Category: News

Marketing de servicios: ¿Qué es y cuáles son sus características?

Para entender qué es el marketing de servicios primero tenemos que entender qué es un servicio, principalmente son todas aquellas actividades que se suelen consumirse en el momento en el que se producen o entregan.

Es decir, todas las actividades que no tienen nada que ver con productos, como por ejemplo:

  • Servicios profesionales: como los de un community manager, de los abogados, etc.
  • Servicios financieros: banca, seguros, etc.
  • Turismo: restaurantes, hoteles, agencias de viajes, etc.
  • Servicios médicos: hospitales, podólogos, etc.
  • Otros servicios como el entretenimiento, la formación, etc.

Por lo que, si tuviéramos que dar una definición del marketing de servicios, básicamente diríamos que son todas las actividades que se llevan a cabo para entregar un servicio al cliente de la mejor forma posible para influir positivamente en sus percepciones.

El marketing de servicios es un enfoque que se ha desarrollado a medida que los servicios se han convertido en una parte cada vez más importante de la economía global.

s

¿Cuáles son las características del marketing de servicios?

Los servicios tienen características únicas que los diferencian de los productos tangibles. Estas características incluyen:

Intangibilidad: Los servicios son intangibles, lo que significa que no se pueden tocar ni ver antes de comprarlos, lo que hace que la promoción y la venta de servicios sean más complicados. Los clientes deben confiar en las promesas del proveedor de servicios sobre lo que se les ofrece.

Perecederos: Los servicios son perecederos, lo que significa que no se pueden almacenar, revenderse o devolverlos. Esto puede crear problemas para los proveedores de servicios, ya que deben tener en cuenta la demanda y programar los recursos adecuadamente.

Variabilidad: Los servicios pueden ser muy variables debido a la naturaleza humana de la prestación de servicios. Incluso si se tiene un proceso estandarizado, el resultado final puede variar debido a la forma en que el personal realiza la tarea. Heterogeneidad: Los servicios son heterogéneos porque dependen de la interacción entre el cliente y el personal. Cada cliente es único y puede tener necesidades y expectativas diferentes.

s

Ventajas del marketing de servicios

Las ventajas del marketing de servicios son muchas, algunas de ellas son: 

Personalización: Los servicios pueden ser personalizados para satisfacer las necesidades de cada cliente, lo que puede generar una mayor satisfacción y fidelidad del cliente. Los proveedores de servicios pueden utilizar esta ventaja para crear una experiencia personalizada para cada cliente y aumentar su lealtad. 

Rentabilidad: Los servicios pueden ser más rentables para las empresas que los productos, ya que no requieren costos de producción ni de almacenamiento. Los servicios pueden ser entregados de manera más eficiente y rentable a través de la tecnología, lo que reduce los costos generales.

Lealtad del cliente: Los servicios pueden generar una mayor lealtad del cliente mediante la creación de relaciones de confianza y asociación con los clientes a largo plazo. Los clientes pueden sentir que los proveedores de servicios les conocen personalmente y les importan, lo que les lleva a volver a utilizar los servicios. 

Diferenciación: Los proveedores de servicios pueden emplear la personalización y la atención al cliente para diferenciarse de la competencia. En un mercado saturado, la diferenciación puede ser la clave del éxito.

s

Las 7 P del marketing de servicios

Las 7 P del marketing de servicios son un conjunto de herramientas que se usan para diseñar y promocionar servicios, las mismas incluyen:

Producto (servicio): Se refiere a la oferta de servicios que se proporciona al cliente. Esto puede incluir servicios como consultoría, atención médica, servicios financieros, servicios de entretenimiento, etc.

Precio: Se refiere al valor monetario que se cobra por el servicio. El precio debe estar en línea con el valor que el cliente recibe del servicio.

Promoción: Se refiere a la forma en que se promueve el servicio para llegar al objetivo público. Esto puede incluir publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing en línea.

Plaza: Se refiere a la ubicación y distribución del servicio. Los proveedores de servicios deben asegurarse de que su servicio esté disponible en los lugares donde se necesita y se utiliza.

Proceso: Se refiere al proceso de prestación de servicios. Esto incluye desde la reserva del servicio hasta la entrega final, y todos los procesos intermedios. Los proveedores de servicios deben asegurarse de que el proceso sea eficiente y estandarizado para garantizar la calidad del servicio.

Personas: Se refiere al personal que presta el servicio. Los proveedores de servicios deben asegurarse de que su personal sea competente y tenga habilidades de servicio al cliente para garantizar una experiencia positiva para el consumidor.

Evidencia física: Se refiere a la evidencia física que el cliente experimenta durante la prestación del servicio. Esto puede incluir desde la apariencia del personal hasta la apariencia del lugar donde se presta el servicio.

s

¿Cuál es la importancia del marketing de servicios?

La importancia del marketing de servicios radica en que los servicios son diferentes de los productos tangibles. Los servicios tienen características únicas, como la intangibilidad, el seguimiento y la perecibilidad, lo que los hace más difíciles de promocionar y vender.

El marketing de servicios se enfoca en abordar estas características únicas y diseñar estrategias efectivas para promover y vender servicios.

s

Ejemplos de marketing de servicios

Servicios financieros: Los bancos y las instituciones financieras utilizan el marketing de servicios para promocionar sus servicios de banca en línea, préstamos, tarjetas de crédito y otros productos financieros. Los proveedores de servicios financieros emplean estrategias de marketing para llegar a clientes potenciales y generar lealtad de los clientes existentes.

Servicios de consultoría: Empresas de consultoría, como la Agencia Click, empleamos el marketing de servicios para promocionar nuestros servicios de consultoría empresarial, consultoría de gestión y otros servicios de asesoramiento.

Servicios de salud: Los proveedores de servicios de salud pueden utilizar el marketing de servicios para crear relaciones a largo plazo con los pacientes. Esto puede incluir la personalización de los servicios de salud para satisfacer las necesidades individuales de los pacientes, así como la creación de una experiencia de servicio positiva.

¿Tienes claro el concepto de marketing de servicios? Espero que sí, lo que siempre debes recordar es que el marketing de servicios se basa en crear experiencias a los clientes, si te ha quedado alguna duda, escríbela en los comentarios.

Si necesitas asesoramiento profesional para tu negocio y conocer las herramientas necesarias para elaborar una estrategia en este nuevo mundo digital, ¡no busques más y contáctanos! Haciendo click aquí.

¿Quieres ampliar tus conocimientos? ¿Te gustaría tener acceso a cientos de libros de Marketing, Publicidad, Negocios y mucho más? Únete a nuestro grupo de Telegram, “La libroteca de CLICK” aquí y aprende cada día más de este apasionante mundo digital.

Si crees que el contenido puede ser útil a tus amigos y seguidores, te animo a compartirlo en tus redes sociales.

Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado con el marketing digital o social media, puedes contactarnos aquí sin ningún compromiso, será un gusto poder ayudarte.

¡Esperamos tus comentarios! ¡Comparte!


Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la
AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.

Read More

Segmento y nicho de mercado: ¿Son lo mismo? ¿En qué se diferencian? Herramientas para encontrar tu nicho + Ejemplos

Hoy te traigo un post que nació a raíz de la revisión de una tarea de modelo de negocios de mis alumnos de la materia de Estrategias Digitales de Unifranz, y que hace referencia a dos conceptos fundamentales e imprescindibles de la estrategia de marketing: la diferencia entre segmento de mercado y nicho de mercado. En realidad, la diferencia es muy sencilla, pero en la práctica se confunde en muchas ocasiones.
Simplemente y dicho de forma general, partiendo del mercado global, un segmento de mercado sería un pedazo del mismo y un nicho de mercado un pedazo del segmento. Entonces, debemos entender por segmento de mercado aquel grupo de individuos con características homogéneas en cuanto a necesidades, deseos, hábitos de consumo o estilo de vida concreto, que teóricamente responde de forma similar a determinadas acciones de marketing. Pero, desarrollemos más el tema, acompáñame.

.

Diferencias entre segmentos y nichos de mercado

Cómo mencionamos más arriba, cuando hablamos de un segmento de mercado, nos referimos a un grupo de individuos que tienen características idénticas en cuando a deseos, necesidades, estilo de vida o hábitos de consumo, mientras que los nichos de mercado se encuentran dentro de cada segmento de mercado y son un grupo de personas mucho más reducido.

Esto también se puede aplicar a las empresas, no solamente a las personas que desean disponer de los medios para poder satisfacer sus necesidades. Un ejemplo de ello serían las bicicletas. Las bicicletas en general serían un segmento de mercado, mientras que dentro de este segmento de mercado se pueden encontrar diferentes nichos de mercado como, por ejemplo, los amantes de las bicicletas de alta competición, de las bicicletas vintage, de las bicicletas de montaña, de las bicicletas infantiles, etc.

Cada nicho de mercado presenta unas particularidades concretas que lo diferencian de otros nichos pertenecientes al mismo segmento. Cada uno tiene unos deseos o necesidades muy concretas. Tener un nicho de mercado bien definido puede aportar numerosas ventajas a los negocios de los diferentes sectores del mercado.

.

Características de un nicho de mercado

Conocer las características de un nicho de mercado es muy importante para que puedas identificar el tuyo. Estas pueden ser:

  • Los consumidores que pertenecen a un nicho tienen mayor probabilidad de compra y están dispuestos a pagar lo necesario por saciar su necesidad. Son comprensivos de lo difícil que puede ser satisfacer lo que ellos necesitan y aprecian encontrar una marca que los ayude.
  • El número de empresas que pueden saciar un nicho de mercado no es elevado, por lo que no existe un gran nivel de competencia. En algunos casos, hay marcas únicas que lo atienden, sin tener ni un solo competidor.
  • Suelen conformarse con productos exclusivos o de precios premium, debido a su poca demanda y los clientes se comprometen con la marca que les provee lo que necesitan.
  • Si bien un nicho de mercado se conforma por un reducido número de consumidores, estos pueden ser suficientes para brindar rentabilidad.
  • Los productos ofrecen características muy específicas. Los problemas o solicitudes de los clientes son bastante comunes entre ellos y pueden dar respuesta a sus necesidades con la misma solución.
  • Las campañas de marketing enfocadas en nichos de mercado suelen tener más respuestas y una mejor segmentación.

Respecto al último punto, es vital también destacar que una estrategia de marketing para un nicho de mercado no puede ser igual que la de cualquier otro segmento. Te digo más a continuación.

.

¿Qué es una estrategia de nicho de mercado?

Una estrategia de nicho de mercado es aquella que se enfoca en brindar mensajes de marketing a un grupo reducido con necesidades similares. Responden a una demanda de mercado poco o nada atendida.

Los contenidos generados son muy especiales y la segmentación es muy específica, ya que solo le habla a un cierto porcentaje de personas. Podría decirse que una estrategia de este tipo cuenta con una ventaja: saber muy bien a quién va dirigida. Por lo tanto, es más exacta y tiene un mayor nivel de conversión.

Las marcas que se dediquen a satisfacer las necesidades de un nicho de mercado requieren mayor especialización y conocer todo acerca del tema. Una estrategia mal enfocada podría hacer que el pequeño grupo que buscas simplemente nunca llegue a saber de ti, más adelante te digo cómo encontrar tu nicho.

.

5 tipos de nichos de mercado

  1. Grupo por edad
  2. Grupos con condiciones especiales
  3. Grupo por género
  4. Grupo por ocupación
  5. Grupo por ideología y valores
  1. Grupo por edad

La edad es un segmento de mercado muy general, pero puede tener necesidades muy específicas para ciertos grupos. Algunos ejemplos pueden ser los siguientes:

  • Helados con alcohol para adultos
  • Juguetes para niños y niñas de 2 a 3 años
  • Productos para el cuidado de adultos mayores
  • Productos de belleza para mujeres de 40 años

Si bien cada uno de estos grupos comparten la misma cualidad (la edad), tienen necesidades específicas que una empresa puede ayudarles a satisfacer.

  1. Grupos con condiciones especiales

Los consumidores con condiciones especiales también son un nicho de mercado que no todos están dispuestos a explorar. Pero, aquellas marcas valientes en especializarse en necesidades de este tipo, tienen clientes muy agradecidos y dispuestos a pagar lo que sea necesario. Te comparto algunos ejemplos:

  • Tiendas para zurdos
  • Pastelerías para personas con diabetes
  • Juguetes para niños y niñas con autismo

Estos tipos de nicho forman parte de una segmentación de mercado, pero sus cualidades tan específicas les permiten a estas empresas tener mayor competitividad y la preferencia de sus clientes.

  1. Grupo por género

Si bien la segmentación por género puede ser bastante general, sí tiene características específicas que una empresa puede aprovechar para emprender un negocio. Además, hoy en día no solo es vital satisfacer la demanda de quien se define como hombre o mujer: hay otros géneros que tienen necesidades que determinan su estilo de vida y no todos los negocios ofrecen opciones adecuadas. Por ejemplo:

  • Ropa con frases estampadas para personas que se identifican como no binarias
  • Salones de belleza para personas trans
  • Cremas para peinar para hombres con cabello teñido

Los géneros pueden tener necesidades muy marcadas y tú puedes animarte a tener un negocio muy específico que forme parte del día a día de tus clientes de nicho.

  1. Grupo por ocupación

Las ocupaciones de las personas pueden tener necesidades específicas que sólo un determinado número de marcas o negocios pueden ofrecer. Algunos ejemplos son:

  • Ropa y accesorios para médicos
  • Papelería para arquitectos
  • Productos creativos para diseñadores gráficos
  • Plataformas de búsqueda de empleo para limpieza

Estas y más ocupaciones pueden ser atendidas por tu empresa, solo es cuestión de que detectes las cualidades más específicas y los objetos de deseo o necesidad de estos.

  1. Grupo por ideología y valores

Actualmente, van en aumento los consumidores que buscan adquirir productos o servicios de empresas comprometidas con sus valores. Estos pueden ser de tipo social y ambiental, entre otros. Algunos ejemplos son los siguientes:

  • Restaurante de comida vegana
  • Marca de ropa que brinda apoyo a comunidades indígenas
  • Productos para el cuidado personal amigables con el medio ambiente
  • Venta de productos ecológicos que apoyen a refugios para animales

Concentrarse en las necesidades de estos nichos es una excelente oportunidad para tener clientes leales y, además, convertirte en una empresa socialmente responsable.

.

¿Cómo encontrar un nicho de mercado? 

  1. Piensa en un problema que puedas resolver.
  2. Busca tu idea de producto en Google Trends. 
  3. Piensa en los clientes que podrías tener.
  4. Nunca dejes de cuestionar tu producto o servicio.
  5. Especialízate en el tema o necesidad que vas a abordar.

Sin duda, encontrar un nicho de mercado trae consigo muchos retos; si fuera algo sencillo, cualquier empresa o marca ya lo estaría explotando. Además, como lo mencioné, atender a un grupo con necesidades tan específicas requiere mucha práctica y conocimiento para llegarlos a conocer a profundidad, comprender sus puntos de dolor y lograr resolverlos.

Si quieres emprender un negocio que atienda un nicho de mercado específico, la rentabilidad es alta. 

  1. Piensa en un problema que puedas resolver

Muchas de las más grandes ideas nacieron de una problemática. Por ejemplo, Dropbox surgió después de que su fundador olvidará su memoria USB cuando ya se encontraba en el tren camino a su trabajo. En ese momento pensó que sería increíble poder contar con sus archivos en la red sin tener que cargar con un objeto todo el tiempo y depender de él. En el mercado quedan muchas cosas por resolver y tu marca podría ser la respuesta a una minoría aún sin explorar. Piensa de qué es capaz tu nivel de especialización y de qué forma tu idea de producto o servicio podría responder a necesidades más específicas.

  1. Busca tu idea de producto en Google Trends

Una herramienta que te servirá mucho a la hora de buscar tu nicho de mercado es Google Trends, ya que te permitirá saber qué tan demandada es tu idea. Por ejemplo, si a principios de la pandemia hubieras realizado una búsqueda de los productos más solicitados por los consumidores, seguramente hubieras tenido mucho éxito vendiendo barbijos, sanitizadores, Etc. Por ello, si deseas satisfacer las necesidades de un nicho, lo más importante es que te mantengas atento a las tendencias en el mercado y busques apuntar hacia gustos poco comunes que vayan en crecimiento. De esta manera podrías convertirte en los pocos proveedores de un artículo cuya demanda esté creciendo.

  1. Piensa en los clientes que podrías tener

Si aún no has iniciado tu negocio, lo primordial para encontrar tu nicho de mercado es pensar a qué tipo de clientes deseas ayudar. Puedes comenzar sabiendo a qué segmento de mercado te vas a dedicar, partiendo de una idea general puedes ir desglosando tus opciones. Si quieres dedicarte a la industria de la moda, puedes conocer las necesidades específicas del cliente al que deseas satisfacer. Si has decidido vender prendas para mujer, sigue con los cuestionamientos: ¿con qué necesidades? Esto te ayudará a llegar a ciertas conclusiones, por ejemplo: vender ropa interior especial para mujeres que están dando de lactar. Así continúas con tu idea general, pero logras apoyar a un grupo más específico que tiene un problema en común y no cuenta con muchas alternativas.

  1. Nunca dejes de cuestionar tu producto o servicio

A la hora de buscar un nicho de mercado, las preguntas te serán de gran utilidad para desglosar tu idea hasta volverla muy específica. Si para este momento ya tienes algunas opciones del producto o servicio que te gustaría ofrecer al mercado, sigue haciéndote cuestionamientos sobre ello, por ejemplo: ¿La clientela tendrá el poder adquisitivo suficiente para pagar tu producto o servicio? ¿Los usuarios tienen razones suficientes para comprar tu producto o servicio? ¿Qué tan grande es tu competencia para atender este nicho de mercado? ¿Pueden encontrarte fácilmente en cualquier canal? Es posible que tu idea sea muy buena, pero no te garantiza que sea rentable. Estas preguntas te ayudan precisamente a saber si el camino de tu producto o servicio podría conducirte a buen puerto o no. Recuerda que no todos los nichos de mercado son 100 % efectivos o requieren un estudio de mercado más profundo para diseñar una estrategia de éxito.

  1. Especialízate en el tema o necesidad que vas a abordar

Cuando ya hayas decidido a qué nicho de mercado te vas a dedicar, no dejes de aprender de él. Cuanto más conocimiento tengas sobre esta necesidad, mayor valor tendrás en el mercado, pues serás una de las únicas empresas capaces de resolverla.

Tener un alto nivel de experiencia en tu nicho de mercado te da muchas ventajas, como:

  • Mayores oportunidades de venta
  • Estipular un precio mayor
  • Lograr una comunicación efectiva con los consumidores

Además, te dará una mayor diferenciación con la ya de por sí poca competencia que tendrás. Así aseguras tu lugar en el mercado y la preferencia de los clientes.

.

Herramientas para ayudarte a encontrar tu nicho

Aquí listamos aquí otras herramientas que pueden ofrecer datos interesantes a la hora de identificar un nicho de mercado. Son estas:

Google

El autocompletar del buscador te puede dar muchas ideas de nichos de actuación, suficiente con utilizar como palabra clave el nombre de tu producto + complementos como “de” o “para” y características o adjetivos de productos. ¡Los resultados son posibles nichos para invertir!

Google Maps

Otra herramienta de Google que puede darte varios insights es Google Maps, especialmente si estás haciendo una segmentación geográfica.

Google Trends 

Otra herramienta increíble para descubrir tendencias. Te da el crecimiento de búsquedas por determinado término a lo largo de los años, mostrando un aumento en el interés. Solo debes utilizar las palabras clave que descubres en el buscador para averiguar si el nicho que estás viendo está en alza.

SEMRush

Una de las mayores herramientas de análisis de competencia del mercado, SEMrush te ayudará a identificar la existencia real de un nicho de mercado y su volumen de competencia en internet. Descubre cuáles son las principales palabras clave de tu competidor, el número de palabras clave que ustedes disputan y sigue adelante.

Keyword Planner

Esta es otra herramienta de Google que puede hacer toda la diferencia en tu búsqueda de un nicho de mercado. Mientras que el buscador de Google te puede sugerir palabras clave, el Keyword Planner te ayudará a descubrir palabras clave similares con el nombre de tu producto y ofrecer una gama de posibilidades de negocio.

Facebook

Los grupos de Facebook también son excelentes fuentes de ideas, ya que reúnen a los clientes potenciales para discutir marcas y productos. Es importante monitorear las discusiones, anotar comentarios e incluso hacer búsquedas. Por ejemplo, el grupo Ñü Mamis, reúne a miles de papás y mamás de niños pequeños, con inquietudes y necesidades propias de la crianza. En los comentarios, varios consumidores comentan sobre sus necesidades no atendidas y dudas sin respuesta. Es decir, una bandeja llena de opciones posibles para encontrar un nicho,

.

Ejemplos de estrategias de nicho de mercado

Para que termines de comprender la importancia e intención de un nicho de mercado, te compartimos algunos ejemplos de marcas bolivianas.

Guantearqueros Bolivia 

Es una tienda especializada en accesorios e indumentaria deportiva para jugadores de fútbol profesionales y amateurs que se desempeñan en la posición de arqueros dentro de su equipo.

Mimitos “Pastelería Canina y Felina” 

Es una empresa que ofrece snacks 100% naturales para tus mascotas

EPRUM 

Es una marca de juguetes ecológicos hechos a mano que permiten que los niños exploren otras formas de juego y ayuden a generar un equilibrio en estos tiempos en los que la tecnología abunda.

.

Conclusión

Ahora ya sabes lo que es un nicho de mercado y cómo encontrar el tuyo, debes diseñar una estrategia para crear una imagen fuerte de autoridad. Con un nicho de mercado bien definido, las inversiones de tu empresa se pueden dirigir al lugar correcto: la atracción de tu cliente ideal.

Recuerda que las claves para dedicarte a un nicho de mercado es investigar, analizar, especializarte y nunca dejar de cuestionarte acerca del número de consumidores que estarás ayudando. Un grupo pequeño no significa conformarse con unas cuantas personas, sino un porcentaje menor al de las masas y saber muy bien por qué necesitan tu producto o servicio. ¿Estás lista o listo para emprender?

Si necesitas asesoramiento profesional para tu negocio y conocer las herramientas necesarias para elaborar una estrategia en este nuevo mundo digital, ¡no busques más y contáctanos! Haciendo click aquí.

¿Quieres ampliar tus conocimientos? ¿Te gustaría tener acceso a cientos de libros de Marketing, Publicidad, Negocios y mucho más? Únete a nuestro grupo de Telegram, “La libroteca de CLICK” aquí y aprende cada día más de este apasionante mundo digital.

Si crees que el contenido puede ser útil a tus amigos y seguidores, te animo a compartirlo en tus redes sociales.

Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado con el marketing digital o social media, puedes contactarnos aquí sin ningún compromiso, será un gusto poder ayudarte.

¡Esperamos tus comentarios! ¡Comparte!


Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la
AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.

Read More

¿Qué es ChatGPT y cómo puedes aprovechar la Inteligencia Artificial para potenciar tus canales de marketing?

Ya no hay dudas de que la Inteligencia Artificial (IA) está cambiando la forma en que los negocios se relacionan con sus clientes, y optimizan sus campañas de marketing y sus ventas. Una de las herramientas de IA que más está dando que hablar desde finales del 2022 es ChatGPT, una herramienta que al parecer va a sustituir a Google.

Desde la mirada del marketing, el uso de ChatGPT permite a las empresas ahorrar tiempo y recursos mientras mejoran la eficacia de sus estrategias de marketing. En este artículo vamos a ver cómo puedes utilizar ChatGPT en tu estrategia de marketing digital, ejemplos de utilización y algunas limitaciones. Lo que es seguro es que vas a encontrar muchas ideas para tus campañas.

¿Qué es ChatGPT?

No te lo escribo yo, te lo dice él mismo.

Quizás no me ha quedado del todo claro, entonces le vamos a pedir que nos lo explique como si fuéramos niños. Seguro que así todo se simplifica mucho más.

ChatGPT es una Inteligencia Artificial conversacional, es decir, está pensado para hacerle preguntas y que las responda como si fuera un chat. Gracias a la cantidad ingente de información con la que ha sido entrenada es capaz de generar respuestas a prácticamente cualquier consulta que le hagamos. No importa la temática, no importa el idioma, no tiene que seguir ninguna orden concreta. Esto lo hace realmente útil para que cualquier persona pueda utilizarla.

¿Cómo utilizar ChatGPT?

Hoy, cualquier persona con acceso a Internet puede usar ChatGPT, para comenzar tienes que dirigirte a esta web, crearte una cuenta y empezar a chatear con la IA.

Aplicaciones de ChatGPT para tu estrategia digital de marketing

Llegó la parte más entretenida del artículo. Te muestro algunos usos que puedes hacer de ChatGPT dentro de tus tareas de marketing, para el ejemplo he usado el servicio de capacitación que tenemos en la agencia Click, pero puedes hacer pruebas con lo que se te ocurra.

Obtener ideas para escribir contenidos

Una de las tareas que más tiempo y esfuerzo nos lleva, es la de crear contenidos, muchas veces nos quedamos sin ideas o no sabemos muy bien cómo enfocar los artículos del blog, por ejemplo, ahora ChatGPT y la IA harán magia y con una simple consulta te propondrá diferentes ideas para enfocar tus contenidos. Mira las ideas que me ha dado cuando le he hecho la siguiente solicitud: “Dame algunas ideas de contenidos para publicar en un blog de marketing para promocionar cursos de capacitación de community management”  

Escribir asuntos de email

La Inteligencia Artificial aplicada al email marketing es una gran forma de optimizar el rendimiento de tus campañas y aumentar los ingresos. A la hora de escribir los emails para las campañas pasamos horas y horas generando el texto y haciendo copywriting para vender con palabras. Sin embargo, muchas veces nos atascamos con el asunto. Y ya sabemos que si el asunto no es lo suficientemente atractivo, no se abre el email y, por tanto, de nada sirve todo el tiempo que hemos dedicado previamente. Para obtener ideas de asuntos atractivos para las campañas por email también podemos usar ChatGPT. Mira los 5 asuntos que me ha propuesto para enviar una newsletter que hable de marketing de contenidos.

La verdad es que no están nada mal. Ya tenemos una importante base sobre la que trabajar o editar algunas palabras para hacerlo 100% atractivo.

Escribir emails de venta

Si escribir no es tu fuerte o no tienes claro el enfoque que dar al contenido, la ayuda de la IA te puede dar muchas luces. Le he pedido lo siguiente: “Escríbeme un email de venta sobre un curso de capacitación de marketing digital, incluyendo algunos beneficios de tomarlo” y mira todo lo que me ha recomendado.

Mira cómo piensa en personalizar el email con el nombre del cliente e incluso sugiere un asunto.

Ayudarte con el copy de tu web

La Inteligencia Artificial se puede convertir en la “escritura artificial” ya que ChatGPT es capaz de generar cualquier tipo de texto. Desde los más enfocados a contenidos para blog hasta los más dedicados para la venta dentro de la web. De nuevo, a modo de inspiración, mira las ideas de textos persuasivos que me da para colocar en sitio web de una agencia de marketing.

Crear descripciones de productos y servicios

De la misma forma que es capaz de generar asuntos para el email o un texto de venta, tiene el potencial de escribir la descripción de productos o servicios. Además, la gran ventaja que tiene es que nunca produce dos textos iguales, con lo que no hay problemas de contenido duplicado.

Escribir textos para tus redes sociales

¿Te faltan ideas para escribir las publicaciones de tus redes sociales? ¿No se te ocurre qué  hashtags usar en Instagram? No te preocupes, porque ChatGPT también te ayuda a escribir el texto para las publicaciones de tus redes. Es super interesante este uso, ya que si te fijas en el ejemplo de abajo, escribe el texto con la extensión que se suele poner en Instagram e incluso incluye hashtags.

Generar preguntas frecuentes para tu equipo de ventas

Por último, ChatGPT también puede ser una gran ayuda para el equipo de ventas o soporte de tu web. En ocasiones, no contemplamos todas las preguntas frecuentes que pueden hacer los usuarios. Muchas las obtenemos de las que los clientes realizan, pero otras tantas pueden ser interesantes y que pasamos por alto. Por eso, la IA también es capaz de generar esas preguntas. Mira las diez que me devuelve. Son superrealistas y muy interesantes.

Y si quieres hacerlo más divertido aún… le puedes pedir que te las responda.

¿ChatGPT va a sustituir a tu equipo de marketing?

Quizás, esta pregunta te dé vueltas la cabeza después de ver todas las cosas que es capaz de hacer ChatGPT, pero la verdad es que la respuesta es: no, ChatGPT no va a sustituir a tu equipo de marketing, al menos no por el momento, estamos ante una revolución tecnológica que crece de manera exponencial. La Inteligencia Artificial tiene muchísimas aplicaciones, tanto en marketing como “en la vida real”. Muchas veces se habla del debate humano vs. máquina. Lo cierto es que, en el punto en el que estamos, tenemos que ver ChatGPT y por extensión a la Inteligencia Artificial como una herramienta de apoyo que facilita nuestro trabajo como marketeros, no como un sustituto. Todos los ejemplos que he puesto arriba nos muestran el potencial que tiene ChatGPT, pero personalmente, no usaría ninguno directamente como me lo ha respondido. Necesita un toque humano, editar la información, impregnarle el tono de marca que tengamos, etc.

Resumiendo, ChatGPT nos ayuda a hacer el trabajo y ganar tiempo, pero no es perfecto. Problemas que detectamos en ChatGPT (por el momento)

En el proceso de conocer la herramienta, he visto ciertas limitaciones que es conveniente informar.

  • La información con la que se ha entrenado a esta inteligencia es anterior al 2021, por lo tanto, las respuestas con información más actualizada no están contempladas.
  • No es el más listo que tú. Muchas veces hay que reformular la petición, ya que si no está bien escrita no lo entiende del todo y da resultados que distan de lo que esperamos.
  • Comete errores. No es perfecta al 100%. Por eso, por ahora, no puede suplir a un humano ya que necesita ser revisada y adaptada.
  • Tono neutro. Si te fijas los ejemplos, el tono de escritura es muy neutro. Si tu marca tiene una voz y un tono muy característico (que debería) no te recomendamos publicar lo que te da ChatGPT sin adaptarlo al estilo de tu empresa.
  • Está saturado. En el momento de escribir este artículo sobre ChatGPT, millones de personas lo están usando para seguir entrenando a la IA y así poder potenciar su versión de pago para que sea mucho más valiosa. En resumen, ChatGPT nos está utilizando para hacerse mejor.

Hasta aquí este repaso por este chat con Inteligencia Artificial que está revolucionando la forma en la que hacemos marketing, nos relacionamos con los clientes y optimizamos la forma de trabajar. Me gustaría mucho saber qué te ha parecido, si lo conocías o si se te ha ocurrido algún uso interesante que vayas a darle. ¡Te leo en los comentarios!

Si necesitas asesoramiento profesional para tu negocio y conocer las herramientas necesarias para elaborar una estrategia en este nuevo mundo digital, ¡no busques más y contáctanos! Haciendo click aquí.

¿Quieres ampliar tus conocimientos? ¿Te gustaría tener acceso a cientos de libros de Marketing, Publicidad, Negocios y mucho más? Únete a nuestro grupo de Telegram, “La libroteca de CLICK” aquí y aprende cada día más de este apasionante mundo digital.

Si crees que el contenido puede ser útil a tus amigos y seguidores, te animo a compartirlo en tus redes sociales.

Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado con el marketing digital o social media, puedes contactarnos aquí sin ningún compromiso, será un gusto poder ayudarte.

¡Esperamos tus comentarios! ¡Comparte!


Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la
AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.

Read More
¡No te vayas sin suscribirte!

¡No te vayas sin suscribirte!

¿Te gustaría mejorar la presencia de tu marca en Redes Sociales?

¿Quieres aprender sobre Marketing Digital?

¡Gracias!