Contáctame

Type To Search

Marketing Digital
Home Marketing Digital Page 18

Category: Marketing Digital

22 May

¿Por qué tu marca necesita un Community Manager?

by ErickHurtadoB1 Comment

Contenidos

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.0.64″ background_layout=”light” text_orientation=”left” border_style=”solid” module_id=”que-es-cm”]

¿Qué es un Community Manager?

Hoy en día, muchas empresas, negocios o personalidades famosas están incorporando en sus planillas a profesionales que se encarguen del Marketing Online. Sin duda es algo alentador que las marcas estén comprendiendo que la gestión de las redes sociales no la debe realizar cualquiera sino que debe hacerlo un Community Manager que sea la voz a la marca en el mundo digital, alguien que pueda comunicarse con el público, que sepa solucionar posibles conflictos y resolver las dudas que puedan surgir. Aunque todavía existen algunas empresas en las que este cargo lo ocupan personas que nada tienen que ver con el rol de Community Manager, en la mayoría veces esto sucede porque las empresas desconocen las funciones de éste importante profesional.

Para ser simples, podemos decir que el Community Manager es aquella persona que se encarga de crear una comunidad en torno a tu marca. Funciona como un enlace entre el público digital y la empresa. Por lo tanto, su principal labor es relacionarse con los usuarios generando información de interés, relacionada con tu negocio, que logre el ansiado engagement y fomente su participación.

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.0.64″ background_layout=”light” text_orientation=”left” border_style=”solid” module_id=”diferencias-smm-cm”]

Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager: funciones específicas de cada uno de ellos.

Debido al aumento de la importancia del Marketing Digital en estos últimos años, se han creado nuevos puestos de trabajo dentro del sector. Hoy sólo hablaremos de 2 de esas figuras, la del Social Media Manager (SMM) y el Community Manager (CM) y sus diferencias. Existe una delgada línea entre ambos puestos, tan delgada que la mayoría de las pequeñas o medianas empresas utilizan a la misma persona para realizar las mismas funciones mientras que las grandes empresas los tienen bien diferenciados.

Podemos decir que, jerárquicamente, el Social Media Manager se encuentra por encima del Community Manager. El SMM se encarga de hacer una labor analítica y crear un plan a nivel estratégico y de investigación para que el CM, que tiene una función más operativa, se encargue de ejecutar dicho plan.

Estas son algunas de las funciones específicas de cada uno.

Funciones específicas del Social Media Manager

  • Conocer el sector de la marca.
  • Realizar un estudio de mercado inicial para conocer la situación y entorno de la empresa.
  • Elaborar un Plan Estratégico de Social Media.
  • Controlar y administrar los presupuestos para las distintas acciones del plan estratégico.
  • Determinar las campañas de promociones, eventos, concursos…etc que se van a aplicar en cada medio social.
  • Determinar el estilo de comunicación, la estrategia de contenido y verificar la ejecución del calendario de publicaciones.
  • Analizar los datos del informe presentado por el CM, y comprobar cómo esta funcionando la estrategia anteriormente establecida.
  • Segmentar al público objetivo.
  • En caso de una crisis de reputación, será el que tome decisiones.
  • Analizar los resultados: conversiones, KPI´s, etc.

Funciones específicas del Community Manager

  • Ser el fan número 1 de la empresa.
  • Optimizar los perfiles en las diferentes plataformas sociales.
  • Planificar y programar las publicaciones en cada medio.
  • Dialogar con los usuarios y responder a sus comentarios y consultas.
  • Reconocer, contactar y reforzar las relaciones con los influencers y líderes de opinión del sector.
  • Monitorizar las actividades en las redes sociales.
  • Elaborar un informe sobre dicha motorización.
  • Crear contenido único y de valor.
  • Reconocer preferencias y necesidades de los usuarios.
  • Revisar a menudo los indicadores como likes, clics, comentarios y participación así como dar feedback de la actividad en cada una de las plataformas.
  • Aumentar el número de seguidores y así desarrollar canales que refuercen el engagement.
  • Comunicarse con la comunidad a través de un diálogo bidireccional.
  • Prestar servicio de atención al cliente.
  • Monitorizar la marca para conocer en todo momento que se dice de ella o de la empresa en el mundo digital.
  • Conocer a su público objetivo, sus intereses y preocupaciones.
  • Saber solucionar una crisis de reputación online bajo las directrices del Social Media Manager.
[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.0.64″ background_layout=”light” text_orientation=”left” border_style=”solid” module_id=”razones-para-tener-cm”]

Razones por las que tu empresa debe contar con los servicios de un Community Manager.

Como puedes ver las tareas de un Community Manager son laboriosas y detrás de cada acción hay una estrategia anteriormente establecida. Por ello es aconsejable que estas funciones la haga un profesional que ha recibido formación suficiente como para ejecutar correctamente la estrategia.

¿Por qué debes contar con un Community Manager?

Desde mi experiencia, te doy 9 razones:

1.- Con mucha frecuencia escucho la frase: “Yo mismo manejo mis redes”. ¿Has pensado cuanto tiempo le dedicas a ellas? Ese tiempo lo podrías invertir en crear y potenciar las oportunidades de éxito para tu marca. Por lo tanto, supone un ahorro de tiempo importante para ti, para que puedas dedicarte a otras funciones.

2.-Cómo en toda profesión, un verdadero Community Manager ha recibido una formación específica. Por lo tanto conoce en profundidad su trabajo, está informado de las últimas novedades y además se relaciona con otros profesionales del sector.

3.-Puedes ofrecer mejor atención al cliente. El usuario en Internet está acostumbrado a la inmediatez en las respuestas, por ello es importante que no dejes sus preguntas sin contestar y tampoco que pase mucho tiempo sin una respuesta. El Community Manager te ayuda a esto y se preocupa en dar la respuesta más adecuada en el menor tiempo posible.

4.- El contenido que publica es mejor. El Community Manager, se encarga de buscar información y filtrar aquella que es relevante. Además analiza la reacción del público a cada tipo de contenido. Sabe qué funciona y lo que no. Por lo tanto podrás ofrecer a tus clientes un contenido único, actualizado y de interés.

5.- Analiza los resultados. Algo fundamental para llevar a cabo una buena estrategia de marketing es saber analizar los datos para conocer si se están consiguiendo los objetivos establecidos y si no es así, realizar los cambios pertinentes. Cada una de las redes sociales tiene sus propias métricas, además de las que te pueden aportar diferentes herramientas. ¿Te imaginas que además de la analítica de tu empresa: ventas, gastos, etc.. tuvieras que preocuparte de todas las métricas de las diferentes plataformas sociales? ¡Eso sería una locura! El Community Manager, está familiarizado con los diferentes términos e indicadores y es capaz de sacar conclusiones con más facilidad.

6.- Utiliza herramientas especificas. Los Community Managers trabajamos con diferentes herramientas creadas para facilitarnos el trabajo u obtener datos que, de otro modo, serían mas difíciles de conseguir. Si esto quisieras hacerlo tú mismo, tendrías que adquirir esos programas y aplicaciones (que no son nada baratos) además de aprender a manejarlos y sacar conclusiones.

7.- Mejora tu imagen de marca. Un fallo de la marca o una mala práctica será detectada por el usuario rápidamente y luego es difícil de corregir. Un Community Manager se esfuerza en que esto no suceda y si se produce una crisis de reputación online, sabe cómo reaccionar rápidamente.

8.- Puede escribir buenos artículos en tu blog. Sabemos que escribir un buen artículo y de valor en el blog requiere de tiempo. El Community Manager escribirá un buen artículo teniendo en cuenta aquellos temas que interesan a tu público y que generan trafico a tu web además de responder a los comentarios de los lectores para impulsar el compromiso con ellos. Además se preocupará de que estos posts estén optimizados para SEO.

9.- Humaniza la marca. El usuario necesita saber que detrás de la marca hay personas y el Community Manager se encarga de hacerlo a través de la conversación.

[/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”3.0.64″ background_layout=”light” text_orientation=”left” border_style=”solid” module_id=”como-elegir-un-cm”]

¿Cómo elegir a un buen Community Manager?

Un buen Community Manager tiene que:

  • Ser creativo para lograr un mayor impacto en sus estrategias de comunicación.
  • Ser objetivo y no gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Además no debe expresar su opinión personal, es el portavoz oficial de la empresa en las redes sociales.
  • Saber escuchar activamente a la comunidad. Esto significa que debe escuchar tanto las opiniones positivas como las negativas y no mostrarse indiferente ni ponerse a la defensiva.
  • Ser paciente a la hora de enfrentarse a un cliente enfadado o molesto y dar respuesta o solución al problema.
  • Ser amable y cordial y ponerse en el lugar de los usuarios.
  • Estar informado de las últimas novedades relacionadas con el Marketing Digital a través de noticias, blogs de otros profesionales, etc.
  • Ser organizado, saber priorizar y gestionar el tiempo ya que va a desempeñar varias tareas a la vez y así evitar cometer errores.
  • Ser resolutivo para realizar las cosas correctamente y en el menor tiempo posible.
  • Ser amante de la tecnología.
  • Liderar para lograr mayor interacción de los usuarios y así hacer crecer la comunidad.
  • Trabajar en equipo con los demás profesionales del marketing e ir en una misma dirección para conseguir mejores resultados.
  • Ser moderador para mantener la cordialidad dentro de la comunidad.
  • Tener sentido común cuando se enfrente a situaciones no previstas.
  • Tener formación específica relacionada con el Marketing Digital. Existen innumerables cursos, másters, postgrados, etc…relacionados con este tema.
  • Tener buena ortografía y buena capacidad para redactar y expresarse con corrección.
  • Conocer y saber utilizar las redes sociales que están en continua evolución e incorporan frecuentemente novedades o nuevas funciones.
  • Conocer herramientas y analítica de las redes sociales.
  • Conocer a la empresa, el sector y público objetivo.

Como puedes comprobar en éste artículo, las funciones del Community Manager son muy específicas y, algunas, muy complejas. Para concluir debes tener claro que un profesional correctamente formado en Marketing Digital, te va a ayudar a estar presente de manera óptima en el mundo digital, conectándote con tu público objetivo, para conversar con él, conocer sus inquietudes, resolver sus problemas, fidelizarlo y además te ayudará a encontrar a otros nuevos. ¿No crees que todo esto debería de estar en manos de un profesional? Si tu respuesta es Si, puedes ponerte en contacto conmigo y podré ayudarte con mucho gusto.

s

Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.

Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.

Read More
24 Abr

CONSEJOS PRÁCTICOS PARA PROTEGER TUS REDES SOCIALES

by ErickHurtadoB0 Comments
CONSEJOS PRÁCTICOS PARA PROTEGER TUS REDES SOCIALES

Vivimos en una era digital en la que las redes sociales cumplen, en la sociedad de la información y la comunicación, un papel fundamental para relacionarnos tanto en el ámbito personal como profesional. Una tendencia que aumenta cada vez más y más, sin embargo, este fenómeno global en el que se han convertido las redes sociales ha provocado que estas posean una información vital sobre nuestra vida privada, una información que es importante mantener a salvo de posibles hackeos o usos malintencionados. Por eso, es muy importante que protejas muy bien tus cuentas para evitar que esa información llegue a manos de alguna persona con intenciones malas.

Para que no te estreses y te sea fácil resguardarlas, he elaborado este listado de 6 consejos que considero imprescindibles para proteger bien tus redes sociales de forma rápida y sencilla, de esta forma podrás estar mucho más tranquilo y evitarás llevarte algún que otro susto por no tomar precauciones a tiempo. Espero que te sirva de mucho.

  1. Utiliza contraseñas seguras

Si bien parece un consejo bastante obvio, no está demás recordarte que es n tema muy importante. La contraseña que utilices es como la cerradura de la puerta de tu casa, no pondrías una débil que fácil de abrir, ¿no es cierto? Pues esto es igual.

Todo la información personal que tienes en tus redes sociales puede quedar al descubierto por algo tan sencillo como elegir una contraseña fácil de adivinar como la fecha de tu cumpleaños, número consecutivos, tu nombre, la palabra “contraseña” o letras consecutivas en el teclado, por ponerte alguno ejemplos.

Tampoco es aconsejable que utilices la misma contraseña en todas tus redes, ya que si descubren una, tendrán acceso a todas tus cuentas.

Si te resulta difícil recordar diferentes contraseñas, existen gestores de contraseñas en los que puedes guardar de forma segura todas tus cuentas y sólo tienes que acordarte de una contraseña maestra que te dará acceso a todas. Ahora mismo, yo daría tres opciones: Lastpass, 1Password y KeePass.

También es importante que cambies tus contraseñas de forma periódica, una vez cada dos o tres meses es lo más recomendable.

  1. Activa la verificación de dos pasos

Es una opción de seguridad que te pide que introduzcas un código de acceso, que se enviará automáticamente a tu móvil cuando accedas a tu cuenta.

Puede parecer algo cargoso, pero si dejas abierta tu sesión en tu teléfono móvil o tu computadora personal no necesitarás introducirla, solamente es para cuando accedas a la cuenta.

Yo la tengo activada en todas mis redes sociales y sólo he tenido que utilizarla un par de veces, cuando he necesitado acceder a mis redes desde un dispositivo nuevo o que no utilizaba desde hacía mucho.

  1. Si te envían un archivo sospechoso, no lo abras

A muchos nos ha llegado alguna vez un mensaje con un archivo adjunto en el que nos prometía ver algo sorprendente, si te lo envía uno de tus amigos o conocidos, pregunta antes de abrir y no lo hagas hasta que no te dé una respuesta convincente de lo que hay en ese archivo y de que no es dañino, si es de un desconocido ni te tomes la molestia, pero jamás abras ningún archivo del cual tengas alguna duda.

  1. Usa el sentido común

¿Viste esas páginas que utilizan el nombre de marcas mundialmente conocidas y dicen que de sortearan premios increíbles o esas aplicaciones que te hacen ver a qué famoso te pareces? Las primeras no suelen representar un problema de seguridad en sí, puesto que normalmente cambian su nombre al tiempo para publicar otro contenido con la gran cantidad de seguidores que han conseguido gracias a ese engaño.

Pero hay casos en los que en esas páginas se publican enlaces sospechosos o te dirigen a una web donde te piden varios datos personales para participar en el supuesto sorteo. En las segundas, le das la autorización y acceso a tu información sólo por ver el resultado del curioso test de moda.

Tienes que estar muy atento con estos engaños, si piden recoger información del usuario, deben tener visibles las políticas de privacidad. Además, si consideras que hay ciertos datos que tienes que rellenar y que te parece que no son necesarios para el caso, no lo hagas. ¿Por qué te iban a pedir tu contraseña de Facebook o tus datos bancarios para un sorteo o para un test?

  1. Piensa bien antes de compartir

Muchas veces compartimos contenido sin saber que quizá estemos diciendo algo más de lo que hemos publicado. Por ejemplo, si compartes que estás de vacaciones disfrutando de unos días lejos de casa, estás diciendo que tu casa está vacía.

Por eso, debes pensar bien qué contenido quieres compartir, con qué gente quieres compartirlo y cuando quieres compartirlo. Es decir, si quieres compartir las imágenes de tu viaje, quizá sea mejor que esperes a volver a tu casa.

También debes tener en cuenta que en las redes sociales todo puede quedar grabado para siempre. Ya no es un secreto de que muchas empresas buscan las redes sociales de los candidatos a un puesto de trabajo o a sus propios empleados, un mal comentario o imagen podría traerte más de un dolor de cabeza.

  1. No aceptes a cualquier persona

En nuestros perfiles sociales solemos compartir mucha información personal: fotos nuestras y de nuestros familiares y amigos, sitios a los que vamos de vacaciones, lugares que frecuentamos, las marcas que seguimos, etc. Cuando aceptas a una persona que no conoces, le estás dando acceso a toda esa información sin tener ninguna certeza de qué podría hacer con ella.

Como puedes ver, no es tan difícil proteger tus redes sociales ni te va a costar mucho tiempo hacerlo, pero te aseguro que te evitará mucho más de un dolor de cabeza. Sólo debes de ser más consciente de lo que haces en ellas y de las personas que van a tener acceso a tus acciones.

¿Empezamos ahora a poner todos estos consejos en práctica?

s

Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.

Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.

Read More
24 Abr

¿Marketing Digital? Una herramienta poderosa en nuestras manos

by ErickHurtadoB8 Comments
¿Marketing Digital? Una herramienta poderosa en nuestras manos.

Hace 4 años atrás, cuando elaboraba una estrategia de marketing para una organización gubernamental que tenia a cargo un campo ferial del país, vi que tenía un punto débil, mi propuesta era muy tradicional y, aunque lo contemplaba de manera superficial, no estábamos trabajando bien el entorno digital, entonces decidí comenzar a investigar y leer sobre el tema, ahí… nació la pasión, realicé un postgrado y no falté a todo tipo de actividad sobre la temática, charlas magistrales, seminarios, talleres y obviamente eventos grandes como los de EXMA, hoy no imagino una estrategia que no tenga como base transversal el marketing digital.

Hasta ese tiempo, había acumulado una cantidad interesante de experiencia sobre comunicación y marketing tradicional, pero desconocía casi por completo sobre estrategias apoyadas en las nuevas tecnologías, ese momento entendí que la gran revolución digital, hacía décadas ya, estaba cambiando al mundo, entonces decidí cambiar.

La revolución digital

Antes de la incursión de la computación y la internet, las marcas tenían como base de su marketing la aplicación de técnicas tradicionales como el mercadeo, las estrategias de ventas y la publicidad, que fueron afinándose con el tiempo hasta convertirse en especialidades que sostuvieron de manera muy efectiva durante años exitosas marcas a nivel mundial que se traducían en las únicas opciones al momento de la compra y en la consideración de la vida común de las personas.

Sin embargo, una revolución en los años 70’s rompió la forma de hacer negocios, la era industrial migro a una nueva era, a la de la información, la cual no era más que el reemplazo de una parte del trabajo físico por automatizaciones digitales.

El conocimiento y acceso a la información se encontraban a un solo click de distancia, entonces llegó el punto de partida en el que la internet y la tecnología, cambiaban de manera sustancial nuestra forma de vida y hasta nuestra forma de hacer negocios.

Antes, la mayoría de las herramientas publicitarias era de uso exclusivo de las grandes corporaciones, las pocas que contaban con presupuestos gigantes para publicidad, con la irrupción de las nuevas tecnologías, hubo una democratización del acceso a la publicidad, lo que posibilitó que negocios pequeños y/o unipersonales pudieran difundir sus mensajes, ofertando nuevas opciones para el consumidor, que ya no sólo tenia una marca en la cabeza gracias a la reiterativa publicidad tradicional y dominante a la que estaba sometido en todos los medios masivos, sino que descubría un mundo nuevo con un gran abanico de posibilidades dentro del ecosistema digital.

El aterrizaje de las Redes Sociales

El hito final que cambiaría la industria para siempre sería la llegada del internet 2.0, que se traducía como un paso adelante de los correos electrónicos y las webs unidireccionales, aterrizaron las redes sociales, que se convirtieron en espacios en donde la información era generada por el mismo usuario, llegando a evolucionar la relación marca-consumidor para siempre.

Es ahí donde nace el Marketing Digital, y sus gigantes corporaciones Google, Microsoft y Facebook, llegan a superar en poco tiempo las fortunas que sólo se habían podido lograr durante décadas las compañías de la vieja guardia, las otras, las que se resistieron al cambio desaparecieron o fueron absorbidas por su competencia.

Definamos entonces qué es el Marketing Digital, bien podemos decir que, es la suma de estrategias, herramientas y técnicas que permiten a una negocio o marca aprovechar todas las ventajas y posibilidades que los medios digitales brindan para difundir y promocionar sus productos o servicios, con presupuestos asequibles mucho menores a los tradicionales, micro segmentación de audiencias, métricas de alcance y ROI, automatización que ahorra tiempo y que posibilita un crecimiento acelerado y exponencial para cualquier negocio.

Pero el marketing digital, no sólo se refiere a la administración de redes sociales y en específico el Facebook, como algunos lo han asociado, sino que engloba un universo de campos tan amplios como el Big Data, el SEO y SEM, el Inbound Marketing, el Email Marketing, el Social Media y muchos otros tópicos más. Estas nuevas técnicas, combinadas con las estrategias convencionales de ventas, mercadeo y publicidad, son capaces de lograr resultados geniales a nivel de negocio, con la gran ventaja de estar al alcance todos, desde pequeñas micro empresas, profesionales independientes, comerciantes y todo tipo de emprendedor que buscan llegar a nuevos clientes.

Aquí debemos resaltar que el Marketing Digital no son las mismas prácticas tradicionales de mercadeo y publicidad llevado a medios digitales, sino que abre un nuevo mundo de posibilidades con su propia especialidad que tiene sus propias teorías, técnicas, estudios y aplicaciones, y que su única relación con las técnicas tradicionales es que funciona de manera complementaria y no sustitutiva.

Como mensaje final que encierra el concepto que he querido transmitir es que, seamos conscientes que capacitándonos en las tecnologías O tendencias, arriesgándose a algo nuevo sin temor, podemos lograr increíbles resultados para nosotros, como marca personal, o para cualquier negocio que nos toque asesorar, teniendo en claro que, como todo proceso en la vida, es algo perfectible y que no son técnicas infalibles, que son una labor que requiere de mucha dedicación y estudio, pero que los resultados de lograr llevar al éxito nuestro negocio o la marca bajo nuestra responsabilidad, valen la pena cada minuto de esfuerzo y dedicación.

s

Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.

Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.

Read More
24 Abr

WhatsApp Business para empresas en Bolivia

by ErickHurtadoB0 Comments

Desde hace un tiempo atrás se ha visto como una práctica común el uso de cuentas de WhatsApp Messenger (WhatsApp “normal”) en las empresas con la idea de comunicarse con sus clientes, transmitir información, resolver cualquier duda y, en definitiva, intentar mejorar ventas. De la necesidad de “oficializar” esas cuentas destinadas a la comunicación entre empresas y clientes, llegó WhatsApp Business, o WhatsApp para empresas, trayendo consigo algunas ventajas que antes no existían.

¿Las quieres conocer?

WhatsApp Business para atraer clientes hacia tu empresa

Una de las principales ventajas que tiene WhatsApp Business es que no solo sirve como canal de comunicación entre empresas y clientes, sino que también puede ayudar a conseguir el paso previo: atraer clientes hacia tu empresa.¿Cómo?

Mediante 3 características fundamentales:

  • Permite crear un perfil de empresa personalizado:

Especificar el nombre de nuestra empresa, el producto o servicio que ofrece, su ubicación, horario de apertura, dirección de correo electrónico con el que contactar y enlace a la página web.

  • El cliente no tiene que descargar nada:

¡Un detalle muy pero muy importante! El cliente, para contactar con una empresa, no tiene que descargar nada. Desde su cuenta de WhatsApp personal puede iniciar una conversación en tiempo real con una cuenta de empresa. Solo necesita añadir el número de teléfono como un contacto normal.

  • Aporta profesionalismo a nuestro servicio:

Cuando nos referíamos a “oficializar” el servicio, queríamos decir que WhatsApp Business se va a consolidar como un canal de comunicación específicamente creado para atraer clientes y facilitar la comunicación con ellos, y así poder ofrecerles el mejor servicio.

Independientemente de que ofrezcamos servicios B2B o B2C, todo lo que sea facilitar procesos al cliente es positivo para nosotros, y repercute positivamente en nuestras ventas.

WhatsApp Business para convertir clientes

Entre las ventajas que WhatsApp Business puede aportar a las empresas de cara a convertir clientes, destacan:

  • Número alto de impresiones, interacciones y CTR (clics/impresiones)
  • Automatizar mensajes
  • Establecer CTA (llamadas a la acción) para convertir clientes
  • Segmentación de grupos de clientes con etiquetas
  • Respuestas rápidas
  • Conocer las necesidades del cliente para personalizar la oferta

WhatsApp Business en tu estrategia de Inbound Marketing

Recordando que, las estrategias de Inbound Marketing se componen de 4 fases fundamentales: atraer, convertir, cerrar y fidelizar. Estas 4 fases van ocurriendo a medida que el usuario avanza en su proceso de compra, es decir: el usuario conoce el producto/servicio por primera vez, considera su compra y finalmente decide. 

El Inbound Marketing es una metodología de marketing digital basada en atraer al usuario y acompañarlo a lo largo del proceso de compra. Para ello, en las 4 fases mencionadas, se utilizan diferentes técnicas y herramientas de marketing que nos ayudan a alcanzar nuestros objetivos, de manera progresiva a lo largo de dichas fases: atraer tráfico de visitas, que las visitas de nuestro sitio web se interesen por nosotros, conseguir suscripciones (leads), incrementar ventas y deleitar a nuestros clientes, es decir,  aumentar su fidelidad hacia nosotros.

¿Cómo puede ayudar WhatsApp Business en tu estrategia de Inbound Marketing?

Precisamente, para facilitar la comunicación y la transmisión de información entre las empresas y clientes. De hecho, WhatsApp Business puede tener utilidades diferentes para cada fase de la estrategia Inbound:

  • Atraer: como ya hemos mencionado, WhatsApp Business permite crear un perfil de empresa completo con el que el usuario tiene a su disposición todos nuestros datos de contacto para poder acceder a nosotros con facilidad.
  • Convertir:para la fase de convertir, WhatsApp Business puede ser de utilidad para asesorar a los clientes que se muestran inseguros, o necesitan más información sobre tal producto o servicio. En este caso, la aplicación podría ser útil por su rapidez y comodidad. 
  • Cerrar:a la hora de cerrar ventas, la aplicación puede ser de utilidad en el sentido de facilitar el proceso de pago.
  • Deleitar:probablemente uno de los usos más útiles que pueda tener WhatsApp Business es el de atención al consumidor. Conocer su nivel de satisfacción con respecto a la compra realizada para garantizar su fidelidad hacia nuestra marca, y por tanto su predisposición a hablar bien sobre nosotros. Para todo ello, esta aplicación puede ser un valor añadido importante.

EN RESUMEN: WHATSAPP BUSINESS PARA EMPRESAS

En definitiva, son una serie de funciones que hacen de WhatsApp Business un servicio útil de cara a mejorar la comunicación con nuestros clientes e incrementar ventas, siempre que se lleve a cabo teniendo en cuenta que dicho cliente debe ser el centro de todos los procesos, y que todo debe hacerse pensando en su beneficio.

Si tienes alguna duda sobre el funcionamiento o las posibilidades que ofrece WhatsApp Business, puedes contactarte conmigo o dejar tu comentario debajo de esta publicación.

s

Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.

Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.

Read More
24 Abr

Guía para tener un perfil perfecto en LinkedIn + Buenos tips

by ErickHurtadoB1 Comment
Guía para tener un perfil perfecto en LinkedIn + Buenos tips

¿Todavía no tienes un perfil en LinkedIn? ¿O tienes uno pero no esta optimizado? No pierdas más tiempo, debes saber la importancia que tiene hoy en día estar presente en esta red social profesional. Con esta guía podrás crear u optimizar un perfil de Linkedin de una manera súper sencilla.

Empecemos por lo principal:

¿Qué es LinkedIn?

Linkedin es una red social profesional lanzada en 2003 y orientada a las empresas, empleo y negocios. La red pone en contacto a millones de empresas y empleados. En ella podemos poner nuestra educación, experiencia, premios, etc… Es el curriculum vitae del momento y podemos estar conectados con profesionales del sector, compañeros de trabajo, jefes, etc.… En resumen, es una red social que muestra tu perfil laboral para aquellos que buscan conseguir un trabajo o bien una herramienta indispensable para los reclutadores de recursos humanos.

En la actualidad internet es la herramienta más usada para buscar información tanto de productos, servicios o personas. Por eso es fundamental que tengas una buena presencia en esta red. Se realizan más de 250 mil búsquedas diarias a través de Linkedin. ¿Y tú te lo vas a perder?

¿Para qué sirve?

LinkedIn la vas a poder utilizar como profesional, empresa o para potenciar marca personal. Estas son sus principales utilidades:

Encontrar empleo o mejorarlo.

Estar en contacto con profesionales del sector (Networking)

Vender tus servicios como negocio.

Redirigir publico a tu landing page o blog.

Contactar con antiguos compañeros de trabajo.

Tener mayor reputación on line.

Publicar contenido.

¿Comenzamos?

Edita tu perfil

Lo primero que tienes que hacer es loguearte en https://www.linkedin.com/

Aquí tienes que añadir tu nombre, apellidos. correo electrónico y poner tu contraseña.

Ahora, se va a abrir una pequeña ventana donde empiezas a editar tu perfil con los datos que te pide y pulsando siguiente.  Por último, te va a pedir que verifiques tu correo electrónico introduciendo el código de verificación que vas a recibir en el mismo.

¡Y listo! ya podemos empezar a optimizar nuestro perfil de LinkedIn.

Si ya tenias una cuenta creada a partir de aquí será de tu interés.

Normalmente y si te acabas de abrir una cuenta tendrás  directamente en pantalla tu perfil para editarlo, sino es así, pulsa arriba a la derecha donde sale la fotografía o en su defecto el muñeco azul y pulsa editar perfil.

Ahora damos click en el lapicero que esta a la derecha de la ventana de nuestro perfil. Ya podemos empezar a editar nuestro perfil de LinkedIn.

Fotografía

Vamos a poner nuestra fotografía de perfil. Haciendo click encima del lapicero (igual  que el anterior)  podemos cambiar nuestras fotos. Es muy importante que mostremos una imagen profesional, sin gafas, ni gorras, ni fondos muy llamativos. Las medidas de esta fotografía son 400 px X 400 px.

Ahora debemos poner la fotografía de portada, igualmente haciendo click encima del lapicero. Esta debe ser de 1584px  396px. Esta imagen debe mostrar igualmente profesionalidad, no estamos en una red personal.

Estas fotografías deben ser de calidad.

Titular

Nuestro nombre saldrá por defecto, pero si no esta correcto lo puedes modificar. Este debe ser nuestro nombre y apellidos verdaderos aquí no se pueden poner apodos. Debajo esta el titular, aquí debes poner una descripción representativa de máximo 120 caracteres. El titular de Linkedin es muy importante porque es lo primero que van a ver en una vista previa de tu perfil. Debes poner una representación rápida y directa de lo que puedes aportar como profesional. Piensa en como quieres que te encuentren y utiliza palabras clave de tu experiencia o de a que te quieres dedicar. Aquí no mezcles más de 2-4 categorías.

A continuación están las opciones de añadir puesto actual y educación, las vamos a editar más adelante desde otro apartado de la página para que conozcamos todas las opciones.

Ubicación y sector

A continuación debes poner tu país, código postal y ciudad.

En sector, debes rellenar el campo que quieres trabajar.

Extracto

En el extracto de LinkedIn debes rellenar con una corta presentación quién eres, a dónde quieres llegar con tu carrera profesional y qué haces. En un tono más humano. ¿Por qué corta? LinkedIn no la va a mostrar entera, solo las tres primeras líneas y a continuación un ver más. Mi consejo es  poner lo más importante en las tres primeras líneas. Aquí también puedes cargar contenido multimedia como tu currículum, fotografías, porfolio, blog, imágenes con títulos, etc.

Es aconsejable poner tu correo electrónico y subir un vídeo de presentación, así demostraras tus dotes comunicativas.

Ahora haces click en guardar, pero esto todavía no ha terminado.

Añadir sección de perfil

Vamos a continuar editando y rellenando nuestro perfil de LinkedIn desde otro apartado de la página, exactamente en añadir sección de perfil, debes hacer click donde te indico en la imagen.

Trayectoria profesional y académica

Aquí se abre una sección desplegable y haciendo click en la flecha se abren más opciones.

Experiencia laboral

La primera es experiencia laboral, hacemos click en el + y añadimos todos los datos como ser cargo, empresa, ubicación, fechas y descripción.

Si la empresa esta registrada en LinkedIn  nos saldrá el logo de la misma. En descripción rellenamos nuestras funciones en el puesto de trabajo y todo lo que quieras describir de tu paso por la empresa. Dale a la opción de trabajo actualmente aquí, si es el caso.

Es aconsejable ser concretos y no extendernos, podemos hacerlo con alrededor de 100 palabras.

Para añadir varias experiencias laborales simplemente repetimos el proceso haciendo click en el +.

·Educación

Es la segunda opción del desplegable. Aquí rellenas universidad, titulación, carrera académica, actividades y grupos (si has pertenecido algún equipo deportivo, club, etc.), fechas, descripción de tus estudios y también puedes cargar enlaces o fotografías como tu titulación. Puedes añadir todos los estudios académicos que tengas repitiendo este proceso.

·Experiencias o voluntariado

En el mismo desplegable y como tercera opción nos aparece el apartado experiencias y voluntariado. Aquí debemos poner los voluntariados que has realizado. Para muchas empresas es muy importante si has realizado algún viaje importante de estudios o trabajo. Las habilidades sociales también las tienes que añadir aquí.

› Aptitudes

En el mismo desplegable debes abrir con la flecha la sección de aptitudes y haciendo click en el + vamos a buscar todas las herramientas que conoces, habilidades profesionales, aptitudes, etc. Es muy fácil, ya que LinkeIn según vamos poniendo las palabras nos va sugiriendo aptitudes, solo hay que seleccionarlas y pulsar añadir. Puedes añadir hasta 50. Nuestros contactos las podrán validar  y nosotros las de ellos. Si tenemos aptitudes validadas reflejará que tenemos actividad y contactos.

› Logros

La siguiente opción que debemos abrir con la flecha es la de logros aquí nos da la opción de añadir varias cosas haciendo click sobre el +.

Publicaciones:

Aquí añades publicaciones de trabajo anteriores. Las publicaciones que vayamos a realizar en un futuro en esta red social se añaden de forma automática a este apartado. Deben se de calidad y enfocadas a tu sector profesional.

Certificaciones:

Aquí puedes añadir todas las certificaciones oficiales que tengas. Si estas certificado en cualquier herramienta esta es tu oportunidad para lucirla.

Cursos:

En este apartado vamos a poner todos los cursos realizados, te da la opción de asociarlo con una experiencia laboral. Si no esta asociado, no es obligatorio ponerlo.

Proyectos

Si has participado en proyectos o tienes proyectos propios, añádelos a tu perfil de LinkeIn. Puedes incluir una URL donde poder ver tu proyecto, añadir una descripción y ver los integrantes del mismo. Aprovecha este apartado para promocionar productos propios.

Reconocimientos y premios

Si tienes premios o reconocimientos profesionales de cualquier tipo, este es el lugar donde los debes colocar y presumir de ellos.

Patentes

Si eres innovador y has registrado alguna patente LinkedIn te da la posibilidad de añadirlo.

Calificaciones de pruebas

Si has tenido unas notas excelentes vamos a presumir de ellas, este apartado es para esto.

Idiomas

Aquí debes añadir los idiomas que sabes y  el nivel de los mismos en competencias.

Empresas

Aquí puedes añadir tu implicación con las empresas que te interesan o has trabajado.

Hasta aquí ya tenemos bastante optimizado nuestro perfil, pero ¿a qué número de teléfono o correo electrónico se ponen en contacto con nosotros? Es casi lo más importante si queremos que alguien nos pueda contactar.

Datos personales y de contacto

Ahora un poco más abajo vamos a introducir estos datos.

Aquí, haciendo click de nuevo sobre el lápiz podemos añadir datos como nuestro sitio web, blog, teléfono, dirección, Twitter, mensaje instantáneo, cumpleaños. Es muy importante tener el correo electrónico y teléfono donde quieres que contacten contigo.

Por ultimo hay una botonera donde puedes elegir si quieres que tus contactos puedan ver los cambio, te recomiendo que si no son muy relevantes desactives esta opción para que no les llegue una notificación.

Editar URL y perfil público de LinkedIn

¿Te fijaste que nuestra Url tiene un montón de números? Vamos a quitar estos números que se ven tan mal, volvemos un poco más arriba.

Hacemos click sobre esta pestaña y se abre otra ventana, aquí ya tienen que estar todos los datos que hemos añadido anteriormente, pero vamos a pulsar en el lapicero de editar URL del perfil publico.

Ahora te deja borrar los números y poner a tu gusto la URL, siempre y cuando contenga entre 5 y 30 números o letras, no uses espacios, símbolos o caracteres especiales sino te dará error. Guardamos y ya tenemos nuestra Url personalizada.

Personaliza tu perfil público

Justo debajo del apartado donde hemos editado la URL puedes personalizar tu privacidad del perfil de LinkedIn, es muy sencillo solo tienes que seleccionar como quieres que te vean. Haces click en guardar y ¡listo!

Tu insignia de perfil público

A continuación podemos crear una insignia del perfil publico. Es muy sencillo simplemente es copiar y pegar en nuestro blog o web. Además te da varias opciones de insignia, ya no tienes escusa para darte visibilidad de LinkedIn en tu web o blog. Aseguraros que el enlace funciona bien desde tu web o blog.

Añadir perfil en otro idioma

¿Estas buscando trabajo en otra parte del mundo? Cerramos la pestaña anterior y volvemos a la pestaña de nuestro perfil, hacemos click aquí:

Aquí las traducciones ya están hechas solo tienes que añadir o traducir el contenido personal.

No mezcles tu perfil en varios idiomas, lo ideal es que en esta sección crees otro perfil independiente en otro idioma.

Consejos

Ahora que ya tenemos el perfil de LinkedIn optimizado te doy unos breves tips:

Publica a menudo contenido de valor para tener mayor visibilidad, 2-3 veces por semana.

Añade contactos y amplía tu red.

Sigue a empresas de tu interés.

Aquí puedes medir la relevancia de tu perfil: https://business.linkedin.com/sales-solutions/social-selling/the-social-selling-index-ssi#

Consigue recomendaciones, es bueno tener mínimo dos de jefes y puestos superiores.

Incluye palabras clave en tu perfil.

Mantén el perfil actualizado y dedícale su tiempo.

Contesta siempre los mensajes privados.

Participa en grupo, máximo 50. Te aportará visibilidad y posicionamiento.

Crea tu grupo.

¿Te ha sido útil?

Déjame en los comentarios cuáles son tus dificultades y con mucho gusto te ayudaré a tener un perfil de 10 y encontrar el mejor empleo.

Si con este tutorial dejaste tu perfil muy top, te invito a dar me gusta, compartir y suscribirte al blog.

¡Hasta pronto!

s

Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.

Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.

Read More
01 Ene

Blog Corporativo

by ErickHurtadoB7 Comments

¿Un blog corporativo? 5 razones de por qué tu empresa debería tenerlo

El Marketing de Contenidos es una de las herramientas más valiosas que hoy tienen las empresas para relacionarse y comprometerse con los clientes. Si no tienes un blog corporativo, tal vez no sufras el efecto negativo ahora, pero con el tiempo sentirás la ausencia de esta importante y rápida vía para comunicar tus novedades, conseguir un mejor posicionamiento en los buscadores, compartir tu material en las redes sociales, o darle a tu marca la voz de autoridad y experiencia que merece.

Incluir un blog corporativo como parte de la estrategia de Marketing Digital es el mejor consejo que puedo darte.

Muchas empresas han descubierto que, una correcta gestión de un blog corporativo, puede impactar de manera profunda en distintos aspectos de la estrategia de negocio como la captación de tráfico, visibilidad y posicionamiento de la marca, generación de oportunidades comerciales y cierre de ventas.
Sin embargo, muchas otras marcas, no han tomando en cuenta este aspecto y carecen de esta importante herramienta, quizá la dificultad mayor de llevarlo adelante sea la constancia y la calidad, dos factores a los que no se puede renunciar si tu marca quiere ser respetada y valorada por los contenidos que promueve.
Puede sonar trillado pero “el contenido es el rey” entonces cada uno de los párrafos debe ser capaz de atraer lectores y conseguir que ellos queden impresionados, con ganas de leer más o saber detalles de tu marca y los impulse a compartir en redes sociales.

Copiar artículos de otros sitios es la vía más simple, pero es tan malo como no hacer nada. No solo porque carece de un enfoque corporativo propio, sino porque Google penaliza el contenido duplicado y lo manda al final de los resultados en los motores de búsqueda. Además de las lamentables consecuencias legales, la reputación online estará por el piso por el simple hecho de que nadie puede tener prestigio ni credibilidad si copia el contenido de los demás, por más que cite la fuente.

Índice del contenido

1 Más allá de la moda, 5 argumentos reales sobre el valor de un blog corporativo:

1.1 Aumenta el tráfico que reciben desde los buscadores

1.2 Aporta credibilidad y autoridad a la empresa

1.3 Ayuda a diferenciarte de la competencia

1.4 Extiende el alcance de las redes sociales

1.5 Comunica a los clientes tus novedades

Más allá de la moda, 5 argumentos reales sobre el valor de un blog corporativo

Los beneficios de tener un blog corporativo son impactantes, por lo que si tu jefe, socio, compañero de trabajo, familiar o quienquiera que sea te pregunta por qué decidiste apostar por este canal de comunicación, acá tienes el arma perfecta que CLICK te da con las 5 razones que justifican su implementación:

1. Aumenta el tráfico que reciben desde los buscadores
Este es uno de los beneficios más importantes que se puede obtener con un blog corporativo y se debe a que cada vez que publiques un artículo, estarás sumando una nueva entrada con un resultado concreto: más blog posts es igual a más oportunidades de captar tráfico.

De acuerdo a estadísticas de Hubpsot, referente mundial de Inbound Marketing, los sitios corporativos que tienen entre 51 y 100 entradas generan un 48% más de tráfico que las compañías con 1 a 50 páginas. De hecho, las compañías que tienen un blog reciben 55% más de tráfico web que las que carecen de él.

2. Aporta credibilidad y autoridad a la empresa
Al mantener un blog corporativo, tu empresa demuestra pasión, conocimiento y experiencia sobre los temas que trata. Tener contenidos de valor ayuda a crear una comunidad de interesados con gustos, preocupaciones y necesidades afines. Además, al ver que hay un equipo de expertos detrás que escribe y brinda consejos sobre el sector, ganarás una imagen con alta credibilidad. Con esto, ganarás la confianza y el reconocimiento de tus posibles clientes ¡y podrás atraer más y más suscriptores!

3. Ayuda a diferenciarte de la competencia
¿No sabías que el 60% de los consumidores tiene una opinión más positiva de una compañía después de leer contenido especializado en su sitio? Esto es así por la simple razón que un blog corporativo te habilita a comunicar de manera fresca, dinámica y actualizada cómo trabaja tu equipo para ofrecer el mejor servicio y destacarse competitivamente del resto. Por ende, si los clientes conocen a fondo tu empresa, confiarán más y serán a la primera que acudan cuando necesiten los productos o servicios que vos ofreces.

4. Extiende el alcance de las redes sociales
Es bien sabido que mantener actualizadas las redes sociales de una empresa no es una tarea fácil e incluso puede ser titánica dependiendo de a lo que te dediques. Al contar con un blog corporativo, esto no será un problema ya que tendrás un caudal de material relevante para promover en Social Media.
La recomendación que te doy es que cada artículo que publiques en el blog lo compartas en todas las redes sociales no sólo con la intención de generar likes y shares sino con el objetivo principal de llevar dicho tráfico hacia el sitio web, el centro de toda la estrategia digital.

5. Comunica a los clientes tus novedades
Puedes usar esta sección para informar nuevos lanzamientos, servicios o promociones; es decir, no sólo dar contenidos informativos, sino también compartir noticias y ofertas que ellos agradecerán.

Como habrás observado, publicar contenido en tu blog corporativo distinguirá a la empresa del resto de la competencia, te acercará a tu público y te dará una valiosísima retroalimentación que podrás mejorar continuamente, con cada nueva entrada.

s

Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.

Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.

Read More
¡No te vayas sin suscribirte!

¡No te vayas sin suscribirte!

¿Te gustaría mejorar la presencia de tu marca en Redes Sociales?

¿Quieres aprender sobre Marketing Digital?

¡Gracias!