No hay duda que el Internet ha empoderado al consumidor, eso ha obligado a las marcas de todos los tamaños e industrias a adoptar estrategias de transformación digital para mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos operativos y actualizar los modelos de negocios.

Por eso hoy, te traigo una guía para que inicies tu camino hacia la transformación digital. ¡Comencemos!

¿Qué es la transformación digital?

La transformación digital es el uso de la tecnología para mejorar radicalmente el desempeño y el alcance de las empresas. 

Por un lado, la transformación digital se ha impuesto por la demanda de los consumidores por obtener experiencias digitales simples e integradas a través de los diversos canales de servicio. Por otro lado, esta transformación ahora es posible gracias a las diversas revoluciones tecnológicas que permiten a las empresas digitalizar todos los procesos de sus negocios.

Conforme la tecnología gana una importancia cada vez mayor en nuestras vidas, vale la pena también poner en perspectiva la evolución histórica del asunto.

¿Por qué la transformación digital debería ser una prioridad para tu negocio?

¡Simple! Debes superar las expectativas del cliente. Estamos viviendo en la Era del cliente, donde el valor diferencial y competitivo de las empresas está en conocer y conectarse con los clientes de forma innovadora. La clave está en utilizar la tecnología para mejorar todos los aspectos de un negocio.

¿Cuáles son las principales áreas donde puedo aplicar la transformación digital?

Las marcas con mayor madurez digital están transformando 3 áreas centrales de sus empresas:

• La experiencia del cliente
• Los procesos operativos
• Los modelos de negocios

1. Transformación de la experiencia del cliente

Transformar la experiencia del cliente es el aspecto más visible de las iniciativas de transformación digital. Las empresas están invirtiendo para mejorar el conocimiento sobre los clientes, aumentar los ingresos y el contacto con los clientes.

Conocer mejor al cliente

Las empresas están empezando a cosechar frutos de las inversiones previas hechas en sistemas y tecnología para aumentar su comprensión de los segmentos de mercado y regiones. Algunas están explorando las redes sociales para conocer mejor el comportamiento de los clientes. ¿Qué genera satisfacción o insatisfacción?

También, las empresas están aprendiendo a promover mejor sus marcas a través de medios digitales. Por ejemplo, algunas están construyendo nuevas comunidades en línea para ofrecer asesoría y aumentar la lealtad de los clientes en los segmentos de productos financieros, servicios médicos y construcción.

Muchas empresas también están creando sus capacidades de datos analíticos para entender a los clientes con mayor profundidad. Algunas aseguradoras, por ejemplo, ya los han utilizado en gran medida para mejorar el cálculo de premios, estimar el riesgo de fraude y establecer el precio de los productos.

Aumento de los ingresos

La experiencia de ventas también está cambiando radicalmente con la tecnología. No sólo en la automatización de la fuerza de ventas, sino también en la mejora de las interacciones en persona entre los vendedores y los clientes.

Por ejemplo, algunas empresas de diversos segmentos como el farmacéutico, los servicios financieros y los minoristas de moda ya utilizan tabletas y dispositivos móviles para mejorar la experiencia del cliente durante la interacción con los representantes de ventas. Además de las ganancias de productividad, la integración entre la experiencia de la interacción personal con la información recabada durante las jornadas digitales y almacenadas en los sistemas de interacción (por ejemplo, en CRM) enriquece la conversación y aumenta la satisfacción del cliente.  

Contacto con los clientes

Los procesos de servicio al cliente pueden mejorarse en gran medida adoptando iniciativas digitales. En primer lugar, a través de estrategias “multicanales” que permiten brindar el servicio en el canal de preferencia del cliente. Con esto, además de obtener una satisfacción en aumento, también se crean ganancias de productividad, lo que evita tener que contactar de nuevo en los centros de atención.

Las empresas de todos los segmentos ya poseen iniciativas para viabilizar el servicio en redes sociales y también ya empiezan a experimentar con tecnologías de inteligencia artificial para agilizar las primeras etapas de la atención. El siguiente paso es integrar la experiencia del cliente entre los distintos canales de forma que la empresa tenga una visión única del cliente y permita que el cliente transite entre los distintos canales de manera transparente.

Otro aspecto importante es la capacidad de las empresas para ofrecer plataformas de autoservicio. Este enfoque permite a los clientes ahorrar tiempo, mientras que las empresas ahorran dinero. Las aplicaciones móviles, las comunidades en línea y el servicio vía SMS son algunos ejemplos de plataformas de servicio de autoservicio.

2. Transformación de los procesos operativos

Las empresas también están obteniendo beneficios gracias a la transformación de los procesos internos a través de la digitalización de los mismos, la capacitación de los colaboradores y la gestión del desempeño.

Digitalización de los procesos

La automatización permite que las empresas concentren los esfuerzos de sus equipos en actividades más estratégicas.

Por ejemplo, algunas empresas están invirtiendo en la digitalización de los procesos de recursos humanos, a través de comunidades internas de atención en línea, para crear ahorros de escala y liberar recursos para otras actividades. En otros segmentos, las empresas están automatizando los procesos de investigación y desarrollo, por mencionar alguno, evitan que los investigadores inviertan tiempo en tareas repetitivas.

En la actualidad, prácticamente cualquier proceso de negocios puede digitalizarse y producir ganancias de escala y productividad.

Capacitación de los colaboradores

La organización del trabajo ha cambiado de forma radical en los últimos tiempos. El proceso de trabajo ya no está conectado directamente con el lugar. Los fenómenos como “home office”, el surgimiento de espacios de trabajo o simplemente sentarse en un café y aprovechar el Wi-fi han cambiado la forma en que las personas se relacionan con el trabajo y, aún más importante, la forma en que se relacionan en el trabajo.

Las empresas deben reorganizar su matriz de manera que nadie más tenga un lugar fijo para trabajar, ni siquiera el CEO. Los colaboradores ahora trabajan desde casa uno o dos días a la semana y, cuando están en la oficina, se sientan cerca de personas con las que están colaborando en ese momento.

Las tecnologías y herramientas que virtualizaron el trabajo les generaron ganancias en los costos y también de productividad e intercambio de información. Los equipos de ventas y de interacción con clientes, por ejemplo, se están beneficiando de herramientas que permiten obtener respuestas en tiempo real, una visión única del cliente y el historial de interacciones del cliente con la empresa.

Gestión del desempeño

Los sistemas transaccionales y de interacción también proporcionan una visión más amplia de los productos, las regiones y los clientes, lo que permite tomar decisiones basadas en datos reales y no sólo en hipótesis. Esto está sucediendo en procesos internos y también en procesos de relación con los clientes. El nivel de detalle también está creciendo; esto les permite a los gestores comparar el desempeño entre distintas regiones y tomar mejores decisiones al asignar recursos como por capacidad de producción.

Además de mejorar el nivel de información para la toma de decisiones, la transformación digital también está cambiando el proceso de planificación estratégica. 

3. Transformación de los modelos de negocios

Las empresas no sólo cambian la forma en que operan sus funciones, sino también redefinen cómo interactúan las funciones entre sí y, en algunos casos, revisan incluso las fronteras del alcance de la actividad de la organización. De esta forma, estas empresas están buscando nuevos modelos de negocios a través de la transformación digital.

Los 3 bloques principales de esta transformación son los siguientes: las modificaciones digitales al negocio, la creación de nuevos negocios digitales y la globalización digital.

Negocios modificados digitalmente

El punto más importante aquí es pensar cómo un negocio se puede transformar a través de la tecnología. ¿Cómo sería este negocio si se digitalizara por completo? Ésta es la pregunta que se están haciendo los líderes para modificar digitalmente sus modelos operativos.

Por ejemplo, en el comercio minorista, las empresas están lanzando nuevas plataformas por ejemplo, lanzando aplicaciones o canales de eCommerce.

Otro enfoque ha sido “envolver” los productos tradicionales con aspectos digitales y de servicios. Por ejemplo, las empresas de servicios financieros han desarrollado productos digitales como versiones simplificadas de los productos originales. Estos productos requieren una menor participación de parte de los empleados y poseen procesos más optimizados para atender segmentos de clientes que valoran el autoservicio y la agilidad, en detrimento de algunos atributos del producto original.

Nuevos negocios digitales

Una tercera área de enfoque es el desarrollo de productos digitales que complementan los productos tradicionales. Por ejemplo, algunos fabricantes de equipos deportivos comenzaron a vender GPS y otros dispositivos digitales que pueden acompañar e informar sobre el desempeño deportivo de los clientes. Otras empresas están cambiando sus modelos de negocio y pensando nuevamente su alcance operativo. 

Globalización digital

Finalmente, algunas empresas se están transformando digitalmente para convertirse en negocios verdaderamente globales. Las tecnologías digitales junto con la información centralizada están permitiendo que los negocios obtengan sinergias globales mientras conservan su relevancia local. Estas empresas se benefician de servicios compartidos para las áreas de finanzas, recursos humanos, proyectos e incluso líneas de producción, entre otros.

Conclusión

La transformación digital es un tema prioritario en la agenda de los líderes de las áreas de negocios.  El potencial de estas iniciativas es inmenso, ya sea para revisar modelos existentes de negocios como para la creación de nuevas industrias o formas de operación.

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¿Cuál es el objetivo del marketing 4.0?

Una de las definiciones más acertadas, nos dice que el Marketing 4.0 tiene como objetivo principal generar confianza y fidelidad en el cliente, combinando e integrando lo mejor de los medios offline del marketing tradicional y la interacción online que proporciona el marketing digital.

¿Cómo logras hacer eso? La respuesta la propusimos en nuestro artículo Estrategia omnicanal: perfecciona la experiencia del clientes donde explicamos que este tipo de estrategia está basada en el uso interconectado y simultáneo de los canales de comunicación, buscando eliminar las barreras que podrían existir entre online y offline. Para así, brindar una innovadora y más completa experiencia de consumo.

Pasar de lo Tradicional a Digital

El libro Marketing 4.0 Pasar de Tradicional a Digital del investigador y  profesor Philip Kotler es sin duda la mejor guía que los mercadólogos debemos leer.

“Marketing 4.0 es un esfuerzo para mirar el marketing a lo largo de una dimensión diferente”, dijo Kotler en una entrevista reciente.

“Gran parte del mensaje del libro es que cualquier compañía que quiera sobrevivir tiene que recurrir a estas nuevas herramientas de medios sociales y utilizar los medios digitales para facilitar su gestión de sus negocios”, pero seguirá siendo una mezcla de viejos y nuevos, dijo. “No estamos abandonando el marketing tradicional. Estamos mezclando lo tradicional y lo digital “.

“Mucho ha pasado desde que escribimos Marketing 3.0 “, menciona Kotler en Marketing 4.0 , “especialmente en términos de avances tecnológicos”. Aunque las tecnologías no son necesariamente nuevas, Kotler escribe: “Han estado convergiendo en los últimos años. El impacto de esa convergencia ha afectado en gran medida las prácticas de marketing en todo el mundo”. Claramente, el comprador tiene más poder que nunca.

Kotler sustenta que esta convergencia tecnológica conducirá en última instancia a la convergencia entre el marketing digital y el marketing tradicional. El propósito del nuevo libro según su autor, es “que el marketing debe adaptarse a la naturaleza cambiante del cliente y los caminos del cliente en la economía digital. El papel de los vendedores es para guiar a los clientes a lo largo de su viaje de la conciencia a la defensa en última instancia“.

En el núcleo de Marketing 4.0, Kotler ofrece un nuevo conjunto de métricas de marketing y nuevas formas de ver la práctica de la comercialización con miras a mejorar la productividad de marketing.

Además, describe cómo los vendedores pueden implementar programas tácticos eficaces en este mundo convergente del marketing tradicional y digital. En otra entrevista, Kotler dijo que hay dos principios clave que quería transmitir a los lectores de Marketing 4.0 que eran reconocer los caminos alternativos para comprar que los clientes toman y tener métricas claras en cada etapa.

En el entorno del marketing hiperconectado de hoy, Kotler dice que el viaje del cliente es pasar de consciente (conozco el producto), apelar (me gusta el producto), preguntar (estoy convencido del producto), actuar (estoy comprando el producto), finalmente, defiendo (recomiendo el producto).

Lo que es diferente hoy, es que el cliente tiene el control en sus manos, no la marca. El mercado actual es más dinámico, los compradores están hiperconectados, y eso significa que los mercadólogos debemos superar un entorno más complejo para empoderar a los clientes y conectarlos con las marcas.

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Todos somos conscientes del daño en la economía que la pandemia, ocasionada por la COVID-19, provocará sobre todo en las pequeñas y medianas empresas que en países latinoamericanos, suponen un gran porcentaje del PIB, en muchos casos no van a sobrevivir. Más allá de esperar políticas estatales para salvar las empresas (que en algunos lugares ni existirán) debemos enfocarnos en acciones estratégicas de marketing para poder salir de esta crisis.

1. Posicionamiento de marca. Hoy más que nunca las empresas deben trabajar estrategias a corto plazo para hacer frente a los números rojos en ventas, las que quieran sobrevivir deben enfocarse en fortalecer su marca y generar vínculos con los usuarios para poder crecer en tiempos post pandemia.
2. Comunicación interna digital. Enterrados quedaron esos tiempos en que los colaboradores de una empresa tenían bloqueados los ingresos a las redes sociales en sus computadores corporativos. Hoy toca aprovechar al máximo el masivo uso de las plataformas sociales para mantener el compromiso de los empleados con la marca. 
3. Transformación digital. Un concepto todavía incomprendido para muchas empresas, es el momento de subirse al cohete de la tecnología y aprovechar todas sus ventajas para dar a los clientes experiencias que sobrepasen sus expectativas. Ya no es un proyecto a largo plazo, la pandemia ha empujado a muchas marcas a la transformación y a optimizar sus canales en el ecosistema digital para estar a la altura de las demandas de los consumidores, dándoles siempre un valor añadido.
4. Contenido de valor. El marketing de contenidos siempre ha sido una estrategia muy potente para conseguir clientes, esto debido a su esencia de aportar valor a la marca sin significar una gran inversión. Hoy, es tiempo de seguir creando contenidos relevantes para los usuarios, mostrando un compromiso real de la marca con sus necesidades y no solo parecer que se está aprovechando un tendencia para hacer una venta, la clave está en la transparencia de la marca y su compromiso verdadero. 
5. Comercio electrónico. Quizás para empresas pequeñas, el desarrollo y la aplicación de plataformas de e-commerce puedan significar un coste muy alto y muy poco retorno a corto plazo, pero es fundamental que los negocios aprovechen al máximo todo tipo de herramientas digitales y no tradicionales para atraer y ganar nuevos consumidores en la era post pandemia.

La “nueva normalidad” viene cargada de grandes desafíos en todos los aspectos, el marketing y la comunicación no están exentos, debemos ajustarlos a un consumidor que regresa al mercado distinto, con nuevos hábitos y necesidades. 

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Es un hecho, todos vamos a necesitar de un abogado al menos un par de veces en la vida y es muy probable que cuando lo necesitemos lo busquemos con urgencia para solucionar una requerimiento inmediato, aunque eso no significa que vayamos a contratar a cualquier profesional jurídico, más bien todo lo contrario, los usuarios buscan abogados de renombre, con prestigio, alguien que genere confianza. Por eso si, si eres un profesional de las leyes, es muy importante que destaques tus cualidades diferenciadoras del resto de tus colegas. ¿Cómo? Simple, diseñando y aplicando estrategias de marketing y publicidad para abogados. Te cuento más en las siguientes líneas.

¿Por dónde comienzo?

El primer paso para desarrollar una estrategia de marketing consiste en conocer quién es tu cliente potencial, aquí te hago una recomendación específica, si quieres que tus servicios jurídicos se destaquen del resto, no deberías ser un abogado general, lo más recomendable es que te posiciones como un experto en tu especialidad, está demostrado que los clientes, en su mayoría, buscamos siempre a los especialistas. Si no tuvieras claro el sector para especializarte, una buena opción es que pienses en los clientes que están más satisfechos con tus servicios, también podrías analizar cuáles de tus servicios son los más rentables o los más requeridos y así tomar una decisión.

Conocer a tu cliente ideal, no es una tarea muy sencilla, saber quiénes son realmente nuestros clientes potenciales implica un trabajo arduo, pero es muy útil esforzarse en esta etapa, ya que tener claro esto nos facilitará el camino para decidir las mejores acciones de marketing, los formatos y tipos de contenido y los medios para conectar tu marca de servicios jurídicos con ese público objetivo específico.

¿Para qué necesitas saber quién es tu público ideal? Para conocer y entender sus objetivos, sus preocupaciones y cómo tú puedes ayudarles a superarlas, esa es la mejor forma de atraer clientes y, por sobre todo, de establecer relaciones a largo plazo, ganar la confianza de tus audiencias y dar mayor valor a tus servicios. 

Ya he definido a mi público; ahora ¿Qué hago?

Es momento de determinar las acciones de marketing que vas a implementar para impactar a ese público objetivo, ya que conoces a mayor profundidad al tipo de cliente que quieres atraer, es hora de crear, entonces hay que pensar cómo vamos a captarlo, qué herramientas vamos a utilizar y a qué estrategias de marketing vamos a apelar.

Por la evolución de los consumidores en la actualidad, es primordial y necesario que te enfoques en tener una excelente presencia online, ya que tus clientes potenciales, de una u otra forma, se encuentran ahí, pegados a sus dispositivos móviles conectados a la internet. En este artículo, te voy a sugerir algunas acciones omnicanales para que puedas llegar a un público potencial más amplio y alcanzar tus objetivos.

Acciones de publicidad digital

La publicidad te da la posibilidad de llegar de manera rápida al público que requieres, un gran punto a favor es que la publicidad digital es muy económica en comparación con la tradicional, lo que la hace accesible incluso para profesionales que están recién comenzando. Una muy buena opción son los banners publicitarios en los principales medios de comunicación digital y sitios web específicos relacionados a tu giro de negocios. Esta acción te permite ganar visibilidad, impactar a tu cliente potencial y motivarlo a que haga CLICK y visite tu sitio web ¿Qué?¿No te lo dije antes? Pues sí, necesitas tener un sitio web, eso es algo muy poco discutible.

Esto también te servirá para hacer campañas de retargeting, es decir volver a impactar a los usuarios que hayan visitado tu sitio web, una función muy útil para recordarles que estas ahí para lo que necesiten.

Publicidad en redes sociales

Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram, hoy en día ¿quién no tiene presencia activa en al menos una de ellas? entonces sin duda son una excelente opción para conseguir visibilidad segmentada, puedes utilizar criterios demográficos, de comportamiento o de intereses entre otros. Debes tomar en cuenta que, en las redes sociales no es recomendado hacer ventas frías, es decir poner anuncios que solo busquen vender, en realidad los usuarios entramos a estas plataformas por otros motivos sociales y no necesariamente comprar algo, por eso la mejor estrategia es crear contenido de valor que ayude a generar confianza y a que el público potencial te tenga siempre presente en su mente.

Implementar un blog

La estadística nos dicen que una marca con un blog en su web, tienen más posibilidades de generar una conversión, es decir de que el usuario realice la acción buscamos que haga. 

Entonces, un blog con contenido que responda las principales dudas y brinde soluciones a los problemas del público objetivo, te da la posibilidad de generar una audiencia y poder iniciar un relación duradera. La clave está en la información de calidad que brindes con los contenidos. Recuerda que tus clientes potenciales, no son abogados, por lo que no debes caer en tecnicismos, ni contenidos muy profundos del mundo jurídico.

Según la calidad y el valor de tu contenido, los usuarios lo compartirán en sus propias redes y tú ganarás visibilidad de manera orgánica, convirtiéndote en un asesor de confianza en temas legales.

Presencia en Medios Sociales

Quizás todos piensan que el mundo del derecho es aburrido pero utilizando tu creatividad puedes desarrollar y transmitir mensajes frescos sobre tu actividad profesional. 

Por otro lado, las redes sociales son un canal ideal para crear comunidades en torno a tu marca, generar conversaciones, resolver dudas y sobre todo mantenerte cercano a tus seguidores, lo que no debes olvidar es tener una presencia de manera profesional y siempre activa. No es necesario que estés en todas las plataformas, lo mejor es que sólo te enfoques en los medios donde tu público objetivo está más activo.

Marketing experiencial

Aquí de lo que se trata es de ir más allá, no solo busques cumplir con lo encargado por tus clientes, busca formas de sorprenderlos, de crearles una experiencia única que los haga recordarte y lo mejor y más importante, que puedan recomendarte.

Crea una charla gratuita o podcasts sobre temas de su interés, brinda soporte por un chat exclusivo, envíales el detalle del estado de su caso o trámite, podrías implementar un chatbot, realiza campañas de email marketing con boletines personalizados, salúdalos en sus cumpleaños o aniversarios empresariales… imagina todo lo que te gustaría que una marca hiciera por ti y hazlo por ellos, así jamás se olvidarán de ti.

Mientras más acciones emplees, más emociones positivas podrás generar y a más emociones positivas mayor recordación de marca y más posibilidades de ampliar tu cartera de clientes. 

Resumiendo, tener un título universitario, un sello con número de registro y tarjetas personales, no es suficiente, necesitas desarrollar e implementar acciones de marketing integral para alcanzar tus objetivos laborales. No te limites a una sola acción, si quieres crecer de manera exponencial, aprovecha estos consejos y atrae los clientes que mereces para convertirte en un reconocido abogado y un referente profesional.

Este artículo fue publicado en la edición especial de la revista de marketing Experience Magazine.

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Hace poco terminé de dictar un módulo dentro de la primera versión del Diplomado de Marketing Digital en la Universidad Católica Boliviana, pude conocer a más de 45 entusiastas profesionales, empresarios y emprendedores que han entendido a la perfección que la “nueva normalidad” estará regida por el distanciamiento físico pero también por el acercamiento digital, lo que abre un abanico de posibilidades para conectar las marcas con las audiencias, el trabajo final para los diplomantes fue la elaboración del un plan de social media ¿Sabes de qué se trata? Te explico.

El plan de social media marketing es un documento en el que se describen los puntos esenciales de una estrategia en redes sociales. Como todo plan responde a una estructura de varias partes que componen un todo. El éxito de tu marca en el ecosistema digital depende de la correcta articulación y ejecución del plan. Por eso, quiero explicarte, paso a paso, las partes vitales del plan de social media marketing… ¡Comencemos!

1. Análisis y punto de inicio

Antes de cualquier acción es muy importante analizar, todas las actividades específicas del plan, sobre todo al público al que apuntas, tu competencia, el entorno, entre otros elementos…

En esta fase deberás responder preguntas como:

• ¿Qué propósito tienes?
• ¿Qué necesidades tienes?
• ¿Cuáles son tus productos o servicios?
• ¿En qué sector tienes tu actividad?¿Eres un B2B (Business to Business) o B2C (Business to Consumer)?
• ¿Quién es tu público objetivo?¿Quién es tu buyer persona?
• ¿Cómo se vende tu producto o se contrata tu servicio?
• ¿Qué has hecho en internet hasta ahora y cómo ha funcionado?
• ¿Se habla de tu marca en internet? ¿Dónde y qué se dice?
• ¿Quién es tu competencia y qué hace en el mundo online?
• ¿Qué hace tu competencia en las redes sociales?, ¿Cuáles utiliza?, ¿Cómo lo hace?
• ¿Qué tienes de diferente a otras empresas de tu sector?
• ¿Cuáles son tus ventajas competitivas?

2. Estudio de tu sitio web

En estos tiempos, debería estar demás decirlo, pero debemos tener claro que un elemento fundamental para desarrollar un plan de social media es un sitio web empresarial y mucho mejor si tiene un blog. La clave está en en optimizar tu sitio para causar un primer impacto positivo cuando alguien la visite.

¿Qué debes analizar?:

• ¿Tu sitio web está preparado para cumplir lo que esperas?
• ¿Tu web tiene CTA (llamadas a la acción) o formularios para aumentar tu base de datos de clientes?
• ¿Puedes vender por tu web? ¿Tiene navegación sencilla?
• ¿Podemos ver de claramente de qué trata tu empresa y qué ofrece?
• ¿Es responsiva para dispositivos móviles?
• ¿Está bien trabajada a nivel de SEO? ¿Sabes qué palabras clave se deberían trabajar?
• ¿Ofrece una buena experiencia de usuario?

3. Explorando las plataformas

Es momento de analizar las diversas plataformas, herramientas y recursos que tenemos a mano. Los elementos que debes revisar son:

• Con toda la información que ya tengo ¿en qué redes sociales debería estar mi marca?
• ¿Conoces la naturaleza de cada red social y de tu público objetivo?

Facebook puede ayudarte muy bien para el branding. LinkedIn es la mejor opción si eres un B2B. Twitter puede ayudarte en post venta o si es que generas contenido muy especializado. Y, si tu público es joven, debes valorar redes sociales como Instagram o TikTok.

4. El contenido, el rey

Ya llegamos al momento en el que toca definir y diseñar todo el contenido que vas a publicar en las redes sociales que hayas elegido. No olvides que es una muy mala práctica repetir el mismo contenido en todos tus canales, debes adoptar todo al lenguaje propio de cara plataforma.

Es vital que definas aspectos como:

• ¿Qué tipo de contenido y con qué periodicidad tendrás en cada plataforma?
• ¿Cuáles serán tus pilares de contenido o sobre qué temáticas publicarás?
• ¿Conoces el lenguaje y las formas de cada red social?
• ¿Tu plan de contenidos tiene todo lo que quieres lograr con tu estrategia?
• ¿Ya tienes listo tu calendario de contenidos?

5. Define objetivos y los principales KPI

Siempre debes medir los resultados que vayas obteniendo con tu estrategia. Los KPI que analices varían en función de tus necesidades. Pueden ser interacciones según el número de seguidores, clics por número de publicaciones o conversiones a lead directas desde redes sociales, entre otros.

Plantea por lo menos unos 4 y responde estas preguntas:

• ¿Qué objetivos quieres conseguir a largo plazo?
• ¿Qué objetivos semanales y mensuales buscas con tu estrategia de social media?
• ¿Se están cumpliendo estos objetivos?

Recuerda que la técnica de definir objetivos debe ser SMART.

6. Plan de crisis y contingencias

Algo podría fallar, es normal, por eso tenemos que tener un plan de crisis o contingencia.

Corresponderá aplicarlo en situaciones como:

• No se están logrando los objetivos, si estás dando lo mejor pero las acciones que habías previsto no están funcionando, debes tener listas otras medidas guardadas como alternativas que reconduzcan esta situación, por ejemplo, contenido hero o promociones, como concursos, con su respectiva autorización de la Autoridad del Juego si estas en Bolivia.
• Estás recibiendo críticas. ¿Sabías qué una situación así puede ser una enorme oportunidad para tu negocio? Por eso, debes desarrollar un plan de emergencia para posibles crisis en redes sociales, si tienes mucha habilidad podrías conseguir que un usuario disconforme se convierta al final en un usuario satisfecho y, en definitiva, en un beneficio para tu empresa. Así podrías ayudarte a mejorar tu imagen de marca.

7. ¡Avanza!

Después de leer este contenido, seguro tienes un poco más claro el desarrollo de un social media plan, es hora de que tomes acciones, de que avances y vayas por tus objetivos, por tus sueños.

Si ya completaste tu plan en un documento, ya tienes una mejor visión de cómo empezar desarrollar un buen trabajo para tu marca en las redes sociales. ¡Hazlo ahora! no pospongas eso. Avanza siguiendo estos pasos si gustas:

• Crea u optimiza los perfiles de tu marca en todas las plataformas donde está.
• Amplía tu red de contactos. Haz todos los esfuerzos para generar comunidades entorno a tu marca.
• Si bien es posible crear una campaña de captación de fans o seguidores, no la recomiendo, no sirve de nada comprar fans al final son solo un número de vanidad y poco relevante.

¡Manos a la obra! llegó la hora de hacer tu plan de social media.

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Si has abierto este artículo es porque estás interesado en saber más detalles de este fenómeno social que, con las redes sociales, se ha convertido en algo imprescindible dentro de las estrategias de marketing. Aquí te diré qué es, cómo y por qué funciona tan bien esta técnica.

¿Qué es el Marketing de Influencers?

El Influencer Marketing es una técnica que ha tomado mucha relevancia en los últimos años gracias a los paradigmas que han cambiado desde la irrupción de las redes sociales y nuevas plataformas de comunicación. Consiste en identificar a las personas que tienen una cierta influencia sobre un comprador potencial para atacar de forma indirecta en comparación de la publicidad a estos clientes objetivos.

Entonces, podemos decir que Influencer o persona influyente es aquella que tiene la capacidad de comunicar alguna información y que esta sea asimilada como buena por los receptores, por ejemplo los académicos, periodistas, asesores y comunicadores. Muchas pero muchas personas piensan que es un concepto novedoso pero la realidad nos demuestra que el Marketing de Influencers está relacionado con la teoría de la Comunicación de Lazarsfeld y Katz del año 1940, The People´s Choice donde se analiza la comunicación política y se confirma que las personas están influenciadas por información de segunda mano y líderes de opinión.

¿Qué es un influencer en la actualidad?

Partiendo de la teoría mencionada y señalando que los medios de comunicación influyen en nuestra forma de ver el mundo de determinada manera, se puede establecer una definición de la figura del Influencer en estos momentos, esto debido a la evolución propiciada por el internet y los medios sociales.

Un Influencer es aquella persona con tal presencia en redes sociales (YouTube e Instagram principalmente) que consigue influir en mayor o menor mediad a un público objetivo. Esta capacidad de influir resulta algo atractivo para las marcas y contratan al influencer para que actúe como un prescriptor y logre generar más ventas de algún determinado producto o servicio.

Algunas definiciones hablan de que el influencer es quien cuenta con cierta credibilidad sobre un tema en concreto, pero eso no condiciona a que deba ser un experto, tener estudios o experiencia laboral sobre el sector. En realidad, lo que le da valor al influencer marketing actual es el tipo de contenido que crea, su capacidad de generar opiniones y reacciones; mover a una masa grande de público y generar interacción con él.

¿Cómo ha evolucionado el Marketing de Influencers en el 2020?

Antes, cuando los medios tradicionales predominaban sobre otros canales, un periodista podía escribir sobre lo maravilloso que es un viaje al Salar de Uyuni, mencionaba una línea aérea, un hotel, un empresa de turismo, un guía y otros detalles que muy posiblemente el lector no se percataba del efecto influenciador que podría generar. Sin embargo, el fenómeno del influencer actual nació en el mundo blogger hace unos 10 años atrás. Muchos diseñadores de moda se hicieron famosos, nos hablaban de tendencias y lifestyle, mostrando sus outfits diarios y contando un poco de su vida, así lograron convertirse en una referencia en el mundo de la moda y generaron un estilo de vida para miles de personas.

En distintos rubros y sectores, muchas personas consiguieron notoriedad en base a sitios web y redes sociales, logrando ingresos económicos considerables gracias a sus contenidos y perfiles en medios sociales y plataformas de comunicación. Aunque en muchas situaciones signifique pagar un precio alto en la pérdida de privacidad en su vida personal.

Tipos de Influencers más populares

Si nos remontamos al concepto original del Influencer como  persona influyente y líder de opinión, podemos establecer diferentes estilos o categorías de Influencers.

Líder de opinión

Es el influencer que realiza referencias positivas sobre productos o servicios de un determinado sector en el que está especializado en mayor o menor medida, estas opiniones pueden o no estar patrocinadas por la marca. Por ejemplo, un deportista como Hugo Delien, destacado tenista boliviano.

Celebridades

En esta categoría podemos incluir a las personas famosas (actores, cantantes, políticos, etc) que de por sí ya pueden influir a las personas, aquí también están las personas que adquirieron fama gracias al entorno digital, el alcance social que generaron les dio la categoría de famosos. Un ejemplo es The Big Brown Eyes diseñadora y bloguer boliviana reconocida a nivel internacional.

Gurú

Aquí podemos hacer referencia a aquellas personas que son expertas en un sector y que comunica sus conocimientos por medio de las plataformas digitales. Por ejemplo, es común escuchar el termino “gurú del marketing” aunque no sea considerado como influencer, el objetivo de sus contenidos es similar. Es necesario aclarar que hay que distinguir entre los verdaderos expertos y los “vende humos”.

¿Cualquiera puede ser influencer?

La primera respuesta podría ser SÍ, pero con mucho “peros”. Si bien todos podríamos llegar a ser considerados influencers, en un sector o en un aspecto mas general, es lo mismo que cualquiera poder ser medico, policía o barbero, para lograrlo debe pasar por muchas etapas de formación, estudios, aprendizaje y experiencia laboral diaria.

He escuchado a algunas personas quejarse de que algunos influencers cobran mucho dinero por subir un par de cosas a su Instagram, lo que no comprenden es que detrás de esa acción hay años de trabajo realizado para llegar a ser influyente sobre determinado publico. Quizás no hayan horas de estudio pero si se requiere mucho trabajo y creatividad para hacer contenidos que la gente consuma a gran escala, horas de edición de fotografía o vídeo, horas perfeccionando la técnica de ese videojuego, tener una personalidad que le guste a la gente y sobre todo saber comunicar y plasmar muchos conceptos en los contenidos que crean para redes sociales.

Por lo que ser famoso no te convierte automáticamente en influencer, con esta técnica de marketing, solo triunfan los que crean contenido que la gente quiera consumir, creaciones que les permitan construir una comunidad de seguidores que estén dispuestos a imitar sus hábitos de consumo y seguir sus consejeros por la confianza que se ha creado, en resumen, ser modelo o presentador de tv no te hace automáticamente influencer, subir cualquier cosa a tus redes y tener likes tampoco, para influir debes tener algo fundamental y eso es el compromiso de tu comunidad con tu marca personal.

Conceptos clave del Marketing de Influencers

Para cumplir y utilizar bien esta técnica necesitamos establecer una serie de parámetros que se deben cumplir entre estos personajes y sus plataformas

1. Cercanía con el publico objetivo

Las redes sociales posibilitan que los influencers y sus seguidores generen cercanía, sus contenidos, ya sena vídeos, fotografías u otros formatos, generan mucho interés entre los miembros de las comunidades de internautas.

2. Efecto publicitario

Un de los objetivos que debe cumplir el marketing de influencers es que el seguidor quiera consumir un producto o servicio. Es decir, el mismo objetivo de la publicidad tradicional pero de una forma más sutil, es decir, la frase “lo quiero porque lo vi en la televisión” pasó a ser “lo quiero porque x o z influencer lo ha probado o lo lleva puesto y le queda muy bien”.

3. Hiperrealidad 

Relacionado con el punto anterior, los influencers buscan una imagen ideal, perfecta y que le provoque emociones a los consumidores. Por eso es que Instagram y YouTube son las plataformas que más funcionan para esta técnica por sus características de conceptos aspiracionales transmitidos por el video y la fotografía, que deben tener un nivel impecable.

4. Relación con las marcas

Lo mencione antes pero lo vuelvo a decir, el negocio de los influencer existe porque las marcas invierten en esta técnica y porque las audiencias responde a los contenidos, eso esta claro, algunos influecers manejan tarifas de honorarios considerables que casi siempre dependen del volumen de seguidores que tengan, aunque ese concepto no sea el correcto, ya que lo que se busca no es amplificar la comunicación masivamente, sino mas bien llegar a las personas correctas y bien segmentadas. También existe la posibilidad de trabajar por intercambio.

¿Cómo hacer una campaña de Influence Marketing?

Cada campaña y cada marca tienen un perfil distinto de influenciador, puesto que cada influencer tiene un público concreto, por lo que para elegir un influenciador la empresa debe realizar un extenso trabajo de investigación para dar con la mejor elección.

Youtubers, instagramers, blogueros, comentaristas en Facebook o Twitter con muchos seguidores, mencionan y usan en muchos casos a marcas y productos por encargo de las marcas a cambio de una contraprestación económica, aunque en ningún momento desvelan que su prescripción no es un mero consejo basado en sus gustos y preferencias, sino que tiene detrás un interés económico.

Se debe apostar por mensajes publicitarios honestos, veraces y creíbles. Conseguir objetivos no está reñido ni con la buena creatividad ni con la honestidad. En estos mensajes está en juego la imagen reputacional de la marca.

La figura del influencer es un elemento integrador que forma parte de una estrategia global de marketing de la marca. La convivencia de recursos offline y online es una realidad, aunque es cierto que se ha producido un desplazamiento de los primeros en beneficio de los segundos. Las marcas tienen un importante reto: reinventarse, adaptarse, ser receptivos al cambio en todo momento creando mensajes publicitarios honestos y veraces.

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En tiempos de cuarentena, cuidando de nuestra salud en casa, algo que no debemos descuidar es nuestro estado psicológico, el aislamiento social podría estar, de alguna manera, causando ansiedad y quebrando tu paz, una forma de seguir en contacto con tus amigos y tu familia son las llamadas de vídeo y audio, incluso para implementar el trabajo y la educación virtual, por eso he preparado este artículo con 5 herramientas para que elijas la que más te guste. ¡Comencemos!

WhatsApp

Sin duda que esta aplicación perteneciente a Facebook, es el servicio más popular de mensajería instantánea y cuenta con la posibilidad de hacer llamadas con video incluido. WhatsApp te permite realizar videollamadas en grupo desde el teléfono entre máximo cuatro usuarios. Quizás para muchos es más que suficiente pero para otros se convierte en una gran limitación, a eso podemos sumarle que no se pueden hacer videollamadas desde un equipo de escritorio, solo desde el móvil, entonces no es la herramienta más útil para el trabajo a distancia pero sirve muy bien para temas familiares por ejemplo, por su simplicidad y su gran masa de usuarios.

Hangout

Es una herramienta que cumple muy bien su función, como muchos usuarios tienen ya una cuenta de Google es muy fácil acceder a ella, además de poder conectarte desde un teléfono móvil, también puedes utilizar en el equipo de escritorio, ingresando desde tu navegador favorito o desde Gmail. Diez es el número máximo de usuarios en su versión gratuita, más que suficiente en muchos casos. Aunque si dispones del paquete G Suite de Google puedes hacer videoconferencias de 25 personas. El poder compartir nuestra pantalla le da una función muy útil para mostrar imágenes o documentos al resto de tus interlocutores.

Skype

Es una de las mejores herramientas para videollamadas, brinda una gran calidad de imagen y sonido, es posible grabar las videollamadas y se compartir el escritorio del equipo. Incluso permite la traducción de mensajes y está disponible en la mayoría de equipos de escritorio y teléfonos móviles.

Google Duo

Es otro servicio de videollamadas, que viene preinstalada en un gran número de dispositivos Android de los últimos años aunque también está disponible su descarga, en otros casos está reemplazando a Hangout. También se puede acceder desde el navegador o desde un iPhone o un iPad. Permite videollamadas hasta de ocho personas a la vez y para utilizarlo no se necesita más que una cuenta de Google. Es de uso muy sencillo, pero no da la posibilidad de grabar las videollamadas ni de compartir el escritorio.

Facebook Messenger

Te permite hacer videollamadas en grupo simplemente teniendo una cuenta en Facebook. Desde tu navegador favorito o con la App para dispositivos móviles. Puedes tener hasta 50 participantes, pero sólo 6 de ellos pueden emitir video, el resto se puede comunicar únicamente por audio. Su principal ventaja es que millones de personas en todo el mundo disponen de una cuenta de Facebook incluyendo a los que tienen solo la aplicación Messenger Lite que consume menos datos y funciona en dispositivos de menor gama.

Como puedes ver, la tecnología nos permite romper cualquier barrera de distancia, solo está en nosotros el aprovecharla y utilizarla a nuestro favor.

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Seguro que has escuchado algo de esta nueva plataforma llamada TikTok y es que, en los últimos meses, ha tenido un evidente crecimiento de usuarios a nivel mundial y Bolivia no es la excepción, ya que agilidad de sus vídeos y divertidos retos han captado la atención sobre todo de las generaciones más jóvenes que tienen, en el teléfono móvil, una herramienta para crear y consumir contenidos 24 horas al día.

Esa es la principal razón por la que varias marcas deben poner en su lista de prioridades, integrar a su estrategia (que espero tengan) este nuevo canal de conexión con sus buyer personas, en CLICK ayudamos a muchas empresas a definir cuál es el tipo de contenido, el tono de marca y las plataformas más adecuadas para conectar con sus clientes y estamos trabajando con algunas marcas que necesitan tener una presencia profesional en TikTok pero no todos tienen claro de qué se trata, por eso escribimos este post para guiarte en el proceso de integrar esta nueva plataforma a tu marketing de contenidos con éxito. ¡Comencemos!

¿Qué es TikTok?

Es una aplicación creada por una empresa china llamada ByteDance, está diseñada exclusivamente  para teléfonos inteligentes con sistemas operativos iOS y Android, cuya objetivo es compartir videos de 15 a 60 segundos de duración que pueden ser personalizados con animaciones, filtros y otros efectos especiales.

TikTok se convierte en una red social porque promueve el compartir de pequeños clips de video entre una comunidad interactiva, en la cual cada usuario puede mostrar su día a día incorporando música y otros efectos de animación.

Como lo mencionamos líneas más arriba, es la app de moda, sobre todo en la Generación Z y los Millennials, un detalle no menos importante, ya que estamos hablando de los consumidores del futuro.

¿Cómo funciona TikTok?

Debes descargar la app en tu dispositivo móvil, después deberás registrarte con tu nombre o apodo, también puedes utilizar tu correo electrónico o tu número de teléfono.

Básicamente es muy similar a Instagram, de entrada tendrás el contenido en formato de vídeo publicado por otros usuarios, así como contenido sugerido por el sistema según tu perfil.

En la parte derecha de la aplicación verás 4 botones que son: 

1. Perfil de usuario con la opción de hacer CLICK en el botón “+” para seguir a ese usuario y comenzar a  ver sus contenidos audiovisuales.
2. Un corazón, para darle like al contenido.
3. Una opción para ver y realizar comentarios.
4. Un botón que te permite compartir el contenido en otras redes sociales.

Para crear una nueva publicación solo debes hacer CLICK en el botón “+” de la parte inferior y seguir las instrucciones que te dan, puedes subir vídeos creados directamente en la app o elegir uno pregrabado de tu galería, si haces un deslizamiento en la pantalla tendrás la opción de escribir textos de forma muy intuitiva, podrás ver una gran variedad de animaciones, stickers y filtros para personalizar tu contenido y hacerlo más entretenido.

¿Por qué debes utilizarla para tu estrategia de marketing?

TikTok tiene 1.5 billones de descargas en la app Store y en Google Play, lo que representa un acelerado crecimiento sobre todo en los jóvenes pero también en otros usuarios por la variedad de contenidos que puedes encontrar, lo que la convierte en una creciente competencia de plataformas como Instagram y Facebook

Comienza a trabajar la presencia de tu marca en TikTok si se ajusta a estas opciones: 

• Tu público es la generación Z y los Millennials
• Tu principal tópico es el estilo de vida
• Tu empresa tiene algo que ver con la música

OJO, aunque TikTok te parezca muy atractiva, NO te sirve de nada y no te sugiero tener presencia en esta red si tus buyer personas o compradores ideales no se encuentran ahí.

¿Cómo darle mayor valor a tus contenidos?

Si bien TikTok te permite hacer publicidad, existen algunas claves importantes para lograr un presencia de marca efectiva con el lenguaje propio de esta App, por ejemplo: 

El desafíos de hashtags

Los llamados “challenges” o desafíos con hashtags son una parte clave del tipo de contenido y de la comunidad que conforma TikTok.

Esto consiste en crear un reto cuyo nombre vaya en el hashtag y que la mayor cantidad de usuarios repitan este reto en sus videos, haciendo uso de dicho hashtag para identificarlo dentro de la comunidad.

Lo recomendable es que contrates a alguien influyente en tu sector y en TikTok o usar las opciones pagas para tener un mayor impacto.

Publicidad en TikTok

Ya es posible pagar por publicidad en TikTok y la tiene en diversos formatos, como los vídeos nativos, brand takeover, hashtag challenge y los brande lenses. 

En resumen, TikTok es una plataforma muy divertida y atractiva para los usuarios y por consiguiente  para las marcas, parece tener el camino llano para convertirse en una gran red social, entonces es muy importante que tu marca tenga presencia en ella, eso te ayudará a crear una conexión emocional con tus clientes.

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Seguro que haz escuchado más de una vez la frase “Una imagen vale más que mil palabras”, es totalmente cierta, las imágenes son un elemento de comunicación imprescindible que puede ser utilizado en muchos canales y formatos, por eso no podemos cometer el error de utilizar imágenes en baja calidad o sacadas de algún buscador, debemos tener mucho cuidado al elegir la pieza correcta para poder captar más la atención y el interés del usuario lo que nos ayudará a incrementar considerablemente la interacción y el número de visitas en nuestras plataformas, medios sociales y sitios web.

Todos los días utilizamos imágenes para nuestro blog, publicaciones en medios sociales, publicidad digital, etc., por eso es hoy te quiero presentar 7 opciones para descargar imágenes gratis en alta calidad. ¡Comencemos!

FREEPIK

Es uno de los mejores bancos de imágenes desde donde podrás descargar imágenes vectoriales gratuitas y de la mejor calidad. Haz CLICK aquí https://www.freepik.es/

FREERANKSTOCK

Es un banco de fotos comerciales donde encontraras muy buenas fotografías gratis para tus proyectos. Basta con registrarse para poder descargar una imagen gratis. Haz CLICK aquí https://freerangestock.com/

FREE IMAGES

Este banco cuenta con más de 300.000 fotos de gran calidad, de igual forma, solo necesitas registrarte para poder descargar las imágenes gratis. También cuenta con fotos de pago, si es que no encuentras la foto gratis que buscas. Haz CLICK aquí https://es.freeimages.com/

FOCASTOCK

Un banco de imágenes, vídeos y plantillas que te ayudará a enriquecer tu estrategia de contenidos. Antes se llamaba MMTstock y ahora se llama Focastock. Haz CLICK aquí https://focastock.com/

PIXABAY

En este banco tenemos muchas fotos libres, imágenes prediseñadas y gráficos vectoriales de uso libre. Pixabay es todo un clásico dentro del mundo de los báncos de imágenes, de hecho es la que más utilizamos en la Agencia CLICK. Haz CLICK aquí https://pixabay.com/es/

PEXELS

Pexels es otro banco de imágenes con Licencia Creatiave Commons es decir que puedes utilizar sus fotos de la forma que tu quieras y sin problemas legales. En Pexels se suben 100 imágenes de alta resolución nuevas al día. Haz CLICK aquí https://www.pexels.com/

STOKPIC

En Stokpic también encontramos imágenes Creative Commons gratis para utilizar tanto de forma personal como comercial. Además, si te suscribes a su web te envían 10 imágenes profesionales gratis cada dos semanas. Haz CLICK aquí https://stokpic.com/

Esta es la lista de las 7 opciones que te propongo como los mejores y más útiles bancos de imágenes gratis de alta resolución y calidad, aunque seguro que existen muchos más así que si conoces alguno, puedes ayudarnos ampliando la lista en los comentarios.

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En marketing siempre hablamos de que debemos definir nuestros objetivos de una manera SMART, algo que puede complicar un poco a los líderes de las empresas, ya que muchos todavía no tienen claro cómo identificarlos.

Por eso y buscando que sepas cómo implementar un objetivo SMART a tu compañía, quiero mostrarte los aspectos clave de esta técnica y tu marca crezca de manera estratégica.

¿Qué es un objetivo SMART?

El objetivo SMART es un acrónimo, que también funciona como un juego de palabras con el término en inglés smart que significa “inteligente” y que nos recuerda las características que debe tener una meta, un hito a donde apuntaremos nuestros esfuerzos estratégicos, que deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y a tiempo, estos criterios ayudan a definir los objetivos de manera eficaz.

Su aparición se remonta a los años 80, cuando el investigador estadounidense George Doran, realizó una publicación que denominó “There’s a S.M.A.R.T. Way to Write Management’s Goals and Objectives”, cuya traducción al español sería algo como “Hay una manera inteligente de definir objetivos de gestión”, en donde la palabra ‘inteligente’ es reemplazada por el acrónimo S.M.A.R.T., y cuyas iniciales significan:

S = Specific (Específico)

M = Measurable (Medible)

A = Achievable (Alcanzable)

R = Realistic (Realista). También aparece como Relevant (Relevante)

T = Timely (“A tiempo” o “En tiempo”)

El autor nos propone esta manera sencilla de recordar qué debe tener cualquier objetivo para estar correctamente definido. Si bien el planteo original se hizo para objetivos de gestión, su aplicación para cualquier ámbito esta por demás comprobada.

Specific (Específico)

El objetivo debe estar definido con total claridad, debe ser conciso, sin ninguna ambigüedad que puedan dar lugar a distintas interpretaciones. Prácticamente debemos responder “qué quiero y cómo voy a lograrlo”.

Measurable (Medible)

Todo objetivo debe ser cuantificable y medible. No sirve solo pretender “aumentar”, “mejorar” o “reducir”, sin aclarar cuánto. Aquí utilizas KPI que nos permiten conocer los valores iniciales, ver toda la evolución y conocer los resultados finales.

Achievable (Alcanzable)

Es un grave pero recurrente error el plantear objetivos que sean altamente difíciles (o hasta imposibles) de lograr. Debemos buscar el equilibrio entre buscar una mejora sin caer en un exceso de ambición. Es muy importante que tengamos los pies en la tierra y propongamos objetivos realizables.

Realistic / Relevant (Realista / Relevante)

El objetivo planteado debe ser relevante. Tiene que ser lo suficientemente estratégico y representativo. Si vamos a realizar un esfuerzo, debe valer la pena. También debemos asegurarnos de contar con todos los recursos necesarios para su consecución.

Timely / Time Bound (Acotado en el Tiempo)

Debemos establecer un periodo limitado de tiempo para el cumplimiento del objetivo. No podemos dejar indefinido este punto. Tenemos que tener claro el plazo con el que contamos para alcanzarlo.

Ejemplo de Objetivo SMART

Meta general: Aumentar las visitas a mi sitio web

Meta SMART para mi sitio web:

[S] Aumentar el tráfico al sitio web www.erickhurtado.click

[M] incrementando un 50% más de visitas, de 1000 a 1500 por mes.

[A] con una estrategia de marketing de contenidos.

[R] para aumentar el número de suscriptores a mi base de datos.

[T] En un periodo de 6 meses

Resumiendo, todo objetivo debe ser SMART es decir que debe cumplir con las 5 características mencionadas para estar correctamente definido, impidiendo cualquier posibilidad de dobles interpretaciones.

S

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