A medida que el mundo continúa moviéndose hacia la digitalización, los canales de comunicación y las plataformas sociales han sabido adaptarse para que las organizaciones mejoren la experiencia de sus clientes y apuesten por nuevas formas de hacer negocios.
De hecho, la comunicación digital ha sido el catalizador para que muchas empresas finalmente comiencen a dejar su metodología tradicional para sumar la innovación dentro de sus estrategias corporativas. Con más personas y compañías moviéndose en línea, ¿qué pueden hacer las organizaciones para prepararse para lo que se avecina? La comunicación digital es la respuesta.
Por ello, en esta nota te contaré las principales características de la comunicación digital y cómo sacarles el máximo provecho. Además, conocerás los diversos tipos de comunicación digital que cambiarán tu visión empresarial.
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- Es inmediata
Al vivir en un mundo tan acelerado recibimos todos los días un sinfín de datos de forma simultánea.
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Y eso justamente es una de las grandes características de la comunicación digital.
- Es multimedia
Si bien los medios tradicionales, como la prensa, la radio y la televisión, son los principales canales de comunicación para llegar a una comunidad de masas, con la aparición de la comunicación digital podemos acceder a contenidos valiosos en tiempo real a través de múltiples canales en línea.
- Permite la interactividad
Otra de las características de la comunicación digital es la participación de los usuarios.
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- Se actualiza en tiempo real
Si antes un error de redacción u ortografía en un periódico impreso podía generar una interpretación diferente por parte de los lectores.
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Por eso, ten mucho cuidado al momento de publicar contenidos en tus canales de comunicación, pues así como puedes actualizarlos inmediatamente, también puedes recibir críticas por parte de los usuarios si tu información no está respaldada por fuentes confiables.
- Es multidireccional
Esta característica de la comunicación digital propone que el emisor pueda ser al mismo tiempo receptor y viceversa. Quedó atrás el receptor pasivo.
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- Amplía la audiencia
La era digital ha cambiado la forma en que nos comunicamos a nivel personal y profesional. Ya no es solamente escrita o física, sino una mezcla de imágenes, textos, audio, video y comunicación cara a cara.
Una de las características de los medios digitales a nivel social es que los dispositivos y herramientas digitales amplían enormemente nuestras oportunidades de intercambiar ideas con muchas personas. Sin embargo, es clave considerar que la comunicación digital puede conllevar a un mayor riesgo de malentendidos que la comunicación tradicional, excepto cuando se utiliza la videoconferencia.
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Hay varias características de la comunicación digital que son específicas. La principal es que puedes elegir cuándo y con quién quieres comunicarte (inmediatez), aunque la persona esté en otra parte del mundo.
Por ejemplo, puedes enviar un mensaje a un amigo en España a las 10 de la mañana de Bolivia cuando allá es la 1 de la mañana. Ese amigo puede consultar el correo electrónico o una red social después de despertarse y puede responderte más tarde ese mismo día o en el momento que así lo decida.
- Es una vitrina para la marca personal
Con la llegada de la tecnología digital se ha hecho necesario recuperar el concepto de “persona” y la forma en que se producen los contactos hoy en día.
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En consecuencia, aunque podemos influir en nuestra apariencia ante los ojos de los demás, depende de nosotros aplicar nuestra marca social.
- Desmaterializa las relaciones interpersonales
Los medios digitales de comunicación, a través de los cuales se pueden transmitir mensajes, ha reducido ciertamente la interacción humana directa en favor de una “desmaterialización de la relación”.
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- Produce contenidos
En medio de la posibilidad de interactividad que mencionamos en la sección anterior, otra de las características de la comunicación digital a nivel social es la introducción de plataformas de comunicación que permiten transmitir mensajes que a su vez son recibidos de forma pasiva.
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Se trata de una nueva forma de comunicación digital que no implica la creación directa del mensaje, sino el simple hecho de compartir el mensaje de otros.
- Predomina la comunicación verbal
El quinto impacto de las características de la comunicación digital a nivel social es que la comunicación verbal predomina sobre la no verbal y que los contactos suelen ser breves, en lugar de más largos y significativos.
Cuando se comparten imágenes, sólo se envían y reciben mensajes visuales. Sólo los chats de video y las videoconferencias permiten interpretar los gestos, el lenguaje corporal y el tono de voz, de forma similar a una conversación cara a cara. Pero siguen existiendo límites, ya que estás alejado del contacto humano real.
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- Publica contenidos
Los mensajes de la comunicación digital se pueden copiar, alterar o incluso volver a publicar. Cada mensaje que escribes, cada amigo que añades y cada comentario o imagen que compartes se codifica en datos digitales y se almacena en el servidor de cualquier servicio que utilices, como Facebook.
Este es un gran reto para todos los comunicadores digitales que estamos en línea, ya que debemos ser conscientes de que, una vez subidos a Internet, los datos pueden ser recuperados o copiados desde cualquier lugar.
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- Permite el contacto con grupos sociales de intereses similares
La séptima característica de la comunicación digital a nivel social es que puedes estar en contacto con personas que tienen intereses similares y que nunca conocerías de otra manera.
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Una vez que te hayas registrado en el grupo, podrás publicar comentarios, imágenes y videos sobre el tema. Pronto verás que personas de todo el mundo son miembros de ese mismo grupo. Incluso cuando la gente utiliza diferentes idiomas, puedes hacer click en el software de traducción incorporado para entender las palabras de un compañero del grupo.
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¿Por qué es tan importante la comunicación digital?
El mundo moderno está consumido por la comunicación digital. Sin ella, la vida no sería casi la misma. Piensa en el pasado cuando nos escribíamos unos a otros a través de una carta y luego la enviábamos por correo postal. Ahora, simplemente nos comunicamos con nuestros familiares o amigos a distancia con tan solo hacer unos simples toques en nuestros teléfonos. Aunque no te hayas dado cuenta, la comunicación digital es parte de nuestro día a día.
Por supuesto, la comunicación digital no solo implica tener una conversación con alguien, sino también entregar un mensaje. Como te mencionamos anteriormente, los sitios web o las redes sociales son una forma de comunicación porque brindan información en tiempo real y permiten una retroalimentación entre el emisor y el receptor. ¡El mundo gira en torno a la comunicación digital!
Ahora ya sabes por qué es tan importante conocer más sobre las características de la comunicación digital. Pero antes, veamos cuál es la importancia de la comunicación digital y cuáles son sus ventajas.
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Beneficios de la comunicación digital
- La comunicación digital es una gran aliada para enamorar a más clientes potenciales. Plataformas como Instagram, Twitter, Facebook y LinkedIn permiten a las empresas llegar a audiencias que alguna vez estuvieron fuera de su alcance debido a limitaciones geográficas. Esto ha creado un nuevo mundo de marketing digital; hoy en día los blogs, los podcasts, los videos y otros canales se están expandiendo rápidamente como las mejores herramientas de comunicación digital para poder acceder a un contenido personalizable cuando y donde queramos.
- ¿Sabías que la comunicación digital utiliza el código web como una herramienta? Los lenguajes de programación, como HTML5, JavaScript y otros más funcionan para mover información, texto e imágenes a medida que los usuarios realizan búsquedas o navegan por diferentes sitios web. Por eso, es indispensable saber más sobre las características de la comunicación digital, ya que a través del código web puedes detectar el comportamiento de los usuarios, sus intereses, su ubicación geográfica y cuántas veces ha visitado tu página web. Como resultado, estos lenguajes se convierten en una herramienta esencial para determinar cuándo y dónde debes enviar las comunicaciones digitales.
- La comunicación digital brinda una experiencia fluida a los clientes, ya que pueden interactuar con tu marca gracias a las redes sociales, la inteligencia artificial, los chatbots y otras tecnologías, lo que lleva a una comunicación digital efectiva.
- La comunicación digital genera una mejor participación de los trabajadores. Sí, la comunicación digital no solamente tiene como objetivo reforzar la interacción con los clientes, sino también generar una conexión emocional con los colaboradores. Esto puede ser posible, por ejemplo, a través de la Intranet e incluso de las redes sociales. Recuerda que los trabajadores son el rostro de tu empresa. ¡No los descuides!.
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¿Cuáles son los tipos de comunicación digital?
Luego de conocer cuáles son las características de la comunicación digital, debemos mencionar los tipos de comunicación digital que te ayudarán a transformar la experiencia del cliente con tu marca.
Algunos de los tipos de comunicación digital son:
- Video
Se ha demostrado que el video marketing no solo genera conocimiento de marca, sino también es extremadamente efectivo para impulsar el tráfico y las conversiones. Una de las características de la comunicación digital es la interactividad, así que, con un video dinámico podrás lograrlo.
- Redes sociales
La mayoría de los consumidores que han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales, sin duda, la recomiendan a sus amigos y familiares. Si buscas fidelizar a tus clientes, las redes sociales son una vía ideal para comunicarte con ellos. ¿Ya ves por qué es tan importante conocer sobre las características de la comunicación digital? ¡Nos facilita la vida!
- Blog
Este es el medio más utilizado para proporcionar información sobre diversos temas. Incluir la creación de un blog dentro de tu estrategia de comunicación digital permitirá acercarte a tu audiencia y que te vean como una autoridad en el mercado.
Recuerda que una de las características de la comunicación digital es siempre mantener tus canales actualizados. Por ello, es importante alimentar tu blog con nuevos contenidos. De esta manera, aumentas la visibilidad de tu marca y ganas la confianza de tus clientes.
- Audio
Es uno de los tipos de comunicación digital que ha logrado un increíble apogeo gracias a la aparición de los podcasts, siendo estos últimos una gran compañía de muchas personas mientras realizan otras actividades. Y las marcas lo saben muy bien, por eso, cada vez más invierten publicidad en ellos.
Si quieres llegar a tus clientes y despertar fácilmente sus emociones, entonces es crucial que incluyas formatos de audio dentro de tu plan de comunicación digital.
- Email marketing
El marketing por correo electrónico es un canal de comunicación digital que permite que tu mensaje se entregue de manera personalizada a tus clientes. Este tipo de comunicación digital es muy utilizado porque tiene un bajo costo y se dirige directamente a una audiencia que ya ha demostrado interés en tu negocio.
Teniendo en cuenta las características de la comunicación digital, puedes usar el email marketing para hablar sobre tu marca, enviar promociones, dar avisos u ofrecer contenido enriquecido a tu cliente.
En resumen, el mundo de las comunicaciones digitales se expande sin cesar, permitiendo nuevas soluciones creativas, mejores oportunidades para dirigirse a las personas y más espacios para que los usuarios compartan entre sí.
Esperamos que esta información haya sido de utilidad. Solo basta un poco de creatividad y, por supuesto, tener en cuenta las características de los medios digitales para incorporarlas dentro de tu estrategia corporativa.
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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.