Hace unos meses atrás, cuando daba una capacitación interna en una empresa de servicios turísticos, sus ejecutivos me comentaron que estaban pensando en crear un producto enfocado a personas con diferente orientación sexual, emocionado por el espíritu innovador e incluyente, les dije que era una gran idea y que estaba seguro que podría ser algo tan novedoso en una mercado como el nuestro que traería hasta prensa gratis, luego de un par de reuniones llegó la decepción cuando un nuevo miembro del equipo gerencial, que venia de la vieja escuela, les había dicho que tener un producto así podría hacer que pierdan otros clientes… ¿pueden creerlo? En fin… cada uno decide si su marca avanza o va para atrás.

En ese contexto, ¿sabes qué tienen en común marcas como Apple, Google. Toyota, Levi´s y Volvo entre otras? Son líderes en su sector y además son marcas incluyentes, es decir, que reconocen la diversidad social y la han hecho parte de su estrategia de negocio.

Cada 28 de junio se conmemora el Día Internacional del Orgullo LGBT (lesbianas, gais, bisexuales, transexuales), es un día que reivindica la lucha de estos colectivos por la igualdad de derechos y por un alto a la discriminación. Las marcas que te menciono en el párrafo anterior y muchas otras, trabajan con ideas progresistas en este tipo de temas con campañas de apoyo incluso de manera interna, logrando un ambiente laboral más incluyente y diverso, con respeto y tolerancia. Lo hacen porque han entendido a la perfección un tema muy importante para nuestros tiempos, que son los derechos humanos, que en el artículo 1 de su Declaración dice:

Todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos y, dotados como están de razón y conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con los otros.

Enfocados en lo que nos interesa que son las estrategias de marketing para los negocios, debemos decir que una marca que enarbole las banderas de lucha por los derechos y el respeto, siempre será una marca más humana, por ende tendrá una mejor reputación entre las audiencias y por consecuencia lógica será mucho más rentable, así de simple.

A nivel interno, que tu marca sea incluyente significa que garantice, la igualdad entre todos tus colaboradores, sin importar género, edad, religión, capacidad u orientación sexual, es decir que debes tomar las medidas para asegurar que todos estén totalmente incorporados en lo que se refiere al tema inclusión, tus colaboradores expresan opiniones cada vez más fuertes sobre la diversidad y la inclusión, en muchos casos, ven la inclusión como una parte obligatoria de la cultura corporativa que define cómo la empresa los escucha en el trabajo, y es motivo de un buen marketing interno.

Al exterior, tu marca debe demostrar una postura altamente incluyente y desarrollar productos, servicios y mensajes no solo para el grueso de la audiencia, sino tomando en cuenta a estos colectivos que en muchas ocasiones están excluidos por genero, edad, religión, capacidad u orientación sexual.

Aquí te muestro algunos ejemplos de marcas incluyentes:

Esta campaña de Toyota fue premiada en Cannes, se denomina “Start your Impossible” y está enfocada en personas con capacidades diferentes.

https://www.youtube.com/watch?v=38PMmAbR_e4

Nike toma como punto el racismo y hace una campaña con el jugador de fútbol americano Colin Kaepernick.

Tim Cook de Apple dijo en una conferencia: «Eres un regalo para el mundo y no debes sentir que tienes que tratar de ser, lo que alguien más piensa que es normal».

https://www.youtube.com/watch?v=KE1EKuFvca0

Levi’s se asoció con una organización que promueve los derechos LGBT a quienes les dará el 100% de los ingresos netos de la colección denominada Pride.

Vodka Absolut viene apoyado a la comunidad LGBT hace décadas, por eso nos dice que un mundo colorido, diverso y respetuoso es algo por lo que hay que esforzarse y trabajar. Todos deberían poder ser, exactamente quienes son.

Volvo impactó con el lanzamiento de lugares de estacionamiento con señalizaciones de familias no tradicionales; es decir las familias formadas por dos padres, dos madres o madres/padres solteros con sus hijos.

No podía faltar Google que, con un doodle, conmemoró los 50 años de las protestas en Stonewall, consideradas como la primera vez en la historia de los Estados Unidos en las que la comunidad LGBT luchó contra un sistema que perseguía la homosexualidad.

Today's #GoogleDoodle celebrates 50 Years of LGBTQIA+ Pride ️‍????→ https://t.co/Sl0Nqvcuew pic.twitter.com/zqyTz9rXyY

— Google Doodles (@GoogleDoodles) June 3, 2019

Con todo esto ¿tu marca es incluyente?, ¿evoluciona y conecta cada vez más o se ha quedado estancada en el pasado?

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Los libros han formado parte de la cultura de la humanidad desde hace siglos, y en estos tiempos en los que podemos llevar toda una biblioteca a cualquier sitio en nuestros smartphones o tablets, no hay excusas para no estar siempre capacitado y con una buena lectura a la mano.

Por eso he preparado una recopilación de contenidos educativos para estudiantes y profesionales que buscan ampliar sus conocimientos sobre lo que tanto me apasiona, el Marketing.

Para acceder a los libros sólo tienes que ingresar a los enlaces que te comparto después de cada título. Inmediatamente tendrás acceso al archivo en formato PDF para leer desde el navegador, o en si gustas, descargarlo completamente en tu dispositivo. ¡Es muy fácil!

#1 Fundamentos de marketing / Diego Monferrer Tirado: leer aquí

#2 Dirección de mercadotecnia: Análisis, planeación y control / Philip Kotler: leer aquí

#3 Mercadotecnia / Laura Fischer y Jorge Espejo: leer aquí

#4 Marketing de atracción 2.0 / Óscar del Santo y Daniel Alvarez: leer aquí

#5 El director de marketing del futuro / Miquel Abello y otros: leer aquí

#6 Las 48 leyes del poder / Robert Greene: leer aquí

#7 Marketing en redes sociales: Mensajes de empresa para gente selectiva / Juan Merodio: leer aquí

#8 Marketing de contenidos / Megan Wilcock: leer aquí

#9 El poder del color / Sandra Cuervo Diez: leer aquí

#10 Manual de marketing y comunicación social / Antonio Leal Jiménez y María José Quero Gervilla: leer aquí

#11 Marketing / John Mullins y otros: leer aquí

#12 Branding corporativo: Fundamentos para la gestión estratégica de la identidad corporativa / Paul Capriotti Peri: leer aquí

Espero que disfrutes mucho este material y te sea tan útil como lo fue para mi.

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Es importante comenzar aclarando que no existe una fórmula mágica para generar contenidos de valor como si fueran galletas que sabemos que saldrán bien porque tenemos la receta de la dulce abuelita. Pero sí existen una serie de claves para evitar que nuestros contenidos sean irrelevantes.

Entonces, volviendo a la pregunta formulada en el título, podemos decir que el marketing de contenidos tiene como objetivo crear y publicar contenidos con información útil y de valor a nuestra audiencia objetivo, y hacerlo desde una dimensión superior al típico discurso agresivo de ventas frías de toda la vida.

Ya es algo totalmente comprobado que la forma hacer negocios ha cambiado con el transcurso de los años y la aparición de nuevas tecnologías de información y comunicación, en la actualidad, el ciclo de ventas es más largo, por lo que hace necesario generar y distribuir contenido de valor y de utilidad que posicione a las empresas como líderes de su sector. De esta forma, cuando un cliente potencial se encuentra en la etapa final de decisión de compra, lo importante es que nuestra marca sea lo primero que tenga en mente.

Eso es lo que tenemos que buscar: ser el top of mind para nuestro target, para lo que el marketing de contenidos de nos ha convertido en un aliado fundamental.

Es muy importante aclarar que hacer marketing de contendidos no se trata de crear y crear contenidos como si fuera el último día de la tierra, solo por generar tráfico a tu sitio web, si hablamos de métricas importantes, es más valioso el tráfico directamente asociado a conversiones y no así el tráfico que representa una mera métrica de vanidad y que no se traduce más que en visitas que luego no se cierran y que no contribuyen a ese fin del marketing de contenidos que como todos es ganar clientes.

¿Qué aspectos has de tener en cuenta para crear contenidos de calidad?

Vamos a centrarnos en 5 aspectos claves a la hora de ponerle ese toque fundamental de CALIDAD a nuestros contenidos.

El aporte de valor

Escribir por escribir, publicar lo primero que se nos ocurre, son dos excepcionales formas de ahuyentar lectores y mostrarnos ante nuestro sector como unos perfectos ineptos para atraer audiencia.

En cambio, si escuchamos lo que la audiencia necesita, saber en qué formatos consumen los contenidos y conocer qué temas les interesan son sinónimos de atracción de más y más lectores afines a lo que contamos.

El posicionamiento SEO

No sirve de nada crear contenidos si después estos van a pasar desapercibidos y no son vistos por aquellas personas afines a las que ibas dirigidos.

Por ejemplo ¿de qué sirve que un compositor musical cree una pieza única merecedora de un premio si después no hace una correcta distribución entre los críticos y el público?.

El SEO en los contenidos es lo mismo: si generamos contenido pero no ayudamos por medio de los buscadores a que se vea, es como si hubiéramos creado canciones privadas para nuestros cuatro amigos.

La reputación

Cada vez hay más marcas que ofrecen productos o servicios similares, algunos hasta idénticos, por eso solo aquellas empresas que gozan de una buena reputación online son las que cuentan con más probabilidad de alcanzar el éxito.

Un contenido que no tenga relevancia y sea mediocre hará que la percepción de la empresa por parte de posibles clientes vaya en este sentido, logrando que el lugar de atraerlos y retenerlos provocará una escapada en masa.

El engagement

Son muchas las formas que tenemos para generar engagement desde las distintas piezas de contenidos que creamos.Uno de los ejemplos más claros y más explotados son los comentarios en artículos de blog con los que estimular conversaciones desde nuestra propia página. Un alto engagement se traduce en una mayor probabilidad de conversión, que es lo que buscamos desde el principio. Así, los contenidos de baja calidad están sentenciados a generar un bajo o nulo engagement.

Las conversiones

El objetivo final del marketing de contenidos es la conversión. Buscamos ganar clientes. Y estos clientes no llegarán a través de contenidos basurita, irrelevantes o auto promociónales.

Antes de terminar, quiero aconsejarte que siempre tu objetivo sea ofrecer contenidos frescos, que resuelvan problemas de la audiencia meta, que sean inéditos o al menos no los esté publicando todo el mundo y que se adapten a las fases concretas de la audiencia es una excelente forma de ayudar a que sean contenidos que convierten.

Entonces… ¿Qué estas esperando para crear contenidos de valor que dejen impactada a tu audiencia.

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¿Te acuerdas del cuento de Hansel y Gretel o el del patito feo? Nos acompañan desde hace muchas generaciones atrás. Pero ahora, los cuentos ya no solamente se utilizan para que los niños se duerman. El arte de contar historias ha entrado con mucha fuerza dentro del mundo del marketing y lo llamamos: Storytelling.

Si bien hay muchas definiciones, podemos decir que, es el arte de contar una historia con el objetivo de que tu público se quede enamorado de ti. Aplicado estrictamente al marketing, vendría a ser el arte de contar la historia de tu empresa, de cómo has crecido superando los obstáculos o de qué es lo que inspira a tu organización.

Hemos vivido una transición de la forma fría y parca que antes se tenia para presentar una empresa a una estrategia de comunicación que busca la empatía con su audiencia. Para todos los productos, existen un sin fin de opciones para crear historias maravillosas que marquen la diferencia, logrando la tan anhelada conexión emocional con tus clientes.

¿Cuáles son las ventajas contar historias para las marcas?

Generan mayor conexión.

Contando una historia podemos crear una conexión emocional con el cliente potencial. Conectar de esta forma con el público, apelando a su lado emocional hace a la marca más humana y crea cercanía.

Crean confianza

Al contar una historia no solamente contamos una realidad de forma distinta, sino que nos da la posibilidad de mostrar aspectos distintos, desde otro punto de vista y de forma más natural que generarán confianza en nuestro público objetivo. Una historia hace que lo complejo sea mucho más simple.

Son fáciles de recordar

Una historia como tal se recuerda de forma más sencilla que el punteo de un tema en específico. Además, cuando escuchamos una historia es mucho más fácil que se la contemos a alguien mas, por lo que aumenta la viralidad del mensaje y la historia se convierte para el público objetivo en algo cotidiano, donde te tiene presente.

¿Qué elementos debe incluir el storytelling?

• Los valores de tu marca
• Un lenguaje que emocione
• Los aspectos que te hacen diferente frente a otras marcas.

Ejemplo magnífico de lo que es storytelling:

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Últimamente he estado viajando mucho por distintas ciudades de Bolivia, dando talleres y clases de post grado sobre social media y marketing digital, entonces no he podido trabajar sentado en la comodidad de la oficina, frente a la computadora por lo que he tenido que gestionar muchas cosas desde el iPad y el teléfono.

Por eso hoy quiero compartir contigo 12 aplicaciones para Community Managers profesionales que facilitarán tus tareas y te permitirán realizarlas desde cualquier parte del mundo.

¡Comencemos!

Hootsuite

Descargando su App también puedes administrar desde tu dispositivo móvil todas las funcionalidades que ofrece la herramienta. Una de las apps para Community Managers más útiles que existen, ya que te brinda la opción de programar publicaciones, interactuar con tu audiencia y crear columnas de seguimiento y es ideal para trabajar en equipo.

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Administrador de páginas de Facebook

Aplicación imprescindible para los community managers que se sincroniza con tu cuenta de Facebook y te permite actualizar todas las Fan Pages que administres. La herramienta te permite estar al día de todas tus páginas, publicar contenido y revisar estadísticas.

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Buffer

Esta herramienta te permite escribir y programar posts con anticipación en las redes sociales más populares. La versión gratuita te dejará programar 3 redes sociales hasta un máximo de 10 publicaciones.

Además, puedes reorganizar fácilmente las publicaciones ya preparadas y revisar analíticas que te ilustrarán cuáles han sido los contenidos con mejor resultado.

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Feedly

Una aplicación muy útil como fuente de contenidos. Te permite clasificar tus fuentes de información favoritas según tus intereses. Además que puedes compartir contenidos desde la App y estar totalmente al día de las últimas publicaciones de tus blogs favoritos.

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WordPress

La App de WordPress te permite editar y publicar entradas en tus páginas desde tu dispositivo móvil. También puedes revisar estadísticas, responder comentarios o seguir a los blogs donde estes suscrito.

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Google Analytics

Esta App te da la posibilidad de ver todas las funciones, monitorizar y corregir tus campañas de marketing desde cualquier lugar. Puedes crear informes personalizados y comparar informes por número de visitas, conversiones o adquisiciones.

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Google Adwords

La App te deja revisar métricas y acceder a tus informes detallados. También puedes editar y corregir tus campañas desde donde estés.

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Basecamp 2

Basecamp es una útil herramienta colaborativa para equipos, que organiza proyectos de forma sencilla y eficaz. Este gestor de tareas ofrece herramientas de gestión de proyectos como calendarios, archivos o listas de tareas compartidas. Su App te da la posibilidad de estar al día de las tareas y actualizaciones aunque trabajes a distancia o fuera de la oficina.

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Google Drive

Con esta App puedes subir archivos de forma gratuita y acceder a ellos desde cualquier lugar. Puedes organizar tus archivos por carpetas, escoger si quieres acceso privado o público, compartir la información con otros usuarios, etc.

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WeTransfer

Si lo que quieres es compartir de forma sencilla desde tu dispositivo archivos de hasta 10 GB esta es la aplicación ideal. Puedes generar un link y mandarlo a quien tú quieras o escoger la opción de que el receptor reciba un email con la opción de descarga, sin tener que registrarte para usar la app.

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Canva

Esta es una herramienta genial que te ayuda a crear buenas imágenes en muy pocos minutos. Puedes diseñar imágenes, editarlas y compartirlas.

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Mention

Esta aplicación se encarga de monitorear fuentes en 42 idiomas para identificar las menciones acerca de tu marca o empresa. Analiza redes sociales, foros y webs y permite que coloques alertas en tiempo real.

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 ¿Qué te han parecido estas Apps para Community Managers? Espero que alguna de ellas te sea útil y que te permita trabajar cómodamente desde tu teléfono, iPad o tablet.

Ahora es tu turno. ¿Usas alguna de estas apps para Community Managers? ¿Me recomiendas otra?

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La plataforma del pajarito azul cuenta con más 326 millones de usuarios activos en un mes esto según los datos obtenidos del estudio Digital 2019 Global Digital Overview (Enero 2019) realizado por las empresas We are Social y Hootsuite, este informe también menciona que Bolivia tiene una audiencia publicitaria de 190.0 mil cuentas que la ponen en el podio de las plataformas preferidas a la hora de gestionar una marca.

Además de ser una de las plataformas favoritas de las grandes compañías que la utilizan como canal de atención al cliente y servicio post venta.

Y tú… ¿Cómo estás utilizando esta plataforma dentro de tu estrategia de marketing? Hoy te traemos 10+8 tips para revisar la gestión de tu marca en Twitter. ¡Comencemos!

1. Si todavía no tienes presencia en esta plataforma, te recomiendo que elijas el nombre de usuario más sencillo y apegado a tu marca, la idea es que tus clientes te encuentren de manera fácil, te pongo un ejemplo, si yo hubiera elegido como nombre @AmanteBolivianoDelMarketing en lugar de @ErickHurtadoB sería muy difícil que alguien llegue a encontrarme sin que yo tenga de aclararle personalmente mi elección. Por otra parte, trata de usar siempre el mismo nombre en todas las redes sociales.
2. Si el nombre de usuario que elegiste ya está tomado, busca una combinación con números que no sea complicada, algo como @ErickHurtadoB2019.
3. Completa todo el perfil de tu marca, desde elegir la foto de perfil adecuada (ideal si es tu logotipo) y otra foto de portada, esta última puede utilizarse como una valla publicitaria donde puedes poner promociones, tu slogan, etc.
4. Completa tu bio, debes ser breve, recuerda la frase “Si es bueno y corto, es dos veces bueno”, dispones de 160 caracteres para completarla, por lo que debes utilizar tus key words o palabras claves, está demás que te recomiende que cuides tu ortografía y redacción.
5. Quizás te parezca muy obvio, pero no olvides añadir el link a tu sitio web.
6. Utiliza hashtags en la descripción para que tu marca sea encontrada a través de palabras claves relacionadas con tu sector.
7. Publica con constancia, las características de esta plataforma hacen que el contenido sea muy efímero debido a que se actualiza con mucha rapidez, por lo que es muy recomendable publicar al menos dos tweets por día para tener una buena presencia en esta plataforma… pero siempre tus contenidos deben ser útiles y relevantes para la comunidad generada entorno a tu marca.
8. Utiliza los temas de conversación del momento para relacionarte, responde y retweetea contenidos relevantes, no estás en esta plataforma solo para emitir mensajes unidireccionales y menos para publicar puro autobombo.
9. No te conviertas en un robot automático, es muy recomendable utilizar herramientas como Tweetdeck para programar contenidos pero ¡No abuses del recurso! Siempre debes velar por mantener la espontaneidad que es una gran aliada en esta plataforma donde las tendencias y momentos imponen los temas de conversación diaria.
10. No olvides de la regla del 80% / 20%: Más conversación y menos promoción. Tu contenido debe tener, entre otros formatos, links a tu blog, vídeos de con contenido de interés, tips, con información de valor para tu comunidad.
11. Si vas a utilizar DM o mensajes directos, siempre debes dar una respuesta a tus clientes a través de este canal.
12. Etiqueta a las marcas o usuarios que correspondan mencionar en tus contenidos pero hagas spam.
13. Revisa los trending topics y los momentos destacados de manera diaria, quizás encuentres alguna fecha importante que se te haya ido en tu planificación o alguna oportunidad interesante para generar conversación.
14. Siempre utiliza hashtags en tus tweets pero máximo tres.
15. Crea listas de Twitter si quieres segmentar los contenidos que ves.
16. Enriquece tus tweets con elementos visuales, fotografías o vídeos.
17. Si quieres explayarte sobre algún tema, crea hilos y anúncialo en el primer tweet con algún mensaje como “Abro hilo sobre…”.
18. No mendigues los retweets ni los likes, esfuérzate por ser creativo con tus posts.

¿Qué tips sumarías a esta lista? Cuéntanos, queremos leerte y aprender de tu experiencia.

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Has escuchado la frase “En el Siglo XXI habrá dos tipos de negocios: aquellos que estén en Internet y aquellos que ya no existan”, la dijo Bill Gates, sin duda los medios sociales se han convertido en un elemento que no puedes obviar en una estrategia de marketing. Si tu marca todavía no está bien gestionada en el ecosistema digital debes pasar a la acción cuanto antes, es seguro que tu competencia está un paso adelante y a ti casi nadie te conoce o no saben nada de tus productos o servicios. No importa si tu marca es nueva o ya llevas tiempo en el mercado.

Sé que dar ese primer gran paso puede generar más dudas que luces, lo bueno es que todo se simplifica si sabes exactamente qué hacer para construir una presencia en redes sociales con éxito.

La presencia de tu marca online, es la suma de tu identidad en Internet y todas las relaciones que establezcas, las interacciones y tu participación en ellas. En definitiva, es lo que permite que tu público objetivo pueda interactuar contigo, te conozca, puedas ganarte su confianza y que lleguen a enamorarse de tu marca. Por eso es que, la forma en que conectes con tu audiencia – o no lo logres – se convierte en un potente amplificador del alcance de tus mensajes y, por consecuencia conseguirás más seguidores, más suscriptores, por podrás convertir en más clientes y generar más ventas.

Para que tu presencia en los medios sociales tenga éxito necesitas principalmente dos cosas, una estrategia bien planificada y mucha constancia. Y para que tus acciones sean efectivas, tu estrategia debe ser eficaz y estar enfocada hacia tus objetivos desde el principio, sin malgastar recursos y tiempo. De nada sirve estar por estar.

Puedes leer: 

Como en muchos aspectos de la vida, lo más importante son las bases donde cimientes tu trabajo, por eso la clave está en realizar de la mejor manera estos primeros pasos:

1. Define tus objetivos

Si no tienes claro cuál es tu punto de partida y hacia dónde te diriges, es muy difícil determinar qué hacer y qué acciones o estrategias tienes que llevar a cabo para que las redes sociales jueguen a tu favor.

Por tanto, como primer paso, es muy importante que determines qué quieres conseguir con tu presencia en redes sociales, tanto a corto, como a largo plazo. Todo lo que hagas debe girar entorno a tus objetivos. Cada estrategia, cada acción, cada táctica, estarán encaminadas a conseguirlos.

La técnica más eficaz a la hora definir objetivos en redes sociales, es la conocida como SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time Based). Los objetivos SMART hacen referencia a las normas que deben seguir todos y cada uno de los objetivos que definas para cada canal online: qué sea específico, medible, alcanzable, orientado a resultados y basado en tiempo.

Te pongo un ejemplo: Aumentar 2.000 seguidores en la Fan Page de CLICK MARKETING DIGITAL en un tiempo máximo de 3 meses.

Si lo desgranamos quedaría así: Aumentar (Específico) 2.000 (Medible) seguidores en la Fan Page de CLICK MARKETING DIGITAL en un tiempo máximo (Alcanzable) de 3 meses (Tiempo Determinado y Realista).

Cada empresa puede perseguir diferentes objetivos, por ejemplo: ganar visibilidad, promocionar productos o servicios, mejorar la presencia online, tener un mayor contacto con los clientes o buscar nuevos nichos de mercado.

Del mismo modo, es importante que según vayas avanzado y tu presencia en redes sociales vaya creciendo, te preguntes si todo lo que haces te acerca a lo que quieres conseguir. Analiza y monitoriza cada paso que das. Los resultados te dirán si el camino que estás recorriendo es el correcto o no.

2. Selecciona los canales más adecuados

No todos los canales en redes sociales van a trabajar en beneficio de tu marca. Pero tampoco puedes centrarte solo en uno, más ahora que hay una gran variedad de posibilidades existentes para hacer crecer tu empresa.

¿Cómo saber cuáles son los canales más adecuados para tu empresa?

Simple, elabora tus buyer person y sabrás dónde pasan más tiempo, cómo consumen información, qué canales digitales son sus preferidos y todo lo que necesitas saber para elaborar el mensaje correcto que conecte a tu marca con tus clientes potenciales.

Cada plataforma tiene características propias y se utiliza de diferente manera según el tipo de usuario. Por lo que no te recomiendo para nada que trates de abarcar todas, lo mejor es que identifiques y te concentres sólo en aquellas que te van a proporcionar el ROI e IOR más elevado, es ahí donde debes concentrar todos tus esfuerzos.

Una vez elegidos los canales dónde vas a estar presente, es el momento de establecer las métricas acorde a tus objetivos, esto te ayudará a comprobar si tu trabajo está dando sus frutos y también decidir si debes seguir trabajando en un canal que no está funcionando como esperabas.

3. Hazte visible

Ya sabes qué canales son los más adecuados para tu marca. Has creado tus buyer person acordes a tu marca y la imagen que quieres transmitir. El tema es que en realidad, todavía nadie te conoce y no tienes fans ni seguidores.

Si hay algo verdaderamente importante cuando estás construyendo tu presencia en redes sociales, es darte a conocer y ganar visibilidad. Necesitas generar una comunidad en torno a tu marca para nutrirla con contenido de valor y para que tu presencia en redes sociales merezca la pena.

4. Proporciona contenido de valor

Como elaboraste tu buyer person, no te vas a poner a publicar cosas sin sentido, porque ya sabes lo que a tus seguidores, clientes y clientes potenciales les gustaría saber, qué necesidades tienen, qué están buscando o qué les interesa.

El contenido de valor es aquel que es útil e interesante para tu comunidad y les ayuda a solucionar sus problemas. Es aquel contenido que ayuda, que educa, que aporta, que soluciona, que es directo, que ahorra tiempo al usuario, que es relevante y que tiene calidad.

Es importante que cada contenido que generes y compartas esté enfocado a la imagen que quieres transmitir. De esta manera tus seguidores podrán siempre identificar quién eres y qué es lo que te diferencia del resto.

El contenido de valor te ayudará a ganar credibilidad, confianza y convertirte en un referente en tu sector.

El principal objetivo de tu mensaje es buscar la interacción con los usuarios, por eso siempre debes ser creativo e innovador. No se trata de vender, se trata de aportar valor para captar la atención de tus potenciales clientes.

Puedes leer: ¡

5. Comprométete con tu comunidad

En redes sociales no sirve estar por estar. Tener canales abiertos que vayan estar desatendidos solo repercutirá de manera negativa en tu imagen y reputación. De lo que se trata, es que además de tener los perfiles de tu marca bien configurados en aquellas redes que de verdad te reporten beneficios, publiques en ellos regularmente, interactúes con tu audiencia y formes parte de la conversación.

Las redes sociales, bien utilizadas, pueden ser una poderosa herramienta de marketing para ayudarte a conseguir fans, seguidores y potenciales clientes. Lo verdaderamente importante, es que aproveches el potencial que te ofrecen para construir una comunidad con aquellos que han depositado su confianza en ti.

Para finalizar

Conseguir una presencia en redes sociales con éxito se construye a partir de una estrategia de Social Media a largo plazo y sobre los pilares de una rigurosa disciplina, enfoque en tus objetivos, contenido de valor, regularidad y perseverancia.

Son factores muy importantes para que tu marca sea conocida. Necesitas tiempo, paciencia y la seguridad de que con el trabajo bien hecho, el impulso que tu marca necesita, llegará sin duda.

¿Qué consejos darías a alguien que está empezando a construir su presencia en redes sociales? ¿Qué es lo que mejor te ha funcionado a ti o a tu empresa? Comparte tu experiencia en los comentarios más abajo.

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Después de la conferencia Facebook F8 2019, se vienen los cambios en Facebook, en las próximas semanas veremos las modificaciones que se centran en mejoras en la comunidad y en la privacidad principalmente. En este artículo te quiero contar las novedades Facebook 2019 que seguro te interesan como community manager o como usuario de la plataforma social más utilizada en el mundo.

Novedades en Facebook 2019:

1- La privacidad

Para nadie es novedad que la privacidad fue uno de los grandes problemas que Facebook viene arrastrando, por eso la red de Mark Zuckerberg propone cambiar varios aspectos con la idea de mejorar la privacidad para el usuario en esta red social, nacida en 2004, Facebook es compartir, y lo seguirá siendo, pero Mark quiera aumentar la privacidad del usuario a la hora de compartir contenidos y recibirlos.

Por eso sus desarrolladores, están haciendo foco en el valor de la privacidad y la protección de datos, buscando potenciarla con la manera más habitual que existe hoy en día de comunicarnos: mensajería privada, historias en Facebook e Instagram o mediante grupos pequeños.

La configuración de la privacidad cambiará en las próximas semanas en Facebook, Instagram o WhatsApp, por ejemplo.

Facebook pretende proteger la comunicación privada entre usuarios mediante una encriptación más extrema del tráfico de los datos de esas comunicaciones, para garantizar la privacidad de los usuarios.

Así, pretende además que la duración de esos mensajes privados se reduzca en el tiempo, y dejen por tanto un menor rastro. Habrá publicaciones con duración similar a las de Instagram Stories.

Otra de las novedades en Facebook 2019 es, que pronto tendremos, la posibilidad de enviar mensajes directos a cualquier usuario de Facebook, Instagram o WhatsApp, por cualquiera de estos 3 canales hacia los otros.

Por ejemplo, podremos mandar un mensaje directo de Instagram a través de Facebook Messenger, o comunicar algo en un grupo de Facebook utilizando WhatsApp.

2- Nuevo logo y rediseño de Facebook

También llegan las novedades estéticas a Facebook que actualizará el logo azul de su App para incluir un ribete blanco, y otros cambios en el diseño del logo para la opción de equipos de escritorio.

El cambio de diseño responde a la intención de dar más espacio a los grupos y al Messenger, con el fin de facilitar su uso y aumentar la participación.

Si el alcance orgánico de tu página de Facebook cae, y no remonta, podrás crear un grupo en Facebook para tu empresa y aumentar allí la experiencia de marca.

El nuevo diseño que veremos en Facebook 2019 será muchos más limpio, con predominio del fondo blanco, cabe resaltar que éste el único gran cambio que ha hecho Facebook en cuanto a diseño se refiere en los últimos años.

La nueva App móvil de Facebook ya ha sido lanzada, y las novedades se verán en todo el mundo próximamente.

Estéticamente, el nuevo diseño de Messenger también se está actualizando, más pequeño y más rápido, y el nuevo diseño de los stories de Facebook, priorizando aquellas historias de tus amigos que tendrá la posibilidad de compartir mensajes privados.

3- Cambios en los grupos de Facebook

Los grupos de Facebook son los grandes mimados de este paquete de cambios, por eso la plataforma ahora busca potenciar la creación y crecimiento de grupos tanto públicos como privados.

La idea es crear un verdadero espacio privado para compartir intereses comunes, que a todos los miembros del grupo les significa contenido de valor.

Habrá más recomendaciones de grupos en la App de Facebook, se facilitará la búsqueda de grupos interesantes para cada tipo de usuario, con todas las actualizaciones de tus grupos en un mismo lugar.

A modo de conclusión, te dejamos estas preguntas… ¿Qué te parecen estos cambios de Facebook para este año? ¿Te parecen suficientes estas novedades en Facebook 2019 para mejorar nuestra experiencia de usuario y con las páginas de empresa? Espero tus comentarios y opiniones

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Toda estrategia de marketing, ya sea digital o tradicional, necesita tener sus datos analizados para que sepamos dónde estamos y dónde queremos llegar.

Por este motivo, surgieron dos conceptos principales relacionados con el análisis de datos: métricas y KPIs.

Ambos son muy importantes y tienen características específicas que los diferencian. Por eso hoy, quiero que sepas qué significa cada uno de ellos y qué pape juegan dentro de las estrategias que harán crecer tu negocio.

Para ayudarte en este viaje, en este artículo, te voy a explicar mejor lo que son KPI, cuáles son sus características y mostrar cómo puedes elegir los tuyos.

¿Qué son los KPI?

KPI es un acrónimo de indicador de rendimiento clave en portugués, llamado indicadores clave de rendimiento.

Pero, ¿qué significan para una marca?

La principal función de un KPI es medir el rendimiento, puede ser de un negocio, un sitio web, un equipo de ventas o incluso una persona.

Sin embargo, a pesar de la similitud, no hay que confundir KPI con métricas.

Métrica es todo aquello que puede ser medido, metrificado. Es decir, son varios tipos de datos que pueden o no ser relevantes en el proceso de toma de decisiones.

Sin embargo, una vez que una métrica se convierte en un factor importante para decidir que una acción se toma, pasa a ser un KPI.

En otras palabras, KPI no son métricas, pero una métrica puede convertirse en un KPI. Parece un poco confuso, pero, poco a poco, te darás cuenta de la diferencia entre esos datos.

Para quedar más claro, debes comprender que el KPI es todo dato que ayuda a entender el funcionamiento y los resultados de una estrategia. Sin embargo, sólo un solo número sin otros datos para la comparación no puede demostrar si su estrategia está funcionando o no.

Por lo tanto, no gastes tu tiempo y tu energía recogiendo un montón de información sin saber cuál es el propósito de cada uno de ellos.

Debes enfocarte en recoger datos realmente importantes para el desarrollo de tu negocio y que, de hecho, van a ayudar a administrar tu proyecto de manera profesional y traerte más beneficios.

¿Cuáles son los tipos de KPI?

Hay varios tipos de indicadores clave de rendimiento, pero vamos a mencionar aquí sólo aquellos que son los más utilizados en el ecosistema digital.

Tasa de conversión: Este KPI hace referencia, principalmente, a la cantidad de visitantes que tu estrategia puede llevar a realizar una acción.

Hay varios tipos de conversión.

Es muy importante, por ejemplo, saber cuántos visitantes del sitio descargaron un e-book o se registraron en el newsletter de tu blog, ya que esta tasa va a ayudar a identificar los contenidos que deben ser creados y cuales no tanto para agradar más nuestra audiencia.

Origen de tráfico (orgánico y pagado)

Entender cómo su tráfico está distribuido es esencial para un sitio web o blog de éxito.

En cuanto a la fuente de tráfico, no hay ninguna métrica perfecta, porque todos los blogs tiene su particularidad. Los datos más relevantes que deben tenerse en cuenta en este caso son los canales con alta tasa de rechazo.

Por ejemplo, si los visitantes a tu sitio web que llegan desde Instagram aumentan la tasa de rechazo, debes asegúrese de que los vínculos de tu contenido publicado en esa red coinciden con el texto del artículo publicado en el blog.

También puedes analizar el tráfico de dispositivos móviles procedentes de Facebook, ya que la mayoría de estos medios se consumen en estos dispositivos.

Existen diferentes tipos de tráfico, y los principales son:

Tráfico orgánico:

Representa el tráfico procedente de investigaciones en motores de búsqueda que no se originan de manera pagada.

Tráfico directo:

Es el tráfico directo a su sitio, como cuando la dirección de su dominio se escribe en la barra de direcciones, o a través de los favoritos.

Tráfico pagado:

Es el tráfico que viene a través de anuncios patrocinados en plataformas como Facebook y Google Adwords .

Si tus datos apuntan fuertemente a una única fuente de tráfico, por ejemplo, el 90% de todo tu tráfico viene de la búsqueda orgánica en google, esto puede señalar que no estás distribuyendo tu tráfico correctamente o que tu inversión en los anuncios no está funcionando.

Lo correcto es diversificar tus fuentes de tráfico para no correr el riesgo de depender de un solo canal.

Lo más indicado es plataforma sociales con contenido de calidad y optimizado para motores de búsqueda y alianzas con sitios de su nicho, por ejemplo.

Adquisición de leads

La velocidad con la que una empresa puede generar clientes potenciales es sin duda el mejor ejemplo de KPI para su éxito futuro.

Como hay una previsibilidad en el proceso de venta, la cantidad de leads que entran en la parte superior del embudo ayudará a determinar el resultado de las ventas.

Suscriptores del blog y de la newsletter

La cantidad de suscriptores de blog o boletín de noticias es un KPI clave para la estrategia de marketing digital de una empresa.

Con este indicador, es posible obtener diversas informaciones importantes, como la cantidad de visitantes que se convierten en suscriptores y posibles clientes.

Con los números de la tasa de éxito y rechazo en las manos, puedes realizar acciones para mejorar los resultados.

Page views

Este KPI consiste en la cantidad de visualizaciones de tu página y del tiempo de permanencia de los usuarios en ella.

Si muchos visitantes acceden a tu sitio y salen rápidamente, significa, por ejemplo, que la página a la que han intentado acceder tiene un problema o el diseño y el título no son atractivos.

Ahora, si el tiempo de permanencia es mayor, se debe en gran medida a que tus títulos son interesantes, tu diseño es atractivo y todo está funcionando bien. Por supuesto, ese KPI va mucho más allá, y por lo tanto es importante para los negocios digitales.

Interacciones sociales

Se hace referencia a las reacciones, compartidos y comentarios en tus publicaciones y contenidos.

¡Pero ten cuidado con las métricas de la vanidad!

Ten en cuenta sólo los indicadores más relevantes para tu estrategia (que es lo que lo convierte en un KPI).

Los comentarios y los contenidos compartidos son importantes y demuestran que tu audiencia está comprometida. Las reacciones también tienen su importancia, principalmente cuando el objetivo de una campaña es alcanzar a muchas personas.

Sin embargo, no siempre ese tipo de interacción trae resultados realmente palpables y que ayudan financieramente un negocio.

Contenidos más leídos

Este tipo de KPI es relevante tanto para el mantenimiento del contenido, como para la creación de nuevos o la reestructuración de lo que ya está publicado.

Al crear nuevos artículos, busca aprovechar los comentarios que dejaron en los anteriores o hacer diferente lo que no funcionó antes.

KPI posibilita que las fórmulas de éxito sean replicadas e incluso creadas.

Visitantes nuevos y recurrentes

KPI que permite separar visitantes que empezaron a acceder a su sitio recientemente y visitantes que ya acceden constantemente.

Con estos datos es posible hacer un trabajo específico con cada uno de ellos.

Mejores página de inicio

A medida que el KPI leer más contento con este indicador, puede replicar fórmulas para el éxito y mejorar las páginas de destino que existen para ellos a ser aún más firme.

¿Cómo elegir tus KPI?

La elección de los KPI más importantes depende de un análisis del mercado en el que hayas actuado y de la situación en que tu empresa está insertada en cada momento

Después de todo, puede ser que un indicador sea importante ahora, sin embargo, dentro de unos meses, ya no tiene más sentido para su negocio.

En un inicio, por ejemplo, puedes dar preferencia a las métricas de adquisición de leads, ya que están creciendo rápidamente. Una empresa consolidada en el mercado podría estar más atenta a la tasa de conversión.

Por eso, los principales KPI de una empresa pueden cambiar de acuerdo con el momento del negocio y con la forma en que elegiste actuar y posicionarse frente al mercado.

Entonces es muy importante que entiendas que, saber aplicar los KPI en tu negocio es algo extremadamente importante y está directamente vinculado al éxito de la empresa.

Por este motivo, debes definir cuáles son necesarios en el momento en que su empresa está viviendo y utilizarlos para continuar o rectificar sobre la marcha en el camino a cumplir los objetivos trazados en la estrategia de marketing digital.

Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.

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