en Google Adwords y Social Ads.

IMPORTANTE: Para hacer de manera correcta la auditoria tienes que hacer el análisis tanto de tu empresa, como de la competencia, por lo menos dos marcas. Una de mis herramientas preferida para hacer esta parte es sin dudas Metricool.

La fase de investigación es una de las más importantes del plan social media, es una de las razones por las que muchas estrategias de social media fracasan, así que debes dedicarle todo el tiempo y esfuerzo que sea necesario.

Análisis del sitio Web/Blog

Uno de los objetivos del plan de social media marketing sin duda será aumentar el tráfico web para conseguir conversiones, entonces, de qué sirve hacer un plan si después tu web no está optimizada y las visitas no convierten.

Tienes que hacer un análisis de la usabilidad y accesibilidad del sitio web, del blog y de las landing pages de captación y venta que tenga la empresa.

No olvides que, el objetivo no es sólo atraer tráfico a la web, sino que el que llegue se quede y se convierta.

Análisis Posicionamiento Web

El siguiente paso será hacer un análisis del posicionamiento SEO de la marca, es decir, conocer el lugar que ocupa tu sitio web para las keywords sobre las que te quieres posicionar.

Para llevar a cabo este análisis tienes que hacer principalmente cuatro investigaciones:

• Análisis de la evolución orgánica del proyecto.
• Keyword Research.
• Detección de los errores SEO.
• Análisis de los enlaces.

Para saber qué posición ocupa tu página web en Google puedes usar tres métodos:

• Navegación Privada

Una de las formas más simples para ver en qué posición se encuentra tu página web en Google es usar la navegación privada.

Para ello, en Chrome únicamente tendrás que seleccionar nueva ventana de incógnito.

• Search Console

Con Search Console podrás saber qué posición media ocupan las palabras claves para las que estás posicionado.

Únicamente deberás acceder a tu cuenta y en el apartado rendimiento haces CLICK en posición media.

• SEMrush

SEMrush es otra herramienta con la que podrás comprobar las posiciones para las que tus palabras claves aparecen en Google y el tráfico que te proporcionan. 

Para ello, únicamente deberás introducir tu dominio en la plataforma, seleccionar investigación orgánica y a continuación posiciones.

Además de saber en que posición de Google aparece tu sitio web, también deberás de hacer una auditoria SEO.

Para ello, será imprescindible conocer qué tipo de herramientas SEO necesitas para tu proyecto, te sugiero SimilarWeb y Woorank.

Análisis de la Reputación Online

El ORM (online reputation management) es una de las tareas más críticas e importantes a las que se tiene que enfrentar un estratega digital, consiste básicamente en saber gestionar la reputación online de una marca.

Mínimamente, son 4 cosas las que tendrás que conocer.

• ¿Qué dicen de nosotros?
• ¿Cómo lo dicen?
• ¿Cuándo lo dicen?
• ¿Dónde lo dicen?

Cada vez son más las personas que conectan con las marcas, por lo tanto, es más fácil que tengan que enfrentarse a comentarios de todo tipo por parte de los usuarios.

Por eso es tan importante medir el efecto que tienen estos comentarios en nuestra reputación.

Te sugiero que te formules preguntas como:

• ¿Qué dicen de mi marca?
• ¿Qué dicen de mis productos y/o servicios?
• ¿Qué dicen de mis empleados?
• ¿Quién lo dice?
• ¿En qué plataformas se está diciendo?
• ¿En qué momento?
• ¿Cuándo hablan de tu marca?
• ¿Qué repercusión está teniendo?

La creación, gestión y mantenimiento de una reputación digital es una tarea difícil y complicada

Se basa fundamentalmente en rastrear, identificar y seleccionar y monitorizar aquellos que se dice sobre la marca, servicios, productos, etc. en internet.

Análisis de la estrategia de redes sociales de la empresa y competencia

Un análisis profundo de la competencia es un punto imprescindible de cualquier plan.

Realizando un correcto benchmarking podrás determinar en qué situación competitiva se encuentra tu competencia, pero también podrás conocer, cuáles son sus fortalezas y sus debilidades para poder tomar decisiones estratégicas.

Antes de empezar a realizar el análisis de la competencia tendrás que hacerte preguntas como:

• ¿En qué redes sociales tiene presencia nuestra competencia?
• ¿Qué uso le dan a cada red social?
• ¿Tienen los perfiles optimizados?
• ¿Qué tipo de contenido generan en cada red social?
• ¿Cuál les funciona mejor y peor?
• ¿En qué red social están obteniendo mejores resultados?
• ¿Tienen un plan de social media marketing?
• ¿Qué estrategias, acciones y campañas están llevando a cabo?
• ¿cuáles se pueden utilizar y cuáles no?
• ¿Qué resultados están obteniendo?

Por ejemplo, un par de herramientas que recomiendo para analizar la estrategia de marketing en redes sociales de la competencia son FanpageKarma y Buzzsumo

Existen muchas herramientas que podrás utilizar a la hora de estudiar la estrategia de social media de la competencia, pero no te estreses en probar todas.

Antes que nada debes determinar qué métricas quieres conocer y después utilizar únicamente aquellas herramientas con las que vas a poder extraer esas métricas.

Te aconsejo hacer una tabla para tener de forma visual en qué redes sociales está tu competencia y en cuáles no, así como en número de seguidores en cada red social.

Este análisis es muy recomendado porque existen distintas redes sociales y no tenemos por qué tener la misma presencia en todas ellas que nuestra competencia.

1.4) Análisis de la situación: Análisis DAFO en Social Media

El Análisis DAFO es una herramienta imprescindible para establecer un punto de partida sobre el cual poder desarrollar el plan de social media marketing.

Conocer cuál es la situación de la empresa en términos de:

• Estrategias en redes sociales
• Posicionamiento
• Reputación online
• Usabilidad

Será fundamental para determinar qué estrategia implementar y qué acciones y campañas le acompañarán para alcanzar los objetivos propuestos.

El análisis DAFO es una matriz compuesta por dos partes: una parte interna (fortalezas y debilidades) y una parte externa (oportunidades y amenazas).

Debilidades:

En este apartado tienes que ser totalmente objetivo y honesto.

Es imprescindible que lleves a cabo un análisis crítico para conocer de primera mano aquellos factores que te están dificultando alcanzar tus objetivos.

Por ejemplo:

• Dificultades para llevar a cabo campañas en redes sociales.
• Falta de experiencia en social media.
• Dificultad para hacer campañas de publicidad y medir su ROI.
• Falta de herramientas o recursos para llevar a cabo las acciones y poder meditarlas.
• Alta tasa de abandono del carrito.

Fortalezas:

Tendrás que pensar cuáles son aquellos elementos o factores que te hacen mejor en comparación a tus competidores.

Por ejemplo:

• Alto nivel de atención al cliente.
• Elevada tasa de conversión de la web.
• Planificación de campañas de social media exitosas.
• Alto retorno de la inversión en campañas de Ads.
• Personal altamente cualificado y formado en social media.
• Herramientas y recursos suficientes para llevar a cabo el plan de social media marketing.

Amenazas:

Representan todas aquellas situaciones externas que pueden afectar a tu marca de forma negativa.

Por ejemplo:

• Cierre o modificación de las condiciones de redes sociales donde tenemos una importante presencia.
• Estrategias de las empresas competidoras.
• La estrategia de social media del principal competidor está gestionada por una compañía de social media de alto prestigio.

Oportunidades:

Factores externos que pueden representar una ventaja competitiva en comparación con tus competidores.

Por ejemplo:

• La competencia no tiene una plan de social media marketing.
• Ninguna empresa competidora está utilizando el video marketing en su estrategia de social media.
• No se está aprovechando el potencial del blog para atraer potenciales clientes cualificados.
• Ninguna empresa está obteniendo buenos resultados en una determinada red social.

La clave del éxito está en maximizar las oportunidades y fortalezas y en contrarrestar las amenazas y debilidades.

Recomendaciones para realizar un correcto análisis DAFO en Social Media:

• Recopila información de los propios empleados para saber qué se está haciendo bien y qué se está haciendo bien.
• Tus trabajadores son el activo más importante que tienes y podrán tratar el tema de forma objetiva.
• Solicita información sobre campañas de social media que hayan llevado a cabo con anterioridad para ver cuáles han sido sus resultados.
• Averigua de qué herramientas disponen y comprueba si les están dando el correcto uso.
• Pregunta cuáles son sus principales competidores y después búscalos tú mismo en base a tus propios criterios.
• Obtén información de sus clientes, son el activo más valioso que posee una empresa y del que más puedes obtener información para diseñar posteriormente la estrategia de social media.

Es muy importante convertir las debilidades en oportunidades.

1.5) Localiza a tu público

Una vez has completado la fase de análisis del social media plan es hora de identificar a tu audiencia objetivo.

Uno de los pasos más importantes de todo el documento.

Una correcta segmentación nos hará estar más cerca del éxito, una segmentación incorrecta, te hará fracasar.

¿De qué sirve tener el mejor producto y/o servicio si no se lo estoy ofreciendo a la persona correcta?

¿De qué sirve tener un gran producto y/o servicio si no está resolviendo ninguna necesidad o ayudando a mejorar la vida de las personas?

En esta fase es primordial identificar a tu buyer persona.

El buyer persona no es más que el estereotipo de tu cliente ideal y del cual tendrás que conocer todos y cada uno de los puntos de dolor que le motivan a tomar una decisión de compra u otra.

Antes de empezar a definir a tu buyer persona deberás hacer un brainstorming y plantearte una serie de preguntas como:

• ¿Cuál es el segmento al que te diriges?
• ¿Qué edades tienen?
• ¿Tienes claro el tipo de personas que les puede interesar lo que ofreces?
• ¿Por qué les puede interesar?
• ¿Qué hará que te compren a ti en vez de a la competencia?
• ¿Qué objeciones pueden mostrar a comprarte?
• ¿Cuáles son sus puntos de dolor, es decir, qué les motiva a tomar las decisiones de compra?
• ¿En qué canales sociales se encuentra tu audiencia?
• ¿Cuál es su comportamiento de compra?
• ¿Cuándo compra?
• ¿Dónde compra?
• ¿Por qué lo compra?
• ¿Cuál es su personalidad?

También puedes utilizar herramientas como Metricool que te permite conocer más datos de tus fans y seguidores.

De esta forma, tendrás más datos para poder elaborar tu estrategia, porque no es lo mismo dirigirse a un público entre 16-22 años que a un público entre 45-54 años.

Cada uno tiene sus propias necesidades, motivaciones y deseos.

1.6) Determinación de los recursos necesarios

Deberás de tener en cuenta todos los recursos humanos, financieros y herramientas de qué dispones para llevar a cabo tu plan de social media.

¿De qué sirve hacer una mega estrategia si después no vas a tener los suficientes recursos financieros para ejecutarlo?

¿O si no vas a disponer de los suficientes colaboradores para llevarlo a cabo?

Por eso, antes de decidir en qué redes sociales vas a tener presencia y qué estrategia de social media vas a llevar a cabo es necesario que reflexiones sobre:

• El presupuesto que dispones.
• El personal cualificado que tienes.
• Si dispones de las herramientas necesarias.

1.7) Elección de los Medios Sociales

Ahora que ya has hecho un análisis profundo de todos los factores que pueden influir en tu estrategia. Sabes a qué personas te diriges y cómo debes de llegar a ellos.

Es ahora cuando tienes que determinar en qué redes sociales vas a tener presencia.

Muchas empresas y personas comienzan su plan de social media decidiendo inicialmente en qué redes sociales va a tener presencia y publican por publicar.

¡Es un error garrafal!

Esta decisión puede marcar el éxito o el fracaso de tu estrategia.

Piensa por un momento ¿cómo vas a elegir las redes sociales antes de saber dónde se encuentra tu audiencia objetivo? ¿Sin antes haber analizado dónde está tu competencia?

Por lo tanto, la elección de una red social u otra va a depender fundamentalmente:

• de tu modelo de negocio
• de dónde se encuentre tu público objetivo
• de tus recursos
• y de tu presupuesto.

Y ahora sí, vamos con la etapa operativa.

2) Etapa Operativa: Objetivos, Estrategias y Acciones del Social Media Plan

Una vez has llevado a cabo todo el análisis exhaustivo ya te encontrarás en posibilidades de definir los objetivos de redes sociales.

Al fin y al cabo, una estrategia de social media no es más que la planificación de todas las acciones que vas a llevar a cabo en los medios sociales para alcanzar los objetivos marcados.

2.1) Determinación de Objetivos

Definir los objetivos correctamente es algo muy básico. Una correcta definición de objetivos te permitirá medir los resultados y comprobar si vas por el buen camino o si te estás desviando.

Puedes tener tanto objetivos cualitativos, como objetivos cuantitativos.

Pero es fundamental que los determines en función de las metas de negocio que quieras alcanzar.

Normalmente, los objetivos de un plan de social media marketing suelen ir enfocados a:

• Mejorar el posicionamiento de tu página web o blog en los motores de búsqueda.
• Incrementar el tráfico.
• Aumentar la base de datos de leads.
• Incrementar las descargas de tu App.
• Incrementar las conversiones del sitio web.
• Aumentar el nivel fidelización de tus clientes actuales.

Independientemente de los objetivos que quieras conseguir con tu social media plan, estos deben seguir sí o sí una estructura SMART para que puedan ser medidas de forma correcta.

2.2) Definición de la estrategia de social media

Cuando te pongas a diseñar la estrategia tienes que ir un paso más allá de las típicas publicaciones. Como te he dicho a lo largo del artículo, no se trata de publicar por publicar. Se trata de publicar contenido que cumpla un objetivo.

Por eso es tan importante crear contenido que esté relacionado con cada una de las etapas del embudo de conversión TOFU, MOFU y BOFU.

A la hora de definir cualquier estrategia me gusta utilizar la Matriz OGSM.

La ventaja de utilizar esta matriz es que de un simple vistazo puedes saber todo lo que necesitas:

• Qué quieres conseguir.
• Cómo lo vas a conseguir.
• Qué vas a hacer para ello.

Objetivo -> Estrategias -> Acciones

Teniendo claro esto, el siguiente paso ya es concretar cada una de las estrategias.

Estrategia de contenidos

Una estrategia de contenidos es como ir al gimnasio.

Para que empiecen a aparecer los resultados debes de esperar por lo menos 6 meses.

Tienes que tener mucha paciencia ya que, en la mayoría de los casos es un proceso lento.

Hay una cosa que debes tener clara.

Lo que buscan las personas son soluciones a sus problemas y sus necesidades.

De ahí la importancia de saber cómo buscan y con qué palabras buscan para trazar una estrategia que te posicione como la alternativa número uno para satisfacer sus deseos.

Por eso es tan importante planificar un calendario editorial para tu blog.

Acciones de Social Media Optimization (SMO)

¿De qué sirve un plan de social media si no optimizas las acciones sociales que vas a llevar a cabo?

De eso se trata el Social Media Optimization.

El SMO consiste en llevar a cabo una serie de técnicas para incrementar la visibilidad y de esta forma conseguir incrementar el tráfico y el posicionamiento.

Para ello, tendrás que llevar a cabo las siguientes acciones de SMO:

• Facilitar la comparición de tus contenidos en redes sociales a través de los botones sociales.
• Incrementar la visibilidad de tus contenidos a través de presentaciones en SlideShare, vídeos de Youtube, difusión en grupos afines. Es decir, adaptar el contenido a otros formatos.
• Realizar comentarios en otros blogs y enlazar contenidos ajenos en tus propios contenidos.
• Generar contenido de valor en el blog que sea atractivo para ser compartido.
• Que el contenido publicado esté asociado a palabras clave y determinados hashtags.

Estrategia de Email Marketing

El dinero está en tu base de datos. ¿Cuántas veces has escuchado eso?. Pues es totalmente cierto.

El email marketing es uno de los canales que más conversiones te pueden proporcionar.

Por eso, deberás de pensar qué estrategias de captación de leads vas a planificar. Pero no solo eso.

También, cuál es el tratamiento que le vas a dar a posteriori a esos leads.

Ejemplos de Estrategia y Acciones de Social Media

Recuerda que las acciones de tu plan de social media deben de estar ligadas a tus objetivos.

Por ejemplo, si tienes tres objetivos, deberás diferenciar diferentes acciones con su correspondiente estrategia para alcanzarlos.

También puede darse el caso de que tengas que planificar 5 acciones distintas para alcanzar un mismo objetivo.

Pero también podría ser que con una misma acción puedas lograr varios objetivos de forma simultánea.

Por ejemplo, realizar X acción en redes sociales puede hacer que cumplas el objetivo de tráfico y el objetivo de posicionamiento.

Imagina que uno de los objetivos es mejorar el posicionamiento.

Las acciones podrían ser optimizar la web para SEO y hacer tableros en Pinterest que te posicionen y que te dirijan el tráfico a tu web.

¿Ves la diferencia entre objetivo y acción?

El objetivo no es crear 10 tableros, eso es una acción.

Con ejemplos todo se ve mucho más claro así que fíjate en este para saber cómo estructurar las estrategias y tácticas de tu social media plan:

Meta: Aumentar la visibilidad de la marca en internet.

Objetivo SMART: Aumentar un 30% las visitas al sitio web en los próximos 4 meses

Estrategias y acciones para aumentar las visitas:

A. Estrategias de promoción

• Crear anuncios en Facebook
• Campañas de SEM
• Crear concursos

B. Estrategia Marketing de contenidos

• Crear rankings relacionados con tu temática
• Compartir contenido en grupos sociales
• Guest blogging

Meta: Conseguir nuevos clientes

Objetivo SMART: Aumentar un 20% la base de datos con leads cualificados en los próximos tres meses.

A. Estrategias y acciones para captar nuevos clientes

• Estrategias de promoción
• Concursos en Facebook o Instagram
• Campañas de Ads

B. Estrategia de Marketing de Contenidos

• Optimización SEO de los contenidos
• Recursos descargables como Ebooks y plantillas
• Realización de webinars
• Incluir formularios de suscripción en los artículos

Meta: Aumentar las ventas de la empresa

Objetivo SMART: Aumentar en un 15% las ventas del ecommerce en los próximos 2 meses

Estrategias para aumentar las ventas del ecommerce:

A. Estrategias de promoción

• Campañas de publicidad en Facebook
• Campañas de SEM

B. Estrategia de email marketing

• Automatización para cada fase del proceso de compra
• Ofertas con descuentos exclusivos para los suscriptores

C. Campaña de marketing con influencers

Este esquema te ayudará a entender mejor.

Estrategias de fidelización

Estás de acuerdo conmigo en que cada vez hay más competencia. Los usuarios tienen mayor poder de información y por lo tanto una mayor libertad de elección de alternativas.

Cada vez se están fragmentando las audiencias, por esto y por otros muchos motivos, es indispensable que tu empresa cuente con un plan de fidelización.

Hay diversos estudios que indican que adquirir un nuevo comprador llega a costar entre 5 – 10 veces más que fidelizar un cliente actual.

Si a esto le sumamos que un cliente fidelizado suele gastar un 67% más que uno nuevo, se ve la necesidad de contar con una estrategia de fidelización dentro del plan de social media.

Como ejemplo de estrategias de lealtad puedes utilizar herramientas y factores como:

• La gamificación.
• Email Marketing.
• Notificaciones push a través de Apps.
• Redes sociales: sorteos y promociones.
• Encuestas de satisfacción y mejora.

3) Etapa de ejecución de la Estrategia Social Media

Ahora que ya sabes las estrategias y acciones que van a formar parte de tu plan de social media es necesario que conozcas el tiempo que vas a necesitar para implementar de forma óptima tu social media plan.

Calendario Editorial y Calendario GANTT

El calendario editorial en redes sociales será la herramienta que te permita ejecutar la estrategia.

Debe ser el timón que marque el rumbo al éxito de tu plan de social media.

También deberás de tener en cuenta, cuál es la mejor hora para publicar contenido en redes sociales.

La frecuencia de publicación y otra serie de variables.

Tips para hacer un calendario editorial perfecto:

• Separa las actividades según su duración y regularidad.
• Pueden haber acciones que únicamente se tengan que realizar una vez al mes y otras que se deban de hacer de forma más continua.
• Agrupa las acciones en diferentes tipos
• Utiliza distintos colores para cada tipo de acción para poder distinguirlas de una forma clara y sencilla.
• Ten en cuenta aquellos elementos del entorno que no puedes controlar
• Por ejemplo, eventos deportivos, eventos de tu sector, acontecimientos políticos, etc.
• Debes de apuntarte los eventos estacionales
• La Navidad, Semana Santa, Día del Padre, etc. son fechas en las que tendrás que tener tus redes sociales a pleno rendimiento.

Además deberás de hacer un Calendario GANTT con el que podrás comprobar cada semana qué tareas tienes que hacer.

Pero no solo eso.

Podrás ver cuándo vas a tener que llevar a cabo más tareas, y con ello tener en cuenta los recursos de que dispones.

4) Etapa de Medición del Social Media Plan

La etapa de medición es vital para saber si tu plan de social media está dando resultados positivos o negativos.

Todo lo que se puede medir se puede mejorar.

Tendrás que llevar a cabo una minuciosa medición de todas las acciones.

Es la única forma de saber lo que funciona y lo que no funciona.

Es muy importante que sepas diferenciar entre métricas y KPI.

Todas los KPI son métricas pero no todas las métricas son KPI.

Las métricas a las que vas a tener que prestar más atención son aquellas que formen los indicadores .

Pero no debes descuidar el resto de métricas.

Si un día cambian tus objetivos y cambian tus KPI, las métricas pueden variar también.

5) Determinar los indicadores KPI

Para saber si tu estrategia de social media está funcionando o no, es obligatorio que definas los KPI en Marketing en función de los objetivos que te has marcado.

Los KPI serán los indicadores que te permitirán medir y controlar los resultados que estás obteniendo para ir optimizando tus estrategias y acciones.

Cualquier acción que lleves a cabo debe ser analizada y optimizada.

Para que te quede más claro cómo has de definir los KPI de tu plan de social media fíjate en este ejemplo.

 Imagínate una empresa que tiene cinco objetivos de marketing: 

1. Conseguir un mejor posicionamiento.
2. Aumentar la visibilidad.
3. Captar más leads.
4. Incrementar la conversión.
5. Mejorar la fidelidad.

Debes desglosar tus objetivos de marketing en objetivos generales que te indiquen qué quieres conseguir y de esta forma transformar los objetivos en KPI.

También debes recordar que las KPI de un proyecto son únicas, cada proyecto va a tener sus propias KPI.

Es recomendable que no utilizar un gran número de indicadores, lo ideal es que no tengas más de diez KPI entre todos los objetivos, para no dificultar su medición.

Si todavía no tienes claro cómo definir los KPI de tu estrategia social media te lo voy a explicar de la forma que me lo explicó en su día un docente del Posgrado en La Paz

Primero has de pensar en cuáles son tus metas y objetivos y después hacerte una serie de preguntas como:

• ¿Qué métricas influyen en la consecución de los objetivos y metas del negocio
• ¿Estas métricas son claves para el desarrollo de la estrategia social media?
• ¿Se pueden medir y comparar de forma semanal, mensual y trimestralmente con otros indicadores?

Y a continuación como te he dicho anteriormente, deberás de convertir esos objetivos en KPI para poder medir y verificar que la estrategia social media se está llevando a cabo de forma correcta.

Lo que te recomiendo en este caso es que hagas un cuadro de mandos en el que asocies cada KPI con tres posibles situaciones:

• KPI > resultado = No hace falta tomar medidas
• KPI = resultado = Hacer un seguimiento
• KPI < resultado = Hay que tomar medidas

De esta forma podremos observar de una forma muy sencilla si estamos alcanzando los objetivos o si de lo contrario tenemos que tomar medidas.

Porque en caso de que no se esté alcanzando los KPI se debería tener en cuenta una serie de medidas a llevar a cabo para cambiar la situación.

Medir el ROI en marketing

De nada sirve crear la mejor estrategia de redes sociales si después no recuperamos la inversión que hemos realizado.

Por eso será imprescindible calcular el ROI en marketing de cada una de las campañas en redes sociales que hayamos hecho.

Por si no lo sabías, la fórmula del ROI es la siguiente:

ROI Marketing = [(Beneficios Marketing – Inversión Marketing) / Inversión Marketing] *100

Para medir el ROI en social media primero debes de tener claro estos conceptos:

• CPM: El Coste de llegar a 1000 personas.
• CPC: El coste por cada clic.
• CPA: El coste de adquisición.
• CPV: Cuánto nos cuesta conseguir cada venta.

Conversión: Cuando un usuario realiza una acción que nosotros queremos, ya sea un registro o una compra.

Lo que tendremos que hacer es controlar cada una de estas variables.

Por ejemplo, si nos cuesta demasiado dinero llegar a 1000 personas, deberemos de cambiar las acciones que estamos haciendo para impactarlas.

Mientras que si el CPA es demasiado alto, deberemos de cambiar la estrategia con la que tratamos de conseguir los clientes.

¿Entiendes el proceso?

Si recuerdas, cuando hemos definido las KPI también hemos dicho que si no los alcanzamos deberíamos de tomar medidas.

Lo mismo pasaría aquí.

• Si ROI = 0
• Si ROI < 1
• Si ROI > 1

En caso de ser negativo, es que estamos invirtiendo más en las campañas de redes sociales de lo que conseguimos recuperar.

Por lo que deberemos de analizar dónde estamos fallando y dónde estamos perdiendo el dinero.

Plan de crisis en redes sociales

Finalmente, deberás de hacer un plan de crisis para redes sociales.

Si estás un poco dentro del sector del marketing digital, sabrás que son varias las crisis de social media que se han dado por no tener unos protocolos de comunicación y crisis.

Normalmente este servicio no forma parte del presupuesto del plan de social media y hay que presupuestarlo de forma independiente.

Una cosa que te recomiendo en este punto es que te pongas en contacto con el equipo comercial o de servicios de atención al cliente y les preguntes cuáles son las quejas más repetidas.

De esta forma, al conocer cuáles son las principales quejas también podrás crear diferentes protocolos de comunicación.

Presupuesto del Plan de Social Media

Si te estás preguntando cuánto cuesta o cuánto cobrar por un plan de social media es ahora cuando tienes que concretarlo.

Ningún plan cuesta igual que otro.

¿Por qué?

Porque cada proyecto tiene unas necesidades de análisis diferentes al otro.

Además, de nada serviría hacer un mega presupuesto si después no se va a tener el personal cualificado necesario para ejecutarlo.

Por lo que ahora de hacer el presupuesto lo primero que te recomiendo es que tengas en cuanta cuántas horas vas a invertir en planificar la estrategia y le asignes un precio a cada una de tus horas.

Y después, añadas la inversión que va a ser necesaria realizar en cada uno de los canales.

Para ayudarte con tu estrategia de social media quiero dejarte un regalo que estoy seguro que te servirá, son plantillas para hacer tu social media plan que podrás descargar inmediatamente:

Plantilla en PPTX para definir tu buyer persona

Plantilla en PDF para definir tu buyer persona

Plantilla en Excel para hacer un calendario de contenidos

Plantilla en PPTX para desarrollar en Plan de Social Media Marketing

Conclusión

Pregúntate en este momento ¿Mi marca tiene definido un Plan de Social Media en la estrategia digital? ¿Qué resultados te está dando?

Las redes sociales son para las empresas una herramienta para llegar al público y conseguir maximizar las ventas y generar mayor confianza para el público.

Actualmente, la mayoría de las empresas y marcas cuentan con presencia en las redes sociales, por lo cual, no contar con esta puede dejarte con un margen de desventaja increíble.

Pero no solo se trata de tener una Fan Page y publicar diariamente, sino de contar con un buen plan de Social Media Marketing que te permita crecer diariamente.

Por otro lado, si bien una estrategia de social media puede llegar a ser creada por una persona con conocimiento intermedio, también podría afectar de manera negativa a la imagen de la empresa o marca.

Es por esto, que una de las mejores maneras de manejar las redes sociales es dejárselo a los especialistas, los cuales se encargarán de crear un buen plan de social media marketing.

Si crees que el contenido puede ser útil a tus amigos y seguidores, te animo a compartirlo en tus redes sociales.

¡Esperamos tus comentarios! ¡Comparte!

También puedes leer: 9 razones para utilizar Telegram

Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.

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No cabe duda de que una de las tareas imprescindibles que debemos realizar a la hora de gestionar un nuevo proyecto es una auditoría de marketing, de hecho, es el paso previo que nos va a permitir definir la estrategia.

Es muy importante detenerse y :

• Analizar qué cosas han funcionado y cuáles no.
• Analizar el sector y sus prácticas.

Muchos no lo hacen y terminan perdidos a la hora de gestionar su marca en el ecosistema digital, para que no te pase lo mismo, escribí este artículo con el objetivo de ayudarte a realizar una auditoría de marketing digital paso a paso. (Te dejo una plantilla descargable al final) 

¿Qué es una Auditoría de Marketing?

Básicamente, consiste en la revisión y evaluación de todas las estrategias, acciones o programas relacionados con el marketing, con el fin de detectar fallas y puntos débiles o, simplemente, analizar la rentabilidad de las inversiones.

La Auditoría de Marketing es como una herramienta de trabajo que te permite evaluar la adaptabilidad a los entornos y la receptividad del público objetivo.

Con una auditoría de marketing, podrás:

• Mejorar la segmentación de tus clientes
• Optimizar inversión
• Tener respuestas rápidas ante las crisis o problemas
• Desarrollar una mayor efectividad en la toma de decisiones

Una herramienta muy importante a la hora de realizar un análisis previo al desarrollo de una estrategia es el análisis DAFO, una vez completada la matriz para la estrategia en su conjunto, el siguiente paso será realizar un análisis más detallado de los diversos componentes de tus acciones de digitales.

También puedes leer: Aprende a hacer un análisis DAFO para tu estrategia digital

 Auditoría SEO

Un buen posicionamiento en los motores de búsqueda es un tema que se encuentra en el centro de cualquier estrategia de marketing digital. Esto debido a que son una de las principales formas en que las audiencias descubren productos y servicios hoy en día.

Tener un sitio web optimizado para la búsqueda es un proceso complejo, profundo y largo. Esto hace que los esfuerzos actuales sean particularmente difíciles de auditar. Sin embargo, hay algunos criterios clave para evaluar y saber cómo tenemos el elemento SEO y cómo se pueden mejorar ciertos factores que afectan el ranking de búsqueda.

• Análisis competitivo: el primer paso para determinar la efectividad de tu SEO es ubicar dónde están tus puntos fuertes. Haz un balance del contenido, las palabras clave y los enlaces actualmente presentes en tu sitio. Conseguirás ver cuáles de ellos funcionan mejor dentro de tu clasificación en los motores de búsqueda. Prioriza aquellos que están funcionando y sigue abonando en estos campos.
• Problemas técnicos: El siguiente paso en el proceso de auditoría de marketing digital es determinar si hay debilidades derivadas de fallos en la programación o el diseño de tu sitio. ¿Hay demasiados enlaces no follow?  ¿Contenido mal escrito u obsoleto? Identifica y soluciona cualquier problema que encuentres.
• Optimización de tu página: una vez hayas identificado estrategias que funcionan y hayas solucionado cualquier error evidente en tu sitio web, ahora es el momento de optimizar este contenido. Aquí es donde la investigación de las mejores prácticas será crucial. Prepara tu sitio para que se clasifique bien usando etiquetas de título, metadatos y palabras clave.
• Creación de enlaces: después de optimizar completamente tu sitio y comprender el contenido que funciona, emplea una estrategia de construcción de enlaces que ayude a aprovechar cualquier oportunidad. Busca reportajes en otras páginas relevantes y con un buen tráfico, o produce contenido que sepas que tu audiencia compartirá.

Auditoría de marketing de contenidos

Los contenidos son los cimientos sobre los que debe edificarse cualquier estrategia digital, ya que son ellos, precisamente, los que aportan el valor a las acciones de marketing. 

Si un contenido es de calidad y da valor, es mucho más sencillo posicionar a la marca. Así podrás mejorar su visibilidad, captar clientes y construir una buena reputación online. Por eso debes auditar tu contenido y sus resultados, es importante que observes: 

• Consolidación de contenido: muchas marcas pueden estar produciendo contenido, pero estos esfuerzos a menudo son dispersos. Ubica todo el contenido que tu marca ha producido en todos los canales y decide dónde se puede consolidar mejor.
• Evaluación de la audiencia: realiza un análisis de la audiencia que realmente pueda conectar con ese contenido.
• Estrategia de contenido: una vez que hayas decidido a qué audiencia vas a dirigirte y los canales por los que te comunicarás con ella, determina, no sólo dónde vivirá tu contenido, sino también qué tipos de contenido y con qué frecuencia serían más apropiados para este canal.

Auditoría de redes sociales

Una auditoría de social media es un proceso estratégico que consiste en recopilar información tanto interna (de tu proyecto) como externa (de tu sector y competencia) con el objetivo de determinar en qué situación competitiva estamos.

Es uno de los procesos imprescindibles que se deben hacer antes de gestionar una nueva marca. 

Una de las principales ventajas de hacer una auditoría de redes sociales:

• Conocer nuestra situación competitiva
• Saber cuáles son las publicaciones que mejor nos funcionan y cuáles no
• Estudiar las mejores y peores prácticas de nuestra competencia
• Identificar posibles oportunidades
• Estar al tanto de nuestras debilidades para tratar de revertirlas
• Identificar las redes sociales que mejor nos funcionan y cuáles peor
• Ayuda a definir las acciones que llevaremos a cabo en redes sociales

Veamos cómo hacer una auditoría en redes sociales paso a paso

Hay una serie de pasos que son imprescindibles en cualquier auditoría y también hay una serie de factores que deberás de analizar y tener en cuenta.

En la parte interna tendremos que solicitar información al cliente o a la empresa que tenga que ver con:

 

• Qué están haciendo en cada red social
• Qué tipo de acciones han llevado a cabo
• Qué tipo de herramientas han utilizado
• Quién se ha encargado de gestionar la estrategia
• Quiénes son sus competidores
• Quién es su público objetivo
• Dónde y cuánto han invertido en publicidad
• Etc. 

Por ejemplo, algunos datos que tienes que analizar en una auditoría de redes sociales son: 

• ¿En qué redes sociales tenemos presencia activa? ¿Y la competencia?
• ¿Están los perfiles sociales optimizados?
• ¿Cuántos seguidores tenemos y tienen?
• ¿Cuál es la frecuencia de publicación?
• ¿Cuál es el nivel de alcance y de engagement?
• ¿Cuál es el tono empleado en cada una de las redes sociales?
• ¿Cuál es el tipo de publicaciones que mejor funciona?
• ¿Qué tipo de contenido consigue mejores resultados?
• ¿Cómo funciona nuestra estrategia en redes sociales y la de la competencia?
• ¿Estamos consiguiendo nuestros objetivos en redes sociales?
• ¿Qué red social está convirtiendo mejor?
• ¿Quién es nuestro público objetivo en cada una de las redes sociales? ¿Qué tipo de segmentación?
• ¿Hemos tenido alguna crisis de reputación en redes sociales?
• ¿Cómo funcionan nuestras campañas de publicidad en redes sociales?
• ¿Cuál es el contenido más compartido en redes sociales?

Vamos a ver cada uno de estos puntos de forma más detallada para que no te quede ninguna duda.

Análisis del público objetivo

Saber a quién nos tenemos que dirigir es imprescindible para saber cómo nos tenemos que comunicar, dónde debemos de hacerlo y cuándo.

Por eso, en una auditoría de social media también deberás de analizar a tu público objetivo o buyer persona.

Lo que te recomiendo es que analices cada una de tus redes y luego hagas un análisis comparativo como este:

De esta forma, podrás conocer y comparar los datos demográficos de cada uno de tus perfiles.

Obviamente, con este simple análisis todavía no podrías llegar a las suficientes conclusiones, deberías de profundizar todavía más.

Análisis del tráfico social

Uno de los objetivos que nos marcan cuando trabajamos en redes sociales es aumentar el tráfico web por lo que en este punto deberemos de analizar cómo está funcionando la estrategia en redes sociales a nivel de tráfico web y no solo la tuya, también la de tu competencia.

Para tus datos no hay mejor opción que Google Analytics y para tu competencia te recomiendo Similarweb (gratis). 

Para ir cerrando, quiero darte unos cuantos consejos para que los pongas en práctica a la hora de hacer una auditoría de social media: 

1) Periodicidad

Te sugiero que hagas la medición semana, si haces ese trabajo constante, cuando necesites hacer una auditoría de redes sociales más profunda, ya tendrás prácticamente todos los datos recopilados.

2) Enfócate en aquellas redes sociales que convierten más

Es muy importante que logres identificar cuáles son las redes sociales que mejor nos están convirtiendo, al final esa es la idea principal del análisis, tenemos que identificar qué canales nos están ayudando a conseguir nuestros objetivos.

3) «Gasta» todo el tiempo necesario en investigar a tu competencia

La mejor forma de ser más competitivo en tu sector es haciéndolo mejor que tu competencia. Por lo que te recomiendo que le dediques el tiempo necesario a analizar y medir todas las prácticas que está llevando a cabo tu competencia.

Finalmente, me gustaría que me contaras que te ha parecido el artículo y me dejaras un comentario. 

Para auditar tu marca y tu competencia en Facebook, Instagram y YouTube DESCARGA ESTA PLANTILLA HACIENDO CLICK AQUÍ.

Y si quieres una plantilla más completa para hacer una Auditoría Redes Sociales solo tienes que hacer clic aquí.

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Es un hecho, todos vamos a necesitar de un abogado al menos un par de veces en la vida y es muy probable que cuando lo necesitemos lo busquemos con urgencia para solucionar una requerimiento inmediato, aunque eso no significa que vayamos a contratar a cualquier profesional jurídico, más bien todo lo contrario, los usuarios buscan abogados de renombre, con prestigio, alguien que genere confianza. Por eso si, si eres un profesional de las leyes, es muy importante que destaques tus cualidades diferenciadoras del resto de tus colegas. ¿Cómo? Simple, diseñando y aplicando estrategias de marketing y publicidad para abogados. Te cuento más en las siguientes líneas.

¿Por dónde comienzo?

El primer paso para desarrollar una estrategia de marketing consiste en conocer quién es tu cliente potencial, aquí te hago una recomendación específica, si quieres que tus servicios jurídicos se destaquen del resto, no deberías ser un abogado general, lo más recomendable es que te posiciones como un experto en tu especialidad, está demostrado que los clientes, en su mayoría, buscamos siempre a los especialistas. Si no tuvieras claro el sector para especializarte, una buena opción es que pienses en los clientes que están más satisfechos con tus servicios, también podrías analizar cuáles de tus servicios son los más rentables o los más requeridos y así tomar una decisión.

Conocer a tu cliente ideal, no es una tarea muy sencilla, saber quiénes son realmente nuestros clientes potenciales implica un trabajo arduo, pero es muy útil esforzarse en esta etapa, ya que tener claro esto nos facilitará el camino para decidir las mejores acciones de marketing, los formatos y tipos de contenido y los medios para conectar tu marca de servicios jurídicos con ese público objetivo específico.

¿Para qué necesitas saber quién es tu público ideal? Para conocer y entender sus objetivos, sus preocupaciones y cómo tú puedes ayudarles a superarlas, esa es la mejor forma de atraer clientes y, por sobre todo, de establecer relaciones a largo plazo, ganar la confianza de tus audiencias y dar mayor valor a tus servicios. 

Ya he definido a mi público; ahora ¿Qué hago?

Es momento de determinar las acciones de marketing que vas a implementar para impactar a ese público objetivo, ya que conoces a mayor profundidad al tipo de cliente que quieres atraer, es hora de crear, entonces hay que pensar cómo vamos a captarlo, qué herramientas vamos a utilizar y a qué estrategias de marketing vamos a apelar.

Por la evolución de los consumidores en la actualidad, es primordial y necesario que te enfoques en tener una excelente presencia online, ya que tus clientes potenciales, de una u otra forma, se encuentran ahí, pegados a sus dispositivos móviles conectados a la internet. En este artículo, te voy a sugerir algunas acciones omnicanales para que puedas llegar a un público potencial más amplio y alcanzar tus objetivos.

Acciones de publicidad digital

La publicidad te da la posibilidad de llegar de manera rápida al público que requieres, un gran punto a favor es que la publicidad digital es muy económica en comparación con la tradicional, lo que la hace accesible incluso para profesionales que están recién comenzando. Una muy buena opción son los banners publicitarios en los principales medios de comunicación digital y sitios web específicos relacionados a tu giro de negocios. Esta acción te permite ganar visibilidad, impactar a tu cliente potencial y motivarlo a que haga CLICK y visite tu sitio web ¿Qué?¿No te lo dije antes? Pues sí, necesitas tener un sitio web, eso es algo muy poco discutible.

Esto también te servirá para hacer campañas de retargeting, es decir volver a impactar a los usuarios que hayan visitado tu sitio web, una función muy útil para recordarles que estas ahí para lo que necesiten.

Publicidad en redes sociales

Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram, hoy en día ¿quién no tiene presencia activa en al menos una de ellas? entonces sin duda son una excelente opción para conseguir visibilidad segmentada, puedes utilizar criterios demográficos, de comportamiento o de intereses entre otros. Debes tomar en cuenta que, en las redes sociales no es recomendado hacer ventas frías, es decir poner anuncios que solo busquen vender, en realidad los usuarios entramos a estas plataformas por otros motivos sociales y no necesariamente comprar algo, por eso la mejor estrategia es crear contenido de valor que ayude a generar confianza y a que el público potencial te tenga siempre presente en su mente.

Implementar un blog

La estadística nos dicen que una marca con un blog en su web, tienen más posibilidades de generar una conversión, es decir de que el usuario realice la acción buscamos que haga. 

Entonces, un blog con contenido que responda las principales dudas y brinde soluciones a los problemas del público objetivo, te da la posibilidad de generar una audiencia y poder iniciar un relación duradera. La clave está en la información de calidad que brindes con los contenidos. Recuerda que tus clientes potenciales, no son abogados, por lo que no debes caer en tecnicismos, ni contenidos muy profundos del mundo jurídico.

Según la calidad y el valor de tu contenido, los usuarios lo compartirán en sus propias redes y tú ganarás visibilidad de manera orgánica, convirtiéndote en un asesor de confianza en temas legales.

Presencia en Medios Sociales

Quizás todos piensan que el mundo del derecho es aburrido pero utilizando tu creatividad puedes desarrollar y transmitir mensajes frescos sobre tu actividad profesional. 

Por otro lado, las redes sociales son un canal ideal para crear comunidades en torno a tu marca, generar conversaciones, resolver dudas y sobre todo mantenerte cercano a tus seguidores, lo que no debes olvidar es tener una presencia de manera profesional y siempre activa. No es necesario que estés en todas las plataformas, lo mejor es que sólo te enfoques en los medios donde tu público objetivo está más activo.

Marketing experiencial

Aquí de lo que se trata es de ir más allá, no solo busques cumplir con lo encargado por tus clientes, busca formas de sorprenderlos, de crearles una experiencia única que los haga recordarte y lo mejor y más importante, que puedan recomendarte.

Crea una charla gratuita o podcasts sobre temas de su interés, brinda soporte por un chat exclusivo, envíales el detalle del estado de su caso o trámite, podrías implementar un chatbot, realiza campañas de email marketing con boletines personalizados, salúdalos en sus cumpleaños o aniversarios empresariales… imagina todo lo que te gustaría que una marca hiciera por ti y hazlo por ellos, así jamás se olvidarán de ti.

Mientras más acciones emplees, más emociones positivas podrás generar y a más emociones positivas mayor recordación de marca y más posibilidades de ampliar tu cartera de clientes. 

Resumiendo, tener un título universitario, un sello con número de registro y tarjetas personales, no es suficiente, necesitas desarrollar e implementar acciones de marketing integral para alcanzar tus objetivos laborales. No te limites a una sola acción, si quieres crecer de manera exponencial, aprovecha estos consejos y atrae los clientes que mereces para convertirte en un reconocido abogado y un referente profesional.

Este artículo fue publicado en la edición especial de la revista de marketing Experience Magazine.

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Hace poco terminé de dictar un módulo dentro de la primera versión del Diplomado de Marketing Digital en la Universidad Católica Boliviana, pude conocer a más de 45 entusiastas profesionales, empresarios y emprendedores que han entendido a la perfección que la “nueva normalidad” estará regida por el distanciamiento físico pero también por el acercamiento digital, lo que abre un abanico de posibilidades para conectar las marcas con las audiencias, el trabajo final para los diplomantes fue la elaboración del un plan de social media ¿Sabes de qué se trata? Te explico.

El plan de social media marketing es un documento en el que se describen los puntos esenciales de una estrategia en redes sociales. Como todo plan responde a una estructura de varias partes que componen un todo. El éxito de tu marca en el ecosistema digital depende de la correcta articulación y ejecución del plan. Por eso, quiero explicarte, paso a paso, las partes vitales del plan de social media marketing… ¡Comencemos!

1. Análisis y punto de inicio

Antes de cualquier acción es muy importante analizar, todas las actividades específicas del plan, sobre todo al público al que apuntas, tu competencia, el entorno, entre otros elementos…

En esta fase deberás responder preguntas como:

• ¿Qué propósito tienes?
• ¿Qué necesidades tienes?
• ¿Cuáles son tus productos o servicios?
• ¿En qué sector tienes tu actividad?¿Eres un B2B (Business to Business) o B2C (Business to Consumer)?
• ¿Quién es tu público objetivo?¿Quién es tu buyer persona?
• ¿Cómo se vende tu producto o se contrata tu servicio?
• ¿Qué has hecho en internet hasta ahora y cómo ha funcionado?
• ¿Se habla de tu marca en internet? ¿Dónde y qué se dice?
• ¿Quién es tu competencia y qué hace en el mundo online?
• ¿Qué hace tu competencia en las redes sociales?, ¿Cuáles utiliza?, ¿Cómo lo hace?
• ¿Qué tienes de diferente a otras empresas de tu sector?
• ¿Cuáles son tus ventajas competitivas?

2. Estudio de tu sitio web

En estos tiempos, debería estar demás decirlo, pero debemos tener claro que un elemento fundamental para desarrollar un plan de social media es un sitio web empresarial y mucho mejor si tiene un blog. La clave está en en optimizar tu sitio para causar un primer impacto positivo cuando alguien la visite.

¿Qué debes analizar?:

• ¿Tu sitio web está preparado para cumplir lo que esperas?
• ¿Tu web tiene CTA (llamadas a la acción) o formularios para aumentar tu base de datos de clientes?
• ¿Puedes vender por tu web? ¿Tiene navegación sencilla?
• ¿Podemos ver de claramente de qué trata tu empresa y qué ofrece?
• ¿Es responsiva para dispositivos móviles?
• ¿Está bien trabajada a nivel de SEO? ¿Sabes qué palabras clave se deberían trabajar?
• ¿Ofrece una buena experiencia de usuario?

3. Explorando las plataformas

Es momento de analizar las diversas plataformas, herramientas y recursos que tenemos a mano. Los elementos que debes revisar son:

• Con toda la información que ya tengo ¿en qué redes sociales debería estar mi marca?
• ¿Conoces la naturaleza de cada red social y de tu público objetivo?

Facebook puede ayudarte muy bien para el branding. LinkedIn es la mejor opción si eres un B2B. Twitter puede ayudarte en post venta o si es que generas contenido muy especializado. Y, si tu público es joven, debes valorar redes sociales como Instagram o TikTok.

4. El contenido, el rey

Ya llegamos al momento en el que toca definir y diseñar todo el contenido que vas a publicar en las redes sociales que hayas elegido. No olvides que es una muy mala práctica repetir el mismo contenido en todos tus canales, debes adoptar todo al lenguaje propio de cara plataforma.

Es vital que definas aspectos como:

• ¿Qué tipo de contenido y con qué periodicidad tendrás en cada plataforma?
• ¿Cuáles serán tus pilares de contenido o sobre qué temáticas publicarás?
• ¿Conoces el lenguaje y las formas de cada red social?
• ¿Tu plan de contenidos tiene todo lo que quieres lograr con tu estrategia?
• ¿Ya tienes listo tu calendario de contenidos?

5. Define objetivos y los principales KPI

Siempre debes medir los resultados que vayas obteniendo con tu estrategia. Los KPI que analices varían en función de tus necesidades. Pueden ser interacciones según el número de seguidores, clics por número de publicaciones o conversiones a lead directas desde redes sociales, entre otros.

Plantea por lo menos unos 4 y responde estas preguntas:

• ¿Qué objetivos quieres conseguir a largo plazo?
• ¿Qué objetivos semanales y mensuales buscas con tu estrategia de social media?
• ¿Se están cumpliendo estos objetivos?

Recuerda que la técnica de definir objetivos debe ser SMART.

6. Plan de crisis y contingencias

Algo podría fallar, es normal, por eso tenemos que tener un plan de crisis o contingencia.

Corresponderá aplicarlo en situaciones como:

• No se están logrando los objetivos, si estás dando lo mejor pero las acciones que habías previsto no están funcionando, debes tener listas otras medidas guardadas como alternativas que reconduzcan esta situación, por ejemplo, contenido hero o promociones, como concursos, con su respectiva autorización de la Autoridad del Juego si estas en Bolivia.
• Estás recibiendo críticas. ¿Sabías qué una situación así puede ser una enorme oportunidad para tu negocio? Por eso, debes desarrollar un plan de emergencia para posibles crisis en redes sociales, si tienes mucha habilidad podrías conseguir que un usuario disconforme se convierta al final en un usuario satisfecho y, en definitiva, en un beneficio para tu empresa. Así podrías ayudarte a mejorar tu imagen de marca.

7. ¡Avanza!

Después de leer este contenido, seguro tienes un poco más claro el desarrollo de un social media plan, es hora de que tomes acciones, de que avances y vayas por tus objetivos, por tus sueños.

Si ya completaste tu plan en un documento, ya tienes una mejor visión de cómo empezar desarrollar un buen trabajo para tu marca en las redes sociales. ¡Hazlo ahora! no pospongas eso. Avanza siguiendo estos pasos si gustas:

• Crea u optimiza los perfiles de tu marca en todas las plataformas donde está.
• Amplía tu red de contactos. Haz todos los esfuerzos para generar comunidades entorno a tu marca.
• Si bien es posible crear una campaña de captación de fans o seguidores, no la recomiendo, no sirve de nada comprar fans al final son solo un número de vanidad y poco relevante.

¡Manos a la obra! llegó la hora de hacer tu plan de social media.

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Si has abierto este artículo es porque estás interesado en saber más detalles de este fenómeno social que, con las redes sociales, se ha convertido en algo imprescindible dentro de las estrategias de marketing. Aquí te diré qué es, cómo y por qué funciona tan bien esta técnica.

¿Qué es el Marketing de Influencers?

El Influencer Marketing es una técnica que ha tomado mucha relevancia en los últimos años gracias a los paradigmas que han cambiado desde la irrupción de las redes sociales y nuevas plataformas de comunicación. Consiste en identificar a las personas que tienen una cierta influencia sobre un comprador potencial para atacar de forma indirecta en comparación de la publicidad a estos clientes objetivos.

Entonces, podemos decir que Influencer o persona influyente es aquella que tiene la capacidad de comunicar alguna información y que esta sea asimilada como buena por los receptores, por ejemplo los académicos, periodistas, asesores y comunicadores. Muchas pero muchas personas piensan que es un concepto novedoso pero la realidad nos demuestra que el Marketing de Influencers está relacionado con la teoría de la Comunicación de Lazarsfeld y Katz del año 1940, The People´s Choice donde se analiza la comunicación política y se confirma que las personas están influenciadas por información de segunda mano y líderes de opinión.

¿Qué es un influencer en la actualidad?

Partiendo de la teoría mencionada y señalando que los medios de comunicación influyen en nuestra forma de ver el mundo de determinada manera, se puede establecer una definición de la figura del Influencer en estos momentos, esto debido a la evolución propiciada por el internet y los medios sociales.

Un Influencer es aquella persona con tal presencia en redes sociales (YouTube e Instagram principalmente) que consigue influir en mayor o menor mediad a un público objetivo. Esta capacidad de influir resulta algo atractivo para las marcas y contratan al influencer para que actúe como un prescriptor y logre generar más ventas de algún determinado producto o servicio.

Algunas definiciones hablan de que el influencer es quien cuenta con cierta credibilidad sobre un tema en concreto, pero eso no condiciona a que deba ser un experto, tener estudios o experiencia laboral sobre el sector. En realidad, lo que le da valor al influencer marketing actual es el tipo de contenido que crea, su capacidad de generar opiniones y reacciones; mover a una masa grande de público y generar interacción con él.

¿Cómo ha evolucionado el Marketing de Influencers en el 2020?

Antes, cuando los medios tradicionales predominaban sobre otros canales, un periodista podía escribir sobre lo maravilloso que es un viaje al Salar de Uyuni, mencionaba una línea aérea, un hotel, un empresa de turismo, un guía y otros detalles que muy posiblemente el lector no se percataba del efecto influenciador que podría generar. Sin embargo, el fenómeno del influencer actual nació en el mundo blogger hace unos 10 años atrás. Muchos diseñadores de moda se hicieron famosos, nos hablaban de tendencias y lifestyle, mostrando sus outfits diarios y contando un poco de su vida, así lograron convertirse en una referencia en el mundo de la moda y generaron un estilo de vida para miles de personas.

En distintos rubros y sectores, muchas personas consiguieron notoriedad en base a sitios web y redes sociales, logrando ingresos económicos considerables gracias a sus contenidos y perfiles en medios sociales y plataformas de comunicación. Aunque en muchas situaciones signifique pagar un precio alto en la pérdida de privacidad en su vida personal.

Tipos de Influencers más populares

Si nos remontamos al concepto original del Influencer como  persona influyente y líder de opinión, podemos establecer diferentes estilos o categorías de Influencers.

Líder de opinión

Es el influencer que realiza referencias positivas sobre productos o servicios de un determinado sector en el que está especializado en mayor o menor medida, estas opiniones pueden o no estar patrocinadas por la marca. Por ejemplo, un deportista como Hugo Delien, destacado tenista boliviano.

Celebridades

En esta categoría podemos incluir a las personas famosas (actores, cantantes, políticos, etc) que de por sí ya pueden influir a las personas, aquí también están las personas que adquirieron fama gracias al entorno digital, el alcance social que generaron les dio la categoría de famosos. Un ejemplo es The Big Brown Eyes diseñadora y bloguer boliviana reconocida a nivel internacional.

Gurú

Aquí podemos hacer referencia a aquellas personas que son expertas en un sector y que comunica sus conocimientos por medio de las plataformas digitales. Por ejemplo, es común escuchar el termino “gurú del marketing” aunque no sea considerado como influencer, el objetivo de sus contenidos es similar. Es necesario aclarar que hay que distinguir entre los verdaderos expertos y los “vende humos”.

¿Cualquiera puede ser influencer?

La primera respuesta podría ser SÍ, pero con mucho “peros”. Si bien todos podríamos llegar a ser considerados influencers, en un sector o en un aspecto mas general, es lo mismo que cualquiera poder ser medico, policía o barbero, para lograrlo debe pasar por muchas etapas de formación, estudios, aprendizaje y experiencia laboral diaria.

He escuchado a algunas personas quejarse de que algunos influencers cobran mucho dinero por subir un par de cosas a su Instagram, lo que no comprenden es que detrás de esa acción hay años de trabajo realizado para llegar a ser influyente sobre determinado publico. Quizás no hayan horas de estudio pero si se requiere mucho trabajo y creatividad para hacer contenidos que la gente consuma a gran escala, horas de edición de fotografía o vídeo, horas perfeccionando la técnica de ese videojuego, tener una personalidad que le guste a la gente y sobre todo saber comunicar y plasmar muchos conceptos en los contenidos que crean para redes sociales.

Por lo que ser famoso no te convierte automáticamente en influencer, con esta técnica de marketing, solo triunfan los que crean contenido que la gente quiera consumir, creaciones que les permitan construir una comunidad de seguidores que estén dispuestos a imitar sus hábitos de consumo y seguir sus consejeros por la confianza que se ha creado, en resumen, ser modelo o presentador de tv no te hace automáticamente influencer, subir cualquier cosa a tus redes y tener likes tampoco, para influir debes tener algo fundamental y eso es el compromiso de tu comunidad con tu marca personal.

Conceptos clave del Marketing de Influencers

Para cumplir y utilizar bien esta técnica necesitamos establecer una serie de parámetros que se deben cumplir entre estos personajes y sus plataformas

1. Cercanía con el publico objetivo

Las redes sociales posibilitan que los influencers y sus seguidores generen cercanía, sus contenidos, ya sena vídeos, fotografías u otros formatos, generan mucho interés entre los miembros de las comunidades de internautas.

2. Efecto publicitario

Un de los objetivos que debe cumplir el marketing de influencers es que el seguidor quiera consumir un producto o servicio. Es decir, el mismo objetivo de la publicidad tradicional pero de una forma más sutil, es decir, la frase “lo quiero porque lo vi en la televisión” pasó a ser “lo quiero porque x o z influencer lo ha probado o lo lleva puesto y le queda muy bien”.

3. Hiperrealidad 

Relacionado con el punto anterior, los influencers buscan una imagen ideal, perfecta y que le provoque emociones a los consumidores. Por eso es que Instagram y YouTube son las plataformas que más funcionan para esta técnica por sus características de conceptos aspiracionales transmitidos por el video y la fotografía, que deben tener un nivel impecable.

4. Relación con las marcas

Lo mencione antes pero lo vuelvo a decir, el negocio de los influencer existe porque las marcas invierten en esta técnica y porque las audiencias responde a los contenidos, eso esta claro, algunos influecers manejan tarifas de honorarios considerables que casi siempre dependen del volumen de seguidores que tengan, aunque ese concepto no sea el correcto, ya que lo que se busca no es amplificar la comunicación masivamente, sino mas bien llegar a las personas correctas y bien segmentadas. También existe la posibilidad de trabajar por intercambio.

¿Cómo hacer una campaña de Influence Marketing?

Cada campaña y cada marca tienen un perfil distinto de influenciador, puesto que cada influencer tiene un público concreto, por lo que para elegir un influenciador la empresa debe realizar un extenso trabajo de investigación para dar con la mejor elección.

Youtubers, instagramers, blogueros, comentaristas en Facebook o Twitter con muchos seguidores, mencionan y usan en muchos casos a marcas y productos por encargo de las marcas a cambio de una contraprestación económica, aunque en ningún momento desvelan que su prescripción no es un mero consejo basado en sus gustos y preferencias, sino que tiene detrás un interés económico.

Se debe apostar por mensajes publicitarios honestos, veraces y creíbles. Conseguir objetivos no está reñido ni con la buena creatividad ni con la honestidad. En estos mensajes está en juego la imagen reputacional de la marca.

La figura del influencer es un elemento integrador que forma parte de una estrategia global de marketing de la marca. La convivencia de recursos offline y online es una realidad, aunque es cierto que se ha producido un desplazamiento de los primeros en beneficio de los segundos. Las marcas tienen un importante reto: reinventarse, adaptarse, ser receptivos al cambio en todo momento creando mensajes publicitarios honestos y veraces.

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Muchos piensan que el solo hecho de tener un sitio web en la internet, es suficiente para recibir cientos de visitas, beneficios y clientes para su negocio, nada más equivocado, tu sitio sin una estrategia de marketing de contenidos, es simplemente uno más de los miles de millones en la web.

 No basta con tener un sitio por más bonito que sea el diseño, las visitas no llegan de la nada, los visitantes vienen cuando tienes contenido original y por sobre todo útil para solucionar sus problemas o necesidades, contenido inteligente que los buscadores puedan reconocer e indexar a nuestro sitio y que, con optimización, nos coloque en una posición preferencial frente al competencia cuando los usuarios realicen una búsqueda.

Un factor clave para crear contenido útil es conocer muy bien al destinatario, que es nuestro cliente ideal, por eso debemos tomar muy en cuenta su comportamiento digital, por ejemplo si la empresa X comercializa equipos de vigilancia para hogares es mucho más probable que los usuarios busquen en Google “Cámaras de seguridad” que “empresa X”.

Por eso es tan importante tener un plan de marketing de contenidos, ya que vamos a utilizar ese contenido para posicionar a la marca en las primeras ubicaciones de los buscadores y así incrementar la cantidad de visitas y generar una base importante de prospectos.

Ahora bien, necesitamos entender que el Marketing de contenidos no se trata de publicar por publicar, ni de “copiar y pegar” cualquier información que encontremos y nos parezca interesante, además que duplicar contenidos podría significar un bloqueo por parte de Google por ejemplo.

El marketing de contenidos se refiere a un proceso de crear contenido de manera constante y periódica con el objetivo de atraer una audiencia específica, para convertirlos en visitantes frecuentes a nuestro sitio, que realicen una acción que queremos (conversión) y que luego de ser nuestros clientes queden tan satisfechos que sean capaces de recomendarnos a sus redes de contactos y hasta a extraños.

Los beneficios de aplicar una correcta estrategia de marketing de contenidos para cualquier marca son muchos, comenzando por el posicionamiento SEO, pasando por mejorar la presencia en los medios sociales, sin olvidar la reputación del sitio web que se incrementa con los backlinks y el, consecuente, aumento de visitas a la web.

¿Cómo podemos obtener estos beneficios? Contamos con distintas acciones que podemos aplicar, como la implementación de un blog empresarial, tutoriales en vídeo o podcast, seminarios virtuales, libros digitales, infografías y un largo etc.

Cuando generas una base de prospectos que conseguiste con la aplicación correcta del marketing de contenidos, podrás aplicar estrategias de nutrición de prospectos, es decir más contenido de valor acorde al momento y lugar que ocupan esos prospectos en el viaje del consumidor, esto hará que las conversiones de visitantes a clientes se incrementen de manera exponencial y tu empresa crezca de manera constante y sostenida.

Este artículo fue originalmente publicado en el sitio de Flumarketing https://flumarketing.com/marketing-de-contenidos-el-aliado-ideal-para-tu-marca/

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También puedes leer: Twitter: Qué es, cómo funciona y en qué te puede ayudar

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Los regímenes totalitarios del mundo han chocado con un muro muy resistente que está revestido de las nuevas tecnologías pero que en su interior está edificado de algo mucho más poderoso que es la libertad.

Lo sucedido en Bolivia, luego del escandaloso fraude electoral del 20 de octubre propiciado por Evo Morales y su partido MAS, ha ocurrido antes en Egipto, Túnez y otros punto del planeta, revoluciones sociales que tiene que ver con el poder de convocatoria a las masas y de organizar ideas que tienen las tecnologías actuales, es decir los medios sociales y plataformas que tienen como soporte a la internet, estas nuevas tecnologías desconocen dos factores que siempre jugaban a favor de las tiranías y dictaduras: el espacio y el tiempo.

El teléfono inteligente, la internet, las redes sociales, son medios baratos, universales e inmediatos, en comparación de los medios masivos tradicionales como la televisión, la radio o los medios impresos, además que tiene una característica muy importante, no son espacios que se puedan comprar, ya sabemos algunos detalles de los millones de Bs que recibieron algunos medios afines al dictador por propaganda política, en las redes sociales no hay espacio para la prebenda ni para la asfixia publicitaria, por eso es que los gobiernos totalitarios y dictatoriales no saben cómo controlarlos, no les queda más que atacarlos, reprimirlos o hasta bloquearlos, su máxima “estrategia” es llenarlos de “guerreros digitales” dedicados a propagar noticias falsas y ataques a los que piensan diferente.

Facebook, Twitter, WhatsApp entre otras, se han convertido para los bolivianos en una especie de “catalizadores” que, en los conflictos sociales post electorales, nos han permitido estar informados, comunicados, organizados y conectados, desde la vigilancia de nuestros votos y el conteo en las mesas del mismo 20 de octubre hasta la cobarde huida de líder cocalero y sucesión constitucional del actual gobierno de transición, por eso el ex dictador las odiaba, Morales decía “Yo no creo en las redes sociales, son como la alcantarilla” las culpaba por su derrota en el referéndum del 21F cuando la mayoría de los bolivianos le dijimos No a sus intentos de prorrogación en la silla presidencial, el cual por cierto, desconoció groseramente.

Sus ministros de comunicación nunca pudieron hacer nada con las redes sociales, atinaron a mal gastar millones de Bs de nuestros recursos, contratando hasta empresas fantasmas del exterior y ni así pudieron entenderlas, menos generar una estrategia de comunicación efectiva, por eso siempre las atacaron, pensaban que ellas en sí eran su problema, cuando en realidad solo funcionan como nuestro nuevo canal de comunicación, por no decir nuestro medio favorito, pero no fueron ni el problema ni la solución para la crisis social que derrotó el régimen de casi 14 años llenos de abusos, corrupción y narcotráfico.

La cantidad de bolivianos que migraron de Instagram y Facebook a Twitter porque se enteraron que ahí se hablaba de un supuesto golpe y no del fraude comprobado, fue apabullante, miles de nuevos usuarios que no tenían ni un seguidor pero no estaban dispuestos a permitir la difamación y las mentiras, entonces la plataforma del pajarito ardía con batallas digitales entre los que defendemos la democracia y los otros, en su mayoría perfiles falsos hasta de países como México y Argentina que tenían la instrucción de defender al ladrón de elecciones.

Convocatorias a marchas, resoluciones de cabildos, puntos de bloqueos y barricadas, horarios de abastecimiento y otra información corría por Facebook y WhatsApp, vimos gasificadas y protestas ciudadanas “en vivo” en el teléfono y hasta el emocionante momento en el que los policías de la UTOP de Cochabamba gritaron ¡Motín policial! y flamearon la tricolor, ahí con la emoción en los ojos y los latidos a mil, utilizamos WhatsApp y Facebook para convocar a nuestros amigos y contactos a una marcha pacífica al Comando de la policía de Santa Cruz para decirles a los uniformados que no estaban solos, que somos un solo pueblo y que nuestra confianza estaba depositada en ellos, no nos defraudaron. Así nos mantuvimos, conectados, hasta la renuncia del tirano y posterior huida, luego vinieron los días y noches del terror, que es mejor no recordar pero que no deben quedar impunes,  hasta que vimos a nuestra nueva presidenta en el balcón de palacio de gobierno y pudimos respirar en paz, quizás una tensa paz pero conscientes de que nunca más nos gobernará ningún aprendiz de dictador y que nunca más permitiremos que se viole la Constitución.

Las conclusiones de esta revolución son espectaculares, aunque seguramente no serán las últimas, pero cabe destacarlas. Primero, el carácter vital que han alcanzado los medios sociales como canales de comunicación, basados en la telefonía móvil y la internet, se han convertido en elementos de primera necesidad.

Segundo, algo que llega a todos de manera universal, puede despertar en nosotros la genialidad, así como un virus informático se puede generar y propagar en una habitación, también pueden surgir las iniciativas para convertir cualquier dispositivo conectado en un propagador de revolución social. Tercero, la tecnología ha producido un cambio en la forma de pensar de la gente, el modelo cultural que estaba vigente desde aproximadamente finales del siglo XVIII se ha quebrado por completo y sus paradigmas han cambiado rotundamente, los medios de comunicación masivos eran los “creadores de opinión y fijadores de ideas” sobretodo por un tema de alcance, entonces el poder político se obsesionaba y lograba controlar la comunicación de manera casi evidente, las redes sociales escapan del control de casi todos los gobiernos, cualquier ciudadano puede compartir información o algún contenido y alcanzar un impacto global, entonces los ciudadanos comunes ahora nos sentimos poderosos, y esa toma de conciencia es liberadora, entonces cambia nuestra forma de luchar y de pensar. 

Las redes sociales han posibilitado que la gente se organice, piense colectivamente y ponga en marcha sus propias decisiones y lo hace sin esperar aprobación de ningún otro actor más que el ciudadano común con un ideal que defender.

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También puedes leer: Twitter: Qué es, cómo funciona y en qué te puede ayudar

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La crisis política y social que hemos vivido después del fraude electoral del 20 de octubre del año 2019, también ha significado, para los que estamos inmersos en el ecosistema digital, un gran éxodo de usuarios de Facebook y otras plataformas a la red social Twitter, todos motivados para hacer escuchar su voz al mundo entero y defender su revolución, han sido bautizados como la #GeneraciónPitita o #pititatwittera

En lo personal, pienso que es muy positivo que la comunidad tuitera boliviana crezca de manera exponencial ya que eso hará (o al menos debería hacer) que las empresas le den más atención a esta plataforma que tiene un potencial enorme para cualquier marca si se la sabe aprovechar bien.

Aunque algunos podrían decir que es una herramienta muy limitada por disponer sólo de 280 caracteres para el contenido, es imposible negar su potencial y reconocer que ha actuado como un catalizador de rebeliones en países enteros alrededor del mundo y ahora lo hemos comprobado en Bolivia, pues entonces algo especial tiene que tener ¿no te parece?

Por eso, he decidido escribir este post en el que quiero explicarte porque Twitter tiene tanto potencial y éxito; y cómo puedes sacarle el máximo partido empezando desde cero. Estoy completamente seguro que si le das una oportunidad a Twitter y te lo tomas en serio, hay muy grandes probabilidades de que descubras algo que no vas a querer dejar nunca más. Twitter es tan útil, entretenido y multifacético que en poco tiempo llega a formar parte de tu distracción, tu vida social y tu vida profesional para siempre. ¡Comencemos!

¿Qué es y cómo funciona Twitter?

Definiendo Twitter en una frase diría que… es una plataforma de comunicación bidireccional con naturaleza de red social; porque permite elegir con quién te relacionas, que limita sus mensajes a 280 caracteres.

Hay que aclarar, que en comparación a Facebook, las relaciones son distintas, en la plataforma del pajarito los contactos se diferencian entre “seguidores” (“followers”) y “seguidos” (“followed”). Esto se refleja en dos listas de cuentas: una es la de la gente a la que sigues y la otra de la gente que te sigue. Cuando tú sigues a alguien y esa persona también puede seguirte pero no es una condición obligatoria, es decir puedes seguir a usuarios sin que ellos te sigan y puedes tener seguidores a los que no sigues.

Si sigues a alguien, quiere decir que verás sus tuits (los contenidos que se publican en Twitter) en tu timeline (o cronología, que es el conjunto ordenado en el tiempo de todos los mensajes que te llegan de toda la gente a la que sigues).

Twitter es un universo donde puedes encontrar temas de conversación sobre nuevas y refrescantes ideas en todo tipo de campos, gente interesante a quien seguir, noticias de último momento, tendencias en los medios sociales, en tecnología, en moda, recomendaciones de todo tipo de cosas, ofertas de empleo, contenido que ayude a incrementar las ventas de una marca, etc., etc. y etc.

Eso es Twitter

Razones importantes para que te animes a usar Twitter

Después de leer la primera parte de este artículo, estoy seguro que ya tienes más claro cuál es el valor añadido que Twitter te puede ofrecer, así que si todavía no lo hiciste te invito a que te unas a esta comunidad para que compruebes todo lo que Twitter te puede aportar, por ejemplo:

Twitter divierte y engancha

Twitter es una excelente manera de matar un tiempo muerto (esperas, reuniones, etc.) es muy importante recordarte que el valor que Twitter vaya a tener para ti depende totalmente de a quienes decidas seguir. El poco espacio que ocupan los mensajes tipo SMS de Twitter ha favorecido además el uso smartphones lo que te da movilidad y versatilidad. El móvil es el dispositivo ideal para aprovechar esos ratos «muertos» que comentaba antes y que son muchos.

Twitter te hace sentir que estás más cerca de la gente de la que te separa una distancia física

Twitter proporciona una muy agradable sensación de cercanía. El carácter tan ágil e instantáneo de la comunicación en este medio, te mantiene más conectado con amigos y familia y a la vez te permite conocer gente nueva, personas que te resulten interesantes e incluso acceder a personajes públicos que estén en Twitter y con los que nunca lograrías conectar por medios tradicionales.

Twitter es muy eficiente

Por este medio te llega mucha información de calidad en poco tiempo y Twitter hace además un papel muy bueno de guía que con la ayuda de las opiniones y recomendaciones de los usuarios te lleva rápidamente a las mejores fuentes de información sobre prácticamente cualquier tema.

Twitter es muy enriquecedor

Como todos los medios sociales, Twitter cuenta con una gran variedad de puntos de vista y opiniones, esto resulta enormemente enriquecedor y favorece mucho la tolerancia hacia puntos diferentes del tuyo y con ello la apertura de mente, el aprendizaje, la cultura, y en definitiva, el desarrollo personal.

Twitter es la cura perfecta para el sesgo político e ideológico

Por su gran variedad, Twitter te libera del fuerte sesgo político e ideológico del que son parte muchos de los medios tradicionales ya que, siendo un medio bidireccional la gente interactúa directamente, entonces resulta prácticamente imposible mantener información manipulada o sesgada.

Twitter es una potentísima herramienta profesional gratuita para ganar reputación, buscar empleo o conocer potenciales socios

Las posibilidades son enormes y van desde cosas tan simples como la búsqueda de empleo con hashtags como #empleo hasta el proceso de creación de lo que se conoce como una marca personal.

Twitter es un escaparate público del titular de la cuenta que puedes utilizar para lo que quieras. Es simplemente una cuestión de cómo quieres presentarte en tu perfil de Twitter, los contenidos de tus tweets y con qué cuentas te quieres relacionar, a partir de eso y aportando valor al resto de la comunidad vas demostrando continuamente tu valía profesional, lo que te creará una importante reputación online.

Twitter es una muy potente herramienta comercial, es ideal para aplicar técnicas de marketing 2.0 para promocionar tus productos y servicios. Lógicamente que debes hacerlo por medio de contenido de calidad, promocionar basura no te llevará a ningún lado, salvo a quieras ser etiquetado como spam indeseable para el resto de los usuarios.

¿Convencido? Entonces es hora de que crees una cuenta Twitter y empieces a utilizarla, puedes encontrarme y seguirme como @ErickHurtadoB

Te dejo los pasos básicos para comiences desde cero y le saques todo el juego a esta plataforma.

Ingresas a twitter.com

Se abrirá la página de inicio de Twitter, en ella encontraras la opción de entrar o iniciar sesión si ya tienes una cuenta y abajo, la opción “REGISTRARSE” que es la que nos interesa ahora.

1º ¿Eres nuevo en Twitter? “Regístrate”

Aquí debemos comenzar todo el proceso para crear una cuenta nueva en Twitter.

• Coloca tu nombre completo o el de tu negocio.
• Escribe tu dirección de email o Nº de móvil.
  • 1º Opción: con una dirección de email (NO puede ser la misma de otro usuario).
  • 2º Opción: con un número de teléfono (NO es válido un Nº de teléfono ya usado en otro perfil).

Ahora, al activar nuestro perfil, la plataforma nos da la opción de hacerlo con un correo electrónico o con un número de teléfono. Podemos elegir la opción que más nos guste de las 2. Anteriormente, en este primer paso también se te permitía elegir el nombre de usuario de la cuenta (el que sale después del símbolo “@”). Pero, ahora la red social lo hace por ti de manera automática, asignándote una combinación de tu nombre o del de tu negocio más números.

Si luego quieres personalizar tu usuario, una ver terminado todo el proceso de la creación, tendrás que hacerlo desde las opciones de configuración de tu nueva cuenta.

2º Personaliza tu experiencia

En este paso se te permitirá elegir entre varias opciones para personalizar tu experiencia en la plataforma.

• La primera es conectar con personas que conoces, lo que permite que otros usuarios te encuentren por tu dirección de correo electrónico o número de teléfono (según lo que hayas elegido en el punto anterior).
• En segundo lugar, te permite decidir si quieres recibir emails con tu actividad destacada y con recomendaciones para tu perfil.
• Por último, la tercera opción te deja configurar los anuncios publicitarios en función de tu actividad fuera de esta plataforma (infórmate más antes de aceptar este punto).

Si alguno o todos estos puntos no te interesa, no los selecciones. Y simplemente, haz click en el botón de “Siguiente”.

3º Términos, privacidad y condiciones de uso cookies

Aquí, se te permite revisar los datos que has puesto hasta el momento y se te pide que aceptes los términos y condiciones de uso de la plataforma y la política de privacidad, para poder continuar con el registro.

4º Código de verificación

Dependiendo del formato con el que has comenzado todo este proceso (con tu Nº de teléfono o con tu dirección de email), se te enviará al mismo un código numérico para que verifique tu nuevo usuario.

5º Elige una contraseña

Ya estamos casi a punto de terminar de crear una cuenta de Twitter nueva. Y como se muestra en la siguiente captura de pantalla, en este paso se te pide que elijas una clave o contraseña para tu nuevo perfil de usuario (utiliza más de 6 caracteres).

6º Esta es la primera vez que se nos pedirá subir una foto de perfil

Aunque puedes elegir y cambiar tu imagen de perfil en el momento que quieras, en este paso se te da la posibilidad de subir una foto tuya o un logotipo de tu empresa. Puedes descartar este punto y hacerlo más tarde desde el botón superior.

7º Descríbete (BIO)

Aunque no es obligación hacerlo ahora mismo, aquí puede escribir una descripción de un máximo de 160 caracteres, que se utilizará en tu Biografía.

8º Temáticas en las que estés interesado

Completar estos intereses temáticos le permite a Twitter al crear tu cuenta, poder recomendarte habitualmente a otros usuarios a los que seguir y que estén relacionadas con ellos.

Por ello, debemos elegir una categoría o temática para que se nos sugieran otras personas o marcas.

9º Recomendaciones

En este punto, y antes de finalizar, te da la posibilidad de que sigas a algunas personas o marcas relacionadas con los intereses que seleccionaste en el paso anterior.

10º ¡Bienvenido! Ya tienes creada tu nueva cuenta en Twitter

Una vez que tenemos el perfil creado, nos toca conocer cuáles son las diferentes secciones que lo conforman y las que todavía nos quedan por configurar y completar correctamente.

1. Al crear una cuenta en Twitter, se nos pide que la reconfirmemos por medio de un email que nos llegará a la dirección de correo que hemos asignado a la misma. Entonces, si no encontramos ese mensaje podemos pedir que nos lo envíen nuevamente.
2. Desde el círculo con la imagen de perfil que tienes en la barra superior, dispondrás de la opción para una edición completa de tu perfil.
3. A la derecha tienes la sección “A quíen seguir”, este es el lugar en donde se nos estarán sugiriendo continuamente personas o empresas a seguir según nuestra actividad.
4. A la izquierda, desde el círculo azul, puedes subir o cambiar tu foto de perfil.
5. Debajo de la anterior, hay un recuadro donde se nos muestra qué porcentaje falta por completar de la cuenta. Y más abajo, se nos mostrarán los Hashtags de las temáticas más relevantes en cada momento de tuitear (un consejo, comparte contenido interesante y atraerás a más seguidores).

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EMMS, el evento online y gratuito más convocante de Marketing Digital, genera aún más expectativa tras confirmar destacados speakers internacionales elegidos por miles de asistentes de Latinoamérica y España. 

El próximo 10 de octubre se realizará el EMMS 2019, el primer evento de Marketing online que fue armado por el público. Luego de una votación de la que participaron personas de distintos países, los asistentes eligieron sus temáticas y conferencistas favoritos. Ahora Doppler devela el misterio y anuncia el cronograma con los speakers más votados. 

Si aún no te has registrado en lo que promete ser el evento de Marketing Digital del año, estás a tiempo de hacerlo en goemms.com. Será una oportunidad única para conocer tendencias y novedades de la mano de quienes más saben. 

Las grandes figuras del EMMS 2019 

En una jornada extraordinaria, estos 8 destacados exponentes del mundo del Marketing Digital brindarán conferencias 100% online y gratuitas sobre las disciplinas que más cautivan al público de Latinoamérica y España. Junto a ellos, otros 8 especialistas en cada temática moderarán las conversaciones en vivo con la audiencia y trasladarán sus preguntas al orador una vez terminada su ponencia. 

Como en sus ediciones anteriores, el EMMS 2019 será 100% online y gratuito, y todas las conferencias se podrán seguir tanto en el sitio del evento como a través de un minuto a minuto en Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram de Doppler. 

ACERCA DEL EMMS 

Es un evento internacional de Marketing Digital que convoca a los exponentes más importantes del sector para compartir las últimas tendencias de la industria. Sus conferencias online y gratuitas son esperadas por toda la comunidad de habla hispana, y cada año cuenta con miles de asistentes de toda Latinoamérica y España. 

En su edición 2018, el EMMS ofreció conferencias online en español e inglés para casi 30.000 personas en todo el mundo, y contó con la destacada presencia de especialistas internacionales como Tim Ash, Brian Massey y Michel Edery. 

El EMMS comenzó con una propuesta presencial en Argentina; con los años viajó a diferentes países como México, Ecuador, República Dominicana y España logrando un notable crecimiento en calidad y cantidad de asistentes. En 2014 las conferencias comenzaron a transmitirse de forma online para todo el mundo, alcanzando el récord de 10 horas de capacitación ininterrumpida. 

ACERCA DE DOPPLER 

Doppler es una empresa de Email, Automation & Data Marketing líder en el mercado hispanohablante. A través de su aplicación se pueden crear y enviar Campañas de forma muy sencilla, segura y eficaz. También ofrece un servicio de Email Transaccional llamado Doppler Relay. 

Entre sus múltiples funcionalidades se destacan: 

– Segmentación de Bases de Datos.

– Editor de Plantillas 100% personalizables.

– Formularios de Suscripción Simple y Doble Opt-In. 

– Envíos automatizados por atributos del Suscriptor, por comportamiento en un Sitio Web y en Campañas previas.

– Medición en tiempo real mediante Reportes detallados.

– Un amplio paquete de integraciones con otras aplicaciones líderes para aprovechar al máximo el potencial de cada plataforma. 

Posee oficinas en Buenos Aires, Mar del Plata, Tandil (Argentina), CDMX, Monterrey (México), Bogotá (Colombia), Quito, (Ecuador), Barcelona, (España) y San Francisco (USA). 

CONTACTOS DE PRENSA 

Ennio Castillo, Partners Manager. Teléfono ARG: +54 223 626 0033 Int. 1075 Email: ecastillo@fromdoppler.com

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Estamos cerca de asistir nuevamente a las urnas, esta vez para elegir a Presidente y Vicepresidente de nuestro país, más allá de candidatos ilegales y oposición dispersa, hoy quiero hablarte sobre la importancia del Marketing Político, algo de lo que los políticos bolivianos de izquierda, derecha o centro, no tienen ni la más remota idea. Veamos si con este artículo les ayudamos un poco en sus campañas. Comencemos entonces.

¿Dónde está el problema de los políticos bolivianos?

Estoy seguro que esta pregunta es muy amplia y podríamos pasar días y días respondiendola, pero enfoquémonos en lo que nos concierne que son las estrategias de marketing, el gran problema de los partidos políticos y agrupaciones ciudadanas que aspiran a obtener cargos públicos es que a la hora de gestionar su comunicación NO TIENEN UNA ESTRATEGIA, en digital abren perfiles en muchas plataformas solo por estar, publican por publicar, nadie se anima a hacer la diferencia, destacarse entre tantas voces similares, todos hacen lo mismo y terminan siendo uno más del montón, es decir, lo único que genera es ruido digital. Crean mensajes políticos que se diluyen entre una infinidad de contenidos más atractivos para los usuarios, se limitan a difundir contenido de las actividades políticas de los candidatos, sin entender que eso no es algo atractivo para casi ningún seguidor. Ver foto tras foto, video tras video de concentraciones, discursos y apretones de manos que, de ninguna manera, nos invitan a creer más en la capacidad del líder para impulsar los cambios que anhelamos. 

Sus “equipos de comunicación” publican noticia tras noticia sobre lo que piensa y declara cada dirigente de su partido político, sin comprender que no se trata de las mil y una fotos abrazando a la señora humilde, besando al bebé que sonríe o subiendo al micro, sino que se trata de establecer una conexión emocional con el público clave y eso no se logra con magia, sino con una Estrategia de Marketing Político donde se deben tener muy bien definidos los objetivos y las acciones claves, que siempre deben estar enfocadas en las necesidades y problemas de nuestras audiencias.

Muchos “asesores” creen que el objetivo del marketing político es construir campañas vacías y frívolas, centradas en la apariencia del político bonachón, cuando en realidad es todo lo contrario, las campañas deben tener contenidos comunicativos muy poderosos, se deben crear identidades históricas de los partidos, hacer foco y destacar la personalidad de los candidatos y, por sobre todo, proponer ofertas reales, razonables y orientadas al desarrollo del país.

¿Eres político? Brinda soluciones a los problemas de tu público objetivo

Para que la gente vote por vos, deben sentir que comprendes sus problemas y que puedes ayudarlos a resolverlos.

La estrella de la campaña no debes ser tú mismo, ni las falencias de tu adversario, los protagonistas de la campaña deben ser los problemas principales de tu público objetivo y tu oferta para solucionarlos.

Para eso tienes que simplificar la campaña y el mensaje, la atención de las personas es el bien más escaso en nuestro tiempo. Nunca estuvimos tan bombardeados constantemente por estímulos de todo tipo que demandan nuestra atención. Entonces atendemos de modo parcial, episódico, fragmentario. En ese contexto las campañas políticas tienen la obligación de comunicar de manera simple.

Pero ojo, cuidado: simplicidad no es tontería ni frivolidad ni simplismo ni superficialidad. En realidad es muy complejo llegar a comunicar de manera simple. Pero hay que hacerlo. 

Te pongo un ejemplo, la campaña de Donald Trump fue extremadamente simple. Para bien o para mal, pero fue simple. Un mensaje claro. Una historia simple. Problemas concretos. Soluciones fáciles de visualizar. Lenguaje comprensible hasta para un niño. Hay un estudio que revela que el discurso de Trump estaba en un nivel lingüístico propio de un niño de cuarto básico. Algunos creyeron que era un defecto de su campaña, pero en realidad fue una virtud.

Marketing Político y Redes Sociales

En algunas entrevistas en medios masivos me han preguntado si las redes sociales ganan o pierden elecciones, la respuesta es clara, No. Como tampoco se gana solo con una campaña territorial ni solo con spots en tv ni sólo con nada. Las redes sociales influyen pero no ganan por sí solas. Son necesarias pero no son suficientes.

En estos tiempos es impensable dejar fuera de la estrategia de marketing político el tema de las redes sociales, para las nuevas generaciones, que son las audiencias más jóvenes, las redes sociales son su fuente de la actualidad. Si no estás en las redes, no existes.

Es muy importante aclarar que trabajar las redes sociales no implica dejar de lado otros aspectos de la campaña (el sitio web, el mail, la campaña territorial, la televisión, la radio, la vía pública, los impresos…). No se trata de sustituir sino de integrar. No se trata de optar sino de complementar. Debemos entender que los mensajes recibidos a través de las redes sociales son diferentes a los recibidos a través de los medios tradicionales porque son más fragmentarios, más breves, más discontinuos, más fugaces, más personalizados y más emocionales.

Por eso es que, para diseñar una estrategia de marketing político en redes sociales hay que determinar bien los públicos a los que vamos a dirigir la comunicación, entender cómo viven y cómo se comunican esas personas, saber qué problemas principales tienen, elaborar un mensaje apropiado para ellos y desarrollar estrategias de comunicación diferenciales en función de cada una de las redes sociales. Es muy necesario tener en cuenta los perfiles diferenciales de los públicos que encontramos en las distintas plataformas sociales. Por ejemplo: el público de Twitter suele estar más involucrado en política, ser más activo y además influyente. En Twitter llegamos muy bien a los líderes de opinión de la sociedad. En cambio en Facebook tenemos a un público más grande, mucho más masivo y con la ventaja de la enorme capacidad de segmentación que presenta su plataforma publicitaria.

En cuanto al contenido, hay que entender que la clave de los mensajes siempre estará en lo emocional, esa es la base fundamental de la toma de decisiones aunque también debemos proporcionar elementos racionales para la ‘justificación’ de las decisiones.

Sin duda la tecnología puede ofrecer a los políticos múltiples herramientas para conseguir mejores resultados, pero si no saben usarlas pierden todo su valor.

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