Todos sabemos que el mundo de las ventas es muy difícil, mucho más si quieres destacar y no ser otro del montón, por eso hoy quiero hablarte sobre cómo puedes utilizar el Social Selling como una herramienta muy útil para interactuar con tus clientes potenciales y cerrar negocios exitosos.
¿Qué es el Social Selling?
Es una técnica de venta, muy valiosa, que consiste en utilizar las redes sociales para crear conexiones con tus clientes potenciales y acelerar, en cierta forma, el proceso de venta. Todos los días, los potenciales clientes utilizan las plataformas sociales para informarse sobre un producto o servicio y, luego de investigar, determinan si compran o no lo que se está ofertando.
Si bien, las redes sociales son perfectas para generar buenos negocios y obtener un excelente networking, a los usuarios nos gustan las “ventas frías”; ya no aceptan que alguien publique información técnica de su producto y luego de un testamento con la descripción, para cerrar con un “contáctame para mayor información”. Sin duda, existen mejores prácticas para mostrar tu producto.
Mi mayor sugerencia es que más que pensar en solo vender de manera fría tu concepto, busques primero identificar tu mercado y ganarte la confianza de tus clientes potenciales, puede hacerlo de manera sencilla con estos tips:
Crea una audiencia, encuentra tus prospectos:
Te voy a explicar cómo utilizo LinkedIn para encontrar clientes potenciales para mis servicios. Lo primero que hago es buscar empresas que considero potenciales a mi oferta. Cuando las encuentro veo sus clientes y las empresas donde trabajan, pero pongo más énfasis en el listado de “compañías similares” que aparece al costado derecho y luego me conecto con ellos, esto me funciona muy bien para ampliar mi networking.
Conviértete en el Superhéroe de los negocios
Sin duda alguna, el Social Selling forma parte de un paso importante a la hora de cerrar un nuevo negocio, y esto ocurre debido a que los clientes potenciales utilizan las redes sociales todo el tiempo como herramientas de investigación e información sobre productos y servicios.
¡Es en punto es donde debes sacar tus súper poderes! No abordes directamente a tus clientes potenciales con información de tus producto (ni te la están pidiendo). Lo primero que debes hacer es escuchar lo que dicen, interactuar con ellos, compartir tu experiencia; involúcrate en conversaciones y participa de manera constante aportando información de valor sobre tus producto, en resumen CREA INTERÉS.
Este tipo de información puedes compartirla a través de posts en tus perfiles en las redes sociales o desde un blog de t empresa y/o personal. No sientas miedo de comunicar tu experiencia, buenas y malas, no olvides que los errores logran mostrar oportunidades que antes desconocíamos.
Sé creativo en tu contenido, si por algún momento no tienes un material tan extenso como para generar un artículo, también puedes compartir frases, post de interés, videos, infografías, datos interesantes, casos de éxito, entre otros.
Personaliza tu mensaje
Si quieres generar credibilidad en tus clientes potenciales, debes personalizar tu mensaje lo más posible. Dedícate a desarrollar una relación a largo plazo, no importa si no te genera o no una venta inmediata.
La mejor estrategia para lograr el interés personalizado, es investigar a tus clientes potenciales, donde trabaja, cómo es familia, qué lo motiva, que le preocupa, etc. Incluso puedes ir más allá y analizar sus redes sociales, qué tipo de información comparte, qué tono utiliza para comunicarse con sus seguidores; toda esta información te permitirá dar pasos seguros e inteligentes para que tu mensaje esté en el “mismo idioma”.
A modo de conclusión, recuerda que el plan perfecto lo desarrollas tú en cuanto a tus conocimientos y objetivos profesionales.
No tengas miedo de ser creativo y diferente porque realmente eso es lo que vende.
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Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
Hace un par de semanas atrás, los periódicos El Deber y Los Tiempos, publicaron extensos artículos sobre los influenciadores de Santa Cruz y Cochabamba. Si bien este concepto no es tan nuevo, todavía el auto-corrector ortográfico de mi computadora me subraya esta palabra con rojo, entonces hoy vamos a conocer algunos detalles sobre qué es y qué no es un influencer.
La primera premisa es saber si los verdaderos influencer van por la vida como tales, autodenominándose influencer. Y la respuesta es clara es: NO.
¿Qué es un Influenciador?
Básicamente, es alguien con una opinión autorizada, en un tema específico. Julio Gonzalez es un gran ejemplo para temas de fotografía. Carlos Mesa es otro, para temas de Historia. Sus opiniones son respetadas, al punto que influyen en la opinión de los demás.
Históricamente, a estas personas se les ha llamado expertos o líderes de opinión. No influenciadores, porque su audiencia era limitada.
¿Por qué ahora se llaman influenciadores?
Cuando los medios de comunicación tenían el monopolio de las audiencias masivas, era difícil considerar a un líder de opinión, como un influenciador. Tenía que ser alguien como Carlos Mesa, que además de ser experto historiador, ha trabajado durante años en medios de comunicación y por lo tanto tenía una audiencia a quien influenciar.
Sin embargo, hoy en día, con los medios sociales en la palma de tus manos y a disposición de cualquiera, que tenga conexión a Internet, ser influenciador es más “fácil”. Ya no dependemos de un medio de comunicación masivo para emitir nuestra opinión y que mucha gente la conozca.
Es más, lastimosamente hoy en día, los influenciadores ni siquiera tienen que ser expertos en algo. Por ejemplo Kim Kardashian es influenciadora y no es experta en nada, pero es un producto de la revolución de los medios sociales con una gran fama.
Entonces, el concepto de influenciador se “amplió” al nivel que los colegas mercadólogos comenzaron a usar el término para referirse a la cantidad de seguidores de las cuentas, sin importar el nicho al que pertenecían o si realmente tenían alguna influencia.
Al punto que hoy en día, cualquier persona se denomina influencer, con solo ver sus números en Facebook, Instagram o Twitter. Y aunque no es correcto hacer eso y no es muy fiel a la definición original, es más fácil y cómodo para los que llevan el marketing de las empresas.
Todo influencer necesita un nicho
Lo bueno de usar la palabra “experto” en vez de influenciador, es que todo mundo sabe que los expertos son expertos en “algo”. Por eso, la primera pregunta que hago (cuando escucho que alguien es influenciador) es cuál es su nicho. Sin un tema específico o un nicho ¿Cómo sabremos qué productos o servicios venderá eficientemente el influenciador? ¿Tiene sentido contratar a cualquier famoso para que hable de vehículos de lujo por ejemplo? Podrá tener miles de seguidores y mucha influencia sobre ellos, pero si su nicho no está interesado en autos de lujo, no sirve de nada.
Todo influencer necesita tener influencia sobre su nicho
Una vez identificado el nicho del experto, lo siguiente es medir la influencia que tiene su opinión en ese nicho. Si comprobamos que el experto en efecto tiene influencia sobre su tribu, solo entonces lo graduamos a influenciador. En teoría, recién es en este momento en que medimos la cantidad de seguidores.
El producto final es una persona con mucho que decir, con una audiencia que lo quiere escuchar, porque valora su opinión. Felicidades, ahora sí estamos listos para hacer Influencer Marketing.
Lo bueno y lo malo del (nuevo) concepto de Influencer
Para empezar, como mercadólogos tenemos que aceptar que influencer abarca ambos conceptos y hacer las paces con este hecho (tanto al experto, como al simplemente famoso). Luego, cuando por fin dejemos de pelear porque alguien es o no es influencer, sería bueno empezar a invertir el tiempo que toma identificar los nichos de los influenciadores y conocer cuánta influencia ejercen en sus nichos.
O bien, seguimos haciendo lo de siempre: buscamos a los que tienen miles de seguidores y hacemos esas cuentas aspiracionales de “si tiene 100 mil seguidores, con que el 10% despierte interés, ya son 10 mil nuevos clientes”. Total, así era la publicidad antes y todos sabemos lo efectivo que es la publicidad tradicional. 😉
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Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
¿Quién no ha escuchado ya muchas veces las frase “El contenido es el Rey”? Esta es quizás una de las frases más utilizadas del Marketing y a pesar de estar muy trillada, es totalmente cierta.
Pero antes de entrar en materia, definamos primero la diferencia entre crear contenido de marca y publicarlo en tus redes sociales y hacer una verdadera estrategia de marketing de contenidos. Ahí está la más grande confusión en la que están sumidos una gran cantidad de personas y marcas.
Definamos entonces
El marketing de contenidos es el proceso que va desde atraer a una audiencia a una experiencia (o “destino”) que haz construido de manera óptima para alcanzar tus objetivos de marketing. Generalmente es tu sitio web o tu blog.
El contenido está en todos lados. Hay contenido de producto, de ventas, de atención al cliente, etc. Incluso la publicidad es contenido. Por eso es que la confusión es tan grande.
Pero crear contenido NO es hacer marketing de contenidos. El marketing de contenidos es mucho más que un simple desarrollo y posteo de contenidos.
La mejor definición que he leído es la del genial Luis Maram y dice: El marketing de contenidos es la creación de contenido CONSTANTE, en formato y calidad CONSISTENTES, para atraer a una AUDIENCIA ESPECÍFICA, con el fin de convertirla en un visitante frecuente, un suscriptor, un lead y finalmente, un “recomendador” de tu marca.
Entonces, como puedes ver, el publicar un video en Facebook no es marketing de contenidos; tampoco el hacer un arte sobre tus productos. Ahora, estas acciones pueden ayudar, pero ellas por sí mismas no lo son.
Básicamente esa es la diferencia entre contenido y marketing de contenidos…
El contenido es el Rey
Sin duda el Marketing de Contenidos es uno de los elementos principales en toda estrategia de que se considere profesional. Los usuarios consumen contenidos de manera continuamente, ya sea buscando información, como entretenimiento e incluso creando los suyos propios.
Cuando se habla de Marketing de Contenidos se debe considerar que existen diversos tipos de contenidos, aquí te menciono algunos:
Texto: En cuanto al SEO y a los buscadores, es el tipo de contenido más relevante. Debemos utilizar las palabras clave relacionadas a nuestro giro de negocio, eso es al que refuerzan las búsquedas de los usuarios.
Vídeo: Los vídeos son herramientas visuales que enganchan a los usuarios y que hacen que estos interactúen mucho más con las marcas.
Fotografías: Las imágenes en las publicaciones son elementos que aportan un valor visual y atractivo para que conecte mucho más a la audiencia.
Audio: Los audios son los formatos menos llamativos para el público, pero generan una audiencia muy fiel.
Infografía: se diferencian de las imágenes más estándar en que requieren de mucho más detenimiento por parte del usuario ya que son más explicativas y si son de utilidad, se comparten muy fácilmente en las redes sociales.
Imágenes animadas: se diferencian de las imágenes estáticas ya que generan una experiencia de usuario muy diferente y se comparten con una mayor facilidad.
No debes olvidar que, antes de publicar los contenidos que desarrolles, debes establecer cuál es el objetivo, por qué los creaste y qué esperas conseguir de la audiencia a la que está destinado.
En una estrategia de Marketing de Contenidos siempre debemos tener en claro hacia dónde queremos dirigir a nuestra audiencia y en función de ello escoger el formato o tipo de contenido más adecuado para que la experiencia que tengan sea lo más positiva posible.
Algo muy importante que debes saber es que, la creación de contenido no es igual en todas las plataformas, cada una de ellas tiene sus peculiaridades y su funcionamiento. Cada red social tiene su enfoque diferente, por lo que hay que tratar a cada una de un modo diferente.
Después de haber realizado las publicaciones, lo que nos queda por hacer es medir los resultados. Es muy importante tener en cuenta la retroalimentación de nuestra audiencia, ya sea en un post de un blog, en una publicación de redes sociales o en cualquier otro tipo de contenido compartido. A partir de aquí podemos valorar el grado de impacto y satisfacción con lo que podemos demostrar si nuestros contenidos son efectivos o no, si gustan a nuestra audiencia o no y con ello determinar si vamos por una línea adecuada o si debemos cambiar nuestra estrategia.
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Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
En la actualidad, según datos publicados en periódico El Deber el 11 de septiembre, hay alrededor de 6,5 millones de usuarios activos en Facebook, ni hablar del crecimiento que ha tenido Instagram y la, no menos importante, comunidad tuitera, esto solo por mencionar 3 de las principales plataformas sociales.
Por lo tanto, las posibilidades de que tus clientes objetivo estén entre ellos son muy altas, además que la revolución digital ha modificado el comportamiento del consumidor y hace que las personas recurran a las redes sociales para conectarse con las marcas, entonces es de vital importancia que tu marca tenga presencia digital profesional y aparezca entre las primeras opciones de los buscadores.
No cabe duda que el mundo del marketing en redes sociales puede llegar a ser abrumador, incluso puede parecer una misión imposible generar comunidades digitales aunque sea con un centenar de seguidores, entonces puede parecer una tarea titánica estar al tanto de todo el contenido que necesitas publicar y de todos los comentarios que debes responder, entre muchas otras tareas del ecosistema digital.
Entonces, para ayudarte, escribí éste artículo donde te describo cómo crear una estrategia efectiva para redes sociales, espero te sea de mucha utilidad. Comencemos entonces.
La investigación
Para aumentar el reconocimiento de tu marca en redes sociales, lo primero que debes hacer es una investigación, y cuanta más información, cuantos más datos tengas, mucho mejor.
Define tu público objetivo
Es muy probable que ya sepas quién es tu público objetivo. Pero es clave que puedas obtener más información sobre tu público objetivo: en el contexto del marketing en redes sociales, aprender sobre tu audiencia significa ante todo conocer dónde están, dónde interactúan, digitalmente hablando.
Conoce a tus competencia
Analiza a tus competidores, puedes ver qué les funciona y qué no, qué hacen ellos que falta en tu estrategia y qué puedes mejorar. Es ideal que llegues al punto de controlar la reacción de las personas a sus publicaciones. Después de todo, estas personas podrían convertirse en tus clientes algún día.
Desarrollo
Con la investigación de tu audiencia establecida, ahora estás listo para comenzar con el siguiente elemento: preparar tus perfiles en las redes sociales. Lo más probable es que ya tengas configurados tus perfiles en redes sociales, pero no esta demás que recalquemos algunos aspectos que te ayuden a desarrollar tu presencia en las redes sociales y hacerlas coherentes y atractivas.
¿Qué necesitas saber para lograrlo?
Establece objetivos: el marketing en redes sociales se puede utilizar con diversos propósitos: aumentar el reconocimiento de marca, mejorar la imagen de marca e incluso buscar clientes potenciales.
Entonces es importante que definas un objetivo S.M.A.R.T. (inteligente, en inglés), que es un acrónimo que engloba las características que debe tener un objetivo, que son, Specific (Específico), Measurable (Medible), Achievable (Alcanzable), Result-oriented (Orientado a resultados), Time-limited (Fecha límite de ejecución)
Como consejo puedo decirte, que no te enfoques en métricas de vanidad.
Un objetivo SMART podría ser “Quiero llegar a 2 mil seguidores en dos meses y obtener alrededor de 80 Me gusta en promedio de mis publicaciones”.
Es bueno que sepas que la métrica más importante es la interacción, la cantidad de personas que dejan comentarios o hacen click en tus enlaces es mucho más importante que la cantidad de Me gusta que recibes.
Define la voz y el tono
Las redes sociales son un buen lugar para transmitir la “personalidad” de tu marca y humanizarla. Si no estás seguro de cuál debería ser su tono, vuelve a la primera etapa y analiza cómo se comunica tu público objetivo en las redes sociales.
El lenguaje divertido, ingenioso y coloquial puede funcionar bien, dependiendo de tu enfoque.
La clave es encarnar los valores de tu marca y ser auténtico y consistente en tu comunicación en todos los canales de redes sociales.
Elige tus contenidos
Lógicamente, para establecer tu presencia en las redes sociales, necesitas algo para publicar. En un mundo de marketing perfecto, podrías promocionar tus productos o servicios en cada publicación que envíes, pero eso es un gran obstáculo para el marketing en redes sociales. La regla general es seguir la proporción de “80/20”: el 80% de tus publicaciones deben ser no promocionales, con un 20% que impulse directamente tus productos.
El contenido es el rey. No importa cuántos anuncios publicites, si no tienes nada entretenido y útil para ofrecer, las personas no se quedarán.
Implementación
Configura tus perfiles: tal vez estés leyendo esta publicación para descubrir por qué tus seguidores en las redes sociales no están creciendo, o simplemente para revitalizar tus perfiles. En ese caso, ya tienes configurados tus perfiles, pero es posible que desees revisar tus perfiles para verificar si todo está bien hecho.
Aquí tienes los aspectos que debes tener en cuenta:
Tu biografía debe ser simple y breve: una persona que se encuentre con tu cuenta de redes sociales no debería tener problemas para entender qué es lo que estás vendiendo, pero al mismo tiempo, mantente humano.
No te olvides de las imágenes, todos tus perfiles deben tener los colores y estilos de tu marca, es decir deben ser similares entre sí. Personaliza tanto como la plataforma te permita.
Crea un plan de contenidos: esto te ayudará a mantener la coherencia. Puedes hacerlo utilizando una herramienta de programación, o una simple hoja de cálculo de Google te ayudará. Eso sí, diferentes plataformas son adecuadas para diferentes horarios de publicación y diferentes contenidos. Ten esto en cuenta al diseñar tu plan de contenido.
Elige las herramientas: si has estado haciendo marketing en redes sociales de forma manual todo este tiempo, las herramientas de redes sociales cambiarán tu juego. Las herramientas correctas pueden ahorrarte mucho tiempo y esfuerzo: mis necesidades personales incluyen una herramienta de programación, una herramienta de análisis y una herramienta para escuchar en las redes sociales. Esto debería cubrir todas tus necesidades, y una vez que todo esté configurado y en funcionamiento, te permitirán pasar mucho menos tiempo en tu marketing de redes sociales.
Interactúa: el objetivo principal de las redes sociales es ser social. Esto no es marketing tradicional en el que simplemente envías tus mensajes a un canal elegido y listo. Comienza a relacionarte con otras personas, comunícate con ellos, da retweets y da me gusta, deja comentarios, inicia discusiones. A través de esto, aquellos que no te sigan verán tu actividad en las redes sociales, impulsando el reconocimiento de tu marca. Esta comunicación debe girar en torno a temas relevantes para tu marca.
Prueba cosas nuevas y diviértete: una vez que hayas establecido tu presencia en redes sociales, prepárate para utilizar las plataformas sociales al máximo.
Quiero terminar este post, recordándote que ya no solo eres un vendedor o un proveedor de servicios, ahora puedes ser un valioso experto. Actúa en consecuencia y aprovecha todos los beneficios de la comunicación en las redes sociales.
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Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
El endomarketing, también conocido como marketing interno es uno de los nuevos pilares de la cultura organizacional en la actualidad y consiste en tratar a tus colaboradores de la misma forma en que tratarías a uno de tus clientes, con el objetivo de motivarlos a tener un mayor compromiso con tu marca.
El endomarketing puede comprender varias estrategias, que involucran a distintas áreas de una empresa, por lo que no es sólo una tarea de marketing o de recursos humanos. Sólo como ejemplo, el área de Administración y Finanzas podría participar de manera activa de esta iniciativa al crear un programa de ahorro de recursos en el que participen los colaboradores de toda la empresa.
El objetivo principal es mejorar la percepción interna en la organización. Mantener al equipo motivado y reducir, en parte, la rotación de personal, que muchas veces se genera por la poca identificación y satisfacción del rol que se cumple en una empresa.
Ninguna empresa puede subestimar el poder del compromiso de los colaboradores con la marca, ya que, es a partir de la buena relación entre ellos, que se generan resultados en el proceso de atención y lealtad de los clientes. Por eso, enfocarse en el público interno, creando lazos y motivando a los colaboradores, es esencial y eso se concreta a partir de acciones de endomarketing.
Beneficios del endomarketing
Durante mi experiencia laboral, liderando el equipo de Comunicación Interna de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones, desde la época que era una empresa capitalizada, pasando por el proceso de nacionalización, pude identificar los principales beneficios del endomarketing, aquí te detallo 4 ventajas principales de aplicar esta estrategia.
Lealtad de los clientes
Aplicar acciones de endomarketing es una estrategia eficaz, más allá del tamaño de la empresa. Porque, a partir de la contratación, motivación y entrenamiento de los colaboradores es que la atención al consumidor final se beneficia, así como el proceso de lealtad de los clientes. Con colaboradores comprometidos, es mucho más fácil alcanzar los objetivos de la marca en el ámbito de atención al cliente.
La clave es que funcione así: cuando la empresa conquista a su público interno y los colaboradores creen en los productos o servicios ofrecidos, ellos transmitirán mayor credibilidad a la hora de vender al consumidor, mejorando los resultados y beneficios para la marca.
Retención de talentos
Otro de los principales beneficios es el aumento de la capacidad que la empresa tiene para retener talentos, algo que, sin duda es un desafío de siempre para las empresas, incrementado en estos tiempos debido a la competitividad del mercado. Es justamente a partir del enfoque en los colaboradores, incentivo, creación de vínculos y motivación, que son factores presentes en las acciones de endomarketing, que ellos permanecen en una empresa.
La importancia de esto no puede ser ignorada: todo emprendedor debe tener en cuenta que la rotación alta de trabajadores involucra costos que podrían ser evitados con la retención de talentos.
Compromiso del equipo
Principalmente cuando una empresa pasa por una etapa de cambios, el compromiso de los colaboradores es esencial para consolidar las transformaciones de manera eficiente. Solo con acciones de endomarketing, es posible presentar las novedades al público interno, haciendo que entiendan cómo deben tratar ciertas situaciones a partir de la implementación de los nuevos procesos.
Mejoría del clima organizacional
El endomarketing es una herramienta muy utilizada para mejorar el clima de la organización, ya que facilita la relación de la gerencia y los colaboradores estrechando lazos.
Esta es una ventaja importante porque el clima organizacional influye en diferentes factores, como la motivación y la satisfacción de los colaboradores. Todo eso interfiere de manera directa en la calidad del trabajo, y uno de los objetivos de las acciones de endomarketing es mejorar la eficiencia en este punto.
Acciones de endomarketing en la práctica
Con tantos beneficios que proporciona el endomarketing, sin duda que vale la pena invertir en esta estrategia. A partir del enfoque en el público interno, la empresa tiene la ventaja de retener profesionales motivados, aptos a vender los productos y servicios a los consumidores y fidelizar clientes.
Recuerda que uno de tus activos más preciados son tus colaboradores, entonces si les prestas la atención debida puedes lograr todo lo que te propongas como empresa.
Si tienes alguna duda, sugerencia o consejo sobre este tema, te invito que comentes a continuación. Aprovecha para compartir este contenido con tus amigos, colegas y colaboradores, a través de las redes sociales.
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Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
No cabe duda que Instagram es una de las plataformas sociales más populares del momento y que su crecimiento va en constante ascenso, lo que no todo el mundo sabe es que conseguir seguidores en ella puede ser una tarea ardua si se deja en manos de la suerte.
Por eso, en este artículo te propongo algunos consejos vitales, tengas un perfil personal o de empresa, para conseguir seguidores y mejorar el engagement con ellos.
Antes de entrar al tema central, es muy importante que aclaremos algunos puntos relacionas al engagement y también al misterioso algoritmo de Instagram.
El engagement es la capacidad que tiene una persona, una marca o un producto de crear un vínculo estable y duradero con un público determinado. Su objetivo principal es que el usuario se “enamore” de nosotros, de nuestra marca, nuestro producto o servicio y lo ayude a tomar una decisión de compra.
En Instagram, la tasas de engagement son mucho más altas que en cualquier otra red social, por eso, si ya estás o tienes previsto estar presente en Instagram debes saber que una tasa de engagement elevada se traduce en más oportunidades de negocio y de mejores resultados.
¿Cómo puedes calcular tu engagement en Instagram?
Como en todas las redes sociales, el Engagement se puede medir a través de los contenidos que publicamos y el efecto que producen en nuestra comunidad. Específicamente, para tener una idea más clara de cómo es nuestro engagement, debemos enfocarnos en las siguientes métricas:
Seguidores
Likes
Comentarios
Otros datos que pueden influir en nuestro engagement y que no debemos descuidar son:
Uso de hashtags populares
Horas de publicación
Calidad del contenido publicado
Existe una fórmula para que podamos calcular de una manera rápida y sencilla cuál es nuestro Engagement en Instagram. Con ella podremos saber qué porcentaje del total de usuarios que están ven mi contenido han reaccionado ante él.
El algoritmo de Instagram: ¿Qué tan importante es el comentario?
Desde que apareció, en 2011, el funcionamiento de esta red social ha sido sencillo. En el “feed” o “muro” de Instagram uno se encontraba con las últimas publicaciones compartidas por los usuarios a quien seguía. Es decir, los resultados se mostraban de forma cronológica, independientemente de la calidad que tuviera y el engagement que generaba cada publicación.
Algunos años después, esto cambió. En 2016, la red social anunciaba en su blog que desde ese momento los resultados del feed de noticias dejarían de mostrarse cronológicamente para destacar aquellas publicaciones que más interés despertaban entre los usuarios. Inicialmente, este cambio generó el descontento generalizado de la comunidad instagrammer.
Los factores para medir este “interés” son: la actualidad de la publicación, la relación que tengas con la persona que la publica y la probabilidad que hay de que te pueda interesar ese contenido
Con la introducción de su nuevo algoritmo, Instagram notó un rotundo crecimiento. En menos de un año, aumentó su número de usuarios en 200 millones posicionándose como una de las redes sociales más populares del momento.
Para quienes utilizan su cuenta de Instagram de forma personal y sin ningún tipo de fin comercial, este cambio puede llegar a pasar desapercibido. No obstante, marcas, personajes públicos e influencers se enfrentan a un nuevo reto a la hora de “ganarse un lugar” dentro de la red social, conseguir seguidores y que estos sean de calidad: Dar con un contenido realmente valioso para estos seguidores y conseguir posicionarlo en los primeros resultados del muro del feed.
¿Cómo conseguir seguidores en Instagram y mejorar mi engagement?
Instagram es una plataforma ideal para trabajar la credibilidad de tu negocio o marca personal, afianzar tu autoridad, crear comunidad y generar un lazo de confianza con ella, posicionarte y diferenciarte frente a tu competencia e incluso para obtener tráfico valioso a tu sitio web.
Sentadas las bases, podemos centrarnos en cómo conseguir aumentar nuestra comunidad de seguidores y para ese cometido te he preparado los siguiente tips muy prácticos pero fundamentales para alcanzar tus objetivos . ¡Entonces comencemos!
12 tips para tener más seguidores en Instagram
Muestra un perfil completo y atractivo
Dicen que la primera impresión es la que cuenta y con Instagram, este dicho se cumple al pie de letra. Por eso, debes tener una biografía atractiva que capte la atención de tu público a primera vista.
Entonces debes asegurarte de que tu nombre de usuario sea el adecuado y debes incluir datos como:
Tus habilidades
A qué te dedicas o los servicios que ofreces
Las palabras clave de tu sector
Emojis
Una dirección URL a la que quieras generar tráfico
Aprovecha la URL de la biografía
Tengas una cuenta de empresa o un perfil personal, esta sección de tu biografía tiene una importancia fundamental. Debería estar la URL de la web a la que quieres dirigir tráfico a través de esta plataforma, incluso puedes utilizar este recurso para mejorar el engagement.
Puedes modificar este enlace cada cierto tiempo para redirigir el tráfico a tus contenidos más recientes o a los que sean más populares, por ejemplo, incluso puedes añadir llamadas a la acción en tus publicaciones para que hagan CLICK en él.
Publica solamente una vez al día
Tomando en cuenta que el nuevo algoritmo valora más el engagemenet que la temporalidad de la publicación, no sirve de nada publicar con mucha frecuencia, incluso publicar con demasiada frecuencia en un mismo día, puede ser contraproducente ya que nuestras publicaciones estarían compitiendo entre ellas haciendo más bajo su engagement.
En lugar de hacer una segunda publicación diaria, es mejor optar por utilizar las Stories que, utilizadas complementariamente a las publicaciones “normales”, te ayudarán a darle un impulso considerable al engagement de tu cuenta.
Sé más activo en tus Stories
La función Stories se está convirtiendo (si es que no lo ha hecho ya) en una de las funciones más populares dentro y fuera de las redes sociales, por eso no debe ser un tema pasado por alto.
Además, las Stories, son divertidas, y representan una forma súper eficaz para mejorar el engagement.
Es muy importante que utilices este formato de forma estratégica. Debes añadir hashtags, ubicaciones y apórtales un valor añadido con todas las funciones creativas que te ofrece Instagram y que cada vez son más. Incluso ahora puedes destacar Stories en tu perfil.
Nuevas Stories destacadas
Este nuevo formato de Stories te permite aprovecharlas al máximo para destacar diferentes aspectos de tu marca o de tu personalidad, por ejemplo, y dejarlas fijadas en tu perfil en una franja destinada para ello.
Puedes utilizar Stories que crees en el momento o algunas que ya hayas publicado, ya que, ahora, también quedan todas guardadas en un archivo de Stories.
Utiliza más vídeos
El vídeo no es el futuro… ¡El vídeo es el presente! Cada vez consumimos más información en formato vídeo porque nos gusta, es más fácil de “digerir” y nos engancha más fácilmente que una imagen.
Muchos estudios afirman que, los vídeos contribuyen considerablemente a aumentar el vínculo emocional con la comunidad.
Publica cuando tu comunidad esté más activa
Está bien publicar cuando gustes pero no esperes tener los mismos resultados que si lo hicieras de forma estratégica. Es decir, no dejes nada al azar. Diseña un calendario de planificación teniendo en cuenta no solo qué vas a publicar si no cómo y cuándo vas a hacerlo.
Existen varias herramientas de análisis para conocer cuándo está tu comunidad más activa.
Interactúa y participa en conversaciones masivas
Para que tu comunidad se involucre y se comprometa, debes darles un motivo para ello. La mejor forma de hacerlo es a través de una conversación constante con tu audiencia. Por eso debes INTERACTUAR, responde comentarios, no sólo des like. saluda a tus nuevos seguidores. Busca nuevos seguidores más allá de tu perfil, participa en conversaciones para llamar la atención de ellos.
Se “cool” con los pies de foto
Las fotos que publiques tienen que ser extremadamente buenas es algo que ya sabíamos, pero el pie de foto no se puede quedarse atrás. Se original, diferente y divertido. Si eres capaz de crear tu propio estilo a la hora de expresarte, también te identificarán por ello.
Haz preguntas para llamar la atención
La clave es conseguir que tus seguidores te dejen un comentario en tus publicaciones. Por eso, si tienes en cuenta que los comentarios se sitúan en el foco del nuevo algoritmo de Instagram, es imprescindible fomentar la participación de los usuarios con nuestras publicaciones más allá del simple like.
Puedes hacer preguntas del tipo:
“¿Cuál te gusta más?”
“¿Dónde crees que se hizo esta foto?”
“¿Eres más de este estilo o de este otro?”
“¿Conoces alguna otra forma de hacerlo”
Optimiza los hashtags que utilizas
Un buen uso de hashtags es otra forma súper eficaz de aparecer de manera recurrente en la sección de destacados, con el consecuente aumento de engagement y alcance que esto supone.
Es muy importante que elijas y utilices muy bien los hashtags de tal forma que estén en línea con el contenido que compartes y con el que le interesa a tu público objetivo. Te recuerdo que en tus publicaciones puedes utilizar hasta 30 hashtags, puedes recurrir a herramientas para encontrar y analizar hashtags como: Hashtagify.me, InstagramTag, TagBlender, etc. y descubrir cuáles se adaptan más a tu estilo, probarlos y analizar si funcionan o no.
Geolocaliza tus publicaciones
A la gente le gusta saber qué está pasando a su alrededor o en un área determinada por lo que es importante que indiques la ubicación de tus publicaciones.
Cuando un usuario quiera saber lo que ocurre en su barrio, en su ciudad, en un evento, etc. pueden descubrirlo en la sección de búsqueda, haciendo CLICK en la pestaña “Lugar”.
Ahí pueden buscar la ubicación que deseen y aparecerán todas las publicaciones geolocalizadas con esa etiqueta de ubicación. Si tu publicación está geolocalizada, llegarás a más usuarios y tendrás más posibilidades de conseguir seguidores en Instagram.
Cuida a quienes ya te siguen y conviértelos en embajadores de tu marca
¡Ya sé! Lo que quieres es conseguir nuevos seguidores en Instagram y es todo un desafío. Pero, aunque parezca raro, como último consejo no puedo dejar de recomendarte que cuides mucho a quienes ya forman parte de tu comunidad.
Conéctate con tus seguidores y fortalece el vínculo que los une. Si cuidas bien la relación con tus seguidores, éstos pueden llegar a convertirse en tus embajadores y aumentarán las probabilidades no solo de que participen con tus publicaciones, si no de que hablen de ti, te recomienden, etiqueten a amigos en tus publicaciones, etc. Esta es sin duda la mejor (y más consistente) forma de darle un buen impulso a tu engagement.
Espero que este listado de consejos prácticos te ayuden a darle un buen impulso a tu engagement en Instagram y que consigas más seguidores, pero eso sí, que sean de calidad.
¿Conoces alguna otra técnica que te parezca efectiva? ¿Quieres compartir alguna idea? ¡Soy todo ojos!
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Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
Seguro que haz escuchado la frase “Una imagen vale más que mil palabras” pues en Facebook se aplica mucho más. Las fotos que subimos a esta red social multiplican el engagement de cualquier publicación, generan más interacción y hacen que el usuario haga CLICK en ellas.
Las imágenes son vitales para crear imagen y posicionamiento de marca para así ser reconocidos más fácilmente, ya que a nuestro cerebro le resulta mucho más sencillo procesar estímulos visuales que de lecto-escritura por ejemplo.
Lastimosamente uno de los elementos que esta entre los más descuidados por las marcas y que denota poco profesionalismo es el tamaño óptimo de las imágenes y la calidad de las que publican en Facebook. Por eso he elaborado esta mini guía sobre el tamaño correcto de las imágenes en Facebook para evitar que se “pixeleen”, cargan de manera lenta o se visualicen de manera correcta.
Las imágenes de tus post, en muchos casos, son las responsables de que tu contenido destaque entre los cientos de otros contenidos que los usuarios reciben cada vez que abren su aplicación. Es muy importante que recuerdes que por muy bueno y original que sea tu contenido, si no consigues que lo vea tu cliente ideal no lograrás alcanzar tus objetivos.
Cada vez somos más exigentes cuando utilizamos cualquier red social y rechazamos cualquier marca que publique información que no resulta interesante o que es de poca calidad. ¿Harías CLICK en una imagen que está “pixeleada” o que es de baja calidad?
Claramente, una buena fotografía que esté desenfocada, sin la resolución apropiada o pixeleada son elementos que provocan rechazo y denotan muy bajo profesionalismo de una marca. Además, está comprobado que el elemento que más potencia el contenido en las redes sociales son las imágenes, por encima incluso de los hashtags, por ejemplo.
No olvides que, cada red social tiene sus particularidades, en este artículo vamos a ver en detalle el tamaño de las imágenes en Facebook y todas sus variaciones.
En Facebook no hay duda, es la plataforma en la cual lo más importante no es contarlo si no enseñarlo. Algunos estudios de marketing han comprobado el enorme impacto que tienen las imágenes en esta plataforma.
Por eso es muy importante no descuidar el tamaño de las imágenes en Facebook y provocar que una buena gestión quede arruinada por una “pixelación”. Ten en cuenta además que Facebook comprime las imágenes para mejorar la carga, por lo que utilizar el tamaño adecuado es un paso básico.
Tamaño de imágenes para Facebook versión de escritorio
Es importante que sigas estás instrucciones a la hora de guardar tus imágenes. Los tamaños estan expresados en píxels, la resolución ideal sería para web unos 72 píxels por pulgada.
Imagen de PERFIL:180 x 180 píxeles, aunque aparecerá con un tamaño de 160×160.
Imagen de PORTADA Facebook: el tamaño ideal es de 851 x 315 para perfiles personales y para páginas de marca.
VÍDEOS DE PORTADA de las Fan page de Facebook: La resolución y tamaño óptima es de 820×312 píxeles en formato MP4. La duración mínima de 20 segundos y máxima de 90.
El tamaño de las imágenes de PUBLICACIONES CUADRADAS: es de 1200x1200px pero se mostrarán en 470x470px.
Las imágenes de ENLACES: el tamaño ideal es de 1200 x 628px y aparecerán con la medida de 484x252px
Tamaño de las imágenes de las tiendas de Facebook: 1024 X 1024 px.
Tamaño de imágenes para Facebook versión móvil
A la hora de crear tus imágenes para Facebook tienes que tener muy presente los tamaños para móvil. Si usas una imagen de portada con demasiada información la imagen puede que no se adapte a móvil. Ten muy en cuenta este detalle al hacer un diseño de imagen que sea óptimo para móvil y escritorio.
En las medidas de la foto que ves encima puedes apreciar cómo debería ser el diseño ideal para que la imagen de portada de escritorio se adapte a móvil usando la parte central. Deja dos columnas laterales de 134 píxeles y centra el diseño en el cuadro central de 560x315px.
Anuncios con Facebook Ads: Tamaño de las imágenes
Los anuncios con Facebook Ads también tienen un tamaño especial, tamaño al que deberás prestar especial atención para conseguir que tus campañas sean efectivas y obtengan los mejores resultados. Facebook, cuando vas a subir una imagen para crear anuncios te recomienda usar la medida de 1600 x 628 px, independientemente de dónde aparezca ese anuncio él se encargará de hacer la redimensión de esta manera:
Tamaño de imágenes en anuncios versión de escritorio
La publicación promocionada en Facebook se mostrará en 470 x 246 px
Promoción publicación en versión móvil
Tamaño de la imagen que se muestra en el anuncio 560 x 292 píxeles.
Anuncios en Facebook en columna lateral
Imagen que aparece en el anuncio tamaño 254 × 133 píxeles.
Formato ideal de las imágenes en Facebook
¿JPG o PNG? Mejor PNG sobre todo para las imágenes más grandes como las de portada. Así evitarás que las imágenes se “pixeleen” y ganaras calidad.
Saca el máximo partido a tus imágenes en Facebook y en el resto de tus redes sociales, aprovecha de utilizarlas para destacar alguna acción puntual o campaña promocional. Recuerda que las imágenes están vivas y pueden ser un gran punto de atención para tus seguidores, sobre todo las portadas de Facebook para páginas de marca.
Ahora te dejo con esta pregunta… ¿Cómo están tus imágenes en Facebook? ya conoces el tamaño correcto, haz la prueba comprobando las medidas.
s
Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
Hoy en día, muchas empresas, negocios o personalidades famosas están incorporando en sus planillas a profesionales que se encarguen del Marketing Online. Sin duda es algo alentador que las marcas estén comprendiendo que la gestión de las redes sociales no la debe realizar cualquiera sino que debe hacerlo un Community Manager que sea la voz a la marca en el mundo digital, alguien que pueda comunicarse con el público, que sepa solucionar posibles conflictos y resolver las dudas que puedan surgir. Aunque todavía existen algunas empresas en las que este cargo lo ocupan personas que nada tienen que ver con el rol de Community Manager, en la mayoría veces esto sucede porque las empresas desconocen las funciones de éste importante profesional.
Para ser simples, podemos decir que el Community Manager es aquella persona que se encarga de crear una comunidad en torno a tu marca. Funciona como un enlace entre el público digital y la empresa. Por lo tanto, su principal labor es relacionarse con los usuarios generando información de interés, relacionada con tu negocio, que logre el ansiado engagement y fomente su participación.
Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager: funciones específicas de cada uno de ellos.
Debido al aumento de la importancia del Marketing Digital en estos últimos años, se han creado nuevos puestos de trabajo dentro del sector. Hoy sólo hablaremos de 2 de esas figuras, la del Social Media Manager (SMM) y el Community Manager (CM) y sus diferencias. Existe una delgada línea entre ambos puestos, tan delgada que la mayoría de las pequeñas o medianas empresas utilizan a la misma persona para realizar las mismas funciones mientras que las grandes empresas los tienen bien diferenciados.
Podemos decir que, jerárquicamente, el Social Media Manager se encuentra por encima del Community Manager. El SMM se encarga de hacer una labor analítica y crear un plan a nivel estratégico y de investigación para que el CM, que tiene una función más operativa, se encargue de ejecutar dicho plan.
Estas son algunas de las funciones específicas de cada uno.
Funciones específicas del Social Media Manager
Conocer el sector de la marca.
Realizar un estudio de mercado inicial para conocer la situación y entorno de la empresa.
Elaborar un Plan Estratégico de Social Media.
Controlar y administrar los presupuestos para las distintas acciones del plan estratégico.
Determinar las campañas de promociones, eventos, concursos…etc que se van a aplicar en cada medio social.
Determinar el estilo de comunicación, la estrategia de contenido y verificar la ejecución del calendario de publicaciones.
Analizar los datos del informe presentado por el CM, y comprobar cómo esta funcionando la estrategia anteriormente establecida.
Segmentar al público objetivo.
En caso de una crisis de reputación, será el que tome decisiones.
Analizar los resultados: conversiones, KPI´s, etc.
Funciones específicas del Community Manager
Ser el fan número 1 de la empresa.
Optimizar los perfiles en las diferentes plataformas sociales.
Planificar y programar las publicaciones en cada medio.
Dialogar con los usuarios y responder a sus comentarios y consultas.
Reconocer, contactar y reforzar las relaciones con los influencers y líderes de opinión del sector.
Monitorizar las actividades en las redes sociales.
Elaborar un informe sobre dicha motorización.
Crear contenido único y de valor.
Reconocer preferencias y necesidades de los usuarios.
Revisar a menudo los indicadores como likes, clics, comentarios y participación así como dar feedback de la actividad en cada una de las plataformas.
Aumentar el número de seguidores y así desarrollar canales que refuercen el engagement.
Comunicarse con la comunidad a través de un diálogo bidireccional.
Prestar servicio de atención al cliente.
Monitorizar la marca para conocer en todo momento que se dice de ella o de la empresa en el mundo digital.
Conocer a su público objetivo, sus intereses y preocupaciones.
Saber solucionar una crisis de reputación online bajo las directrices del Social Media Manager.
Razones por las que tu empresa debe contar con los servicios de un Community Manager.
Como puedes ver las tareas de un Community Manager son laboriosas y detrás de cada acción hay una estrategia anteriormente establecida. Por ello es aconsejable que estas funciones la haga un profesional que ha recibido formación suficiente como para ejecutar correctamente la estrategia.
¿Por qué debes contar con un Community Manager?
Desde mi experiencia, te doy 9 razones:
1.- Con mucha frecuencia escucho la frase: “Yo mismo manejo mis redes”. ¿Has pensado cuanto tiempo le dedicas a ellas? Ese tiempo lo podrías invertir en crear y potenciar las oportunidades de éxito para tu marca. Por lo tanto, supone un ahorro de tiempo importante para ti, para que puedas dedicarte a otras funciones.
2.-Cómo en toda profesión, un verdadero Community Manager ha recibido una formación específica. Por lo tanto conoce en profundidad su trabajo, está informado de las últimas novedades y además se relaciona con otros profesionales del sector.
3.-Puedes ofrecer mejor atención al cliente. El usuario en Internet está acostumbrado a la inmediatez en las respuestas, por ello es importante que no dejes sus preguntas sin contestar y tampoco que pase mucho tiempo sin una respuesta. El Community Manager te ayuda a esto y se preocupa en dar la respuesta más adecuada en el menor tiempo posible.
4.- El contenido que publica es mejor. El Community Manager, se encarga de buscar información y filtrar aquella que es relevante. Además analiza la reacción del público a cada tipo de contenido. Sabe qué funciona y lo que no. Por lo tanto podrás ofrecer a tus clientes un contenido único, actualizado y de interés.
5.- Analiza los resultados. Algo fundamental para llevar a cabo una buena estrategia de marketing es saber analizar los datos para conocer si se están consiguiendo los objetivos establecidos y si no es así, realizar los cambios pertinentes. Cada una de las redes sociales tiene sus propias métricas, además de las que te pueden aportar diferentes herramientas. ¿Te imaginas que además de la analítica de tu empresa: ventas, gastos, etc.. tuvieras que preocuparte de todas las métricas de las diferentes plataformas sociales? ¡Eso sería una locura! El Community Manager, está familiarizado con los diferentes términos e indicadores y es capaz de sacar conclusiones con más facilidad.
6.- Utiliza herramientas especificas. Los Community Managers trabajamos con diferentes herramientas creadas para facilitarnos el trabajo u obtener datos que, de otro modo, serían mas difíciles de conseguir. Si esto quisieras hacerlo tú mismo, tendrías que adquirir esos programas y aplicaciones (que no son nada baratos) además de aprender a manejarlos y sacar conclusiones.
7.- Mejora tu imagen de marca. Un fallo de la marca o una mala práctica será detectada por el usuario rápidamente y luego es difícil de corregir. Un Community Manager se esfuerza en que esto no suceda y si se produce una crisis de reputación online, sabe cómo reaccionar rápidamente.
8.- Puede escribir buenos artículos en tu blog. Sabemos que escribir un buen artículo y de valor en el blog requiere de tiempo. El Community Manager escribirá un buen artículo teniendo en cuenta aquellos temas que interesan a tu público y que generan trafico a tu web además de responder a los comentarios de los lectores para impulsar el compromiso con ellos. Además se preocupará de que estos posts estén optimizados para SEO.
9.- Humaniza la marca. El usuario necesita saber que detrás de la marca hay personas y el Community Manager se encarga de hacerlo a través de la conversación.
Ser creativo para lograr un mayor impacto en sus estrategias de comunicación.
Ser objetivo y no gestionar las redes sociales como si de sus perfiles personales se tratara. Además no debe expresar su opinión personal, es el portavoz oficial de la empresa en las redes sociales.
Saber escuchar activamente a la comunidad. Esto significa que debe escuchar tanto las opiniones positivas como las negativas y no mostrarse indiferente ni ponerse a la defensiva.
Ser paciente a la hora de enfrentarse a un cliente enfadado o molesto y dar respuesta o solución al problema.
Ser amable y cordial y ponerse en el lugar de los usuarios.
Estar informado de las últimas novedades relacionadas con el Marketing Digital a través de noticias, blogs de otros profesionales, etc.
Ser organizado, saber priorizar y gestionar el tiempo ya que va a desempeñar varias tareas a la vez y así evitar cometer errores.
Ser resolutivo para realizar las cosas correctamente y en el menor tiempo posible.
Ser amante de la tecnología.
Liderar para lograr mayor interacción de los usuarios y así hacer crecer la comunidad.
Trabajar en equipo con los demás profesionales del marketing e ir en una misma dirección para conseguir mejores resultados.
Ser moderador para mantener la cordialidad dentro de la comunidad.
Tener sentido común cuando se enfrente a situaciones no previstas.
Tener formación específica relacionada con el Marketing Digital. Existen innumerables cursos, másters, postgrados, etc…relacionados con este tema.
Tener buena ortografía y buena capacidad para redactar y expresarse con corrección.
Conocer y saber utilizar las redes sociales que están en continua evolución e incorporan frecuentemente novedades o nuevas funciones.
Conocer herramientas y analítica de las redes sociales.
Conocer a la empresa, el sector y público objetivo.
Como puedes comprobar en éste artículo, las funciones del Community Manager son muy específicas y, algunas, muy complejas. Para concluir debes tener claro que un profesional correctamente formado en Marketing Digital, te va a ayudar a estar presente de manera óptima en el mundo digital, conectándote con tu público objetivo, para conversar con él, conocer sus inquietudes, resolver sus problemas, fidelizarlo y además te ayudará a encontrar a otros nuevos. ¿No crees que todo esto debería de estar en manos de un profesional? Si tu respuesta es Si, puedes ponerte en contacto conmigo y podré ayudarte con mucho gusto.
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Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
Vivimos en una era digital en la que las redes sociales cumplen, en la sociedad de la información y la comunicación, un papel fundamental para relacionarnos tanto en el ámbito personal como profesional. Una tendencia que aumenta cada vez más y más, sin embargo, este fenómeno global en el que se han convertido las redes sociales ha provocado que estas posean una información vital sobre nuestra vida privada, una información que es importante mantener a salvo de posibles hackeos o usos malintencionados. Por eso, es muy importante que protejas muy bien tus cuentas para evitar que esa información llegue a manos de alguna persona con intenciones malas.
Para que no te estreses y te sea fácil resguardarlas, he elaborado este listado de 6 consejos que considero imprescindibles para proteger bien tus redes sociales de forma rápida y sencilla, de esta forma podrás estar mucho más tranquilo y evitarás llevarte algún que otro susto por no tomar precauciones a tiempo. Espero que te sirva de mucho.
Utiliza contraseñas seguras
Si bien parece un consejo bastante obvio, no está demás recordarte que es n tema muy importante. La contraseña que utilices es como la cerradura de la puerta de tu casa, no pondrías una débil que fácil de abrir, ¿no es cierto? Pues esto es igual.
Todo la información personal que tienes en tus redes sociales puede quedar al descubierto por algo tan sencillo como elegir una contraseña fácil de adivinar como la fecha de tu cumpleaños, número consecutivos, tu nombre, la palabra “contraseña” o letras consecutivas en el teclado, por ponerte alguno ejemplos.
Tampoco es aconsejable que utilices la misma contraseña en todas tus redes, ya que si descubren una, tendrán acceso a todas tus cuentas.
Si te resulta difícil recordar diferentes contraseñas, existen gestores de contraseñas en los que puedes guardar de forma segura todas tus cuentas y sólo tienes que acordarte de una contraseña maestra que te dará acceso a todas. Ahora mismo, yo daría tres opciones: Lastpass, 1Password y KeePass.
También es importante que cambies tus contraseñas de forma periódica, una vez cada dos o tres meses es lo más recomendable.
Activa la verificación de dos pasos
Es una opción de seguridad que te pide que introduzcas un código de acceso, que se enviará automáticamente a tu móvil cuando accedas a tu cuenta.
Puede parecer algo cargoso, pero si dejas abierta tu sesión en tu teléfono móvil o tu computadora personal no necesitarás introducirla, solamente es para cuando accedas a la cuenta.
Yo la tengo activada en todas mis redes sociales y sólo he tenido que utilizarla un par de veces, cuando he necesitado acceder a mis redes desde un dispositivo nuevo o que no utilizaba desde hacía mucho.
Si te envían un archivo sospechoso, no lo abras
A muchos nos ha llegado alguna vez un mensaje con un archivo adjunto en el que nos prometía ver algo sorprendente, si te lo envía uno de tus amigos o conocidos, pregunta antes de abrir y no lo hagas hasta que no te dé una respuesta convincente de lo que hay en ese archivo y de que no es dañino, si es de un desconocido ni te tomes la molestia, pero jamás abras ningún archivo del cual tengas alguna duda.
Usa el sentido común
¿Viste esas páginas que utilizan el nombre de marcas mundialmente conocidas y dicen que de sortearan premios increíbles o esas aplicaciones que te hacen ver a qué famoso te pareces? Las primeras no suelen representar un problema de seguridad en sí, puesto que normalmente cambian su nombre al tiempo para publicar otro contenido con la gran cantidad de seguidores que han conseguido gracias a ese engaño.
Pero hay casos en los que en esas páginas se publican enlaces sospechosos o te dirigen a una web donde te piden varios datos personales para participar en el supuesto sorteo. En las segundas, le das la autorización y acceso a tu información sólo por ver el resultado del curioso test de moda.
Tienes que estar muy atento con estos engaños, si piden recoger información del usuario, deben tener visibles las políticas de privacidad. Además, si consideras que hay ciertos datos que tienes que rellenar y que te parece que no son necesarios para el caso, no lo hagas. ¿Por qué te iban a pedir tu contraseña de Facebook o tus datos bancarios para un sorteo o para un test?
Piensa bien antes de compartir
Muchas veces compartimos contenido sin saber que quizá estemos diciendo algo más de lo que hemos publicado. Por ejemplo, si compartes que estás de vacaciones disfrutando de unos días lejos de casa, estás diciendo que tu casa está vacía.
Por eso, debes pensar bien qué contenido quieres compartir, con qué gente quieres compartirlo y cuando quieres compartirlo. Es decir, si quieres compartir las imágenes de tu viaje, quizá sea mejor que esperes a volver a tu casa.
También debes tener en cuenta que en las redes sociales todo puede quedar grabado para siempre. Ya no es un secreto de que muchas empresas buscan las redes sociales de los candidatos a un puesto de trabajo o a sus propios empleados, un mal comentario o imagen podría traerte más de un dolor de cabeza.
No aceptes a cualquier persona
En nuestros perfiles sociales solemos compartir mucha información personal: fotos nuestras y de nuestros familiares y amigos, sitios a los que vamos de vacaciones, lugares que frecuentamos, las marcas que seguimos, etc. Cuando aceptas a una persona que no conoces, le estás dando acceso a toda esa información sin tener ninguna certeza de qué podría hacer con ella.
Como puedes ver, no es tan difícil proteger tus redes sociales ni te va a costar mucho tiempo hacerlo, pero te aseguro que te evitará mucho más de un dolor de cabeza. Sólo debes de ser más consciente de lo que haces en ellas y de las personas que van a tener acceso a tus acciones.
¿Empezamos ahora a poner todos estos consejos en práctica?
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Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
Hace 4 años atrás, cuando elaboraba una estrategia de marketing para una organización gubernamental que tenia a cargo un campo ferial del país, vi que tenía un punto débil, mi propuesta era muy tradicional y, aunque lo contemplaba de manera superficial, no estábamos trabajando bien el entorno digital, entonces decidí comenzar a investigar y leer sobre el tema, ahí… nació la pasión, realicé un postgrado y no falté a todo tipo de actividad sobre la temática, charlas magistrales, seminarios, talleres y obviamente eventos grandes como los de EXMA, hoy no imagino una estrategia que no tenga como base transversal el marketing digital.
Hasta ese tiempo, había acumulado una cantidad interesante de experiencia sobre comunicación y marketing tradicional, pero desconocía casi por completo sobre estrategias apoyadas en las nuevas tecnologías, ese momento entendí que la gran revolución digital, hacía décadas ya, estaba cambiando al mundo, entonces decidí cambiar.
La revolución digital
Antes de la incursión de la computación y la internet, las marcas tenían como base de su marketing la aplicación de técnicas tradicionales como el mercadeo, las estrategias de ventas y la publicidad, que fueron afinándose con el tiempo hasta convertirse en especialidades que sostuvieron de manera muy efectiva durante años exitosas marcas a nivel mundial que se traducían en las únicas opciones al momento de la compra y en la consideración de la vida común de las personas.
Sin embargo, una revolución en los años 70’s rompió la forma de hacer negocios, la era industrial migro a una nueva era, a la de la información, la cual no era más que el reemplazo de una parte del trabajo físico por automatizaciones digitales.
El conocimiento y acceso a la información se encontraban a un solo click de distancia, entonces llegó el punto de partida en el que la internet y la tecnología, cambiaban de manera sustancial nuestra forma de vida y hasta nuestra forma de hacer negocios.
Antes, la mayoría de las herramientas publicitarias era de uso exclusivo de las grandes corporaciones, las pocas que contaban con presupuestos gigantes para publicidad, con la irrupción de las nuevas tecnologías, hubo una democratización del acceso a la publicidad, lo que posibilitó que negocios pequeños y/o unipersonales pudieran difundir sus mensajes, ofertando nuevas opciones para el consumidor, que ya no sólo tenia una marca en la cabeza gracias a la reiterativa publicidad tradicional y dominante a la que estaba sometido en todos los medios masivos, sino que descubría un mundo nuevo con un gran abanico de posibilidades dentro del ecosistema digital.
El aterrizaje de las Redes Sociales
El hito final que cambiaría la industria para siempre sería la llegada del internet 2.0, que se traducía como un paso adelante de los correos electrónicos y las webs unidireccionales, aterrizaron las redes sociales, que se convirtieron en espacios en donde la información era generada por el mismo usuario, llegando a evolucionar la relación marca-consumidor para siempre.
Es ahí donde nace el Marketing Digital, y sus gigantes corporaciones Google, Microsoft y Facebook, llegan a superar en poco tiempo las fortunas que sólo se habían podido lograr durante décadas las compañías de la vieja guardia, las otras, las que se resistieron al cambio desaparecieron o fueron absorbidas por su competencia.
Definamos entonces qué es el Marketing Digital, bien podemos decir que, es la suma de estrategias, herramientas y técnicas que permiten a una negocio o marca aprovechar todas las ventajas y posibilidades que los medios digitales brindan para difundir y promocionar sus productos o servicios, con presupuestos asequibles mucho menores a los tradicionales, micro segmentación de audiencias, métricas de alcance y ROI, automatización que ahorra tiempo y que posibilita un crecimiento acelerado y exponencial para cualquier negocio.
Pero el marketing digital, no sólo se refiere a la administración de redes sociales y en específico el Facebook, como algunos lo han asociado, sino que engloba un universo de campos tan amplios como el Big Data, el SEO y SEM, el Inbound Marketing, el Email Marketing, el Social Media y muchos otros tópicos más. Estas nuevas técnicas, combinadas con las estrategias convencionales de ventas, mercadeo y publicidad, son capaces de lograr resultados geniales a nivel de negocio, con la gran ventaja de estar al alcance todos, desde pequeñas micro empresas, profesionales independientes, comerciantes y todo tipo de emprendedor que buscan llegar a nuevos clientes.
Aquí debemos resaltar que el Marketing Digital no son las mismas prácticas tradicionales de mercadeo y publicidad llevado a medios digitales, sino que abre un nuevo mundo de posibilidades con su propia especialidad que tiene sus propias teorías, técnicas, estudios y aplicaciones, y que su única relación con las técnicas tradicionales es que funciona de manera complementaria y no sustitutiva.
Como mensaje final que encierra el concepto que he querido transmitir es que, seamos conscientes que capacitándonos en las tecnologías O tendencias, arriesgándose a algo nuevo sin temor, podemos lograr increíbles resultados para nosotros, como marca personal, o para cualquier negocio que nos toque asesorar, teniendo en claro que, como todo proceso en la vida, es algo perfectible y que no son técnicas infalibles, que son una labor que requiere de mucha dedicación y estudio, pero que los resultados de lograr llevar al éxito nuestro negocio o la marca bajo nuestra responsabilidad, valen la pena cada minuto de esfuerzo y dedicación.
s
Boliviano. Licenciado en Comunicación y Periodismo.
Especializado y apasionado del Marketing Digital y Social Media.
