Los términos iconicidad y abstracción son palabras que no son muy usadas en la vida cotidiana, sin embargo, en el área de diseño gráfico son muy relevantes. Así que, si estás leyendo esto y no eres diseñador, no te preocupes, ya verás que te sorprenderás al saber que son conceptos muy sencillos de asimilar porque la iconicidad y la abstracción están en todas partes.
¿Qué es la iconicidad?
Para definir qué es la iconicidad, hay que tener en cuenta que cuando un valor o significado del diseño es comprendido, compartido y acordado por un grupo de personas, se convierte en icónico. Sin embargo, si un diseño no puede ser reconocido ni comprendido, entonces parecerá arbitrario, como una obra de arte abstracta.
A veces se necesita tiempo para que un diseño se convierta en icónico. Pero incluso cuando un diseño es comprendido por una cultura, puede parecer arbitrario para otra. Incluso es posible que el valor previsto de un diseño sea malinterpretado o alterado por la influencia social.
Un ejemplo de iconicidad es la Estatua de la Libertad, ícono nacional de los Estados Unidos, que en su época fue un regalo de Francia. La idea original de la estatua era representar la amistad y el deseo mutuo de libertad entre los dos países. Sin embargo, con el paso de los años la estatua se ha convertido en mucho más.
Debido a la posición de la Estatua de la Libertad en el puerto de Nueva York, la estatua fue tratada como un punto de entrada y efectivamente la primera señal para los recién llegados a los Estados Unidos de América. Sin duda, la iconicidad está muy presente en este símbolo.
Hoy en día, la estatua sigue dando la bienvenida a millones de inmigrantes y encarna la esperanza y la oportunidad para aquellos que buscan una vida mejor. A pesar del «valor original» de la estatua, la gente de todo el mundo percibe su iconicidad como símbolo de libertad, esperanza y sueños.
Grados de iconicidad
Hiperrealista
Valiendo la redundancia, el hiperrealismo es un arte más real. El grado de iconicidad hiperrealista es el grado que supera a la imagen natural, siendo así cada detalle más específico en esta imagen que en la original.
Realista
En este grado se puede decir que la imagen es exactamente igual a la que se busca representar, digamos que es como si fuese una copia de la imagen al natural.
Estilización
Este grado es el más parecido a la imagen original, con la excepción que se enfatizan los detalles de la original. Tiene un mayor grado de codificación, cambio de proporciones en el dibujo anatómico e incluso se modifican líneas para resaltar algunas zonas del diseño.
Geometrización
Estos diseños representan sus modelos originales a través de cada detalle, medida, proporción y escala. Este tipo de trabajo se debe llevar a cabo con instrumentos de alto nivel y precisión.
Abstracción
Llegamos al nivel de iconicidad más bajo en el diseño gráfico, en este diseño se representan las ideas, conceptos, pensamientos y sentimientos del objeto original. Se intenta representar la imagen al natural usando la menor cantidad de elementos posibles. Requiere un nivel muy alto de codificación.
Escalas de Iconicidad
La escala de iconicidad se clasifica en 11 niveles, cada nivel es de total importancia para un diseñador gráfico. Se ordenan de mayor a menor, siendo el 11 el más apegado a la realidad y el 1 el más alejado de la realidad, según Justo Villafañe.
Asimismo, Abraham Moles (1920-1992) definió 12 grados de iconicidad en 1971. Contribuyó a la epistemología de la comunicación, aunque es más conocido por sus trabajos en física acústica.
Esta escala de iconicidad clasifica los diferentes signos desde el grado más fuerte de analogía hasta el más abstracto. Esto permite clasificar los signos icónicos según su grado de estilización y simplificación.
La escala de iconicidad mide la distancia entre la realidad y su representación. Cuanto mayor sea el grado de iconicidad, más analógico será el signo, es decir, más cercana será su representación a su referente.
La imagen al natural (también llamada imagen original)
Modelo en 3D a escala o tamaño real (modelo tridimensional)
Los modelos tridimensionales son esculturas realistas del objeto representado. Se intenta que sea exactamente igual, pero en 3D, ya sea mediante el uso de programas de diseño 3D o a mano. Aunque no siempre tendrá exactamente los mismos detalles. Puede ser en proporciones realistas, en mayor o menor tamaño.
Imágenes de registro estereoscópico – Hologramas
Son proyecciones que recrean imágenes en 3D por medio de láser, después de un proceso y con la iluminación correcta la imagen se sale de sus límites.
Fotografía en color
Este nivel es literalmente una fotografía del objeto original, representando así todos los aspectos en colores.
Fotografía en blanco y negro
Tiene las mismas características que en la fotografía a color solo que sin color y representada en blanco, negro y escala de grises.
Pintura realista
En estas escalas una pintura realista es una copia del objeto original, pero hecha generalmente con pinceles y pinturas sobre un lienzo. Se presentan las cosas tal y como son sin exagerarlas, intentando que cada detalle sea fidedigno al original.
Representación figurativa del original (no realista)
Se usan figuras para representar ciertos aspectos de la imagen original, pero figuras no realistas. No tiene mucho nivel de similitud, aunque aún se pueden percibir detalles de la imagen al natural.
Pictogramas
Aún sigue manteniendo características del modelo original, pero representando los detalles de formas abstractas. Es una composición bastante simple, pero con símbolos que ayudan a comprender el original.
Esquema motivado (mapas)
En este punto solo guarda una representación básica de la imagen original, se intenta representar los caracteres originales de formas gráficas y simbólicas.
Esquema arbitrario (todas las características están abstraídas)
En esta parte las representaciones son esquemas arbitrarios y ya no muestran detalles, ni mínimos ni grandes del original. En este esquema ya nuestra mente piensa que la imagen no tiene ninguna lógica.
Representación no figurativa (arte completamente abstracto)
Ya en esta última escala la imagen está completamente abstraída, los detalles se ven de forma ilógica, no se aprecia casi nada del objeto original. Aquí se usan colores, formas, conceptos, estructuras y texturas abstractas.
Una de las representaciones más utilizadas para explicar esto es la serie de once litografías del Toro de Picasso, una obra de arte de 1946. En ella se aprecia un toro que al principio se vuelve cada vez más musculoso y realista. Sin embargo, la tendencia se invierte. Paso a paso se va eliminando todo lo que no representa la esencia de un toro, cada dibujo subsiguiente se vuelve más simple hasta que la undécima litografía se convierte en un dibujo de líneas de un toro.
La iconicidad en el Diseño Gráfico
Cuando hablamos de iconicidad en el diseño gráfico, hablamos de la semejanza que tiene una determinada imagen con el objeto o persona que esta imagen intenta representar. En otras palabras, es ese parecido que tiene la imagen con el objeto real.
Un diseñador gráfico tiene como meta transmitir mensajes y no solo a través de textos, ya que se ha valido de la iconicidad para transmitirlos. No es de sorprendernos que los iconos puestos en empaques, aparatos eléctricos y señalética hayan roto fronteras y sean reconocibles a nivel mundial. Por ejemplo: los iconos de hombre y mujer que aparecen en todos los baños, cualquier persona de cualquier país puede reconocerlos.
El diseñador, a la hora de realizar sus trabajos, siempre necesitará recursos gráficos que tendrán un grado de iconicidad. El conocimiento de los conceptos de iconicidad le permitirán saber qué recurso de tal grado es conveniente para no generar desequilibrio y buscar una armonía gráfica que no distorsione el mensaje. Esto último, es contrario al arte debido a que este podría usar todos los grados de iconicidad en una sola obra y enviar múltiples mensajes en la búsqueda de generar reflexión y de evocar diferentes emociones en los espectadores de dicha obra.
Un diseñador gráfico nunca producirá una obra abstracta porque, al hacerlo, su trabajo dejaría de ser un diseño y pasaría a ser arte, y no debemos confundir el trabajo de un artista con el trabajo de un diseñador. Aunque ambos tienen ciertos conocimientos similares, los dos tienen diferentes objetivos y pasan por diferentes procesos. Es de resaltar que algo abstracto puede llevarse a un nivel determinado de iconicidad y transformarse en un icono.
El diseño icónico como parte de un lenguaje visual
Los iconos, símbolos, metáforas y signos se utilizan en el diseño digital (como sitios web y aplicaciones) y en el mundo natural. Los vemos en forma de lenguaje escrito, señales de tráfico, interfaces de usuario y marcas, y todos ellos comunican un significado y un valor cultural dentro de un marco de iconicidad y abstracción.
Así, nos comunicamos utilizando diseños icónicos que son relevantes para algo que entendemos. Por ejemplo, la iconicidad la utilizamos a diario en nuestros emojis para transmitir una emoción o una reacción en nuestros mensajes de texto. Y cuando vemos una señal de stop, sabemos qué acción plausible debemos realizar a continuación.
La iconicidad en el diseño gráfico también puede utilizarse mediante señales visuales para hacer algo (como la manija de una puerta o el interruptor de la luz). El pionero de la UX, Don Norman, describe esta forma de diseño como “significante”. Afirma que «el término significante se refiere a cualquier marca o sonido, cualquier indicador perceptible que comunique a una persona un comportamiento adecuado».
Los diseños icónicos pueden utilizarse inconscientemente como parte de un lenguaje visual (https://www.erickhurtado.click/lenguaje-visual/) que ayuda a ahorrar tiempo y memoria. Cuando la iconicidad en el diseño se utiliza con frecuencia, se arraigan en nuestra mente y se utilizan subconscientemente como parte de un lenguaje visual, una biblioteca infinita de símbolos y metáforas aprendidas.
En el diseño de interfaces de usuario, el consumidor responde de forma natural a los íconos (también conocidos como iconografía) que representan objetos y significados del mundo natural. Por ejemplo, la lupa en nuestro celular. Al verla, percibimos inmediatamente este icono como una metáfora para buscar algo. La “casa” se utiliza habitualmente como señal visual para navegar hacia una página web. Y un bote de basura o papelera nos dice que podemos deshacernos de los archivos no deseados.
La iconicidad puede influir emocionalmente en nuestra reacción hacia una marca, producto o servicio. Por ejemplo, las calificaciones con estrellas son indicadores que suelen captar la atención del usuario e influir en su comportamiento de compra. Sin embargo, algunos diseños pueden ser menos percibidos que otros.
El botón de menú de hamburguesas, por ejemplo, puede parecer arbitrario a los usuarios novatos de la web. Según el portal DiarioInforme, fue creado por Norm Cox, el diseñador gráfico de la Xerox Star, la primera computadora personal comercial. Norm diseñó el símbolo como un contenedor para las opciones del menú.
Pero pocos saben de dónde proviene y qué representa. En este caso, la abstracción en el diseño de algunas marcas suelen carecer de claridad cuando se muestran solas o con poco contexto.
Al utilizar la iconicidad en el diseño gráfico https://www.erickhurtado.click/7-elementos-visuales-diseno-grafico/ como parte de un lenguaje visual que todos podemos entender, podemos tomar decisiones rápidamente, ahorrar tiempo y reducir la carga cognitiva.
Las marcas globales y la iconicidad
La iconicidad en el diseño gráfico ha logrado un reconocimiento global, y esto ha funcionado ciertamente bien para gigantes como Apple, Google, Mercedes-Benz y Coca-cola. Pero para que una marca sea realmente icónica, tiene que llegar a su público en múltiples niveles.
El producto o servicio necesita un buen tono de voz, contar una historia apasionante, evocar emociones y ser memorable. A nivel visual, implica saber jugar con la iconicidad y la abstracción. Eso lo saben bien las marcas.
Algunas de las más exitosas y percibidas a nivel mundial se han convertido en imágenes icónicas por razones positivas. Apple es famosa por sus productos innovadores y de moda, como el iPhone y el iWatch.
Facebook es el lugar para las actualizaciones sociales, conectar con la gente e incluso cuando estás aburrido. El logotipo y la iconicidad de Facebook son una de las marcas más reconocidas del mundo, con un diseño relativamente simple y sencillo. Y Google ha tenido un gran impacto en la web con su iconicidad hasta el punto de que la gente utiliza la marca como término para buscar algo en línea. “¿Cuál es la capital de Australia?” “¡Guglealo!”, solemos decir.
Sin embargo, la reputación global de una marca también puede sufrir por las percepciones sociales negativas. A principios de 2018, el escándalo de datos de Cambridge Analytica influyó en que la gente se volviera aún más escéptica a la hora de relacionarse con las marcas de los medios sociales, en particular con Facebook. Las revelaciones de que los consultores digitales de la campaña de Trump abusaron de los datos de millones de usuarios de Facebook provocaron furor, explica The New York Times https://www.nytimes.com/2018/04/04/us/politics/cambridge-analytica-scandal-fallout.html.
Recursos iconográficos de Flaticon
Para terminar nuestro recorrido, quiero recomendar un buen lugar para encontrar los recursos iconográficos de diseñadores para diseñadores. Dicho sitio es Flaticon.com y a continuación te cuento un poco de él.
Flaticon es una gran base de datos de iconos simples (pictogramas) pero no es solo eso, hay mucho más. Además, todos estos iconos están disponibles en formato vectorial (SVG y PNG) facilitando el uso de dichos iconos en dispositivos retina, y además cuentan con un plugin para Photoshop con el que quieren revolucionar el uso de iconos por parte de los diseñadores. Gracias a este plugin el usuario tiene acceso sin salir de Photoshop a una base de datos de más de 10 mil iconos vectoriales. El plugin se conecta directamente a la base de datos de Flaticon y se mantiene constantemente sincronizado.
Flaticon sin duda alguna es un excelente lugar para descargar esos iconos que necesitamos a la hora de hacer algún diseño de forma gratuita.
El mundo se desarrolla de forma vertiginosa y las tecnologías cada día hacen que las actividades sean más simples, el diseño no escapa de esto. Las cosas cada vez son más fáciles de entender y hay múltiples formas de acceder al conocimiento.
¿Qué es la abstracción?
La primera vez que vimos una pintura abstracta, nuestra mente no tenía ni idea de qué era o qué quería decir. Después de la decodificación, investigación, observación e incluso de lo dicho por algún experto, logramos entender qué significaba determinado cuadro. En pocas palabras, la abstracción es un arte bastante complicado de decodificar para el público en general.
Ya hemos mencionado que la abstracción es el nivel más bajo de la iconicidad, pero ¿qué más podemos decir de la abstracción? La abstracción es una representación de ideas, pensamientos, conocimientos y conceptos. El nombre tiene su base etimológica en el latín “Abstractio” que significa aislamiento.
Algunas características básicas de la abstracción son:
Intenta llevar la menor cantidad de elementos posibles para representar un objeto predeterminado.
Es muy mínimo en el detalle.
Intenta simplificar al máximo todo hasta donde sea posible.
Se requiere un alto nivel de dedicación.
Rompe las proporciones.
Utiliza las formas geométricas.
Grados de la abstracción
Sin embargo, la abstracción tiene varios grados que debes conocer y a continuación te los mostraremos.
Primer grado
El primer grado de la abstracción es conocido como la abstracción formal, en este grado se conoce la materia que forma a los objetos abstractos y así poder captarlos. Este grado corresponde mucho a la física, en la antigüedad era llamado ¨Physica¨.
Segundo grado
El segundo grado es la abstracción de la materia sensible, aquí se cuenta la cantidad, número o extensión de la materia que forma el objeto. En este segundo grado se emplea mucho la matemática antes que la física.
Tercer grado
El tercer grado se conoce como la abstracción de toda materia, en este grado se prescinde de todo tipo de materia, solo se conocen las realidades espirituales. No se usa ni la materia, matemática o física, sino solamente la metafísica o también la filosofía.
Iconicidad y abstracción
El siglo XX fue un verdadero punto de inflexión en la historia del arte, ya que fue un siglo muy productivo en experimentación. Esto hizo que los bordes entre la iconicidad y la abstracción alcanzaran su máximo esplendor.
La representación fue cuestionada por numerosos movimientos artísticos como el cubismo, el futurismo, el movimiento De Stijl, etc. Fernand Mourlot (1895-1988), impresor y litógrafo francés, acogió regularmente en su estudio a numerosos artistas, como Picasso, Matisse y Braque.
Un ejemplo de iconicidad y abstracción, el toro de Picasso. Para llegar a dibujarlo en una sola una línea, tuvo que pasar por todos los toros anteriores. Apenas alcanzas a imaginar el trabajo que tuvo que hacer. En el siguiente gráfico, puedes observar todos estos pasos de deconstrucción y simplificación de la forma y cómo el artista partió de una ilustración para llegar a un ideograma del toro.
Hasta aquí nuestro post sobre la iconicidad en el diseño gráfico. Como te has podido dar cuenta, muchos artistas y diseñadores gráficos han explorado el poder de la línea para transmitir un significado e inspirar una respuesta emocional que ha permanecido en el tiempo.
Una vez que hayas reflexionado sobre todas estas cosas en tus pensamientos, también deberás recordar que tendrás que ser abierto de mente, creativo, disciplinado y muchas cosas más.
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Erick Hurtado Ballivián Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de laAGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.
Todos hemos visto o escuchado la famosa frase “El contenido es el rey”, aunque a mí me gusta más “El contenido es amor”.
¿Qué es Marketing de Contenidos?
Nos referimos a marketing de contenido cuando la estrategia empleada por las marcas se basa en generar ciertos tipos de contenidos útiles e interesantes que generan una reacción positiva en sus usuarios.
¿Cuál es el objetivo del Marketing de Contenidos?
El objetivo de una estrategia de marketing de contenidos es atraer a nuevos clientes para luego realizar alguna conversión con ellos. A continuación varios ejemplos:
En redes sociales
Eres una marca que quiere promocionar sus contenidos, en vez de hacerlo a través de mensajes convencionales generas distintas piezas gráficas que convierten a tu contenido en más interesante y por ende más viral. Automáticamente se inicia a compartir y tu comunidad crece en número de fans y en conversiones de fans a clientes.
En un blog
Eres un blogger o estás gestionado en blog de una marca, atraes a través de contenidos inéditos y atractivos a posibles clientes, le ofrece algo de calidad como un e-book, infografía o plantilla. Una vez que llegan a ti y acceden al contenido que has generado tendrás que convertir ese interés en compra.
También es muy utilizada la técnica de ofrecer una parte del contenido gratuito para que el cliente lo analice y luego ofrecerle la versión completa con el extra de pago.
Algunos tipos de contenidos
Imágenes
Infografías
Vídeos
Guías / tutoriales
Revistas
E-Books
Plantillas
Presentaciones
Aplicaciones
Juegos
Webinars
Canales de promoción
Los contenidos se pueden promocionar a través de distintos canales, por ejemplo:
Blogs
Facebook
Twitter
Linkedin
Instagram
Youtube
Foros especializados
Sin contar que con publicidad en plataformas como Facebook Ads podemos impulsar nuestros contenidos con una pequeña inversión para llegar a miles de personas.
Beneficios del marketing de contenidos
Te une más a tu comunidad, es una forma excelente de conectar con tú público y conocerlo más a fondo.
Te permite llegar a más personas, es decir que puedes iniciar abarcar un nuevo público.
Es una forma ideal de promocionar a una marca o los productos y servicios de la misma.
Es una forma muy efectiva de convertir leads.
Genera confianza entre la marca creadora de contenidos y el consumidor final.
Objetivos, los diferentes tipos de contenidos para los diferentes tipos de consumidores y donde mapeamos sus necesidades, los canales que prefieren y los contenidos que les vamos a dar.
Joe Pulizzi (Content Marketing Institute)
Definimos estrategia de contenidos a dar el contenido adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado
Kevin P. Nichols (SapientNitro)
Básicamente…
Como dice Lucas García El Marketing de Contenidos se trata de hacer dinerito gracias a los contenidos
¿Qué no es Marketing de Contenidos?
Hacer un blog sin más
Publicar contenidos sin objetivos
No aportar valor a nuestros usuarios
La publicidad online
No tener una estrategia de contenidos definida
Funnel de Marketing de Contenidos
Estrategia de Marketing de Contenidos perfecta
Fijar bien los objetivos (S.M.A.R.T)
Conocer muy bien a tu cliente ideal (dónde está tu público, qué edad tiene, qué le interesa, etc…)
Tienes que saber qué contenidos tienes y cuales necesitas
Demuestra tu personalidad en cada cosa que hagas
Enfócate en el usuario nunca en ti
Utiliza llamadas a la acción para dirigir al público hacia lo que quieres conseguir
No te conformes nunca, innova y diviértete
Mide todo lo que hagas, tienes que saber qué funciona y qué no
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Gestionar una marca en los medios sociales de manera profesional implica mucho esfuerzo y atención diaria, tener un calendario editorial de redes sociales te permite planificar con anticipación, agrupar tu trabajo, evitar tener que hacer múltiples tareas a la vez y anotar todas tus ideas creativas para que no se te olvide ninguna.
Cuando planificas tus publicaciones con tiempo, estás integrando un mecanismo a prueba de errores a tu ritmo de trabajo. Cuando estás trabajando con días o incluso semanas por adelantado, es mucho más fácil editar tus copys y textos, comprobar los hechos de tu información e incluso revisarla a fondo con todas las partes interesadas de la marca como el equipo de ventas, el equipo de atención al cliente, el equipo legal o incluso los altos directivos de la empresa.
Un calendario de redes sociales, en especial uno que cuente con la función de aprobaciones por parte de los miembros del equipo, es la mejor manera de evitar errores, como publicar el mismo mensaje en todos los canales o una crisis de redes sociales de alto perfil.
Cómo crear un calendario de contenido para redes sociales
Escoge tus canales sociales. Para eso, es muy importante que hayas definido tu buyer persona, puedes hacerlo con esta plantilla. Así podrás entender mucho más que solo la demografía de los usuarios de cada una de las plataformas de redes sociales y de tu cliente ideal.
Define la información de tu calendario de redes sociales. Es algo que depende del tamaño del proyecto que estés gestionando, pero te sugiero que tomes en cuenta detalles básicos como:
Plataforma donde se publicará
Fecha y hora
Copy
Recursos visuales de apoyo (por ejemplo una fotografía, un vídeo, una ilustración, una infografía, un gif, etc.)
Enlaces a activos digitales
Enlaces a otras publicaciones
Formatos específicos para cada plataforma (publicación en el feed, IGTV, Historia, encuesta, transmisión en vivo, anuncios, publicaciones de compra, etc.)
La campaña a la que pertenece (por ejemplo, lanzamiento de producto, evento, concurso, percepción general de la marca, servicio al cliente, etc.)
Geo segmentación (por ejemplo, si es a nivel nacional, departamental, local o a nivel Latinoamérica, etc.)
¿Pagada u orgánica? (si es de paga, los detalles presupuestarios adicionales pueden ser útiles)
Si ya fue aprobada o hay correcciones
El estado, si ya fue publicada o esta programada
Análisis y resultados (en general, en este nivel de complejidad, probablemente te apoyes de tus informes analíticos para explicar y archivar esta información).
Haz un repositorio de contenidos para tus activos. Algunos lo llaman “biblioteca de contenido” o “base de datos de recursos de medios” o “bancos de activos digitales”. No importa cómo lo denomines, el punto es que tu contenido visual no debería vivir en tu teléfono móvil o en un montón de carpetas en tu computadora marcadas con el nombre “imágenes de redes sociales I, II y III”. Puedes usar Dropbox, Google Drive, la red interna de tu empresa o un software de base de datos hecho a tu medida.
Establece tu ritmo de trabajo. Debes tomar en cuenta elementos como: con qué frecuencia quieres publicar en cada canal, cuál es el mejor momento para publicar en cada canal (según tus análisis; o bien, consultando data de las plataformas). Cómo será la distribución de tu contenido, quién será el encargado de aprobar las publicaciones (por ejemplo el editor, el equipo de marketing, el gerente general, tu CEO) y cómo va a funcionar la comunicación entre el equipo. Además debes definir cuál es el proceso para generar una lluvia de ideas de contenido nuevo.
Empieza la creación de tus publicaciones. Mientras vas trabajando en tus publicaciones, evalúa cómo se va viendo tu calendario. Si se siente pesado y muy meticuloso, tal vez tengas que quitar algunos detalles. Tal vez, el problema es que no está lo suficientemente detallado y necesitas agregar algunas columnas (o, a lo mejor, se ve… un poco desordenado. En ese caso, mira nuestras plantillas gratuitas más abajo).
Haz revisiones y retroalimentación con tu equipo para mejorar. Asegúrate que los encargados tengan las contraseñas, acceso a los contenidos y otros detalles.
Empieza a publicar / programar. ¡Tu calendario de redes sociales está listo!
Plantillas para crear tu calendario de contenido para redes sociales y tu calendario editorial
Si estás listo para empezar a crear tu calendario, tenemos dos plantillas que te pueden ayudar. Tan solo haz CLICK en los enlaces, haz una copia y empieza a planificar tu contenido.
Esta plantilla está diseñada para la planificación de activos de contenido individuales, como publicaciones en tu blog, videos profesionales, investigaciones nuevas, etc. En otras palabras, aquí es donde vas a planificar el contenido que vas a promover en redes sociales.
Para cada mes, crea una pestaña nueva y planifica tu contenido editorial semana por semana.
Esta plantilla se enfoca en las cuatro plataformas de redes sociales principales y se centra en una escala semanal. Sin embargo, es completamente personalizable, así que puedes editarla para que cumpla tus necesidades.
Así como el calendario editorial que te compartimos arriba, tan solo tienes que abrir el archivo y crear tu propia copia. Asegúrate de crear una nueva pestaña para cada mes y planifica tu contenido editorial semana por semana.
Bien, ahora que ya tienes los pasos a seguir para realizar un óptimo calendario de contenidos, es momento de ponerlo en práctica y sacarle el máximo provecho. No te olvides de comentarnos tu opinión y decirnos cómo te fue. ¡Te esperamos!
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Para que toda estrategia de marketing sea eficaz debe ser organizada, y una de las formas para lograrlo es desarrollando un buen calendario de contenidos. Esta herramienta te ayudará a planificar acciones coherentes, alineadas a los objetivos de tu estrategia; y mantendrá un flujo constante de contenidos en los distintos canales sociales.
Además, te ayudará a optimizar la coordinación de trabajo e incrementará tu productividad, ya que trabajar contra el reloj a veces produce el bloqueo de ideas.
¿Cómo armar un calendario de contenidos para redes sociales?
Define el objetivo de la campaña y la audiencia
Para comenzar a armar un calendario de contenidos, primero debes tener bien definido el objetivo de tu campaña; si será mensual, trimestral o semestral (en casos menores). A lo que me refiero es que debes enfocarte en tu meta, es decir, lo que quieres lograr. Por ejemplo, promocionar una charla, obtener más tráfico a tu sitio web, posicionar la marca en redes, etc.
Otro punto importante es identificar a qué audiencia te vas a orientar, esta parte es crucial para la estrategia ya que una vez que lo hagas, podrás definir el tono de comunicación, los formatos y los canales que usarás para llegar a ella.
Una vez tengas definido el punto uno, tendrás que determinar los días y horarios en que tus posts se publicarán. Este esquema permitirá a todo el equipo organizarse en sus tareas, evitando el cruce o retraso de contenidos.
Ten presente también cuáles son las horas en las que tu audiencia se conecta y cuáles son los días donde es mejor presentar una oferta o frase motivadora. En caso te dirijas a gerentes, recuerda que el espacio que tienen para leer publicaciones son durante las mañanas camino al trabajo y después de las 6. Sin embargo, esto será diferente si tu público es universitario.
Localiza las fechas importantes
Un punto a favor de tu calendario de contenidos, es averiguar las fechas importantes que se relacionen con tu empresa para poder incluirlas dentro de tus publicaciones. Por ejemplo, si tu negocio es de gastronomía, deberías tomar en cuenta la fecha del Día Internacional del Chef.
Precisar la categoría de los contenidos
Ahora, una vez llegados a este punto, será necesario precisar la categoría de nuestros contenidos, ¿a qué me refiero con eso?, es simple, toda la información que generes deberá ser orientada a las secciones que hayas impuesto en tu estrategia de contenidos.
Define el formato del contenido
Elegir el formato de contenido es muy importante para llegar a tu audiencia, debes saber elegir de qué forma será tratado tu contenido. Los formatos pueden ser videos, blogs, infografías, gifs, webinars, ebooks, blogs, etc.
Si tienes un contenido muy extenso, puedes tratarlo como una infografía para que sea más digerible. Por ejemplo, una charla vivencial o evento que deseas promocionar calzaría perfecto en un formato de video, el material audiovisual es una de las mayores tendencias de marketing.
Una vez tengas el contenido, define el copy
Una sepas que tema, tipo y formato de contenido vas a realizar, deberás definir el copy de la imagen o video que publicarás en caso sea necesario, por más mínimo que sea el texto, deberás incluirlo para que no existan errores.
El copy de Facebook, Twitter, Instagram o la red social que uses también será necesario, recuerda que esta pequeña transcripción debe complementar al post que se publicará, en él puedes poner más detalles si se trata de concurso u oferta. Incluso puedes colocar links de tu sitio web o alguna página interna a la desees redireccionarlo para una mayor información.
Aplicaciones de calendario
En internet existen diversas plantillas que puedes usar para armar tu calendario de contenidos, debes elegir aquellas que se amoldan mejor a tu estrategia y a estos puntos que te he mencionado.
Todo calendario debe incluir de manera obligatoria un campo para la fecha de publicación, el tema, el formato del contenido, el título de post, la categoría y el status de tu publicación, es decir, si fue o no publicado. Además, no te olvides de insertar un espacio libre donde puedas hacer una acotación extra como el hashtag, o links que deseas usar.
Usa una plantilla para cada tipo de red social
Y finalmente, pero no menos importante, usa una plantilla de calendario para cada tipo de red social, es mejor tenerlos por separado para que no exista ningún cruce de información. Imagina tener una sola plantilla para todas las redes sociales que usas, definitivamente te generará una gran confusión. Así que para este trabajo se extremadamente cuidadoso y detallado.
Plantillas para crear tu calendario de contenido para redes sociales y tu calendario editorial
Si estás listo para empezar a crear tu calendario, tenemos dos plantillas que te pueden ayudar. Tan solo haz CLICK en los enlaces, haz una copia y empieza a planificar tu contenido.
Esta plantilla está diseñada para la planificación de activos de contenido individuales, como publicaciones en tu blog, videos profesionales, investigaciones nuevas, etc. En otras palabras, aquí es donde vas a planificar el contenido que vas a promover en redes sociales.
Para cada mes, crea una pestaña nueva y planifica tu contenido editorial semana por semana.
Esta plantilla se enfoca en las cuatro plataformas de redes sociales principales y se centra en una escala semanal. Sin embargo, es completamente personalizable, así que puedes editarla para que cumpla tus necesidades.
Así como el calendario editorial que te compartimos arriba, tan solo tienes que abrir el archivo y crear tu propia copia. Asegúrate de crear una nueva pestaña para cada mes y planifica tu contenido editorial semana por semana.
Bien, ahora que ya tienes los pasos a seguir para realizar un óptimo calendario de contenidos, es momento de ponerlo en práctica y sacarle el máximo provecho. No te olvides de comentarnos tu opinión y decirnos cómo te fue. ¡Te esperamos!
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¿Sabes lo que significa CPC, CTR o CTA o es “chino” para ti?
Ser parte del mundo de las estrategias digitales de marketing involucra una gran responsabilidad de estar siempre actualizado y no quitar la atención a los términos y la nomenclatura que surge con la transformación digital. Hace poco, estaba como facilitador en un diplomado de marketing digital en la Universidad Católica de La Paz y surgió la idea de hacer un glosario de marketing, por eso he preparado este post con algunos los términos más utilizados en nuestra labor diaria. Acompáñame para revisarlos.
Ratio de Conversión: También conocido como Conversion Rate, es el acto de convertir visitantes de un sitio web en clientes. Recuerda que la “conversión” no siempre es una venta. Por ejemplo, si un consumidor abandona su carrito de compra, la marca podría intentar recuperarlo mediante un método de engagement online, que le recuerde su historial, le muestre artículos relacionados o le facilite un marcador de productos. Así, el porcentaje de conversión es la proporción de visitantes de una web que realizan una acción más allá de visualizar un contenido o de visitar una página específica.
CPA: Siglas de Coste Por Adquisición. Modelo de pago de publicidad online (normalmente aplicado a campañas de publicidad de display, remarketing y marketing de afiliación) en el que, el anunciante paga cada vez que un usuario compra su producto después de ver el anuncio. En ocasiones también se le denomina coste por conversión.
CPC: Siglas de Coste Por Clic. Método de pagos online utilizado para dirigir visitas a una página web y basado únicamente en los clics efectuados sobre un anuncio.
CPL: Siglas de Coste Por Lead. Sistema de precio en el que el anunciante paga una cantidad fija por la suscripción de un usuario interesado en su oferta. Este modelo permite que los anunciantes generen una rentabilidad garantizada de su inversión publicitaria.
CPM: Siglas de Coste Por Mil impresiones. Sistema de retribución en el que el anunciante paga por cada 1.000 impresiones de su anuncio, independientemente de si finalmente se produce conversión o no.
CTR: Siglas de Click Through Rate. Relación entre los usuarios que hacen clic en un enlace concreto y el número total de usuarios que visualizan una página, un email o un anuncio (impresiones). Se utiliza comúnmente para medir el éxito de una campaña de publicidad online, así como la efectividad de las campañas de email.
CRO: El CRO (Conversion Rate Optimization) o también conocido como Optimización del ratio de conversión, es un conjunto de técnicas que tienen como objetivo final mejorar el rendimiento de un sitio web en relación a su tasa de conversión.
ROI: o Tasa de Retorno de Inversión es el indicador de las ganancias que se han obtenido tras llevar a cabo determinadas acciones. Es decir, con él podemos calcular las conversiones y los resultados obtenidos de una inversión concreta.
Click to call: el término inglés se traduce en “click para llamar”. Es un sistema que se utiliza en marketing digital para llamar la atención del consumidor a hacer click en un botón específico en una página concreta y que deriva a otra página donde se realiza otra acción que en este caso es la de llamar al servicio o introducir un número de teléfono.
Marketing de Afiliación: es uno de los tipos de marketing especializado en la obtención de resultados. Se trata de un acuerdo entre dos, en el que uno de ellos (el afiliado) se encarga de la promoción de los productos o servicios de otra empresa (el anunciante). A cambio de esta promoción, el afiliado recibe comisiones del anunciante.
Tasa de abandono: es el término utilizado en comercio electrónico para describir al visitante de un sitio web que se marcha de ésta antes de completar la acción deseada. Por su parte, el ratio de abandono es la relación entre el número de carritos de compra abandonados y el número de transacciones iniciadas o completadas. Este porcentaje suele variar de un sector a otro, pero se encuentra en una media aproximada del 90%.
Analítica Web: son las prácticas relacionadas con el análisis de sitios web a través de las cuales se obtiene toda la información relacionada en torno a ella. En el mundo del marketing digital se utiliza para conocer cómo se comportan lo usuarios y ayuda a elaborar estrategias y tomar decisiones en torno a la información obtenida.
Anchor Text (textos “ancla” en SEO): es un término muy importante en el mundo SEO ya que es el enlace o hipervínculo que acompaña el contenido en una web o página al que se quiere conducir a la audiencia y a los motores de búsqueda. Un término muy a tener en cuenta en acciones de Linkbuilding.
B2B (Business to Business): modelo de negocio que señala que el acuerdo es entre 2 empresas. El Marketing es una de las modalidades que lo ha implantado como modelo de negocio en sus estrategias.
B2C (Business To Customer): son las siglas que definen el término “de negocio a consumidor”. Son las acciones estratégicas de los negocios que se utilizan para llegar directamente al consumidor
Blog: es una web gestionada por sistemas de gestión de contenido que pueden tener caracter personal, corporativo o como tienda online. Actualmente son pocas las empresas que no tienen un blog para darse a conocer o individuales que lo utilizan para gestionar su marca personal.
Banner: anuncio publicitario en forma de imagen que, generalmente, se sitúa a lo largo de un sitio web, en alguno de los márgenes o cualquier otro espacio reservado para los ads.
Call to action (CTA – Llamada a la acción): call to action o llamada la acción es una herramienta o estrategia de publicidad, gráfica o textual, que busca incitar a la audiencia a responder a una acción después de un anuncio.
KPI (Key Performance Indicator): se trata de un indicador clave de rendimiento, utilizado para medir el nivel del desempeño de un proceso. Este indicador está relacionado a un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en porcentaje. Los KPIs más utilizados en Marketing Digital suelen ser: clics, visitas, altas en formularios, ventas, visiones de vídeo, apertura de emails o, entre otros, retweets.
Landing Page: es una página web que busca vincular al usuario con una marca. Aparece tras hacer una invitación a una acción concreta como hacer click en un botón de una guía, portal o banner. Se utiliza para convertir a los visitantes de esa página en leads.
Lead (contacto):un lead o contacto es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa, a través de un registro o la descarga de algo de ese anunciante. Por esta razón, pasa a ser un registro de su base de datos y la empresa puede interactuar ahora con él. Por supuesto, el usuario debe aceptar la política de privacidad de la compañía.
Target: También conocido como la audiencia objetivo a la que nos dirigimos que tiene una estrategia concreta en marketing. Es importante definir bien el target group ya que se trabajará en torno a él.
Tasa de conversión: la tasa de conversión es un indicador que nos facilita el tráfico de visitas que haya realizado una acción respecto a la tasa de clics. Esta medida depende del objetivo de marketing que tenga una empresa, cliente u organización.
CMS (Content Management Systems): significa gestor de contenidos y es un software que sirve para que cualquiera pueda gestionar sus propios contenidos en Internet. Ejemplos de CMS son WordPress o Joomla.
Cookie: las cookies son pequeños archivos codificados que envían información de ida y vuelta entre el navegador del ordenador y los sitios web visitados.
Creatividades: son los diferentes soportes creativos que configuran una campaña de publicidad. Pueden ser imágenes, vídeos, GIFs, panfletos o cualquier otro tipo de material que acompañe a la campaña.
e-Business (Negocio electrónico): se refiere a la realización de cualquier tipo de negocio por medio de Internet. Independientemente de si se trata de envío de información, solicitudes de correo electrónico o de intercambio de dinero por productos, si se hace por medio de Internet, se trata de un negocio electrónico o e-Business.
Email Marketing: también denominado mailing, se trata de un email redactado, diseñado y enviado por un anunciante (marca) a una base de datos. Si quieres obtener buenos resultados en tus campañas de email Marketing, trabaja la relevancia de tu mensaje, intenta que sea responsive y genera expectación con el correo, para conseguir el click y las conversiones.
Enlace: conexión electrónica entre dos sitios web. También se le denomina hipervínculo, enlace dinámico o link.
Feed: un feed se traduce como fuente o canal, que será el contenido de Internet que puede exportarse a otros sitios y llegue a más usuarios.
Freemium: modelo de negocio que ofrece gratuitamente un servicio o producto básico y cobra por upgrades y contenidos adicionales. Existen varios tipos de freemium: limitado por funcionalidad, limitado por tiempo, limitado por capacidad, limitado por uso, limitado por tipo de cliente o limitado por anuncios. Elige uno en relación a tus necesidades.
Funnel o embudo de conversión: es el camino que un usuario emprende a través de un anuncio online o del sistema de búsqueda, navegando por la página de un eCommerce y, finalmente, convirtiéndose en una venta. La metáfora de un embudo se emplea para describir la disminución en el número de usuarios que se produce en cada paso del proceso.
GIF: formato de intercambio de imágenes (Graphic Interchange Format) que utiliza la comprensión para almacenar y mostrar imágenes. Consiste en el movimiento de uno o varios fotogramas alrededor de 3-5 segundos de duración y que se repite una y otra vez.
Home page (portada): es la página principal de entrada de un sitio web.
Inbound Marketing: estrategia de marketing orientada a atrear clientes a una marca. Esta técnica engloba un conjunto de técnicas que permiten llegar a las audiencias de forma no agresiva. Es su carácter no intrusivo el que le aporta el valor diferencial frente a la publicidad tradicional.
Mensajería instantánea: también conocida como Instant Messaging, es la mensajería a tiempo real que se realiza a través de dispositivos y en el que dos o más personas participan si están conectados a internet.
Meta-tags (etiquetas): es un código html que se inserta en una página web. Se utiliza en marketing digital y sobre todo en SEO ya que ayuda a mostrar información de referencia a los buscadores sobre el contenido de la página y ayuda a posicionarla.
Mobile Marketing: conjunto de técnicas para publicitar servicios y productos a través de las tecnologías móviles. A través de estas herramientas, mobile advertising, SMS, MMS o venta de contenidos, las empresas pueden personalizar el mensaje segmentando por públicos.
Naming: es el proceso creativo por el cual se crea el nombre de una marca. Engloba todas las técnicas y al proceso de la creación de nombres para empresas, productos o servicios, que acabarán convirtiéndose en marcas. La creación de este nombre debe ir en consonancia con los valores de la organización, este proceso puede suponer el éxito o el fracaso de una marca.
Product feed: Archivo compuesto por una lista de productos y atributos organizados de tal manera que cada producto se puede mostrar, anunciar o comparar de forma única. Un product feed normalmente está formado por la imagen del producto, un título, un identificador de producto, un copy para marketing y los propios atributos del producto.
Premium: concepto que se utiliza para calificar un producto o servicio que tiene un coste que va más allá del coste técnico necesario para desarrollar el producto o servicio. Suele tener características especiales con una calidad superior a la media. Por esto, normalmente, lo premium es un plus para aquellos usuarios o consumidores que pagan un recargo adicional.
Publicidad display. Publicidad en páginas web. Incluye muchos formatos diferentes y contiene elementos como texto, imágenes, vídeo, audio o flash. Su propósito principal es mostrar anuncios y mensajes a los visitantes de un sitio web y dirigirles a una landing page en la que se amplía la información incluida en el anuncio.
QR: Código QR es un código de respuesta rápida y sirve para almacenar información en un código de barras.
Realidad Aumentada (AR): es la tecnología que superpone imágenes virtuales , generadas por ordenador, sobre la realidad que vemos en el mundo real. Provoca una nueva dimensión en la que se puede interactuar con todo el entorno.
Remarketing: Técnica del marketing online que consiste en reimpactar a usuarios que ya han visitado un destino en internet, puede ser un sitio web. Por ejemplo, en el caso de los comercios online, el Email remarketing se llevaría a cabo en caso de que un visitante no haya llegado a finalizar su proceso de compra.
Retargeting / Remarketing display: Técnica del marketing online que muestra publicidad inteligente a aquellos usuarios que ya han visitado previamente un sitio web. Los anuncios impactan a los usuarios según el comportamiento demostrado tanto en ésa como en otras webs.
Responsive Design: el Responsive Design o diseño web adaptativo, adaptable o responsivo, es la técnica que se utiliza para tener una misma web adaptada a las diferentes plataformas tecnológicas: ordenador, tablet, smartphones, libros electrónicos o portátiles. Para poder adaptarlo, hay que tener en cuenta las características concretas de cada dispositivo, como el tamaño de la pantalla, la resolución o la capacidad de memoria.
Scroll: se denomina scroll al desplazamiento o al movimiento en 2D de los contenidos en la ventana que se muestra en una aplicación informática.
Spam: el spam es un correo electrónico recibido por el usuario y que no ha solicitado ni desea tener en su bandeja de entrada.
Geolocalización: localización de los usuarios que se determina utilizando una dirección IP o las coordenadas GPS. Se suele utilizar en campañas de publicidad online para mostrar la información o el contenido que queramos únicamente a los usuarios localizados en un determinado sitio geográfico. Como puedes comprobar, estas acciones tienen un fin comercial y suelen estar relacionadas con los dispositivos móviles.
Java: lenguaje programático diseñado para crear aplicaciones en Internet.
URL: la URL o Uniform Resource Locator es la dirección de una página web, esa que te permite acceder a los servicios y otros clientes en navegadores web.
Visita: la visita se sucede cuando un único usuario o robot entra a una web, puede ser una o más veces, durante un tiempo determinado. Es importante que no se confunda visita con visitante.
Visual Search: visual Search es la tendencia que consiste en realizar una búsqueda online a través de la subida de una imagen a una app o plataforma con el objetivo de encontrar una batería de imágenes con características similares a la consulta realizada.
Webinar: webinar es la combinación de las palabras Web y Seminar (seminario en inglés). Por tanto, un Webinar es un vídeo-seminario o un vídeo-conferencia online que se realiza a través de un software y que permite impartir una clase en línea.
XHTML: XHTML o Extensible Hypertag Markup Language es el lenguaje que se utiliza en la mayoría de sitios móviles.
Bot (Robot de búsqueda): Robot o programa que opera automáticamente sin la necesidad de la intervención humana instantánea. En Internet, nos referimos a los bots como aquellas aplicaciones de software que ejecutan tareas automáticas. Los más comunes son los spiders, que son los que acceden a los sitios web para reunir referencias de contenido que aparecen en los buscadores.
API: es la abreviatura en inglés de Application Programming Interfaces (Interfaces de programación de aplicaciones) que definen un conjunto de protocolos y herramientas utilizados por desarrolladores para crear programas específicos para ciertos sistemas operativos.
App: Es una aplicación de software que se puede instalar en pc, tablet o móvil y sirven para un objetivo concreto. Existen diferentes tipos de aplicaciones que sirven para satisfacer las demandas de un nicho concreto de audiencia.
Algoritmo: conjunto ordenado de reglas u operaciones establecidas en la programación de un sistema de gestión, orientadas a la obtención de los objetivos previamente fijados y que te permita encontrar la solución de los problemas. A pesar de tratarse de un mecanismo sin voluntad, son elementos claves en el mundo digital.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Antes de empezar a hablarte del marketing one to one quiero adelantarte que, con él, daremos una vuelta de tuerca al marketing tradicional. ¿Y sabes cómo? Poniendo el foco en la personalización de las acciones gracias al conocimiento de los intereses, hábitos y problemas del consumidor entendido de una forma individual y no como un conjunto de personas que pertenecen a un segmento más o menos estandarizado.
A partir de ahí, desgranaremos cómo se ejecuta y podrás tomar nota de nuestros consejos para sacarle todo su jugo. ¿Me acompañas?
El marketing one to one se caracteriza por tratar de alcanzar el nivel más alto posible de personalización, puesto que se dirige a un solo individuo.
En este sentido, supera al llamado micromarketing, que también realiza una promoción muy precisa, enfocada a un grupo muy reducido pero no a una sola persona. Este fenómeno se conoce, técnicamente, como hipersegmentación.
Características del marketing one to one
El desarrollo del entorno digital y su penetración en la sociedad con canales tan personales como el computador portátil, la tablet o los smartphones han permitido la puesta en marcha de estrategias de marketing totalmente individualizadas que ya no tratan al grupo de personas previamente segmentadas por igual, sino que cultivan relaciones mucho más personales y distintivas. ¡Ahí esta la clave!
Podemos afirmar, por lo tanto, que nos encontramos en una época de oro del marketing one to one. Lo identificarás por las siguientes características:
Una orientación muy clara al cliente (consumidor) y no a los productos o servicios.
Promoción de productos y servicios muy customizados (adaptados a los deseos, necesidades, intereses y comportamientos de cada cliente).
Procesos de interacción con los clientes.
Evitación del uso de publicidad masiva.
Medición constante del grado de satisfacción de cada cliente.
Flexibilidad y dinamismo de las acciones para mejorarlas y adaptarlas al máximo a cada persona.
Ventajas del marketing one to one
Crear y mantener una relación más personalizada con los clientes, lo que conlleva una mayor fidelización, más intensa y duradera.
Se mejora la rentabilidad, puesto que una relación continuada en el tiempo con los clientes redunda en un retorno de la inversión (ROI) más positivo a corto, medio y largo plazo.
Se aumenta el nivel de satisfacción del cliente y las posibilidades de que nos recomiende a sus familiares, amigos y contactos en las redes sociales.
Reduce la necesidad de tener que poner en marcha estrategias de descuentos y ofertas para retener al cliente.
Cómo implementar este tipo de campañas
Toda campaña de marketing one to one o marketing personalizado implica una etapa previa de diseño e investigación diferente de las campañas de marketing tradicionales. Para poner en marcha acciones one to one, suficientemente efectivas y rentables, es necesario ejecutar un ciclo de trabajo que incluya los siguientes pasos:
Realizar un estudio completo y exhaustivo de los clientes con el objeto de llegar a conocer perfectamente sus motivaciones y necesidades.
Crear una base de datos sólida que permita una buena segmentación inicial por nichos, como paso previo a la segmentación individual.
A partir de aquí, definir una oferta modular adaptada.
Interactuar con cada uno de los clientes para conocer su opinión y prever cómo van a reaccionar ante estas acciones.
Cerrar el ciclo con un feedback con el fin de mejorar tanto los productos y servicios como las acciones para publicitarlos.
Ejemplos de estrategias one to one
Tras la definición de la estrategia adecuada, probablemente te estés preguntando cómo implantar acciones concretas. Te respondo con algunos ejemplos de estrategias de gran éxito y de uso popularizado:
Retargeting. Son campañas de anuncios online (ubicados en webs, blogs, plataformas y redes sociales) que, basándose en datos extraídos de la navegación de cada usuario, ofrecen productos y servicios relacionados con nuestros intereses en función de nuestro comportamiento.
Recomendaciones personalizadas. Esta estrategia ha sido usada con gran éxito en grandes plataformas online como Amazon, y también se basan en el análisis de datos de los hábitos y comportamientos de cada cliente según su histórico de compras anteriores, búsquedas en tiendas online, intereses detectados, etc.
Acciones de los propios usuarios. En ocasiones, las marcas incentivan a los propios usuarios a realizar acciones que se convierten en virales, logrando una promoción abanderada por los propios clientes. Coca Cola es un ejemplo de gran éxito con este método. La compañía te invitaba a compartir botellas de refrescos y etiquetas personalizadas de su producto con nombres de familiares o amigos por las redes sociales… ¡e incluso físicamente!
Limitaciones del marketing one to one
Sin embargo, el principal problema del marketing personalizado es que, aunque en teoría tiene mucho sentido y la máxima personalización del mensaje publicitario supone una gran ventaja, en la práctica estas acciones chocan con problemas que hay que valorar apropiadamente:
A veces resulta muy complicado crear el mensaje que encaje al 100% con las necesidades de cada cliente.
Pueden surgir problemáticas para crear una base de datos lo suficientemente segmentada.
Los costes iniciales pueden llegar a ser elevados y difíciles de rentabilizar a corto plazo.
Después de ver sus pros y sus contras, ¿qué piensas del marketing one to one? ¿Te parece una estrategia efectiva? ¡Déjanos tu experiencia u opinión en la sección de comentarios!
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
El marketing de permiso es un término acuñado por Seth Goding hace muchos años en su libro “Permision Marketing”, en el que expone este concepto que revolucionó la manera en que los profesionales del marketing concebían este medio.
El marketing de permiso, en resumen, se refiere al deber de los estrategas de marketing, de solicitar permiso al cliente o prospecto antes de enviarle publicidad o información de la marca.
Este concepto se aplica a todas las prácticas del marketing, ya sean en medios tradicionales o las nuevas plataformas digitales, donde es mucho más indispensable. Pensemos en la cantidad de correos electrónicos publicitarios que te llegan… ¿qué sientes? ¿te gusta? ¿qué haces? ¿los lees? ¿los borras? ¿quién les dio tu email? ¿tú? ¿no? ¿quién entonces?
Cuando recibimos publicidad, promociones o información no solicitada por parte de una empresa en nuestro correo electrónico o celular, estamos viendo una acción de marketing de interrupción, es decir, estamos siendo víctimas de SPAM.
El marketing de interrupción es aquel que aparece en cualquier momento en cualquier situación, normalmente interrumpiéndote y haciéndote perder tu activo de más valor: el tiempo. La alternativa es el “Permission Marketing” o marketing de permiso, con el cual, ofreces la oportunidad al consumidor de ser voluntario para recibir nuestros mensajes de marketing.
Esto te garantiza que el cliente potencial preste mucha más atención a tus mensajes, de manera que puedas comunicarte de forma más pausada para contar tu historia, sin el miedo y la prisa de exprimir los pocos segundos que te concede una eventual interrupción.
Este marketing de permiso es una relación a largo plazo, en la que el consumidor obtiene recompensas al prestar atención a mensajes cada vez más valiosos para él. Imagina que tus mensajes de marketing sean leídos por un 70% de tus prospectos, y que un 35% de ellos acaben respondiendo al mensaje. Estos son los números que se obtienen cuando se interactúa con tu mercado, con mensajes relevantes que se envían con su permiso.
El Marketing de permiso es:
Anticipado: La gente está esperando a recibir tus mensajes.
Personal: Los mensajes están directamente relacionados con la persona.
Relevante: El mensaje es sobre algo en lo que el receptor está interesado.
Todo esto no quiere decir que sea fácil. Como todas las cosas buenas, obtener el permiso de tus clientes potenciales para que les puedas enviar tus mensajes no es una tarea fácil, pero debes considerarla como una inversión.
No uses bases de datos viejas o compradas, construye tu propia lista de clientes potenciales y solicita su permiso para enviarle información. Puedes generar incentivos de suscripción en tu sitio web para conseguir sus correos y su permiso, en tu tienda o local comercial pide que te llenen un formulario de sugerencias y en él incluye una nota pidiendo permiso para enviarle información.
La comunicación personalizada, anticipada y relevante tiene infinitamente mayor impacto que el abusar de los datos de una persona que no ha solicitado información de tu parte. La imagen que vas a proyectar será más veces negativa que el número de clientes que realmente puedes captar usando datos sin permiso.
El marketing de permiso es el que consigue transformar a extraños en tus amigos, a tus amigos en clientes, y a tus clientes en evangelizadores de tu marca o producto.
Ventajas del marketing de permiso
Esta técnica de marketing tiene una serie de ventajas respecto a la de interrupción comentada en un principio:
Personalización: al dirigirnos directamente a la persona, ésta siente que se le está dando un trato especial y diferenciado del resto. Por lo tanto, esta especificidad la valorará y la entenderá como un esfuerzo que está haciendo la marca hacia él para presentarle un producto que le solucionará aquella necesidad, caso contrario, ¿por qué se tomarían tantas molestias?
Nos aseguramos el interés del receptor: al pedir permiso al receptor de la información de forma previa, en caso que éste conteste de forma afirmativa, significa que está interesado en aquel producto o servicio. En caso contrario, hubiera rechazado cualquier tipo de contacto.
La persona entrega parte de su tiempo: uno de los puntos que más molestan del marketing de interrupción es que nos hacen perder tiempo que podríamos haber utilizado en cualquier otra cosa que nos hubiera generado algún tipo de bienestar. Aunque la pérdida haya sido solamente de medio minuto, por ejemplo, la sensación de insatisfacción es importante. Las personas, cada vez más, medimos con más cuidado con qué y con quién decidimos pasar nuestro tiempo libre. Por lo tanto, si unas personas han elegido emplear parte de su espacio en escucharnos, es que hay un interés real detrás.
Permite descubrir necesidades y preferencias de los clientes: este contacto directo y personalizado con el cliente permite conocerlo mucho mejor. Antes de hablar, es importante también escuchar. Durante el contacto, sea en persona o por cualquier otro canal, debe conseguirse recabar el máximo de información posible sobre el cliente en términos de necesidades y preferencias para, de este modo, tener una base de datos lo más completa posible y poder adaptar el producto a las exigencias del público objetivo.
Permite mayores ventas y de más calidad: al ser el cliente quien muestra el interés, significa que la probabilidad de venta es mayor que en caso de ir a puerta fría sin conocer anteriormente las preferencias de los clientes en cuestión.
Potencia la fidelización del cliente: gracias al contacto personalizado y al hecho que se les escucha, la persona se vincula, con el tiempo, con la propia empresa. De esa forma, además, se le pueden presentar otros productos del abanico que se ofrecen, de acuerdo con las necesidades mostradas.
Aumenta la rentabilidad por cliente: uno de los objetivos de toda empresa es conseguir que cada cliente compre los máximos productos posibles de nuestra empresa y que consuma los menos posibles de las de la competencia. Así pues, a la vez que el cliente se vincula más con la propia empresa, tienen menos contacto con las de la competencia del sector.
¿Cómo desarrollar el marketing de permiso?
Para conseguir el objetivo final de un cliente vinculado y comprometido, se pueden seguir los siguientes pasos:
Ofrecer en la información alguna vía conforme se pide el permiso: al hacer llegar la información o dirigirnos hacia ellos, debe haber algún tipo de incentivo o vía mediante la cual la persona pueda mostrar el interés hacia nosotros y dé el visto bueno conforme nos podemos dirigir a él. Por ejemplo, en el prospecto se pueden incluir ofertas o descuentos, la posibilidad de subscribirse, estudios, algún teléfono de soporte, consejos o información sobre algún tema de interés.
Ofrecer los productos sobre los cuales se ha mostrado interés: una vez la persona ha dado el permiso, evidentemente, ya nos podemos dirigir hacia él y mostrarle aquello que ha pedido. Recordar que, durante este proceso, es imprescindible recabar información sobre sus preferencias y necesidades.
Mantener el contacto en el tiempo: esta interacción con el cliente no puede darse solamente en el momento después que nos llegue el permiso de contacto. Toda persona quiere un trato personalizado, por lo que hay que estar atento a todas sus solicitudes.
Una vez ha probado un determinado producto, pedir permiso para ofrecer otros productos que le pudieran interesar: a medida que avanza la relación comercial y los contactos son más habituales, el cliente aumenta su confianza con la compañía. Éste es el momento, por lo tanto, de conseguir vincularlo y fidelizarlo. La mejor forma de hacerlo, y también la más rentable, es ofreciéndole la posibilidad de informarse sobre otros productos que creemos que pueden ser de su interés.
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En marketing cada vez cobra más importancia las estrategias para conservar los clientes que ya tienes. Si bien el marketing de retención no es nada nuevo, con el auge del ecosistema digital hemos visto un aumento masivo en la atención que las empresas están poniendo para mantener a sus clientes. En un mundo que está conectado a través de una multitud de canales las 24 horas del día, tenemos la oportunidad de mantenernos en contacto con nuestros clientes como nunca antes. Pero, ¿sabes en qué consiste el marketing de retención? Aquí te lo explico.
¿Qué es el marketing de retención?
El marketing de retención es un concepto bastante sencillo, típicamente definido como:
Las actividades en las que una empresa participa para crear clientes habituales y aumentar la rentabilidad de futuras compras.
Si bien el concepto es simple, es algo que un porcentaje alarmantemente pequeño de las empresas considera prioritario. A pesar de que cada vez más empresas practican esta estrategia, por lo general, se encuentra a la sombra de las prácticas estándar de adquisición de clientes, por lo que en este post te voy a explicar por qué es tan importante.
Una estrategia de marketing básica y necesaria
En una empresa, conseguir nuevos clientes es importante, pero para mantenerlos se requiere una estrategia que se denomina marketing de retención. Las siguientes estadísticas pueden probar la importancia de este tipo de marketing, de acuerdo a estudios encontrados en la red:
El 80% de los ingresos de tu compañía vendrá de la base del 20% de los clientes actuales.
Un aumento del 5% en la retención de consumidores puede aumentar tus ganancias entre un 25 y 125%.
Se estima que los clientes satisfechos que regresan gastan hasta un 33% más que los nuevos. De hecho, es más fácil venderle a los que ya te han comprado, estos tienen una posibilidad de 60-70% de convertirse. Otro dato es que necesitarás 9 primeros clientes para conseguir la conversión de uno recurrente. Además, si le das razones para quedarse y le gustan tus productos, tendrán más fe y confianza en tu habilidad para cubrir sus necesidades y no sólo gastan más de manera regular, sino que lo hacen en fechas especiales, como navidad o temporadas de ofertas.
Por qué la retención de clientes es vital para tu éxito
Como expliqué anteriormente, la retención de clientes es algo en lo que pocas empresas dedican suficiente tiempo, energía y recursos. Desarrollar una estrategia de marketing de retención es cada vez más importante por las siguientes razones:
Cuesta menos retener que adquirir clientes
Según múltiples estadísticas, cuesta siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener el existente, pero muy pocas empresas aplican esa información a su estrategia de marketing. Cuando un cliente se convierte en recurrente, conoce y confía en tu marca, siempre vuelve a comprar. Las actividades de retención generalmente requieren una pequeña porción del presupuesto de marketing, lo que significa que su rendimiento en estas actividades puede ser mucho mayor que las actividades de adquisición.
Aumento de ingresos
Los clientes habituales gastan un promedio de 33% más que los clientes nuevos. Los clientes que conocen tu marca, tus valores y la calidad de la misma confiarán en ti y eso influye en la decisión del recorrido del comprador.
Es más fácil vender a los clientes que ya tienes
La primera compra rompe el hielo, por lo que la próxima vez que quiera venderles algo, será mucho más probable que digan que sí, siempre y cuando sepas retenerlos.
La lealtad a la marca está desapareciendo
Esto es algo que siempre menciono con mis estudiantes, ya no es como antes, hay más opciones que nunca y el consumidor cada vez es menos fiel a una sola o única marca, le gusta experimentar y probar nuevos productos que le aporten nuevas sensaciones. Tienes que adaptarte a los recientes mecanismos que la sociedad tiene de comprar o perderás ventas.
Aumenta tu ROI
Si aumentas tu estrategia de marketing de retención también aumentará el ROI (Retorno de la Inversión). Recuerda tener en cuenta cómo aumenta el valor de vida útil del cliente puesto que a largo plazo puede generar un mayor rendimiento en tu negocio.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
¿Cuántas veces comiste, hiciste o viste algo, por la recomendación de un amigo? Esta demás mencionar que, después de nuestra familia, a las personas que más escuchamos, son a nuestros amigos y eso se da porque confiamos en ellos y sabemos que si nos recomiendan algo, será para nuestro beneficio o placer.
¿Qué tiene que ver esto con el marketing de recomendación?
Pues todo, ya que el marketing de recomendación, basa sus fundamentos en eso, en la satisfacción de un cliente, para que este pueda dar fe de la marca o el producto del cual acaba de hacer uso, y este a su vez pueda actuar como validador, prescriptor, recomendador o “evangelizador”, como quieras llamarlo, su esencia es la misma.
Todo sucede como una cadena de WhatsApp; Un amigo te lo recomienda y tú se lo recomiendas a otro amigo, para que este a su vez lo recomiende a otro amigo de él, y así crear una gran cadena de comentarios positivos a favor de una marca o un producto, lo que creará una comunidad mucho más grande.
De esta manera entendamos que el marketing de recomendación, busca por ejemplo, la satisfacción del cliente, para que a partir de ahí comience un nuevo ciclo en la atracción de nuevos clientes. Si me gusta una hamburguesa, te digo “que delicia de hamburguesa” seguramente vas a querer probarla.
Esta técnica trabaja de la mano con el marketing viral, el cual ahondaremos en artículos futuros.
El “boca a boca” puede llegar a ser una de las estrategias más ganadoras de las marcas, es una de las máximas expresiones de toda campaña publicitaria, y es que no hay mayor poder de credibilidad de la conversión que la opinión positiva de un amigo frente a un producto o servicio.
¿En quiénes confiamos?
A finales del 2015, la empresa de datos Nielsen, una de las más grandes en este tipo de investigaciones, información y medios, expuso lo siguiente; se dice que la publicidad más influyente viene directamente de aquellas personas en las que confiamos.
También dicen que 8 de cada 10 personas encuestadas dicen confiar totalmente en las recomendaciones de familiares o amigos cercanos, pero no solo sucede con las personas que tenemos a nuestro alrededor, uno de los datos más llamativos, informa que las personas también creen en las recomendaciones dadas en los foros, los sitios web o redes sociales, buscando comentarios de extraños que puedan validar un producto o una marca.
Entonces, busquemos a los embajadores de nuestra marca
Hace un tiempo, cuando manejaba las redes sociales de una reconocida empresa, los seguidores amaban la marca y eso se reflejaba en las redes de la misma. Esto hacía más fácil entablar una conversación con ellos, la cantidad de mensajes positivos que publicaban nos permitió crear una estrategia para identificar a esos brand-lovers y crear una comunidad con ellos.
Con la comunidad conformada, se les enviaban productos sorpresas y merchandising de la marca y no solo eso, en ocasiones creábamos contenidos especializados para ellos, los cuales se publicaban y se mencionaban.
Esto generó una reacción positiva exponencial, ya que si lo hacían sin interés, ahora lo seguían haciendo sin interés, pero entendiendo que la marca los conocía y les daba a entender que eran importantes, por ejemplo, teniéndolos en cuenta para muchas de sus actividades.
A lo que pretendo llegar con esto, es a resaltar la importancia de las personas que hablan constantemente de tu marca y darles el puesto que se merecen.
Identifícalos, conócelos, interactúa con ellos y crea contenidos que sean relevantes, que ellos puedan replicar con sus seguidores y amigos de una manera natural.
Ejemplo de marcas que usen esta técnica del marketing
Un ejemplo de algunas marcas que realicen el marketing de recomendación reconocidos a nivel mundial, son los casos de Dropbox y Mega, quienes lograron un crecimiento exponencial y sustancial de sus mercados utilizando las recomendaciones a cambio de beneficios o aumentos en las prestaciones de sus servicios.
¿Cómo lo hace Dropbox?
A través del aumento de almacenamiento de espacio en la plataforma a la misma vez que alguien crea una cuenta recomendada. Esto se ve reflejado en su valor de marca.
Hay que evidenciar que no muchas marcas tienen en sus planes estratégicos el marketing de recomendación, lo cual es de suma importancia fomentar, o lo que es igual, obtener recomendaciones de algunos clientes es la clave para cualquier marca, así no solo obtener retribución por su pauta publicitaria, sino también por algo tan humano como la recomendación de un amigo y seguro que está decisión ayudará a darle un valor agregado a tu marca.
Si lo consigues, llegarán algunos beneficios, claro, siempre y cuando tu marca o producto no “diga” lo contrario, esto gatillará los índices de recomendaciones boca a boca y atraerá nuevos clientes, y no solo nuevos, sino que también generará una cadena para que otras personas te sigan recomendando. Haz que los demás hablen bien de tu marca y seguro ese comentario se multiplicará.
Si crees que el contenido puede ser útil a tus amigos y seguidores, te animo a compartirlo en tus redes sociales.
Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Entonces no dejes de leer hasta el final, porque vamos a ver todo lo que necesitas saber de la manera más práctica posible.
Hace poco estuve dictando el módulo de Estrategia en Redes Sociales del Diplomado de Marketing Digital de la UNIVALLE y algo que no me cansé de decirles a los diplomantes, fue que cualquier empresa o negocio que quiera tener presencia en redes sociales debe de tener una estrategia, caso contrario, estarán perdiendo su dinero o, lo que es peor, el dinero de sus clientes.
Entonces si no quieres perder el tiempo y el dinero en redes sociales necesitarás hacer un Social Media Plan.
¿Qué es un Plan de Social Media Marketing?
Un Plan de Social Media Marketing o Social Media Plan es un documento en el que se detallan las estrategias de redes sociales que se van a llevar a cabo para alcanzar los objetivos de marketing de la empresa.
¿Cómo se prepara el Plan de Social Media Marketing?
Podríamos decir que las partes de un Plan de Social Media son principalmente cuatro.
La primera parte está formada por un análisis de la estrategia de social media de la empresa y de sus competidores. Lo que se conoce también como una auditoría de social media.
La segunda parte consiste en crear la estrategia de redes sociales en base al análisis previo que hemos hecho.
Después llevaremos a cabo la ejecución de las campañas en redes sociales y finalmente habrá que medir los resultados.
¿Cómo hacer un Plan de Social Media Marketing para tu marca?
Vamos a ver cómo hacer un Social Media Plan paso a paso, de forma mucho más profunda y detallada en cada uno de los puntos.
1) Etapa de análisis
Todo plan debe partir de un análisis bien estructurado para entender en qué situación estás y determinar a dónde quieres ir. Es decir, de dónde partimos y a dónde queremos llegar.
En esta primera etapa, lo que haremos es comprender cuáles son las principales vías de ingresos de la empresa y en qué situación competitiva se encuentra.
Tu modelo de negocio debe de ser el epicentro de todas las acciones sociales que realices. El problema es que no se le suele dar la suficiente importancia a la hora de empezar a elaborar un plan de redes sociales
Tienes que tomar en cuenta aspectos como:
¿Cuáles son tus productos y/o servicio que te aportan beneficios y en qué proporción?
¿En qué zona geográfica vendes más?
¿Cuántos trabajadores hay en la empresa?
¿Cuál es tu estrategia actual para conseguir clientes y convertirlo en ventas?
¿Cuál es tu estrategia para generar la recompra de tus clientes?
1.2) Establecer las metas
Lo segundo que tienes que hacer es definir la meta que quieres alcanzar. Si quieres hacer un excelente plan de social media debes de tener claro qué quieres conseguir, una técnica para este trabajo es el análisis DAFO, esta herramienta va a determinar los factores que te impedirán o ayudarán a cumplir esas meta. Recuerda que sin una meta, no hay objetivos, y sin objetivos, no hay plan.
El siguiente paso será conocer la situación competitiva de tu marca, para eso, debes hacer un análisis interno y externo.
Algunos de los datos que deberás investigar son:
Evaluación y rendimiento de las acciones pasadas.
Tipos de contenidos utilizados en cada red social.
Engagement en las publicaciones.
Análisis de reputación de la empresa y problemas que hayan tenido.
Servicio de atención al cliente en redes sociales.
Herramientas utilizada para llevar a cabo las acciones.
Análisis de la web o blog.
Análisis del posicionamiento web.
Análisis de la reputación online.
Análisis de campañas en Google Adwords y Social Ads.
IMPORTANTE: Para hacer de manera correcta la auditoria tienes que hacer el análisis tanto de tu empresa, como de la competencia, por lo menos dos marcas. Una de mis herramientas preferida para hacer esta parte es sin dudas Metricool.
La fase de investigación es una de las más importantes del plan social media, es una de las razones por las que muchas estrategias de social media fracasan, así que debes dedicarle todo el tiempo y esfuerzo que sea necesario.
Análisis del sitio Web/Blog
Uno de los objetivos del plan de social media marketing sin duda será aumentar el tráfico web para conseguir conversiones, entonces, de qué sirve hacer un plan si después tu web no está optimizada y las visitas no convierten.
Tienes que hacer un análisis de la usabilidad y accesibilidad del sitio web, del blog y de las landing pages de captación y venta que tenga la empresa.
No olvides que, el objetivo no es sólo atraer tráfico a la web, sino que el que llegue se quede y se convierta.
Análisis Posicionamiento Web
El siguiente paso será hacer un análisis del posicionamiento SEO de la marca, es decir, conocer el lugar que ocupa tu sitio web para las keywords sobre las que te quieres posicionar.
Para llevar a cabo este análisis tienes que hacer principalmente cuatro investigaciones:
Análisis de la evolución orgánica del proyecto.
Keyword Research.
Detección de los errores SEO.
Análisis de los enlaces.
Para saber qué posición ocupa tu página web en Google puedes usar tres métodos:
Navegación Privada
Una de las formas más simples para ver en qué posición se encuentra tu página web en Google es usar la navegación privada.
Para ello, en Chrome únicamente tendrás que seleccionar nueva ventana de incógnito.
Search Console
Con Search Console podrás saber qué posición media ocupan las palabras claves para las que estás posicionado.
Únicamente deberás acceder a tu cuenta y en el apartado rendimiento haces CLICK en posición media.
SEMrush
SEMrushes otra herramienta con la que podrás comprobar las posiciones para las que tus palabras claves aparecen en Google y el tráfico que te proporcionan.
Para ello, únicamente deberás introducir tu dominio en la plataforma, seleccionar investigación orgánica y a continuación posiciones.
Además de saber en que posición de Google aparece tu sitio web, también deberás de hacer una auditoria SEO.
Para ello, será imprescindible conocer qué tipo de herramientas SEO necesitas para tu proyecto, te sugiero SimilarWeb y Woorank.
Análisis de la Reputación Online
El ORM (online reputation management) es una de las tareas más críticas e importantes a las que se tiene que enfrentar un estratega digital, consiste básicamente en saber gestionar la reputación online de una marca.
Mínimamente, son 4 cosas las que tendrás que conocer.
¿Qué dicen de nosotros?
¿Cómo lo dicen?
¿Cuándo lo dicen?
¿Dónde lo dicen?
Cada vez son más las personas que conectan con las marcas, por lo tanto, es más fácil que tengan que enfrentarse a comentarios de todo tipo por parte de los usuarios.
Por eso es tan importante medir el efecto que tienen estos comentarios en nuestra reputación.
Te sugiero que te formules preguntas como:
¿Qué dicen de mi marca?
¿Qué dicen de mis productos y/o servicios?
¿Qué dicen de mis empleados?
¿Quién lo dice?
¿En qué plataformas se está diciendo?
¿En qué momento?
¿Cuándo hablan de tu marca?
¿Qué repercusión está teniendo?
La creación, gestión y mantenimiento de una reputación digital es una tarea difícil y complicada
Se basa fundamentalmente en rastrear, identificar y seleccionar y monitorizar aquellos que se dice sobre la marca, servicios, productos, etc. en internet.
Análisis de la estrategia de redes sociales de la empresa y competencia
Un análisis profundo de la competencia es un punto imprescindible de cualquier plan.
Realizando un correcto benchmarking podrás determinar en qué situación competitiva se encuentra tu competencia, pero también podrás conocer, cuáles son sus fortalezas y sus debilidades para poder tomar decisiones estratégicas.
Antes de empezar a realizar el análisis de la competencia tendrás que hacerte preguntas como:
¿En qué redes sociales tiene presencia nuestra competencia?
¿Qué uso le dan a cada red social?
¿Tienen los perfiles optimizados?
¿Qué tipo de contenido generan en cada red social?
¿Cuál les funciona mejor y peor?
¿En qué red social están obteniendo mejores resultados?
¿Tienen un plan de social media marketing?
¿Qué estrategias, acciones y campañas están llevando a cabo?
¿cuáles se pueden utilizar y cuáles no?
¿Qué resultados están obteniendo?
Por ejemplo, un par de herramientas que recomiendo para analizar la estrategia de marketing en redes sociales de la competencia son FanpageKarma y Buzzsumo
Existen muchas herramientas que podrás utilizar a la hora de estudiar la estrategia de social media de la competencia, pero no te estreses en probar todas.
Antes que nada debes determinar qué métricas quieres conocer y después utilizar únicamente aquellas herramientas con las que vas a poder extraer esas métricas.
Te aconsejo hacer una tabla para tener de forma visual en qué redes sociales está tu competencia y en cuáles no, así como en número de seguidores en cada red social.
Este análisis es muy recomendado porque existen distintas redes sociales y no tenemos por qué tener la misma presencia en todas ellas que nuestra competencia.
1.4) Análisis de la situación: Análisis DAFO en Social Media
El Análisis DAFOes una herramienta imprescindible para establecer un punto de partida sobre el cual poder desarrollar el plan de social media marketing.
Conocer cuál es la situación de la empresa en términos de:
Estrategias en redes sociales
Posicionamiento
Reputación online
Usabilidad
Será fundamental para determinar qué estrategia implementar y qué acciones y campañas le acompañarán para alcanzar los objetivos propuestos.
El análisis DAFO es una matriz compuesta por dos partes: una parte interna (fortalezas y debilidades) y una parte externa (oportunidades y amenazas).
Debilidades:
En este apartado tienes que ser totalmente objetivo y honesto.
Es imprescindible que lleves a cabo un análisis crítico para conocer de primera mano aquellos factores que te están dificultando alcanzar tus objetivos.
Por ejemplo:
Dificultades para llevar a cabo campañas en redes sociales.
Falta de experiencia en social media.
Dificultad para hacer campañas de publicidad y medir su ROI.
Falta de herramientas o recursos para llevar a cabo las acciones y poder meditarlas.
Alta tasa de abandono del carrito.
Fortalezas:
Tendrás que pensar cuáles son aquellos elementos o factores que te hacen mejor en comparación a tus competidores.
Por ejemplo:
Alto nivel de atención al cliente.
Elevada tasa de conversión de la web.
Planificación de campañas de social media exitosas.
Alto retorno de la inversión en campañas de Ads.
Personal altamente cualificado y formado en social media.
Herramientas y recursos suficientes para llevar a cabo el plan de social media marketing.
Amenazas:
Representan todas aquellas situaciones externas que pueden afectar a tu marca de forma negativa.
Por ejemplo:
Cierre o modificación de las condiciones de redes sociales donde tenemos una importante presencia.
Estrategias de las empresas competidoras.
La estrategia de social media del principal competidor está gestionada por una compañía de social media de alto prestigio.
Oportunidades:
Factores externos que pueden representar una ventaja competitiva en comparación con tus competidores.
Por ejemplo:
La competencia no tiene una plan de social media marketing.
Ninguna empresa competidora está utilizando el video marketing en su estrategia de social media.
No se está aprovechando el potencial del blog para atraer potenciales clientes cualificados.
Ninguna empresa está obteniendo buenos resultados en una determinada red social.
La clave del éxito está en maximizar las oportunidades y fortalezas y en contrarrestar las amenazas y debilidades.
Recomendaciones para realizar un correcto análisis DAFOen Social Media:
Recopila información de los propios empleados para saber qué se está haciendo bien y qué se está haciendo bien.
Tus trabajadores son el activo más importante que tienes y podrán tratar el tema de forma objetiva.
Solicita información sobre campañas de social media que hayan llevado a cabo con anterioridad para ver cuáles han sido sus resultados.
Averigua de qué herramientas disponen y comprueba si les están dando el correcto uso.
Pregunta cuáles son sus principales competidores y después búscalos tú mismo en base a tus propios criterios.
Obtén información de sus clientes, son el activo más valioso que posee una empresa y del que más puedes obtener información para diseñar posteriormente la estrategia de social media.
Es muy importante convertir las debilidades en oportunidades.
1.5) Localiza a tu público
Una vez has completado la fase de análisis del social media plan es hora de identificar a tu audiencia objetivo.
Uno de los pasos más importantes de todo el documento.
Una correcta segmentación nos hará estar más cerca del éxito, una segmentación incorrecta, te hará fracasar.
¿De qué sirve tener el mejor producto y/o servicio si no se lo estoy ofreciendo a la persona correcta?
¿De qué sirve tener un gran producto y/o servicio si no está resolviendo ninguna necesidad o ayudando a mejorar la vida de las personas?
En esta fase es primordial identificar a tu buyer persona.
El buyer persona no es más que el estereotipo de tu cliente ideal y del cual tendrás que conocer todos y cada uno de los puntos de dolor que le motivan a tomar una decisión de compra u otra.
Antes de empezar a definir a tu buyer persona deberás hacer un brainstorming y plantearte una serie de preguntas como:
¿Cuál es el segmento al que te diriges?
¿Qué edades tienen?
¿Tienes claro el tipo de personas que les puede interesar lo que ofreces?
¿Por qué les puede interesar?
¿Qué hará que te compren a ti en vez de a la competencia?
¿Qué objeciones pueden mostrar a comprarte?
¿Cuáles son sus puntos de dolor, es decir, qué les motiva a tomar las decisiones de compra?
¿En qué canales sociales se encuentra tu audiencia?
¿Cuál es su comportamiento de compra?
¿Cuándo compra?
¿Dónde compra?
¿Por qué lo compra?
¿Cuál es su personalidad?
También puedes utilizar herramientas como Metricool que te permite conocer más datos de tus fans y seguidores.
De esta forma, tendrás más datos para poder elaborar tu estrategia, porque no es lo mismo dirigirse a un público entre 16-22 años que a un público entre 45-54 años.
Cada uno tiene sus propias necesidades, motivaciones y deseos.
1.6) Determinación de los recursos necesarios
Deberás de tener en cuenta todos los recursos humanos, financieros y herramientas de qué dispones para llevar a cabo tu plan de social media.
¿De qué sirve hacer una mega estrategia si después no vas a tener los suficientes recursos financieros para ejecutarlo?
¿O si no vas a disponer de los suficientes colaboradores para llevarlo a cabo?
Por eso, antes de decidir en qué redes sociales vas a tener presencia y qué estrategia de social media vas a llevar a cabo es necesario que reflexiones sobre:
El presupuesto que dispones.
El personal cualificado que tienes.
Si dispones de las herramientas necesarias.
1.7) Elección de los Medios Sociales
Ahora que ya has hecho un análisis profundo de todos los factores que pueden influir en tu estrategia. Sabes a qué personas te diriges y cómo debes de llegar a ellos.
Es ahora cuando tienes que determinar en qué redes sociales vas a tener presencia.
Muchas empresas y personas comienzan su plan de social media decidiendo inicialmente en qué redes sociales va a tener presencia y publican por publicar.
¡Es un error garrafal!
Esta decisión puede marcar el éxito o el fracaso de tu estrategia.
Piensa por un momento ¿cómo vas a elegir las redes sociales antes de saber dónde se encuentra tu audiencia objetivo? ¿Sin antes haber analizado dónde está tu competencia?
Por lo tanto, la elección de una red social u otra va a depender fundamentalmente:
de tu modelo de negocio
de dónde se encuentre tu público objetivo
de tus recursos
y de tu presupuesto.
Y ahora sí, vamos con la etapa operativa.
2) Etapa Operativa: Objetivos, Estrategias y Acciones del Social Media Plan
Una vez has llevado a cabo todo el análisis exhaustivo ya te encontrarás en posibilidades de definir los objetivos de redes sociales.
Al fin y al cabo, una estrategia de social media no es más que la planificación de todas las acciones que vas a llevar a cabo en los medios sociales para alcanzar los objetivos marcados.
2.1) Determinación de Objetivos
Definir los objetivos correctamente es algo muy básico. Una correcta definición de objetivos te permitirá medir los resultados y comprobar si vas por el buen camino o si te estás desviando.
Puedes tener tanto objetivos cualitativos, como objetivos cuantitativos.
Pero es fundamental que los determines en función de las metas de negocio que quieras alcanzar.
Normalmente, los objetivos de un plan de social media marketing suelen ir enfocados a:
Mejorar el posicionamiento de tu página web o blog en los motores de búsqueda.
Incrementar el tráfico.
Aumentar la base de datos de leads.
Incrementar las descargas de tu App.
Incrementar las conversiones del sitio web.
Aumentar el nivel fidelización de tus clientes actuales.
Independientemente de los objetivos que quieras conseguir con tu social media plan, estos deben seguir sí o sí una estructura SMART para que puedan ser medidas de forma correcta.
2.2) Definición de la estrategia de social media
Cuando te pongas a diseñar la estrategia tienes que ir un paso más allá de las típicas publicaciones. Como te he dicho a lo largo del artículo, no se trata de publicar por publicar. Se trata de publicar contenido que cumpla un objetivo.
Para que empiecen a aparecer los resultados debes de esperar por lo menos 6 meses.
Tienes que tener mucha paciencia ya que, en la mayoría de los casos es un proceso lento.
Hay una cosa que debes tener clara.
Lo que buscan las personas son soluciones a sus problemas y sus necesidades.
De ahí la importancia de saber cómo buscan y con qué palabras buscan para trazar una estrategia que te posicione como la alternativa número uno para satisfacer sus deseos.
Por eso es tan importante planificar un calendario editorial para tu blog.
Acciones de Social Media Optimization (SMO)
¿De qué sirve un plan de social media si no optimizas las acciones sociales que vas a llevar a cabo?
De eso se trata el Social Media Optimization.
El SMO consiste en llevar a cabo una serie de técnicas para incrementar la visibilidad y de esta forma conseguir incrementar el tráfico y el posicionamiento.
Para ello, tendrás que llevar a cabo las siguientes acciones de SMO:
Facilitar la comparición de tus contenidos en redes sociales a través de los botones sociales.
Incrementar la visibilidad de tus contenidos a través de presentaciones en SlideShare, vídeos de Youtube, difusión en grupos afines. Es decir, adaptar el contenido a otros formatos.
Realizar comentarios en otros blogs y enlazar contenidos ajenos en tus propios contenidos.
Generar contenido de valor en el blog que sea atractivo para ser compartido.
Que el contenido publicado esté asociado a palabras clave y determinados hashtags.
Estrategia de Email Marketing
El dinero está en tu base de datos. ¿Cuántas veces has escuchado eso?. Pues es totalmente cierto.
Ofertas con descuentos exclusivos para los suscriptores
C. Campaña de marketing con influencers
Este esquema te ayudará a entender mejor.
Estrategias de fidelización
Estás de acuerdo conmigo en que cada vez hay más competencia. Los usuarios tienen mayor poder de información y por lo tanto una mayor libertad de elección de alternativas.
Cada vez se están fragmentando las audiencias, por esto y por otros muchos motivos, es indispensable que tu empresa cuente con un plan de fidelización.
Hay diversos estudios que indican que adquirir un nuevo comprador llega a costar entre 5 – 10 veces más que fidelizar un cliente actual.
Si a esto le sumamos que un cliente fidelizado suele gastar un 67% más que uno nuevo, se ve la necesidad de contar con una estrategia de fidelización dentro del plan de social media.
Como ejemplo de estrategias de lealtad puedes utilizar herramientas y factores como:
La gamificación.
Email Marketing.
Notificaciones push a través de Apps.
Redes sociales: sorteos y promociones.
Encuestas de satisfacción y mejora.
3) Etapa de ejecución de la Estrategia Social Media
Ahora que ya sabes las estrategias y acciones que van a formar parte de tu plan de social media es necesario que conozcas el tiempo que vas a necesitar para implementar de forma óptima tu social media plan.
Calendario Editorial y Calendario GANTT
El calendario editorial en redes sociales será la herramienta que te permita ejecutar la estrategia.
Debe ser el timón que marque el rumbo al éxito de tu plan de social media.
También deberás de tener en cuenta, cuál es la mejor hora para publicar contenido en redes sociales.
La frecuencia de publicación y otra serie de variables.
Tips para hacer un calendario editorial perfecto:
Separa las actividades según su duración y regularidad.
Pueden haber acciones que únicamente se tengan que realizar una vez al mes y otras que se deban de hacer de forma más continua.
Agrupa las acciones en diferentes tipos
Utiliza distintos colores para cada tipo de acción para poder distinguirlas de una forma clara y sencilla.
Ten en cuenta aquellos elementos del entorno que no puedes controlar
Por ejemplo, eventos deportivos, eventos de tu sector, acontecimientos políticos, etc.
Debes de apuntarte los eventos estacionales
La Navidad, Semana Santa, Día del Padre, etc. son fechas en las que tendrás que tener tus redes sociales a pleno rendimiento.
Además deberás de hacer un Calendario GANTT con el que podrás comprobar cada semana qué tareas tienes que hacer.
Pero no solo eso.
Podrás ver cuándo vas a tener que llevar a cabo más tareas, y con ello tener en cuenta los recursos de que dispones.
4) Etapa de Medición del Social Media Plan
La etapa de medición es vital para saber si tu plan de social media está dando resultados positivos o negativos.
Todo lo que se puede medir se puede mejorar.
Tendrás que llevar a cabo una minuciosa medición de todas las acciones.
Es la única forma de saber lo que funciona y lo que no funciona.
Es muy importante que sepas diferenciar entre métricas y KPI.
Las métricas a las que vas a tener que prestar más atención son aquellas que formen los indicadores .
Pero no debes descuidar el resto de métricas.
Si un día cambian tus objetivos y cambian tus KPI, las métricas pueden variar también.
5) Determinar los indicadores KPI
Para saber si tu estrategia de social media está funcionando o no, es obligatorio que definas los KPI en Marketing en función de los objetivos que te has marcado.
Los KPI serán los indicadores que te permitirán medir y controlar los resultados que estás obteniendo para ir optimizando tus estrategias y acciones.
Cualquier acción que lleves a cabo debe ser analizada y optimizada.
Para que te quede más claro cómo has de definir los KPI de tu plan de social media fíjate en este ejemplo.
Imagínate una empresa que tiene cinco objetivos de marketing:
Conseguir un mejor posicionamiento.
Aumentar la visibilidad.
Captar más leads.
Incrementar la conversión.
Mejorar la fidelidad.
Debes desglosar tus objetivos de marketing en objetivos generales que te indiquen qué quieres conseguir y de esta forma transformar los objetivos en KPI.
También debes recordar que las KPI de un proyecto son únicas, cada proyecto va a tener sus propias KPI.
Es recomendable que no utilizar un gran número de indicadores, lo ideal es que no tengas más de diez KPI entre todos los objetivos, para no dificultar su medición.
Si todavía no tienes claro cómo definir los KPI de tu estrategia social media te lo voy a explicar de la forma que me lo explicó en su día un docente del Posgrado en La Paz
Primero has de pensar en cuáles son tus metas y objetivos y después hacerte una serie de preguntas como:
¿Qué métricas influyen en la consecución de los objetivos y metas del negocio
¿Estas métricas son claves para el desarrollo de la estrategia social media?
¿Se pueden medir y comparar de forma semanal, mensual y trimestralmente con otros indicadores?
Y a continuación como te he dicho anteriormente, deberás de convertir esos objetivos en KPI para poder medir y verificar que la estrategia social media se está llevando a cabo de forma correcta.
Lo que te recomiendo en este caso es que hagas un cuadro de mandos en el que asocies cada KPI con tres posibles situaciones:
KPI > resultado = No hace falta tomar medidas
KPI = resultado = Hacer un seguimiento
KPI < resultado = Hay que tomar medidas
De esta forma podremos observar de una forma muy sencilla si estamos alcanzando los objetivos o si de lo contrario tenemos que tomar medidas.
Porque en caso de que no se esté alcanzando los KPI se debería tener en cuenta una serie de medidas a llevar a cabo para cambiar la situación.
Medir el ROI en marketing
De nada sirve crear la mejor estrategia de redes sociales si después no recuperamos la inversión que hemos realizado.
Por eso será imprescindible calcular el ROI en marketing de cada una de las campañas en redes sociales que hayamos hecho.
Por si no lo sabías, la fórmula del ROI es la siguiente:
Para medir el ROI en social media primero debes de tener claro estos conceptos:
CPM: El Coste de llegar a 1000 personas.
CPC: El coste por cada clic.
CPA: El coste de adquisición.
CPV: Cuánto nos cuesta conseguir cada venta.
Conversión: Cuando un usuario realiza una acción que nosotros queremos, ya sea un registro o una compra.
Lo que tendremos que hacer es controlar cada una de estas variables.
Por ejemplo, si nos cuesta demasiado dinero llegar a 1000 personas, deberemos de cambiar las acciones que estamos haciendo para impactarlas.
Mientras que si el CPA es demasiado alto, deberemos de cambiar la estrategia con la que tratamos de conseguir los clientes.
¿Entiendes el proceso?
Si recuerdas, cuando hemos definido las KPI también hemos dicho que si no los alcanzamos deberíamos de tomar medidas.
Lo mismo pasaría aquí.
Si ROI = 0
Si ROI < 1
Si ROI > 1
En caso de ser negativo, es que estamos invirtiendo más en las campañas de redes sociales de lo que conseguimos recuperar.
Por lo que deberemos de analizar dónde estamos fallando y dónde estamos perdiendo el dinero.
Plan de crisis en redes sociales
Finalmente, deberás de hacer un plan de crisis para redes sociales.
Si estás un poco dentro del sector del marketing digital, sabrás que son varias las crisis de social media que se han dado por no tener unos protocolos de comunicación y crisis.
Normalmente este servicio no forma parte del presupuesto del plan de social media y hay que presupuestarlo de forma independiente.
Una cosa que te recomiendo en este punto es que te pongas en contacto con el equipo comercial o de servicios de atención al cliente y les preguntes cuáles son las quejas más repetidas.
De esta forma, al conocer cuáles son las principales quejas también podrás crear diferentes protocolos de comunicación.
Presupuesto del Plan de Social Media
Si te estás preguntando cuánto cuesta o cuánto cobrar por un plan de social media es ahora cuando tienes que concretarlo.
Ningún plan cuesta igual que otro.
¿Por qué?
Porque cada proyecto tiene unas necesidades de análisis diferentes al otro.
Además, de nada serviría hacer un mega presupuesto si después no se va a tener el personal cualificado necesario para ejecutarlo.
Por lo que ahora de hacer el presupuesto lo primero que te recomiendo es que tengas en cuanta cuántas horas vas a invertir en planificar la estrategia y le asignes un precio a cada una de tus horas.
Y después, añadas la inversión que va a ser necesaria realizar en cada uno de los canales.
Para ayudarte con tu estrategia de social media quiero dejarte un regalo que estoy seguro que te servirá, son plantillas para hacer tu social media plan que podrás descargar inmediatamente:
Pregúntate en este momento ¿Mi marca tiene definido un Plan de Social Media en la estrategia digital? ¿Qué resultados te está dando?
Las redes sociales son para las empresas una herramienta para llegar al público y conseguir maximizar las ventas y generar mayor confianza para el público.
Actualmente, la mayoría de las empresas y marcas cuentan con presencia en las redes sociales, por lo cual, no contar con esta puede dejarte con un margen de desventaja increíble.
Pero no solo se trata de tener una Fan Page y publicar diariamente, sino de contar con un buen plan de Social Media Marketing que te permita crecer diariamente.
Por otro lado, si bien una estrategia de social media puede llegar a ser creada por una persona con conocimiento intermedio, también podría afectar de manera negativa a la imagen de la empresa o marca.
Es por esto, que una de las mejores maneras de manejar las redes sociales es dejárselo a los especialistas, los cuales se encargarán de crear un buen plan de social media marketing.
Si crees que el contenido puede ser útil a tus amigos y seguidores, te animo a compartirlo en tus redes sociales.
Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
Si te gustó este post ¡compártelo en tus redes sociales!.
Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing
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