Los medios sociales son el día a día, eso está más que claro. A tal punto que resulta como un poco “rara” la persona que no tiene un perfil en Facebook, Instagram o Twitter. Sin tomar en cuenta el WhatsApp por supuesto. Pero, si tienes un negocio, ¿sabes que debes ir más allá y contratar el servicio de un Community Manager? ¡Hoy te cuento el por qué!

En el ecosistema digital ya no solo estamos presentes las personas, sino que convivimos lado a lado con las empresas, lo que ha dado como resultado un crecimiento del marketing digital y más aún cuando las redes sociales no hacen más que crecer y aumentar de usuarios. A la fecha, Facebook se mantiene en el primer lugar con más de 2.271 millones de usuarios, le sigue YouTube con más de 1.900 millones y después está Instagram superando los 1.000 millones de usuarios. Sin duda, estos son ¡datos increíbles!. Por esa razón, si tienes un negocio y quieres estar donde la gente está, tienes que contratar los servicios de un Community Manager, es lo más acertado que puedes hacer. En este artículo quiero hablarte sobre las funciones que debe cumplir un Community Manager, ¡comencemos!.

¿Qué es un Community Manager?

Es la persona que gestiona una marca en el mundo online. Como profesional se encarga de desarrollar cualquier marca empresarial o personal. Además, gestiona la comunicación digital con cualquier usuario de los medios sociales que pueda mostrar su interés por una marca. También crea un vínculo, lo más fuerte posible, con ellos para conseguir relaciones estables y duraderas en el tiempo. Pero esto va más allá, porque también debe mantener contacto con los demás profesionales que se encarguen del resto de la comunicación de esa marca para crear un hilo conductor que refleje lo más posible su carácter real, con el objetivo de crear la mejor imagen de marca y reputación. En resumen, un Community Manager conducirá tus redes sociales o las de tu empresa para conseguir más seguidores de calidad y mejores relaciones, lo que se traduce en posibles compras. Así, tu negocio conseguirá despegar y subir como un cohete que, al final, es lo que todos queremos.

Muchas veces, este trabajo es menospreciado porque puede parecer fácil y sencillo, pero no hay nada más lejos de la realidad. Para brindar los servicios de un Community Manager de manera efectiva se deben emplear antes muchas horas de estudio y práctica. Si tu quisieras brindar estos servicios, primero debes inscribirte en cursos o talleres de Community Management eso te dará muchísima más fiabilidad a la hora de conseguir clientes.

Pero no solo eso, la naturalidad y la creatividad son también dos aspectos imprescindibles que debe tener el perfil ideal de Community Manager. Las ventajas de las redes sociales son muchas, pero también pueden llegar a ser un problema si no las controlas y no eres consciente de la repercusión que tienen en tu público objetivo por eso, ¡contratar a un Community Manager es lo mejor y más seguro para tu marca!.

 ¿Cuáles son los servicios del Community Manager?

Planificar una estrategia. Esto bien podría ser más atribución del Social Media Strategist. Aquí te cuento cómo funciona el proceso cuando alguien nos contrata, lo primero es elaborar una estrategia bien planificarla, en la que podamos establecer, junto al cliente, los objetivos, es muy importante que el Community Manager tenga totalmente clara esta estrategia. Para elaborar ese documento, necesitamos un briefing donde el cliente nos cuenta exactamente lo que quiere conseguir. En función de un objetivo u otro, se llevarán a cabo distintas campañas, ya que no es lo mismo querer aumentar las ventas que dar a conocer algún nuevo producto o servicio.

Crear contenido atractivo y creativo. Para desarrollar una buena gestión en los medios sociales, es imprescindible crear contenido muy creativo que la audiencia quiera consumir. Que eduque, que emocione, que ayude a tu publico objetivo a solucionar sus problemas, por eso el contenido debe estar siempre en función al usuario y no al producto o a la marca.

Escuchar a la comunidad. Conocer a nuestros seguidores o a los clientes potenciales es imprescindible. Este es uno de los servicios de Community Manager al que más atención hay que prestar. En esta función debemos interactuar con ellos, preguntarles por sus gustos, preferencias, etc. eso nos ayudará a conocerlos mejor y crear una estrategia mucho más efectiva, directa y persuasiva. La atención en redes sociales respondiendo comentarios, preguntas, etc., nos ayudará a crear vínculos positivos y emocionales con los potenciales clientes y seguidores.

Detectar líderes de opinión Si pensamos en las redes sociales, una de las primeras cosas que se nos vienen a la cabeza son los influencers. Un método que usan muchas marcas para aportar un plus más a su credibilidad. Los influencers actúan como líderes de opinión y prescriptores para dar a conocer una marca, un producto o un servicio. Ellos amplificarán más nuestra voz y llegarán a un público más amplio, por eso es que los incluimos en nuestra estrategia. Además, en función del perfil de influencer con el que contactemos, nos aseguramos llegar a nuestro público objetivo, ya que hay muchos perfiles distintos. Solo hay que seleccionar los que pueden ser más afines a nuestra marca.

Monitorizar a la competencia. Esta función es muy importante. Saber qué están haciendo nuestra competencia nos ayudará a decidir por dónde tenemos que ir para ofrecerles algo mejor a nuestros clientes. El objetivo es analizarlos, estudiarlos para crear contenido superior y posicionarnos por delante de ellos. Obviamente no nos sirve cualquier competidor, sino que debemos fijarnos en los mejores, en aquellos más reconocidos y apreciados por el público.

Analizar los resultados y elaborar un informe Si no medimos los resultados no sabemos si vamos por buen camino o no. Entonces de nada nos valdrían los servicios de Community Manager. Cuando contrates un Community Manager freelance o una empresa de Community Management debes exigirles que mensualmente elaboren en un informe con los KPI´S que más nos interesen para evaluar los resultados.

Hay que tener en cuenta que los servicios de social media requieren de un tiempo prudente para comenzar a notar los resultados, a corto plazo es muy difícil conseguir resultados muy notables.

En Click Marketing Digital somos conscientes de la realidad que vivimos hoy en día, por eso estudiamos con detenimiento cada caso, para poder brindar una solución personalizada y exclusiva para cada cliente porque cada marca es única, así también debe ser su estrategia.

Gestión de redes: Creamos contenido de calidad mediante estrategias para lograr tus objetivos y crear comunidad.

Publicidad en redes sociales: Desarrollamos campañas publicitarias que nos permitan cumplir los objetivos de la mejor manera posible.

Influencer marketing: Seleccionamos a aquellos líderes de opinión que más se acerquen al perfil de tu negocio y que mejor representen sus valores. Ellos pueden acercar tu empresa a muchas más personas.

En resumen, contar con los servicios de un Community Manager es la solución para dar a conocer tu empresa y aumentar sus ventas. Seguro ya lo escuchaste pero sino te lo digo; Puedes tener un producto o servicio muy bueno pero si no lo das a conocer en las redes sociales, si no tienes un sitio web, no existes.

Cuéntanos cuál es tu proyecto, cuáles son tus objetivos o los problemas que necesitas solucionar y te asesoramos de manera personalizada. Cada cliente es único y necesita una auditoria para conseguir los mejores resultados. ¡En Click Marketing Digital te estamos esperando!

Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.

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Todos hablamos, leemos y escuchamos sobre marketing y publicidad cientos de veces, a tal punto que muchos piensan que es prácticamente lo mismo, pero la verdad es que tienen diferencias significativas que debemos conocer más si estamos en el rubro o tenemos algún negocio que queremos hacer crecer.

Por esa razón, he decidido escribir este artículo para dejar en claro el significado de cada una de esas famosas palabras, espero poder lograr mi objetivo. Para comenzar, vamos a conocer la definición de estos conceptos.

¿Qué es el marketing?

Al hablar de marketing, principalmente hablamos de estudiar al mercado, analizar el mercado por medio de varias actividades y acciones con el objetivo de satisfacer las necesidades del consumidor para conseguir beneficios, tales como un aumento de ventas o acercamiento entre compradores y vendedores, entre otros. Para lograr eso, fundamentalmente hay que conocer el mercado y crear una estrategia eficaz en busca de unos resultados óptimos para la marca. Pero con tanta información ¿Cómo empezamos? Si nos basamos en las tradicionales 4Ps que definió Jerome McCarthy por los años 60, estaríamos hablando de: Producto. Precio. Promoción. Punto de venta o distribución.

Estas variables son imprescindibles para que tu negocio se posicione y crezca, pero además debes medir la competencia y, sobre todo, el comportamiento de tu consumidor potencial. Es necesario saber qué producto vas a poner en el mercado, cuál es el valor añadido de ese producto y qué lo hace diferente al de la competencia. También debemos fijar precios óptimos a nuestros productos; saber cómo y cuándo lanzarlo al mercado; cómo se lo va a distribuir y las estrategias de comunicación perfectas para que nuestro público objetivo lo conozca. Por lo tanto, esta planificación, ejecución y control de nuestro producto o servicio es lo que entendemos por marketing y es lo que toda empresa necesita despegar al éxito.

¿Qué es la publicidad?

Muchos creen que publicidad son los spots de tv, los banners, afiches, gigantografías, que saturan y nos invaden la vida. Pero, vamos a definir a la publicidad como la técnica destinada a informar, difundir y comunicar de manera persuasiva un producto o servicio para motivar al público a su consumo. Para ello, se hace uso de diferentes medios y canales para promocionarlo.

Entonces, la publicidad es la forma más directa de llegar a los consumidores y un pilar indispensable en la campaña de marketing. Aquí radica la diferencia más clara, ya que la publicidad forma parte de la tercera “P”, es decir, de la promoción. Entonces, marketing y publicidad aunque vayan de la mano, no son lo mismo, porque la publicidad tan sólo es un componente más del marketing. Pero un componente relevante para atraer al máximo número de clientes posible o para crear identidad de marca propia y destacar frente a la competencia.

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¿Tienes una empresa pero todavía no estás en las redes sociales? ¿No sabes en qué plataformas debe tener presencia tu marca?

En esta guía elemental de Redes Sociales para empresas te voy a mostrar algunos conceptos básicos pero esenciales que te ayudarán a gestionar la presencia de tu negocio en las redes sociales y sacarles el máximo provecho.

Estoy seguro que ya escuchaste eso de que “si tienes un negocio y no estás en internet, no existes” o que si o si “tienes que tener Facebook” pues debo decirte que es cierto en parte, pero ¡Mucho cuidado con esto! ¿Tu empresa debe tener presencia en internet? La respuesta es firme y sin duda, SÍ, tu marca tiene que tener presencia en la red, pero siendo totalmente consciente de lo que conlleva. Así como si abrieras una sucursal de tu negocio y la dejaras descuidada y abandonada, con las redes sociales pasa algo similar, es muy importante que entiendes que debes trabajarlas como una extensión muy importante de tu negocio poniéndole el empeño y la atención adecuada.

Todos los días me toca ver páginas y perfiles de marcas totalmente descuidados en las distintas redes sociales, con muy poca información además desactualizada, entonces, si quieres dar una buena imagen de tu marca a tus clientes potenciales, tener tus perfiles descuidados genera exactamente el efecto contrario, así que mi primer consejo es que debes mantener tus perfiles actualizados con la información de tu dirección, teléfonos, horarios y servicios o productos muy clara.

Otro aspecto fundamental es la parte visual que muestras en tus redes sociales, debe ser uniforme y acorde al manual de marca (que deberías tener) o por lo menos tratar de cuidar y respetar una uniformidad en cuanto a colores, tipos de fuente, etc., en todas las redes donde esté tu marca.

Cuando comenzaste a gestionar tu marca en una red social y decidiste trabajar el lado digital de tu estrategia de marketing, surge la gran pregunta:

¿Hay que estar presente en todas Redes Sociales?

La respuesta con total sinceridad es, NO, no es necesario que crees un perfil en cuanta plataforma social exista. Tienes que saber que cada red social tiene sus propias particularidades y usos. Por eso es muy importante que conozcas cómo son los diferentes tipos de redes sociales para saber cuál es la correcta para tu negocio.

Diferentes tipos de Redes Sociales

En la actualidad, hay un gran número de plataformas sociales, agrupadas según su temática y su público objetivo. Vamos a centrarnos en las más populares:

Facebook: Pese a diversas circunstancias que la han como que frenado, sigue siendo la plataforma más utilizada y popular en el mundo. Es perfecta para hacer Branding (Gestión de marca), humanizar tu empresa, compartir contenidos de valor en distintos formato como imágenes, vídeos, etc., y también para intercambiar opiniones con tu comunidad, además de poder generar clientes potenciales. Una excelente plataforma para conseguir que nuestros seguidores o clientes fieles recomienden nuestros productos o servicios.

Twitter: Tiene una característica fundamental, y es su comunicación rápida, puedes usarla como canal de comunicación instantáneo, también para atención al cliente, generar visitas a tu sitio web o tienda virtual, etc. La información se comparte mediante mensajes breves es en tiempo real.

Instagram: Una excelente opción para mostrar el lado más humano y accesible de tu empresa mediante fotografías y vídeos de corta duración pero de alta calidad y gran contenido.

Linkedin: Una red creada para contactos profesionales, compartir contenidos con compañeros de profesión. Si tu empresa vende a otras empresas sin duda deberías estar presente con una buena gestión de tu marca.

Youtube: Es una apuesta segura para mostrar a nuestra comunidad contenidos de valor en formato vídeo.

Todas las empresas tenemos como finalidad vender más, ya sea servicios o productos lo que ofrezcamos, pero tenemos que tener muy claro que las redes sociales no son el lugar ideal para la publicidad dura o la venta fría, lo ideal es utilizar los medios sociales para crear contenido de valor sobre nuestra marca, pero enfocado principalmente a ayudar a los usuarios a solucionar sus problemas o satisfacer sus necesidades, primero ayudar y luego vender, la clave está en ganar la confianza, el aprecio de nuestra audiencia, construir relaciones y luego convertirlos en clientes. Por ejemplo, algo básico y simple, si tienes un restaurante una buena forma de generar estos contenidos de valor sería publicar las recetas de tus platos principales, o mejor aún, mostrar en vídeo la preparación de uno de ellos, si tienes una peluquería podrías compartir tips para cuidar el cabello o cómo hacer peinados prácticos para acontecimientos, etc. La idea es fidelizar a nuestra audiencia porque ofrecemos algo más y no solo le estamos gritando ¡CÓMPRAME!. La idea es tener una buena gestión de contenido que nos permita estar en el momento preciso que un desconocido levanta la mano y dice que tiene una necesidad que nosotros podemos satisfacer, de ahí lo acompañamos para que sea un visitante, un lead, un cliente y se convierta en un cliente fiel y embajador de nuestra marca.

¿Con qué frecuencia debo publicar en mis perfiles?

Otra pregunta “del millón”, la respuesta es muy variable, depende de varios factores de tu estrategia de marketing, hay que considerar aspectos como el sector de tu negocio, tus audiencias, como consumen información, etc., pero hay algunos lineamientos fundamentales, como no cansar a tu comunidad, al saturarla de contenido te estas arriesgando a perderla, no olvides que nuestros contenidos tienen que ser lo suficientemente interesantes. Aquí aplica a la perfección la máxima que dice que se trata de calidad y no de cantidad.

Esta podría ser una forma de empezar, luego puedes ir modificando según responda tu comunidad (es importante analizar siempre los resultados de nuestras publicaciones):

Facebook: 2 a 3  veces por semana

Twitter: Ya que el contenido es volátil para tener visibilidad tendrás que publicar frecuentemente, entre 3 a 5 veces al día.

Instagram: Entre 4 y 5 publicaciones a la semana, una Storie diaria (de lunes a viernes) y un vídeo en IGTV a la semana.

Linkedin: 3 ó 4 por semana

Youtube: 1 vídeo a la semana

RECUERDA: Esto es únicamente orientativo. Después de analizar tus resultados podrás ir adaptando tus publicaciones.

Mis consejos para terminar

Hay muchos, uno que es principal, es que manejes un Calendario de publicaciones, que es un documento donde detallas el contenido, la fecha y hora de publicación, la plataforma, la pieza multimedia, el texto del post, etc.

Como todo en la vida, para tener muy buenos resultados debemos ser muy constantes y no hay que olvidarse de cuidar nuestra imagen que debe mantener la misma línea en todas las redes sociales en las que aparezca nuestra marca.

Espero que esta información te sea útil y si tienes cualquier duda, consejo que añadir o comentario, no dudes en hacerlo .

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¿Creo un perfil en Instagram para mi empresa? ¿Qué público?

Instagram es, sin duda, una de las plataformas sociales con mayor crecimiento en los últimos años por lo que, aunque este no sea el único motivo, si tus clientes están en Instagram tu marca debe tener presencia y gestión profesional.

¿Por qué debe estar mi empresa en Instagram?

Además de tener un gran crecimiento, es la red social que mejor nos va a permitir humanizar nuestra marca o empresa. No obstante, antes de empezar a trabajar Instagram para tu empresa, deberías valorar si tus clientes potenciales se encuentran en esa red para determinar si es útil tu presencia, si decides hacerlo debes tomar en cuentan aspectos muy importantes como los que te detallo a continuación:

Configura de manera correcta el perfil de tu empresa ¿Cómo le hago?

Uno de los puntos más importantes es crear correctamente tu perfil. No es cuestión únicamente de poner el nombre de la empresa y el link a tu web.

Ten en cuenta que es una red muy visual por lo que debes aprovechar ese primer impacto visual. Se creativo, diseña tu perfil de tal forma que resulte atractivo para tus clientes potenciales.

Utiliza los colores corporativos de tu empresa y el mismo logo que utilizas en el resto de redes sociales (todas las redes sociales de tu empresa deben mantener la misma línea y coherencia en el perfil). Ten en cuenta que la imagen va a aparecer en formato circular por lo que debes asegurarte que en este formato se va a ver correctamente.

En cuanto a la información que aparece de tu empresa, tienes que ser breve pero que resulte lo suficientemente interesante como para que decidan seguirte. Deja claro tus servicios y el link de tu web.

¿Cómo usar Instagram?

Busca tu identidad. Cuida tus imágenes

Como ya sabes. Instagram es una red visual. Tenemos que cuidar mucho la estética de nuestras fotografías. Si vas a aplicar filtros, que sean siempre los mismos. Esto te ayudará a crear tu identidad como marca. La temática también es muy importante. Debes enamorar a los visitantes a tu biografía.

Utiliza #Hashtag

Los hashtags en Instagram son tus mejores aliados. Los puedes utilizar para etiquetar tus publicaciones y de esta forma facilitar que tus clientes potenciales lleguen hasta tus contenidos al buscar en Instagram hashtags relacionados con sus intereses, gustos personales o sus necesidades.

Otro uso muy interesante es crear tu propio hashtag que sea creativo y que su contenido esté relacionado con tu marca o empresa. Esto invitará a los usuarios a compartir publicaciones con tu hashtag por lo que estarán haciendo ellos la publicidad de tu marca. Buen truco, ¿no crees?

La Interacción

Comunícate con tus seguidores. Haz que participen. Además de proporcionarte una información muy valiosa, estarás generando comunidad.

Pero no dejes que solo hablen tus seguidores. Interactúa con ellos, contestales, da likes a sus publicaciones. Las redes sociales no son la plataforma ideal para la venta directa de nuestros productos, sino la plataforma ideal para humanizar nuestra marca, para comunicarnos directamente con nuestros clientes o potenciales clientes.

Analiza los resultados

En tu perfil de empresa verás que dispones de un icono en la parte superior derecha que te lleva a la sección de analítica. Instagram te facilita datos muy interesantes sobre visitas a tu perfil, los clicks a tu web, el alcance de tus publicaciones y hasta una ayuda para interpretar estos datos. Toda esta información es fundamental para comprobar si estamos haciendo bien las cosas. Podemos analizar qué tipo de publicaciones tienen mayor visibilidad, interacción, likes y así poder orientar nuestros contenidos.

Elige las horas de máxima audiencia para publicar

La hora a la que decidas publicar va a ser un factor determinante en el alcance de tu publicación. Nuestro objetivo es llegar al mayor número de usuarios de Instagram posible. Para ello debemos analizar nuestros resultados y ver qué publicaciones han tenido mayor visualización. Esto te dará una idea aproximada sobre los horarios más favorables.

También podemos utilizar aplicaciones externas como Metricool para obtener directamente esa información.

¿Con qué frecuencia debo publicar?

Instagram es una red muy activa y visual lo que nos permite un número de publicaciones considerable ya que el usuario las “asimila” fácilmente , aunque como en todo hay que buscar un equilibrio.

Lo ideal, en base a mi experiencia, sería una publicación diaria en nuestro perfil (de lunes a viernes) y una publicación diaria también en Instagram Stories. Además de aprovechar IGTV donde habría que publicar un vídeo semanal.

Es importante saber como utilizar Instagram para empresas para obtener los mejores resultados posibles. Sin duda, es una plataforma con un gran potencial y nos aportará muchos seguidores si conseguimos despertar en ellos el interés por seguirnos, por conocer un factor mas humano de nuestra empresa y como hemos visto, siguiendo unas pautas muy básicas podemos conseguir nuestro objetivo. Tenemos que ser constantes y disciplinados, como en todas las redes sociales, pero vale la pena.

Espero que esta artículo te haya resultado útil. Para cualquier duda o propuesta déjame un comentario. Me gustaría conocer tu experiencia con Instagram para empresas. ¡Cuéntame! ¿Conoces algún consejo o aplicación más?

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Quiero comenzar contándote algo que me pasa a menudo, mucho más de lo que desearía, y es que me reúno con empresas que piensan que hacer publicidad es hacer marketing, sin darse cuenta que eso es un grave error. Dejemos en claro que la publicidad es una de las muchas herramientas que usa el marketing para lograr objetivos concretos, pero este es tema de otro post, lo que si debes entender que la publicidad por sí misma “no vende”, ya que un proceso de venta no es algo simple.

Lograr una venta es el resultado de varias acciones para atraer prospectos, que consideren nuestra oferta, conquistarlos, enamorarlos y luego convertirlos en clientes, a los cuales debemos conservar con estrategias de fidelización.

Hacer una buena publicidad ayuda a posicionar tu marca en la mente del público que aún no sabe de ti, y a los que ya te conocen,  les ayuda a incrementar su confianza. Pero no cierra ventas por sí sola.

Entonces, una buena gestión de publicidad para tu marca, te va a ayudar a que se enteren de ti, a que te conozcan, a posicionar tu marca, a lograr que te identifiquen y sepan que tienes una oferta que hacerles. Sin olvidar que genera credibilidad y confianza en tu audiencia.

Es preciso mencionar que, en algunos casos, la publicidad puede vender inmediatamente, pero eso solo sucede cuando te diriges a una audiencia de clientes que ya confían en tu producto y sólo necesitan un “motivo” para volver a ti, como una promoción, nuevos productos, ofertas, etc.

¿Cómo hacer publicidad efectiva para mi PYME?

Lo primero, debemos conocer bien a nuestro mercado, a nuestra audiencia. Si no sabes a quién le escribes, cómo puedes hacer un buen mensaje. No le hables a todos, mientras más conozcas a tus consumidores, podrás elaborar mensajes personalizados que tendrán más posibilidades de impactar en ellos.

Por eso, he elaborado esta lista de pasos para que puedan ayudarte a gestionar la publicidad para tu PYME, te la detallo a continuación:

1. Ten un objetivo

Tu estrategia de publicidad debe tener un único y claro objetivo de comunicación, cuando tratamos de decir mucho en una sola campaña, terminas sin posicionar ninguna idea. Entonces debes preguntarte ¿Para qué voy a hacer publicidad? ¿Qué busco conseguir con ella?.

2. Elige los canales adecuados.

Debes analizar cuál es el medio publicitario que tu público objetivo utiliza para informarse, para entretenerse, para interactuar. Esa decisión no debe basarse en cuál es el más barato o donde están todos, sino que debe salir de tu profundo conocimiento del cliente.

3. Desarrolla un Plan de Medios

Sea cual sea el medio que elijas, si o si debes hacer una programación de tus acciones en el, por ejemplo si vas a utilizar la radio es importante que definas horarios, programas, repeticiones, etc. Si vas a publicar en una revista, deberás analizar el espacio y ubicación de tu anuncio, se vas a utilizar canales digitales debes saber qué plataformas, qué contenidos, , y así para cada medio que elijas, necesitas decidir tus acciones estratégicamente, siempre, a partir de los hábitos de uso de tu público objetivo.

4. Da contenido de valor

Cuando estas en la parte de la construcción de los mensajes, y de forma general lo único que te puedo recomendar, y esto de manera general, es que tus contenidos deben ser de valor. Tu mensaje central debe ser una oferta de valor real para tu publico, debes ayudarle a solucionar sus problemas en lugar de solo dar mensajes de venta pura y dura.

5. Incluye una Llamada a la Acción (CTA)

Siempre debes incluir una acción a seguir, no envíes mensajes sin invitar a una respuesta: una llamada, que se registren, que reserven una cita, que te visiten, etc. Tienes que decirles claramente qué quieres que hagan a continuación.

6. Mide todas tus acciones

Si no se puede medir, no es Marketing y no podemos mejorar, no podemos optimizar. Así que, sea cual sea el canal de comunicación que utilices, debes poder medir sus resultados.

Espero que esta información sea de mucha utilidad para apoyar el crecimiento de tu empresa, porque creo firmemente las PYMES podemos hacer gran marketing creativo.

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¿Pasaste varios cursos de cómo manejar Facebook y todavía sientes que algo falla?, pues querid@ amig@ este artículo es para ti.

Un saludo cordial para cada uno de los lectores, déjenme presentarme soy Jaime Vaca Guzman, apasionado total por el marketing y por la tecnología y que gracias al espacio brindado por Erick Hurtado, te compartiré una visión personal sobre varios aspectos (relacionados al marketing) que suceden en nuestro medio, así que comencemos.

Mientras interactuaba en Facebook a lo largo de este mes, recibí varias ofertas de cursos relacionados a “marketing digital”; sin embargo a momento de opinar al respecto y al esperar un comentario (retroalimentación) sobre este tipo de publicaciones, me di cuenta que es necesario el enfocarnos en una realidad que te quiero compartir a continuación.

Actualmente muchas personas quieren inculcar el “digitalizar” las marcas, y para cumplir con tal cometido, crean espacios de aprendizaje que ofrezcan de manera sencilla y económica el enseñar a manejar determinada plataforma publicitaria de alguna red social (que casi en su totalidad es Facebook), y al pasar el tiempo, estas empresas de una u otra forma logran sus “objetivos”, HASTA QUE…… lo que antes era un éxito, ahora ya NO LO ES, y es donde surge una pregunta existencial, ¿qué fue lo que pasó?

Pues déjame decirte que la digitalización que buscabas JAMÁS SERÁ TODO. Muchos se preocupan por invertir en Facebook por que “es barato y funciona” sin embargo no se ponen a pensar en la integridad del proceso, sobre todo en el momento que la persona se conecta de forma física con la marca, cuando va a tu tienda, empresa y/o negocio y se contacta con el personal; y obviamente es en esa conexión “Face to Face” donde no hay formación, no hay entrenamiento ni tampoco un buen humor. Con la postura que planteo no quiero decir que el “Face to Face” lo es todo, al contrario existen diferentes componentes del proceso que requieren ser tomados con calma y profesionalidad, sin embargo, me atrevería a decir que el “Face to Face” es algo más determinante que otros aspectos de marketing al menos en nuestra región.

El consejo del presente artículo es ponerte a pensar en la realidad de la otra persona, que confió en ti tan solo al ver una publicación tuya en redes sociales, que se dio el tiempo de poder escribirte al inbox para preguntar por tu oferta; realmente todo eso es valioso y debe ser transportado a la conexión física.

Que quede claro que mucho dependerá de tu negocio y de tu oferta, lo que quiero que quede en tu mente, es que en esta era digital, es también momento de reforzar el “Face to Face” ya que Facebook sirve, pero NO LO ES TODO EN EL MARKETING y un curso puede llegar a valer mucho o poco dinero sin embargo CLIENTES FELICES NO TIENEN PRECIO.

Te invito a que en el próximo artículo aprendamos a cómo mejorar esta realidad.

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Todos sabemos que el mundo de las ventas es muy difícil, mucho más si quieres destacar y no ser otro del montón, por eso hoy quiero hablarte sobre cómo puedes utilizar el Social Selling como una herramienta muy útil para interactuar con tus clientes potenciales y cerrar negocios exitosos.

¿Qué es el Social Selling?

Es una técnica de venta, muy valiosa, que consiste en utilizar las redes sociales para crear conexiones con tus clientes potenciales y acelerar, en cierta forma, el proceso de venta. Todos los días, los potenciales clientes utilizan las plataformas sociales para informarse sobre un producto o servicio y, luego de investigar, determinan si compran o no lo que se está ofertando.

Si bien, las redes sociales son perfectas para generar buenos negocios y obtener un excelente networking, a los usuarios nos gustan las “ventas frías”; ya no aceptan que alguien publique información técnica de su producto y luego de un testamento con la descripción, para cerrar con un “contáctame para mayor información”. Sin duda, existen mejores prácticas para mostrar tu producto.

Mi mayor sugerencia es que más que pensar en solo vender de manera fría tu concepto, busques primero identificar tu mercado y ganarte la confianza de tus clientes potenciales, puede hacerlo de manera sencilla con estos tips:

Crea una audiencia, encuentra tus prospectos:

Te voy a explicar cómo utilizo LinkedIn para encontrar clientes potenciales para mis servicios. Lo primero que hago es buscar empresas que considero potenciales a mi oferta. Cuando las encuentro veo sus clientes y las empresas donde trabajan, pero pongo más énfasis en el listado de “compañías similares” que aparece al costado derecho y luego me conecto con ellos, esto me funciona muy bien para ampliar mi networking.

Conviértete en el Superhéroe de los negocios

Sin duda alguna, el Social Selling forma parte de un paso importante a la hora de cerrar un nuevo negocio, y esto ocurre debido a que los clientes potenciales utilizan las redes sociales todo el tiempo como herramientas de investigación e información sobre productos y servicios.

¡Es en punto es donde debes sacar tus súper poderes! No abordes directamente a tus clientes potenciales con información de tus producto (ni te la están pidiendo). Lo primero que debes hacer es escuchar lo que dicen, interactuar con ellos, compartir tu experiencia; involúcrate en conversaciones y participa de manera constante aportando información de valor sobre tus producto, en resumen CREA INTERÉS.

Este tipo de información puedes compartirla a través de posts en tus perfiles en las redes sociales o desde un blog de t empresa y/o personal. No sientas miedo de comunicar tu experiencia, buenas y malas, no olvides que los errores logran mostrar oportunidades que antes desconocíamos.

Sé creativo en tu contenido, si por algún momento no tienes un material tan extenso como para generar un artículo, también puedes compartir frases, post de interés, videos, infografías, datos interesantes, casos de éxito, entre otros.

Personaliza tu mensaje

Si quieres generar credibilidad en tus clientes potenciales, debes personalizar tu mensaje lo más posible. Dedícate a desarrollar una relación a largo plazo, no importa si no te genera o no una venta inmediata.

La mejor estrategia para lograr el interés personalizado, es investigar a tus clientes potenciales, donde trabaja, cómo es familia, qué lo motiva, que le preocupa, etc. Incluso puedes ir más allá y analizar sus redes sociales, qué tipo de información comparte, qué tono utiliza para comunicarse con sus seguidores; toda esta información te permitirá dar pasos seguros e inteligentes para que tu mensaje esté en el “mismo idioma”.

A modo de conclusión, recuerda que el plan perfecto lo desarrollas tú en cuanto a tus conocimientos y objetivos profesionales.

No tengas miedo de ser creativo y diferente porque realmente eso es lo que vende.

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Hace un par de semanas atrás, los periódicos El Deber y Los Tiempos, publicaron extensos artículos sobre los influenciadores de Santa Cruz y Cochabamba. Si bien este concepto no es tan nuevo, todavía el auto-corrector ortográfico de mi computadora me subraya esta palabra con rojo, entonces hoy vamos a conocer algunos detalles sobre qué es y qué no es un influencer.

La primera premisa es saber si los verdaderos influencer van por la vida como tales, autodenominándose influencer. Y la respuesta es clara es: NO.

¿Qué es un Influenciador?

Básicamente, es alguien con una opinión autorizada, en un tema específico. Julio Gonzalez es un gran ejemplo para temas de fotografía. Carlos Mesa es otro, para temas de Historia. Sus opiniones son respetadas, al punto que influyen en la opinión de los demás.

Históricamente, a estas personas se les ha llamado expertos o líderes de opinión. No influenciadores, porque su audiencia era limitada.

¿Por qué ahora se llaman influenciadores?

Cuando los medios de comunicación tenían el monopolio de las audiencias masivas, era difícil considerar a un líder de opinión, como un influenciador. Tenía que ser alguien como Carlos Mesa, que además de ser experto historiador, ha trabajado durante años en medios de comunicación y por lo tanto tenía una audiencia a quien influenciar.

Sin embargo, hoy en día, con los medios sociales en la palma de tus manos y a disposición de cualquiera, que tenga conexión a Internet, ser influenciador es más “fácil”. Ya no dependemos de un medio de comunicación masivo para emitir nuestra opinión y que mucha gente la conozca.

Es más, lastimosamente hoy en día, los influenciadores ni siquiera tienen que ser expertos en algo. Por ejemplo Kim Kardashian es influenciadora y no es experta en nada, pero es un producto de la revolución de los medios sociales con una gran fama.

Entonces, el concepto de influenciador se “amplió” al nivel que los colegas mercadólogos comenzaron a usar el término para referirse a la cantidad de seguidores de las cuentas, sin importar el nicho al que pertenecían o si realmente tenían alguna influencia.

Al punto que hoy en día, cualquier persona se denomina influencer, con solo ver sus números en Facebook, Instagram o Twitter. Y aunque no es correcto hacer eso y no es muy fiel a la definición original, es más fácil y cómodo para los que llevan el marketing de las empresas.

Todo influencer necesita un nicho

Lo bueno de usar la palabra “experto” en vez de influenciador, es que todo mundo sabe que los expertos son expertos en “algo”. Por eso, la primera pregunta que hago (cuando escucho que alguien es influenciador) es cuál es su nicho. Sin un tema específico o un nicho ¿Cómo sabremos qué productos o servicios venderá eficientemente el influenciador? ¿Tiene sentido contratar a cualquier famoso para que hable de vehículos de lujo por ejemplo? Podrá tener miles de seguidores y mucha influencia sobre ellos, pero si su nicho no está interesado en autos de lujo, no sirve de nada.

Todo influencer necesita tener influencia sobre su nicho

Una vez identificado el nicho del experto, lo siguiente es medir la influencia que tiene su opinión en ese nicho. Si comprobamos que el experto en efecto tiene influencia sobre su tribu, solo entonces lo graduamos a influenciador. En teoría, recién es en este momento en que medimos la cantidad de seguidores.

El producto final es una persona con mucho que decir, con una audiencia que lo quiere escuchar, porque valora su opinión. Felicidades, ahora sí estamos listos para hacer Influencer Marketing.

Lo bueno y lo malo del (nuevo) concepto de Influencer

Para empezar, como mercadólogos tenemos que aceptar que influencer abarca ambos conceptos y hacer las paces con este hecho (tanto al experto, como al simplemente famoso). Luego, cuando por fin dejemos de pelear porque alguien es o no es influencer, sería bueno empezar a invertir el tiempo que toma identificar los nichos de los influenciadores y conocer cuánta influencia ejercen en sus nichos.

O bien, seguimos haciendo lo de siempre: buscamos a los que tienen miles de seguidores y hacemos esas cuentas aspiracionales de “si tiene 100 mil seguidores, con que el 10% despierte interés, ya son 10 mil nuevos clientes”. Total, así era la publicidad antes y todos sabemos lo efectivo que es la publicidad tradicional. 😉

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 ¿Quién no ha escuchado ya muchas veces las frase “El contenido es el Rey”? Esta es quizás una de las frases más utilizadas del Marketing y a pesar de estar muy trillada, es totalmente cierta.

Pero antes de entrar en materia, definamos primero la diferencia entre crear contenido de marca y publicarlo en tus redes sociales y hacer una verdadera estrategia de marketing de contenidos. Ahí está la más grande confusión en la que están sumidos una gran cantidad de personas y marcas.

Definamos entonces

El marketing de contenidos es el proceso que va desde atraer a una audiencia a una experiencia (o “destino”) que haz construido de manera óptima para alcanzar tus objetivos de marketing. Generalmente es tu sitio web o tu blog.

El contenido está en todos lados. Hay contenido de producto, de ventas, de atención al cliente, etc. Incluso la publicidad es contenido. Por eso es que la confusión es tan grande.

Pero crear contenido NO es hacer marketing de contenidos. El marketing de contenidos es mucho más que un simple desarrollo y posteo de contenidos.

La mejor definición que he leído es la del genial Luis Maram y dice: El marketing de contenidos es la creación de contenido CONSTANTE, en formato y calidad CONSISTENTES, para atraer a una AUDIENCIA ESPECÍFICA, con el fin de convertirla en un visitante frecuente, un suscriptor, un lead y finalmente, un “recomendador” de tu marca.

Entonces, como puedes ver, el publicar un video en Facebook no es marketing de contenidos; tampoco el hacer un arte sobre tus productos. Ahora, estas acciones pueden ayudar, pero ellas por sí mismas no lo son.

Básicamente esa es la diferencia entre contenido y marketing de contenidos…

El contenido es el Rey

Sin duda el Marketing de Contenidos es uno de los elementos principales en toda estrategia de que se considere profesional. Los usuarios consumen contenidos de manera continuamente, ya sea buscando información, como entretenimiento e incluso creando los suyos propios.

Cuando se habla de Marketing de Contenidos se debe considerar que existen diversos tipos de contenidos, aquí te menciono algunos:

• Texto: En cuanto al SEO y a los buscadores, es el tipo de contenido más relevante. Debemos utilizar las palabras clave relacionadas a nuestro giro de negocio, eso es al que refuerzan las búsquedas de los usuarios.
• Vídeo: Los vídeos son herramientas visuales que enganchan a los usuarios y que hacen que estos interactúen mucho más con las marcas.
• Fotografías: Las imágenes en las publicaciones son elementos que aportan un valor visual y atractivo para que conecte mucho más a la audiencia.
• Audio: Los audios son los formatos menos llamativos para el público, pero generan una audiencia muy fiel.
• Infografía: se diferencian de las imágenes más estándar en que requieren de mucho más detenimiento por parte del usuario ya que son más explicativas y si son de utilidad, se comparten muy fácilmente en las redes sociales.
• Imágenes animadas: se diferencian de las imágenes estáticas ya que generan una experiencia de usuario muy diferente y se comparten con una mayor facilidad.

No debes olvidar que, antes de publicar los contenidos que desarrolles, debes establecer cuál es el objetivo, por qué los creaste y qué esperas conseguir de la audiencia a la que está destinado.

En una estrategia de Marketing de Contenidos siempre debemos tener en claro hacia dónde queremos dirigir a nuestra audiencia y en función de ello escoger el formato o tipo de contenido más adecuado para que la experiencia que tengan sea lo más positiva posible.

Algo muy importante que debes saber es que, la creación de contenido no es igual en todas las plataformas, cada una de ellas tiene sus peculiaridades y su funcionamiento. Cada red social tiene su enfoque diferente, por lo que hay que tratar a cada una de un modo diferente.

Después de haber realizado las publicaciones, lo que nos queda por hacer es medir los resultados. Es muy importante tener en cuenta la retroalimentación de nuestra audiencia, ya sea en un post de un blog, en una publicación de redes sociales o en cualquier otro tipo de contenido compartido. A partir de aquí podemos valorar el grado de impacto y satisfacción con lo que podemos demostrar si nuestros contenidos son efectivos o no, si gustan a nuestra audiencia o no y con ello determinar si vamos por una línea adecuada o si debemos cambiar nuestra estrategia.

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