El lead scoring y el lead nurturing son técnicas de automatización del marketing que forman parte de la tercera fase del inbound marketing, es decir, la fase de Educación. En este punto de la estrategia de inbound marketing, ya hemos conseguido atraer usuarios a nuestra página web o blog y convertirlos, mediante contenidos descargables de calidad, en registros para nuestra base de datos. Por lo tanto, es el momento de educar estos registros y acompañarlos hasta la compra de nuestro producto o servicio. Para conseguirlo con éxito, se requiere, entre otros, poner en marcha el lead scoring y el lead nurturing. Estas técnicas nos permiten, en primer lugar, clasificar a los registros y determinar cuáles están más cerca de la compra. En segundo lugar, también nos permiten entregar a los registros contenidos de forma automatizada con el objetivo que conozcan nuestros productos y estén convencidos que son la mejor solución para solucionar sus necesidades. En este post, te presentaremos con más detalle en qué consisten estos dos procesos de automatización del marketing y cómo deben utilizarse para conseguir el máximo número de clientes posibles.
Qué es el lead scoring
El lead scoring (o calificación de registros o leads) es una técnica de automatización del marketing que consiste en realizar una evaluación numérica y automática de cada uno de los usuarios de la base de datos de una empresa en función de los criterios fijados previamente. Este concepto tiene que ver con el grado de proximidad de un registro con el buyer persona de la empresa (cliente ideal), el momento del proceso de compra en el que se encuentra y el conocimiento que tiene de la marca:
Sus principales aplicaciones son:
Sirve al departamento marketing de la empresa para definir qué acción de comunicación debería lanzar para cada usuario y en qué momento.
Por lo que respecta al departamento de ventas, le permite ver cuáles son los primeros leads que debería trabajar. Se gestionarán, en primer lugar, aquellos que son más próximos a los buyer persona, y que reflejan que los usuarios poseen mucho engagament con la marca.
Qué es el lead nurturing
A diferencia del lead scoring, el lead nurturing (también conocido como maduración o nutrición de leads) es una técnica de automatización del marketing que consiste en contactar con los registros de la base de datos por email y de manera automática para hacerles avanzar en el proceso de compra hasta la compra. Para conseguirlo, es necesario desarrollar y ofrecerles contenidos valiosos, de calidad y personalizados a través de los correos electrónicos en cuestión. Esto ayudará al usuario a conocer los beneficios que puede aportarle la marca y sus productos o servicios. Asimismo, también es importante planificar y entregarle información que debería conocer antes de recibir una oferta comercial para que el proceso sea lo más eficiente posible.
Las principales finalidades del lead nurturing son las siguientes:
Proporcionar a los registros de una base de datos, que no están preparados para la compra, información relevante para que conozcan la marca y sus productos y acaben optando por comprarlos.
Recuperar leads que se consideraban perdidos y añadirlos en el proceso para acompañarlos hasta la compra.
Cómo aplicamos ambas técnicas
Para combinar ambas técnicas de automatización del marketing y conseguir los mejores resultados posibles es necesario empezar aplicando el lead scoring. Tratar de iniciar una acción de lead nurturing sin haber realizado previamente el scoring genera un problema: la falta de estructura y consistencia. Cuando las marcas caen en este error, se limitan a llevar a cabo acciones aisladas y carentes de una estrategia en la que trabajar. Si bien permite obtener ciertos resultados, éstos difícilmente serán óptimos. Para que esto no ocurra, la empresa debe crear un sistema de scoring, que ordenará la base de datos a partir de los criterios que la compañía determine. De este modo, se podrán aplicar con más eficacia las diferentes estrategias a las cadenas de correos electrónicos para el lead nurturing.
5 pasos para aplicar el lead scoring y el lead nurturing con éxito
Paso 1
Clasificar la base de datos con un método de scoring. Consiste en poner en marcha un método de lead scoring con el que se podrá ordenar dinámicamente y con precisión la base de datos de la empresa. A partir de aquí, se podrá desarrollar una estrategia de lead nurturing efectiva.
El modelo es el siguiente:
A partir de una matriz tridimensional como la que aparece en la imagen, se distribuyen todos los registros de la base de datos de la empresa. Esta ordenación es dinámica, ya que permite cambiar la clasificación según los criterios:
Grado de afinidad entre el registro y el cliente ideal de la empresa: La compañía puede saber hasta qué punto encaja el contacto con el target que busca en el momento en que esta persona le facilita sus datos personales, ya sea para descargarse algún contenido premium – como un ebook o un webinar – o bien para darse de alta en un boletín de noticias. Este nivel de afinidad quedaría representado en el eje vertical del gráfico.
Grado de conocimiento de la empresa: Es importante saber si las personas que figuran en la base de datos conocen la compañía. Este dato se puede obtener gracias a las herramientas de inbound marketing, ya que registran el número de interacciones que el registro ha llevado a cabo con la empresa. Al respecto, podríamos decir que, a partir de tres interacciones — ya sean descargas de contenido, visitas a la web o clics en un correo electrónico que se le haya enviado — el usuario ya está familiarizado con la marca. Este eje se corresponde al que aparece en la parte derecha de la ilustración.
Momento del proceso de compra en el que se encuentra el lead: En este último punto, la empresa debe de estar al corriente de si el contacto se halla en un proceso de compra o no. Afortunadamente, este aspecto puede identificarse a través de determinados contenidos que figuran en el sitio web de la empresa. Por ejemplo, si alguien entra en la página de precios, es posible que esté planteándose la compra de alguno de los productos y servicios ofertados. En cuanto a su eje correspondiente, se trata del que alcanza la esquina inferior izquierda del gráfico.
Paso 2
Completar el perfil de cada usuario
En ocasiones, cuando la empresa pide los datos por primera vez a un internauta, sólo le exige proporcionar una información personal muy limitada, para evitar que se canse de completar el formulario y abandone la página web. De este modo, se consigue maximizar las ratios de conversión. Cuanto menos datos se soliciten, mayores serán las posibilidades de que se registre en la base de datos. Una vez dado de alto en la misma, y mediante cadenas de correos electrónicos, se le solicitará el resto de información que la empresa necesita, invitándole para ello a descargarse nuevos contenidos para los que tendrá que facilitar estos detalles. Este proceso recibe el nombre de scoring profiling.
Paso 3
Conseguir que el usuario conozca la empresa.
El primer objetivo de cualquier cadena de correos electrónicos de lead nurturing es obtener los datos necesarios para saber si un determinado contacto está cualificado o no (es decir, si conoce la compañía y sus productos y servicios). Una vez logrado este propósito, hay que lograr que el lead se familiarice con la empresa. Para ello, habrá que poner en marcha cadenas de lead nurturing orientadas a esta meta. Éstas deben contener contenido de gran calidad y relevante para el destinatario, ya que de este modo se fomentará la interacción entre éste y la compañía. Finalizado el proceso, se podrá decir que el contacto ya conoce realmente la empresa.
Paso 4
Lograr que un usuario entre en un proceso de compra.
En esta fase, se le proporcionará al usuario todos los contenidos educativos que precisa para que empiece a considerar la adquisición de algunos de los productos y servicios de la marca. Éstos deberán difundirse a través de cadenas de emailing, en las que se ofrezcan argumentos comerciales que inciten a comprar, por ejemplo, descuentos.
Paso 5
Poner en marcha una cadena de lead nurturing para cerrar la venta.
Por último, esta nueva cadena de emailing consistiría en lanzar argumentos comerciales para que el cliente decida comprar en la empresa y no a algún competidor.
Conclusiones
A grandes rasgos, estas serían las características del lead scoring y del lead nurturing, entendidos como un proceso automatizado destinado a calificar a los registros de la base de datos de la compañía y acercarlos al momento de compra.
Dado que estos procedimientos se sustentan actualmente en el envío de correos electrónicos y en el uso de bases de datos, es indispensable contar con las herramientas de automatización del marketing necesarias para ejecutarlos de manera eficiente.
Para que estas técnicas den el resultado esperado, no basta con disponer de este apoyo tecnológico, sino que también hay que clasificar los leads a partir de tres criterios: su adecuación al target de la empresa, el conocimiento que posee de la misma y la fase del proceso de compra en la que se encuentra.
Una vez realizado este paso, ya se puede poner en marcha una cadena de lead nurturing, que se estructura en las cuatro etapas indicadas: scoring profiling, favorecer el conocimiento de la marca, introducción en el proceso de compra y obtención de la venta.
Como ya es característico del sector, seguro vendrán vertiginosos cambios que afectan al mundo de las TIC y traerán nuevos formatos y posibilidades que convendrá analizar con calma para obtener el máximo rendimiento de los mismos.
Mientras tanto, convendrá no perder de vista el proceso especificado, ya que, hoy por hoy es imprescindible para aprovechar al máximo la base de datos de cualquier marca.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
El uso de redes sociales se ha incrementado a raíz de la pandemia, lo que confirma que, son un elemento imprescindible para cualquier marca, ya que son uno de los pilares fundamentales sobre los que se asienta el marketing.
Aunque muy pocos todavía no saben qué redes hay y cuáles son sus características, el objetivo de esta guía es ofrecer una información clara y ordenada sobre qué son las redes sociales, cuáles son las principales y en qué se diferencian las redes sociales de los medios sociales.
Si después de leer este contenido todavía te quedan algunas dudas, contáctate con CLICK, agencia de marketing digital y te ayudaremos en la gestión de redes sociales.
¿QUÉ SON LOS MEDIOS SOCIALES?
Según Wikipedia, entendemos por medios sociales (social media en inglés) las plataformas de comunicación social en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios, o por un social media manager, mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. La mayoría de las veces, el término es usado para referirse a actividades que integran tecnología, telecomunicaciones móviles e interacciones sociales en forma de conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y pistas de audio.
Los medios sociales más utilizados son:
Las redes sociales
Los blogs
Los foros
Los microblogs
La mensajería instantánea
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
Entonces, ¿qué es una red social? De manera sencilla, podemos entender por red social como la acción de comunicación e interacción entre diferentes usuarios en un contexto social, a partir de la cual se generan conversaciones y comentarios, además de otra suerte de interacciones (me gusta, compartidos, etc…). Su crecimiento durante los últimos años se ha sustentado fundamentalmente en la simplicidad de uso de las plataformas en las que se generan, cada vez más intuitivas y accesibles para cualquier género y edad. Hasta la fecha existen diversos tipos de redes sociales, cada una creada con una finalidad y diseñada para compartir diferentes tipos de contenido multimedia. Dentro de este contexto, el community management ha surgido como un área profesional bastante demandada ya que muchas empresas comienzan a incursionar en las redes sociales para hacer campañas de marketing.
DIFERENCIA ENTRE MEDIOS SOCIALES Y REDES SOCIALES
Debemos dejar claro que, las redes sociales son un elemento más de los medios sociales, de la misma manera que los blogs, servicios de mensajería o microblogs. Por tanto, el concepto de medio social (social media, en inglés) hace referencia más a la plataforma o herramienta que hace posible la comunicación, mientras que la red social se basa más en el resultado de dicha comunicación. Sin embargo, una mala traducción del original, así como la proliferación del término, ha terminado por identificar a las redes sociales como el medio de comunicación social.
BREVE HISTORIA DE LOS MEDIOS SOCIALES
Muchas fuentes coinciden que, en 1994, con el nacimiento de Geocities, comenzó la aparición de los medios sociales. Se trataba de un sistema de clasificación de webs geolocalizado, algo rudimentario, pero sumamente eficaz, que el 1999 fue adquirido por Yahoo por 4.000 millones de euros. Un año más tarde, aparece Clasmattes (cuyo objetivo era poner en contacto ex compañeros de estudios), mientras que en 1997 llega SixDegrees, basada en la Teoría de los Seis Grados y la primera que permitía crear un perfil social y una lista de amigos. No obstante, no fue hasta los años 2000 que comenzó la proliferación de las plataformas sociales como actualmente las conocemos. Primero estuvo Myspace, del 2003, año en el que también apareció LinkedIn. El 2004, Mark Zuckerberg, creador de Facebook, lanzó la red social más popular hasta la actualidad… Y desde aquí… todo es historia.
DE LA TEORÍA DE LOS 6 GRADOS A LA REGLA DE LOS 3 GRADOS DE INFLUENCIA
Se le llama “Seis grados de separación” a la hipótesis que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces). Esta teoría fue formulada por el escritor Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains.
El concepto está basado en la idea de que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de eslabones de la cadena. Según esta teoría, cada persona conoce cómo un número medio, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o estudios, a unas cien personas. Si cada uno de esos amigos o conocidos cercanos se relaciona con otras 100 personas, cualquier individuo puede hacer llegar un mensaje a 10.000 personas más, sólamente pidiendo a sus amigos que difundan dicho contenido.
Sin embargo, la irrupción de los medios sociales ha provocado la evolución de la teoría de los Seis Grados hacia otra aún más impactante: la Regla de los Tres Grados de Influencia. Esta nueva teoría demostraría que el grado de influencia en las redes sociales alcanza sólo tres grados de distancia, ya que a partir del cuarto grado comienzan a disiparse los efectos: a nuestros amigos (grado 1), a los amigos de nuestros amigos (grado 2) y a los amigos de los amigos de nuestros amigos (grado 3).
TIPOS DE REDES SOCIALES
A pesar de lo que pueda parecer en un primer momento, no todas las redes sociales son iguales, aunque compartan un objetivo común (relacionar a dos o más individuos entre sí) o funcionalidades (todas permiten crear un perfil, compartir contenidos y generar nuestra propia comunidad). Aunque existen diferentes segmentaciones, podemos comenzar por diferenciar entre redes sociales horizontales y verticales.
QUÉ SON REDES SOCIALES HORIZONTALES
Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura similar a la de un panal de abejas, permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin concreto. Los ejemplos más representativos son Facebook, Instagram, Pinterest.
QUÉ SON REDES SOCIALES VERTICALES
Entendemos por redes sociales verticales aquellas cuya actividad gira alrededor de una temática determinada. Son redes mucho más restringidas que las generalistas, ya que algunas de éstas requieren ‘invitación’ para formar parte de ellas.
Su capacidad de influencia es enorme debido a que el público que las conforma está extremadamente segmentado y realmente interesado en los contenidos que en ellas se comparten. Algunas redes verticales son: TripAdvisor, Flickr, LinkedIn
OTRAS CLASIFICACIONES DE REDES SOCIALES
Además de la diferenciación entre redes sociales horizontales y verticales, también podemos hacer otro tipo de clasificaciones, como por ejemplo temáticas (redes sociales profesionales o de ocio), actividad (microblogging, geolocalización o marcadores sociales) o tipología de contenido compartido (imágenes, música, videos, documentos, etc)
VENTAJAS DE USAR MEDIOS SOCIALES PARA MI MARCA
Son muchas, aquí te voy a enumerar solamente algunas, para ayudarte a incorporar estas plataformas a tu plan de marketing digital:
Visibilidad. Tener presencia profesional en un medio social aportará una visibilidad extra de nuestra marca entre los públicos objetivos.
Atención al cliente. Nuevos canales significan nuevas vías para comunicarnos con nuestros clientes.
Estudios de mercado. Los medios sociales se han convertido en un excelente complemento a los focus groups tradicionales, ya que nos permiten recabar información sobre un aspecto concreto de manera sencilla e intuitiva.
Retorno de la Inversión. La posibilidad de medir en tiempo real el impacto de nuestras acciones en los diferentes canales sociales facilita enormemente la tarea de calcular el retorno de la inversión (ROI) de una campaña de marketing.
Favorece el posicionamiento orgánico. El SEO es un elemento más a tener en cuenta dentro de nuestras estrategias de marketing; los motores de búsqueda tienen cada vez más en cuenta los resultados sociales, por el contenido actualizado.
Favorece la generación de nuevos negocios. Redes sociales profesionales como LinkedIn se han convertido en todo un referente de Social Selling, disciplina que engloba las diferentes tácticas que permiten generar relaciones comerciales a través de plataformas online.
Ayudan en la reputación online. Un perfil atendido y actualizado es un elemento más a la hora de proteger la reputación online de una organización, convirtiéndose en un poderoso altavoz de la marca, incluso en los peores momentos.
DESVENTAJAS DE USAR MEDIOS SOCIALES PARA MI MARCA
Querer estar en todas y no utilizar los canales adecuados. Es importante conocer el funcionamiento de las plataformas antes de crear un perfil en las mismas. Por ejemplo, si eres una empresa debes saber que Facebook no permite que crees un perfil de persona (debes interactuar desde una página), mientras que otras redes como Pinterest o Instagram habilitan funcionalidades específicas para los perfiles profesionales distintas a las de los personales.
Automatizar el mensaje sin importar el soporte. Otro error común está ligado al hecho de automatizar la publicación de contenido en redes sociales sin tener en cuenta las características de éstas.
Exposición a las críticas. Estar presente en una red social facilita a tus detractores la posibilidad de poner en relieve informaciones que afecten a tu reputación. Siempre que sean críticas constructivas, es recomendable abordarlo desde el respeto y bajo un talante cooperativo; si en lugar de eso nos enfrentamos a los llamados trolls, es preferible tomar una posición más reactiva y esperar a que se cansen.
SOCIAL MEDIA EN BOLIVIA
Según la información de la página web We Are Social y basándonos en los reportes del potencial alcance de las herramientas publicitarias en las redes sociales seleccionadas, teniendo que la cifra total de usuarios de redes sociales en el país es de 7.50 millones, lo que representa un 65% de la población total, cifra que ha significado un incremento del 13% en comparación al año pasado, significando 834 mil nuevos usuarios. Mientras que los usuarios que acceden a las redes sociales por vía de sus teléfonos celulares son un 98% de los usuarios totales.
Ésta información fue altamente modificada por la pandemia, ya que el promedio de consumo de datos de Internet llegó a duplicarse en algún momento de la cuarentena, pasando de un 40% a un 80%, de aproximadamente 700 Gbps (Gigabit por segundo) que equivalen al 100% de la capacidad agregada contratada por los operadores en frontera.
Según los datos de la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transporte (ATT) la aplicación que genera más tráfico por Internet es Facebook con el 47%, le siguen Youtube, Whatsapp, Tik Tok y otras.
REDES SOCIALES MÁS POPULARES
FACEBOOK
Las principales ventajas de Facebook son las altas posibilidades de segmentación, la gran cantidad de audiencia con la que cuenta, la cantidad de opciones de personalización… Pero sobretodo, la capacidad de aplicar la escucha activa y saber qué se dice de ti y poder actuar en consecuencia, responder y cuidar de tu reputación corporativa digital. Que tú no estés en una red social no implica que no hablen de ti, sólo que no lo sabrás y estarás perdiendo oportunidades de mejora, oportunidades de venta, de colaboración, etc.
¿Para qué sirve Facebook? Actualmente, podemos interactuar a través de perfiles personales (que identifican a cada persona como usuario) y páginas (orientadas a organizaciones de cualquier índole). Así mismo, contamos con los grupos de Facebook, que son lugares que propician la interacción entre perfiles personales. Veamos en detalle cada uno de los siguientes:
El perfil muestra la personalidad, los intereses y cómo es la vida online de cada persona. Las actividades más comunes que realizan los usuarios de Facebook son compartir fotos, música, vídeos, noticias y opiniones sobre infinidad de temas.
Por su parte, las páginas sirven para promocionar productos, organizaciones o figuras públicas. Una página no “pide ser tu contacto o amigo”, sino que una recibe admiradores, seguidores y partidarios de lo que se están proponiendo o dando a conocer (“me gusta”).
Finalmente, los grupos de Facebook son creados por usuarios que desean reunir a personas alrededor un tema común. A diferencia de un perfil, donde los contactos son tus amigos y conocidos, en un grupo se pueden sumar personas de diferentes partes y que no se conocen. Pueden ser públicos, privados o secretos.
TWITTER
Sus principales ventajas son la inmediatez, la visibilidad de los trending topic y la gran participación en momentos y temas clave de actualidad. En Bolivia, hemos comprobado por nuestra propia experiencia que los momentos en los que mejor funciona esta red social son la retransmisión y participación en eventos, la publicación del apoyo o condena de la marca a cierto hashtag o trending topic para la realización de branding y la participación en hilos de actualidad. Sobretodo se utiliza como medio para expresar opiniones sobre noticias, últimamente principalmente de temas políticos y sociales. Funcionan muy bien vídeos e imágenes, una parte visual que apoye al texto siempre es bienvenida.
Es el servicio de microblogging más extendido en el mundo, con más de 330 millones de usuarios activos mensualmente. Twitter permite a usuarios y empresas conectarse con la información que consideran interesante a través del envío y recepción de “tweets”, mensajes de no más de 280 caracteres que se publican en el perfil de la persona que los escribe, y se replican simultáneamente en la página de inicio de sus seguidores. Por si no visualizas el proceso, seguir a un usuario es algo así como suscribirse a sus tweets.
Twitter incorpora la capacidad de búsqueda por usuario, tema, hashtag y enviar mensajes directos – DM-, privados a nuestros otros usuarios. Además, incorpora la posibilidad de tweets y perfiles patrocinados, una manera no invasiva de publicidad que se adapta a los intereses de los seguidores. Registrarse en Twitter es bastante sencillo; además, ahora cuentas con la opción de verificar tu cuenta.
INSTAGRAM
Un 67% de los marketeros planeó aumentar su número de publicaciones orgánicas durante este año, según Wyzowl. Además, también se confirma en la misma fuente que un 28% de los responsables de vídeo marketing planearon integrar IGTV en la estrategia de 2020.
Tras su gran crecimiento en los últimos años, actualmente es la reina de los medios sociales. Las imágenes, los vídeos, la creatividad, el diseño, la originalidad, son los puntos claves para destacar en esta red. Además, continuamente se introducen nuevas opciones, nuevos formatos, nuevas formas de comunicarse que aprovechar y probar en nuestra estrategia.
Caracterizada por la forma cuadrada de las imágenes en honor a la Kodak Instamatic y las cámaras Polaroid, es una aplicación gratuita para compartir fotos en la que los usuarios pueden aplicar efectos tipográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage adquirida por Facebook en 2012. Actualmente, cuenta con más de 1.000 millones de usuarios y es posible acceder a ella desde la aplicación móvil o desde Instagram para Pc. Con su rápido desarrollo, la publicidad en Instagram forma parte de muchas campañas de marketing, en especial aquellas de marketing de influencers.
LINKEDIN
La red social enfocada en las relaciones y oportunidades laborales no sirve solo para buscar trabajo. Que una marca aparezca en esta red aporta una imagen y una confianza que de otra forma no tendría. Además de crear relaciones con seguidores, poder publicar actualizaciones u ofertas de trabajo y cuidar nuestra presencia online, Linkedin es una red ideal para localizar oportunidades con otras marcas.
Linkedin es la mayor red profesional del mundo con más de 645 millones de usuarios en más de 200 países y territorios. Una oportunidad de posicionarse y aprovechar oportunidades que muchas marcas infravaloran. Fundada en 2003, LinkedIn se ha convertido en la red social profesional de referencia. Cada día capta aproximadamente 60.000 nuevos perfiles y su ritmo de crecimiento mundial ha sido vertiginoso, hasta sobrepasar los 675 millones de usuarios. De hecho, gracias a LinkedIn muchas compañías cuentan con una gran herramientas de reclutamiento gracias a sus amplias posibilidades y la información que poseen del candidato.
YOUTUBE
La red del vídeo por excelencia: YouTube está localizado en más de 100 países y se encuentra disponible en 80 idiomas diferentes. Mil millones de horas de reproducción de videos en YouTube cada día, lo que genera miles de millones de visualizaciones. Lo ideal es tener una frecuencia lo más regular posible y grabar vídeos de calidad, que transmitan la identidad corporativa y la propuesta de valor de la marca.
YouTube es una red social creada por tres antiguos empleados de PayPal en febrero de 2005, adquirida por Google en noviembre de 2006 a cambio de 1.650 millones de dólares (su adquisición más cara hasta entonces). Desde ese momento, el impacto de YouTube en la Web 2.0 no ha hecho más que crecer, convirtiéndose en la principal plataforma de videos, así como el segundo buscador por volumen de consultas, sólo superado, paradójicamente, por el propio Google. En la actualidad la plataforma consta de 2000 millones de usuarios activos logueados mensualmente.
WhatsApp
Más de 2 mil millones de personas en más de 180 países usan este canal. WhatsApp Business permite automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida. También nos da la opción de crear un catálogo de productos y servicios y de enviar notificaciones importantes a nuestros clientes o leads. ¿Suena bien, no? Sólo hay un detalle: la intrusión de la empresa. La mayoría de nosotros vemos WhatsApp como un medio social muy personal, para hablar con amigos, familia, pero no para que nos llene de anuncios y publicidad. Por eso, es muy importante tener el “permiso” de los clientes para contactarlos a través de esta red y debemos comunicarnos sólo cuando los mensajes realmente sean importantes y aporten valor, ¡sino es spam!
PINTEREST
Según Wikipedia: «Pinterest permite a los usuarios, guardar y clasificar por categorías, imágenes en diferentes tableros. Pueden también seguir a otros usuarios con los mismos gustos e intereses». Yo creo que Pinterest es sinónimo de «inspiración». Busco ideas para decorar mi hogar, tutoriales para hacer manualidades, imágenes atractivas de un tema concreto… Me voy a Pinterest.
Según la propia red, hay 300 millones de personas en ella. Además, un 85% accede desde el teléfono móvil, un dato a tener muy en cuenta a la hora de seleccionar nuestras imágenes y textos. Por ejemplo, nadie quiere leer demasiado texto en versión mobile, pero sí ver imágenes verticales con un texto claro, directo y completo.
Pinterest es una red social basada en imágenes en la que las personas crean vínculos a través de sus intereses. Pero, ¿Para qué sirve Pinterest realmente? En ocasiones se describe esta plataforma como un “tablero de corcho online” en el que los individuos van colgando elementos gráficos que llaman su atención. De ahí su nombre ‘Pin + interest = Pinterest’ (“Pinear” tus intereses). Esta red no está basada tanto en la interacción con otras personas como ocurre en otras redes sociales como Facebook o Twitter, sino que se centra más en los intereses o aficiones que las unen.
TIK TOK
Tik Tok ha estado en el top 5 descargas globales de apps desde septiembre de 2019, este un momento idóneo para utilizar este medio social si nuestro público objetivo se encuentra en ella. ¿Por qué hacemos hincapié en crear la cuenta sólo si nuestro target está en ella? Porque esta red social destaca por lo acaparada que está por los más jóvenes. El 80% de los usuarios de Tik Tok son de la generación Z o Millenials. En ella es muy común encontrar retos virales o vídeos con un toque de humor y diversión
Esta red social se ha convertido en la nueva distracción de la generación Z. Antes conocida como Musical.ly, Tik Tok en la actualidad lleva una comunidad detrás de 800 millones de usuarios. En 2017 fue adquirida por Bytedance Technology Co, quien fusionó ambas apps en agosto de 2018. El funcionamiento de Tik Tok es sencillo, los usuarios pueden grabar vídeos de duración máxima de 1 minuto a través de su teléfono móvil, empleando sonidos ya creados disponibles en la propia red social.
FLICKR
Es uno de los mayores repositorios de imágenes del mundo, con más de 10.000 millones de archivos. Al igual que en el caso de YouTube, para crear una cuenta en Flickr no se requieren conocimientos avanzados, sino tan sólo una cuenta de correo electrónico. Una vez activa, podemos subir una o varias imágenes, crear álbumes, seguir a otros usuarios o incluso subir videos.
VIMEO
Criado a la sombra de YouTube, Vimeo es una plataforma audiovisual de streaming online que permite subir y compartir contenidos. Centrada en ofrecer un servicio de calidad, suele ser utilizada por profesionales del ámbito audiovisual para volcar sus portfolios o sus productos. Además, ofrece opciones interesantes para empresas o proyectos que precisen de un sistema profesional de almacenamiento de video.
PARA FINALIZAR…
Si algo hemos visto es que cada medio social tiene características únicas y que al final, son sólo un canal más a implementar en nuestro plan de marketing. Sin embargo, el community management ha surgido como una profesión indispensable en las agencias de marketing para hacer más fácil tu gestión de redes sociales. Si quieres impulsar tu marca personal o tu empresa, las redes sociales son una excelente herramienta para aumentar tu visibilidad en la web 2.0.
Para ello, es importante invertir en un gestor de redes sociales, un community manager que conozca las principales redes sociales y trabaje alineado con el departamento de marketing y que ejecute nuestras acciones de social media marketing.
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Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing
¿Te acuerdas de la última vez que realizaste una compra importante?
Tal vez no lo tengas tan claro pero antes de realizar la transacción económica, pasaste por un proceso mental de toma de decisión.
Para ilustrarlo mejor, vamos a tomar de ejemplo a Karla, la buyer persona de un centro dermatológico.
Un día, Karla está frente al espejo peinándose y de pronto nota unas manchas en sus mejillas, que antes no tenía.
Aquí empieza su viaje y nosotros la vamos a acompañar.
Antes de su hallazgo frente al espejo, Karla tenía poco interés en saber sobre cómo quitar o evitar manchas en el rostro. Un tema que ayer hubiera pasado desapercibido hoy capta su atención. ¿Por qué? Pues porque ahora tiene una necesidad. Desde este punto hasta que encuentre un producto o servicio que le ayude con sus manchas, Karla va a pasar por una serie de fases:
Tendrá una serie de pensamientos y sentimientos sobre el tema. Tal vez se sienta confundida, triste, preocupada.
Buscará respuestas a sus interrogantes. Preguntará a sus amigas, buscará en internet, etc.
Utilizará toda la información para sacar conclusiones.
Basada en sus conclusiones tomará una decisión de compra.
En resumen, realizará una serie de acciones orientadas a alcanzar un objetivo final: quitar (o disminuir) las manchas en su cara.
Definición de buyer journey
Se trata de un concepto utilizado en las estrategias de marketing de atracción. El buyer journey es ese viaje mental que hace un comprador desde que siente una necesidad hasta que efectúa una compra de un producto o servicio que le brinda una solución a esa necesidad. Hoy este concepto cobra especial relevancia, pues gracias al social media los consumidores son más exigentes y están más informados.
Etapas del buyer journey
Este viaje del comprador, como todos los viajes, tiene una serie de etapas:
1.- Descubrimiento
En el mismo momento en que Karla se vio la mancha en el espejo y experimentó la necesidad de hacer algo al respecto, inició la etapa de descubrimiento.
Después de examinarse, es probable que llevará a cabo algunas acciones offline y online como:
Preguntar a sus amigas.
Buscar en Google información sobre tipos de manchas, causas de las manchas, cómo quitar las manchas, etc.
Leer un libro o revista sobre el tema.
En la etapa de descubrimiento, Karla no está buscando un producto o servicio específico, sino que está buscando respuestas. Todavía no está lista para comprar. La información abunda, sobre todo en Internet. Posiblemente Karla consuma bastantes datos y empiece a tener claro el panorama. Es hora de la siguiente etapa.
2.- Consideración
Karla ha acumulado y clasificado la información encontrada sobre manchas en la cara:
Conoce las posibles soluciones. Durante su lectura en Internet, se ha dado cuenta de que las manchas se pueden tratar de distintas maneras: cremas, láser, etc.
También ha visto que existen distintos profesionales que pueden ayudarle como dermatólogos, médicos estéticos, esteticistas.
Tiene informaciones concretas de varias clínicas y profesionales que le han llamado la atención. Pero se sigue haciendo una pregunta: ¿cuál es la mejor opción?
Durante la etapa de consideración, Karla va a valorar sus opciones reales.
Como para Karla su rostro es muy importante, decide afinar su investigación, descarta algunas opciones y hace nuevas búsquedas en Google e incluso se pone en contacto con algunas de las clínicas para aclarar dudas. Descarta algunas opciones y se queda con las que a su criterio, son las mejores.
3.- Decisión
Finalmente, Karla llega a una conclusión: debido a su edad (tiene más de 40 años), es posible que pueda ser un problema hormonal. Se decide por una clínica de un dermatólogo especialista en problemas hormonales tomando en cuenta que:
En su sitio web dice que tiene experiencia en manchas en pieles maduras. Además describe muy bien los procedimientos.
Está cerca de su casa.
Le contestó todas sus inquietudes vía email.
Está en una promoción, además de la consulta, le regala una crema anti-manchas.
Puede pagar muy fácilmente desde su web.
Karla paga y hace su cita sin salir de su casa.
¿Porqué es importante conocer el buyer journey?
Hace un mes Karla ni se imaginaba su situación actual. Si en ese momento le hubiéramos mostrado un artículo sobre las causas de las manchas o un anuncio de un descuento en una clínica de dermatología, no le hubieran interesado. Hoy podría recordar aquel anuncio o contenido en Internet pero ni sabe dónde ni cómo encontrarlo de nuevo. Karla no estaba preparada para recibirlos, porque todavía no los necesitaba.
El buyer journey nos ayuda a comprender qué acciones de marketing son efectivas en un momento determinado. Aunque se trata de la misma Karla, en cada etapa tiene distintos pensamientos, dudas y necesidades.
El reto es estar en sintonía con ella y acompañarla en su viaje.
Contenidos para cada etapa del buyer journey
El marketing de contenidos nos permite acompañar a nuestro cliente potencial en su recorrido de una manera útil y poco intrusiva.
Podemos acercarnos y ganarnos su confianza si le ofrecemos lo que necesita en cada una de las etapas. Los contenidos son herramientas para atraer y enamorar a nuestro cliente potencial. Existen muchos tipos de contenidos. Algunos funcionan mejor en determinada etapa del buyer journey y otros pueden ser útiles en varios momentos.
Lo importante es ponernos en el lugar de esa persona al otro lado del teclado.
1.- Contenidos en la etapa de descubrimiento
Cuando apenas acaba de descubrir su mancha, Karla ni siquiera sabe qué es lo que está viendo en el espejo.
Ella necesita responder preguntas como:
¿Porqué se hacen manchas café en la cara?
¿Qué son las manchas?
¿Qué tipo de profesional trata manchas en la cara?
Eso es precisamente lo que debemos ofrecerle.
Existen muchos tipos de formatos: vídeos, artículos, ebooks, etc.
Va a depender de qué tipo de contenidos le gustan más a Karla.
Nuestro reto es que Karla encuentre nuestro contenido y le sea de utilidad. Es decir, ser visibles. Si logramos responder satisfactoriamente a las inquietudes de Karla, dimos un paso sutil hacia una posible relación de confianza con ella.
2.- Contenidos en la etapa de consideración
Queremos que Karla se decida por nosotros.
Ya sabe que existimos y que tenemos autoridad para darle respuestas, sin embargo, Internet es inmensa y no podemos evitar que encuentre muchos ofertantes.
¿Qué podemos hacer en este punto en que tiene tanta información y posibles opciones?
Necesitamos:
Diferenciarnos
Fortalecer la conexión con Karla
Darle confianza
Nuestro reto es destacar como la mejor opción para Karla, para ello, podemos valernos de contenidos que nos den autoridad en el sector y refuercen la empatía.
Por ejemplo:
Testimonios. La prueba social es muy importante para el ser humano, por algo las recomendaciones son tan efectivas.
Contenidos más elaborados.
Preguntas frecuentes. Necesitamos contestar todas las dudas de Karla, para que ella perciba que sabemos sobre el tema y sobre sus necesidades.
Comparaciones. Podemos hacer comparativos de nuestro producto/servicio con otras opciones para ayudar a la toma de decisión.
Opciones que permitan la interacción como webinars. Nos permiten generar confianza y empatía.
Un punto muy importante en esta etapa es el soporte.
Debemos estar ahí para Karla y que sienta que nos importa su problema.
3.- Contenidos en la etapa de decisión
Karla ya sabe cuáles son sus mejores opciones.
Tiene dos alternativas en las cuales confía, y nosotros somos una de ellas. Ya pasó la hora de grandes artículos sobre manchas, ahora su decisión depende de detalles que inclinen la balanza hacia nuestro lado. Nuestro reto es facilitarle las cosas para que haga una compra. Tenemos que brindarle contenidos más directos, enfocados en la conversión.
Podemos ofrecerle:
Pruebas gratuitas
Una demo
Literatura sobre nuestro producto o servicio
Alguna ventaja irresistible. Por ejemplo un sistema de pagos o incentivos
Un regalo, por el pago de la consulta obtendrá una crema anti-manchas gratuita por ejemplo
Soporte
Descuentos especiales
En esta etapa debemos asegurarnos de que el proceso para hacer la compra sea lo más amigable posible.
¿Por qué el buyer journey es importante cuando hacemos marketing y publicidad?
Aunque podrían confundirse, se trata de dos perspectivas diferentes:
El buyer journey se refiere a la experiencia de usuario, en el ejemplo, a la experiencia de Karla en la búsqueda de una solución a sus manchas.
El embudo de ventas se enfoca en la estrategia de la clínica para atraer a personas como Karla y seleccionarlas en base a las posibilidades que tienen de convertirse en sus clientes ideales.
Sin embargo, ambos procesos van de la mano. Incluso podemos relacionarnos utilizando los conceptos de TOFU, MOFU Y BOFU.
TOFU
Es el “top of the funnel” o la parte superior y más ancha de nuestro embudo, en la cual ingresa una mayor cantidad de personas.
Podemos relacionarla con la etapa inicial del buyer journey, cuando nuestros clientes potenciales están en busca de información (descubrimiento).
MOFU
En el medio del embudo, ya se ha decantado un poco más el flujo de posibles clientes.
Los que persisten son más cualificados y están en su etapa de consideración.
BOFU
Al bottom of the funnel llegan aquellos con más información y más posibilidades de convertirse. Están en su etapa de decisión.
Para atraer personas a cualquiera de estas etapas del funnel o embudo existen muchos recursos como:
Emails
Redes sociales
SEO
Publicidad de pago
Aunque cada uno puede resultar más o menos efectivo en cada una de las etapas, lo óptimo es usar una mezcla diseñada según nuestro caso particular.
Pero, ¿qué tiene esto que ver con el viaje de Karla y con la publicidad?
El primer contacto de Karla con su dermatólogo fue gracias a un anuncio en Facebook que la llevó hacia un artículo muy completo en el que explicaban muy bien por qué a cierta edad son comunes las manchas en la cara.
La publicidad en internet permite atraer a muchos clientes potenciales más rápidamente.
Los ads son importantes en la atracción inicial de personas al TOFU, especialmente si no tenemos un buen posicionamiento en buscadores.
Es muy posible que no conozcamos a esos clientes potenciales (tráfico frío), ni tengamos sus datos para contactarlos por otras vías como el email.
Gracias a recursos como el píxel de facebook, también podemos hacer anuncios altamente personalizados y efectivos en otras etapas del funnel, como cuando hacemos retargeting.
Según la etapa del buyer journey en que se encuentre nuestro cliente potencial, vamos a tomar decisiones con respecto a nuestras campañas.
Por ejemplo:
El tipo de anuncio según objetivo
Independientemente de la plataforma en que se crean los anuncios, existen diferentes opciones según los objetivos de marketing, estas concuerdan con las etapas del buyer journey.
Por ejemplo, en Facebook Ads esos objetivos se agrupan en:
Reconocimiento. Busca despertar el interés en el producto o servicio. Como cuando Karla buscaba información sobre las manchas.
Consideración.Pretende colocar nuestro producto/servicio entre las mejores opciones de Karla.
Conversión. Buscan ventas de productos/servicios. Como en la etapa de decisión del buyer journey.
El destino
¿Hacia dónde dirigimos a las personas una vez que hacen click en nuestros anuncios?
Por ejemplo, en la etapa de decisión el destino podría ser una landing de venta o una pasarela de pago.
Después del viaje: la fidelización
Hablamos de 3 etapas del buyer journey, pero en realidad nuestro trabajo con un cliente no termina cuando se realiza la venta. Todo lo contrario. Una vez que Karla ha comprado y usado el producto, ella hace una valoración de su experiencia. La experiencia de Karla tiene que ver, principalmente, con haber resuelto su problema (las manchas).
Pero además, contempla otros aspectos como el trato recibido, la puntualidad, el cumplimiento de promesas, la información y beneficios que reciba, etc.
De esta experiencia depende:
Que use de nuevo el servicio
Si Karla está contenta, en el futuro puede regresar a recibir un seguimiento de su problema de manchas.
Que adquiera otros productos/servicios
Que lo recomiende
Esta es la mejor prueba de que hemos realizado un buen trabajo fortaleciendo la confianza con nuestro cliente.
Es, además, una gran fuente de ventas futuras sin una gran inversión de nuestra parte.
Es una verdad irrefutable que es mejor cuidar a un cliente que tener que buscar otro desde cero.
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Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Muchas veces hablamos del embudo de ventas como si fuera exactamente el embudo de marketing y, debido que ambos llevan nombres similares y fases afines, lo que no deja que veamos las diferencias entre cada uno de ellos. Aquí te las explico.
El embudo de marketing involucra acciones de marketing y publicidad que tienen como objetivo atraer visitantes, convertirlos en prospectos, nutrirlos con contenidos de valor y segmentarlos según se vayan convirtiendo en oportunidades de venta calificadas.
Es decir, los leads o prospectos, se clasifican en grupos de más a menos propensión para comprar un determinado producto o servicio.
Al final, toda la información que se obtiene mediante el embudo de marketing se pasa al equipo de ventas, brindándole oportunidades de negocio mucho más dispuestas a la venta.
El embudo de ventas, por su lado, recibe los leads calificados por el equipo de marketing y los trabaja con base en la información que han obtenido. Este embudo tiene diversas etapas, desde un primer contacto, llamadas, visitas, etc.
Todas las acciones de ventas implican en procesos de negociación, diagnósticos, preparaciones, propuestas, etc. Su único objetivo es convertir el lead conquistado por marketing en un cliente efectivo.
El embudo de ventas también califica a los usuarios con un sistema de lead scoring.
Los dos embudos trabajan de la mano.
Mientras el equipo de ventas necesita al equipo de marketing para generar más oportunidades calificadas de negocio, el equipo de marketing necesita al equipo de ventas para entender qué tipo de contenido crear, con base en la definición del buyer persona definido y no por suposiciones hechas al azar.
Etapas de los embudos de marketing y ventas
Hablemos ahora un poco sobre cada una de las etapas de los dos embudos, marketing y ventas, el objetivo es entender en qué consisten cada etapa y cuáles son los contenidos más aconsejados para cada una de sus partes.
Embudo de marketing
Tope del embudo
En el tope del embudo de marketing, los usuarios aún están en la fase de descubrimiento, es decir, tienen curiosidad o necesidad sobre un tema, pero todavía no saben bien de qué se trata el problema que tienen.
Por eso, esta etapa se define como la parte donde se educan a los usuarios, ayudándolos, en muchos casos, a descubrir algo que desconocen, a crearles una necesidad. Algunos ejemplos de contenidos para esta etapa podrían ser:
Blog posts
Artículos en blog para o materiales básicos para responder a dudas como: qué, cómo, por qué, que ayudan a resolver la fase de descubrimiento de un problema de un usuario, por ejemplo:
Ambos son artículos que se adecúan bien a este tipo de contenidos, ya que se centran en explicar un tema de manera básica y global, para despertar el interés o ayudar a identificar una necesidad.
Para esta fase del embudo, no vale la pena lanzar una oferta a los usuarios debido a que aún no tenemos claro el problema que estos tienen.
Infografías
Son fáciles y rápidas de entender, por eso, ideales para la etapa de educación.
Podcasts
Similares a los blog posts, pero los podcasts tienen la ventaja de un consumo más relajado y hacen que el usuario permanezca más tiempo en tu sitio web.
Newsletter
Un excelente medio para crear vínculos con las personas que van a empezar a conocer más sobre tu producto o servicio y caminar por el embudo a través de la nutrición.
Medio del embudo
En el medio del embudo, los usuarios reconocen que tienen un problema y empiezan a interesarse en las formas que existen para solucionarlo.
Aunque aquí aún no se debe mencionar la empresa, el producto o servicio específicamente, ya es posible presentar las diferentes soluciones existentes para el problema (incluso soluciones que el negocio no brinda).
Dependiendo del caso, se puede empezar a hablar de la marca, pero sin profundizar demasiado. Los contenidos ideales para esta etapa son:
Publicaciones de blogs
Del mismo modo que pueden presentar un problema en el tope del embudo, también sirven para presentar soluciones.
Ebooks
Aunque son más complejos de producir, son los responsables de comenzar una relación con el usuario. Se pueden producir a partir de contenidos ya publicados en el blog.
En esta segunda etapa, los visitantes se convierten en prospectos, también llamados leads. Esto quiere decir que ellos permiten una mayor aproximación, quieren más contenido y más atención.
En esta etapa son válidos los e-mail marketing personalizados y el uso del newsletter. Los contenidos son distribuidos con una mayor frecuencia. Se puede utilizar herramientas de automatización del marketing.
En esta etapa, es primordial que la marca brinde contenido más profundo, más especializado, presentar ventajas y desventajas sobre productos, servicios, herramientas y métodos.
También es interesante ofrecer guías prácticas y otros materiales que puedan agregar valor al producto o servicio que la marca quiere vender.
Las mejores opciones de formatos de contenido para el medio del embudo son:
Whitepapers
Libros virtuales
Videos
Publicaciones en blogs
Infografías
Presentaciones online
Webinars.
etc.
La clave está en entregar contenido útil, educativo y que proporcione información con valor agregado sobre conceptos.
Quien ha llegado hasta aquí ya ha identificado su problema y hasta entiende que tu marca ofrece una solución atractiva. Estos usuarios están listos para considerar tu solución y tomar una acción de compra.
Es muy importante que en esta etapa se demuestre que tu marca tiene todo lo que el usuario necesita para solucionar su problema, por eso aquí está permitido hablar de productos y servicios. Se recomienda invertir en contenidos como:
Artículos de blog
Más profundos que los anteriores. Por lo general, son contenidos que hablan directamente sobre la solución del problema, con la marca presente, la mayoría de las veces.
Casos de éxito
Son testimonios de otros clientes que pueden servir como referencia para las personas que están pensando en comprar tu producto o servicio.
Descuentos
Los descuentos pueden servir como un diferencial que incentivan la toma de decisión de compra.
Webinars o demostraciones
Demostrar el funcionamiento del producto o servicio suele ser muy interesante para quienes están considerando tu marca y buscan conocerte mejor.
Contactar a un ejecutivo de ventas
Facilitar el contacto por parte del usuario con un representante de ventas puede ser un factor determinante para la compra (Aquí empieza a sonar la alarma del embudo de ventas).
Es muy importante que utilices call to action atractivos en buenos contenidos y así motives al cliente para que se contacte con un ejecutivo de ventas. ¡Esto significa que se están por abrir las puertas para nuevos negocios!
Embudo de ventas
Tope del embudo (TOFU)
En esta etapa del embudo, ventas tiene un posible lead ya calificado por marketing (es decir, marketing lo ha captado y nutrido y ahora entiende que puede volverse un potencial cliente).
Aquí se hace el primer contacto directo mediante la información personal que el lead ya ha brindado, además de una investigación con el objetivo de descubrir:
Si el lead realmente tiene la intención de solucionar su problema con el producto o servicio.
Si tiene otros problemas aún no identificados.
Si tiene la capacidad (económica y de tiempo) de realizar la compra.
Medio del embudo (MOFU)
La segunda parte del embudo consiste en mostrar al posible cliente las soluciones que la marca puede ofrecerle, mediante un diagnóstico y análisis de la situación actual del lead (identificado en el tope del embudo).
Fondo del embudo (BOFU)
En el fondo del embudo están los usuarios que ya están convencidos de que necesitan de tu ayuda y que consideran adquirir tu producto o servicio.
En esta etapa, el equipo de ventas debe trabajar en las mejores propuestas posibles, que vayan de encuentro con las expectativas del contacto y logre convencerlo a cerrar el negocio, firmar contrato y convertirse en cliente.
¿Queda claro el desarrollo del embudo de ventas y el de marketing? Esperamos que haya sido así.
De igual modo, queríamos resaltar un tema. Es claro que queremos el crecimiento de nuestros negocios y que lluevan las ventas, no obstante, recordemos algo: una venta es la consecuencia de un buen contenido.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing
Uno de los más grandes errores que comenten muchas empresas es que destinan esfuerzo, tiempo y dinero a realizar acciones de marketing o de publicidad que no están dirigida a su cliente real. Esa es la principal razón por la que es necesario definir el perfil que identifique los rasgos principales de nuestros clientes. Una correcta elaboración de tu Buyer Persona te ayudará para definir qué campaña crearás y qué mensaje enviarás a tu cliente ideal, además de comprender a cabalidad, qué problemas puedes ayudarle a resolver. Esta es la mejor forma de conseguir la tan anhelada conexión entre tu producto o servicio y tu cliente, ese cliente que es el centro de tu estrategia digital de marketing de atracción.
El Buyer Persona es la pieza fundamental de la estrategia, en un mercado cada vez más competitivo, no sólo basta con creer que conoces a tu audiencia, necesitas toda la información posible para entenderla y transmitir el mensaje preciso en cada instante. Por eso te traigo esta guía para crear un Buyer Persona y llegar a tu cliente ideal. ¡Acompáñame!
Primero definamos ¿Qué es el Buyer Persona?
Hubspot, los que han bautizado el marketing de atracción como Inbound y que ademas es una de las herramientas más utilizadas, define el concepto de Buyer Persona como “una representación semi-ficticia de tus clientes ideales”. Semi-ficticia, porque el Buyer Persona no es una persona de verdad, sino un modelo creado a partir de la información que las empresas tienen de usuarios reales y de cómo estos usuarios se han relacionado y comportado con el producto o servicio.
Los datos y la información que tienes de su experiencia contigo son ls claves para desarrollar tu Buyer Persona. Lo que debes hacer es trabajar toda esa información: datos demográficos, situación personal, objetivos profesionales y personales y su actitud son, a grandes rasgos, lo más importante que debes saber. A partir de esta información, busca la relación entre tu marca y tu Buyer Persona.
Conociéndolo y previendo sus reacciones, sabrás transmitir el mensaje correcto para demostrarle que tu producto o servicio es lo que necesita para conseguir sus metas. Para eso debemos detectar sus pain points y trabajar para preverlos. Construir una estrategia de trabajo en torno al Buyer Persona es el primer gran paso hacia una metodología completamente Inbound.
¿Para qué sirve el Buyer Persona?
La construcción de un modelo de tu cliente ideal te permitirá saber qué mensaje enviar y cómo hacerlo, por lo que tus probabilidades de éxito aumentan considerablemente.
¿Por qué necesitas elaborar tu Buyer Persona?
Para definir el contenido que vas a crear para tus clientes. Esto incluyen, los temas, el tono y el lenguaje que vas a utilizar. No es lo mismo hablarle a adolescente que a un adulto, por ejemplo. Entonces la clave es estudiar a tu cliente y descubrir cómo podemos conectarnos con él.
Tener bien identificados los principales rasgos personales y los comportamientos de tu Buyer Persona te ayuda a definir tu Customer Journey o viaje del consumidor y a saber qué pasos siguen en la relación del cliente con tu empresa. Un aspecto muy necesario para las marcas que buscamos atraer, convertir y deleitar.
El Buyer Persona te da las claves para definir los canales de comunicación que incluirás en la Estrategia Digital y a priorizar algunas acciones por encima de las otras.
No hay que olvidar el papel del branding en una Estrategia Digital de Marketing. Si conoces bien a tu Buyer Persona, tienes las claves para construir acciones, símbolos y valores para que tu cliente se identifique contigo.
Guía: Crea tu Buyer Persona
Ahora te propongo una manera de crear perfiles de Buyer Persona para tu negocio. No es una fórmula estándar, sino que son ideas sobre las que tendrás que trabajar y dedicar unas cuantas horas. Aquí tienes pasos que debes seguir:
Paso 1: Define tus necesidades
Para desarrollar un buen Buyer Persona primero debes definir qué información necesitas recopilar para definir tu cliente ideal. Debes decidir qué preguntas y datos vas a tomar en cuenta. No olvides que: la información es poder, y cuánto más información hayas recopilado y preguntado, será más fácil definir tu Buyer Persona correctamente.
¿Qué tipo de preguntas deberías responder?
Las preguntas para tu Buyer Persona deben ir desde áreas generales hasta cuestiones personales. Aquí tienes algunos ejemplos de los puntos que debes saber:
Datos demográficos: Edad, Sexo, Ubicación, Ingresos Mensuales y Clase Social.
Situación Personal: ¿Está casado/a, separado/a o soltero/a? ¿Vive solo, en pareja, comparte un departamento o vive con sus padres? ¿Tiene hijos? ¿De quién depende económicamente?
Información laboral: ¿Estudia o trabaja? ¿Ocupado o desocupado? ¿Cuál es su puesto de trabajo? ¿En qué empresa y en qué sector trabaja? ¿Qué perspectivas de futuro tiene?
Objetivos y metas: ¿Qué objetivos y vistas al futuro tiene tu Buyer Persona? Es recomendable diferenciar entre metas personales y profesionales. Aquí es donde podrás entender cómo tu producto puede ayudar a tu cliente a alcanzar sus metas.
Retos y problemas. Haz una lista con los principales obstáculos de su día a día: ¿Cuáles son sus principales problemas cotidianos? ¿Qué impedimentos encuentra para cumplir sus objetivos? ¿Qué obstáculos hay entre él y tu marca?
Actitudes y Comportamientos: ¿Cuál es su actitud frente a tu producto? ¿Cómo es su comportamiento digital en Internet? ¿Desde qué dispositivos navega? ¿Qué tipos de contenidos le gustan? ¿Qué páginas les gusta? ¿A quiénes sigue? ¿Qué formato prefiere? Etc.
Paso 2: Recopila información sobre tus clientes
Una vez tengas claras cuáles son tus necesidades y en qué campos necesitas información, empieza a recopilar todo lo que tengas sobre tus clientes. ¿Cómo tienes que hacerlo?
Consulta todas tus fuentes:
Antes que nada, repasa y consulta en profundidad todas las fuentes en las que tienes información sobre tus clientes. En tu base de datos tienes información detallada sobre los datos demográficos y sobre la situación personal de tus clientes. Esto te ayudará a definir mejor la persona que realmente se interesa en tu producto. A partir de la información de tu base tienes datos importantes para empezar a trabajar.
Contrasta con el Equipo de Ventas:
Un equipo de Marketing no funciona si no está en contacto con el de Ventas. Y tampoco funciona un equipo de Ventas si el Departamento de Marketing no trabaja junto a él. Ambos grupos van de la mano y toda empresa que aplique metodología Inbound debe entenderlo. El equipo de Ventas de tu empresa es quien más está en contacto con el cliente. Nadie como ellos sabrá mejor qué perfil tienen. Son quiénes hablan con él y conocen sus fortalezas y sus debilidades. El contacto humano te dará un valor añadido más allá de los datos que te será muy útil.
Busca externamente:
Además de tus datos y la experiencia del equipo de Ventas, ve más allá: contrasta fuentes externas para moldear a tu Buyer Persona. ¿Qué fuentes consultar? Los grupos en LinkedIn o de otras Redes Sociales a los que pertenece tu cliente o los artículos de Blog, Webinars o Recursos más exitosos te harán ver qué contenido y estilo prefiere.
Si todavía no tienes clientes, puedes ir a las páginas o blogs de tu competencia para ver quién comenta en ellos. Entérate de quienes son, qué blogs tienen, y aprende sobre ellos. Además, puedes buscar a tus clientes y a la audiencia que te interesaría tener en las redes sociales. En Facebook, Twitter y LinkedIn podrás ver qué les gusta, a quién siguen, qué retuitean y qué recomiendan.
Paso 3: Enfoca los puntos clave
Ya tienes recopilada toda la información que quieres y es hora de perfilar a tu Buyer Persona. Toda información es útil, pero enfoca los datos de forma que respondan a las preguntas que te has planteado durante la fase 1. En cuanto respondas todas las preguntas sobre su situación personal, metas y objetivos, va el siguiente paso: genera una interacción entre tu Buyer Persona y tu producto.
Señala las posibles objeciones que separen a tu cliente de tu propuesta, y encuentra las oportunidades que pueden llevarte a solucionar sus necesidades. En esta fase debes tener claros tus puntos fuertes y tus debilidades para definir tu estrategia digital.
Paso 4: Construye tu Buyer Persona
Con todo el concepto claro, es hora de pasar a la práctica. Diseña tu cliente ideal con toda la información recopilada, con un formato claro y práctico, entendible para tu equipo y para el resto de la empresa. Dale nombre y apellidos a la persona, expón los datos de forma ordenada y determina, con exactitud y las ideas claras, es muy importante que identifiques cómo tu Buyer Persona va a ir desarrollándose en tu Embudo de Conversión.
Paso 5: Comparte y mejora continuamente
El Buyer Persona es una referencia para toda la empresa. Cuando termines de definirlo, compártelo con el resto de la organización y los equipos que día a día trabajan con el fin de ofrecerle el mejor servicio al cliente. Un pequeño contacto humano que mejora la perspectiva y la visión de toda la organización respecto a su producto. Escucha toda sugerencia que el resto de la compañía pueda hacerte, especialmente si estas personas tienen un contacto constante con tu cliente.
Y sobretodo, lo más importante: no dejes de mejorar a tu Buyer Persona. Sigue la evolución de tu producto y de tus clientes, consulta todos tus informes y sigue las novedades junto al equipo de Ventas. Lo que importa hoy puede importar mañana, así que un buen trabajo no sirve de nada si no estás en actualización constante.
Herramientas para crear tu Buyer Persona
Ahora que ya tienes claro el concepto, es momento de pasar a la práctica y crear tu Buyer Persona. La opción más cómoda para crear tu Buyer es concentrar toda tu información en una plantilla y generarlo a partir de ella.
Estas son solo algunas recomendaciones, pero no olvides que la mejor es aquella con la que trabajes de manera más cómoda y útil para ti. Siempre es importante que utilices las Herramientas Inbound que se acoplen a tus necesidades y a tu forma de trabajar.
La creación del Buyer Persona es imprescindible en tu Estrategia Digital, por lo que necesitas tener todo claro.
¿Cuántos Buyer Persona debes crear para tu estrategia?
Ante esta duda no hay una respuesta única, está en cada negocio. Es recomendable tener más de un Buyer Persona para no cerrar tu estrategia a tan sólo un modelo de cliente, pero esto no quiere decir que tengas que crear por crear. En esta delgada línea está la diferencia entre completar bien este paso crucial en tu estrategia, o no hacerlo.
La respuesta está en tu modelo de negocio. Estudia todas sus líneas de producto o servicios, conócelas y repasa el tipo de cliente más afín a cada producto y/o servicio. No te pongas límite, pero cuidado con excederse: tendrás un tono y una estrategia diversa y poco centrada en tu cliente.
Diferencias entre Buyer Persona y Target
Confundir Buyer Persona con target es un error frecuente que empresas y profesionales del marketing suelen cometer. No son lo mismo. El target agrupa usuarios en segmentos como clase social, ubicación o rango de edad, de forma superficial. Por otro lado, el Buyer Persona va más allá: pone cara, aficiones, reacciones, necesidades y objetivos. Una forma de darle alma al cliente medio y conseguir que sea algo más que datos.
Si quieres que tu estrategia siga la metodología Inbound será importante cimentarla a partir de un Buyer Persona, y no un target. Así podrás crear contenido que transmita, entretenga, aporte un valor añadido y sorprenda. Además, con el Buyer Persona sabrás cómo tu contenido debe ir evolucionando durante el viaje del consumidor. Es, en definitiva, un concepto que define mejor y piensa en el largo plazo. Un punto clave para marcar la diferencia entre una estrategia digital vs estrategia tradicional
La importancia del cliente en Marketing de Atracción
La estrategia gira en torno al cliente y a sus aspiraciones y necesidades. Es el centro del trabajo de todo un equipo de Marketing. El Buyer Persona es uno de los conceptos más importantes dentro del Marketing de atracción, una metodología eficaz cada vez más presente en las empresas. Va más allá de cualquier técnica. Abarca tácticas como el email marketing, blogging, SEO o Social Media, conectando Marketing con Ventas. Un pilar en toda organización orientada a los cambios y que busca mejorar cada procedimiento.
Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedescontactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
No cabe duda de que una de las tareas imprescindibles que debemos realizar a la hora de gestionar un nuevo proyecto es una auditoría de marketing, de hecho, es el paso previo que nos va a permitir definir la estrategia.
Es muy importante detenerse y :
Analizar qué cosas han funcionado y cuáles no.
Analizar el sector y sus prácticas.
Muchos no lo hacen y terminan perdidos a la hora de gestionar su marca en el ecosistema digital, para que no te pase lo mismo, escribí este artículo con el objetivo de ayudarte a realizar una auditoría de marketing digital paso a paso. (Te dejo una plantilla descargable al final)
¿Qué es una Auditoría de Marketing?
Básicamente, consiste en la revisión y evaluación de todas las estrategias, acciones o programas relacionados con el marketing, con el fin de detectar fallas y puntos débiles o, simplemente, analizar la rentabilidad de las inversiones.
La Auditoría de Marketing es como una herramienta de trabajo que te permite evaluar la adaptabilidad a los entornos y la receptividad del público objetivo.
Con una auditoría de marketing, podrás:
Mejorar la segmentación de tus clientes
Optimizar inversión
Tener respuestas rápidas ante las crisis o problemas
Desarrollar una mayor efectividad en la toma de decisiones
Una herramienta muy importante a la hora de realizar un análisis previo al desarrollo de una estrategia es el análisis DAFO, una vez completada la matriz para la estrategia en su conjunto, el siguiente paso será realizar un análisis más detallado de los diversos componentes de tus acciones de digitales.
Un buen posicionamiento en los motores de búsqueda es un tema que se encuentra en el centro de cualquier estrategia de marketing digital. Esto debido a que son una de las principales formas en que las audiencias descubren productos y servicios hoy en día.
Tener un sitio web optimizado para la búsqueda es un proceso complejo, profundo y largo. Esto hace que los esfuerzos actuales sean particularmente difíciles de auditar. Sin embargo, hay algunos criterios clave para evaluar y saber cómo tenemos el elemento SEO y cómo se pueden mejorar ciertos factores que afectan el ranking de búsqueda.
Análisis competitivo: el primer paso para determinar la efectividad de tu SEO es ubicar dónde están tus puntos fuertes. Haz un balance del contenido, las palabras clave y los enlaces actualmente presentes en tu sitio. Conseguirás ver cuáles de ellos funcionan mejor dentro de tu clasificación en los motores de búsqueda. Prioriza aquellos que están funcionando y sigue abonando en estos campos.
Problemas técnicos: El siguiente paso en el proceso de auditoría de marketing digital es determinar si hay debilidades derivadas de fallos en la programación o el diseño de tu sitio. ¿Hay demasiados enlaces no follow? ¿Contenido mal escrito u obsoleto? Identifica y soluciona cualquier problema que encuentres.
Optimización de tu página: una vez hayas identificado estrategias que funcionan y hayas solucionado cualquier error evidente en tu sitio web, ahora es el momento de optimizar este contenido. Aquí es donde la investigación de las mejores prácticas será crucial. Prepara tu sitio para que se clasifique bien usando etiquetas de título, metadatos y palabras clave.
Creación de enlaces: después de optimizar completamente tu sitio y comprender el contenido que funciona, emplea una estrategia de construcción de enlaces que ayude a aprovechar cualquier oportunidad. Busca reportajes en otras páginas relevantes y con un buen tráfico, o produce contenido que sepas que tu audiencia compartirá.
Auditoría de marketing de contenidos
Los contenidos son los cimientos sobre los que debe edificarse cualquier estrategia digital, ya que son ellos, precisamente, los que aportan el valor a las acciones de marketing.
Si un contenido es de calidad y da valor, es mucho más sencillo posicionar a la marca. Así podrás mejorar su visibilidad, captar clientes y construir una buena reputación online. Por eso debes auditar tu contenido y sus resultados, es importante que observes:
Consolidación de contenido: muchas marcas pueden estar produciendo contenido, pero estos esfuerzos a menudo son dispersos. Ubica todo el contenido que tu marca ha producido en todos los canales y decide dónde se puede consolidar mejor.
Evaluación de la audiencia: realiza un análisis de la audiencia que realmente pueda conectar con ese contenido.
Estrategia de contenido: una vez que hayas decidido a qué audiencia vas a dirigirte y los canales por los que te comunicarás con ella, determina, no sólo dónde vivirá tu contenido, sino también qué tipos de contenido y con qué frecuencia serían más apropiados para este canal.
Auditoría de redes sociales
Una auditoría de social media es un proceso estratégico que consiste en recopilar información tanto interna (de tu proyecto) como externa (de tu sector y competencia) con el objetivo de determinar en qué situación competitiva estamos.
Es uno de los procesos imprescindibles que se deben hacer antes de gestionar una nueva marca.
Una de las principales ventajas de hacer una auditoría de redes sociales:
Conocer nuestra situación competitiva
Saber cuáles son las publicaciones que mejor nos funcionan y cuáles no
Estudiar las mejores y peores prácticas de nuestra competencia
Identificar posibles oportunidades
Estar al tanto de nuestras debilidades para tratar de revertirlas
Identificar las redes sociales que mejor nos funcionan y cuáles peor
Ayuda a definir las acciones que llevaremos a cabo en redes sociales
Veamos cómo hacer una auditoría en redes sociales paso a paso
Hay una serie de pasos que son imprescindibles en cualquier auditoría y también hay una serie de factores que deberás de analizar y tener en cuenta.
En la parte interna tendremos que solicitar información al cliente o a la empresa que tenga que ver con:
Qué están haciendo en cada red social
Qué tipo de acciones han llevado a cabo
Qué tipo de herramientas han utilizado
Quién se ha encargado de gestionar la estrategia
Quiénes son sus competidores
Quién es su público objetivo
Dónde y cuánto han invertido en publicidad
Etc.
Por ejemplo, algunos datos que tienes que analizar en una auditoría de redes sociales son:
¿En qué redes sociales tenemos presencia activa? ¿Y la competencia?
¿Están los perfiles sociales optimizados?
¿Cuántos seguidores tenemos y tienen?
¿Cuál es la frecuencia de publicación?
¿Cuál es el nivel de alcance y de engagement?
¿Cuál es el tono empleado en cada una de las redes sociales?
¿Cuál es el tipo de publicaciones que mejor funciona?
¿Qué tipo de contenido consigue mejores resultados?
¿Cómo funciona nuestra estrategia en redes sociales y la de la competencia?
¿Estamos consiguiendo nuestros objetivos en redes sociales?
¿Qué red social está convirtiendo mejor?
¿Quién es nuestro público objetivo en cada una de las redes sociales? ¿Qué tipo de segmentación?
¿Hemos tenido alguna crisis de reputación en redes sociales?
¿Cómo funcionan nuestras campañas de publicidad en redes sociales?
¿Cuál es el contenido más compartido en redes sociales?
Vamos a ver cada uno de estos puntos de forma más detallada para que no te quede ninguna duda.
Análisis del público objetivo
Saber a quién nos tenemos que dirigir es imprescindible para saber cómo nos tenemos que comunicar, dónde debemos de hacerlo y cuándo.
Por eso, en una auditoría de social media también deberás de analizar a tu público objetivo o buyer persona.
Lo que te recomiendo es que analices cada una de tus redes y luego hagas un análisis comparativo como este:
De esta forma, podrás conocer y comparar los datos demográficos de cada uno de tus perfiles.
Obviamente, con este simple análisis todavía no podrías llegar a las suficientes conclusiones, deberías de profundizar todavía más.
Análisis del tráfico social
Uno de los objetivos que nos marcan cuando trabajamos en redes sociales es aumentar el tráfico web por lo que en este punto deberemos de analizar cómo está funcionando la estrategia en redes sociales a nivel de tráfico web y no solo la tuya, también la de tu competencia.
Para tus datos no hay mejor opción que Google Analytics y para tu competencia te recomiendo Similarweb (gratis).
Para ir cerrando, quiero darte unos cuantos consejos para que los pongas en práctica a la hora de hacer una auditoría de social media:
1) Periodicidad
Te sugiero que hagas la medición semana, si haces ese trabajo constante, cuando necesites hacer una auditoría de redes sociales más profunda, ya tendrás prácticamente todos los datos recopilados.
2) Enfócate en aquellas redes sociales que convierten más
Es muy importante que logres identificar cuáles son las redes sociales que mejor nos están convirtiendo, al final esa es la idea principal del análisis, tenemos que identificar qué canales nos están ayudando a conseguir nuestros objetivos.
3) «Gasta» todo el tiempo necesario en investigar a tu competencia
La mejor forma de ser más competitivo en tu sector es haciéndolo mejor que tu competencia. Por lo que te recomiendo que le dediques el tiempo necesario a analizar y medir todas las prácticas que está llevando a cabo tu competencia.
Finalmente, me gustaría que me contaras que te ha parecido el artículo y me dejaras un comentario.
Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing
A la hora de elaborar una estrategia digital es necesario utilizar algunas herramientas que te ayuden a identificar los elementos fuertes y débiles dentro de esta. Por eso escribo este post para explicarte cómo hacer un análisis DAFO para tu estrategia de marketing digital. ¡Arranquemos!
¿Qué es el análisis DAFO?
El análisis DAFO, también conocido como FODA o DOFA, son las siglas de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Es una herramienta que te permite estudiar estos aspectos de un proyecto en cualquiera de sus fases.
Es muy utilizado para diagnosticar y determinar las ventajas competitivas que tiene el objeto de estudio en un entorno tomando en cuenta características internas y externas del mismo, este análisis te permite trazar una estrategia o plan para tener más posibilidades de éxito. Por lo general se realiza en una matriz cuadrada y se ajusta a múltiples situaciones y aspectos.
¿Cómo hacer un DAFO?
Sigue los siguientes pasos. Son muy sencillos.
Lluvia de ideas: Reúne a tu equipo de trabajo, cada uno de los integrantes puede aportar información relevante para los diferentes sectores de la matriz. En caso de que estés realizando el DAFO solo, no te preocupes. Solo debes colocar los elementos y factores que irás encontrando.
Selecciona: Cuando todos hayan aportado su opinión deben seleccionar un número determinado de elementos para cada sección de la matriz. Por eso es importante que estén organizados por nivel de relevancia. Esto es una guía para realizar una selección mucho más objetiva.
Parametriza: Una vez que hayas culminado tu selección debes puntuarlos por relevancia nuevamente y organizarlos dentro de la matriz. Ejemplo para un análisis DAFO puedes establecer una valoración de 1 a 10 donde 10 sea muy importante y 1 el menos relevante.
Analiza los resultados: Con la información que se encuentra en la matriz puedes saber la situación real en la que se encuentra tu estrategia y sus puntos más fuertes y débiles.
Una vez que hayas construido y analizado tu matriz DAFO es momento de pasar a otro nivel, la resolución de las dificultades que detectaste.
¿Cuáles son los beneficios de usar el análisis DAFO en el marketing?
El análisis FODA te da múltiples beneficios a la hora de tomar decisiones con respecto a tu estrategia digital. Por ejemplo:
Identificar todos los factores positivos y negativos del entorno, permite mejorar de forma constante tu estrategia. Puedes realizar el proceso cada año o cuando consideres que sea necesario.
Si empleas la matriz FODA y la CAME en conjunto puedes realizar acciones para mejorar la operatividad y efectividad de tu plan.
Puedes utilizar la herramienta cada vez que se plantee un nuevo plan de marketing o si se realizan modificaciones en sus acciones. De esta forma puedes comparar los resultados actuales con los previos y fortalecer áreas si lo necesitan.
La matriz FODA puede aplicarse en diferentes áreas del marketing digital como en el producto, en el marketing personal y otras.
¿Cuándo debo utilizar el análisis DAFO en el marketing digital?
El análisis DAFO se puede utilizar en diferentes situaciones y tipos de proyectos. En el entorno digital, específicamente en el mundo del marketing el uso de esta herramienta es indispensable.
Algunos de los escenarios o casos más comunes en la que este método de evaluación se usa son:
En el lanzamiento de una nueva estrategia de marketing digital
Diseño de un nuevo sitio web
Lanzamiento de un producto o servicio
Análisis de áreas específicas como recursos humanos o financiera
Estado de una campaña de promoción
Estrategia SEO
Publicidad en redes sociales
Embudo de conversión (proceso de compra)
Estrategias de captación de clientes
Si tu tráfico orgánico cae de repente o es inestable
Posición de la marca en el mercado
Marketing personal
Etc.
¿Cómo hacer un análisis DAFO para tu estrategia digital?
Primero debes recopilar datos e ideas. Esta información se coloca en una matriz que facilita su visualización y entendimiento.
La matriz FODA está formada por 4 elementos: fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Los primeros dos hacen referencia a factores internos mientras que los otros dos son externos.
Análisis de factores internos
Una vez que hayas formado la matriz debes proceder a realizar el análisis de los factores internos. Esta etapa es una de las más sencillas, ya que por lo general manejas datos con los que estas muy familiarizado.
Debes plantear las fortalezas y debilidades de tu estrategia. Para esto debes hacerte preguntas, cuestionar todos los aspectos de esta, siendo muy honesto y autocrítico.
Fortalezas:
Las fortalezas de un proyecto son todos los elementos (internos) que proporcionen ventajas. Estos pueden ser destrezas, recursos y otros.
Van a variar dependiendo del objeto de estudio. Algunos ejemplos de virtudes en el marketing digital pueden ser la atención personalizada, generar buena experiencia de navegación en los usuarios, contar con una amplia gama de productos y otras.
Debilidades
Las debilidades son aquellos factores que dificultan la obtención de los objetivos y la realización de las actividades propuestas. Dicho de otra forma son esos elementos que restan fuerza o que retrasan tu avance.
Es importante ser autocrítico en esta etapa. Porque la detección de las debilidades en el marketing te permitirá tomar acciones para disminuir sus efectos.
Una vez que obtengas todos los factores internos (fortalezas y debilidades) es muy importante que los organices por su nivel de importancia o gravedad. De esta forma actuarás en función de la relevancia de las variables.
Un ejemplo DAFO de las debilidades en una estrategia de marketing digital es la poca presencia en redes sociales. También podrían ser, no saber medir el retorno de la inversión (ROI) o los errores que afectan el SEO.
Análisis de los factores externos
Son muchos los factores externos que pueden afectar de forma directa o indirectas tus planes. Estos pueden pertenecer a dos entornos del marketing, micro y macro.
El microentorno se refiere a aquellos agentes que están en contacto cercano y constante con la empresa, estrategias o acciones; por ejemplo, los competidores. Mientras que el macroentorno son los elementos que no tienen una interacción directa, por lo que esta no tienen ningún tipo de control sobre ellos; como el entorno cultural o demográfico.
Amenazas:
Las amenazas son todos aquellos elementos que dificultan la ejecución de tus ideas o afectan de forma negativa el desarrollo de tu campaña o proyecto. Para hacer un análisis DAFO para tu estrategia digital deberás usar este método que te ayudará a determinar cuáles son estos riesgos haciéndote preguntas relacionadas con la temática.
Y aunque no tengas control sobre estas amenazas, identificarlas te permitirá tomar acciones para evitar que afecten en grandes proporciones tu estrategia.
Algunas amenazas frecuentes son: entrada de nuevos competidores, saturación del mercado, cambios en los precios del mercado y otras.
Oportunidades:
Las oportunidades abarcan todos los aspectos positivos que se encuentran en el entorno y puedes usar a corto, mediano o largo plazo para sacarle el máximo provecho a tu estrategia digital.
Los aspectos positivos te permitirán crear estrategias mucho más fuertes. Esto se hace con acciones efectivas para alcanzar el éxito.
¿Qué debes evaluar en un DAFO?
Dependiendo de los objetivos que persigas con tu estrategia digital o las fases que quieras evaluar debes analizar ciertos aspectos.
Por ejemplo, en un análisis DAFO de una estrategia digital para un producto debes tomar en cuenta: su calidad, la atención al cliente, los precios del mercado en comparación con el tuyo y otros.
Es conveniente que te hagas preguntas específicas con respecto a tu estrategia digital, la presencia en el entorno online, las acciones y las campañas activas.
¿Qué es la Matriz CAME?
Es una útil herramienta que viene a complementar el análisis DAFO para aprovechar al máximo su análisis. Sus siglas hacen referencia a corregir debilidades, afrontar amenazas, mantener fortalezas y explorar oportunidades.
El análisis DAFO te indica dónde te encuentras, mientras que el CAME te ayuda a alcanzar los objetivos planteados. Este instrumento te permite encontrar soluciones a aquellos puntos débiles o dificultades que hayas determinado.
El objetivo general de este análisis es generar ideas de posibles estrategias que te ayuden a mejorar las debilidades y amenazas que determinaste anteriormente en el FODA.
Una forma de llevar a cabo este análisis de forma efectiva es analizando cada cuadrante de la matriz DAFO. Cuestiónate cómo puedes solucionar, mantener o fomentar las problemáticas y ventajas de tu estrategia.
Algunas preguntas que son de mucha ayuda en la construcción de tu matriz CAME son:
¿Cómo lograr mantener los puntos fuertes de la estrategia?
¿Qué acciones puedo tomar para compensar las debilidades detectadas?
¿Cómo puedo aprovechar las oportunidades del mercado para maximizar los beneficios?
¿Qué es el DAFO cruzado?
Dependiendo de tus necesidades y los objetivos de tu plan puedes crear e implementar 4 estrategias básicas que incluyen el análisis de elementos FODA y CAME.
Estrategia FO
La estrategia FO se obtiene relacionando las fortalezas con las oportunidades. También es conocida como estrategia ofensiva o de ataque. Lo que busca es aprovechar las oportunidades apoyándose en las fortalezas. Es muy utilizada por las PYMES que tienen una característica que les da ventaja dentro de su mercado o por marcas que buscan crecer.
Estrategia DO
Es también llamada estrategia adaptativa y es muy utilizada cuando se quiere corregir debilidades para luego aprovechar las oportunidades. Si se hace con éxito crearás nuevas fortalezas.
Estrategia DA
Se relacionan las debilidades y las amenazas y es conocida como estrategia de supervivencia. La función principal de este tipo de estrategia es enfrentar las amenazas y evitar que se apoyen de debilidades internas.
Estrategia FA
Las estrategias FA o defensivas, relacionan las fortalezas con las amenazas. Es decir, se basa en aprovechar al máximo las fortalezas para reducir el impacto de las amenazas.
La usan mucho las empresas que están consolidadas y estables, pero que buscan mejorar su situación actual.
Usar esta mini guía de cómo hacer un análisis DAFO para tu estrategia digital te traerá muchos beneficios. Si empleas esta herramienta garantizarás el éxito de tu estrategia.
Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedescontactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing
¿Quieres emprender un nuevo negocio? Te sugiero que antes de lanzarte al vacío, desarrolles tu modelo de negocio, algo que te permita comprobar si esa idea puede convertirse en una realidad, una metodología muy útil para esa tarea es la del modelo CANVAS. Por eso hoy te traigo este artículo para que veamos paso a paso cómo hacer tu plan de modelo de negocios siguiendo el método canvas.
¿Qué es la metodología canvas y para qué sirve?
Es una herramienta creada por Alex Osterwalder y es la base de su libro Generación de Modelos de Negocio
El formato canvas se divide en nueve módulos y cada uno de ellos son las piezas que necesita una empresa para conseguir ingresos, es decir, que vamos a ver cuáles son las áreas más importantes y que tu empresa debe de tener en cuenta para generar ingresos.
Son nueve módulos los que forman parte del método canvas, aunque podemos agruparlos en cuatro áreas diferentes que son:
La oferta
los clientes
La estructura
La viabilidad económica del proyecto.
¿Qué beneficios tiene el modelo canvas?
La principal ventaja es la sencillez con la que se puede trabajar a la hora de definir un modelo de negocio.
Podemos ver de una forma muy visual los elementos más importantes del modelo de negocio de una organización.
Permite también una mayor adaptación al cambio. La metodología canvas se basa en tratar de adaptar tu modelo de negocio a los cambios que se van produciendo en el entorno y en la propia empresa. Al ver los elementos más importantes de la organización de una forma integral, puede ser más sencillo determinar qué elementos están fallando en la consecución de los objetivos.
Otra de las ventajas de adoptar la metodología canvas es que permite trabajar en equipo y eso te permite conocer diferentes posiciones y opiniones diferentes a las tuyas que pueden enriquecer tu proyecto.
Y ahora sí, vamos a ver paso por paso cómo hacer un modelo canvas de una empresa.
¿Cómo hacer el modelo canvas de tu negocio paso a paso?
Te lo resumo así…
La propuesta de valor de una empresa es lo que marca la diferencia en un mercado y lo que te puede dar una ventaja competitiva.
Esa propuesta de valor hay que comunicarla a los clientes por lo que deberemos de establecer una relación con ellos.
Pero para comunicar tu propuesta de valor necesitas utilizar una serie de canales (canales online y offline).
Además, para crear tu propuesta de valor necesitarás disponer de una serie de recursos clave para poder llevar a cabo diferentes actividades clave.
Y para todo esto será necesario disponer de una serie de alianzas clave (socios clave) con la que establecer las relaciones de negocio que hagan falta.
Finalmente, habrá que analizar la estructura de costes de la compañía y las fuentes de ingresos.
Estos dos últimos apartados son fundamentales para la viabilidad y supervivencia económica de la empresa.
Los clientes deben de ser el centro de cualquier tipo de negocio, ellos son la razón de ser de una empresa. Da igual la propuesta de valor que tenga tu marca, si es que no satisface las necesidades de ningún segmento de clientes, tu negocio estará destinado al fracaso.
Muchos emprendedores fallan en esta etapa porque creen que saben realmente a qué personas se dirigen y no llevan a cabo ningún tipo de análisis previo. ¡Gran error! Los clientes no se tienen que adaptar a tu propuesta de valor, eres tú quien debes de adaptar la propuesta de valor de tu negocio a sus necesidades y deseos. Por lo que el primer paso será tener claro a qué segmento de clientes te quieres dirigir. ¿Te vas a dirigir a un mercado de masas? ¿Lo vas a hacer a un nicho de mercado en concreto? ¿Te vas a concentrar en diferentes segmentos? ¿O vas a llevar a cabo una estrategia de marketing personalizada? Una vez sepas a qué segmento te quieres dirigir, debes analizarlo y conocerlo a la perfección. Para eso debes crear tu buyer persona y analizar principalmente cuatro variables de segmentación:
Factores sociodemográficos
Factores personales
Factores de comportamiento online
Factores de comportamiento de compra
Alguna de las preguntas que te puedes hacer y que te ayudarán a definir a tu cliente ideal pueden ser: ¿Por qué les pueden interesar mis productos? ¿Qué tipo de producto es más adecuado para cada segmento? ¿Qué diferencia mi propuesta de valor de la del resto de competidores? ¿Qué les podría impedir comprar mis productos? ¿Cuáles son sus deseos, sus metas y sus motivaciones? ¿Con qué canales tendríamos más fácil llegar a ellos? Una de las mejores formas de conocer a nuestra audiencia es preguntándoles directamente a través de encuestas online.
Cuando quieras definir a tu buyer persona debes de hacerte 4 preguntas: qué hace, qué necesita, qué le impide conseguir sus objetivos y cómo puedo ayudarle.
2.- Propuesta de Valor
El segundo punto de tu modelo de negocio canvas es la propuesta de valor de tu negocio. La propuesta de valor de una empresa y el segmento de clientes son la base de cualquier modelo de negocio La propuesta de valor hay que entenderla como el conjunto de beneficios que le vamos a aportar a nuestros clientes con nuestros productos y servicios. Es la razón por la que los clientes nos elegirán a nosotros como alternativa en lugar de a la competencia. Por lo que será fundamental recalcar qué nos hace diferentes y por qué deben de pagar un precio más elevado por nuestros productos y servicios. La propuesta hay que diseñarla en función de las necesidades del cliente pero también fijar un precio que esté dispuesto a pagar y que sea rentable para nuestro negocio. Aquí es fundamental conocer: ¿Qué problema ayudamos a solucionar? ¿Qué valor diferencial ofrecemos a nuestros clientes? Y en base a eso elegir aquellos factores que te van a permitir diferenciarte en el mercado.
3.- Canales
¿De qué sirve tener la mejor propuesta de valor y una demanda de mercado si no utilizamos los canales adecuados? Aquí nos toca decidir cómo vamos a comunicar nuestro valor diferencial. Según el propio Osterwalder, existen diferentes tipos de canales. Los canales directos e indirectos. Los canales propios y los canales de los socios. Los canales directos hacen referencia a: La fuerza de ventas, las ventas por internet. Mientras que los canales indirectos incluyen: Tiendas asociadas, mayoristas, etc. A la hora de seleccionar los canales también hay que entender la fase en la que se encuentran los clientes en nuestro embudos de ventas. Estas son cinco fases:
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Compra
Entrega
Servicio postventa
Es lo que se conoce como el mapa de experiencias del cliente y hace referencia a cada una de las fases por las que pasa el cliente desde que reconoce su necesidad hasta que decide satisfacerla. Nosotros vamos a centrarnos más en los canales digitales, porque es ahí donde debemos establecer la estrategia digital con la que vamos a comunicar nuestra propuesta de valor. Con este gráfico podrás entenderlo mejor.
Vamos a seleccionar los canales digitales que nos permitan dar a conocer nuestro producto o servicio a nuestra audiencia objetivo para que terminen realizando la compra. Por ejemplo podríamos utilizar:
El posicionamiento SEO
Publicidad SEM
Redes Sociales
Social Ads
Estrategia de contenidos
Email marketing
Marketing de afiliación
La clave está en saber qué canal es mejor utilizar en cada una de las fases en las que se encuentre el cliente.
4.- Relaciones con los Clientes
En la cuarta fase del método canvas debemos establecer el tipo de relación que vamos a tener con tus clientes.
Personal
Automática
De autoservicio
Pago único (Life time)
Pago mediante suscripción (mensual, trimestral, anual)
La clave se basa en pensar cómo hacer para que el cliente se sienta identificado con nuestra propuesta de valor para que permanezca a nuestro lado y no se vaya con la competencia.
5.- Fuente de Ingresos
Aquí deberás reflejar los ingresos en efectivo que vas a generar con cada segmento de clientes. Para calcular esto, será fundamental que en el segundo apartado del lienzo de canvas (propuesta de valor) hayas empezado a analizar cuánto dinero van a estar dispuestos a pagar tus clientes por tus productos o servicios. Además, deberás de definir cuáles van a ser las formas de pago que van a tener los clientes. Principalmente, existen dos tipos de ingresos básicos: Los pagos únicos y los pagos periódicos. En función de estos dos tipos pueden darse varias formas de obtener ingresos:
Venta directa de productos o servicios. Por ejemplo, cuando compras una computadora.
Alquiler. Por ejemplo, cuando alquilas un apartamento.
Cuota de servicio o uso. Por ejemplo las telefónicas
Cuota por suscripción. Sería el caso de Netflix o de un gimnasio.
Concesiones de licencia. Software por ejemplo
6.- Recursos Clave
Ahora debemos identificar los recursos claves que dispone la empresa para comunicar su propuesta de valor. Existen cuatro tipo de recursos clave:
Humanos. Aquí deberás de tener en cuenta a todas las personas que necesitarás tener a disposición en tu organización.
Físicos. Deberás de concretar las instalaciones y maquinarias que tienes a disposición.
Intelectuales. Aquí entrarían las patentes, software, etc.
Económicos. Finalmente deberás incluir todos los recursos financieros que se requieren.
7.- Actividades Clave
En este apartado de la matriz del modelo de negocio debemos tomar en cuenta todas las actividades y procesos que serán necesarios para crear y ofrecer la propuesta de valor. En su libro Osterwalder de Generación de Modelos de Negocio lo explica con un ejemplo muy sencillo “La actividad clave del fabricante de software Microsoft es el desarrollo de software”.
También indica que las actividades clave relacionadas con las empresas están formadas por la producción, la venta y el soporte.
La actividad de producción va desde el diseño, la fabricación y el desarrollo de los productos y servicios de la empresa.
La venta engloba todas aquellas actividades vinculadas con la comunicación, promoción de la propuesta de valor de la empresa para hacerla llegar a sus segmentos de clientes. Mientras que la parte de soporte incluye actividades como la contratación de personal o las tareas administrativas y contables.
Este punto en concreto del modelo de negocio canvas me gusta tratarlo desde la Cadena de Valor de Porter
La cadena de valor de Porter es un modelo que describe todas las actividades clave que lleva a cabo una empresa para generar la propuesta de valor a su cliente final. Por lo tanto, aquí debemos diferenciar entre las actividades de soporte y las primarias y clasificarlas en orden de importancia para nuestro modelo de negocio.
8.- Asociaciones clave
Este es otro de los puntos esenciales del método canvas, aquí deberás de definir quiénes van a ser tus proveedores y tus socios estratégicos.
La clave aquí pasa por identificar los grupos más interesantes para la empresa y tratar de crear alianzas estratégicas con ellos.
9.- Estructura de Costes
Finalmente, en el último módulo del modelo lo que deberemos de hacer es determinar la estructura de costes del canvas.
Esta estructura de costes estará formada principalmente por las actividades clave, los recursos clave y las asociaciones clave.
La estructura de costes de una empresa es fundamental para su viabilidad económica y es uno de los puntos más delicados del modelo de negocio canvas. Tómate el tiempo necesario, porque la correcta determinación de los costes puede marcar el éxito o el fracaso de tu proyecto.
Ya tienes todo lo necesario para hacer un modelo canvas para que tu negocio alcance todos los objetivos que estés buscando. ¡Ponte en marcha!
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing
Últimamente he escuchado mucha confusión en el concepto de estrategia. Por eso me propuse escribir sobre el tema y aportar un poco a tener todo más claro.
Lo primero que hay que entender es que la estrategia tiene un peso muy importante en cualquier organización, independientemente del rubro o del tamaño de esta. Las marcas más exitosas del mundo han tenido un plan estratégico detrás para alcanzar los primeros lugares.
Aún siendo conscientes de eso, un gran número de PYMES y emprendedores se lanzan al éxito, sin planificar ni analizar su situación inicial ni a dónde quiere llegar.
¿Dónde nace el concepto de estrategia?
La estrategia es un concepto que tiene origen militar y que se ha extrapolado al mundo empresarial, del marketing y de la comunicación. Se define como:
Conjunto de decisiones, preparadas de antemano para el logro de un objetivo asignado
Ese conjunto de decisiones son las tácticas, las mismas que servirán para poner en práctica el plan estratégico y a la vez cumplir con los objetivos marcados previamente.
Un paréntesis, es bueno mencionar que los objetivos, deben ser acordes con la realidad de la empresa. No pretendamos ser una PYME y tener la facturación que tiene Coca Cola. Por eso es necesario hacer un análisis previo de lo que somos y de lo que queremos llegar a ser, algo tan simple como un DAFO.
Justamente en este punto, es donde suelen ocurrir las primeras confusiones entre la estrategia y la táctica o viceversa, esas confusiones pueden generar resultados negativos a los clientes y dejarlos poco satisfechos por no alcanzar los objetivos.
Entonces ¿Cuáles son las diferencias entre la táctica y la estrategia?
Para empezar, la táctica es: un conjunto de acciones que se integran dentro de la estrategia. Formando parte del proceso para el cumplimiento de los objetivos marcados de antemano en el plan estratégico.
Para profundizar y aclarar más estos dos conceptos, veamos algunas de las diferencias entre ambas:
Periodo de tiempo. La estrategia se acopla a un periodo largo de tiempo; mientras que la táctica se asocia al corto plazo.
Las características. La estrategia es una apreciación global y con objetivos generales; la táctica tiene una apreciación parcial de la situación y trabaja objetivos secundarios y concretos.
El concepto. Mientras que la estrategia es más abstracta, menos medible; la táctica es concreta, focalizada en un objetivo más preciso.
Para que haya una estrategia y se cumplan todas las tácticas para llegar al objetivo señalado de antemano, es imprescindible la realización de un plan para que guíe a la acción. Sin plan, la estrategia se queda en un deseo de hacer.
Por ejemplo:
Estrategia: Definir los pilares de comunicación que serán utilizados en las redes sociales.
Táctica: Abrir un perfil corporativo en redes sociales
La planificación estratégica es nuestra hoja de ruta para alcanzar nuestros objetivos. Además, nos permite adaptar el plan a los constantes cambios del entorno, algo muy importante dado el ámbito tan variable en el que nos movemos.
A la vez, es de suma importancia tener en cuenta que el plan es modificable, gracias a este tendremos una mayor agilidad a la hora de poder adaptarnos y adelantarnos ante cualquier imprevisto proveniente del entorno. Con los objetivos marcados y el plan estratégico vamos a dar respuesta a tres preguntas puntuales:
¿Dónde estamos hoy?
¿Dónde queremos ir?
¿Cómo podemos llegar ahí?
Primero, mediante una serie de procesos, hay que definir claramente el problema y la situación en la que se encuentra la marca.
Pero … ¿Qué va antes? ¿Objetivo o estrategia?
La interrelación del objetivo-estrategia es clara, uno depende del otro. Pero, definir cuál se debe seleccionar antes podría ser algo complicado.
Generalmente, el objetivo define la estrategia, según el objetivo que pretendamos, introduciremos la estrategia. Pero no siempre es así, ya que, en ocasiones, la determinación de objetivos es parte de la estrategia.
Si los objetivos de los que estamos tratando son generales, nuestra estrategia irá antes que los objetivos. De este modo, los objetivos dependerán de la estrategia. Pero si tratamos con objetivos de marketing o Comunicación estos no irán subordinados a la estrategia. Es decir, los objetivos vienen dados a priori, estableciéndose la estrategia como una elección entre las alternativas a seguir.
De este modo, definimos tres niveles de subordinación de objetivos:
Los objetivos generales. Primer Nivel. Los objetivos dependen de la estrategia.
Los objetivos de marketing. Segundo Nivel. La estrategia depende de los objetivos.
Los objetivos de comunicación. Tercer Nivel. Misma situación que la anterior.
Como podemos ver, los objetivos de comunicación están subordinados a los de marketing, a la vez éstos últimos están subordinados a los generales de la empresa. Generando un total de tres niveles de subordinación.
A la vez, se extrae un cuarto nivel, en el que se incluirían:
la estrategia de contenido (copy o qué decir);
la estrategia creativa (cómo lo vamos a decir);
la estrategia de medios (dónde voy a ser visto).
Seguramente, te diste cuenta, que la línea que divide la selección de objetivos o estrategias es mínima, tal es así, que en ocasiones pueden llegar a plantearse ambos a la vez.
Espero que con este artículo te haya quedado más claro el concepto de estrategia desde una visión muy general.
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El diseño clásico de Facebook desaparece en septiembre. En este post, te contamos qué cambia en su nuevo aspecto.
VISUAL E INTERACTIVO
Lo primero que salta a la vista es su gran parecido con la aplicación para dispositivos móviles.Seguramente los programadores pensaron que los usuarios están más familiarizados con la versión para móviles, así que, ¿por qué no unificar el aspecto de ambas versiones? En lo personal, no termina de convencerme.
Para empezar, el diseño es totalmente responsivo, ya que si cambiamos el tamaño de la ventana de nuestro navegador, los iconos repartidos por la red social se adaptan a ella. Esto hará que Facebook se vea de manera correcta desde cualquier ordenador y resolución.
Otro cambio importante tiene que ver con la interacción de los usuarios con las publicaciones en su muro. A la hora de ver una foto o un vídeo, estosse ejecutarán en pantalla completa con un hilo de comentarios situado a la derecha de la pantalla sin intervenir demasiado en el contenido, para que poder interactuar.
MODO OSCURO
La inclusión de un modo oscuro es algo que podemos encontrar en casi cualquier aplicación. Por ello, la red social de Mark Zuckerberg ha implementado dentro del nuevo diseño de Facebook un nuevomodo oscuro con el que podrás cambiar el fondo blanco por un fondo negro, y así evitar el problema de la fatiga ocular.
Esta opción sí es muy útil ya que permitirá que tus ojos descansen más, sobre todo cuando uses la red social por las noches o en cualquier entorno oscuro. Para activarlo y desactivarlo, haz click en la flecha de la esquina superior derecha y verás el interruptor que dice “Modo oscuro”.
La primera vez que actives el nuevo aspecto de Facebook, la red social te permitirá elegir entre el modo oscuro y el claro. Pero tranquilo, porque esto es algo que también vas a poder cambiar cuando tú quieras.
LA NUEVA BARRA LATERAL IZQUIERDA
Una de las principales novedades del nuevo diseño de Facebook es que cambia la ubicación del acceso a todos y cada uno de sus apartados.
En su nuevabarra lateral izquierda tendremos todas nuestras apps, páginas y grupos. Si bien guarda cierto parecido con su anterior aspecto, ha ganado en visibilidad con un tamaño de fuente más grande.
Facebook ha hechograndes muchos en el aspecto visual, con textos con un tamaño de fuente más grande y distintos elementos visuales de mayor tamaño. Otro de los cambios que a algunos usuarios les desagrada.
EL ICONO “CREAR”
Otro elemento que también ha sufrido ciertos retoques, es el icono “+”, el cual te permitirá acceder directamente a la creación de diversos contenidos a través de un menú desplegable con todas las opciones disponibles a simple vista.
Con este icono podrás crear una página, publicar un anuncio, crear un nuevo grupo, organizar un evento, hacer una publicación de Marketplace, subir una historia, hacer una recaudación de fondos o simplemente publicar un post normal y corriente.
LA NUEVA BARRA SUPERIOR CON ACCESOS DIRECTOS
Llegamos a otro de los puntos más notorios de este rediseño, la barra superior de Facebook, donde se agrupan las opciones más utilizadas de la red social.
De izquierda a derecha empezarías por los iconos de “Inicio”, con el feed de las publicaciones de nuestros amigos y las páginas que sigues habitualmente; y “Páginas”, desde donde podrás acceder rápidamente a las páginas que administras.
A continuación, viene la opciónpara ver vídeos“Watch”, donde podrás ver todos los vídeos de la red social, incluyendo vídeos destacados para ti, los vídeos que hayas guardado, directos, así como una lista de vídeos de las páginas que sigues.
El siguiente icono corresponde al del “Marketplace”, desde puedes comprar y vender de todo, con varias categorías de productos que se encuentren cerca de tu ubicación.
Por último, tenemos el icono de “Grupos”, desde el que tendrás acceso a los grupos a los que perteneces o administras, así como las de sugerencias a los que puedes unirte.
Estas son los principales cambios que trae consigo el renovado aspecto de Facebook. Si bien no son tan profundos, traen un aire distinto (y varias quejas de los usuarios) no nos queda más que familiarizarnos con ellos rápidamente.
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