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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.

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El estado de lo digital en Bolivia en 2024

Estos son los titulares esenciales de DataReportal para la adopción y uso digital en Bolivia a principios de 2024:

• • A principios de 2024, en Bolivia había 9,14 millones de usuarios de Internet, cuando la penetración de Internet era del 73,3 por ciento .

• • Bolivia albergaba 7,55 millones de usuarios de redes sociales en enero de 2024, lo que equivale al 60,5 por ciento de la población total.

• • Un total de 13,66 millones de conexiones móviles celulares estaban activas en Bolivia a inicios de 2024, cifra equivalente al 109,5 por ciento de la población total.

Estos titulares de estadísticas ofrecen una excelente visión general del “estado de lo digital” en Bolivia, pero para entender cómo están evolucionando las tendencias y comportamientos digitales , debemos profundizar en los datos.

Echemos un vistazo más de cerca a lo que nos dicen las últimas cifras, comenzando con algún contexto valioso relacionado con la población de Bolivia.

Población de Bolivia en 2024

La población de Bolivia era de 12,48 millones en enero de 2024.

Los datos muestran que la población de Bolivia aumentó en 179 mil (+1,5 por ciento) entre principios de 2023 y principios de 2024.

El 49,9 por ciento de la población de Bolivia es femenina , mientras que el 50,1 por ciento de la población es masculina .

A principios de 2024, el 71,4 por ciento de la población de Bolivia vivía en centros urbanos , mientras que el 28,6 por ciento vivía en zonas rurales .

Nota: actualmente los datos de género solo están disponibles para “mujer” y “hombre”.

Población de Bolivia por edad.

La edad promedio de la población de Bolivia es 24,5 años .

Así es como se desglosa la población total de Bolivia por grupo de edad:

• El 10,2 por ciento tiene entre 0 y 4 años de edad .
• El 16,1 por ciento tiene entre 5 y 12 años .
• El 9,8 por ciento tiene entre 13 y 17 años .
• El 12,9 por ciento tiene entre 18 y 24 años .
• El 16,9 por ciento tiene entre 25 y 34 años .
• El 13,3 por ciento tiene entre 35 y 44 años .
• El 9,5 por ciento tiene entre 45 y 54 años .
• El 6,3 por ciento tiene entre 55 y 64 años .
• El 4,9 por ciento tiene 65 años o más .

Nota: Es posible que los porcentajes no sumen 100 por ciento debido al redondeo.

Uso de Internet en Bolivia en 2024

En enero de 2024 había 9,14 millones de usuarios de internet en Bolivia.

La tasa de penetración de Internet en Bolivia era del 73,3 por ciento de la población total a principios de 2024.

El análisis de Kepios indica que los usuarios de Internet en Bolivia aumentaron en 131 mil (+1,5 por ciento) entre enero de 2023 y enero de 2024.

En perspectiva, estas cifras de usuarios revelan que 3,33 millones de personas en Bolivia no utilizaban Internet a principios de 2024, lo que sugiere que el 26,7 por ciento de la población permanecía desconectada a principios de año.

Sin embargo, las complejidades asociadas con la recopilación y el análisis de los datos de los usuarios de Internet significan que a menudo pueden pasar varios meses antes de que la investigación esté lista para su publicación. Como resultado, las últimas cifras publicadas sobre el uso de Internet invariablemente subestiman la realidad, y la adopción y el crecimiento reales pueden ser mayores de lo que sugieren las cifras aquí mostradas. 

Velocidades de conexión a Internet en Bolivia en 2024

Los datos publicados por Ookla indican que los usuarios de Internet en Bolivia podrían haber esperado las siguientes velocidades de conexión a Internet a principios de 2024:

• Velocidad media de conexión a Internet móvil a través de redes celulares: 10,27 Mbps .
• Velocidad media de conexión a Internet fija : 32,50 Mbps .

Los datos de Ookla revelan que la velocidad media de conexión a Internet móvil en Bolivia aumentó en 0,11 Mbps (+1,1 por ciento) en los doce meses hasta principios de 2024.

Mientras tanto, los datos de Ookla muestran que las velocidades de conexión a Internet fija en Bolivia aumentaron en 7,54 Mbps (+30,2 por ciento) durante el mismo período.

Estadísticas de redes sociales para Bolivia en 2024

Las cifras de DataReportal muestran que había 7,55 millones de identidades activas de usuarios de redes sociales en Bolivia en enero de 2024.

Para mayor claridad, el análisis de Kepios muestra que los usuarios de redes sociales en Bolivia aumentaron en 450 mil (+6,3 por ciento) entre principios de 2023 y principios de 2024.

El número de usuarios de redes sociales en Bolivia a principios de 2024 equivalía al 60,5 por ciento de la población total, pero es importante enfatizar que los usuarios de redes sociales pueden no representar individuos únicos (consulta las notas detalladas sobre los datos para saber por qué).

Mientras tanto, los datos publicados en las herramientas de planificación publicitaria de las principales plataformas de redes sociales indican que había 7,50 millones de usuarios de 18 años o más que usaban las redes sociales en Bolivia a principios de 2024, lo que equivalía al 94,1 por ciento de la población total de 18 años o más. En ese tiempo.

En términos más generales, el 82,6 por ciento de la base total de usuarios de Internet de Bolivia (independientemente de su edad) utilizó al menos una plataforma de redes sociales en enero de 2024.

En ese momento, el 49,6 por ciento de los usuarios de redes sociales en Bolivia eran mujeres , mientras que el 50,4 por ciento eran hombres .

Usuarios de Facebook en Bolivia en 2024

Datos publicados en los recursos publicitarios de Meta indican que Facebook tenía 7,55 millones de usuarios en Bolivia a principios de 2024.

Sin embargo, Meta ha realizado cambios importantes en la forma en que sus recursos publicitarios informan los datos de alcance de audiencia en los últimos meses, incluida la realización de revisiones significativas a sus datos de audiencia base para Facebook, por lo que las cifras que se muestran aquí pueden no ser directamente comparables con las cifras publicadas en nuestros informes anteriores. .

Para obtener más información sobre estos cambios, consulta este artículo , así como las notas completas sobre datos .

Crecimiento de usuarios de Facebook en Bolivia

Cifras publicadas en las propias herramientas de Meta indican que el alcance potencial de los anuncios de Facebook en Bolivia aumentó en 450 mil (+6,3 por ciento) entre enero de 2023 y enero de 2024.

Para un contexto más reciente, los mismos datos muestran que el número de usuarios a los que los especialistas en marketing podrían llegar con anuncios en Facebook en Bolivia disminuyó en 500 mil (-6,2 por ciento) entre octubre de 2023 y enero de 2024.

Sin embargo, es importante enfatizar que estas cifras de alcance publicitario no son las mismas que las cifras de usuarios activos mensuales que Meta informa en sus anuncios de ganancias para inversionistas, y no deben interpretarse como tales.

Como afirma la empresa dentro de sus herramientas de planificación publicitaria,

“El tamaño de audiencia estimado no es un indicador de los usuarios activos mensuales o diarios, ni de la participación. Las estimaciones no están diseñadas para coincidir con la población, las estimaciones del censo u otras fuentes, y pueden diferir dependiendo de factores como cuántas cuentas en Metatecnologías tiene una persona, cuántos visitantes temporales hay en una ubicación geográfica particular en un momento dado y Meta. datos demográficos informados por los usuarios “.

Como resultado, los cambios en el alcance de los anuncios no necesariamente indican ningún cambio en la base general de usuarios de la plataforma.

Pero a pesar de estas advertencias, los datos de alcance de los anuncios de Meta todavía ofrecen información valiosa sobre cómo está evolucionando el uso de Facebook.

Adopción de Facebook en Bolivia

El alcance de los anuncios de Facebook en Bolivia equivalía al 60,5 por ciento de la población total a principios de 2024.

Sin embargo, Meta solo permite el uso de Facebook a personas de 13 años o más, por lo que cabe resaltar que el 82,1 por ciento de la audiencia “elegible” en Bolivia utilizará Meta en 2024.

Para un contexto adicional, el alcance de los anuncios de Facebook en Bolivia equivalía al 82,6 por ciento de la base local de usuarios de Internet (independientemente de la edad) en enero de 2024.

A principios de 2024, el 48,0 por ciento de la audiencia publicitaria de Facebook en Bolivia eran mujeres , mientras que el 52,0 por ciento eran hombres .

Nota: Los recursos publicitarios de Meta solo publican datos de género de la audiencia para usuarios “femeninos” y “masculinos”.

▶ ¿ Buscas más estadísticas de Facebook ? Haz clic aquí para explorar datos detallados de Facebook para cada país del mundo.

Usuarios de YouTube en Bolivia en 2024

Los recursos publicitarios de Google indican que YouTube tenía 5,57 millones de usuarios en Bolivia a principios de 2024.

Es importante enfatizar que estas cifras de alcance publicitario no necesariamente representan lo mismo que las cifras de usuarios activos mensuales, y puede haber diferencias significativas entre el tamaño de la audiencia publicitaria de YouTube y su base total de usuarios activos.

Sin embargo, los propios datos de la compañía sugieren que el alcance de los anuncios de YouTube a principios de 2024 equivalía al 44,6 por ciento de la población total de Bolivia a principios de año.

Para poner esas cifras en perspectiva, los anuncios de YouTube alcanzaron el 60,9 por ciento de la base total de usuarios de Internet de Bolivia (independientemente de la edad) en enero de 2024.

En ese momento, el 44,7 por ciento de la audiencia publicitaria de YouTube en Bolivia era femenina , mientras que el 55,3 por ciento era masculina .

Crecimiento de usuarios de YouTube en Bolivia

Los datos publicados en las herramientas de planificación publicitaria de Google muestran que el alcance publicitario potencial de YouTube en Bolivia disminuyó en 310 mil (-5,3 por ciento) entre inicios de 2023 y principios de 2024.

Mientras tanto, los mismos datos muestran que la cantidad de usuarios a los que los especialistas en marketing podrían llegar con anuncios en YouTube en Bolivia se mantuvo sin cambios entre octubre de 2023 y enero de 2024.

▶ ¿ Buscas más estadísticas de YouTube ? Haz clic aquí para explorar datos detallados de YouTube para cada país del mundo.

Usuarios de Instagram en Bolivia en 2024

Números publicados en las herramientas publicitarias de Meta indican que Instagram tenía 2,20 millones de usuarios en Bolivia a principios de 2024.

Las cifras revisadas periódicamente por la compañía sugieren que el alcance de los anuncios de Instagram en Bolivia equivalía al 17,6 por ciento de la población total a principios de año.

Sin embargo, Meta solo permite el uso de Instagram a personas de 13 años o más, por lo que cabe resaltar que el 23,9 por ciento de la audiencia “elegible” en Bolivia usará Instagram en 2024.

También vale la pena señalar que el alcance de los anuncios de Instagram en Bolivia a principios de 2024 equivalía al 24,1 por ciento de la base local de usuarios de Internet (independientemente de la edad).

A principios de 2024, el 52,2 por ciento de la audiencia publicitaria de Instagram en Bolivia era femenina , mientras que el 47,8 por ciento era masculina .

Crecimiento de usuarios de Instagram en Bolivia

Los datos publicados en las herramientas de planificación de Meta muestran que el alcance potencial de los anuncios de Instagram en Bolivia aumentó en 450 mil (+25,7 por ciento) entre enero de 2023 y enero de 2024.

De forma trimestral, los datos de la compañía también revelan que el tamaño de la audiencia publicitaria de Instagram en Bolivia se mantuvo sin cambios entre octubre de 2023 y enero de 2024.

Sin embargo, como señalamos en la sección de Facebook anterior, los cambios en las cifras de alcance de audiencia publicadas en las herramientas de planificación de anuncios de Meta no se correlacionan necesariamente con los cambios generales en las bases de usuarios activos de sus plataformas.

▶ ¿ Buscas más estadísticas de Instagram ? Haz clic aquí para explorar datos detallados de Instagram para cada país del mundo.

Usuarios de TikTok en Bolivia en 2024

Las cifras publicadas en los recursos publicitarios de ByteDance indican que TikTok tenía 7,39 millones de usuarios de 18 años o más en Bolivia a principios de 2024.

Ten en cuenta que ByteDance permite a los especialistas en marketing orientar anuncios de TikTok a usuarios de 13 años o más a través de sus herramientas publicitarias, pero estas herramientas solo muestran datos de audiencia para usuarios de 18 años o más .

A modo de contexto, las cifras de ByteDance indican que los anuncios de TikTok llegaron al 92,8 por ciento de todos los adultos mayores de 18 años en Bolivia a principios de 2024.

Mientras tanto, el alcance publicitario de TikTok en Bolivia equivalía al 80,8 por ciento de la base local de usuarios de Internet a principios de año, independientemente de la edad.

A principios de 2024, el 51,9 por ciento de la audiencia publicitaria de TikTok en Bolivia era femenina , mientras que el 48,1 por ciento era masculina .

Dicho esto, las audiencias publicitarias a menudo solo representan un subconjunto del total de usuarios de una plataforma y, dado que las herramientas publicitarias de TikTok solo publican datos de usuarios mayores de 18 años, es importante recordar que las tendencias en las cifras de alcance publicitario de TikTok pueden no coincidir necesariamente con los cambios. en la base general de usuarios de la plataforma.

▶ ¿ Buscas más estadísticas de TikTok ? Haz clic aquí para explorar datos detallados de TikTok para cada país del mundo.

Usuarios de Facebook Messenger en Bolivia en 2024

Datos publicados en los recursos publicitarios de Meta indican que los anuncios en Facebook Messenger llegaron a 4,55 millones de usuarios en Bolivia a principios de 2024.

Las cifras de audiencia de la compañía, frecuentemente revisadas , sugieren que el alcance de los anuncios de Facebook Messenger en Bolivia equivalía al 36,5 por ciento de la población total a principios de año.

Sin embargo, Meta solo permite que personas de 13 años o más utilicen Facebook Messenger, por lo que vale la pena destacar que el 49,5 por ciento de la audiencia “elegible” de Facebook Messenger en Bolivia en 2024.

Para un contexto adicional, el alcance de los anuncios de Facebook Messenger en Bolivia equivale al 49,8 por ciento de la base local de usuarios de Internet (independientemente de la edad).

A principios de 2024, el 46,7 por ciento de la audiencia publicitaria de Facebook Messenger en Bolivia eran mujeres , mientras que el 53,3 por ciento eran hombres .

Crecimiento de usuarios de Facebook Messenger en Bolivia

Los datos publicados en las herramientas de planificación de Meta muestran que el alcance potencial de los anuncios de Facebook Messenger en Bolivia aumentó en 150 mil (+3,4 por ciento) entre enero de 2023 y enero de 2024.

Trimestralmente, los datos de la compañía revelan que el tamaño de la audiencia de anuncios de Facebook Messenger en Bolivia disminuyó en 300 mil (-6,2 por ciento) entre octubre de 2023 y enero de 2024.

Sin embargo, como señalamos en la sección de Facebook anterior, los cambios en las cifras de alcance de audiencia publicadas en las herramientas de planificación de anuncios de Meta no se correlacionan necesariamente con los cambios generales en las bases de usuarios activos de sus plataformas.

▶ ¿ Buscas más estadísticas de Facebook Messenger ? Haz clic aquí para explorar datos detallados de Facebook Messenger para cada país del mundo.

Usuarios de LinkedIn en Bolivia en 2024

Las cifras publicadas en los recursos publicitarios de LinkedIn indican que LinkedIn tenía 1,50 millones de “miembros” en Bolivia a principios de 2024.

Sin embargo, ten en cuenta que las herramientas publicitarias de LinkedIn publican datos de alcance de audiencia basados ​​en el total de miembros registrados , en lugar de los usuarios activos mensuales que forman la base de las cifras de alcance de anuncios publicadas por la mayoría de las otras plataformas de redes sociales.

Las cifras de alcance publicitario de la empresa sugieren que la audiencia de LinkedIn en Bolivia equivalía al 12,0 por ciento de la población total a inicios de 2024.

Sin embargo, LinkedIn impide que personas menores de 18 años utilicen su plataforma, por lo que también es útil saber que el 18,8 por ciento de la audiencia “elegible” en Bolivia utilizará LinkedIn en 2024.

Para un contexto adicional, el alcance de los anuncios de LinkedIn en Bolivia equivalía al 16,4 por ciento de la base local de usuarios de Internet (independientemente de la edad) a principios de año.

A principios de 2024, el 41,5 por ciento de la audiencia publicitaria de LinkedIn en Bolivia era femenina , mientras que el 58,5 por ciento era masculina .

Crecimiento de usuarios de LinkedIn en Bolivia

Los datos publicados en las herramientas de planificación de LinkedIn muestran que el alcance potencial de los anuncios de LinkedIn en Bolivia aumentó en 200 mil (+15,4 por ciento) entre principios de 2023 y principios de 2024.

Trimestralmente, los datos de la empresa revelan que el tamaño de la audiencia publicitaria de LinkedIn en Bolivia se mantuvo sin cambios entre octubre de 2023 y enero de 2024.

Sin embargo, debido a que las cifras de audiencia publicitaria de LinkedIn se basan en el total de miembros registrados en lugar de en los usuarios activos mensuales, no está claro si estas tendencias podrían reflejar también cambios en el uso activo de LinkedIn.

▶ ¿ Buscas más estadísticas de LinkedIn ? Haz clic aquí para explorar nuestros datos detallados de LinkedIn para cada país del mundo.

X usuarios en Bolivia en 2024

Cifras publicadas en los recursos publicitarios de X (Twitter) indican que X contaba con 567,0 mil usuarios en Bolivia a principios de 2024.

Esta cifra significa que el alcance publicitario de X en Bolivia equivalía al 4,5 por ciento de la población total en ese momento.

Sin embargo, es importante enfatizar que estas cifras de alcance publicitario no son las mismas que las cifras de usuarios activos mensuales, y puede haber diferencias significativas entre el tamaño de la audiencia publicitaria de X y su base total de usuarios activos.

Vale la pena señalar que X solo permite que personas de 13 años o más utilicen su plataforma, por lo que las últimas cifras sugieren que el 6,2 por ciento de la audiencia “elegible” en Bolivia usará X en 2024.

Para un contexto adicional, el alcance de la publicidad de X en Bolivia equivalía al 6,2 por ciento de la base de usuarios locales de Internet (independientemente de la edad) a principios de año.

A principios de 2024, los propios datos de la empresa indicaban que el 35,1 por ciento de la audiencia publicitaria de X en Bolivia era femenina , mientras que el 64,9 por ciento era masculina .

Sin embargo, vale la pena señalar que X infiere el género de sus usuarios analizando señales como el nombre que los usuarios ingresan en su perfil y su actividad más amplia en la plataforma.

Esto contrasta con los datos de género que ofrecen las herramientas publicitarias de plataformas como Facebook, que se basan en el género que los propios usuarios introducen en su propio perfil.

Además, nuestro análisis sugiere que las inferencias de X pueden no ser particularmente confiables para determinar el género de los usuarios, especialmente en países donde el inglés no es el idioma dominante.

Por ejemplo, los resultados de las investigaciones sobre consumidores publicados por GWI a menudo ofrecen una imagen bastante diferente del uso de X por género en comparación con los datos de la propia audiencia de X.

Pero las distorsiones aparentes que aparecen con frecuencia en los datos de género inferidos de X pueden deberse en gran parte al gran número de cuentas “no humanas” que aparecen en los datos de usuarios activos de X (por ejemplo, cuentas que representan empresas, animales, músicos, etc.). , especialmente porque X actualmente no separa estas cuentas de individuos humanos “reales” como lo hacen Facebook e Instagram.

Sin embargo, independientemente de la causa de estas anomalías, recomendamos precaución al analizar o interpretar las cifras reportadas por X para su uso por género.

X crecimiento de usuarios en Bolivia

Los datos publicados en las propias herramientas de planificación publicitaria de X (Twitter) muestran que el alcance publicitario potencial de X en Bolivia disminuyó en 42 mil (-6,9 por ciento) entre principios de 2023 y principios de 2024.

Mientras tanto, los mismos datos muestran que el número de usuarios a los que los especialistas en marketing podrían llegar con anuncios en X en Bolivia disminuyó en 583 mil (-50,7 por ciento) entre octubre de 2023 y enero de 2024.

Sin embargo, ten en cuenta que las cifras publicadas en las herramientas de planificación de X parecen estar sujetas a fluctuaciones significativas, incluso durante períodos cortos de tiempo, y estas anomalías pueden afectar la confiabilidad y representatividad de estos datos de cambio.

▶ ¿ Buscas más estadísticas de Twitter ? Haga clic aquí para explorar nuestros datos detallados de Twitter para cada país del mundo.

Conexiones móviles en Bolivia en 2024

Datos de GSMA Intelligence muestran que en Bolivia había 13,66 millones de conexiones móviles celulares a inicios de 2024.

Sin embargo, ten en cuenta que muchas personas en todo el mundo utilizan más de una conexión móvil (por ejemplo, pueden tener una conexión para uso personal y otra para el trabajo), por lo que no es inusual que las cifras de conexión móvil superen significativamente las cifras totales. población.

Los números de GSMA Intelligence indican que las conexiones móviles en Bolivia equivalían al 109,5 por ciento de la población total en enero de 2024.

El número de conexiones móviles en Bolivia aumentó en 449 mil (+3,4 por ciento) entre inicios de 2023 y principios de 2024.

Recursos adicionales

Justo antes de llegar al informe completo, aquí hay algunas sugerencias para lecturas adicionales, que brindarán contexto adicional para este conjunto completo de cifras de Digital 2024 para Bolivia:

• Lee el Informe general global Digital 2024 completo para obtener una descripción general completa del “estado de lo digital” en todo el mundo en 2024.
• Haz clic aquí para ver todos los Informes Digitales Globales publicados sobre Bolivia durante la última década.
• Explora todos los informes sobre países de América del Sur haciendo clic aquí .
• Visita la biblioteca completa de informes en línea para encontrar todos los informes de la serie Global Digital Reports .

Reporte completo

Encontrarás el informe completo Digital 2024: Bolivia en el archivo insertado a continuación (haz clic aquí si no puedes verlo o si no puedes cambiar las diapositivas).

Si necesitas asesoramiento profesional para tu negocio y conocer las herramientas necesarias para elaborar una estrategia en este nuevo mundo digital, ¡no busques más y contáctanos! Haciendo click aquí.

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Philip Kotler: Marketing 4.0. Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital

El libro Marketing 4.0, de Philip Kotler, muestra cómo se transforma tu estrategia para atraer al Consumidor digital.

El Marketing 4.0 sigue evolucionando para adaptarse a la naturaleza cambiante de los Recorridos de compra del consumidor en la Economía digital.

Desde el Marketing centrado en el Producto (1.0); al Marketing centrado en el Consumidor (2.0); hacia un Marketing basado en el Ser humano (3.0); el Marketing 4.0 evoluciona al ritmo de la Economía digital.

1. Principales tendencias de Marketing

El Marketing vertical, exclusivo e individual se convierte en Marketing horizontal, inclusivo y social.

En el Marketing 4.0 hay un traspaso del poder a clientes conectados de un Modelo exclusivo a inclusivo, de colaboración abierta del mundo online o modelos de crowdsourcing.

La globalización cambia el concepto de competencia de vertical a horizontal en busca de la confianza del cliente y la Conectividad.

El mundo digital más transparente de la comunicación de las marcas se hace Menos Individual y Más Social, el individuo pierde interés en favor del Factor “F” (family, friends, Facebook fans y followers).

2. Las paradojas del Marketing para consumidores conectados

Interacción online frente a interacción offline, consumidores informados frente a consumidores distraídos y valoración negativa frente a valoración positiva

Derrumbando los mitos de la Conectividad

La Conectividad ha sido el factor que ha cambiado las reglas del juego en la historia del Marketing. Reduce el coste de interacción, disminuye las barreras para acceder a nuevos mercados y el tiempo para desarrollar una marca.

Paradoja n.º 1: Interacción online frente a interacción offline

El Marketing online y el Marketing offline tienen que coexistir para ofrecer al cliente la mejor experiencia posible, lo que en un mundo con un alto nivel de Conectividad supone un desafío para marcas y empresas por la dificultad en integrar los elementos online y offline en la Experiencia global del cliente.

Paradoja n.º 2: Consumidores informados frente a consumidores distraídos

Los consumidores de hoy en día son más poderosos que nunca, pero también son muy dependientes de las opiniones de los demás y de las valoraciones que otros.

Paradoja n.º 3: Valoración negativa frente a valoración positiva

La Conectividad proporciona el escenario adecuado para que sean los consumidores los principales defensores de las marcas. Cualquier marca con un ADN claro y un carácter marcado probablemente despertará la antipatía de algún sector de mercado, pero puede llegar a contar con un ejército de fans dispuestos a proteger su marca en el mundo digital.

3. Las influyentes subculturas digitales

Los jóvenes para la cuota mental, las mujeres para la cuota de mercado y los internautas para la cuota emocional

Jóvenes: Obtener cuota mental de mercado

Los jóvenes son la Now generation, con una naturaleza tribal y una función muy fuerte de influenciadores del resto del mercado y capacidad para cambiar las reglas del juego.

Mujeres: Ampliar la cuota de mercado

El mercado femenino también es un objetivo lógico para las empresas, por su volumen y por su perfil claramente diferenciado.

Los hombres solo quieren realizar la compra y punto, mientras que las mujeres pretenden encontrar la solución, el producto o el servicio perfecto. Las mujeres son compradoras holísticas.

Internautas: Ampliar a la cuota emocional

Michael Hauben, allá por la década de los 90, acuño el término Netizens (Internautas), personas, que más allá de límites geográficos, se preocupan y trabajan por desarrollar Internet en beneficio de un mundo más global.

En el mundo online ya conocemos el Factor “F” (family, friends, Facebook fans y followers). Pero también proliferan ataques de cyberbullies, trolls y haters y aparecen influencers, youtubers y comunidades de internautas que crecen exponencialmente gracias a sus conexiones emocionales y mutuamente beneficiosas.

4. Marketing 4.0 en la Economía digital

Cuando lo online se combina con lo offline, el estilo se mezcla con la sustancia y a la Conectividad entre dispositivos se suma la conexión entre personas

El Marketing 4.0 aprovecha la Conectividad entre dispositivos y la inteligencia artificial para mejorar la productividad y la Conectividad entre personas para fortalecer el compromiso de los consumidores.

Del Marketing tradicional al digital

De la segmentación y la identificación de un público objetivo a la confirmación de comunidades de consumidores

Del posicionamiento y la diferenciación de marca a la clarificación de su personalidad y sus códigos

La marca va más allá de un nombre, un logo y un eslogan y ha pasado a ser la representación de la experiencia global que una compañía ofrece a sus consumidores.

De vender las 4 ‘P’ a comercializar las 4 ‘C’

El marketing mix se constituía por sus 4 “P” (producto, precio, punto de venta y promoción). Pero ha evolucionado para dar cabida a una mayor participación del consumidor y se define ahora por las 4 “C” (cocreación, divisa, activación comunitaria y comunicación, por sus siglas en inglés).

De un servicio de atención al cliente a un cuidado colaborativo del cliente

Las empresas deben pasar a ver el consumidor como a un igual: en vez de servir a los consumidores, la compañía debe preocuparse por escuchar al consumidor, responder a sus inquietudes y respetar siempre las condiciones establecidas por ambas partes, empresa y cliente.

Integración del marketing tradicional con el digital

El Marketing digital no reemplaza al tradicional, sino que debe consistir intercambiando funciones a lo largo del Recorrido de compra del consumidor.

La función más importante del Marketing 4.0 es identificar el cambio de funciones entre el marketing tradicional y el digital para lograr la implicación de los consumidores y conseguir que defiendan sus marcas a través del boca a boca.

Nuevos escenarios para el Marketing en la Economía digital

5. El nuevo Recorrido del consumidor

Atención, atracción, averiguación, acción y apología

Entender cómo compra la gente: De 4 ‘A’ a 5 ‘A’

El marco de Recorrido de compra del consumidor AIDA (atención interés deseo y acción) también ha experimentado ampliaciones y modificaciones.

También del Modelo 4 “A” (atención, actitud, acción y acción adicional), se evoluciona a un Modelo 5 “A” (atención, atracción, averiguación, acción y apología). Aunque las fases del Modelo 5 “A” no siempre se suceden en orden lineal, sino, que, en ocasiones, recorren el recorrido en una especie de espiral.

De la fase de atención a la de apología: La zona POE

El fin último del Marketing 4.0 es conducir a los consumidores desde la atención hasta la apología: La Zona POE.

La Zona POE suma la influencia Propia, más la influencia de Otros más la influencia Externa.

6. Parámetros de productividad del marketing

Ratio de Acción de Compra (RAC) y Ratio de Defensa de Marca (RDM)

Introducción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca

El Ratio RAC mide la eficiencia de una empresa para convertir la notoriedad de marca de los consumidores en acciones de compra.

Y, el Ratio RDM, mide la eficacia de una compañía para convertir la notoriedad de marca en defensa de marca.

Deconstrucción del ratio de acción de compra y del ratio de defensa de marca

Los índices de conversión se utilizan para saber cómo intervenir en el aumento de número de fieles defensores de marca.

Aumento de la productividad

Se puede aumentar la productividad mediante 4 palancas: Incrementar el nivel de atracción, Optimizar la curiosidad, Incrementar el nivel de compromiso e Incrementar la afinidad.

7. Mejores prácticas y modelos de sector

Canal, marca, ventas y gestión de servicio

Cuatro grandes modelos de sector

Los índices de conversión entre las 5 “A” pueden tomar cinco patrones diferentes: Picaporte, Carpa, Trompeta, Embudo y Pajarita.

Cuatro mejores prácticas en marketing

En un sector con Ratio RDM medio, sin boca a boca y sin líderes de mercado, prima la Fuerza de ventas y el Servicio si existen líderes de mercado.

En los sectores con alto Ratio RDM, con boca a boca y sin líderes de mercado, predomina el Canal y la Gestión de marca si hay boca a boca y también líderes de mercado.

Aplicaciones tácticas del Marketing en la Economía digital

8. Marketing centrado en el ser humano para generar atracción a la marca

Cómo construir marcas auténticas que actúen como amigas

Cómo entender al ser humano a través de la antropología digital

La Antropología digital se centra en el nexo entre la humanidad y la tecnología digital para explorar el modo en que el ser humano interactúa con las interfaces digitales.

Escucha social

La Escucha social es el proceso proactivo de monitorización de lo que se dice sobre una marca en Internet, especialmente, en redes sociales y en las comunidades online.

Netnografia

Netnografia: etnografía centrada en Internet, un método para entender las conductas humanas en las comunidades online y tribus de Internet. La Netnografia estudia al ser humano mediante una discreta inmersión en sus comunidades naturales.

Investigación empática

La Investigación empática conlleva la observación participativa y la inmersión en el contexto de las comunidades de consumidores para desvelar las necesidades latentes del consumidor.

Cómo crear las seis cualidades de una marca centrada en el ser humano

Si una marca quiere influir en los consumidores como amiga, sin imponer autoridad, debe poseer estas seis cualidades humanas: Buena presencia física, Nivel intelectual, Sociabilidad, Inteligencia emocional y Personalidad.

9. Marketing de contenidos para generar curiosidad por la marca

Cómo iniciar la conversación con un relato potente

El contenido es el nuevo anuncio, el #hastag es el nuevo eslogan

El Marketing de contenidos es un enfoque de Marketing que consiste en crear, seleccionar, distribuir y amplificar contenido interesante, relevante y útil para un grupo determinado de público con el fin de generar conversaciones en torno a él.

El Marketing de contenidos paso a paso

Toda campaña de Marketing de contenidos debe cumplir estos pasos fundamentales: Fijación del objetivo, Definición del público, Desarrollo y planificación del contenido, Creación del contenido, Distribución del contenido, Amplificación del contenido, Evaluación y Mejora del Marketing de contenidos.

10. Marketing omnicanal para lograr el compromiso con la marca

Integración de las experiencias de marketing tradicional y digital

El auge del Marketing omnicanal

La manera en que las empresas abordan los canales de venta y de comunicación debe cambiar para adaptarse a la nueva realidad multicanal.

Tendencia 1: Prioridad del comercio vía móvil en la Economía del “ahora”

En la Economía del “ahora” la rapidez de la transacción es a veces tan importante como el producto o el servicio en sí mismo, y florecen mercados con marcas que conectan a vendedores y compradores en tiempo real.

Tendencia 2: Presencia de la compra por visita a la web en los canales offline

En los expositores de las tiendas físicas, las empresas tienen que ayudar a los consumidores a descubrir su marca en medio del desorden y de las distracciones del comercio.

Tendencia 3: Presencia de la compra por visita a la tienda en los canales online

La compra offline es una experiencia en la que intervienen los cinco sentidos y tiene que ver con el status quo y el estilo de vida de los consumidores.

Mediante realidad aumentada y catálogos impresos, se proporciona a los consumidores la experiencia de comprar y analizar los productos en espacios reales, aportando lo mejor de la experiencia offline a los canales online.

Optimización de la experiencia omnicanal con el análisis de big data

Conocer el Recorrido de compra que hace el consumidor por la tienda y el punto en el que se detiene más tiempo permite a la empresa mejorar la distribución y exposición de las mercancías.

El Marketing omnicanal paso a paso

Paso 1: Localizar todos los canales y los posibles puntos de contacto a lo largo del Recorrido de compra del consumidor
Paso 2: Identificar los canales y puntos de contacto más críticos
Paso 3: Mejorar e integrar los canales y puntos de contacto más críticos

11. Marketing de participación para generar afinidad con la marca

Cómo aprovechar el potencial de las Aplicaciones móviles, el CRM social y la Gamificación

Cómo mejorar la experiencia digital con Aplicaciones móviles

Las Aplicaciones móviles pueden lanzarse con el objetivo de ser un medio de difusión de contenido, también como canales de autoservicio para acceder a la cuenta de usuario o hacer transacciones, y en un tercer nivel las Aplicaciones móviles pueden integrarse en la experiencia del producto o servicio.

Las empresas deben que llevar a cabo estudios para Determinar los usos; Diseñar las funcionalidades clave y la interfaz del usuario y Desarrollar la integración final de Aplicaciones móviles.

Ofrecer soluciones para la gestión de la relación con clientes en redes sociales

El CRM social es fundamental, como herramienta esencial de fidelización, para gestionar las redes sociales y las interacciones de la marca con los consumidores de cara a establecer relaciones a largo plazo.

Por otro lado, el CRM social debe Desarrollar capacidades de percepción y respuesta, Favorecer el desarrollo y la autonomía de los agentes de gestión de relación con clientes social y Aprovechar la participación de las comunidades.

Cómo conseguir las conductas deseadas a través de la gamificación

La Gamificación usa principios lúdicos en contextos ajenos al juego y constituye una herramienta eficaz para fomentar la participación e implicación de los consumidores.

Nuestro programa de Gamificación debe Definir las acciones que se quieren generar, Definir la inscripción en el programa y sus niveles y Determinar los reconocimientos y recompensas.

El Momento wow

El Momento wow se desencadena cuando un individuo ve satisfecho alguna inquietud latente.

En el Marketing 4.0, el Momento wow es lo que diferencia una marca de sus competidores.

Es posible diseñar una estrategia, crear los procesos y las infraestructuras necesarias y formar a los miembros de una compañía para buscar esos factores o Momentos wow a lo largo de las 5 “A”.

El libro Marketing 4.0, de Philip Kotler, muestra cómo las empresas y marcas líderes no dejan pasar la oportunidad de un Momento wow. Configuran las interacciones con el consumidor de manera creativa para llevarlos desde la satisfacción hasta la experiencia y de ahí a su compromiso y participación.

Descarga el libro: Marketing 4.0 aquí

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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.

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¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico o e-commerce es el comercio de bienes y servicios en Internet. Es la forma en la que la gente compra y vende productos al por menor. Algunas empresas solo venden productos por Internet, mientras que otras usan el comercio electrónico como parte de una estrategia más amplia que incluye tiendas físicas y otros canales de distribución. En cualquier caso, el comercio electrónico permite que las nuevas, pequeñas y grandes empresas vendan sus productos a gran escala y lleguen a clientes de todo el mundo.

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¿Qué es un sitio web de comercio electrónico?

Un sitio web de comercio electrónico es tu tienda en Internet. Facilita la transacción entre el comprador y vendedor. Es el espacio virtual donde se muestran los productos y los clientes virtuales eligen sus productos. Tu sitio web actúa como estantes de productos, personal de ventas y caja registradora de tu canal comercial en Internet.

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¿Qué es un negocio de comercio electrónico?

Un negocio de comercio electrónico es una empresa que genera ingresos gracias a la venta de productos o servicios por Internet. Por ejemplo, puede vender software, ropa y accesorios, artículos para el hogar o servicios de diseño web. Puedes gestionar un negocio de comercio electrónico desde un único sitio web o a través de varios canales en línea, como las redes sociales y correo electrónico.

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¿Cómo funciona el comercio electrónico?

El comercio electrónico funciona al conectar a compradores y vendedores a través de varios canales electrónicos. Por ejemplo, necesitas un canal, como un sitio web o redes sociales, para que los clientes puedan encontrar productos y servicios que puedan comprar. A continuación, un procesador de pago permite el intercambio de los productos o servicios. Una vez que la transacción se haga correctamente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación o un SMS o algún mensaje por alguna plataforma, y un recibo de la transacción.

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¿Cuáles son los tipos de comercio electrónico?

Independientemente del tipo de e-commerce, es importante trabajar las estrategias y campañas de venta considerando los diferentes embudos de compra, así como los públicos objetivos a los que se quiere llegar el negocio.

Los principales tipos de comercio electrónico y sus características, son:

Business to Consumer – B2C

El modelo Business to Consumer (B2C) también se conoce como comercio electrónico minorista e implica una relación comercial directa entre el vendedor y el consumidor final.

El proceso de venta es prácticamente 100% digital, salvo la logística de entrega en el caso de productos físicos.

En otras palabras, uno de los elementos principales de esta relación es que el proceso de compra es muy simple y los e-commerces B2C deben apostar por una experiencia de usuario intuitiva y fácil

Direct to Consumer – D2C

El fabricante vende directamente al consumidor final. Esa sería la breve definición del tipo de comercio electrónico D2C. Su gran ventaja, para la empresa y el consumidor final, es que se eliminan los intermediarios de venta.

Así, la relación se realiza directamente entre el fabricante y el cliente, reduciendo los costes de venta.

Business to Business – B2B

En el comercio electrónico B2B, la venta se realiza entre dos personas jurídicas, es decir, una empresa vende a otra.

Para crear estrategias de venta para este canal, es necesario considerar que las compras corporativas suelen negociarse en mayor volumen, por lo que sus compradores siempre buscan mejores precios.

Además, las ventas en el modelo B2B tienen altas posibilidades de recurrencia, por lo cual las campañas fidelización de clientes pueden traer importantes resultados comerciales.

Business to Employee – B2E

El comercio electrónico B2E se centra en las ventas exclusivas o especiales para los empleados de la empresa. Cuando los propios empleados de una empresa consumen sus productos, pueden vender y hablar sobre sus experiencias de uso con mayor propiedad.

Además, cuando las ofertas tengan condiciones y precios especiales, dicho canal de venta puede ser considerado un beneficio.

Consumer to Business – C2B

El tipo de comercio electrónico denominado Consumer to Business (C2B) comprende principalmente la negociación de servicios prestados por el consumidor a una marca.

La promoción de un nuevo producto en tus redes sociales, por ejemplo.

Consumer to Consumer – C2C

El comercio electrónico C2C se centra en las relaciones comerciales entre dos consumidores finales. Sitios como eBay y Mercadolibre permiten a sus usuarios intercambiar productos con otros. En este caso, la plataforma es remunerada con una comisión por la venta.

Para aumentar las ganancias del comercio electrónico, debes atraer a una gran cantidad de negociadores, así como involucrarlos para cerrar ventas. Crear acciones en las redes sociales, ofrecer cupones de descuento y registrarse gratis son algunas formas de incentivo que pueden contribuir al éxito.

Consumer to Administration – C2A

Otro tipo de comercio electrónico poco conocido es el C2A o Consumer to Public Administration.

Esta relación se puede gestionar a través de internet en un sitio web, en Bolivia, se llama SICOES, donde las instituciones públicas informa sus demandas y los interesados ​​ponen a disposición sus servicios o aceptan propuestas.

Business to Administration – B2A

Similar al C2A, el e-commerce Business to Administration albergará las negociaciones entre las empresas y las instituciones públicas, pudiendo gestionar negociaciones siguiendo modelos de licitación, por ejemplo.

Comercio móvil – M-Commerce

En el caso del M-commerce, las ventas deben realizarse necesariamente en dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas.

Comercio social: S-Commerce

Los S-commerce son más comunes. Este es el tipo de comercio electrónico que se hace posible en las redes sociales.

En Facebook e Instagram, por ejemplo, puedes crear tiendas y vender productos y servicios.

Facebook commerce – F-Commerce

F-commerce es la descripción o nombre que se le da a la solución de venta que ofrece Facebook. Como en el caso del S-commerce, este modelo de venta debe centrar sus esfuerzos en promover contenidos relevantes para la venta de artículos en la tienda virtual de la red social.

Además de imágenes de productos, demanda un excelente uso del Marketing de Contenidos para trabajar temas que involucren consumo, estilo y buenas prácticas de uso.

Los tutoriales, los memes y otros formatos, si son compatibles con el público objetivo, también se pueden usar para aumentar la participación.

Chat commerce – C-Commerce

El C-commerce es un modelo donde su gran diferencial es el comercio colaborativo. Diferentes usuarios se conectan para contratar, comprar o vender productos y servicios.

Comercio de televisión: T-Commerce

La televisión digital también puede ser un gran canal de ventas y es el foco del T-commerce que utiliza programas específicos sobre productos o servicios.

Comercio por suscripción

El comercio de suscripción vende suscripciones de servicios y tiene diferentes modelos o propuestas de valor.

La primera es cuando el cliente se suscribe a un paquete extendido para tener el beneficio del descuento, es decir, un precio más económico que si fuera a comprar individualmente. También es posible trabajar con el modelo de membresía, en el que solo los suscriptores tienen acceso a productos y diferenciales.

Cada modelo de comercio por suscripción funcionará mejor con una audiencia y un servicio. Por tanto, para desarrollar una estrategia de ventas, es necesario realizar un estudio de cuál sería el modelo más receptivo y significativo para los leads.  

Infoproductos

Este tipo de e-commerce está enfocado a ofrecer infoproductos. Pero, para aumentar tu conversión, puede ser interesante trabajar en estrategias de email marketing, newsletters o incluso crear un blog para generar contenido relacionado que eduque a los posibles compradores y, posteriormente, los dirija a la conversión.

Dropshipping

El comercio electrónico que funciona con dropshipping también opera de manera similar a los infoproductos.

Es decir, será un canal para la conversión de la venta, pero los demás pasos de la compra se ejecutan en otra dirección, con otros responsables del envío del producto, por ejemplo.

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¿Cuáles son las ventajas y desventajas del comercio electrónico?

Al igual que cualquier método de venta, el comercio electrónico puede tener ventajas y desventajas. ¿El comercio electrónico es el adecuado para ti? Dependerá de tus objetivos empresariales, tu público previsto y otros factores. Estas son algunas consideraciones.

Ventajas del comercio electrónico

Llevar a cabo las ventas en Internet tiene algunas ventajas significativas. Entre las principales ventajas del comercio electrónico encontraremos:

• Está creciendo rápidamente
• Ofrece un alcance de marketing global
• Proporciona la facilidad de pedir productos en Internet
• Generalmente, implica menores costos de operación
• Proporciona acceso directo al consumidor

Todos estos puntos ofrecen fuertes incentivos para participar en el comercio electrónico. Analicemos cada uno en detalle.

Crecimiento rápido

En 2021, las pequeñas y medianas empresas de EE. UU. que venden en Amazon exportaron más de 225 millones de productos y las ventas internacionales alcanzaron los 2000 millones de dólares. Los compradores de Amazon compraron 3900 millones de productos aproximadamente, 7500 productos por minuto. (fuente).

Algunos datos importantes de Bolivia, podemos encontrarlos en este artículo:

El estado de lo digital en Bolivia en 2023

Alcance global del marketing

En el pasado, el alcance de una empresa estaba limitado por el número de personas que podían entrar físicamente por las puertas de una tienda. En la actualidad, el comercio electrónico te permite llegar a clientes de todo el mundo. El aumento del uso de Internet y el crecimiento de las redes sociales hacen que sea más fácil para los propietarios de negocios de comercio electrónico llegar a una mayor variedad de clientes.

Facilidad para pedir productos

Con todos los tipos de comercio electrónico, los clientes pueden examinar las opciones y hacer compras desde cualquier lugar con tan solo unos clics. Amazon facilita la tarea de ordenar y comparar productos por precio o función. Las innovaciones de pagos por Internet, como Livees  Checkout, agilizan aún más el proceso de compra en línea en Bolivia.

Disminución de los costos operativos

Crear y mantener un sitio web es menos costoso que tener una tienda convencional. Puedes comenzar un canal de comercio electrónico empresarial sin necesidad de alquilar un local comercial, contratar empleados o tener un gran almacén.

Todas estas ventajas se suman a los bajos gastos generales. No necesitas pagar un alquiler ni preocuparte por el mantenimiento de un edificio. Una vez conectada, tu tienda está abierta las 24 horas del día, sin necesidad de estar supervisada ni de contar con personal como una tienda física.

Acceso directo al consumidor

Gracias a Internet, las marcas de comercio electrónico pueden establecer relaciones directas con su público. No tienes que pagar un anuncio gigantesco o una campaña de anuncios de televisión para llamar la atención del público. Puedes diseñar tu marca y estrategia de marketing para que se adapten a los deseos y necesidades de los clientes hasta el punto de brindarles ofertas especiales y recomendaciones de productos personalizadas.

Retos del comercio electrónico

Algunas empresas pueden intentar evitar el comercio electrónico debido a problemas como:

• Interacción cara a cara limitada
• Problemas técnicos
• Seguridad de los datos
• Problemas de envío y gestión logística de pedidos a gran escala

Analicemos cada una de estas posibles desventajas.

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Interacción cara a cara limitada

Es necesario que algunas empresas y transacciones hagan una interacción cara a cara. Según tu producto, servicio o estilo de ventas, puede ser difícil incorporar toda la fuerza de tu personalidad a un espacio en Internet.

Problemas técnicos

Los problemas relacionados con la tecnología pueden afectar negativamente a las ventas. Al igual que un contratiempo en tu cadena de suministro puede evitar la entrega puntual de los productos, un problema de Internet o una falla en el hardware o software puede costarte tiempo y dinero.

Preocupación por la seguridad de los datos

A los clientes les preocupa cómo se almacena y comparte la información. Puedes generar la confianza del cliente mediante detalles sobre tu política de privacidad. Esto demuestra la transparencia y garantiza a los clientes que protegerás su información personal identificable.

Cuando alojas una tienda de comercio electrónico en tu propio dominio, necesitas encontrar un servicio seguro de procesamiento de pagos y tomar las medidas que sean razonables para evitar poner en riesgo los datos de los clientes.

Envío y gestión logística a gran escala

Puede ser fácil empacar y enviar pedidos desde tu casa cuando comienzas a usar el comercio electrónico. Sin embargo, a medida que tu empresa crece, la gestión logística de pedidos se convierte en un proceso que requiere mucho más tiempo. Los aumentos repentinos de los pedidos pueden hacer que tengas que esforzarte mucho para cumplirlos, reducir la tensión sobre tu empresa y mantener a los clientes satisfechos.

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Cómo elegir el mejor software de comercio electrónico

Cuando busques la mejor plataforma y software de comercio electrónico para satisfacer tus necesidades hay muchos factores a considerar. 

Ten en cuenta estas características:

• Temas y capacidad de personalización: debes tener la opción de personalizar los temas preestablecidos para que reflejen tu marca.
• Elección del nombre de dominio: obtén un nombre de dominio y una URL personalizados (para que no tengas que incluir el nombre de la plataforma en la URL de tu sitio web).
• Soporte experto 24/7: explora el servicio de la plataforma en detalle. Si surge una emergencia en el futuro, es necesario que cuentes con un soporte rápido, confiable y oportuno.
• Opciones de pago flexibles: los clientes desean pagar de diversas maneras hoy en día, ya sea con tarjetas de crédito o débito, QR, monederos electrónicos y otros medios. Busca una solución de comercio electrónico que sea lo suficientemente flexible como para admitir diferentes opciones de pago seguro. 
• Configuración de varios idiomas: es posible que tus clientes provengan de todo el mundo, por lo que tu sitio debe estar preparado. Es una buena idea trabajar con una herramienta que integre muchos idiomas diferentes. Como lo hicimos con nuestro cliente EMPRUM. 

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¿Cuáles son las mejores plataformas de comercio electrónico?

Para comercializar de manera electrónica existen diferentes alternativas, y una de ellas es a través de plataformas que sirven de intermediarias entre emprendedores/productores/comercios y su público objetivo.

Además, ayudan a desarrollar estrategias y acciones orientadas a consolidar un negocio enfocado en el e-commerce. Algunas de estas son:

Shopify 

Esta plataforma, desarrollada en Canadá, ofrece alojamiento, creación de sitios web, herramientas de Marketing y otros complementos a cambio de un pago mensual.

PrestaShop 

Esta plataforma te permitirá crear tu tienda virtual a través de una interfaz intuitiva y sencilla, que cuenta con más de 4 mil plantillas de diseño. Además, PrestaShop te enlazará con miles de proveedores.

WooCommerce 

Este plugin de código abierto está específicamente diseñado para los pequeños, medianos y grandes comerciantes online que operan con WordPress.

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Ejemplos de comercio electrónico

Amazon 

Si de comercio electrónico se trata, las grandes tiendas minoristas se llevan el título de los mejores representantes. Plataformas como Linio, Mercado Libre o Alibaba cuentan con sitios online para conseguir una gran variedad de mercancía. La mayoría son pure players, es decir, que no cuentan con tiendas físicas. Y Amazon es sin duda la empresa líder en el nicho.

Gran parte de su éxito se debe a la capacidad de sus motores para operar de manera casi autónoma y generar perfiles de compradores altamente específicos. Esta plataforma presenta la ventaja de ofrecer una amplia gama de productos a los consumidores, lo cual ha diversificado su cartera de clientes y penetración en el mercado.

Amazon no solamente vende productos en su sitio web. Por el contrario, los servicios digitales que ofrece representan una parte importante de sus ingresos. Amazon Web Services (AWS) es su plataforma de gestión y venta de servicios electrónicos para el análisis de datos, el uso de motores de inteligencia artificial y la administración de herramientas informáticas.

Amazon es un ejemplo de tienda en línea integral que ha sabido capitalizar los medios digitales de la mejor manera.

Clave de éxito

Amazon ha diseñado, lanzado, sostenido y promocionado su propia plataforma digital para el comercio electrónico. Esto le ha permitido mantener un mayor control sobre la información, disponibilidad y rastreo de envío de cada producto, con lo que tiene el mayor control posible en cada elemento de su plataforma.

Uber  

Si bien puede parecer raro encontrar a Uber en un listado de tiendas en línea, es un error suponer que el comercio electrónico únicamente se basa en la compra y venta de mercancías físicas. En realidad, gran parte del comercio digital está representado por la intermediación de operaciones comerciales convencionales y por la prestación de servicios.

Uber representa el éxito del comercio digital, ya que logró llevar una necesidad de siempre a un formato novedoso. Por medio de aplicaciones móviles, la compañía ha dado una gran solución al problema de la movilidad urbana. 

Con Uber miles de personas se mueven todos los días. Adicionalmente, tienen acceso a servicios de delivery que, al estilo de las tiendas de consumibles, ofrecen el envío de alimentos, bebidas y muchos otros productos a través de Uber Eats.

Clave de éxito

La plataforma digital de Uber es de las más novedosas en cuanto a modelos de negocios y de calidad. No solo asegura que los usuarios puedan viajar, sino que garantiza toda una plataforma de comunicación con los conductores. Por ello, Uber es un ejemplo de la posibilidad de diversificación del uso de plataformas digitales para el comercio.

Shein

La industria de la moda ha elegido los canales de venta en línea como el mejor método no solo para hacer más eficientes las compras, sino para alcanzar a amplias audiencias de diferentes latitudes.

Shein es una empresa de venta de artículos de moda que busca crear redes de comercio a nivel mundial. La marca no cuenta con espacios de venta presencial. Por el contrario, ha apostado por el formato virtual como el mejor medio para llevar sus productos a un gran público.

Clave de éxito

El concepto de la marca gira en torno a ofrecer mercancías a bajo precio con costes de envío también bajos. Este comercio electrónico aprovecha las ventajas de la infraestructura de transportación para retener la lealtad de sus clientes. Por lo que no solo se trata de competir con una plataforma digital, Shein puede competir en el terreno del precio. Y esto es lo que hace a Shein un excelente ejemplo de tienda en línea que ha trascendido fronteras.

Ben & Frank  

Uno de los puntos que juegan en contra del comercio digital es que muchos clientes esperan una atención personalizada y prefieren ver los productos que les interesan antes de llevar a cabo la compra. 

Ben & Frank es una empresa oftálmica mexicana que ha optimizado las experiencias de compra en línea mediante la integración de las plataformas digitales y los servicios de atención tradicionales y personalizados. Si bien cuentan con tiendas físicas donde los clientes pueden adquirir gafas graduadas, el mayor atractivo de la compañía es su servicio de venta en línea.

Clave de éxito

Los clientes pueden solicitar el envío de todos los pares de anteojos que quisieran probar. Ben & Frank envía una caja de muestra con las gafas y el cliente solamente debe elegir el diseño que le ha gustado e indicar la graduación requerida. En otras palabras, la atención al servicio al cliente es lo que hace a esta marca tan especial para sus consumidores. Este proceso aprovecha las facilidades del comercio virtual sin descuidar la atención al cliente.

App Store

La famosa tienda en línea de Apple es un ejemplo del éxito que puede alcanzar una buena estrategia de mercado comercial. En la App Store, los usuarios de las tecnologías de la compañía pueden comprar una serie de software en forma de aplicaciones móviles para cumplir con una gran diversidad de tareas.

Clave de éxito

El énfasis en cada aspecto de la interacción con los clientes los ha fidelizado tanto, que se ha convertido en una de las “lovebrands” más destacables. El secreto del éxito de Apple es tener en mente a su mayor activo en todo momento: el cliente.

Moonrise 

Moonrise es una marca guatemalteca que promociona sus productos de nicho en línea. Anuncia sus alimentos basados en vegetales, granos y especies, con materia prima local. 

Clave de éxito

A pesar de lo específica que es su oferta, ha logrado éxito como comercio electrónico. Además de su sitio web, donde explica la visión vegana y local de la marca, cuenta con una fuerte presencia en las redes sociales como Instagram, donde ilustra sus creaciones y obtiene una respuesta entusiasta del público.

Sin duda, cualquier tamaño de negocio puede crecer en los medios digitales. La clave está en lograr que tus clientes lleguen, te prefieran y se sumen a las conversaciones con tu marca, pues esa es la base de tu prosperidad en las ventas en línea. 

Conclusión

¡Eso es todo! Ya conoces de qué se trata el comercio electrónico, cuáles son sus beneficios y cómo se optimiza gracias al Marketing Digital, entre muchas otras cosas.

Si necesitas una tienda de comercio electrónico para tu negocio en la Agencia de Marketing Click podemos ayudarte a conseguir resultados en el mundo digital, ¡escríbenos aquí! 

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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.

Para entender qué es el marketing de servicios primero tenemos que entender qué es un servicio, principalmente son todas aquellas actividades que se suelen consumirse en el momento en el que se producen o entregan.

Es decir, todas las actividades que no tienen nada que ver con productos, como por ejemplo:

• Servicios profesionales: como los de un community manager, de los abogados, etc.
• Servicios financieros: banca, seguros, etc.
• Turismo: restaurantes, hoteles, agencias de viajes, etc.
• Servicios médicos: hospitales, podólogos, etc.
• Otros servicios como el entretenimiento, la formación, etc.

Por lo que, si tuviéramos que dar una definición del marketing de servicios, básicamente diríamos que son todas las actividades que se llevan a cabo para entregar un servicio al cliente de la mejor forma posible para influir positivamente en sus percepciones.

El marketing de servicios es un enfoque que se ha desarrollado a medida que los servicios se han convertido en una parte cada vez más importante de la economía global.

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¿Cuáles son las características del marketing de servicios?

Los servicios tienen características únicas que los diferencian de los productos tangibles. Estas características incluyen:

Intangibilidad: Los servicios son intangibles, lo que significa que no se pueden tocar ni ver antes de comprarlos, lo que hace que la promoción y la venta de servicios sean más complicados. Los clientes deben confiar en las promesas del proveedor de servicios sobre lo que se les ofrece.

Perecederos: Los servicios son perecederos, lo que significa que no se pueden almacenar, revenderse o devolverlos. Esto puede crear problemas para los proveedores de servicios, ya que deben tener en cuenta la demanda y programar los recursos adecuadamente.

Variabilidad: Los servicios pueden ser muy variables debido a la naturaleza humana de la prestación de servicios. Incluso si se tiene un proceso estandarizado, el resultado final puede variar debido a la forma en que el personal realiza la tarea. Heterogeneidad: Los servicios son heterogéneos porque dependen de la interacción entre el cliente y el personal. Cada cliente es único y puede tener necesidades y expectativas diferentes.

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Ventajas del marketing de servicios

Las ventajas del marketing de servicios son muchas, algunas de ellas son: 

Personalización: Los servicios pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de cada cliente, lo que puede generar una mayor satisfacción y fidelidad del cliente. Los proveedores de servicios pueden utilizar esta ventaja para crear una experiencia personalizada para cada cliente y aumentar su lealtad. 

Rentabilidad: Los servicios pueden ser más rentables para las empresas que los productos, ya que no requieren costos de producción ni de almacenamiento. Los servicios pueden ser entregados de manera más eficiente y rentable a través de la tecnología, lo que reduce los costos generales.

Lealtad del cliente: Los servicios pueden generar una mayor lealtad del cliente mediante la creación de relaciones de confianza y asociación con los clientes a largo plazo. Los clientes pueden sentir que los proveedores de servicios les conocen personalmente y les importan, lo que les lleva a volver a utilizar los servicios. 

Diferenciación: Los proveedores de servicios pueden emplear la personalización y la atención al cliente para diferenciarse de la competencia. En un mercado saturado, la diferenciación puede ser la clave del éxito.

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Las 7 P del marketing de servicios

Las 7 P del marketing de servicios son un conjunto de herramientas que se usan para diseñar y promocionar servicios, las mismas incluyen:

Producto (servicio): Se refiere a la oferta de servicios que se proporciona al cliente. Esto puede incluir servicios como consultoría, atención médica, servicios financieros, servicios de entretenimiento, etc.

Precio: Se refiere al valor monetario que se cobra por el servicio. El precio debe estar en línea con el valor que el cliente recibe del servicio.

Promoción: Se refiere a la forma en que se promueve el servicio para llegar al objetivo público. Esto puede incluir publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing en línea.

Plaza: Se refiere a la ubicación y distribución del servicio. Los proveedores de servicios deben asegurarse de que su servicio esté disponible en los lugares donde se necesita y se utiliza.

Proceso: Se refiere al proceso de prestación de servicios. Esto incluye desde la reserva del servicio hasta la entrega final, y todos los procesos intermedios. Los proveedores de servicios deben asegurarse de que el proceso sea eficiente y estandarizado para garantizar la calidad del servicio.

Personas: Se refiere al personal que presta el servicio. Los proveedores de servicios deben asegurarse de que su personal sea competente y tenga habilidades de servicio al cliente para garantizar una experiencia positiva para el consumidor.

Evidencia física: Se refiere a la evidencia física que el cliente experimenta durante la prestación del servicio. Esto puede incluir desde la apariencia del personal hasta la apariencia del lugar donde se presta el servicio.

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¿Cuál es la importancia del marketing de servicios?

La importancia del marketing de servicios radica en que los servicios son diferentes de los productos tangibles. Los servicios tienen características únicas, como la intangibilidad, el seguimiento y la perecibilidad, lo que los hace más difíciles de promocionar y vender.

El marketing de servicios se enfoca en abordar estas características únicas y diseñar estrategias efectivas para promover y vender servicios.

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Ejemplos de marketing de servicios

Servicios financieros: Los bancos y las instituciones financieras utilizan el marketing de servicios para promocionar sus servicios de banca en línea, préstamos, tarjetas de crédito y otros productos financieros. Los proveedores de servicios financieros emplean estrategias de marketing para llegar a clientes potenciales y generar lealtad de los clientes existentes.

Servicios de consultoría: Empresas de consultoría, como la Agencia Click, empleamos el marketing de servicios para promocionar nuestros servicios de consultoría empresarial, consultoría de gestión y otros servicios de asesoramiento.

Servicios de salud: Los proveedores de servicios de salud pueden utilizar el marketing de servicios para crear relaciones a largo plazo con los pacientes. Esto puede incluir la personalización de los servicios de salud para satisfacer las necesidades individuales de los pacientes, así como la creación de una experiencia de servicio positiva.

¿Tienes claro el concepto de marketing de servicios? Espero que sí, lo que siempre debes recordar es que el marketing de servicios se basa en crear experiencias a los clientes, si te ha quedado alguna duda, escríbela en los comentarios.

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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.

Hoy te traigo un post que nació a raíz de la revisión de una tarea de modelo de negocios de mis alumnos de la materia de Estrategias Digitales de Unifranz, y que hace referencia a dos conceptos fundamentales e imprescindibles de la estrategia de marketing: la diferencia entre segmento de mercado y nicho de mercado. En realidad, la diferencia es muy sencilla, pero en la práctica se confunde en muchas ocasiones.
Simplemente y dicho de forma general, partiendo del mercado global, un segmento de mercado sería un pedazo del mismo y un nicho de mercado un pedazo del segmento. Entonces, debemos entender por segmento de mercado aquel grupo de individuos con características homogéneas en cuanto a necesidades, deseos, hábitos de consumo o estilo de vida concreto, que teóricamente responde de forma similar a determinadas acciones de marketing. Pero, desarrollemos más el tema, acompáñame.

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Diferencias entre segmentos y nichos de mercado

Cómo mencionamos más arriba, cuando hablamos de un segmento de mercado, nos referimos a un grupo de individuos que tienen características idénticas en cuando a deseos, necesidades, estilo de vida o hábitos de consumo, mientras que los nichos de mercado se encuentran dentro de cada segmento de mercado y son un grupo de personas mucho más reducido.

Esto también se puede aplicar a las empresas, no solamente a las personas que desean disponer de los medios para poder satisfacer sus necesidades. Un ejemplo de ello serían las bicicletas. Las bicicletas en general serían un segmento de mercado, mientras que dentro de este segmento de mercado se pueden encontrar diferentes nichos de mercado como, por ejemplo, los amantes de las bicicletas de alta competición, de las bicicletas vintage, de las bicicletas de montaña, de las bicicletas infantiles, etc.

Cada nicho de mercado presenta unas particularidades concretas que lo diferencian de otros nichos pertenecientes al mismo segmento. Cada uno tiene unos deseos o necesidades muy concretas. Tener un nicho de mercado bien definido puede aportar numerosas ventajas a los negocios de los diferentes sectores del mercado.

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Características de un nicho de mercado

Conocer las características de un nicho de mercado es muy importante para que puedas identificar el tuyo. Estas pueden ser:

• Los consumidores que pertenecen a un nicho tienen mayor probabilidad de compra y están dispuestos a pagar lo necesario por saciar su necesidad. Son comprensivos de lo difícil que puede ser satisfacer lo que ellos necesitan y aprecian encontrar una marca que los ayude.
• El número de empresas que pueden saciar un nicho de mercado no es elevado, por lo que no existe un gran nivel de competencia. En algunos casos, hay marcas únicas que lo atienden, sin tener ni un solo competidor.
• Suelen conformarse con productos exclusivos o de precios premium, debido a su poca demanda y los clientes se comprometen con la marca que les provee lo que necesitan.
• Si bien un nicho de mercado se conforma por un reducido número de consumidores, estos pueden ser suficientes para brindar rentabilidad.
• Los productos ofrecen características muy específicas. Los problemas o solicitudes de los clientes son bastante comunes entre ellos y pueden dar respuesta a sus necesidades con la misma solución.
• Las campañas de marketing enfocadas en nichos de mercado suelen tener más respuestas y una mejor segmentación.

Respecto al último punto, es vital también destacar que una estrategia de marketing para un nicho de mercado no puede ser igual que la de cualquier otro segmento. Te digo más a continuación.

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¿Qué es una estrategia de nicho de mercado?

Una estrategia de nicho de mercado es aquella que se enfoca en brindar mensajes de marketing a un grupo reducido con necesidades similares. Responden a una demanda de mercado poco o nada atendida.

Los contenidos generados son muy especiales y la segmentación es muy específica, ya que solo le habla a un cierto porcentaje de personas. Podría decirse que una estrategia de este tipo cuenta con una ventaja: saber muy bien a quién va dirigida. Por lo tanto, es más exacta y tiene un mayor nivel de conversión.

Las marcas que se dediquen a satisfacer las necesidades de un nicho de mercado requieren mayor especialización y conocer todo acerca del tema. Una estrategia mal enfocada podría hacer que el pequeño grupo que buscas simplemente nunca llegue a saber de ti, más adelante te digo cómo encontrar tu nicho.

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5 tipos de nichos de mercado

1. Grupo por edad
2. Grupos con condiciones especiales
3. Grupo por género
4. Grupo por ocupación
5. Grupo por ideología y valores

1. Grupo por edad

La edad es un segmento de mercado muy general, pero puede tener necesidades muy específicas para ciertos grupos. Algunos ejemplos pueden ser los siguientes:

• Helados con alcohol para adultos
• Juguetes para niños y niñas de 2 a 3 años
• Productos para el cuidado de adultos mayores
• Productos de belleza para mujeres de 40 años

Si bien cada uno de estos grupos comparten la misma cualidad (la edad), tienen necesidades específicas que una empresa puede ayudarles a satisfacer.

2. Grupos con condiciones especiales

Los consumidores con condiciones especiales también son un nicho de mercado que no todos están dispuestos a explorar. Pero, aquellas marcas valientes en especializarse en necesidades de este tipo, tienen clientes muy agradecidos y dispuestos a pagar lo que sea necesario. Te comparto algunos ejemplos:

• Tiendas para zurdos
• Pastelerías para personas con diabetes
• Juguetes para niños y niñas con autismo

Estos tipos de nicho forman parte de una segmentación de mercado, pero sus cualidades tan específicas les permiten a estas empresas tener mayor competitividad y la preferencia de sus clientes.

3. Grupo por género

Si bien la segmentación por género puede ser bastante general, sí tiene características específicas que una empresa puede aprovechar para emprender un negocio. Además, hoy en día no solo es vital satisfacer la demanda de quien se define como hombre o mujer: hay otros géneros que tienen necesidades que determinan su estilo de vida y no todos los negocios ofrecen opciones adecuadas. Por ejemplo:

• Ropa con frases estampadas para personas que se identifican como no binarias
• Salones de belleza para personas trans
• Cremas para peinar para hombres con cabello teñido

Los géneros pueden tener necesidades muy marcadas y tú puedes animarte a tener un negocio muy específico que forme parte del día a día de tus clientes de nicho.

4. Grupo por ocupación

Las ocupaciones de las personas pueden tener necesidades específicas que sólo un determinado número de marcas o negocios pueden ofrecer. Algunos ejemplos son:

• Ropa y accesorios para médicos
• Papelería para arquitectos
• Productos creativos para diseñadores gráficos
• Plataformas de búsqueda de empleo para limpieza

Estas y más ocupaciones pueden ser atendidas por tu empresa, solo es cuestión de que detectes las cualidades más específicas y los objetos de deseo o necesidad de estos.

5. Grupo por ideología y valores

Actualmente, van en aumento los consumidores que buscan adquirir productos o servicios de empresas comprometidas con sus valores. Estos pueden ser de tipo social y ambiental, entre otros. Algunos ejemplos son los siguientes:

• Restaurante de comida vegana
• Marca de ropa que brinda apoyo a comunidades indígenas
• Productos para el cuidado personal amigables con el medio ambiente
• Venta de productos ecológicos que apoyen a refugios para animales

Concentrarse en las necesidades de estos nichos es una excelente oportunidad para tener clientes leales y, además, convertirte en una empresa socialmente responsable.

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¿Cómo encontrar un nicho de mercado? 

1. Piensa en un problema que puedas resolver.
2. Busca tu idea de producto en Google Trends. 
3. Piensa en los clientes que podrías tener.
4. Nunca dejes de cuestionar tu producto o servicio.
5. Especialízate en el tema o necesidad que vas a abordar.

Sin duda, encontrar un nicho de mercado trae consigo muchos retos; si fuera algo sencillo, cualquier empresa o marca ya lo estaría explotando. Además, como lo mencioné, atender a un grupo con necesidades tan específicas requiere mucha práctica y conocimiento para llegarlos a conocer a profundidad, comprender sus puntos de dolor y lograr resolverlos.

Si quieres emprender un negocio que atienda un nicho de mercado específico, la rentabilidad es alta. 

1. Piensa en un problema que puedas resolver

Muchas de las más grandes ideas nacieron de una problemática. Por ejemplo, Dropbox surgió después de que su fundador olvidará su memoria USB cuando ya se encontraba en el tren camino a su trabajo. En ese momento pensó que sería increíble poder contar con sus archivos en la red sin tener que cargar con un objeto todo el tiempo y depender de él. En el mercado quedan muchas cosas por resolver y tu marca podría ser la respuesta a una minoría aún sin explorar. Piensa de qué es capaz tu nivel de especialización y de qué forma tu idea de producto o servicio podría responder a necesidades más específicas.

2. Busca tu idea de producto en Google Trends

Una herramienta que te servirá mucho a la hora de buscar tu nicho de mercado es Google Trends, ya que te permitirá saber qué tan demandada es tu idea. Por ejemplo, si a principios de la pandemia hubieras realizado una búsqueda de los productos más solicitados por los consumidores, seguramente hubieras tenido mucho éxito vendiendo barbijos, sanitizadores, Etc. Por ello, si deseas satisfacer las necesidades de un nicho, lo más importante es que te mantengas atento a las tendencias en el mercado y busques apuntar hacia gustos poco comunes que vayan en crecimiento. De esta manera podrías convertirte en los pocos proveedores de un artículo cuya demanda esté creciendo.

3. Piensa en los clientes que podrías tener

Si aún no has iniciado tu negocio, lo primordial para encontrar tu nicho de mercado es pensar a qué tipo de clientes deseas ayudar. Puedes comenzar sabiendo a qué segmento de mercado te vas a dedicar, partiendo de una idea general puedes ir desglosando tus opciones. Si quieres dedicarte a la industria de la moda, puedes conocer las necesidades específicas del cliente al que deseas satisfacer. Si has decidido vender prendas para mujer, sigue con los cuestionamientos: ¿con qué necesidades? Esto te ayudará a llegar a ciertas conclusiones, por ejemplo: vender ropa interior especial para mujeres que están dando de lactar. Así continúas con tu idea general, pero logras apoyar a un grupo más específico que tiene un problema en común y no cuenta con muchas alternativas.

4. Nunca dejes de cuestionar tu producto o servicio

A la hora de buscar un nicho de mercado, las preguntas te serán de gran utilidad para desglosar tu idea hasta volverla muy específica. Si para este momento ya tienes algunas opciones del producto o servicio que te gustaría ofrecer al mercado, sigue haciéndote cuestionamientos sobre ello, por ejemplo: ¿La clientela tendrá el poder adquisitivo suficiente para pagar tu producto o servicio? ¿Los usuarios tienen razones suficientes para comprar tu producto o servicio? ¿Qué tan grande es tu competencia para atender este nicho de mercado? ¿Pueden encontrarte fácilmente en cualquier canal? Es posible que tu idea sea muy buena, pero no te garantiza que sea rentable. Estas preguntas te ayudan precisamente a saber si el camino de tu producto o servicio podría conducirte a buen puerto o no. Recuerda que no todos los nichos de mercado son 100 % efectivos o requieren un estudio de mercado más profundo para diseñar una estrategia de éxito.

5. Especialízate en el tema o necesidad que vas a abordar

Cuando ya hayas decidido a qué nicho de mercado te vas a dedicar, no dejes de aprender de él. Cuanto más conocimiento tengas sobre esta necesidad, mayor valor tendrás en el mercado, pues serás una de las únicas empresas capaces de resolverla.

Tener un alto nivel de experiencia en tu nicho de mercado te da muchas ventajas, como:

• Mayores oportunidades de venta
• Estipular un precio mayor
• Lograr una comunicación efectiva con los consumidores

Además, te dará una mayor diferenciación con la ya de por sí poca competencia que tendrás. Así aseguras tu lugar en el mercado y la preferencia de los clientes.

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Herramientas para ayudarte a encontrar tu nicho

Aquí listamos aquí otras herramientas que pueden ofrecer datos interesantes a la hora de identificar un nicho de mercado. Son estas:

Google

El autocompletar del buscador te puede dar muchas ideas de nichos de actuación, suficiente con utilizar como palabra clave el nombre de tu producto + complementos como “de” o “para” y características o adjetivos de productos. ¡Los resultados son posibles nichos para invertir!

Google Maps

Otra herramienta de Google que puede darte varios insights es Google Maps, especialmente si estás haciendo una segmentación geográfica.

Google Trends 

Otra herramienta increíble para descubrir tendencias. Te da el crecimiento de búsquedas por determinado término a lo largo de los años, mostrando un aumento en el interés. Solo debes utilizar las palabras clave que descubres en el buscador para averiguar si el nicho que estás viendo está en alza.

SEMRush

Una de las mayores herramientas de análisis de competencia del mercado, SEMrush te ayudará a identificar la existencia real de un nicho de mercado y su volumen de competencia en internet. Descubre cuáles son las principales palabras clave de tu competidor, el número de palabras clave que ustedes disputan y sigue adelante.

Keyword Planner

Esta es otra herramienta de Google que puede hacer toda la diferencia en tu búsqueda de un nicho de mercado. Mientras que el buscador de Google te puede sugerir palabras clave, el Keyword Planner te ayudará a descubrir palabras clave similares con el nombre de tu producto y ofrecer una gama de posibilidades de negocio.

Facebook

Los grupos de Facebook también son excelentes fuentes de ideas, ya que reúnen a los clientes potenciales para discutir marcas y productos. Es importante monitorear las discusiones, anotar comentarios e incluso hacer búsquedas. Por ejemplo, el grupo Ñü Mamis, reúne a miles de papás y mamás de niños pequeños, con inquietudes y necesidades propias de la crianza. En los comentarios, varios consumidores comentan sobre sus necesidades no atendidas y dudas sin respuesta. Es decir, una bandeja llena de opciones posibles para encontrar un nicho,

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Ejemplos de estrategias de nicho de mercado

Para que termines de comprender la importancia e intención de un nicho de mercado, te compartimos algunos ejemplos de marcas bolivianas.

Guantearqueros Bolivia 

Es una tienda especializada en accesorios e indumentaria deportiva para jugadores de fútbol profesionales y amateurs que se desempeñan en la posición de arqueros dentro de su equipo.

Mimitos “Pastelería Canina y Felina” 

Es una empresa que ofrece snacks 100% naturales para tus mascotas

EPRUM 

Es una marca de juguetes ecológicos hechos a mano que permiten que los niños exploren otras formas de juego y ayuden a generar un equilibrio en estos tiempos en los que la tecnología abunda.

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Conclusión

Ahora ya sabes lo que es un nicho de mercado y cómo encontrar el tuyo, debes diseñar una estrategia para crear una imagen fuerte de autoridad. Con un nicho de mercado bien definido, las inversiones de tu empresa se pueden dirigir al lugar correcto: la atracción de tu cliente ideal.

Recuerda que las claves para dedicarte a un nicho de mercado es investigar, analizar, especializarte y nunca dejar de cuestionarte acerca del número de consumidores que estarás ayudando. Un grupo pequeño no significa conformarse con unas cuantas personas, sino un porcentaje menor al de las masas y saber muy bien por qué necesitan tu producto o servicio. ¿Estás lista o listo para emprender?

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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.