Los modelos de negocio digitales están en una fase de auge gracias a la revolución de la Transformación Digital, la cual ha cambiado la forma en la que empresas de todos los sectores se relacionan con sus clientes.

El objetivo de estos negocios es satisfacer la necesidad de sus clientes, aportando más valor respecto a los modelos de negocio tradicionales.  ¿Y cómo se lo consigue? Apoyándonos en las facilidades y las posibilidades de expansión que ofrece una herramienta como lo es la Internet.

En muchas partes del mundo, varias empresas, que están establecidas en el mercado tradicional, han ido evolucionando hacia un modelo de negocio digital en el que hay más posibilidades de crecimiento y desarrollo.

Pero, ¿cómo se implementa y desarrolla un modelo de negocio digital? Es justamente, lo que veremos a continuación.

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¿Cómo funciona un modelo de negocio de digital?

Los negocios digitales se basan en el uso de la tecnología digital para poder mejorar las experiencias de sus clientes y potenciar su servicio.

El operar en un entorno digital es una ventaja competitiva frente a empresas que aún se encuentran ancladas al modelo de negocio tradicional.

Esto nos lleva a pensar que es un modelo de negocio prácticamente imprescindible para adaptarse a la nueva era tecnológica y evolucionar.

Internet y las redes sociales han sido claves para potenciar este impulso que ha permitido la creación de nuevos negocios digitales tales como agencias de marketing, empresas de desarrollo de software o proveedores de servicio, entre otros. 

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Las claves más importantes de los negocios digitales funcionen son las siguientes:

• Crear una estrategia comercial digital con los productos y servicios que la empresa va a ofrecer, es una manera de planificar desde el inicio todo el modelo de negocio, analizando previamente el modelo de la competencia más directa.
• Es indispensable crear una propuesta que aporte valor al servicio, y que sea lo suficientemente atractiva para destacar frente a la competencia y atraer a un mayor número de clientes.
• La adaptación del servicio a las nuevas tecnologías es indispensable en un modelo de negocio digital. Para ello hay que garantizar la plena accesibilidad en plataformas web, versiones de escritorio y dispositivos móviles.
• Analizar el comportamiento de los consumidores así como sus demandas será de gran importancia para poder personalizar al máximo cada servicio.

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Tipos de modelos de negocio digital

Dentro del mundo digital hay una extensa variedad de modelos de negocios con características diferenciadas. Los más conocidos son las siguientes:

• E-commerce: este tipo de negocio es uno de los más utilizados. A través de una plataforma tanto web como en dispositivos móviles, los usuarios pueden adquirir productos o servicios como si estuvieran en una tienda física, pero con la ventaja de poder hacerlo desde cualquier lugar, sin límite de horario.
• Software as a Service (SaaS): este modelo de negocio se basa en el uso de la tecnología para desarrollar un servicio que el cliente puede adquirir por Internet tanto en modalidad de pago por uso o mediante una suscripción.
• Modelo de suscripción: los clientes deben de pagar una suscripción para poder beneficiarse de un determinado servicio. Este pago puede ser mensual, trimestral e incluso anual.
• Modelo Freemium: en este caso, los usuarios tienen la opción de acceder al servicio que ofrece una empresa de manera gratuita, a cambio de ver espacios publicitarios, además de algunas limitaciones. Para acceder a una versión completa, sin publicidad y con más opciones, el cliente debe de pagar una suscripción.
• Marketplace: se trata de espacios webs de comercio electrónico en el que vendedores y compradores se ponen en contacto para llevar a cabo una transacción.
• Marketing de afiliados: este modelo de negocio de marketing de afiliados permite que las empresas ganen una pequeña cantidad de dinero a cambio de promocionar en su plataforma los servicios o productos de otras empresas.

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Ventajas del modelo de negocio digital

• Los costes administrativos y operativos se reducen de forma considerable al utilizar Internet como plataforma para llevar a cabo un negocio digital.
• El hecho de poder trabajar y operar de manera online, permite expandir el negocio y llegar a otros mercados que serían impensables siguiendo un modelo de negocio tradicional.
• Apoyándose en otras plataformas en la que interactúan grandes grupos de personas como son las redes sociales o las aplicaciones de mensajería instantánea, es posible llegar a un mayor grupo de usuarios e interactuar con ellos.
• Ofrece mayor número de opciones de pago, lo cual facilita el acceso a los productos o servicios a un mayor número de usuarios.

Desventajas del modelo de digital

• En algunas ocasiones pueden surgir problemas de tipo técnico que pueden dejar inoperativos los servicios o pueden provocar problemas durante su uso. Si la situación se prolonga puede hacer que las empresas tengan perdidas.
• Actualmente, la competencia es muy intensa en el mercado de los negocios digitales, por lo que la estrategia debe de ser especialmente buena y ofrecer un alto valor.
• El contacto directo con el cliente no existe en los negocios digitales, ya que todo se reduce a una comunicación virtual, lo cual en ocasiones hace que sea más distante o que genere desconfianza en el cliente.

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Ejemplos de empresas que utilizan el modelo de negocio de digital

Netflix 

El servicio de transmisión en línea ofrece una amplia variedad de contenido multimedia, desde series de televisión hasta películas o documentales, entre otros.

Mediante un modelo de servicio de suscripción, los usuarios pueden disfrutar de todo el contenido disponible en varios dispositivos diferentes y con la máxima calidad de imagen.

Spotify

Otra de las plataformas más conocidas del mundo digital, desde donde los usuarios pueden acceder a uno de los más amplios catálogos de música, también podcast y videos. Además, ofrece contenidos personalizados, y una gran comunidad de usuarios, entre otras muchas ventajas.

Este modelo de negocio se basa en un modelo Freemium en el que los usuarios pueden acceder de manera gratuita al contenido, aunque para disfrutar de una experiencia más completa, sin publicidad y con más opciones, deberán pagar una suscripción.

InDriver  

Esta plataforma sirve para poner en contacto a taxistas con usuarios particulares.  Todo el proceso de búsqueda hasta la contratación del servicio se realiza a través de la plataforma. Es tan sencillo como introducir el destino y comprobar los taxistas disponibles.

La ventaja de este servicio es que el precio del trayecto es mucho más económico respecto al servicio de un taxi habitual, además de ser cómodo y seguro.

Autopia

Es una plataforma que ofreces soluciones al momento de la compra y venta de autos usados online y entre personas, de manera fácil, cómoda y segura.

Ofrecen todo lo que necesita para concretar la venta o compra de un auto: Revisiones mecánicas, chequeo legal (Multas, gravámenes, impuestos, etc.). Además de ayudar en los trámites de notaría, seguros, custodia del dinero y más.

TuGerente 

TuGerente es una herramienta de control y gestión de tu empresa. Puedes supervisar tu inventario en tiempo real de la manera más simple, donde sea y donde quieras. Se puede automatizar la información, incluso puedes manejar información contable y de facturación de manera segura y accesible desde cualquier lugar.

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Antes de comenzar, quiero dejarte muy en claro que los pasos para implementar la transformación digital varían en gran medida según las necesidades y los objetivos de la empresa, por lo tanto, en este artículo voy a proporcionarte un marco para abordar la transformación digital, que deberás personalizar en función de las características de cada marca, dicho esto, ¡Arranquemos!

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Paso 1. Reorienta el modelo de negocio para la transformación digital

La transformación digital comienza con la redefinición de un proceso existente. Esto podría ser operaciones enteras de nuestros procesos internos o algo muy pequeño como el digitalizar la relación con nuestros clientes actuales. Tendrás que analizar los mercados y los datos internos de la empresa para descubrir los procesos que puede ser optimizados dentro del modelo de negocio. 

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Paso 2. Identifica las tecnologías clave para la transformación

Hay muchas tecnologías recientes que cuentan con un rápido crecimiento, pero no debes implementarlas todas en tu negocio. La elección de la tecnología depende del proceso que intentas optimizar. El enfoque debe estar en encontrar las tecnologías que se ajusten correctamente a los objetivos de tu negocio e implementarlos de manera efectiva.

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Paso 3. Construye un equipo talentoso

Para implementar tecnologías innovadoras, necesitarás personas formadas y dinámicas que estén dispuestas a dar forma a las ideas en un plan. Sin nativos digitales, será difícil implementar tecnologías innovadoras.

Es muy recomendable, que puedas contar con un socio experto en la tecnología en la que están tratando de implementar. El beneficio de esta acción es que ahorrarás los gastos de reclutamiento y formación, y podrás pasar de una estrategia a otra de manera sencilla y rápida.

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Paso 4. Define bien una hoja de ruta

Ahora que sabes lo que debes hacer, es hora de definir la hoja de ruta para su ejecución. Toda la implementación debe hacerse en fases. Cada fase de ejecución debe terminar con un hito, es decir, un logro que muestre que se está avanzando en la dirección correcta.

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Paso 5. Determina tus KPI

Un plan está incompleto sin un objetivo. Para medir la efectividad de tu plan, debes configurar algunos indicadores clave de rendimiento (KPI).  Estas métricas demostrarán la efectividad del plan y también guiarán la toma de decisiones futuras. Tendrás que establecer objetivos inteligentes que tengan una figura clara, alcanzable junto con una línea de tiempo. Estos objetivos guiarán y optimizarán la ejecución completa y asegurarán que el equipo no pierda el foco.

Es importante que actualices regularmente tu estrategia en función de las condiciones del mercado y los resultados. Tendrás que reconducir continuamente tu estrategia hasta que encuentres las tecnologías y los procesos correctos para la era digital.

Con tecnologías como el big data, la inteligencia artificial, la nube y los nuevos dispositivos, las empresas se enfrentan a una amenaza considerable por parte de las startups y las soluciones tecnológicas disruptivas. Para adaptarse a estos escenarios tecnológicos cambiantes, las empresas deben cambiar su estructura de su modelo de negocio. Esto se llama transformación digital.

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¿Qué es la Transformación Digital?

La transformación digital puede significar algo diferente para cada empresa. Esto hace que sea difícil explicarlo en términos simples.

Wikipedia, por ejemplo, explica la transformación digital como «La transformación digital es el cambio asociado con la aplicación de la tecnología digital en todos los aspectos de la sociedad humana». Esta es una definición muy amplia que abarca tanto aspectos sociales como empresariales.

En Click, tenemos una definición más centrada en el modelo de las empresas actuales:

“La transformación digital es el uso de las nuevas tecnologías en la generación de modelos de negocio disruptivos que nos permita personalizar la experiencia del usuario en todos los puntos de contacto con la empresa”.

Por lo tanto, esta acción implica un cambio en la cultura y la jerarquía de una empresa, y generalmente cubre las siguientes áreas de negocio:

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Áreas para la transformación digital de un negocio

CON EL CLIENTE: Que te ayudará a aprovechar las relaciones existentes, para entenderlo y redefinir el viaje del consumidor o buyer journey. 

CON LA COMPETENCIA: Invertir y desarrollar una ventaja competitiva creando una experiencia única y una propuesta de valor diferencial.

CON LOS DATOS: Concentrarse más en los datos y menos en las suposiciones, facilitará la toma de decisiones con base en los resultados obtenidos por acciones concretas.

CON LA INNOVACIÓN: Innovar en iteraciones rápidas para mantener a la organización al día con las últimas tecnologías.

CON EL VALOR: Juzgar el cambio midiendo la contribución que el uso de las nuevas tecnologías puede ayudarte en la creación de nuevos negocios.

En fin, encontramos en la teoría muchas razones válidas que podemos exponer para argumentar por qué todas las empresas deberían apostar por la transformación digital.

Por ejemplo: la modernización, el incremento de la eficiencia y productividad, la disposición de aplicaciones sencillas de adoptar, etc.

Sin embargo, en la práctica, encontramos razones que suelen ser mucho más realistas. Podemos hacer referencia a motivos que surgen de al menos dos puntos:

• Primero, por la presión externa, incluida la que ejercen los propios usuarios, clientes, proveedores, además de la propia competencia.
• Y segundo, por la propia presión interna, que se ejerce desde adentro de la organización, cuando el equipo de trabajo es proactivo, está comprometido con la mejora continua y fomenta el cambio.

Por lo tanto, la transformación digital no es solo un reto tecnológico, sino también un reto de cambio cultural, en el que los colaboradores de la organización deben ser el eje de dicha transformación.

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Este artículo contiene todos los datos, conocimientos y tendencias más recientes que necesitas para comprender cómo las personas en Bolivia usamos dispositivos y servicios digitales en lo que va del 2023.

Estos son los titulares esenciales para la adopción y el uso digital en Bolivia a principios de 2023:

• Había 8,12 millones de usuarios de Internet en Bolivia a principios de 2023, cuando la penetración de Internet era del 66,0 por ciento.
• Bolivia albergaba 7,50 millones de usuarios de redes sociales en enero de 2023, lo que equivale al 61,0 por ciento de la población total.
• Un total de 13,13 millones de conexiones móviles celulares estaban activas en Bolivia a principios de 2023, cifra que equivale al 106,7 por ciento de la población total.

Estas estadísticas principales ofrecen una excelente descripción general del “estado de lo digital” en Bolivia, pero para comprender cómo evolucionan las tendencias y los comportamientos digitales , debemos profundizar en los datos.

Echemos un vistazo más de cerca a lo que nos dicen los últimos números, comenzando con un contexto valioso relacionado con la población de Bolivia.

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Población de Bolivia en 2023

La población total de Bolivia era de 12,30 millones en enero de 2023.

Los datos muestran que la población de Bolivia aumentó en 150 mil (+1,2 por ciento) entre 2022 y 2023.

El 49,9 por ciento de la población de Bolivia es femenina, mientras que el 50,1 por ciento de la población es masculina.

A principios de 2023, el 71,0 por ciento de la población de Bolivia vivía en centros urbanos, mientras que el 29,0 por ciento vivía en áreas rurales.

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Población de Bolivia por edad

La edad promedio de la población de Bolivia es 24,3 años.

Así es como la población total de Bolivia se desglosa por grupo de edad:

• El 10,4 por ciento tiene entre 0 y 4 años.
• El 16,3 por ciento tiene entre 5 y 12 años.
• El 9,9 por ciento tiene entre 13 y 17 años.
• El 13,0 por ciento tiene entre 18 y 24 años.
• El 16,9 por ciento tiene entre 25 y 34 años.
• El 13,1 por ciento tiene entre 35 y 44 años.
• El 9,4 por ciento tiene entre 45 y 54 años.
• El 6,2 por ciento tiene entre 55 y 64 años.
• El 4,9 por ciento tiene 65 años o más.

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Uso de Internet en Bolivia en 2023

Había 8,12 millones de usuarios de internet en Bolivia en enero de 2023.

La tasa de penetración de Internet en Bolivia se situó en el 66,0 por ciento de la población total a principios de 2023.

El análisis de Kepios indica que los internautas en Bolivia aumentaron en 99 mil (+1,2 por ciento) entre 2022 y 2023.

En perspectiva, estas cifras de usuarios revelan que 4,18 millones de personas en Bolivia no usaban Internet a principios de 2023, lo que sugiere que el 34,0 por ciento de la población permanecía desconectada a principios de año.

Sin embargo, las complejidades asociadas con la recopilación y el análisis de los datos de los usuarios de Internet significan que a menudo pueden pasar varios meses antes de que la investigación esté lista para su publicación. Como resultado, las últimas cifras publicadas sobre el uso de Internet invariablemente sub representan la realidad, y la adopción y el crecimiento reales pueden ser más altos de lo que sugieren las cifras que se muestran aquí. Consulta las notas completas sobre los datos para obtener más detalles.

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Velocidades de conexión a Internet en Bolivia en 2023

Los datos publicados por Ookla indican que los usuarios de Internet en Bolivia tendríamos las siguientes velocidades de conexión a Internet a principios de 2023:

• Velocidad media de conexión a internet móvil a través de redes celulares: 10,16 Mbps.
• Velocidad media de conexión a Internet fija: 24,94 Mbps.

Los datos de Ookla revelan que la velocidad media de conexión a Internet móvil en Bolivia disminuyó en 5,75 Mbps (-36,1 por ciento) en los doce meses hasta el inicio de 2023.

Mientras tanto, los datos de Ookla muestran que las velocidades de conexión a internet fija en Bolivia aumentaron 1,28 Mbps (+5,4 por ciento) durante el mismo período.

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Estadísticas de redes sociales para Bolivia en 2023

La cantidad de usuarios de redes sociales en Bolivia a principios de 2023 era equivalente al 61,0 por ciento de la población total, pero también es importante tener en cuenta que es posible que los usuarios de redes sociales no representen a individuos únicos. 

Mientras tanto, los datos publicados en las herramientas de planificación de anuncios de las principales plataformas de redes sociales indican que había 6,85 millones de usuarios de 18 años o más que usaban las redes sociales en Bolivia a principios de 2023, lo que equivalía al 87,8 por ciento de la población total de 18 años o más. En ese tiempo.

En términos más generales, el 92,4 por ciento de la base total de usuarios de Internet de Bolivia (independientemente de la edad) utilizó al menos una plataforma de redes sociales en enero de 2023. En ese momento, el 48,0 por ciento de los usuarios de las redes sociales de Bolivia eran mujeres, mientras que el 52,0 por ciento eran hombres.

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Usuarios de Facebook en Bolivia en 2023

Datos publicados en los recursos publicitarios de Meta indican que Facebook tenía 7,10 millones de usuarios en Bolivia a principios de 2023.

Cifras publicadas en las propias herramientas de Meta indican que el alcance potencial de anuncios de Facebook en Bolivia disminuyó en 550 mil (-7,2 por ciento) entre 2022 y 2023.

Para un contexto más reciente, los mismos datos muestran que la cantidad de usuarios a los que los especialistas en marketing podríamos llegar con anuncios en Facebook en Bolivia disminuyó en 300 mil (-4,1 por ciento) entre octubre de 2022 y enero de 2023.

Sin embargo, es importante enfatizar que estas cifras de alcance publicitario no son las mismas que las cifras de usuarios activos mensuales que Meta reporta en sus anuncios de ganancias para inversionistas, y no deben interpretarse como tales.

Como afirma la compañía dentro de sus herramientas de planificación de anuncios, “El tamaño estimado de la audiencia no es un indicador de los usuarios activos mensuales o diarios, ni de la participación. Las estimaciones no están diseñadas para coincidir con la población, las estimaciones del censo u otras fuentes, y pueden diferir según factores como cuántas cuentas en tecnologías Meta tiene una persona, cuántos visitantes temporales hay en una ubicación geográfica particular en un momento dado y Meta datos demográficos informados por los usuarios”.

Como resultado, los cambios en el alcance de los anuncios pueden no indicar necesariamente ningún cambio en la base general de usuarios de la plataforma.

Pero a pesar de estas advertencias, los datos de alcance de anuncios de Meta aún ofrecen información valiosa sobre cómo está evolucionando el uso de Facebook.

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Adopción de Facebook en Bolivia

El alcance de los anuncios de Facebook en Bolivia era equivalente al 57,7 por ciento de la población total a principios de 2023.

Sin embargo, Facebook restringe el uso de su plataforma a personas mayores de 13 años, por lo que vale la pena destacar que el 78,7 por ciento de la audiencia “elegible” en Bolivia usa Facebook en 2023.

Para un contexto adicional, el alcance de los anuncios de Facebook en Bolivia fue equivalente al 87,5 por ciento de la base de usuarios de Internet local (independientemente de la edad) en enero de 2023.

A principios de 2023, el 48,2 % de la audiencia de anuncios de Facebook en Bolivia eran mujeres, mientras que el 51,8 % eran hombres. 

¿Buscas más estadísticas de Facebook? Haz click aquí para explorar datos detallados de META para todos los países del mundo.

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Usuarios de YouTube en Bolivia en 2023

Las actualizaciones de los recursos publicitarios de Google indican que YouTube tenía 5,88 millones de usuarios en Bolivia a principios de 2023.

Sin embargo, es importante enfatizar que estas cifras de alcance publicitario no representan necesariamente lo mismo que las cifras mensuales de usuarios activos, y puede haber diferencias significativas entre el tamaño de la audiencia publicitaria de YouTube y su base total de usuarios activos.

Los propios datos de la empresa sugieren que el alcance de los anuncios de YouTube a principios de 2023 equivalía al 47,8 % de la población total de Bolivia a principios de año.

Para poner esas cifras en perspectiva, los anuncios de YouTube alcanzaron el 72,4 por ciento de la base total de usuarios de Internet de Bolivia (sin importar la edad) en enero de 2023.

En ese momento, el 45,9 por ciento de la audiencia de anuncios de YouTube en Bolivia eran mujeres, mientras que el 54,1 por ciento eran hombres.

¿Buscas más estadísticas de YouTube? Haz click aquí para explorar los datos detallados de YouTube para todos los países del mundo.

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Usuarios de Instagram en Bolivia en 2023

Cifras publicadas en las herramientas publicitarias de Meta indican que Instagram tenía 1,75 millones de usuarios en Bolivia a principios de 2023.

Las cifras revisadas recientemente de la compañía sugieren que el alcance de los anuncios de Instagram en Bolivia equivalía al 14,2 por ciento de la población total a principios de año.

Sin embargo, Instagram restringe el uso de su plataforma a personas mayores de 13 años, por lo que es útil saber que el 19,4 % de la audiencia “elegible” en Bolivia usa Instagram en 2023.

También vale la pena señalar que el alcance de los anuncios de Instagram en Bolivia a principios de 2023 equivalía al 21,6 % de la base de usuarios de Internet local (independientemente de la edad).

A principios de 2023, el 52,4 % de la audiencia de anuncios de Instagram en Bolivia eran mujeres, mientras que el 47,6 % eran hombres.

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Crecimiento de usuarios de Instagram en Bolivia

Los datos publicados en las herramientas de planificación de Meta muestran que el alcance potencial de anuncios de Instagram en Bolivia disminuyó en 100 mil (-5,4 por ciento) entre 2022 y 2023. Trimestralmente, los datos de la empresa también revelan que el tamaño de la audiencia de anuncios de Instagram en Bolivia disminuyó en 100 mil (-5,4 por ciento) entre octubre de 2022 y enero de 2023.

Sin embargo, como señalamos en la sección anterior de Facebook, los cambios en las cifras de alcance de la audiencia publicadas en las herramientas de planificación de anuncios de Meta no se correlacionan necesariamente con los cambios generales en las bases de usuarios activos de sus plataformas.

¿Buscas más estadísticas de Instagram? Haz click aquí para explorar los datos detallados de Instagram para todos los países del mundo.

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Usuarios de Facebook Messenger en Bolivia en 2023

Datos publicados en los recursos publicitarios de Meta indican que los anuncios en Facebook Messenger llegaron a 4,40 millones de usuarios en Bolivia a principios de 2023.

Las cifras de audiencia revisadas recientemente por la empresa sugieren que el alcance de los anuncios de Facebook Messenger en Bolivia era equivalente al 35,8 por ciento de la población total a principios de año.

Sin embargo, Facebook Messenger restringe el uso de su plataforma a personas mayores de 13 años, por lo que también vale la pena destacar que los anuncios llegan al 48,8 por ciento de la audiencia “elegible” de Facebook Messenger en Bolivia en 2023. Para un contexto adicional, el alcance de los anuncios de Facebook Messenger en Bolivia es equivalente al 54,2 por ciento de la base de usuarios de Internet local (independientemente de la edad).

A principios de 2023, el 48,3 % de la audiencia publicitaria de Facebook Messenger en Bolivia eran mujeres, mientras que el 51,7 % eran hombres. 

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Crecimiento de usuarios de Facebook Messenger en Bolivia

Los datos publicados en las herramientas de planificación de Meta muestran que el alcance potencial de anuncios de Facebook Messenger en Bolivia disminuyó en 300 mil (-6,4 por ciento) entre 2022 y 2023.

Trimestralmente, los datos de la empresa revelan que el tamaño de la audiencia publicitaria de Facebook Messenger en Bolivia disminuyó en 150 mil (-3,3 por ciento) entre octubre de 2022 y enero de 2023.

Sin embargo, como señalamos en la sección anterior de Facebook, los cambios en las cifras de alcance de la audiencia publicadas en las herramientas de planificación de anuncios de Meta no se correlacionan necesariamente con los cambios generales en las bases de usuarios activos de sus plataformas.

¿Buscas más estadísticas de Facebook Messenger? Haz click aquí para explorar los datos detallados de Facebook Messenger para todos los países del mundo.

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Usuarios de LinkedIn en Bolivia en 2023

Las cifras publicadas en los recursos publicitarios de LinkedIn indican que LinkedIn tenía 1,30 millones de “miembros” en Bolivia a principios de 2023.

Sin embargo, ten en cuenta que las herramientas publicitarias de LinkedIn publican datos de alcance de audiencia basados ​​en el total de miembros registrados, en lugar de los usuarios activos mensuales que forman la base de las cifras de alcance de anuncios publicadas por la mayoría de las otras plataformas de redes sociales.

Las cifras de alcance publicitario de la empresa sugieren que la audiencia de LinkedIn en Bolivia equivalía al 10,6 por ciento de la población total a principios de 2023.

Sin embargo, LinkedIn restringe el uso de su plataforma a personas mayores de 18 años, por lo que también es útil saber que el 16,7 por ciento de la audiencia “elegible” en Bolivia usa LinkedIn en 2023.

Para un contexto adicional, el alcance de los anuncios de LinkedIn en Bolivia fue equivalente al 16,0 por ciento de la base de usuarios de Internet local (independientemente de la edad) a principios de año. A principios de 2023, el 41,0 % de la audiencia de anuncios de LinkedIn en Bolivia eran mujeres, mientras que el 59,0 % eran hombres.

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Crecimiento de usuarios de LinkedIn en Bolivia

Los datos publicados en las herramientas de planificación de LinkedIn muestran que el alcance potencial de anuncios de LinkedIn en Bolivia aumentó en 100 mil (+8,3 por ciento) entre 2022 y 2023.

Trimestralmente, los datos de la empresa revelan que el tamaño de la audiencia publicitaria de LinkedIn en Bolivia se mantuvo sin cambios entre octubre de 2022 y enero de 2023.

Sin embargo, debido a que las cifras de audiencia de anuncios de LinkedIn se basan en el total de miembros registrados en lugar de usuarios activos mensuales, no está claro si estas tendencias también podrían reflejar cambios en el uso activo de LinkedIn.

¿Buscas más estadísticas de LinkedIn? Haz click aquí para explorar los datos detallados de LinkedIn para todos los países del mundo.

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Usuarios de Twitter en Bolivia en 2023

Cifras publicadas en los recursos publicitarios de Twitter indican que Twitter contaba con 608,9 mil usuarios en Bolivia a principios de 2023.

Esta cifra significa que el alcance de los anuncios de Twitter en Bolivia era equivalente al 5,0 por ciento de la población total en ese momento.

Sin embargo, es importante enfatizar que estas cifras de alcance publicitario no son las mismas que las cifras mensuales de usuarios activos, y puede haber diferencias significativas entre el tamaño de la audiencia publicitaria de Twitter y su base total de usuarios activos.

También vale la pena señalar que Twitter restringe el uso de su plataforma a personas mayores de 13 años, por lo que estas cifras sugieren que el 6,7 por ciento de la audiencia “elegible” en Bolivia usa Twitter en 2023.

Como contexto adicional, el alcance de los anuncios de Twitter en Bolivia fue equivalente al 7,5 por ciento de la base de usuarios locales de Internet (independientemente de la edad) a principios de año.

A principios de 2023, los propios datos de la empresa indicaban que el 33,1 por ciento de la audiencia de anuncios de Twitter en Bolivia eran mujeres, mientras que el 66,9 por ciento eran hombres. Sin embargo, vale la pena señalar que Twitter infiere el género de sus usuarios al analizar señales como el nombre que los usuarios ingresan en su perfil y su actividad más amplia en la plataforma. Esto contrasta con los datos de género que ofrecen las herramientas publicitarias de plataformas como Facebook, que se basan en el género que los propios usuarios introducen en su propio perfil.

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Crecimiento de usuarios de Twitter en Bolivia

Los datos publicados en las propias herramientas de planificación de anuncios de Twitter muestran que el alcance potencial de anuncios de Twitter en Bolivia aumentó en 192 mil (+46,1 por ciento) entre principios de 2022 y principios de 2023.

Mientras tanto, los mismos datos muestran que la cantidad de usuarios a los que los especialistas en marketing podrían llegar con anuncios en Twitter en Bolivia aumentó en 39 mil (+6,9 por ciento) entre octubre de 2022 y enero de 2023.

Sin embargo, ten en cuenta que las cifras publicadas en las herramientas de planificación de Twitter parecen estar sujetas a fluctuaciones significativas, incluso en períodos cortos de tiempo, y estas anomalías pueden afectar la confiabilidad y representatividad de estos datos de cambio.

¿Buscas más estadísticas de Twitter? Haz click aquí para explorar los datos detallados de Twitter para todos los países del mundo.

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Conexiones móviles en Bolivia en 2023

Datos de GSMA Intelligence muestran que había 13,13 millones de conexiones móviles celulares en Bolivia a principios de 2023.

Sin embargo, ten en cuenta que muchas personas utilizan más de una conexión móvil, por ejemplo, pueden tener una conexión para uso personal y otra para el trabajo, por lo que no es inusual que las cifras de conexión móvil excedan significativamente las cifras totales de la población.

Cifras de GSMA Intelligence indican que las conexiones móviles en Bolivia equivalían al 106,7 por ciento de la población total en enero de 2023.

El número de conexiones móviles en Bolivia disminuyó en 56 mil (-0,4 por ciento) entre 2022 y 2023.

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Reporte completo

Encontrarás el informe completo Digital 2023: Bolivia en el inserto a continuación.

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El libro Esto es marketing, de Seth Godin, recomienda que No uses el marketing para solucionar los problemas de tu empresa: úsalo para solucionar los problemas de tus clientes.

Esto es marketing:

• El marketing busca más: más cuota del mercado, más clientes, más trabajo
• El marketing crea cultura
• El marketing es, por encima de todo, cambio de cultura, cambia el mundo
• Los Profesionales del marketing hacen realidad el cambio
• Todos somos Profesionales del marketing

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Sin consumismo de masas, sin spam, sin avergonzarse…

El Marketing es el acto generoso de ayudar a los demás a solucionar un problema, es una oportunidad de cambiar la cultura para mejor poniéndose al servicio de los demás.

El Marketing no tiene porqué ser egoísta, los Profesionales del marketing ofrecen oportunidades para que la gente pueda solucionar problemas y seguir adelante.

Ha llegado el momento de dejar de acosar e interrumpir buscando atajos, y el momento de empezar a insistir en un camino largo y viable.

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El profesional del marketing aprende a ver

El marketing en 5 pasos

1. Inventar una cosa que merezca la pena crear
2. Diseñarla de manera que unas cuantas personas se benefician
3. Contar una historia para el Mercado mínimo viable
4. Entusiasmar y hacer correr la voz
5. Organizar, liderar y generar confianza en el cambio que se lleva a cabo

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El marketing cambia a la gente a través de historias…

Todos tenemos una historia en la cabeza, una narración que utilizamos para movernos por el mundo, pero cada narración es distinta.

El método para mejorar las cosas consiste en imaginarnos el relato que aquellos a quienes queremos servir necesitan realmente escuchar. Debemos ser generosos y compartir ese relato para que puedan sentirse orgullosos de sus actos.

El marketing es nuestra apuesta por el cambio en nombre de aquellos a quienes queremos servir, comprendiendo las fuerzas irracionales que nos impulsan a todos.

La gente no quiere comprar una broca de 0,5 mm. Lo que quiere es hacer un agujero de 0,5 mm – Theodore Levitt

No debe darse por sentado que las decisiones se toman de forma racional, independiente y pensando a largo plazo, ni que todo el mundo es como tú, que sabe lo que tú sabes y quiere lo que tú quieres.

Yo no soy racional, y tú tampoco lo eres – Seth Godin

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El mercado mínimo viable

Todo el mundo tiene su problema, su deseo, su relato. Oblígate a centrarte en tu cliente.

El Mercado mínimo viable es el foco, que irónica y deliciosamente, guiará tu crecimiento.

Hemos vivido en un mundo donde las cosas pequeñas se hacen por amor y las cosas gracias se hacen por dinero. Pero ahora tenemos Wikipedia. De pronto, también es posible llevar a cabo grandes proyectos por amor – Clay Shirky

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En busca de lo “mejor”

La gente no cree lo que tú crees. No sabe lo que tú sabes. No quiere lo que tú quieres. Es así, pero nos cuesta aceptarlo.

La gente a la que deseas ofrecer tus servicios maneja un amplio abanico de factores y emociones, y no siempre se decanta por el más barato. Elige tus extremos y estarás eligiendo tu mercado. Y viceversa.

El Profesional del marketing siente curiosidad por los demás. Se pregunta por las luchas de los demás, y por lo que les motiva. Le fascinan sus sueños y sus creencias.

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Más allá del producto básico

Los Profesionales del marketing más efectivos no empiezan con una solución, sino con un grupo al que inspiran ofrece sus servicios, con un problema que quieren resolver y con un cambio que pretende llevar a cabo.

Nuestra vocación es marcar la diferencia. Una oportunidad de que las cosas sean mejores para aquellos a quienes pretendemos ofrecer nuestros servicios.

Los buenos relatos

1. Nos conectan con el objetivo y la visión que tenemos
2. Nos permiten celebrar nuestros puntos fuertes
3. Profundizan nuestra comprensión del valor único que nos diferencia
4. Refuerzan nuestros valores básicos
5. Nos ayudan a actuar en línea con otros principios y a tomar decisiones
6. Nos animan a responder a los clientes en vez de reaccionar al mercado
7. Atraen a clientes que quieren apoyar negocios que reflejan y representan sus valores
8. Construyen fidelidad a la marca y dan a los clientes una historia que contar
9. Atraen empleados con mentalidad similar a la nuestra
10. Nos ayudan a mantenernos motivados y a seguir haciendo un trabajo del que podamos sentirnos orgullosos

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El lienzo de sueños y deseos

La gente confunde deseos con necesidades, es consciente de sus deseos, pero malísima en cuanto a inventar nuevas formas de abordar dichos deseos.

Todo el mundo no quiere lo mismo: los usuarios pioneros quieren cosas nuevas y los rezagados, que las cosas no cambian nunca.

Descubre las cosas que piensas que serán más del agrado y qué más confianza inspiren. Las cosas que más te importan a ti y a tu público y entretéjelas para construir algo nuevo.

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Más sobre el “quién”: en música del mercado mínimo viable

Todo buen cliente trae a otro. Los mejores clientes se convertirán en tus nuevos vendedores.

Un fan verdadero se define como un fan que compra cualquier cosa que produzcas – Kevin Kelly

El reto para la mayoría que aspira a tener impacto con su trabajo no es dominar el mercado del público de masas, sino el micromercado.

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La gente como nosotros hace cosas como ésta

Todo el mundo actúa según su narrativa propia.

La normalización crea cultura y la cultura dirige nuestras decisiones, lo cual genera más normalización.

Los Profesionales del marketing no crean productos servicios normales y corrientes para gente corriente, hacen realidad el cambio. Y lo hacen normalizando nuevas conductas.

En el concepto de “la gente como nosotros hace cosas como ésta”, el “nosotros” es importante. Cuanto más concreto, más conectado y más unido esté el “nosotros”, mejor.

Tu trabajo es como un árbol. Sus raíces viven en el terreno de los sueños y los deseos. No son los sueños y los deseos de todo el mundo, sino simplemente aquellos a quienes aspiras a poder ofrecer tus servicios.

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La confianza y la tensión general movimiento

El mejor momento para lanzar al mercado una nueva aplicación es cuando la plataforma es nueva. Cuando te enfocas hacia alguien que todavía no tiene un patrón no necesitas convencer de que las elecciones que realizaba antes eran un error.

El statu quo no cambia porque tengamos razón. Cambia porque la cultura cambia. Y el motor de la cultura es el estatus.

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Estatus, dominio y afiliación

El estatus es nuestra posición en la jerarquía.

El estatus nos conforma

• El estatus es también nuestra percepción de nuestra posición en la jerarquía
• El estatus nos protege
• El estatus nos ayuda a conseguir lo que queremos
• El estatus nos da la ventaja para hacer realidad el cambio
• El estatus es el lugar donde esconderse
• El estatus puede ser tanto un regalo como una carga
• El estatus crea una narrativa que cambia las opciones que percibimos

El deseo de cambiar nuestros estatus, o de protegerlo, impulsa prácticamente todo lo que hacemos.

Estatus personal y estatus percibido

1. El estatus es siempre relativo
2. El estatus está en los ojos de quien lo observa
3. El estatus al que se presta atención es el estatus importante
4. El estatus tiene inercia
5. El estatus se aprende
6. La vergüenza mata el estatus

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Un plan de negocios mejor

El objetivo de nuestra cultura no es facilitar el capitalismo, ni siquiera el capitalismo que sirve para pagar nuestras facturas. El objetivo del capitalismo es construir nuestra cultura.

Muchos Profesionales del marketing comparten el mismo objetivo. Tener éxito. Comprometerse con la gente de un modo que beneficie a ambas partes. Ser respetado, ser visto, ser valorado. Obtener beneficios suficientes como para volver a hacerlo.

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Semiótica, símbolos y jerga

Los Profesionales del marketing tienen la humildad necesaria para comprender que no todo el mundo ve los símbolos de la misma manera, los conocimientos necesarios para elegir el símbolo adecuado para cada público y las agallas necesarias para inventar nuevos símbolos que sustituyen a los viejos.

Las Banderas semióticas que decidamos ondear dependen de nosotros. No ondear ninguna esconde tanta intención como ondear alguna.

Una marca es un atajo hacia las expectativas del cliente. Si quieres construir un activo de marketing, deberás invertir en conexión con el cliente y en otras características no transferibles. Si eres importante para tus clientes, tienes una marca.

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Trata a cada uno de manera distinta

La gente quiere hacer lo que los demás hacen y no busca solamente la novedad.

Los Profesionales del marketing consiguen inscripciones del público buscando gente que desee el cambio que se les ofrece. Y lo hacen conectando a esta gente con otra que también desea cambiar. Ese cambio es el que buscan los Profesionales del marketing.

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Llega la gente adecuada

Tu objetivo es aquello que apuestas que sucederá si tu estrategia funciona. Tu estrategia es el camino en el que estás invirtiendo para alcanzar ese objetivo.

Tu estrategia se asienta sobre las tácticas. Si revelas tus tácticas a la competencia te las robaran y lo pagarás caro, pero si revelas tu estrategia da igual, porque la competencia no tiene ni las agallas, ni la persistencia necesarias, para transformar tu estrategia en su estrategia.

El motivo de la existencia de un anuncio es recibir un clic para hacer una venta o conseguir permiso para acceder al cliente potencial. El motivo de la existencia de la venta es generar otra venta o que se corra la voz.

El motivo de la existencia del permiso para acceder al cliente potencial es poder educarlo y, a partir de ahí, conseguir una venta.

No cambies los anuncios cuando te hayas cansado de ellos. No los cambies cuando tus empleados estén cansados de ellos. No los cambies ni siquiera cuando tus amigos estén cansados de ellos. Cámbialos cuando tú contable esté cansado de ellos – Jay Levinson

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El precio es una historia

El precio es una herramienta de marketing, no simplemente una forma de ganar dinero.

El marketing cambia tu precio, pero el precio también cambia tu marketing.

Cuándo es más barato no prometes cambio. Prometes lo mismo pero más barato. El precio bajo es el último refugio del profesional del marketing que han agotado todas sus ideas. Bajar el precio no genera confianza en ti. Sino bien lo contrario.

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Obtén permiso y se extraordinario para formar un ciclo virtuoso

El Marketing de permiso reconoce el nuevo poder que tienen los mejores consumidores de ignorar el marketing, y es consciente de que tratar a la gente con respeto es la mejor manera de capturar su atención.

Cualquier director, cualquier compañía de medios y comunicación, cualquier autor de ideas necesita ser propietario de ese activo que llamamos “permiso”, el privilegio de poder contactar con el público sin intermediarios.

La gente hará correr la voz solo si también es importante para ellos, porque se alinea con sus objetivos, porque le permite contar una historia de la que se siente orgullosa.

La confianza es un bien tan escaso como la atención

En el vacío de desconfianza, los Profesionales del marketing se encuentran en una de estas tres posiciones:

1. Son ignorados
2. Escabulléndose
3. Generando confianza

El objetivo no es maximizar tus cifras en las redes sociales. El objetivo es ser conocido entre el público mínimo viable.

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El embudo

Visualiza el embudo con un montón de filtraciones y agujeros. El embudo no va a ser una fuente mágica de resultados, pero se puede reparar.

1. Puedes asegurarte de atraer solo la gente adecuada
2. Puedes asegurarte de que la promesa está en línea con el lugar hacia dónde confías que irá la gente
3. Puedes eliminar pasos para que haya que tomar menos decisiones
4. Puedes dar tu apoyo a esa gente con quien estas comprometiéndote
5. Puedes utilizar tensión para generar un movimiento de avance
6. Puedes facilitar un megáfono a aquellos que han salido con éxito del embudo

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La organización y el liderazgo de la tribu

La narrativa para la acción tiene tres pasos

1. La Historia del yo, da una posición y una plataforma desde la que hablar
2. La Historia de nosotros, la semilla de la tribu
3. La Historia del ahora, eje crítico sobre el que gira todo

La misión del Profesional del marketing es comprometerse con la gente y ayudar a crear el cambio al que aspira. Comprender su visión del mundo y hablar y actuar en línea con lo que es y con lo que quiere. Conectar a la gente entre sí en un juego de posibilidades infinitas.

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Algunos casos de estudio utilizando el método

El método consiste en realizar un trabajo tan increíblemente mágico que agentes y productores vengan a buscarte.

El mejor trabajo será aquel que cree un desequilibrio en el espectador, que solo puede remediarse haciendo correr la voz, experimentándolo con alguien más. La tensión que genera este desequilibrio fuerza su difusión.

Se producen mejores cosas si ofreces tus servicios a aquellos a quienes enfocas tus labores de marketing convirtiendo a los de clientes en alumnos. Consiguiendo que se apunten a tu causa. Enseñando. Conectando. Paso a paso, gota a gota.

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El marketing funciona, y ahora te toca a ti

Lo suficientemente bueno no es ni una excusa ni un atajo. Lo suficientemente bueno genera compromiso.

El compromiso genera confianza. La confianza nos brinda la oportunidad de ver. Ver nos permite aprender. Aprender nos permite hacer una promesa. Una promesa puede conseguir suscripciones a una causa, y las suscripciones a nuestra causa es lo que necesitamos para alcanzar lo mejor.

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El marketing para la persona más importante del mundo

El marketing puede hacer que la gente compre cosas que no habría comprado sin marketing, que vote a alguien que sin marketing no habría ni considerado y que de su apoyo a una organización que sin marketing habría resultado invisible.

El marketing es poderoso cuando vende un producto a alguien que gracias a él disfruta de más alegría o mayor productividad.

El libro Esto es marketing, de Seth Godin, muestra que el marketing funciona para la sociedad cuando tanto el profesional del marketing, como el consumidor, son conscientes de lo que está pasando y ambos se sienten satisfechos con el resultado final.

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Según el Informe Global sobre Entorno Digital de Hootsuite, actualizado en julio de 2022, a nivel mundial, las personas pasamos un promedio de 2 horas 27 minutos al día en redes sociales. El tiempo de las personas en redes sociales va en incremento cada año y son utilizadas principalmente para estar en contacto con amigos y familiares, pasar su tiempo libre y leer noticias. ¿Qué significa eso para las empresas? Tan simple cómo que, a mayor cantidad de usuarios consumiendo contenido, más tiempo en redes sociales, mayor alcance pueden tener los mensajes de la marca. 

Las empresas deben entender que el marketing en redes sociales permite construir presencia orgánica, tener contacto directo con las personas, comunicar mensajes de una manera muy diferente a la publicidad en canales tradicionales. No es un secreto que los anuncios publicitarios, duros y puros, pueden resultar molestos para los usuarios, entonces el marketing orgánico aparece cómo una alternativa que permite generar interacciones y conversaciones relevantes con tu audiencia, además de crear una marca fuerte, líder, con  “palabra autorizada” en un sector, por medio de contenido útil, entretenido, educativo, relevante para los públicos objetivos del negocio.

Por otro lado, es importante mencionar que, empleando una correcta estrategia en redes sociales, puedes generar tráfico a tu sitio web de manera gratuita para lograr captar clientes potenciales. Es por eso que, en este artículo, te muestro cómo desarrollar una estrategia de marketing en redes sociales de la manera más sólida para que tu marca impacte y crezca.

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¿Qué es el marketing en redes sociales?

Son todas las técnicas, tácticas, estrategias, acciones que utilizan plataformas cómo TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, entre otras, para posicionar una marca y promocionar sus productos o servicios.

Con una estrategia de marketing en redes sociales puedes: posicionar tu marca, generar clientes potenciales, tener un canal de atención al cliente, aumentar ventas, etc. No hay dudas de que debes considerar a las redes sociales como uno de tus principales canales para compartir contenido. También podrás aumentar la confianza en tu empresa, estableciendo una presencia online creíble y profesional, logrando desarrollar una comunidad en torno a tu marca, eso fortalecerá la reputación de la marca.

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Pero espera, hay algo urgente que debo decirte, para desarrollar tu marca en redes sociales, no solo debes publicar contenido promocional de tus productos y servicios, está bien que lo hagas de vez en cuando, pero la mayoría de tu contenido, digamos un 80%, debe estar enfocado contenido de valor, educativo, entretenido, informativo, útil para tus públicos objetivos o buyer personas.

Para eso debes crear una estrategia de contenido para tu negocio.

La estrategia de contenido te dará la posibilidad de conseguir conversiones y clientes potenciales, todas las tendencias apuntan que la web 3.0 e incluso el metaverso cambiarán, todavía más, la forma en la que compramos, las ventas en redes sociales aumentarán y habrá nuevas formas con las que impulsaremos nuevos negocios.

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Diseñando la estrategia de marketing en las redes sociales

Quiero darte 5 pasos esenciales para que puedas crear la estrategia ideal de marketing en redes sociales.

• Estudia, estudia, estudia y comprende a tu público

Tu mensaje publicitario puede estar perfectamente diseñado, la campaña pensada al detalle, pero si no está dirigida al público correcto, no conseguirás nada, no lograrás generar ningún vínculo por estos canales.

Entonces, lo primero que debes hacer es entender dónde pasan más tiempo tus audiencias, qué plataformas consumen más, qué tipo de contenido prefiere, etc. Así podrás lograr que tu mensaje llegue al público meta y tengas resultados.

Según la plataforma, debes adaptar el contenido, el tono, la estrategia, si logras impactar a tu público con lo que realmente le importe, le sirve, necesita, tu marca será irresistible.

Entonces es clave que crees perfiles de buyer persona, identifiques segmentos únicos, investigues la competencia y otras cuentas que tu público objetivo sigue, investigues los temas de tendencia en tu nicho. 

• Elige los canales más adecuados

Estudia las redes sociales e identifica dónde están más activos tus clientes potenciales. En las elegidas, construye la presencia profesional de tu marca, mide cuáles te funcionan mejor. No es aconsejable que estés presente en todas las redes, solo debes utilizar diferentes canales para llegar a tus diferentes públicos.

• Define tus KPI

Una de las mejores formas de saber si estamos haciendo un buen trabajo con nuestra marca en redes sociales es analizar e interpretar las métricas y los indicadores clave de desempeño (KPI).

Toda estrategia profesional de marca en redes sociales debe tomar en cuenta los principales KPI para medir su eficacia. Alcance/Impresiones, clics, interacción, comentarios, menciones, compartidos, etc, son algunas de las métricas más utilizadas para medir su eficacia. Los KPI están directamente relacionados con tus objetivos.

• Crea contenido original, útil, atractivo

“El contenido es el rey”, crea contenido que se adapte a las preguntas, necesidades y deseos de tu público, siempre busca que tus contenidos eduquen, entretengan, o inspiren, mejor si cumplen con los 3 criterios, así lograrás que tu contenido sea realmente valioso.

• Utiliza un calendario de contenidos

Entre cantidad y calidad, elige siempre la segunda, pero nunca descuides la periodicidad, organiza tu contenido en un calendario editorial de planificación mensual.

Las redes sociales están evolucionando cada día, aparecen nuevos formatos, tendencias, surgen nuevas herramientas, entonces, para ser un buen profesional en esta área, necesitamos estar siempre aprendiendo y en constante formación, consumiendo contenidos cómo los que encontramos en el blog de Flumarketing.

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A medida que el mundo continúa moviéndose hacia la digitalización, los canales de comunicación y las plataformas sociales han sabido adaptarse para que las organizaciones mejoren la experiencia de sus clientes y apuesten por nuevas formas de hacer negocios.

De hecho, la comunicación digital ha sido el catalizador para que muchas empresas finalmente comiencen a dejar su metodología tradicional para sumar la innovación dentro de sus estrategias corporativas. Con más personas y compañías moviéndose en línea, ¿qué pueden hacer las organizaciones para prepararse para lo que se avecina? La comunicación digital es la respuesta.

Por ello, en esta nota te contaré las principales características de la comunicación digital y cómo sacarles el máximo provecho. Además, conocerás los diversos tipos de comunicación digital que cambiarán tu visión empresarial.

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1. Es inmediata

Al vivir en un mundo tan acelerado recibimos todos los días un sinfín de datos de forma simultánea. 

Y eso justamente es una de las grandes características de la comunicación digital.

2. Es multimedia

Si bien los medios tradicionales, como la prensa, la radio y la televisión, son los principales canales de comunicación para llegar a una comunidad de masas, con la aparición de la comunicación digital podemos acceder a contenidos valiosos en tiempo real a través de múltiples canales en línea. 

3. Permite la interactividad

Otra de las características de la comunicación digital es la participación de los usuarios. 

4. Se actualiza en tiempo real

Si antes un error de redacción u ortografía en un periódico impreso podía generar una interpretación diferente por parte de los lectores.

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Por eso, ten mucho cuidado al momento de publicar contenidos en tus canales de comunicación, pues así como puedes actualizarlos inmediatamente, también puedes recibir críticas por parte de los usuarios si tu información no está respaldada por fuentes confiables.

5. Es multidireccional

Esta característica de la comunicación digital propone que el emisor pueda ser al mismo tiempo receptor y viceversa. Quedó atrás el receptor pasivo. 

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6. Amplía la audiencia

La era digital ha cambiado la forma en que nos comunicamos a nivel personal y profesional. Ya no es solamente escrita o física, sino una mezcla de imágenes, textos, audio, video y comunicación cara a cara.

Una de las características de los medios digitales a nivel social es que los dispositivos y herramientas digitales amplían enormemente nuestras oportunidades de intercambiar ideas con muchas personas. Sin embargo, es clave considerar que la comunicación digital puede conllevar a un mayor riesgo de malentendidos que la comunicación tradicional, excepto cuando se utiliza la videoconferencia.

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Hay varias características de la comunicación digital que son específicas. La principal es que puedes elegir cuándo y con quién quieres comunicarte (inmediatez), aunque la persona esté en otra parte del mundo.

Por ejemplo, puedes enviar un mensaje a un amigo en España a las 10 de la mañana de Bolivia cuando allá es la 1 de la mañana. Ese amigo puede consultar el correo electrónico o una red social después de despertarse y puede responderte más tarde ese mismo día o en el momento que así lo decida. 

7. Es una vitrina para la marca personal

Con la llegada de la tecnología digital se ha hecho necesario recuperar el concepto de “persona” y la forma en que se producen los contactos hoy en día. 

En consecuencia, aunque podemos influir en nuestra apariencia ante los ojos de los demás, depende de nosotros aplicar nuestra marca social.

8. Desmaterializa las relaciones interpersonales

Los medios digitales de comunicación, a través de los cuales se pueden transmitir mensajes, ha reducido ciertamente la interacción humana directa en favor de una “desmaterialización de la relación”. 

9. Produce contenidos

En medio de la posibilidad de interactividad que mencionamos en la sección anterior, otra de las características de la comunicación digital a nivel social es la introducción de plataformas de comunicación que permiten transmitir mensajes que a su vez son recibidos de forma pasiva. 

Se trata de una nueva forma de comunicación digital que no implica la creación directa del mensaje, sino el simple hecho de compartir el mensaje de otros.

10. Predomina la comunicación verbal

El quinto impacto de las características de la comunicación digital a nivel social es que la comunicación verbal predomina sobre la no verbal y que los contactos suelen ser breves, en lugar de más largos y significativos. 

Cuando se comparten imágenes, sólo se envían y reciben mensajes visuales. Sólo los chats de video y las videoconferencias permiten interpretar los gestos, el lenguaje corporal y el tono de voz, de forma similar a una conversación cara a cara. Pero siguen existiendo límites, ya que estás alejado del contacto humano real.

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11. Publica contenidos

Los mensajes de la comunicación digital se pueden copiar, alterar o incluso volver a publicar. Cada mensaje que escribes, cada amigo que añades y cada comentario o imagen que compartes se codifica en datos digitales y se almacena en el servidor de cualquier servicio que utilices, como Facebook. 

Este es un gran reto para todos los comunicadores digitales que estamos en línea, ya que debemos ser conscientes de que, una vez subidos a Internet, los datos pueden ser recuperados o copiados desde cualquier lugar.  

12. Permite el contacto con grupos sociales de intereses similares

La séptima característica de la comunicación digital a nivel social es que puedes estar en contacto con personas que tienen intereses similares y que nunca conocerías de otra manera. 

Una vez que te hayas registrado en el grupo, podrás publicar comentarios, imágenes y videos sobre el tema. Pronto verás que personas de todo el mundo son miembros de ese mismo grupo. Incluso cuando la gente utiliza diferentes idiomas, puedes hacer click en el software de traducción incorporado para entender las palabras de un compañero del grupo.

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¿Por qué es tan importante la comunicación digital?

El mundo moderno está consumido por la comunicación digital. Sin ella, la vida no sería casi la misma. Piensa en el pasado cuando nos escribíamos unos a otros a través de una carta y luego la enviábamos por correo postal. Ahora, simplemente nos comunicamos con nuestros familiares o amigos a distancia con tan solo hacer unos simples toques en nuestros teléfonos. Aunque no te hayas dado cuenta, la comunicación digital es parte de nuestro día a día.

Por supuesto, la comunicación digital no solo implica tener una conversación con alguien, sino también entregar un mensaje. Como te mencionamos anteriormente, los sitios web o las redes sociales son una forma de comunicación porque brindan información en tiempo real y permiten una retroalimentación entre el emisor y el receptor. ¡El mundo gira en torno a la comunicación digital!

Ahora ya sabes por qué es tan importante conocer más sobre las características de la comunicación digital. Pero antes, veamos cuál es la importancia de la comunicación digital y cuáles son sus ventajas.

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Beneficios de la comunicación digital

• La comunicación digital es una gran aliada para enamorar a más clientes potenciales. Plataformas como Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn permiten a las empresas llegar a audiencias que alguna vez estuvieron fuera de su alcance debido a limitaciones geográficas. Esto ha creado un nuevo mundo de marketing digital; hoy en día los blogs, los podcasts, los videos y otros canales se están expandiendo rápidamente como las mejores herramientas de comunicación digital para poder acceder a un contenido personalizable cuando y donde queramos.
• ¿Sabías que la comunicación digital utiliza el código web como una herramienta? Los lenguajes de programación, como HTML5, JavaScript y otros más funcionan para mover información, texto e imágenes a medida que los usuarios realizan búsquedas o navegan por diferentes sitios web. Por eso, es indispensable saber más sobre las características de la comunicación digital, ya que a través del código web puedes detectar el comportamiento de los usuarios, sus intereses, su ubicación geográfica y cuántas veces ha visitado tu página web. Como resultado, estos lenguajes se convierten en una herramienta esencial para determinar cuándo y dónde debes enviar las comunicaciones digitales. 
• La comunicación digital brinda una experiencia fluida a los clientes, ya que pueden interactuar con tu marca gracias a las redes sociales, la inteligencia artificial, los chatbots y otras tecnologías, lo que lleva a una comunicación digital efectiva.
• La comunicación digital genera una mejor participación de los trabajadores. Sí, la comunicación digital no solamente tiene como objetivo reforzar la interacción con los clientes, sino también generar una conexión emocional con los colaboradores. Esto puede ser posible, por ejemplo, a través de la Intranet e incluso de las redes sociales. Recuerda que los trabajadores son el rostro de tu empresa. ¡No los descuides!.

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¿Cuáles son los tipos de comunicación digital?

Luego de conocer cuáles son las características de la comunicación digital, debemos mencionar los tipos de comunicación digital que te ayudarán a transformar la experiencia del cliente con tu marca. 

Algunos de los tipos de comunicación digital son:

1. Video

Se ha demostrado que el video marketing no solo genera conocimiento de marca, sino también es extremadamente efectivo para impulsar el tráfico y las conversiones. Una de las características de la comunicación digital es la interactividad, así que, con un video dinámico podrás lograrlo.

2. Redes sociales

La mayoría de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales, sin duda, la recomiendan a sus amigos y familiares. Si buscas fidelizar a tus clientes, las redes sociales son una vía ideal para comunicarte con ellos. ¿Ya ves por qué es tan importante conocer sobre las características de la comunicación digital? ¡Nos facilita la vida!

3. Blog

Este es el medio más utilizado para proporcionar información sobre diversos temas. Incluir la creación de un blog dentro de tu estrategia de comunicación digital permitirá acercarte a tu audiencia y que te vean como una autoridad en el mercado.

Recuerda que una de las características de la comunicación digital es siempre mantener tus canales actualizados. Por ello, es importante alimentar tu blog con nuevos contenidos. De esta manera, aumentas la visibilidad de tu marca y ganas la confianza de tus clientes.

4. Audio

Es uno de los tipos de comunicación digital que ha logrado un increíble apogeo gracias a la aparición de los podcasts, siendo estos últimos una gran compañía de muchas personas mientras realizan otras actividades. Y las marcas lo saben muy bien, por eso, cada vez más invierten publicidad en ellos.

Si quieres llegar a tus clientes y despertar fácilmente sus emociones, entonces es crucial que incluyas formatos de audio dentro de tu plan de comunicación digital. 

5. Email marketing

El marketing por correo electrónico es un canal de comunicación digital que permite que tu mensaje se entregue de manera personalizada a tus clientes. Este tipo de comunicación digital es muy utilizado porque tiene un bajo costo y se dirige directamente a una audiencia que ya ha demostrado interés en tu negocio.

Teniendo en cuenta las características de la comunicación digital, puedes usar el email marketing para hablar sobre tu marca, enviar promociones, dar avisos u ofrecer contenido enriquecido a tu cliente.

En resumen, el mundo de las comunicaciones digitales se expande sin cesar, permitiendo nuevas soluciones creativas, mejores oportunidades para dirigirse a las personas y más espacios para que los usuarios compartan entre sí.

Esperamos que esta información haya sido de utilidad. Solo basta un poco de creatividad y, por supuesto, tener en cuenta las características de los medios digitales para incorporarlas dentro de tu estrategia corporativa.

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Si alguna vez has confundido la imagen corporativa con la identidad corporativa, no te preocupes; lo mismo le ha ocurrido a casi cualquier profesional de marketing en algún momento. Las diferencias, como verás más adelante, pueden ser sutiles.

Por eso estamos aquí para ayudarte a comprender mejor qué es la imagen corporativa y en qué se diferencia de la identidad corporativa.

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¿Qué es la imagen corporativa?

La imagen corporativa es el cúmulo de creencias y actitudes que tienen los consumidores y el público en general sobre una marca o corporativo, es decir, la percepción que se ha formado a partir de los productos, servicios y comunicación externa de una empresa. En pocas palabras: la imagen corporativa es el significado que adquiere una empresa ante la sociedad.

El vínculo (positivo o negativo) que establecen las personas, consumidores o no, con la marca depende de sus atributos, beneficios y actitudes hacia la sociedad y el ambiente. A finales del siglo XX comenzó a adquirir mayor importancia el impacto que generan las corporaciones en estas esferas, razón por la que ha adquirido mayor peso la responsabilidad y valores de las empresas en la manera en que son vistas por el público.

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¿Cuáles son las características de la imagen corporativa?

Las características básicas de la imagen corporativa son las siguientes:

• Se trata de una creencia del cliente.
• Depende de los afectos y necesidades del cliente.
• Cambia con el tiempo, como toda percepción.
• Define una actitud hacia la marca por parte del público.
• Es la síntesis de los mensajes que proceden de los productos y servicios.

¿Para qué sirve la imagen corporativa?

• Genera afinidad con la marca.
• Promueve la identificación de productos y servicios.
• Aumenta el valor de la marca.
• Fortalece la marca en los afectos del cliente.
• Ayuda a crear alianzas.
• Atraerá al talento que buscas.
• Brinda credibilidad.

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1. Genera afinidad con la marca 

La imagen corporativa tiene un efecto sobre las personas, que pueden identificarse con lo que representa. Si quieres que tu marca sobresalga, es necesario que busques que sea significativa para tu público.

2. Promueve la identificación de productos y servicios 

Necesitas que tu oferta sea reconocida como parte de tu marca y, mejor aún, que te consolides en la mente del público como el mejor proveedor (Coca-Cola es, seguramente, lo que más viene al pensamiento cuando escuchamos «soda»).

3. Aumenta el valor de la marca 

El valor de la marca se compone de elementos tangibles e intangibles, entre los cuales la imagen que tiene el público y su reconocimiento son algunos de los más relevantes.

4. Fortalece la marca en los afectos del cliente 

Tu marca puede ser una fuente de inspiración, de alegría o de confianza. Esa es la clave de su crecimiento, en cuanto que se muestra como mucho más que un proveedor de productos o servicios.

5. Ayuda a crear alianzas 

Si buscas aliados estratégicos, colaboraciones o incluso la ayuda de influencers, una imagen de marca adecuada te ayudará a encontrar los perfiles adecuados.

6. Atraerá al talento que buscas 

Google atrae a profesionales creativos y que van más allá de sus límites. Apple atrae a geeks de alto nivel. Y eso no es algo que se encuentre en un anuncio de vacante, sino en lo que una marca transmite.

7. Brinda credibilidad 

Cada una de tus decisiones es 10 veces mejor si tu público la respalda. Con ayuda de una imagen de marca sólida, construirás tu credibilidad corporativa (solo recuerda que esto te exige un desempeño superior, con el fin de mantener esa confianza).

¿Cuál es la diferencia entre la imagen y la identidad corporativa?

La imagen corporativa está relacionada con el público (en forma de creencias sobre la marca), mientras que la identidad está reflejada en los elementos visuales (logotipo, color, composición, imágenes, iconos y demás).

La expresión gráfica de tu marca es una representación mental, un cúmulo de creencias e ideas que perfilan la marca como buena, responsable o elegante, por mencionar algunas cualidades. Por tanto, lo primero que debes tener en cuenta es la especialidad de la empresa.

Si se trata de una marca como www.erickhurtado.click dedicada al marketing, entonces piensa en los conceptos que quieres transmitir a los consumidores, define una imagen objetivo y, a partir de ella, decide la manera en que tus productos y servicios ayudarán a construirla.

El siguiente paso será escuchar a tu público. Puedes monitorear a los consumidores a través de encuestas y así saber qué piensan de tu marca, con qué ideas la relacionan, qué sentimientos les despierta y con qué experiencias la identifican.

¿Y tu empresa?, ¿tiene claramente diferenciada su imagen corporativa y su identidad corporativa? Déjanos tu comentario y, con ello, la oportunidad de seguir aprendiendo entre todos. ¡Hasta pronto!

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Piénsalo un momento: en todas las campañas, estamos buscando llegar al público ideal para contarle algo sobre nuestra marca nuestros productos o nuestros servicios. Entonces, la comunicación es la base de todo el marketing, para que nuestro marketing tenga sentido, lo primero que necesitamos tener claro es qué queremos contar y cómo queremos contarlo. Y ahí es donde entran en juego las estrategias de comunicación. 

Por eso, hemos preparado este artículo, además de saber en qué consisten, te daremos los pasos esenciales para elaborar una estrategia de comunicación efectiva y ejemplos de estrategias que puedes aplicar a tu marketing.

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¿Qué son las estrategias de comunicación?

Las estrategias de comunicación son una herramienta de negocio que ayuda a la empresa a definir, elaborar y lanzar sus mensajes de manera efectiva, a través de cualquier canal y hacia todo tipo de destinatarios.

Para que una estrategia de comunicación sea efectiva, debemos ser conscientes de que la comunicación, tanto interna como externa, es algo prioritario para la empresa. La estrategia de comunicación debe estar alineada con los objetivos y valores de la empresa, ser honesta y partir de un buen conocimiento del público al que se dirige la empresa.

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Pasos esenciales para elaborar una estrategia de comunicación

1) Análisis de la situación inicial

Como siempre ocurre en marketing, para saber a dónde queremos ir tenemos que empezar sabiendo de dónde partimos.

Por tanto, el primer paso es analizar aspectos como la reputación e identidad de la marca, la experiencia de los clientes, las tendencias del mercado o el estado de la competencia.

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2) Definición de objetivos

Los objetivos definen el tipo de estrategia de comunicación que vamos a escoger, así que es fundamental que los tengamos claros desde el principio. 

Si este tema te plantea dudas, prueba a responder a estas tres preguntas:

¿Qué quiero conseguir?

¿Para qué quiero conseguirlo?

¿Por qué es necesario hacerlo?

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3) Definición del público objetivo

No todos usamos el mismo tipo de lenguaje ni los mismos canales de comunicación. Para poder acertar con las estrategias de comunicación, tenemos que saber a quién nos dirigimos y cuál es la manera más efectiva de llegar a ellos.

En este paso, te recomiendo que partas de la elaboración de un buyer persona que recoja las características, objetivos y retos de tus clientes ideales.

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4) Definición de los mensajes

Aquí tenemos que responder a una pregunta fundamental en las estrategias de comunicación: ¿qué es lo que queremos contar? Y sobre todo, ¿cómo vamos a contarlo?

Tu mensaje debería ser capaz de conectar con el público al que te diriges, generar su interés y llevarle a realizar una acción concreta.

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5) Definición de los canales de comunicación

Un mismo mensaje puede adoptar formas muy distintas en función del canal de comunicación.

La elección de los canales adecuados puede suponer el éxito o el fracaso de nuestras estrategias de comunicación. Para acertar, tienes que plantearte cuáles son los canales que ya está utilizando tu público objetivo y cómo puedes adaptar tu mensaje a ellos.

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6) Planificación estratégica

Ha llegado la hora de pensar cómo vas a hacer realidad tu plan. Dentro de la fase de planificación estratégica entrarían elementos como:

• Las estrategias generales y las tácticas concretas para alcanzar cada objetivo.
• El presupuesto de cada campaña.
• Los recursos asignados y los responsables de las diferentes tareas.
• Los plazos de ejecución y publicación.

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7) Medición y evaluación de los resultados

Por último, pero no menos importante, ninguna estrategia de comunicación estaría completa sin un sistema para medir los resultados. Por tanto, tu plan debe incluir una serie de controles periódicos durante los que revisaremos si se están alcanzando los objetivos y corregiremos el rumbo en caso de que sea necesario.

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Ejemplos de estrategias de comunicación

A continuación tienes 10 ejemplos de estrategias de comunicación efectivas: 

1) Estrategia de lanzamiento

Las primeras impresiones son muy importantes, y por eso todo lanzamiento debe ir acompañado de una estrategia de comunicación que nos permita sacarle el máximo partido.

En cualquiera de los casos, es fundamental planificar las acciones y canales por adelantado para conseguir el máximo impacto en el momento clave.

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2) Estrategia de visibilidad

La visibilidad suele ser uno de los grandes objetivos de las empresas, ya que se busca dar a conocer la marca entre el público objetivo como paso previo a la compra.

Por eso, en una estrategia de comunicación orientada a la visibilidad es imprescindible incluir elementos como el engagement o la colaboración con influencers. 

3) Estrategia de confianza

La confianza siempre ha sido la base de las ventas, y este principio sigue siendo cierto en el mundo online. No basta con darnos a conocer, también tenemos que conseguir que confíen en nosotros.

Para ello, podemos utilizar elementos como los testimonios de usuarios o los logotipos de marcas que han recurrido a nuestros servicios.

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4) Estrategia de posicionamiento

Todas las marcas están concebidas en torno a una serie de características y valores. Pero para que estas cualidades lleguen a calar en el público objetivo, necesitamos una estrategia de comunicación orientada al posicionamiento de marca.

Por ejemplo, queremos llegar a los centennials, quizá lo más apropiado sea una campaña con influencers en redes sociales.

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5) Estrategia de expansión

Cuando ya tenemos una marca visible, bien posicionada y que se ha ganado la confianza del público, el siguiente paso es hacerla crecer a través de nuevos mercados, nuevos clientes o nuevos productos y servicios. Para hacer llegar todos estos avances, necesitaremos una estrategia de comunicación orientada a múltiples canales.

6) Estrategia de media training o entrenamiento en medios

En una estrategia de este tipo los directivos o portavoces de la marca deben estar preparados y capacitados para aparecer en cualquier tipo de medio en directo.

Este tipo de acciones llevan a transmitir una información confiable, accesible y empática al público siempre que:

• La imagen proyectada sea buena.
• La oratoria sea buena.
• Se tenga un dominio del lenguaje corporal.
• Se pueda responder a cualquier tipo de pregunta, crítica o agresión verbal de forma correcta en directo.
• Se conozcan los elementos formales ante la cámara.
• Se entienda cómo funciona el periodismo y se conozcan las estrategias que siguen los reporteros.

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7) Estrategia de periodismo de marca

El elevado número de plataformas digitales ha llevado a las marcas a llevar a cabo acciones o diseñar estrategias que les permitan diferenciarse de la competencia, así como destacar entre el gran volumen informativo y educativo que hay.

Eso sí, para alcanzar el objetivo deseado en este tipo de estrategia se debe responder a las dudas del usuario y saber qué necesita o qué quiere conocer acerca del sector al que pertenezca la marca. Hacer esto ayudará en el posicionamiento, creará una relación sólida con la audiencia y será una forma de posicionarse como líder dentro del sector. 

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8) Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales

Toda estrategia basada en las relaciones públicas debe renovarse de forma constante, ya que las peticiones, inquietudes, problemáticas o exigencias de los clientes cambian. El objetivo, entonces, es crear visibilidad, reconocimiento de marca y, sobre todo, reforzar el engagement. 

9) Estrategia de marketing digital y SEO 

Aquellas marcas que quieran cubrir las necesidades y nuevas formas de consumo de los clientes deberán implementar una buena estrategia de marketing digital y posicionamiento SEO ya que es a través de estas acciones que el público puede encontrar a la marca.

Sin duda es una de las mejores estrategias para hacer crecer a la empresa de una forma rentable.

Se debe tener en cuenta que el posicionamiento SEO es lo más importante dentro de una estrategia que se lleve a cabo dentro de un entorno digital, ya que es la única manera de ganar visibilidad en buscadores como Google.

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10) Estrategia de redes sociales

Las redes sociales se han convertido en uno de los canales de comunicación más importantes actualmente, ya que gran parte de la población se encuentra en ellas. 

Además, dentro de ellas hay diferentes tipos de perfiles, por lo que es una manera directa de llegar al público objetivo.

Una marca, entonces, deberá tener presencia en redes sociales y diseñar una estrategia de contenido que resulte atractiva, interesante y llamativa para el usuario. Eso sí, es necesario encontrar aquellas social media en la que se encuentra el público interesado en el sector al que pertenezca la empresa.

Podemos concluir, entonces, que hay muchas maneras de llevar a cabo una buena estrategia de comunicación. Eso sí, es muy importante que se defina muy bien previamente para que el mensaje llegue de la manera deseada y al público correcto.

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¿Qué es un embudo de conversión?

El embudo o funnel de conversión es un concepto de marketing digital que explica el proceso de captación, conversión y fidelización que un usuario o visitante de una web sigue hasta cumplir un objetivo. Este objetivo puede ir desde dejar sus datos en la weby captar el contacto en forma de registro hasta convertirse en cliente.

• ¿Qué se busca con el embudo de conversión?

El objetivo del embudo de conversión es clasificar a los contactos en función de la interacción con la web, así como detectar los cuellos de botella del embudo, es decir, en qué punto el contacto que visita nuestra web se queda estancado y no avanza en la siguiente fase de conversión, hasta llegar a ser cliente.

• ¿Cuáles son las etapas del embudo de conversión?

Las etapas del embudo de conversión son:

• Adquisición.
• Activación
• Retención.
• Venta.
• Referencia.

• ¿Cómo se puede mejorar el funnel de conversión?

Una estrategiapara mejorar el funnel de conversión es analizar los cuellos de botella y revisar en qué parte del funnel los contactos no convierten o se quedan estancados. De esta manera, sabremos en qué etapa del funnel es necesario aplicar optimizaciones.

• ¿Cómo captar los clientes en el embudo de conversión?

Para captar clientes en el embudo de conversión es necesario definir de forma adecuada las distintas fases del embudo, así como conocer cuál es el perfil de tu futuro comprador, con tal de poder dirigirte a él de forma adecuada y personalizada.

• ¿Cómo funciona un embudo de ventas?

Un embudo de ventas, o también llamado embudo de conversión, combina los diferentes elementos del marketing digital en todas sus fases para conseguir los mejores resultados de ventas en una campaña digital.

• ¿Cómo aplicar un embudo de ventas?

Un embudo de ventas se aplica optimizando el proceso de ventas que ya tiene la empresa. Sin embargo, en el formato embudo, personalizas tus acciones en función de la etapa que sigue la persona desde que conoce tu marca hasta que finalmente compra tu producto.

• ¿Qué es una estrategia de conversión?

Una estrategia de conversión es un concepto práctico del marketing digital que pone en práctica estrategias de captación, conversión y fidelización con el objetivo de que un visitante de una web acabe comprando un producto o servicio.

El embudo de conversión nos ayuda a tomar las mejores decisiones

Obviamente, cuando ponemos en marcha un proyecto de marketing de contenidos o de marketing en canales digitales queremos conseguir la máxima rentabilidad, para ello nuestro objetivo debe ser que el porcentaje de pérdidas sea el más bajo posible. O, dicho de otro modo, que los usuarios que van superando las distintas fases del embudo sean los máximos posibles.

En este aspecto, el embudo de conversión nos puede resultar de gran ayuda, puesto que además de su función puramente métrica de determinar los usuarios que vamos perdiendo, también nos puede ayudar a optimizar las distintas fases con base en la toma de las mejores decisiones en cada uno de los pasos que va dando el usuario.

Un análisis del comportamiento de los usuarios en las distintas fases del embudo de marketing nos va a permitir:

• Saber en qué momento los usuarios se caen del embudo. Por ejemplo, un porcentaje de abandono muy alto en el momento en que los usuarios dejan sus datos en un formulario puede ser indicativo de que este no esté bien señalizado o diseñado.
• Detectar errores y áreas de mejora. Siguiendo con el ejemplo anterior, la clave para mejorar la conversión puede ser crear un formulario más visible, atractivo o, simplemente, más sencillo. O por ejemplo, si detectamos un porcentaje de abandono muy alto en el embudo de ventas, podemos trabajar en crear una oferta comercial más atractiva para el buyer persona.
• El funnel nos permite tener una idea mucho más clara de dónde exactamente tenemos que focalizar nuestros esfuerzos.
• También nos ayuda a calcular el retorno de la inversión (ROI) de nuestra campaña. 

Uno de los errores más comunes en una campaña de marketing online, y especialmente de inbound marketing, es centrar los esfuerzos en atraer el mayor número de clientes, es decir, colocar usuarios en la fase más ancha del embudo.

La definición de un funnel de conversión, con sus distintas etapas y objetivos planteados y realmente conseguidos, nos puede hacer comprender que posiblemente es más rentable y eficaz atraer un tipo de usuario más interesado con nuestro producto con el fin de reducir el porcentaje de caídas durante las distintas fases del proceso.

Este enfoque en un cliente de más calidad tiene mucho que ver con la definición acertada y exhaustiva de un target ideal o buyer persona.

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El Customer Journey es un concepto que todo negocio debería entender cómo funciona para mejorar su proceso de captación y ventas, y por tanto, conseguir más ingresos.

Con este artículo quiero ayudarte a entender en qué consiste este concepto y que tu mismo puedas crear (o mejorar en caso de que ya lo estés aplicando) tu Customer Journey aplicando diferentes estrategias fáciles de implementar y midiendo los resultados para después optimizar.

Dicho esto empecemos por el principio…

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¿Qué es el Customer Journey? 

También llamado buyer journey viaje del cliente, esta perspectiva nos permite analizar los diferentes «touchpoints» por lo que pasa nuestro público objetivo a lo largo del proceso de compra de nuestro producto o servicio.

Un touchpoint se genera cada vez que un usuario está expuesto y/o interactúa con uno de los mensajes de nuestro proceso de venta.

Para ello es necesario conocer el comportamiento, necesidades y problemas de cada uno de nuestros perfiles de buyer persona durante el proceso de compra y diseñar un customer journey para cada uno de los productos y/o servicios que ofreces.

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Etapas del Customer Journey

Básicamente, existen 3 etapas o fases a lo largo del viaje del cliente en su proceso de compra y a continuación te explico de forma detallada en qué consiste cada una de ellas:

• Descubrimiento. Es la fase donde los usuarios buscan una solución a un determinado problema o necesidad. En esta etapa debemos contar con cierta visibilidad para ser encontrados o encontrar al cliente en ese momento.
• Consideración. En esta fase los usuarios analizan y evalúan las diferentes opciones con las que cuentan para solucionar los problemas o necesidades del punto anterior.
• Decisión. En esta fase del viaje del cliente los usuarios deciden el producto o servicio que mejor creen que se ajusta a sus necesidades, confiando en que este resuelva sus expectativas.

Cada una de estas etapas corresponden a una determinada fase del embudo de ventas, correspondiendo cada una de ellas a los puntos anteriores en el mismo orden.

• TOFU (Top of the funnel): Se trata del punto en el cual el cliente potencial entra al embudo de ventas. En esta fase debemos crear contenido de valor que atraiga y solucione las dudas al cliente potencial interesado en nuestro producto o servicio.
• MOFU (Middle of the funnel): Es la fase en la cual nos toca cultivar a los leads (clientes potenciales de los cuales tenemos su contacto) con más contenidos de valor que les ayude en su proceso de decisión.
• BOFU (Bottom of the funnel): Esta es la última fase del funnel de ventas y a ella solo llegan aquellos clientes potenciales realmente interesados en solucionar su problema o necesidad con tu producto o servicio.

Veamos un ejemplo sencillo para que puedas entender todo esto de forma más rápida y fácil.

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Ejemplo de Customer journey

Imagina que tienes en mente comprar una nueva televisión. Tu antigua TV ya está desactualizada, no cuenta con buena calidad y encima no es una Smart TV para poder contar con la aplicación de Netflix y otras, por lo que resulta muy molesto tener que conectar tu laptop al TV cada vez que quieres ver una serie o película.

Entonces, quieres comprar una televisión 4K para disfrutar de la mejor calidad. Veamos las diferentes fases del customer journey por los que pasarías para realizar dicha compra:

• Descubrimiento – TOFU: Te pones a buscar información en Internet. Para ello visitas varios post de diferentes blogs y sitios webs en las que te muestran diferentes comparativas de TVs y reseñas detalladas. También entras en YouTube para ver diferentes vídeos buscando la misma información que anteriormente has buscado en el buscador de Google.
• Consideración – MOFU: Lees varias descripciones, comparativas, listados de televisiones, diferentes marcas, características y ves gran cantidad de vídeos del famoso “unboxing” y sobre que tal funciona una o determinados modelos a los que ya le has puesto más atención.
• Decisión – BOFU: Preguntas en varios canales de YouTube donde has visto los vídeos y dejas algunos comentarios o formularios de contacto en webs preguntando tus dudas. Acotas tu lista de televisores a 2 opciones. Realizas una comparativa de ambas en cuanto a especificaciones y te decides por un modelo concreto. Llegas a la web, sacas tu tarjeta y procedes a efectuar la compra o vas a una tienda física para hacer ese proceso. ¡Y listo, ya tienes tu nueva TV!
  

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Cómo crear el Customer journey de tu marca

Teniendo en cuenta los conceptos explicados anteriormente, ahora toca aprender a crear el viaje del cliente de tu negocio con las diferentes herramientas y estrategias.

No existe ningún proceso “paso a paso” para crear el mejor customer journey para tu negocio. Se trata de dibujar el tuyo basándote en lo que conoces de tus clientes y una vez analices dicho proceso y obtengas más datos, tomar decisiones para seguir mejorándolo.

Para ello es importante que conozcas lo máximo posible de tus clientes potenciales.

Esto quiere decir que deberás usar herramientas de análisis cómo Google Analytics o Facebook Analytics (si tienes instalado el pixel de Facebook en tu web) para analizar cómo se mueven tus clientes potenciales por tu sitio, qué páginas son las más visitadas, en qué páginas los visitantes suelen abandonar la navegación, a través de qué páginas o artículos te entran más visitantes, etc.

Por otro lado, también necesitarás medir tus acciones de email marketing para saber cuáles son aquellos que producen más visitas y ventas. Con ActiveCampaign por ejemplo, puedes medir las páginas que más visitan tus leads.

Incluso puedes entrar en la ficha de un usuario concreto para saber qué páginas visitó y en qué fecha antes de realizar una determinada compra.

Para entender de forma más gráfica todo esto, veamos a continuación el mapa del customer journey.

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Customer Journey Map

Para crear el mapa del viaje del cliente debemos analizar el proceso de compra desde la perspectiva del cliente y analizar cada uno de los “touchpoint” o puntos de contacto. Será necesario que realices una serie de preguntas:

• ¿Qué hace el cliente?
• ¿Qué quiere?
• ¿Cómo se siente?
• ¿Con quién tiene contacto?

Veamos de manera esquemática todo esto a través de un ejemplo, concretamente con la empresa boliviana Yaigo.

Una vez analizados cada uno de esos puntos tocará mejorar la experiencia del cliente. Entonces, hay que preguntarse:

• ¿Qué necesitan tus clientes potenciales?
• ¿Qué hacen y cómo lo hacen?
• ¿Qué contenido necesitan?
• ¿Qué palabras clave y términos buscan?
• ¿Qué herramientas y acciones necesitamos en cada fase?
• ¿Qué KPIs necesitamos medir en cada una de ellas?

Respondamos a cada una de estas preguntas dependiendo de la etapa del customer journey:

Descubrimiento

• ¿Qué necesita? Buscar una solución a su problema o necesidad.
• ¿Qué hace y cómo lo hace? Buscar información sobre esa posible solución a través de Google o redes sociales. Es ahí donde debe aparecer tu marca, producto o servicio.
• ¿Qué contenido necesitan? Vídeos, artículos, guías, pdf, ebooks, etc.
• ¿Qué palabras clave y términos buscan? Analizar las palabras clave relacionadas con las primeras fases de descubrimiento de tu producto. Siguiendo el ejemplo de la televisión: ¿qué marca de televisión tiene mayor calidad? Televisores 4K con mejor relación calidad precio.
• ¿Qué herramientas y accesiones necesitamos? Planificador de palabras clave, landing pages, formularios de captación, email marketing, publicidad, etc.
• ¿Qué métricas necesitamos medir? Visitas orgánicas y pagadas, CPC, CPL, CTR, leads, etc.

Consideración

• ¿Qué necesita? Identificar la mejor opción entre las diferentes alternativas encontradas y si merece la pena la inversión.
• ¿Qué hace y cómo lo hace? Evaluar y comparar las diferentes alternativas.
• ¿Qué contenido necesitan? Reviews, testimonios, comentarios, preguntas frecuentes, etc.
• ¿Qué palabras clave y términos buscan? Mejor TV 4K, Mejor TV 4K relación calidad precio.
• ¿Qué herramientas y accesiones necesitamos? Retargeting, lead nurturing, landing pages de venta, encuestas, etc.
• ¿Qué métricas necesitamos medir? Visitas orgánicas y pagadas, CPC, CPL, CTR, etc.

Decisión

• ¿Qué necesita? Tener los beneficios del producto que quiere comprar y validar lo prometido.
• ¿Qué hace y cómo lo hace? Realizar la compra a través del canal online u offline y valorar la experiencia de compra.
• ¿Qué contenido necesitan? Soporte, contenido explicativo, prueba gratuita, etc.
• ¿Qué palabras clave y términos buscan? Descuento del X%, cupón, etc.
• ¿Qué herramientas y accesiones necesitamos? Retargeting, lead nurturing, automatizaciones, landing pages de venta, etc.
• ¿Qué métricas necesitamos medir? Número de ventas, CPV (Coste por venta), LTV (Life Time Value).

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Plantilla gratuita del customer journey

Ahora te toca crear el viaje del cliente de tu marca para medir y optimizar el proceso de compra de tu producto y/o servicio y aumentar tus ventas.

Pero, para que puedas hacerlo de la forma más rápida y sencilla, he preparado una plantilla rellenable con un cuadrante similar al expuesto anteriormente, para que tu mismo puedas crear tu customer journey map.

Haz clic en el siguiente botón y utiliza tu plantilla gratuita.

Este es un ejemplo de cómo debería verse tu tabla:

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Plantilla CUSTOMER JOURNEY

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Espero que este artículo haya sido de gran ayuda para ti y para tu negocio. Recuerda que de nada sirve conocer los conceptos si no se ponen en práctica, así que te animo a que lo hagas y si tienes alguna duda, con gusto podemos resolverla, déjala abajo en los comentarios.

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