Este tipo de estrategia está basada en el uso interconectado y simultaneo de los canales de comunicación, buscando eliminar las barreras que podrían existir entre online y offline. Para así, brindar una innovadora y más completa experiencia de consumo.

¿Por qué mi marca debería ser omnicanal?

Porque al recolectar información de los movimientos de los consumidores por todos mis canales estaré incrementando y volviendo más eficiente a mi embudo de ventas.

¿Cómo puedo implementar una estrategia omnicanal?

Innovando, dando una experiencia fluida de compra a tus consumidores, independientemente del canal que ellos elijan para contactarte, el principal objetivo debe ser unificar el proceso de compra y vincular mi actividad digital con mi modelo de negocio.

Sabemos que una de las características de los nuevos consumidores es que están híper conectados y que se relacionan con las marcas por diferentes canales, la clave está en la coordinación interna entre los canales con el objetivo principal de dar al consumidor una experiencia íntegra y completa.

En la práctica, significa que, bajo el concepto omnicanal, un cliente puede ir a la tienda física a recoger un pedido que ha realizado desde la tienda online.

Una de las características principales de una estrategia omnicanal, es que el cliente se sitúa en el centro y es nuestro deber darle una experiencia lo más homogénea posible en todos los canales que disponemos, no pedirle que nos cuente su historia una y otra vez en todos los puntos dónde se existe la relación marca-consumidor.

Por ejemplo, si soy un cliente recurrente de una aerolínea y requiero hacer una consulta o cambio de horario, decido contactarme con la empresa por una de sus plataformas, digamos Facebook, ni bien reciben mi mensaje, podrían saber mi frecuencia de viajes, mis destinos más comunes, por dónde compro mis boletos y hasta a qué me dedico, entonces si en lugar de responderme por inbox, me hacen una llamada, porque lógicamente saben mi teléfono, y me solucionan la inquietud, mi expectativa como cliente ha quedado superada y mi conexión con la marca ha sido reforzada.

Objetivo de una estrategia omnicanal

Ya lo dijimos antes, pero lo mencionamos igual, nuestro objetivo es crear una mejor experiencia para el cliente, lo que después se traduce en fidelidad a la marca y un aumento de las conversiones.

La omnicanalidad debe ser un aspecto básico para las empresas, sobre todo las que necesitan un contacto permanente con el cliente, por medio de ellas puedes captar nuevos públicos y seguir creciendo, además de crear una favorable percepción empresarial. 

Nosotros como consumidores queremos inmediatez cuando nos contactamos con la marca por medio desde el canal que elijamos, además queremos que ese contacto sea de calidad, que nos permita resolver dudas sea sobre el proceso de compra, cambios, devolución de productos, etc. Buscamos respuestas satisfactorias por parte de la marca.

¿Qué beneficios nos trae?

Entre muchos, podemos destacar:

• El incremento de las ventas: Si un negocio quiere impulsar sus ventas, debe pensar más allá de su local físico, ahora también dispone de todas las herramientas digitales para aprovechar y conectar a clientes potenciales con su marca.
• La percepción del consumidor: Si tu negocio ha integrado de manera adecuada la tecnología en el proceso de compra, los usuarios lograrán encontrarte y comprar desde cualquiera de sus dispositivos, las marcas que no logren eso no están lista para enfrentar la próxima década.
• La recopilación de datos: Tener información valiosa de tus usuarios te ayudará a conocerlos y comprender de mejor manera lo que los motiva y sus preferencias, entonces, podrás ofrecer un mejor servicio, por el valor añadido de tener una estrategia omnicanal.

La omnicanalidad debe ser una realidad para tu empresa, es un concepto que debes implementar para mejorar la interacción y comunicación con tus clientes, siempre buscando generar una  experiencia competitiva para tus usuarios y hacer de tu empresa un negocio más productivo y eficiente.

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Hace mucho que tenía en la cabeza escribir sobre este tema que me apasiona mucho pero no quería hacerlo sin tener la experiencia de haber trabajado mi personal branding, si bien todavía el camino por recorrer es largo, hemos dado pasos firmes y estamos avanzando, por eso he decidido que es el momento de hacerlo, hoy te traigo una Guía esencial para que puedas gestionar su Marca Personal. ¡Comencemos!

Definición

Hay muchas definiciones sobre el tema, pero una que me gusta mucho, que leí en el blog de Claudio Inacio, es esta:

“El Personal Branding es aquello que dicen otros de ti cuando tú no estás presente”.

Si aplicamos lectura de compresión podemos inferir que nuestra marca entonces está en manos de los demás. Aunque eso no significa que no podamos gestionarla, es decir, no podemos controlar lo que el resto piensa de nosotros, pero sÍ podemos crear y emitir mensajes y aspectos nuestros que queremos que recuerden.

¿Para qué sirve el Personal Branding o Marca Personal?

Tener una marca personal bien gestionada te da la posibilidad de dos usos fundamentalmente:

• Vender tus productos o servicios.
• Encontrar trabajo.

1. Tu marca personal como herramienta de venta para tu empresa.

Ya seas un freelance o seas un trabajador dependiente de una empresa, tu Personal Branding mejora la marca que representas.

El objetivo principal es que te posiciones como referente en tu sector. Mientras más te destaques y tu entorno te asocie con los conceptos que tú quieres, los beneficios serán:

• Una comunidad en constante crecimiento que busca y espera más de ti y de tus contenidos, entonces logras retroalimentación de tu audiencia.
• Las ventas de tu negocio o de tu empresa mejorarán y eso te hace ser el empleado del año o el empresario del año.

2. La marca personal como herramienta para encontrar trabajo.

Esta demás mencionar como el mundo digital ha cambiado todos los aspectos de nuestra vida cotidiana, la forma de buscar trabajo no es la excepción, si eres de los que reparte su hoja de vida impresa y en archivador, lamento decirte que tus posibilidades de abrirte campo en el mercado y encontrar el trabajo que sueñas, son muy pero muy bajas.

Es totalmente necesario que utilices otros recursos, como tener un sitio web, un blog, un cabal de YouTube, etc., para que tu perfil destaque del resto de candidatos a esa oferta laboral con la que sueñas.

En mi caso personal, fui contactado, seleccionado y contratado por la agencia colombiana Ariadna por LinkedIn y Skype, es decir ellos llegaron a mí y no yo a ellos, esto solo es posible con una marca personal.

Aquí va la parte principal de esta guía, que son los 6 pasos para trabajar e implementar tu Marca Personal y mejorar la imagen de tu negocio:

1. ¿Sabes quién eres? Conócete a profundidad, analízate, por sobre todo sé tú mismo, es algo fundamental.

Se introspectivo y enumera en esas habilidades, aptitudes, conocimientos y experiencia que tienes. Y haz que salgan de ti y sean visibles para el resto.

Haz un análisis DAFO, busca tus puntos fuertes y poténcialos. Busca tus puntos débiles, corrígelos. Aprovecha tus oportunidades y trabaja los riesgos para minimizarlos o contrarrestarlos.

Una decisión importante que debes tomar desde el principio es cuál va a ser tu “marca”.

Debes elegir entre utilizar un nombre, nombre y un apellido, un nickname o un apodo… Hazlo con calma, porque esto es algo que no deberías cambiar cada vez. Sería ideal que elijas algo “para siempre”.

Mi consejo es que no te compliques y utilices tu nombre y apellido, porque eso es lo que sabes que no cambiará.

2. Define tus objetivos.

Definir unos objetivos, SMART, por supuesto, es crucial para tu éxito. A partir de ellos tendrás que diseñar una estrategia u otra. Medir, analizar y decidir si continúas por ese camino o es necesario explorar otras vías en las que tu huella quede marcada.

3. Crea la estrategia para tu Marca Personal.

Tener una buena reputación y buena imagen requiere pensar de manera estratégica. La clave esta en saber qué esperamos conseguir con cada paso profesional que damos, aunque es cierto que las estrategias cambian en función de los objetivos. Somos personas, evolucionamos y cambian nuestras aspiraciones.

Sin embargo, algo que siempre debe ser una constante es que tengas clara tu comunidad.

Aquí debes definir:

• Quién es tu público objetivo.
• Qué medios vas a utilizar para darte a conocer.
• De qué temas vas a hablar.
• Cómo va a ser tu tono de comunicación.
• Definir un calendario de contenidos para tus medios sociales.

Todos los puntos anteriores forman parte de un Plan de Social Media Marketing.

4. Crea tu sitio web y tu blog

Aquí te soy bastante claro, para mi todo sitio web debe incluir un blog, porque es la columna vertebral de tu Marca Personal.

No está demás recomendarte que el dominio de tu web debe coincidir con tu Marca Personal y tus perfiles en redes sociales. Ejemplo, mi web es www.erickhurtado.click, en Facebook y LinkedIn me encuentras como Erick Hurtado – Marketing Digital, en Instagram y Twitter como ErickHurtadoB.

Tu blog corporativo es el aliado principal para tu Marca Personal, es la pieza central entorno a la cual debe girar tu Personal Branding, por 2 simples razones:

1. Te posiciona como especialista en tu sector: Es aquí donde puedes demostrar todo lo que sabes, sobre los diferentes temas que conoces y que se relacionan con tu sector. Tus potenciales clientes pueden leer tu contenido que principalmente debe tener consejos y verán cómo eres capaz de ayudarles en sus necesidades.

2. Te diferencia del resto de tus competidores y demuestras tu valor agregado: Te va a ayudar en tu posicionamiento SEO por ser el lugar de tu sitio web con contenido dinámico, Google ama el movimiento, si detecta que una página no está activa, su algoritmo piensa que se la ha abandonado. Eso significa una pérdida de calidad y que desaparezca en los resultados que se muestran cuando algún usuario realiza una determinada búsqueda.

A tu blog tienes que mimarlo por tanto, tendrás que diseñar un calendario editorial que te ayude a definir los temas de los que escribirás.

También tienes que pensar en crear contenidos que esté optimizados para SEO (utilizando las palabras clave adecuadas) y que guste a tus usuarios.

5. Difunde tus contenidos en las redes sociales

De nada sirve tener un blog que nadie sabe que existe. Es como si abrieras una tienda en un lugar fuera de la ciudad por donde nadie pasa. Por eso, un blog siempre necesita de una estrategia de social media. No olvides que tienes que saber cuál es tu plataforma social principal, en la que está el público al que quieres llegar.

Cuando publiques en los medios sociales, no copies y pegues el título de tu post, lo mas recomendables es que crees un contenido original y atractivo que provoque las interacciones de tu comunidad. Busca generar engagement.

6. Mide resultados, interprétalos e implementa mejoras.

Siempre que hablamos de Marketing es necesario saber si con las acciones que hemos puesto en práctica hemos conseguido los objetivos marcados, así que debes medir todo lo que has realizado, pero no solo debes quedarte en la medición, es importante que interpretes esos los valores y decidas qué puntos de mejora necesitas en tu estrategia de Marca Personal.

Conclusiones

Espero que te haya gustado este post y también espero haberte concientizado sobre la importancia de crear tu Marca Personal hoy en día.

En mi caso, he comenzado a sentir los efectos positivos de gestionar mi Marca Personal, por eso, te animo a que empieces a invertir parte de tu tiempo en demostrar al mundo lo que vales, a posicionarte como especialista de tu sector, a trabajar tu Personal Branding.

¿Te parece que te he dado razones suficientes para que te decidas de una vez a trabajar tu Marca?

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También puedes leer: 10+8 tips para tu estrategia en Twitter | Erick Hurtado – Click

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¿Tienes una Pyme y todavía no estás gestionando de manera correcta tu marketing digital? Si la respuesta es afirmativa, debo decirte que corres un alto riesgo de dejar de existir y ver tu emprendimiento hundirse peor que el Titanic. No, no es exagerado, el marketing digital ya no es cuestión de moda, ya ni siquiera de necesidad, es una cuestión mucho mayor… estamos hablando de supervivencia.

A menos que dispongas de un presupuesto de varios miles de bolivianos, el marketing tradicional no será tu mejor aliado, pero la buena noticias es que gracias a las plataformas sociales y medios digitales, el marketing se ha democratizado y nunca antes, una pyme, tenía tantas posibilidades de competir con una marca grande como las tenemos hoy.

Por eso hoy, quiero compartir contigo estos consejos para que hagas que tu Pyme tenga un lugar en el mercado y sea un emprendimiento de éxito. ¡Comencemos!

Logra que se hable muy bien de tu producto o servicio

Puede ser por tu excelente atención o quizás tu entrega en muy corto tiempo, pero encontrar necesitas un elemento que te destaque y haga correr la voz sobre tu empresa. Sobresal y ponte como objetivo ser el mejor en tu segmento, no necesariamente tiene que ser tu producto, pero sí puede ser algún detalle que esté directamente relacionado con él, algo que lo haga destacar y lo convierta en algo diferente al resto de tu competencia.

Apóyate en Social Media para incrementar tus ventas

Los medios sociales como Facebook o Instagram son las herramientas perfectas para ayudar a una Pyme a conseguir resultados positivos, eso no quiere decir que puedas prescindir de un sitio web y un blog, el marketing digital es mucho más que solo las redes sociales. Ya sea un pequeño negocio local o una empresa mediana, debes apoyarte en los medios sociales como elementos importantes de tu estrategia de marketing, lo que debes saber es que se requiere mucha dedicación, esfuerzo y profesionalismo para conseguir buenos resultados a mediano y largo plazo. Por eso debes contratar un freelance o una agencia para este cometido.

Aprovecha las oportunidades para hacerte sentir

No dejes pasar ninguna oportunidad para hacer ruido, tu ventaja frente a los más grandes es que eres más ágil y tienes la burocracia de aprobación que tienen ellas. Casos como el de los helados Panda que despertaron nuestra conexión emocional a nuestra niñez, pueden ser muy bien aprovechas por el resto de marcas, lo hizo el club Real Potosí y un sin numero de negocios que diseñaron acciones de apoyo a esta marca que también buscaban beneficio propio con sus ventas, y es que aquí todo es WIN TO WIN, todos ganamos.

Invierte en publicidad

Puedes tener un muy buen producto o servicio pero eso no es lo único que se necesita para vender, tienes que hacer que la gente lo conozco, lo pruebe y lo recomiende. Entonces necesitas invertir en publicidad en las plataformas y herramientas de marketing digital existentes, no en todas, sólo en las que sean más consumidas por tu audiencias principales.

Para terminar, debes ser consiente que todas las marcas son diferentes entonces nunca existe una solución estándar que se pueda aplicar a todas, no contrates paquetes de gestión de Facebook por ejemplo, las “agencias” que venden “soluciones” así no son profesionales, lo primero que necesitas es una estrategia acorde a tus objetivos, tu audiencia y las características únicas que tiene tu marca.

Deja atrás la excusa del presupuesto, puedes hacer pruebas con presupuestos pequeños y cuando los resultados sean los deseados, puedes incrementar la inversión. Lo más importante es comenzar ahora y no dejar las tareas esenciales de marketing para mañana. Tu competencia no lo hará y podría ser tarde para ti.

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Luego de vivir el clásico del fútbol mundial Brasil Vs Argentina por la Copa América 2019, otro de los duelos que causa gran sensación pero en el mundo tecnológico es el eterno desafío entre WhatsApp y Telegram, que vuelve a la palestra luego de las constantes caídas y problemas a la hora de enviar archivos multimedia de la aplicación color verde, hermana menor de Facebook.

Por eso hoy, voy a darte 9 razones por las que prefiero utilizar Telegram y te recomiendo hacerlo:

#1 Permite enviar archivos grandes

WhatsApp solo permite enviar archivos de hasta 100 MB, 16 MB en el caso de los vídeos, mientras que con Telegram puedes enviar hasta 1,5 GB de cualquier tipo de documento independientemente de su formato.

#2 Telegram es multiplataforma

Para utilizar Telegram no es necesario que tu teléfono móvil esté prendido a diferencia de lo que sucede con WhatsApp Web. Telegram está optimizado para cualquier dispositivo, es decir que tiene versiones para ordenador, tablets y navegador web, lo que facilita su uso desde cualquier parte.

#3 Mayor cantidad de miembros en grupos

Los grupos de Telegram admiten hasta 100.000 miembros, los de WhatsApp solo 256. Con Telegram, los administradores de los grupos, tienen la posibilidad de editar, moderar, anclar mensajes, aplicar algún tipo de restricciones a miembros, borrar textos, denunciar a un usuario, entre otras opciones.

#4 Chats que se autodestruyen

Telegram tiene la opción de crear chats secretos que se borran automáticamente después de cierto periodo de tiempo. Además, éstos chats se autodestruirán, es decir, desaparecerán luego de unos segundos de ser vistos por la otra persona.

#5 Utiliza nombre de usuario no número telefónico

Si quieres mantener tu privacidad, en los grupos por ejemplo, Telegram permite utilizar un nombre de usuario en lugar de tu número telefónico, esto permite que no sea necesario dar tu número a otra persona para poder contactarte con ella, basta con tener su nombre de usuario.

#6 Buscador de gifs y stickers

Gracias al buscador integrado de Telegram, puedes encontrar gifs o stickers solo haciendo click en un botón y escribiendo la palabra clave para encontrar un gif, la aplicación te muestra los resultados disponibles y, en cuanto a los stickers, hay una lista con los más destacados para descargarlos.

#7 Reproducir vídeos desde los enlaces

Esta opción te permite reproducir vídeos desde los enlaces sin tener que salir de la aplicación.

#8 Puedes utilizar hashtags y menciones

Aunque tengas un grupo o conversación silenciada, si alguien cita a otro usuario por su nombre, le llega un aviso, es decir, que puedes recibir solo las alertas directas. Esto también pasa cuando alguien responde al mensaje de otra persona. En cuanto al uso de hashtags, puedes utilizarlas para encontrar rápidamente los temas que lleven esa etiqueta.

#9 Cerrar sesión desde tu computadora

Si pierdes tu teléfono móvil puedes cerrar todas las sesiones activas desde la versión web de Telegram, lo que hará imposible que puedan acceder a tus chats sin tener que iniciar sesión nuevamente.

Luego de todo lo expuesto ¿Te parece que Telegram es mejor que Whatsapp? ¿Qué piensas?

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Hace unos meses atrás, cuando daba una capacitación interna en una empresa de servicios turísticos, sus ejecutivos me comentaron que estaban pensando en crear un producto enfocado a personas con diferente orientación sexual, emocionado por el espíritu innovador e incluyente, les dije que era una gran idea y que estaba seguro que podría ser algo tan novedoso en una mercado como el nuestro que traería hasta prensa gratis, luego de un par de reuniones llegó la decepción cuando un nuevo miembro del equipo gerencial, que venia de la vieja escuela, les había dicho que tener un producto así podría hacer que pierdan otros clientes… ¿pueden creerlo? En fin… cada uno decide si su marca avanza o va para atrás.

En ese contexto, ¿sabes qué tienen en común marcas como Apple, Google. Toyota, Levi´s y Volvo entre otras? Son líderes en su sector y además son marcas incluyentes, es decir, que reconocen la diversidad social y la han hecho parte de su estrategia de negocio.

Cada 28 de junio se conmemora el Día Internacional del Orgullo LGBT (lesbianas, gais, bisexuales, transexuales), es un día que reivindica la lucha de estos colectivos por la igualdad de derechos y por un alto a la discriminación. Las marcas que te menciono en el párrafo anterior y muchas otras, trabajan con ideas progresistas en este tipo de temas con campañas de apoyo incluso de manera interna, logrando un ambiente laboral más incluyente y diverso, con respeto y tolerancia. Lo hacen porque han entendido a la perfección un tema muy importante para nuestros tiempos, que son los derechos humanos, que en el artículo 1 de su Declaración dice:

Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con los otros.

Enfocados en lo que nos interesa que son las estrategias de marketing para los negocios, debemos decir que una marca que enarbole las banderas de lucha por los derechos y el respeto, siempre será una marca más humana, por ende tendrá una mejor reputación entre las audiencias y por consecuencia lógica será mucho más rentable, así de simple.

A nivel interno, que tu marca sea incluyente significa que garantice, la igualdad entre todos tus colaboradores, sin importar género, edad, religión, capacidad u orientación sexual, es decir que debes tomar las medidas para asegurar que todos estén totalmente incorporados en lo que se refiere al tema inclusión, tus colaboradores expresan opiniones cada vez más fuertes sobre la diversidad y la inclusión, en muchos casos, ven la inclusión como una parte obligatoria de la cultura corporativa que define cómo la empresa los escucha en el trabajo, y es motivo de un buen marketing interno.

Al exterior, tu marca debe demostrar una postura altamente incluyente y desarrollar productos, servicios y mensajes no solo para el grueso de la audiencia, sino tomando en cuenta a estos colectivos que en muchas ocasiones están excluidos por genero, edad, religión, capacidad u orientación sexual.

Aquí te muestro algunos ejemplos de marcas incluyentes:

Esta campaña de Toyota fue premiada en Cannes, se denomina “Start your Impossible” y está enfocada en personas con capacidades diferentes.

https://www.youtube.com/watch?v=38PMmAbR_e4

Nike toma como punto el racismo y hace una campaña con el jugador de fútbol americano Colin Kaepernick.

Tim Cook de Apple dijo en una conferencia: «Eres un regalo para el mundo y no debes sentir que tienes que tratar de ser, lo que alguien más piensa que es normal».

https://www.youtube.com/watch?v=KE1EKuFvca0

Levi’s se asoció con una organización que promueve los derechos LGBT a quienes les dará el 100% de los ingresos netos de la colección denominada Pride.

Vodka Absolut viene apoyado a la comunidad LGBT hace décadas, por eso nos dice que un mundo colorido, diverso y respetuoso es algo por lo que hay que esforzarse y trabajar. Todos deberían poder ser, exactamente quienes son.

Volvo impactó con el lanzamiento de lugares de estacionamiento con señalizaciones de familias no tradicionales; es decir las familias formadas por dos padres, dos madres o madres/padres solteros con sus hijos.

No podía faltar Google que, con un doodle, conmemoró los 50 años de las protestas en Stonewall, consideradas como la primera vez en la historia de los Estados Unidos en las que la comunidad LGBT luchó contra un sistema que perseguía la homosexualidad.

Today's #GoogleDoodle celebrates 50 Years of LGBTQIA+ Pride ️‍????→ https://t.co/Sl0Nqvcuew pic.twitter.com/zqyTz9rXyY

— Google Doodles (@GoogleDoodles) June 3, 2019

Con todo esto ¿tu marca es incluyente?, ¿evoluciona y conecta cada vez más o se ha quedado estancada en el pasado?

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Puedes leer:

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Los libros han formado parte de la cultura de la humanidad desde hace siglos, y en estos tiempos en los que podemos llevar toda una biblioteca a cualquier sitio en nuestros smartphones o tablets, no hay excusas para no estar siempre capacitado y con una buena lectura a la mano.

Por eso he preparado una recopilación de contenidos educativos para estudiantes y profesionales que buscan ampliar sus conocimientos sobre lo que tanto me apasiona, el Marketing.

Para acceder a los libros sólo tienes que ingresar a los enlaces que te comparto después de cada título. Inmediatamente tendrás acceso al archivo en formato PDF para leer desde el navegador, o en si gustas, descargarlo completamente en tu dispositivo. ¡Es muy fácil!

#1 Fundamentos de marketing / Diego Monferrer Tirado: leer aquí

#2 Dirección de mercadotecnia: Análisis, planeación y control / Philip Kotler: leer aquí

#3 Mercadotecnia / Laura Fischer y Jorge Espejo: leer aquí

#4 Marketing de atracción 2.0 / Óscar del Santo y Daniel Alvarez: leer aquí

#5 El director de marketing del futuro / Miquel Abello y otros: leer aquí

#6 Las 48 leyes del poder / Robert Greene: leer aquí

#7 Marketing en redes sociales: Mensajes de empresa para gente selectiva / Juan Merodio: leer aquí

#8 Marketing de contenidos / Megan Wilcock: leer aquí

#9 El poder del color / Sandra Cuervo Diez: leer aquí

#10 Manual de marketing y comunicación social / Antonio Leal Jiménez y María José Quero Gervilla: leer aquí

#11 Marketing / John Mullins y otros: leer aquí

#12 Branding corporativo: Fundamentos para la gestión estratégica de la identidad corporativa / Paul Capriotti Peri: leer aquí

Espero que disfrutes mucho este material y te sea tan útil como lo fue para mi.

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Es importante comenzar aclarando que no existe una fórmula mágica para generar contenidos de valor como si fueran galletas que sabemos que saldrán bien porque tenemos la receta de la dulce abuelita. Pero sí existen una serie de claves para evitar que nuestros contenidos sean irrelevantes.

Entonces, volviendo a la pregunta formulada en el título, podemos decir que el marketing de contenidos tiene como objetivo crear y publicar contenidos con información útil y de valor a nuestra audiencia objetivo, y hacerlo desde una dimensión superior al típico discurso agresivo de ventas frías de toda la vida.

Ya es algo totalmente comprobado que la forma hacer negocios ha cambiado con el transcurso de los años y la aparición de nuevas tecnologías de información y comunicación, en la actualidad, el ciclo de ventas es más largo, por lo que hace necesario generar y distribuir contenido de valor y de utilidad que posicione a las empresas como líderes de su sector. De esta forma, cuando un cliente potencial se encuentra en la etapa final de decisión de compra, lo importante es que nuestra marca sea lo primero que tenga en mente.

Eso es lo que tenemos que buscar: ser el top of mind para nuestro target, para lo que el marketing de contenidos de nos ha convertido en un aliado fundamental.

Es muy importante aclarar que hacer marketing de contendidos no se trata de crear y crear contenidos como si fuera el último día de la tierra, solo por generar tráfico a tu sitio web, si hablamos de métricas importantes, es más valioso el tráfico directamente asociado a conversiones y no así el tráfico que representa una mera métrica de vanidad y que no se traduce más que en visitas que luego no se cierran y que no contribuyen a ese fin del marketing de contenidos que como todos es ganar clientes.

¿Qué aspectos has de tener en cuenta para crear contenidos de calidad?

Vamos a centrarnos en 5 aspectos claves a la hora de ponerle ese toque fundamental de CALIDAD a nuestros contenidos.

El aporte de valor

Escribir por escribir, publicar lo primero que se nos ocurre, son dos excepcionales formas de ahuyentar lectores y mostrarnos ante nuestro sector como unos perfectos ineptos para atraer audiencia.

En cambio, si escuchamos lo que la audiencia necesita, saber en qué formatos consumen los contenidos y conocer qué temas les interesan son sinónimos de atracción de más y más lectores afines a lo que contamos.

El posicionamiento SEO

No sirve de nada crear contenidos si después estos van a pasar desapercibidos y no son vistos por aquellas personas afines a las que ibas dirigidos.

Por ejemplo ¿de qué sirve que un compositor musical cree una pieza única merecedora de un premio si después no hace una correcta distribución entre los críticos y el público?.

El SEO en los contenidos es lo mismo: si generamos contenido pero no ayudamos por medio de los buscadores a que se vea, es como si hubiéramos creado canciones privadas para nuestros cuatro amigos.

La reputación

Cada vez hay más marcas que ofrecen productos o servicios similares, algunos hasta idénticos, por eso solo aquellas empresas que gozan de una buena reputación online son las que cuentan con más probabilidad de alcanzar el éxito.

Un contenido que no tenga relevancia y sea mediocre hará que la percepción de la empresa por parte de posibles clientes vaya en este sentido, logrando que el lugar de atraerlos y retenerlos provocará una escapada en masa.

El engagement

Son muchas las formas que tenemos para generar engagement desde las distintas piezas de contenidos que creamos.Uno de los ejemplos más claros y más explotados son los comentarios en artículos de blog con los que estimular conversaciones desde nuestra propia página. Un alto engagement se traduce en una mayor probabilidad de conversión, que es lo que buscamos desde el principio. Así, los contenidos de baja calidad están sentenciados a generar un bajo o nulo engagement.

Las conversiones

El objetivo final del marketing de contenidos es la conversión. Buscamos ganar clientes. Y estos clientes no llegarán a través de contenidos basurita, irrelevantes o auto promociónales.

Antes de terminar, quiero aconsejarte que siempre tu objetivo sea ofrecer contenidos frescos, que resuelvan problemas de la audiencia meta, que sean inéditos o al menos no los esté publicando todo el mundo y que se adapten a las fases concretas de la audiencia es una excelente forma de ayudar a que sean contenidos que convierten.

Entonces… ¿Qué estas esperando para crear contenidos de valor que dejen impactada a tu audiencia.

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¿Te acuerdas del cuento de Hansel y Gretel o el del patito feo? Nos acompañan desde hace muchas generaciones atrás. Pero ahora, los cuentos ya no solamente se utilizan para que los niños se duerman. El arte de contar historias ha entrado con mucha fuerza dentro del mundo del marketing y lo llamamos: Storytelling.

Si bien hay muchas definiciones, podemos decir que, es el arte de contar una historia con el objetivo de que tu público se quede enamorado de ti. Aplicado estrictamente al marketing, vendría a ser el arte de contar la historia de tu empresa, de cómo has crecido superando los obstáculos o de qué es lo que inspira a tu organización.

Hemos vivido una transición de la forma fría y parca que antes se tenia para presentar una empresa a una estrategia de comunicación que busca la empatía con su audiencia. Para todos los productos, existen un sin fin de opciones para crear historias maravillosas que marquen la diferencia, logrando la tan anhelada conexión emocional con tus clientes.

¿Cuáles son las ventajas contar historias para las marcas?

Generan mayor conexión.

Contando una historia podemos crear una conexión emocional con el cliente potencial. Conectar de esta forma con el público, apelando a su lado emocional hace a la marca más humana y crea cercanía.

Crean confianza

Al contar una historia no solamente contamos una realidad de forma distinta, sino que nos da la posibilidad de mostrar aspectos distintos, desde otro punto de vista y de forma más natural que generarán confianza en nuestro público objetivo. Una historia hace que lo complejo sea mucho más simple.

Son fáciles de recordar

Una historia como tal se recuerda de forma más sencilla que el punteo de un tema en específico. Además, cuando escuchamos una historia es mucho más fácil que se la contemos a alguien mas, por lo que aumenta la viralidad del mensaje y la historia se convierte para el público objetivo en algo cotidiano, donde te tiene presente.

¿Qué elementos debe incluir el storytelling?

• Los valores de tu marca
• Un lenguaje que emocione
• Los aspectos que te hacen diferente frente a otras marcas.

Ejemplo magnífico de lo que es storytelling:

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Últimamente he estado viajando mucho por distintas ciudades de Bolivia, dando talleres y clases de post grado sobre social media y marketing digital, entonces no he podido trabajar sentado en la comodidad de la oficina, frente a la computadora por lo que he tenido que gestionar muchas cosas desde el iPad y el teléfono.

Por eso hoy quiero compartir contigo 12 aplicaciones para Community Managers profesionales que facilitarán tus tareas y te permitirán realizarlas desde cualquier parte del mundo.

¡Comencemos!

Hootsuite

Descargando su App también puedes administrar desde tu dispositivo móvil todas las funcionalidades que ofrece la herramienta. Una de las apps para Community Managers más útiles que existen, ya que te brinda la opción de programar publicaciones, interactuar con tu audiencia y crear columnas de seguimiento y es ideal para trabajar en equipo.

Descarga con Android

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Administrador de páginas de Facebook

Aplicación imprescindible para los community managers que se sincroniza con tu cuenta de Facebook y te permite actualizar todas las Fan Pages que administres. La herramienta te permite estar al día de todas tus páginas, publicar contenido y revisar estadísticas.

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Buffer

Esta herramienta te permite escribir y programar posts con anticipación en las redes sociales más populares. La versión gratuita te dejará programar 3 redes sociales hasta un máximo de 10 publicaciones.

Además, puedes reorganizar fácilmente las publicaciones ya preparadas y revisar analíticas que te ilustrarán cuáles han sido los contenidos con mejor resultado.

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Feedly

Una aplicación muy útil como fuente de contenidos. Te permite clasificar tus fuentes de información favoritas según tus intereses. Además que puedes compartir contenidos desde la App y estar totalmente al día de las últimas publicaciones de tus blogs favoritos.

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WordPress

La App de WordPress te permite editar y publicar entradas en tus páginas desde tu dispositivo móvil. También puedes revisar estadísticas, responder comentarios o seguir a los blogs donde estes suscrito.

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Google Analytics

Esta App te da la posibilidad de ver todas las funciones, monitorizar y corregir tus campañas de marketing desde cualquier lugar. Puedes crear informes personalizados y comparar informes por número de visitas, conversiones o adquisiciones.

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Google Adwords

La App te deja revisar métricas y acceder a tus informes detallados. También puedes editar y corregir tus campañas desde donde estés.

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Basecamp 2

Basecamp es una útil herramienta colaborativa para equipos, que organiza proyectos de forma sencilla y eficaz. Este gestor de tareas ofrece herramientas de gestión de proyectos como calendarios, archivos o listas de tareas compartidas. Su App te da la posibilidad de estar al día de las tareas y actualizaciones aunque trabajes a distancia o fuera de la oficina.

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Google Drive

Con esta App puedes subir archivos de forma gratuita y acceder a ellos desde cualquier lugar. Puedes organizar tus archivos por carpetas, escoger si quieres acceso privado o público, compartir la información con otros usuarios, etc.

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WeTransfer

Si lo que quieres es compartir de forma sencilla desde tu dispositivo archivos de hasta 10 GB esta es la aplicación ideal. Puedes generar un link y mandarlo a quien tú quieras o escoger la opción de que el receptor reciba un email con la opción de descarga, sin tener que registrarte para usar la app.

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Canva

Esta es una herramienta genial que te ayuda a crear buenas imágenes en muy pocos minutos. Puedes diseñar imágenes, editarlas y compartirlas.

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Mention

Esta aplicación se encarga de monitorear fuentes en 42 idiomas para identificar las menciones acerca de tu marca o empresa. Analiza redes sociales, foros y webs y permite que coloques alertas en tiempo real.

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 ¿Qué te han parecido estas Apps para Community Managers? Espero que alguna de ellas te sea útil y que te permita trabajar cómodamente desde tu teléfono, iPad o tablet.

Ahora es tu turno. ¿Usas alguna de estas apps para Community Managers? ¿Me recomiendas otra?

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