Una estrategia de marketing digitales la planificación de ciertos pasos para llegar a objetivos definidos por medios online, que conlleva aspectos como la creación y difusión de contenidos a través de los sitios web y las redes sociales, la gestión de correos electrónicos y blogs, entre otros.
Debido a todo lo que abarca la estrategia digital (SEO, marketing de contenidos, analíticas, etc.), puede resultar abrumador decidir por dónde empezar y, lo más importante, elegir lo que beneficiará más a tu empresa. Para que el marketing digital sea eficaz, necesitas una estrategia que se activará en campañas.
¿Cuáles son las características del marketing digital?
Una de las grandes preguntas que gira en torno al marketing digital es: «¿Cuál es su diferencia con el marketing tradicional?» Sobre todo se lo cuestionan aquellas empresas y negocios que están por iniciar alguna estrategia de marketing, pero no saben cuál es la mejor opción.
A continuación, te presentamos las características del marketing digital para que conozcas su diferenciación con el marketing tradicional.
Características y elementos del marketing digital
Segmentación
Precio
Audiencia definida
Intención de compra
Duración de impacto
Medición de rentabilidad
Además, debido a que es muy importante medir los esfuerzos de marketing digital, hoy en día todas las redes sociales y sitios web cuentan con herramientas o complementos para comprobar todo lo que sucede día a día: cuántas personas visitaron tu sitio web, cuántas personas se suscribieron a tu blog, cuántos descargaron tu ebook, etc.
Contar con toda esta información, medirla y analizarla te da la ventaja de hacer cambios oportunos en tus estrategias, en caso de que algo no esté resultando como esperas.
El marketing digital es muy importante en las empresas, ya que permite tener un control mucho mayor de la calidad de las campañas. Puedes hacer los ajustes necesarios sobre la marcha sin necesidad de hacerla más costosa.
Objetivos del marketing digital
Los objetivos del marketing digital son justamente esa meta que quieres alcanzar; es la razón de ser de tus campañas. Para determinarlos es importante hacer un análisis sobre tus áreas de oportunidad y tus debilidades. De esta forma podrás tener un camino más enfocado y claro de hacia dónde quieres ir y qué debes emprender para hacerlo.
Algunos de los objetivos del marketing más comunes entre las marcas son:
¿Cómo crear una estrategia de marketing digital completa?
Estos son los pasos más importantes que debes tomar en cuenta al momento de desarrollar tu estrategia de marketing digital:
1. Define bien el MODELO DE NEGOCIOS, puedes utilizar la metodología Canvas haciendo CLICK aquí para descargar la PLANTILLA DEL MODELO CANVAS.
2. Realiza un ANÁLISIS DAFO DE LA ESTRATEGIA actual de la marca, es un paso muy útil para identificar tus fortalezas, debilidades, las oportunidades y las amenazas de tu entorno, haz CLICK aquí para descargar la PLANTILLA DEL ANÁLISIS DAFO.
3. En la etapa del análisis es fundamental que realices una AUDITORIA DE MARKETING a tu marca y a la competencia, esto te ayudará a definir dónde estás, dónde quieres ir y cómo llegarás ahí. Haz CLICK aquí para descargar las PLANTILLAS DE AUDITORIA DE MARKETING.
5. Define tus OBJETIVOS recuerda que deben cumplir todos los criterios de SMART, además debes definirlos a corto, mediano y largo plazo. Haz CLICK aquí para descargar la PLANTILLA DE LOS OBJETIVOS SMART
6. Diseña tu BUYER PERSONA / PUBLICO OBJETIVO, este paso es el más importante, de nada sirve que hagas bien el resto de las tareas si no llegas a las personas correctas, no les hables de carne a los vegetarianos. Haz CLICK aquí para descargar las PLANTILLAS DEL BUYER PERSONA.
7. Gestiona los CANALES ELEGIDOS, una vez hayas determinado bien quién es tu CLIENTE IDEAL, es hora de trabajar en los canales donde está presente y activo, haz CLICK aquí para CONOCER BIEN CADA RED SOCIAL
8. Elabora un CALENDARIO POR CANAL, como todo en la vida, la planificación es fundamental por eso te sugerimos que leas y descargues las plantillas de estos artículos:
9. Mide, Mide y vuelve a medir, define MÉTRICAS y KPI’S y evalúalos de manera constante para determinar las acciones que te permitan alcanzar el éxito. Para ello te sugiero estos 3 contenidos:
Recuerda que el propósito del documento de tu estrategia es establecer las acciones que realizarás para alcanzar tu objetivo durante un periodo, si tu documento contiene esas acciones, significa que entendiste e integraste los aspectos básicos sobre cómo crear una estrategia digital.
Ahora que ya sabes un poco más, ¿quieres ampliar tus conocimientos? ¿Te gustaría tener acceso a cientos de libros de Marketing, Publicidad, Negocios y mucho más? Únete a nuestro grupo de Telegram, “La libroteca de CLICK” aquí https://t.me/lalibrotecadeclick y aprende cada día más de este apasionante mundo digital.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
La única forma de elegir correctamente las inversiones que debe realizar una empresa es comprender bien cuáles son las estrategias que dan resultados y son capaces de acercar el negocio a sus objetivos.
Pero, con tantas tácticas de adquisición y fidelización de clientes, ¿cómo saber, específicamente, qué es lo que mejor funciona para tu empresa?
Parece complicado, ¿no es verdad? Pero la respuesta es calcular el ROI con precisión y actuar en consecuencia. La gran ventaja es que, en Marketing Digital, esto es completamente posible, aquí te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre esta métrica.
¿Qué es el ROI (retorno de la inversión)?
El término ROI es la sigla de la expresión inglesa «Return on Investiment», en español Retorno Sobre la Inversión. A través de este indicador, es posible saber cuánto dinero está ganando (o perdiendo) la empresa con cada inversión realizada.
Esto incluye todo lo que se hace con el objetivo de obtener ganancias futuras, como acciones de marketing, capacitación en ventas, adquisición de herramientas de administración, nuevas estrategias de retención de clientes, entre otros.
De esta forma, queda claro no solo qué inversiones valen la pena, sino también cómo optimizar aquellas que ya están funcionando, para tener un mejor rendimiento.
El ROI se puede calcular en varias áreas, tales como:
¿Por qué es importante el ROI para el éxito de mi negocio?
Controlar el ROI es esencial. Ayuda a responder algunas preguntas profundas sobre tu negocio, como estas:
¿Cuáles son las mayores fuentes de ganancias de la compañía?
¿Cuáles son los canales de comunicación más efectivos?
¿El rendimiento de las iniciativas de marketing es el esperado?
¿El proceso de ventas ha demostrado ser eficiente?
¿El servicio al cliente contribuye a la lealtad del cliente o se está quedando corto?
Por supuesto, es inútil esperar encontrar información detallada únicamente analizando un período específico del retorno sobre la inversión, pero te dará una buena dirección de dónde buscar.
Luego, utilizando otras métricas e indicadores importantes, podrás profundizar en los puntos que necesitan mejoras.
¿Cómo calcular el ROI?
La forma más sencilla de calcular el ROI es siguiendo esta fórmula:
ROI = [(ingresos – costos) / costos] x 100
La puedes usar de manera integral, para analizar el negocio en su conjunto, o específica, para evaluar un proyecto o área, individualmente. Al trabajar de esta manera, es posible identificar errores y problemas en cualquier parte del negocio.
Además, el resultado final es en porcentaje, lo que facilita la comparación entre el ROI de diferentes acciones o estrategias.
¿Cómo evaluar los resultados de tu negocio?
Para explicar mejor esta métrica, analicemos el caso nuestro cliente EPRUM, una marca muy linda de juguetes artesanales.
Supongamos que la marca, en su conjunto, recibió U$D 14.000 en ventas y que U$D 5.000 entraron por la tienda en línea.
Para mantener el sitio en funcionamiento, es necesario gastar U$D 1.000, mientras que la tienda física necesita U$D 3.000.
En este caso, el ROI de nuestro comercio electrónico sería:
ROI = [(5.000 – 1.000) / 1.000] x 100
ROI = (4.000 / 1.000) x 100
ROI = 400%
En otras palabras, el rendimiento obtenido es del 400%, es decir, por cada U$D 1 invertido, recibirás U$D 4,00 en ganancias.
Mientras tanto, el ROI de la tienda física sería:
ROI = [(9.000 – 3.000) / 3.000] x 100
ROI = (6.000 / 3.000) x 100
ROI = 200%
Vale la pena recordar que el resultado final puede variar mucho. Todo depende de la acción tomada, la calidad de la planificación, la ejecución, entre otros detalles.
Lo importante es que con el ROI en mano, es posible analizar:
¿Qué se hizo (o no se hizo) que pudo haber influido en este resultado?
¿Existe una relación entre las inversiones de alto rendimiento?
¿Qué tienen las altas participaciones de ROI que se pueden replicar en los demás?
¿Las campañas tienen un rendimiento similar al de mis competidores?
¿Tu empresa tiene mejores resultados que las otras del sector?
En el ejemplo anterior, el resultado fue positivo, pero también puede ser negativo, esto significa que la inversión hizo que la empresa perdiera dinero. Aunque estas no son buenas noticias, esta información le permite a la compañía investigar el problema y hacer los cambios necesarios.
Está claro que el ROI tiene un profundo impacto en la salud de tu empresa, tanto en los resultados inmediatos de marketing y ventas como en la capacidad de seguir siendo relevante en el mercado.
¡Utiliza esta información como punto de partida para tomar buenas decisiones y obtener más beneficios!
Ahora que sabes todo sobre el ROI, ¿qué tal conocer otros indicadores que vale la pena seguir? Conoce las principales métricas de marketingpara evaluar tus conversiones y el aumento de tus de ingresos.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Las métricas son un valor numérico que indica el rendimiento de algo en un tiempo determinado.
Es términos sencillos una métrica puede ser el número de personas que visito tu pagina web o interactuar en redes sociales el mes pasado.
Aquí tienes algunos ejemplos de métricas
15,000 personas alcanzadas en Facebook o
859 visitantes por mes en el sitio web
Impresiones de anuncios
Llamadas contestadas
¿Qué es un KPI (Key performance indicator)?
Un KPI por sus siglas en inglés “Key performance indicator” es un indicador de rendimiento que proviene de una interpretación de una o más métricas que dan un sentido de valor al rendimiento en un tiempo determinado.
En términos estrictos todos los datos son métricas, solo hasta que se les asigna un valor se convierten en un KPI “indicadores de rendimiento” que son usados como indicadores de resultados.
Aquí tienes algunos ejemplos de KPI´s
Registros de formularios
Llamadas recibidas
Porcentaje de rebote
Tiempo de duración en el sitio web o página específica
Tiempo de cierre de ventas
% de cierre de ventas
% de recompra
Costo por adquisición
Costo por mil impresiones
Diferencias entre métrica y KPI
La principal diferencia es que las métricas brindan información general respecto al rendimiento mientras que una un KPI revela el rendimiento de una acción específica que genera valor para tu negocio.
Un ejemplo de esto son los seguidores en Facebook, puedes tener 100,000 seguidores en tu fanpage (que corresponde a una métrica ) y una interacción con publicaciones de 3,500 en el último mes con alcance orgánico, corresponde al 3.5% (Esto es un KPI) que indica en este ejemplo el porcentaje de interacción bajo.
En pocas palabras tener muchos seguidores no indica que tendrás buenos resultados, y esto se lo define por la interpretación de un KPI.
¿Cómo medir un KPI?
Los indicadores clave se determina acorde a la estrategia y embudo de marketing con el objetivo de obtener el mejor mayor rendimiento en las acciones de comunicación.
TOFU
Impresiones / Click en el anuncio / Nuevo usuarios en sitio web / Tasa de rebote / Duración de la sesión / CPC / CPM /
MOFU
Reproducciones de video / Formularios enviados / Comentarios / Click en call to actions / llamadas recibidas /
BOFU
Ingresos por ventas / Tiempo promedio de cierre de venta / Costo por adquisición / % de recompra /
El objetivo de esto es priorizar la información que genera resultados positivos recopilando y midiendo la información relevante en los procesos comerciales de tu negocio.
A diferencia de tus objetivos de marketing, los KPI son aquellas métricas, tanto cualitativas como cuantitativas, que te permiten determinar si cada una de tus campañas está dando los resultados esperados a través de los diferentes canales de difusión.
Escoger los KPI adecuados para analizar tus estrategias de marketing te permitirá obtener mediciones adecuadas de la progresión de cada una de tus estrategias. Así, podrás corregir en caso tal de que los resultados no sean los esperados. Recuerda que aquellos datos que realmente nos sean necesarios para medir y evaluar si las acciones que has puesto en marcha para conseguir tus metas están siendo un éxito o no, deben ser desechados para este análisis, pues no te brindan información acerca de la efectividad.
8 ejemplos de KPI en marketing
1. ROI – Retorno de la inversión
El ROIse entiende como aquel valor económico generado como resultado de la ejecución de todas tus estrategias de marketing. Con este KPI, puedes medir si tu inversión ha rendido lo que esperabas.
Para calcular el ROI, puedes utilizar la siguiente fórmula:
ROI = (Beneficios — Inversión)/ Inversión
Así, si dedicaste 500 USD para la creación de una estrategia de marketing y obtuviste, después de la ejecución, 1.500 USD de rendimientos, el ROI será de 200 %.
2. Aumento de las ventas
El aumento de las ventas es uno de los KPI que te permiten determinar si tus estrategias para conseguir leads calificados para ventas está dando o resultado o no. Para ello, es útil monitorizar constantemente la relación existente entre ambos equipos en función de los leads calificados para ventas que consigues fruto de tus estrategias: si tu equipo de ventas ha conseguido cerrar más ventas—o ventas de mayor valor—gracias a los leads que tu equipo de marketing les pasa, entonces tu estrategia está dando resultados.
3. Tráfico al sitio web
Muchas de tus estrategias de marketing enfocadas en atracción y awareness se pueden medir de distinta manera. Sin duda, uno de los objetivos que más solemos tratar de alcanzar con nuestras estrategias es la consecución de más tráfico, tanto orgánico como de otras fuentes.
Este KPI, en el caso del tráfico orgánico—por poner un ejemplo—se mide al analizar todas las acciones que llevamos en función de la creación de contenido en nuestro blog. Así, monitorizamos las palabras claves y si el posicionamiento de estas verdaderamente se está traduciendo en más sesiones orgánicas.
4. Tasa de conversión de lead a cliente
La conversión y la generación de leads calificados para la venta siempre van de la mano. Que tu equipo de ventas informe a tu equipo de marketing cuántas conversiones de los leads que generaron tus estrategias logran en un período determinado es muy importante para el correcto cálculo de este KPI.
5. El posicionamiento de las palabras clave
Uno de los KPI más importantes que debes medir para analizar el rendimiento de tus estrategias SEO tiene que ver con las palabras claves de tu sitio web. Así, sabrás si el contenido que estás desarrollando con base en tu keyword research, o análisis de palabras clave, está permitiéndote aparecer en los primeros resultados de búsqueda por un conjunto de palabras cuyo volumen sea alto. Este KPI te permite saber cuántas palabras clave tienes en la primera página de resultados, en las primeras posiciones, entre otros.
6. El coste por lead
Las campañas de costo por lead, o CPL, se centran principalmente en generar el mayor número de leads al menor precio posible. Es muy común en campañas de publicidad online, donde después de realizar una inversión inicial se analiza cuánto costó cada lead con base en el total de la inversión.
Así, el CPL se calcula de la siguiente manera:
Costo por lead = Costo de generar leads o Inversión / Total de leads adquiridos
7. El engagement del email marketing
Cuando haces campañas de email marketing, uno de los tantos KPI que puedes medir para determinar cuán efectivas están siendo tus campañas, es a través del engagement. Así, podrás saber si el contenido que estás enviando está recibiendo las interacciones que esperas. Este KPI debe interpretarse según el contexto, pues si incrementas tu base de leads o clientes, es normal que la tasa de interacción se reduzca al calcularse sobre una base mayor, lo cual no es necesariamente malo.
8. Life Time Value
El Lifetime Value es el valor neto de los ingresos que te genera un cliente durante el tiempo que es tu cliente. Este cálculo normalmente es una previsión porque, en principio, no se puede determinar con certeza por cuánto tiempo un cliente será tu cliente, o cuál será su frecuencia de compras, ni cuánto invertirá en cada una de ellas.
Y aunque existen diversas fórmulas para calcular este KPI—pues depende de las variables que se utilicen para el cálculo—, una de las más sencillas es la siguiente:
LTV= Gasto Medio x Recurrencia Adquisición x Vida Cliente
Los anteriores son solo algunos KPI que puedes utilizar para medir el desempeño de tus actividades y estrategias de marketing, pero existen muchos otros que puedes utilizar para analizar tus diferentes estrategias por cada canal. Por ejemplo:
KPI para analizar tus campañas publicitarias
Porcentaje de rendimiento de las campañas (globales y por segmento).
Porcentaje de rendimiento de palabras clave en tus anuncios (cuáles son la que producen más conversiones).
Número de consultas en motores de búsqueda y porcentaje y posicionamiento de cada palabra clave.
Numero de clics en los que se producen las conversiones (según una periodicidad determinada).
Porcentaje de rendimiento de tus campañas de display.
Porcentaje de rendimiento de tus campañas de video.
KPI para analizar tus estrategias SEO con Google Search Console
Páginas indexadas.
Mejora de CTR y posicionamiento de términos o tus palabras clave.
Mejora e incremento de visitas por enlaces externos o backlinks.
Mejora en los resultados de velocidad de carga de tu sitio web a través de diferentes dispositivos.
Sesiones orgánicas.
Número de palabras clave en primera página.
Número de palabras clave en primeras posiciones.
KPI para analizar el rendimiento de tus estrategias de email marketing
El número exacto de personas que abrieron tu email.
El open rate o porcentaje de apertura de emails sobre el total de envíos.
El porcentaje de clicks en las URL o enlaces en el interior de tus correos.
El porcentaje de tráfico proveniente de tus correos a tu sitio web o perfiles de redes sociales.
La tasa de rebote.
El número de personas que se dieron de baja después de cierto envío.
El porcentaje de clics en cada única apertura.
El CTR o Click Through Rate
Cualquier profesional de marketing que desee ejecutar de manera correcta estrategias de marketing en una coyuntura que cada vez más obliga a la adopción de herramientas digitales, debe conocer a cabalidad sus KPI y cómo medirlos.
Es virtualmente imposible desarrollar estrategias de marketing y ejecutarlas sin establecer KPI y mediciones periódicas de los mismos. A través de los KPI podrás determinar si tu negocio está alcanzando los objetivos para crecer cada vez más, o si, por el contrario, debes corregir sobre la marcha aspectos de cada una de tus estrategias.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Esta semana les quiero hablar del IKIGAI que significa “la razón de vivir” o “la razón de ser”.
Ikigai (生き甲斐) es una palabra japonesa que no tiene una traducción exacta. El Ikigai es el sentido de la vida o aquello que te hace levantarte con ilusión cada día.
Hay muchos libros y autores que hablan sobre encontrar el IKIGAI; según los japoneses todo el mundo tiene su IKIGAI, algunas personas ya lo encontraron y otros aún siguen en la búsqueda.
Aquí les muestro una imagen que muestra gráficamente lo que significa el concepto:
Entonces ¿cómo aplicarlo al marketing y a tu vida cotidiana?, no es algo muy sencillo y se va trabajando a través de los años; en mi caso tengo muy claro cuál es mi pasión, aunque no creas que la encontré muy fácil, fue una labor de años donde tenía que identificar, mis emociones, sentimientos a ciertas actividades y mi vida cotidiana para encontrarla.
Sin embargo para poder aplicar el concepto completo debemos ser capaces de encontrar:
*Nuestra pasión *Nuestra misión * Nuestra vocación *Nuestra profesión.
Por ejemplo: estudié periodismo y ejercí muy poco, porque todas las oportunidades de trabajo que se me presentaron fueron de comunicación institucional y luego de marketing y en empresas de telecomunicaciones. Cuando conocí lo que era el marketing y conocí el mundo del social media descubrí que esa era mi pasión.
Sin embargo mi misión y mi vocación me llevan a la parte social es decir me siento pleno y satisfecho cuando colaboro en actividades de responsabilidad social.
Es ahí donde encuentras esa encrucijada en donde tienes que buscar ese centro para sentirte pleno en los 4 aspectos.
4 áreas de ikigai
El ikigai consta de 4 áreas que deben ser analizadas, consolidadas, desarrolladas y convertidas en hábito, pasión y propósito, se divide de la siguiente forma:
Lo que eres bueno
La primera parte, es levantar en lo que realmente somos buenos, donde nuestras habilidades innatas son usadas con normalidad en nuestro día a día. Aquí te recomiendo realizar una lista de todo lo que consideres que eres bueno, como: soy bueno escuchando, orientando, creando, …
Esta primera área al relacionarse en lo que te encanta hacer se convierte en nuestra pasión, y si se combinan con lo que te pueden pagar por ello se convierte en una profesión.
Preguntas para ubicar en lo que eres bueno
Es más fácil ver las fortalezas de los demás, que reconocer en lo que somos buenos, por ello, si tienes dudas en que responder esta primera área, te daré algunas preguntas que te ayudará a obtener las respuestas:
¿Qué actividades se me hacen fáciles hacer?
¿Qué temas puedo aprender de forma rápida y no me cuesta?
¿Cuáles consideras que son tus fortalezas?
Lo que te encanta hacer
Este paso se centra, en lo que nos encantaría hacer, que lo hacemos porque lo amamos y sale de forma natural, y no aspiramos un beneficio monetario por ello, sino porque nos satisface como persona.
Al igual que en el punto anterior, redacta una lista de lo que te encanta hacer como participar en actividades benéficas, ayudar en casas hogares, enseñar a los niños de la comunidad, compartir con otros emprendedores consejos.
Al combinar esta área con lo que eres bueno se convierte en nuestra pasión, y si se combinan con lo que necesita el mundo se convierte en una misión.
Preguntas para ubicar lo que te encanta hacer
¿Qué te gusta hacer, aunque no eres bueno en ello?
¿Qué te encantaba hacer de pequeño?
¿Cuál era tu sueño de niño? ¿Por qué lo dejaste a un lado?
¿Qué actividades realizarías sin importar el tiempo ni los recursos?
¿Qué harías sin esperar nada a cambio?
Lo que el mundo necesita
La tercera área es comprender las necesidades del mundo, si lo llevamos a una escala más pequeña, sería que es lo que necesita mi comunidad, mi municipio, mi entorno o mi estado o provincia, que es lo que ellos necesitan actualmente como educación, orientación, valores, motivación, …
Al combinar esta área con lo que te encanta hacer se convierte en una misión y si se combina con lo que te pueden pagar por ello se convierte en una vocación.
Preguntas para ubicar en lo que el mundo necesita
¿Cuáles son las necesidades o problemas de mi entorno?
¿Hay soluciones actuales paras las necesidades?
¿Consideras que existe otra manera más rápida y efectiva de satisfacer las necesidades?
¿Cómo puedes contribuir tú?
Lo que te pueden pagar
Y al final qué servicios puedo ofrecer o qué puedo crear, donde las personas quisieran pagar por ello, acá siempre es un reto grande para la mayoría de las marcas personales, porque les cuesta definir qué ofrecer, cómo y cuánto cobrar por ello.
Para esta área te invito a levantar una lista de qué quieres ofrecer, y realizar un benchmarking de los competidores que tienes y evaluar cómo lo venden, en qué canales lo ofrecen y en promedio cuánto lo venden.
A la hora de combinar esta área con lo que necesita el mundo se convierte en vocación y si se une con lo que eres bueno se convierte en profesión.
Preguntas para ubicar en lo que te pueden pagar
¿Cuál fue tu primer trabajo?
¿Cuál fue tu primer trabajo independiente?
Tanto en el trabajo dependiente e independiente, ¿Qué función desempeñabas? ¿o qué actividades realizabas?
De las actividades que realizabas ¿Hay demanda en el mercado? ¿Alguien te ha comentado sobre una necesidad actual en la que puedes contribuir? (amigos, colegas, parientes)
Como mercadólogos muchas veces nos vemos envueltos en temas mucho más operativos en el día a día para ser exitosos en el mundo de estrategias, social media, pero no nos detenemos a pensar si eso en realidad nos emociona tanto para levantarnos todas las mañanas felices por empezar un nuevo día y dejar huella en lo que haces.
Encontrar el IKIGAI, debería de ser una labor diaria en donde nos demos una pausa y en una libreta apuntemos estos cuatro elementos y vayamos identificando poco a poco ese sentido de vida que nos hace ser plenos y felices.
En mi caso encontré en el marketing y la enseñanza mi IKIGAI (lo que me apasiona, lo que amo, lo que el mundo necesita y en lo que me pueden pagar) es algo en lo que sigo trabajando todos los días; porque el IKIGAI puede modificarse a través de las distintas etapas de la vida.
¿Tú ya encontraste tu IKIGAI?
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Todos hemos visto o escuchado la famosa frase “El contenido es el rey”, aunque a mí me gusta más “El contenido es amor”.
¿Qué es Marketing de Contenidos?
Nos referimos a marketing de contenido cuando la estrategia empleada por las marcas se basa en generar ciertos tipos de contenidos útiles e interesantes que generan una reacción positiva en sus usuarios.
¿Cuál es el objetivo del Marketing de Contenidos?
El objetivo de una estrategia de marketing de contenidos es atraer a nuevos clientes para luego realizar alguna conversión con ellos. A continuación varios ejemplos:
En redes sociales
Eres una marca que quiere promocionar sus contenidos, en vez de hacerlo a través de mensajes convencionales generas distintas piezas gráficas que convierten a tu contenido en más interesante y por ende más viral. Automáticamente se inicia a compartir y tu comunidad crece en número de fans y en conversiones de fans a clientes.
En un blog
Eres un blogger o estás gestionado en blog de una marca, atraes a través de contenidos inéditos y atractivos a posibles clientes, le ofrece algo de calidad como un e-book, infografía o plantilla. Una vez que llegan a ti y acceden al contenido que has generado tendrás que convertir ese interés en compra.
También es muy utilizada la técnica de ofrecer una parte del contenido gratuito para que el cliente lo analice y luego ofrecerle la versión completa con el extra de pago.
Algunos tipos de contenidos
Imágenes
Infografías
Vídeos
Guías / tutoriales
Revistas
E-Books
Plantillas
Presentaciones
Aplicaciones
Juegos
Webinars
Canales de promoción
Los contenidos se pueden promocionar a través de distintos canales, por ejemplo:
Blogs
Facebook
Twitter
Linkedin
Instagram
Youtube
Foros especializados
Sin contar que con publicidad en plataformas como Facebook Ads podemos impulsar nuestros contenidos con una pequeña inversión para llegar a miles de personas.
Beneficios del marketing de contenidos
Te une más a tu comunidad, es una forma excelente de conectar con tú público y conocerlo más a fondo.
Te permite llegar a más personas, es decir que puedes iniciar abarcar un nuevo público.
Es una forma ideal de promocionar a una marca o los productos y servicios de la misma.
Es una forma muy efectiva de convertir leads.
Genera confianza entre la marca creadora de contenidos y el consumidor final.
Objetivos, los diferentes tipos de contenidos para los diferentes tipos de consumidores y donde mapeamos sus necesidades, los canales que prefieren y los contenidos que les vamos a dar.
Joe Pulizzi (Content Marketing Institute)
Definimos estrategia de contenidos a dar el contenido adecuado al usuario adecuado en el momento adecuado
Kevin P. Nichols (SapientNitro)
Básicamente…
Como dice Lucas García El Marketing de Contenidos se trata de hacer dinerito gracias a los contenidos
¿Qué no es Marketing de Contenidos?
Hacer un blog sin más
Publicar contenidos sin objetivos
No aportar valor a nuestros usuarios
La publicidad online
No tener una estrategia de contenidos definida
Funnel de Marketing de Contenidos
Estrategia de Marketing de Contenidos perfecta
Fijar bien los objetivos (S.M.A.R.T)
Conocer muy bien a tu cliente ideal (dónde está tu público, qué edad tiene, qué le interesa, etc…)
Tienes que saber qué contenidos tienes y cuales necesitas
Demuestra tu personalidad en cada cosa que hagas
Enfócate en el usuario nunca en ti
Utiliza llamadas a la acción para dirigir al público hacia lo que quieres conseguir
No te conformes nunca, innova y diviértete
Mide todo lo que hagas, tienes que saber qué funciona y qué no
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Lo que busca Miller es simplificar y clarificar el mensaje de los compradores para generar una mayor escucha. En este libro conoceremos cómo desarrollar la historia y el tono de la marca para ser tan apasionante como la mejor novela de aventuras.
¿Por qué la mayor parte del marketing es una pérdida de dinero?
Muchos coincidirán en que la clave es ser visto, escuchado y entendido. Gran parte de empresas gastan enormes cantidades de dinero en intentarlo a través del marketing pero no obtienen resultados.
A la pregunta de qué salió mal, una razón muy habitual es que quizá el producto no es tan bueno como creíamos. Pero también puede darse el caso de que el problema no sea el producto sino la forma en cómo lo comunicamos.
Aquellos que contratamos para ayudarnos con un diseño web puede ser que no hayan leído un buen libro sobre cómo crear textos enfocados a ventas. ¿Cuántos saben crear un mensaje para que los clientes lo escuchen?
Los sitios bonitos no venden cosas, las palabras sí. Si no aclaramos nuestro mensaje, los clientes no nos van a escuchar.
Por ello es tan importante la creación de un marco de comunicación basado en el poder de la historia.
Con un mensaje potente logramos:
Crear sitios web de calidad
Realizar conferencias magistrales
Enviar correos electrónicos que se abran
Escribir cartas de ventas que la gente responda
Porque nadie escuchará un mensaje si no es claro.
El StoryBrand Framework que propone Miller busca ser una herramienta eficaz tanto en empresas que facturan miles de euros como en empresas familiares.
¿Cómo debe ser el mensaje?
Se debe poder repetir fácilmente. Es simple, relevante, repetible y es uno que tienen claro todos los miembros de la compañía.
La razón es que el cerebro humano se aleja de la confusión y busca siempre la claridad.
Se debería reflexionar acerca de cuántas ventas se pierden porque los clientes no pueden decir cuál es nuestra oferta cinco segundos después de entrar en el sitio web, ya que el cerebro no sabe cómo procesar la información, pero es el secreto que hay detrás para que famosas empresas como Apple o Coca-Cola funcionen tan bien.
El storytellingayuda a ponerlo todo en orden para que el cerebro no tenga que trabajar en comprender qué sucede. Cuanto más predecible sea la comunicación, más fácil será para el cerebro digerirla.
Las historias facilitan al cerebro no tener que trabajar tanto para comprender qué está sucediendo.
Dos errores que habitualmente realizan las marcas:
No se enfocan en los aspectos que ayudarán a sus clientes a sobrevivir y prosperar
Todas las grandes historias nos hablan de sobrevivir, supervivencia física, emocional, relacional o espiritual. Nuestro cerebro descarta constantemente aquello que no le ayuda a su supervivencia. Las personas estamos continuamente buscando información que nos ayuda a sobrevivir. De poco sirve explicar que tenemos la mayor planta de producción porque esta característica no les está ayudando.
Procesar información
Es el segundo error, provoca que los clientes consuman demasiadas calorías para comprender la oferta.
Al tener que procesar demasiada información, simplemente la ignoran. Por lo tanto, las marcas deben ayudar a sobrevivir, prosperar. La comunicación debe ser simple.
Cuando a los clientes les lanzamos mucho ruido nos ignoran.
¿A qué nos ayuda una historia?
La historia identifica aspectos relevantes:
Una ambición necesaria
Los desafíos que luchan para evitar que alcancemos esa ambición
Un plan para lograrlo
Si definimos los elementos de una historia en lo que se refiere a la marca, damos una imagen que los clientes pueden seguir para incorporar nuestros productos y servicios.
Debemos ser capaces de responder a las preguntas de nuestros clientes cuando hablamos de nuestro negocio o proyecto.
La clave es la claridad. Por eso debemos:
Identificar qué quiere el cliente
Conocer cuál es el problema que ayudamos a resolver
Cómo será la vida después de contratar nuestros productos y servicios
A la hora de comunicar, si confundes, perderás.
El arma secreta para hacer crecer el negocio
Todos los negocios tienen un enemigo que es el ruido, hay que simplificar el mensaje. La clave es disponer de un filtro. Buscar la esencia de la marca en mensajes simples y relevantes que podamos repetir una y otra vez para ir calando. La gente no compra los mejores productos, compra los que pueden entender más rápido.
El primer paso como marca es importante definir lo que quiere el cliente, tan pronto como definimos algo que nuestro cliente desea, planteamos una pregunta en la mente del cliente: ¿puede esta marca realmente ayudarme a obtener lo que quiero?
Cuando identificamos algo que nuestro cliente quiere y lo comunicamos de forma simple, la historia a la que le estamos invitando recibe definición y dirección.
Algunos ejemplos de mensajes pensando en el cliente que nos indica Miller:
Resort de lujo: “Encuentra el lujo y el descanso que estás buscando”
Universidad: “Un MBA sin complicaciones que puedes completar después de tu trabajo”
Empresa de jardinería: “Un jardín que se ve mejor que el de tu vecino”
Librería: “Una historia para perderse”
Cereal para el desayuno: “Una comida saludable para el día”
Cuándo se define algo que el cliente desea, se invita al cliente a alterar su historia en su dirección.
La brecha en la historia
Hay que identificar un deseo potencial para el cliente, una historia. Un espacio entre el personaje y lo que desea. Comprender el poder de la brecha en la historia es entender lo que impulsa a un cerebro humano hacia un deseo. La apertura y cierre de la brecha es la fuerza que impulsa gran parte del comportamiento humano.
¿Qué le puede estar impulsando?
Ahorrar dinero: Una tienda de artículos para el hogar que proponga los precios más bajos todos los días
En el mundo occidental: noción de costes de oportunidad, por ejemplo, ganar tiempo para estar con la familia
Construir relaciones con otras personas
Estar conectados a una tribu, algo que aprovechan muy bien las marcas de lujo
Recursos de acumulación de servicios, es decir, ganar dinero o acumular recursos. Así se tendrá más oportunidades de asegurar recursos de super vivencia
También estamos interesados en la supervivencia de los demás
Los clientes quieren saber dónde les podemos llevar. Como marca, debemos identificarnos con algo que ellos quieren, sino difícilmente nos escucharán.
Los clientes tienen un problema
Las empresas tienden a vender soluciones a problemas externos pero los clientes compran soluciones a problemas internos.
Identificar los problemas de nuestros clientes les hace interesarse en la historia que les estamos contando.
Cuatro características que define un buen villano a la hora de completar el StoryBrand:
El villano debe ser el origen: la frustración es la consecuencia, los altos impuestos serán el origen y será un buen villano
El villano debe ser identificable: la gente al escuchar hablar de él debe odiarlo
El villano debe ser simple, no hacen falta varios
El villano debe ser real
Siempre hay un villano en la historia el cuál es la principal fuente de conflicto que derrotan gracias a los productos o servicios.
Hay tres niveles de conflicto al que se enfrentan los héroes y los clientes. Problemas externos que causan frustración interna y son filosóficamente erróneos.
Ejemplos:
Apple corrigiendo el problema: la intimidación de los clientes ante la complejidad de los dispositivos.
Pintar una casa: el factor externo es dar sensación de limpieza, el interno implica sentimiento de vergüenza por tener la más fea. En este caso, el marketing podría ofrecer pintura que hará que tus vecinos sientan envidia.
Starbucks: no solo ofrece una taza de café, también un ambiente de sofisticación, sensación de espacios amplios y pertenece a los clientes que están dispuestos a pagar más por su café, porque perciben un mayor valor con cada taza.
Nuestros productos, como resolución de problemas externos e internos, aumentan el valor percibido.
El tercer problema de los clientes es el filosófico. Algunos ejemplos de esto:
Tesla
Para la marca de coches eléctricos de Musk, el villano es la gasolina, que es también una tecnología inferior
El problema externo es que necesito un automóvil
El interno es que deseo ser un pionero
El filosófico es que mi elección ayuda al medio ambiente
En este caso lo mejor es hacer una “lluvia de ideas” sobre los problemas externos que resuelve la marca, el problema interno, la frustración y, finalmente, preguntarnos si la marca forma parte de una historia más grande al que se oponga la marca?
Los personajes conocen un guía
Es el tercer principio del libro, los clientes no buscan otro héroe, buscan un guía. Los narradores utilizan el personaje guía para animar al héroe y equiparlo para ganar el reto. La historia nunca es sobre nosotros.
Las dos características de una guía que debemos comunicar:
Empatía
Cuando empatizamos creamos un vínculo de confianza. Las personas confían en quien las comprende.
Los clientes buscan marcas con las que tengan algo en común, valores compartidos.
Algunas formas de conseguirlo:
Testimonios de clientes
Estadísticas: porcentaje de clientes satisfechos, cuánto dinero han ayudado a ahorrar. En qué porcentaje han crecido.
Premios: ayuda a generar confianza, incluso si no han oído hablar de él.
Logos: con qué otras marcas ha trabajado
Los seres humanos valoran mucho la confianza, si de inicio la tienen pueden considerar conocernos más.
Damos un plan
Es el principio cuarto, los clientes confían en un guía porque tiene un plan:
El plan genera claridad:
Facilita cómo alguien puede hacer negocios con nosotros
Elimina la sensación de riesgo que podría tener si está considerando invertir en nuestros productos y servicios
Si no guiamos, experimentamos confusión en los que nos visitan.
Disponer de un plan de acuerdo
Aquí la idea es aliviar el temor. También puede servir para aumentar el valor percibido de un servicio.
Enumerar problemas, temores y luego contrarrestarlos con una lista de acuerdos:
Acuerdo de satisfacción con clientes
Garantía de calidad
¿Compartes valores únicos con los clientes?, ¿se pueden destacar en un plan de acuerdo?
Llamar a la acción
Es el principio cinco, los clientes no toman medidas a menos que se les desafíe a hacerlo. Es el poder del botón de compra. La llamada a la acción debe repetirse a la vez que bajamos por la página web. Si nos mostramos pasivos, generamos la sensación de falta de creencia en nuestro producto.
Hay dos tipos de llamadas:
Las llamadas directas a la acción, que corresponden a mensajes como comprar ahora, programar cita
Las llamadas a la acción de transición, que ofrecen algo al cliente de manera gratuita: invitar a personas a ver un webinar o descargar un pdf pueden ser buenos ejemplos
Hay que dejar claro lo que queremos que hagan los clientes cuando realizamos una llamada a la acción directa: haz una compra para que podamos ayudarte a resolver el problema.
En el caso de las llamadas de transición buscamos:
Reclamar nuestro territorio: mostrarnos como expertos
Crear reciprocidad: cuanto más das, más probabilidades de recibir
Sé un guía: ayuda a los clientes a resolver un problema, incluso de forma gratuita
Para ello se pueden emplear diferentes recursos:
Crea información gratuita, ebooks o PDF gratuitos
Testimonios: creación de un vídeo con testimonios de clientes satisfechos
Muestras, regalos de producto, leer páginas de un libro
Prueba gratuita por tiempo limitado
Ayuda a evitar el fracaso
Es el principio 6, todos estamos tratando de evitar un final trágico. La teoría de las perspectivas de Daniel Kahneman dice que las personas tienen más probabilidades de estar insatisfechas con una pérdida que de estar satisfechas con una ganancia. Es decir, odiamos más perder 1000 bolivianos que estar satisfechos al generar la misma cantidad.
Este principio lo lograremos gracias a un proceso de 4 pasos llamado la “apelación al miedo”:
El lector debe saber que es vulnerable a la amenaza: “El 30% de los hogares tienen evidencias de presencia de roedores”.
Les explicamos que, como son vulnerables, deben tomar medidas: “Como nadie quiere tener roedores en su hogar, debe hacer algo al respecto”.
Llamada a la acción que les protege: “La fumigación completa en el hogar le debe asegurar estar libre de roedores”.
Desafiar a las personas a la acción: “Llama hoy y programa el tratamiento en tu hogar”.
Los clientes no necesitan miedo, solo una pizca de sal.
Debemos pensar que estamos ayudando al cliente en estos aspectos:
Evitar perder dinero
Riesgos para la salud
Coste de oportunidades
Podría ahorrar más dinero
Si hay un accidente, su calidad de vida podría disminuir
Al final, un éxito
En el séptimo principio, Miller nos habla de que la marca puede cambiar sus vidas. Debemos dejar claro cómo será la vida si alguien participa de sus productos o servicios. Algunos ejemplos:
Nike inspira a todos los atletas
Starbucks inspira y nutre a sus clientes
Para hacerlo explícito se deben explorar estas vías:
La necesidad del estatus
La gran mayoría de las personas buscan estatus. El cerebro busca sobrevivir y prosperar, y una forma de hacerlo es ganar estatus. Las marcas deben participar en hacer que los clientes sean más estimados, respetados y atractivos en un contexto social, estamos ofreciendo algo que ellos desean.
¿Cómo ofrecer estatus?
Acceso limitado: por ejemplo, con tarjetas de fidelización como la de Multicenter.
Escasez: un concepto que trata Cialdini en su libro influencia. Tener un número limitado de artículos y poseer alguno es un símbolo de estatus. Un ejemplo es el incluir la palabra “Limited” en la parte trasera del Grand Cherokee.
Ofrecer algún premio: el 70% de los beneficios se consigue de un reducido número de clientes. Identificar los clientes, por ejemplo con el nombre, asociar clientes con éxito y les ofrece estatus.
Asociación al lujo: las marcas de primera calidad, como Mercedes-Benz y Rolex, venden tanto el estatus como el lujo.
¿Cómo lograr que los clientes se sientan completos?
Reducir la ansiedad: si el uso del producto o servicio va a ayudar a aliviar el estrés es algo que debemos reflejar en nuestros mensajes de marketing
Reducir la carga de trabajo: los clientes a menudo no tienen las herramientas adecuadas y esto les lleva a trabajar más duro. ¿Y si les podemos ofrecer lo que están perdiendo?
Ganar tiempo: para muchos es el enemigo. ¿Disponemos de una herramienta, sistema, filosofía o, incluso, una persona que pueda expandir el tiempo? Nos puede llevar a ofrecer una sensación de plenitud».
Maximiza la autorrealización, la necesidad de alcanzar nuestro potencial
Todos buscamos alcanzar nuestro potencial. Algunas ideas que nos presenta Miller:
Inspirar: marcas como Red Bull, Harvard Business Review o Under Armour se asocian a logros de atletas o intelectuales.
Aceptación: que las personas se acepten como son, por ejemplo, el famoso caso de Dove.
Trascendencia: las marcas invitan a los clientes a participar en un movimiento más grande.
Cerrando la historia
La idea del éxito del StoryBrand Framework es que se ofrece a cerrar el círculo. Los posibles clientes están buscando soluciones a sus problemas externos, internos y filosóficos, y pueden lograrlo, entre otras cosas, a través del estatus, la autorrealización, la autoaceptación y la trascendencia.
Si nuestros productos pueden ayudar a la gente a lograr estas cosas, debemos hacer de esto un aspecto central de nuestra promesa de marca.
Hay que concentrarse en cómo nuestro producto o servicio puede mejorar la vida de alguien. Si no le decimos a la gente a dónde la llevamos, no nos seguirá. Una historia tiene que ir a alguna parte.
Aclarar el mensaje para que los clientes escuchen
Para conseguirlo podemos realizar una “lluvia de ideas” sobre cómo estamos ayudando a nuestros clientes a mejorar. ¿Cómo serán sus vidas si utilizan los productos y servicios que tenemos?
Las personas quieren que la marca participe en la transformación
Otra gran clave es el deseo humano de transformarse. Todos quieren cambiar, ser alguien diferente, ya sea alguien mejor o más aceptado. El BrandScript facilita mostrar cómo la marca ayuda a otras personas a convertirse en mejores versiones de sí mismas.
Más sabios
Más equipados
En mejor forma física
Más aceptados
Más en paz
Las marcas que participan en la transformación de la identidad de sus clientes crean apasionados embajadores de la marca.
¿Cómo quieren los clientes ser descritos por otros?
La mejor manera de identificar una identidad de aspiración hacia la que los clientes pueden sentirse atraídos es considerar cómo quieren que sus amigos hablen de ellos.
Por ejemplo, si vendemos deporte, los clientes quieren ser percibidos como activos, en forma, exitosos en sus actividades atléticas.
Una vez sabemos quiénes son nuestros clientes tenemos un lenguaje para usar en los emails, blogs y todo tipo de material de marketing.
Las grandes marcas se obsesionan con la transformación de sus clientes
Starbucks cambia personas
Apple cambia personas
Ejemplos de transformación de la identidad
Alimentos para mascotas: de dueño pasivo de un perro al héroe de todo perro
Asesores financieros: de confundido y mal equipado a alguien completamente inteligente
Marca de champú: de ansioso y desanimado a despreocupado y radiante
Participar en la transformación de los clientes puede dar nueva vida y significado al negocio. Hay que dedicar tiempo a pensar en quién quieren ser los clientes. ¿Cómo se puede mejorar la forma en que se ven a sí mismos?
Es hacer algo más que ayudar a los héroes a ganar; es ayudarles a transformarse.
Implementar el Storybrand Script
Construyendo el mejor sitio web
El sitio web es la primera impresión que el cliente potencial va a tener sobre la empresa, casi como una primera cita.
El cliente necesita saber que tenemos algo que él desea y que puede confiar. No hay que olvidar que un sitio web lleno de ruido puede matar las posibles ventas.
Cinco aspectos básicos de la página web:
Debe haber una oferta visible antes de hacer scroll.
Llamadas a la acción: para obtener los mejores resultados, los botones deben tener un color diferente a cualquier otro botón del sitio. Las personas no leen los sitios web, los escanean. De ahí la importancia de que se muestre como un tema recurrente. La llamada de transición también se puede usar pero sin permitir que distraiga de la llamada a la acción.
Incorporar imágenes de éxito: además de las palabras, las imágenes también comunican, pero no tanto aquellas en las que mostramos nuestras oficinas como las de personas sonrientes. Las personas satisfechas nos hablan, el destino emocional, el lugar donde nos gustaría dirigirnos.
Buscar el mensaje global: un desafío común para las empresas que necesitan comunicarse es que han diversificado su fuente de ingresos. Hay que encontrar un mensaje global, un mensaje paraguas, que unifique los diferentes servicios y productos. A partir de aquí dar la opción de que visiten las secciones que necesiten para completar su interés.
Utilizar muy pocas palabras. Una vez más hay que recalcar que la gente no lee sitios web, los escanea
Usando el StoryBrand para transformar la cultura de la empresa
Un gran problema de las empresas es que existen muchos microcosmos. Cada uno toma decisiones y desarrolla estrategias para satisfacer las demandas.
Asumen las que les afectan pero, a lo largo del camino, sus elecciones crean pequeños matices que se extienden a través de la organización.
La verdadera misión no es una declaración, es una forma de vivir. El proceso sería el siguiente:
Crear un BrandScript con el equipo de liderazgo
Auditar
Crear un plan personalizado de implementación
Optimizar las comunicaciones internas para respaldar el plan
Instalar un equipo autosostenible para el plan
Las compañías progresan más cuando están unificadas en torno a una narrativa común y disciplinada. La empresa convierte a todo el mundo en una fuerza de ventas al estar alrededor del BrandScript.
También se debe implementar una comunicación interna alrededor de esta narrativa compartida por los miembros del equipo.
Al hacer estas acciones internas se mejora la propuesta de valor del cliente.
Building a StoryBrand, de Donald Miller, es un magnífico libro para repasar por qué la mayoría de los líderes de las empresas no saben cómo hablar sobre su empresa. De ahí la importancia de crear un marco de trabajo que ayude a simplificar el mensaje y derive en la creación de un material excelente para conectarse con los clientes y hacer crecer su negocio.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Gestionar una marca en los medios sociales de manera profesional implica mucho esfuerzo y atención diaria, tener un calendario editorial de redes sociales te permite planificar con anticipación, agrupar tu trabajo, evitar tener que hacer múltiples tareas a la vez y anotar todas tus ideas creativas para que no se te olvide ninguna.
Cuando planificas tus publicaciones con tiempo, estás integrando un mecanismo a prueba de errores a tu ritmo de trabajo. Cuando estás trabajando con días o incluso semanas por adelantado, es mucho más fácil editar tus copys y textos, comprobar los hechos de tu información e incluso revisarla a fondo con todas las partes interesadas de la marca como el equipo de ventas, el equipo de atención al cliente, el equipo legal o incluso los altos directivos de la empresa.
Un calendario de redes sociales, en especial uno que cuente con la función de aprobaciones por parte de los miembros del equipo, es la mejor manera de evitar errores, como publicar el mismo mensaje en todos los canales o una crisis de redes sociales de alto perfil.
Cómo crear un calendario de contenido para redes sociales
Escoge tus canales sociales. Para eso, es muy importante que hayas definido tu buyer persona, puedes hacerlo con esta plantilla. Así podrás entender mucho más que solo la demografía de los usuarios de cada una de las plataformas de redes sociales y de tu cliente ideal.
Define la información de tu calendario de redes sociales. Es algo que depende del tamaño del proyecto que estés gestionando, pero te sugiero que tomes en cuenta detalles básicos como:
Plataforma donde se publicará
Fecha y hora
Copy
Recursos visuales de apoyo (por ejemplo una fotografía, un vídeo, una ilustración, una infografía, un gif, etc.)
Enlaces a activos digitales
Enlaces a otras publicaciones
Formatos específicos para cada plataforma (publicación en el feed, IGTV, Historia, encuesta, transmisión en vivo, anuncios, publicaciones de compra, etc.)
La campaña a la que pertenece (por ejemplo, lanzamiento de producto, evento, concurso, percepción general de la marca, servicio al cliente, etc.)
Geo segmentación (por ejemplo, si es a nivel nacional, departamental, local o a nivel Latinoamérica, etc.)
¿Pagada u orgánica? (si es de paga, los detalles presupuestarios adicionales pueden ser útiles)
Si ya fue aprobada o hay correcciones
El estado, si ya fue publicada o esta programada
Análisis y resultados (en general, en este nivel de complejidad, probablemente te apoyes de tus informes analíticos para explicar y archivar esta información).
Haz un repositorio de contenidos para tus activos. Algunos lo llaman “biblioteca de contenido” o “base de datos de recursos de medios” o “bancos de activos digitales”. No importa cómo lo denomines, el punto es que tu contenido visual no debería vivir en tu teléfono móvil o en un montón de carpetas en tu computadora marcadas con el nombre “imágenes de redes sociales I, II y III”. Puedes usar Dropbox, Google Drive, la red interna de tu empresa o un software de base de datos hecho a tu medida.
Establece tu ritmo de trabajo. Debes tomar en cuenta elementos como: con qué frecuencia quieres publicar en cada canal, cuál es el mejor momento para publicar en cada canal (según tus análisis; o bien, consultando data de las plataformas). Cómo será la distribución de tu contenido, quién será el encargado de aprobar las publicaciones (por ejemplo el editor, el equipo de marketing, el gerente general, tu CEO) y cómo va a funcionar la comunicación entre el equipo. Además debes definir cuál es el proceso para generar una lluvia de ideas de contenido nuevo.
Empieza la creación de tus publicaciones. Mientras vas trabajando en tus publicaciones, evalúa cómo se va viendo tu calendario. Si se siente pesado y muy meticuloso, tal vez tengas que quitar algunos detalles. Tal vez, el problema es que no está lo suficientemente detallado y necesitas agregar algunas columnas (o, a lo mejor, se ve… un poco desordenado. En ese caso, mira nuestras plantillas gratuitas más abajo).
Haz revisiones y retroalimentación con tu equipo para mejorar. Asegúrate que los encargados tengan las contraseñas, acceso a los contenidos y otros detalles.
Empieza a publicar / programar. ¡Tu calendario de redes sociales está listo!
Plantillas para crear tu calendario de contenido para redes sociales y tu calendario editorial
Si estás listo para empezar a crear tu calendario, tenemos dos plantillas que te pueden ayudar. Tan solo haz CLICK en los enlaces, haz una copia y empieza a planificar tu contenido.
Esta plantilla está diseñada para la planificación de activos de contenido individuales, como publicaciones en tu blog, videos profesionales, investigaciones nuevas, etc. En otras palabras, aquí es donde vas a planificar el contenido que vas a promover en redes sociales.
Para cada mes, crea una pestaña nueva y planifica tu contenido editorial semana por semana.
Esta plantilla se enfoca en las cuatro plataformas de redes sociales principales y se centra en una escala semanal. Sin embargo, es completamente personalizable, así que puedes editarla para que cumpla tus necesidades.
Así como el calendario editorial que te compartimos arriba, tan solo tienes que abrir el archivo y crear tu propia copia. Asegúrate de crear una nueva pestaña para cada mes y planifica tu contenido editorial semana por semana.
Bien, ahora que ya tienes los pasos a seguir para realizar un óptimo calendario de contenidos, es momento de ponerlo en práctica y sacarle el máximo provecho. No te olvides de comentarnos tu opinión y decirnos cómo te fue. ¡Te esperamos!
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Para que toda estrategia de marketing sea eficaz debe ser organizada, y una de las formas para lograrlo es desarrollando un buen calendario de contenidos. Esta herramienta te ayudará a planificar acciones coherentes, alineadas a los objetivos de tu estrategia; y mantendrá un flujo constante de contenidos en los distintos canales sociales.
Además, te ayudará a optimizar la coordinación de trabajo e incrementará tu productividad, ya que trabajar contra el reloj a veces produce el bloqueo de ideas.
¿Cómo armar un calendario de contenidos para redes sociales?
Define el objetivo de la campaña y la audiencia
Para comenzar a armar un calendario de contenidos, primero debes tener bien definido el objetivo de tu campaña; si será mensual, trimestral o semestral (en casos menores). A lo que me refiero es que debes enfocarte en tu meta, es decir, lo que quieres lograr. Por ejemplo, promocionar una charla, obtener más tráfico a tu sitio web, posicionar la marca en redes, etc.
Otro punto importante es identificar a qué audiencia te vas a orientar, esta parte es crucial para la estrategia ya que una vez que lo hagas, podrás definir el tono de comunicación, los formatos y los canales que usarás para llegar a ella.
Una vez tengas definido el punto uno, tendrás que determinar los días y horarios en que tus posts se publicarán. Este esquema permitirá a todo el equipo organizarse en sus tareas, evitando el cruce o retraso de contenidos.
Ten presente también cuáles son las horas en las que tu audiencia se conecta y cuáles son los días donde es mejor presentar una oferta o frase motivadora. En caso te dirijas a gerentes, recuerda que el espacio que tienen para leer publicaciones son durante las mañanas camino al trabajo y después de las 6. Sin embargo, esto será diferente si tu público es universitario.
Localiza las fechas importantes
Un punto a favor de tu calendario de contenidos, es averiguar las fechas importantes que se relacionen con tu empresa para poder incluirlas dentro de tus publicaciones. Por ejemplo, si tu negocio es de gastronomía, deberías tomar en cuenta la fecha del Día Internacional del Chef.
Precisar la categoría de los contenidos
Ahora, una vez llegados a este punto, será necesario precisar la categoría de nuestros contenidos, ¿a qué me refiero con eso?, es simple, toda la información que generes deberá ser orientada a las secciones que hayas impuesto en tu estrategia de contenidos.
Define el formato del contenido
Elegir el formato de contenido es muy importante para llegar a tu audiencia, debes saber elegir de qué forma será tratado tu contenido. Los formatos pueden ser videos, blogs, infografías, gifs, webinars, ebooks, blogs, etc.
Si tienes un contenido muy extenso, puedes tratarlo como una infografía para que sea más digerible. Por ejemplo, una charla vivencial o evento que deseas promocionar calzaría perfecto en un formato de video, el material audiovisual es una de las mayores tendencias de marketing.
Una vez tengas el contenido, define el copy
Una sepas que tema, tipo y formato de contenido vas a realizar, deberás definir el copy de la imagen o video que publicarás en caso sea necesario, por más mínimo que sea el texto, deberás incluirlo para que no existan errores.
El copy de Facebook, Twitter, Instagram o la red social que uses también será necesario, recuerda que esta pequeña transcripción debe complementar al post que se publicará, en él puedes poner más detalles si se trata de concurso u oferta. Incluso puedes colocar links de tu sitio web o alguna página interna a la desees redireccionarlo para una mayor información.
Aplicaciones de calendario
En internet existen diversas plantillas que puedes usar para armar tu calendario de contenidos, debes elegir aquellas que se amoldan mejor a tu estrategia y a estos puntos que te he mencionado.
Todo calendario debe incluir de manera obligatoria un campo para la fecha de publicación, el tema, el formato del contenido, el título de post, la categoría y el status de tu publicación, es decir, si fue o no publicado. Además, no te olvides de insertar un espacio libre donde puedas hacer una acotación extra como el hashtag, o links que deseas usar.
Usa una plantilla para cada tipo de red social
Y finalmente, pero no menos importante, usa una plantilla de calendario para cada tipo de red social, es mejor tenerlos por separado para que no exista ningún cruce de información. Imagina tener una sola plantilla para todas las redes sociales que usas, definitivamente te generará una gran confusión. Así que para este trabajo se extremadamente cuidadoso y detallado.
Plantillas para crear tu calendario de contenido para redes sociales y tu calendario editorial
Si estás listo para empezar a crear tu calendario, tenemos dos plantillas que te pueden ayudar. Tan solo haz CLICK en los enlaces, haz una copia y empieza a planificar tu contenido.
Esta plantilla está diseñada para la planificación de activos de contenido individuales, como publicaciones en tu blog, videos profesionales, investigaciones nuevas, etc. En otras palabras, aquí es donde vas a planificar el contenido que vas a promover en redes sociales.
Para cada mes, crea una pestaña nueva y planifica tu contenido editorial semana por semana.
Esta plantilla se enfoca en las cuatro plataformas de redes sociales principales y se centra en una escala semanal. Sin embargo, es completamente personalizable, así que puedes editarla para que cumpla tus necesidades.
Así como el calendario editorial que te compartimos arriba, tan solo tienes que abrir el archivo y crear tu propia copia. Asegúrate de crear una nueva pestaña para cada mes y planifica tu contenido editorial semana por semana.
Bien, ahora que ya tienes los pasos a seguir para realizar un óptimo calendario de contenidos, es momento de ponerlo en práctica y sacarle el máximo provecho. No te olvides de comentarnos tu opinión y decirnos cómo te fue. ¡Te esperamos!
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
¿Sabes lo que significa CPC, CTR o CTA o es “chino” para ti?
Ser parte del mundo de las estrategias digitales de marketing involucra una gran responsabilidad de estar siempre actualizado y no quitar la atención a los términos y la nomenclatura que surge con la transformación digital. Hace poco, estaba como facilitador en un diplomado de marketing digital en la Universidad Católica de La Paz y surgió la idea de hacer un glosario de marketing digital, por eso he preparado este post con algunos los términos más utilizados en nuestra labor diaria. Acompáñame para revisarlos.
Ratio de Conversión: También conocido como Conversion Rate, es el acto de convertir visitantes de un sitio web en clientes. Recuerda que la “conversión” no siempre es una venta. Por ejemplo, si un consumidor abandona su carrito de compra, la marca podría intentar recuperarlo mediante un método de engagement online, que le recuerde su historial, le muestre artículos relacionados o le facilite un marcador de productos. Así, el porcentaje de conversión es la proporción de visitantes de una web que realizan una acción más allá de visualizar un contenido o de visitar una página específica.
CPA: Siglas de Coste Por Adquisición. Modelo de pago de publicidad online (normalmente aplicado a campañas de publicidad de display, remarketing y marketing de afiliación) en el que, el anunciante paga cada vez que un usuario compra su producto después de ver el anuncio. En ocasiones también se le denomina coste por conversión.
CPC: Siglas de Coste Por Clic. Método de pagos online utilizado para dirigir visitas a una página web y basado únicamente en los clics efectuados sobre un anuncio.
CPL: Siglas de Coste Por Lead. Sistema de precio en el que el anunciante paga una cantidad fija por la suscripción de un usuario interesado en su oferta. Este modelo permite que los anunciantes generen una rentabilidad garantizada de su inversión publicitaria.
CPM: Siglas de Coste Por Mil impresiones. Sistema de retribución en el que el anunciante paga por cada 1.000 impresiones de su anuncio, independientemente de si finalmente se produce conversión o no.
CTR: Siglas de Click Through Rate. Relación entre los usuarios que hacen clic en un enlace concreto y el número total de usuarios que visualizan una página, un email o un anuncio (impresiones). Se utiliza comúnmente para medir el éxito de una campaña de publicidad online, así como la efectividad de las campañas de email.
CRO: El CRO (Conversion Rate Optimization) o también conocido como Optimización del ratio de conversión, es un conjunto de técnicas que tienen como objetivo final mejorar el rendimiento de un sitio web en relación a su tasa de conversión.
ROI: o Tasa de Retorno de Inversión es el indicador de las ganancias que se han obtenido tras llevar a cabo determinadas acciones. Es decir, con él podemos calcular las conversiones y los resultados obtenidos de una inversión concreta.
Click to call: el término inglés se traduce en “click para llamar”. Es un sistema que se utiliza en marketing digital para llamar la atención del consumidor a hacer click en un botón específico en una página concreta y que deriva a otra página donde se realiza otra acción que en este caso es la de llamar al servicio o introducir un número de teléfono.
Marketing de Afiliación: es uno de los tipos de marketing especializado en la obtención de resultados. Se trata de un acuerdo entre dos, en el que uno de ellos (el afiliado) se encarga de la promoción de los productos o servicios de otra empresa (el anunciante). A cambio de esta promoción, el afiliado recibe comisiones del anunciante.
Tasa de abandono: es el término utilizado en comercio electrónico para describir al visitante de un sitio web que se marcha de ésta antes de completar la acción deseada. Por su parte, el ratio de abandono es la relación entre el número de carritos de compra abandonados y el número de transacciones iniciadas o completadas. Este porcentaje suele variar de un sector a otro, pero se encuentra en una media aproximada del 90%.
Analítica Web: son las prácticas relacionadas con el análisis de sitios web a través de las cuales se obtiene toda la información relacionada en torno a ella. En el mundo del marketing digital se utiliza para conocer cómo se comportan lo usuarios y ayuda a elaborar estrategias y tomar decisiones en torno a la información obtenida.
Anchor Text (textos “ancla” en SEO): es un término muy importante en el mundo SEO ya que es el enlace o hipervínculo que acompaña el contenido en una web o página al que se quiere conducir a la audiencia y a los motores de búsqueda. Un término muy a tener en cuenta en acciones de Linkbuilding.
B2B (Business to Business): modelo de negocio que señala que el acuerdo es entre 2 empresas. El Marketing es una de las modalidades que lo ha implantado como modelo de negocio en sus estrategias.
B2C (Business To Customer): son las siglas que definen el término “de negocio a consumidor”. Son las acciones estratégicas de los negocios que se utilizan para llegar directamente al consumidor
Blog: es una web gestionada por sistemas de gestión de contenido que pueden tener caracter personal, corporativo o como tienda online. Actualmente son pocas las empresas que no tienen un blog para darse a conocer o individuales que lo utilizan para gestionar su marca personal.
Banner: anuncio publicitario en forma de imagen que, generalmente, se sitúa a lo largo de un sitio web, en alguno de los márgenes o cualquier otro espacio reservado para los ads.
Call to action (CTA – Llamada a la acción): call to action o llamada la acción es una herramienta o estrategia de publicidad, gráfica o textual, que busca incitar a la audiencia a responder a una acción después de un anuncio.
KPI (Key Performance Indicator): se trata de un indicador clave de rendimiento, utilizado para medir el nivel del desempeño de un proceso. Este indicador está relacionado a un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en porcentaje. Los KPIs más utilizados en Marketing Digital suelen ser: clics, visitas, altas en formularios, ventas, visiones de vídeo, apertura de emails o, entre otros, retweets.
Landing Page: es una página web que busca vincular al usuario con una marca. Aparece tras hacer una invitación a una acción concreta como hacer click en un botón de una guía, portal o banner. Se utiliza para convertir a los visitantes de esa página en leads.
Lead (contacto):un lead o contacto es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa, a través de un registro o la descarga de algo de ese anunciante. Por esta razón, pasa a ser un registro de su base de datos y la empresa puede interactuar ahora con él. Por supuesto, el usuario debe aceptar la política de privacidad de la compañía.
Target: También conocido como la audiencia objetivo a la que nos dirigimos que tiene una estrategia concreta en marketing. Es importante definir bien el target group ya que se trabajará en torno a él.
Tasa de conversión: la tasa de conversión es un indicador que nos facilita el tráfico de visitas que haya realizado una acción respecto a la tasa de clics. Esta medida depende del objetivo de marketing que tenga una empresa, cliente u organización.
CMS (Content Management Systems): significa gestor de contenidos y es un software que sirve para que cualquiera pueda gestionar sus propios contenidos en Internet. Ejemplos de CMS son WordPress o Joomla.
Cookie: las cookies son pequeños archivos codificados que envían información de ida y vuelta entre el navegador del ordenador y los sitios web visitados.
Creatividades: son los diferentes soportes creativos que configuran una campaña de publicidad. Pueden ser imágenes, vídeos, GIFs, panfletos o cualquier otro tipo de material que acompañe a la campaña.
e-Business (Negocio electrónico): se refiere a la realización de cualquier tipo de negocio por medio de Internet. Independientemente de si se trata de envío de información, solicitudes de correo electrónico o de intercambio de dinero por productos, si se hace por medio de Internet, se trata de un negocio electrónico o e-Business.
Email Marketing: también denominado mailing, se trata de un email redactado, diseñado y enviado por un anunciante (marca) a una base de datos. Si quieres obtener buenos resultados en tus campañas de email Marketing, trabaja la relevancia de tu mensaje, intenta que sea responsive y genera expectación con el correo, para conseguir el click y las conversiones.
Enlace: conexión electrónica entre dos sitios web. También se le denomina hipervínculo, enlace dinámico o link.
Feed: un feed se traduce como fuente o canal, que será el contenido de Internet que puede exportarse a otros sitios y llegue a más usuarios.
Freemium: modelo de negocio que ofrece gratuitamente un servicio o producto básico y cobra por upgrades y contenidos adicionales. Existen varios tipos de freemium: limitado por funcionalidad, limitado por tiempo, limitado por capacidad, limitado por uso, limitado por tipo de cliente o limitado por anuncios. Elige uno en relación a tus necesidades.
Funnel o embudo de conversión: es el camino que un usuario emprende a través de un anuncio online o del sistema de búsqueda, navegando por la página de un eCommerce y, finalmente, convirtiéndose en una venta. La metáfora de un embudo se emplea para describir la disminución en el número de usuarios que se produce en cada paso del proceso.
GIF: formato de intercambio de imágenes (Graphic Interchange Format) que utiliza la comprensión para almacenar y mostrar imágenes. Consiste en el movimiento de uno o varios fotogramas alrededor de 3-5 segundos de duración y que se repite una y otra vez.
Home page (portada): es la página principal de entrada de un sitio web.
Inbound Marketing: estrategia de marketing orientada a atrear clientes a una marca. Esta técnica engloba un conjunto de técnicas que permiten llegar a las audiencias de forma no agresiva. Es su carácter no intrusivo el que le aporta el valor diferencial frente a la publicidad tradicional.
Mensajería instantánea: también conocida como Instant Messaging, es la mensajería a tiempo real que se realiza a través de dispositivos y en el que dos o más personas participan si están conectados a internet.
Meta-tags (etiquetas): es un código html que se inserta en una página web. Se utiliza en marketing digital y sobre todo en SEO ya que ayuda a mostrar información de referencia a los buscadores sobre el contenido de la página y ayuda a posicionarla.
Mobile Marketing: conjunto de técnicas para publicitar servicios y productos a través de las tecnologías móviles. A través de estas herramientas, mobile advertising, SMS, MMS o venta de contenidos, las empresas pueden personalizar el mensaje segmentando por públicos.
Naming: es el proceso creativo por el cual se crea el nombre de una marca. Engloba todas las técnicas y al proceso de la creación de nombres para empresas, productos o servicios, que acabarán convirtiéndose en marcas. La creación de este nombre debe ir en consonancia con los valores de la organización, este proceso puede suponer el éxito o el fracaso de una marca.
Product feed: Archivo compuesto por una lista de productos y atributos organizados de tal manera que cada producto se puede mostrar, anunciar o comparar de forma única. Un product feed normalmente está formado por la imagen del producto, un título, un identificador de producto, un copy para marketing y los propios atributos del producto.
Premium: concepto que se utiliza para calificar un producto o servicio que tiene un coste que va más allá del coste técnico necesario para desarrollar el producto o servicio. Suele tener características especiales con una calidad superior a la media. Por esto, normalmente, lo premium es un plus para aquellos usuarios o consumidores que pagan un recargo adicional.
Publicidad display. Publicidad en páginas web. Incluye muchos formatos diferentes y contiene elementos como texto, imágenes, vídeo, audio o flash. Su propósito principal es mostrar anuncios y mensajes a los visitantes de un sitio web y dirigirles a una landing page en la que se amplía la información incluida en el anuncio.
QR: Código QR es un código de respuesta rápida y sirve para almacenar información en un código de barras.
Realidad Aumentada (AR): es la tecnología que superpone imágenes virtuales , generadas por ordenador, sobre la realidad que vemos en el mundo real. Provoca una nueva dimensión en la que se puede interactuar con todo el entorno.
Remarketing: Técnica del marketing online que consiste en reimpactar a usuarios que ya han visitado un destino en internet, puede ser un sitio web. Por ejemplo, en el caso de los comercios online, el Email remarketing se llevaría a cabo en caso de que un visitante no haya llegado a finalizar su proceso de compra.
Retargeting / Remarketing display: Técnica del marketing online que muestra publicidad inteligente a aquellos usuarios que ya han visitado previamente un sitio web. Los anuncios impactan a los usuarios según el comportamiento demostrado tanto en ésa como en otras webs.
Responsive Design: el Responsive Design o diseño web adaptativo, adaptable o responsivo, es la técnica que se utiliza para tener una misma web adaptada a las diferentes plataformas tecnológicas: ordenador, tablet, smartphones, libros electrónicos o portátiles. Para poder adaptarlo, hay que tener en cuenta las características concretas de cada dispositivo, como el tamaño de la pantalla, la resolución o la capacidad de memoria.
Scroll: se denomina scroll al desplazamiento o al movimiento en 2D de los contenidos en la ventana que se muestra en una aplicación informática.
Spam: el spam es un correo electrónico recibido por el usuario y que no ha solicitado ni desea tener en su bandeja de entrada.
Geolocalización: localización de los usuarios que se determina utilizando una dirección IP o las coordenadas GPS. Se suele utilizar en campañas de publicidad online para mostrar la información o el contenido que queramos únicamente a los usuarios localizados en un determinado sitio geográfico. Como puedes comprobar, estas acciones tienen un fin comercial y suelen estar relacionadas con los dispositivos móviles.
Java: lenguaje programático diseñado para crear aplicaciones en Internet.
URL: la URL o Uniform Resource Locator es la dirección de una página web, esa que te permite acceder a los servicios y otros clientes en navegadores web.
Visita: la visita se sucede cuando un único usuario o robot entra a una web, puede ser una o más veces, durante un tiempo determinado. Es importante que no se confunda visita con visitante.
Visual Search: visual Search es la tendencia que consiste en realizar una búsqueda online a través de la subida de una imagen a una app o plataforma con el objetivo de encontrar una batería de imágenes con características similares a la consulta realizada.
Webinar: webinar es la combinación de las palabras Web y Seminar (seminario en inglés). Por tanto, un Webinar es un vídeo-seminario o un vídeo-conferencia online que se realiza a través de un software y que permite impartir una clase en línea.
XHTML: XHTML o Extensible Hypertag Markup Language es el lenguaje que se utiliza en la mayoría de sitios móviles.
Bot (Robot de búsqueda): Robot o programa que opera automáticamente sin la necesidad de la intervención humana instantánea. En Internet, nos referimos a los bots como aquellas aplicaciones de software que ejecutan tareas automáticas. Los más comunes son los spiders, que son los que acceden a los sitios web para reunir referencias de contenido que aparecen en los buscadores.
API: es la abreviatura en inglés de Application Programming Interfaces (Interfaces de programación de aplicaciones) que definen un conjunto de protocolos y herramientas utilizados por desarrolladores para crear programas específicos para ciertos sistemas operativos.
App: Es una aplicación de software que se puede instalar en pc, tablet o móvil y sirven para un objetivo concreto. Existen diferentes tipos de aplicaciones que sirven para satisfacer las demandas de un nicho concreto de audiencia.
Algoritmo: conjunto ordenado de reglas u operaciones establecidas en la programación de un sistema de gestión, orientadas a la obtención de los objetivos previamente fijados y que te permita encontrar la solución de los problemas. A pesar de tratarse de un mecanismo sin voluntad, son elementos claves en el mundo digital.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.
¿Sabes qué es el marketing? En este artículo, te explico el concepto, los principales tipos de marketing que existen y otra información para que entiendas cómo comenzar.
¿Qué es marketing? El primer paso para comenzar a comprender qué es marketing es definir el concepto.
Marketing es una palabra proveniente de la lengua inglesa a pesar de esta intrínseca en la cultura mundial.
En inglés, market significa merca y marketing puede ser traducido como mercadotecnia o mercadeo, lo que es, en últimas, un estudio de las causas, objetivos y resultados que son generados a través de las diferentes formas en cómo lidiamos con el mercado.
«Marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo con lucro. El Marketing identifica necesidades y deseos no realizados. Define, mide y cuantifica el tamaño del mercado identificado y el lucro potencial.» – Philip Kotler
Según la American Marketing Association, la definición del término es la siguiente: “El Marketing es una actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar las ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, asociados y sociedades en general”.
Es decir, el Marketing es una serie de estrategias, técnicas y prácticas que tienen como principal objetivo, agregar valor a las determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un determinado público objetivo, los consumidores.
Se engaña quien cree que el Marketing tiene solo como objetivo vender algo.
Este concepto se profundiza en todo lo que envuelve este proceso, sea como la producción, logística, comercialización y post venta del producto/servicio.
¿Cuáles son las 4p’s del marketing?
También conocido como Marketing mix o Mezcla de Marketing y este son las variables que dictarán e influirán en la forma en que tus estrategias deben ser montadas y también cómo actuarán en la forma en que el mercado responde a tus inversiones.
Ahora conoce las características de las cuatro P’s:
Precio
Plaza
Producto
Promoción
Precio
Además de la definición del valor, otros puntos como la forma en que será cobrado y otras estrategias alrededor de la forma de pago son abordadas.
Plaza
Se refiere al local en el que tu producto será comercializado y a los canales de distribución de un producto hasta el consumidor final.
Este punto puede ser un poco confuso cuando analizamos el contexto de un e-commerce, ya que está situado en la internet y puede ser entregado a cualquier lugar del mundo (dependiendo de la logística de cada negocio).
Producto
Este punto es importante porque deja claro cuáles son las características del producto o servicio que tu empresa está poniendo a disposición en el mercado, además de los procesos de su cadena de suministro. También ayuda a definirlo y cambiarlo.
Promoción
Este último punto se refiere a las estrategias que serán utilizadas para la divulgación del producto o servicio. Es donde entra la publicidad y las comunicaciones. En el próximo enlace podrás continuar aprendiendo sobre el concepto de promoción en el marketing.
Es importante entender que, a pesar de ser muy importante, el marketing mix es solamente un modelo para lograr clasificar mejor las actividades del marketing, pero no puede nunca limitarlas.
Hoy en día con los varios avances tecnológicos, principalmente la Internet, existen varios escenarios en que las 4Ps del marketing ya no encajan perfectamente y para eso se han creado ls 8p’s o las 4e’s del marketing.
Un buen profesional de marketing debe entender cómo estas funcionan para poder extraer sus principios y aplicar a otros escenarios.
¿Cuál es la historia del marketing?
Definir de manera precisa cuándo fue que el Marketing surgió es prácticamente imposible, ya que esa es una actividad tan antigua como los primeros intercambios y ventas realizadas por las antiguas civilizaciones.
En aquella época ya eran utilizadas las estrategias de Marketing que hoy conocemos, con características no tan bien definidas, más bien semejantes.
La forma de comunicarse con el objetivo de mostrar el valor de su producto o servicio a sus consumidores con la intuición de concluir una venta parece muy básico, pero es marketing.
Hoy en día es fácil identificar cuáles marcas y empresas trabajan la Mercadotecnia de forma ejemplar y cuáles necesitan dedicarse más.
Actualmente, el marketing se tornó en algo tan esencial para cualquier proceso de compra que las empresas que no lo hacen de una buena manera, son prácticamente despreciadas.
¿Cuál es el origen del marketing?
Por más que sea un campo de investigación y conocimiento relativamente nuevo, el marketing está presente en nuestras vidas hace mucho tiempo.
Gran parte de los estudiosos dice que el marketing en la forma en la que la conocemos tuvo origen a inicio de los años 1900, pero la propia definición del concepto dice que: “… marketing envuelve la identificación y la satisfacción de las necesidades humanas y sociales.”.
Según los estudios, las transacciones evolucionaron, desde la antigüedad hasta el siglo XIX, tomando la forma en que lo conocemos hoy.
El Marketing como campo de estudio apareció cuando la competencia entre empresas comenzó a quedar feroz y los mercadólogos pasaron a crear teorías sobre cómo atraer a su público y aumentar sus ventas.
El pensamiento en la época era “vender a cualquier costo”.
Esa idea comenzó a ganar más fuerza a finales de la Segunda Guerra Mundial, en 1945, cuando los EUA estaban recuperándose de una crisis económica y las industrias necesitaban vender más, a cualquier costo.
La palabra marketing es derivada del latin “mercare”, que se refería al acto de comercializar en la Roma Antigua. Después, se volvió el símbolo de incrementar los esfuerzos para aumentar las ventas.
Bueno, para hablar bien la verdad, al comienzo de todo, las técnicas de marketing estaban basadas en mentiras y trueques para engañar al consumidor.
Qué bueno que evolucionamos hasta el Inbound marketing, ¿verdad? P.T Barnum era el gran mentor de esas prácticas, a través de su libro The art money getting.
Gran parte de las desconfianzas con los profesionales de mercadotecnia vienen de las prácticas sugeridas en ese libro. ¡Muchas gracias, P.T!
¿Quiénes fueron los primeros expertos en Marketing?
Para evolucionar y dejar de ser un puñado de prácticas para disuadir el público, los estudiosos pasaron a desarrollar y a probar métodos de marketing más eficientes, principalmente a partir de los años 40.
Walter Scott realizaba un brillante estudio sobre el uso de la psicología en la propaganda, mostrando cómo el incentivo al comportamiento humano esperado llevaba al consumidor y cómo esa herramienta útil para las empresas.
Bartels, Piolany y Peer Drucker pasan a estudiar la ciencia del mercado “pura” más a fondo, tornándolo una forma de pensamiento práctico, pero que para muchos era considerado subjetivo, casi un arte.
Bien, en cuanto a eso, poder tener algunas dudas, pero cuando Drucker lanzó su libro “La práctica de la administración”, los empresarios e inversores, pasaron a considerar el marketing como una inversión a ser considerada.
Actualmente, las líneas de pensamiento del marketing tradicional son lideradas por Kotler y Keller, a través del famoso “Administración de marketing”, con su primera edición de 1967.
Este trata la línea de pensamiento como algo dirigido al consumidor, donde las empresas no deben pensar solo en vender y lucrarse, sino en conocer al público y crear campañas que conversen con él.
¿Cuáles son los objetivos del Marketing?
Los objetivos de marketing son:
Vender más
Fidelizar clientes
Aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios
Administrar una marca
Construir buenas relaciones con los consumidores y asociados
Educar el mercado
Enganchar a los colaboradores
¿Qué es la administración de marketing?
Lo que difiere el estudio del marketing para la publicidad y lo que esos cursos superiores o técnicos enseñan, es que la publicidad prepara el material con el que mejor se comunicará la marca con el público.
Estos serán los responsables de crear el proyecto, el concepto y la pieza. Sea este un folder, una pieza de marketing digital o incluso una publicidad.
La administración de marketing actúa antes y después de que esa creación suceda. Los profesionales responsables de esa área deben entender al consumidor, lo que este quiere, lo que necesita, como el producto está adecuado a eso.
Después debe entender cuál es el perfil de ese público y cómo llegar hasta él. Y eso engloba todo: desde la persona hasta el lenguaje.
Cabe también, mapea cuál es el canal que distribuirá aquella pieza. ¿Televisión, periódico, Internet, tiendas de departamento, conveniencia? No importa. Importa es el lugar al que el público está consumiendo la información.
Ahí sí, los profesionales de creación podrán tomar esa información y pensar cómo llegar al público determinado.
Después de ese proceso, la distribución debe ser hecha. Y no para ahí. Una de las cosas más importantes en cualquier estrategia es medir los resultados y medir la eficiencia y eficacia de aquel proyecto. Es importante tener KPIs bien definidos de lo que se espera llegar con la comunicación.
Si los resultados fueron los esperados o mejores de lo esperado, significa que tuvimos éxito. Si no se desempeñó como fue pensado estás en la hora de repasar etapa por etapa, no para culpar a nadie, y así ver mejor en dónde estaba el error y arreglarlo para la próxima campaña.
Si pensamos en una palabra que podría definir lo que es esa tal administración de marketing, podemos decir: estrategia. Sin estrategia, sin saber dónde estamos, para dónde queremos ir y cómo llegamos allá, los esfuerzos no están enfocados y tendrán garantía de los resultados.
También son atribuciones del área:
Desarrollar planes de marketing
Identificar oportunidades de crecimiento del área
Perfeccionar la comunicación de forma que fortalezca la marca
Elaborar las mejores ofertas para el mercado consumidor
Comunicar el valor que debe ser entregado por el producto/servicio
Medir lo que está siendo hecho.
¿Cuáles son las filosofías de la administración de marketing?
A lo largo de los años, diferentes objetivos de marketing surgieron, pero, ¿cuál debería ser elegido por cada empresa?
Los diferentes intereses envueltos en la organización, los clientes y la sociedad, trajeron 5 orientaciones básicas que dirigían los objetivos de marketing de la empresa.
Estas son conocidas como filosofías de administración de marketing y están divididas en 5 tipos de orientaciones:
A la producción
Orientación al producto
A las ventas
Orientación al marketing
Orientación al marketing holístico
Orientación a la producción
Probablemente es uno de los conceptos más antiguos. Sustenta que los consumidores buscan por productos fáciles de encontrar y a bajos costos.
Por lo tanto, los emprendedores orientan sus empresas en busca de una alta eficiencia de producción, con bajos costos y distribución en masa. Es una idea adoptada por empresas de tecnología y commodities.
Orientación al producto
La orientación al producto sustenta que los consumidores dan preferencia a los productos de calidad y desempeño superiores a los medios o que tiene características innovadoras. Esa es la antítesis de la producción, aquí, las empresas se enfocan en producir ítems de calidad y a perfeccionarlos a lo largo del tiempo.
Un nuevo producto no será necesariamente exitoso, necesita ser promovido, viendo y distribuyendo de forma adecuada.
Orientación a las ventas
Aquí, las empresas parten de la idea de que los consumidores nunca compran los productos de la organización en la suficiente cantidad, por voluntad propia (¡Hola consumidor!). Así, son creadas las ofertas y promociones para que el cliente compre más unidades, incluso si no hay necesidad.
La idea que reina aquí es del ex VP de marketing de Coca-Cola: vender más cosas, a más gente por más dinero, con el fin de obtener lucro.
La orientación de marketing
Esta orientación surgió a mediados de los años 50. La idea aquí parte de la filosofía de “sentir-y-responder”. Está centrada en el cliente y busca encontrar el producto adecuado para el consumidor y no al contrario, como es común.
El consumo sucede cuando la empresa es más eficaz que la competencia en la creación, entrega y comunicación de los productos.
Orientación al marketing holístico
El marketing holístico es casi una evolución de las otras orientaciones. Este reconoce que en el marketing “todo es importante” – desde el consumidor, hasta los funcionarios y la competencia. Existe una interdependencia entre la mercadotecnia y sus efectos, las acciones de un área necesitan ser coherentes con la otra y crear unidad.
El marketing holístico busca armonizar las complejidades de la actividad para funcionar con algo único.
¿Cómo ha evolucionado el concepto de Marketing?
1950
“La práctica de administración” de Drucker, da los primeros pasos para la difusión del marketing, donde este es tratado como una fuerza para vender más a través de procesos que envolvían al consumidor, atrayendo la atención de administradores y empresarios.
1960
En 1967, Philip Kotler lanzó la primera edición de “Administración de Marketing”, precedido por el “padre” del marketing, Theodore Levitt, con el artículo “Miopía en Marketing”.
A partir de ahí, los artículos científicos, investigaciones y datos relevantes pasaron a ser publicados y difundidos, las estrategias fueron estudiadas más seriamente y el mercado pasó a utilizar cada vez más esas técnicas.
Kotler dio la definición usada hasta hoy del marketing donde está “…es un proceso sociales donde las personas adquieren algo que desean, a través de la […] negociación de productos y servicio […]”.
1970
El mercadeo pasó a ser obligatorio para las empresas.
Grandes marcas poseían oficinas internas que trabajaban en contacto constante con las agencias de publicidad de Madison Avenue, los conocidos Mad Men.
Los gobiernos, organizaciones civiles y religiosas pasaron a utilizar las estrategias de marketing adaptándose a sus necesidades.
La idea de “vender a cualquier costo” es esparcida por “satisfacción en primer lugar”.
1980
En los años 80 son los años de la moda.
Los gurús de la mercadotecnia aparecen con teorías con contenidos científicos, pero llevando el marketing a las masas. Con eso, pasó a ser una preocupación de las empresas de todos los tamaños y en todos sus departamentos.
En medio de ese boom, los grandes autores de la ciencia del mercado quedaron en el olvido, como Al Ries que hizo la primera definición de posicionamiento de marca y Jay Conrad Levinson, el primero en hablar sobre marketing de guerrilla.
1990
La tecnología llega en los años 90 trayendo el CRM – customer relationship management – y las tiendas virtuales.
Los avances volvieron la gestión de relaciones con clientes en una larga escala. Además de crear una nueva vía de comunicación altamente difundida con los años.
La personalización de marca se volvió obligación y el marketing pasó a estar enfocado en la sociedad, concentrado en acciones y causas sociales.
2000
Los 00’ es el año del móvil, la internet por cable, viralización, crossmedia , e-commerce y redes sociales.
Es el primer ejemplo de poder del cliente, desde las primeras ideas de marketing en los años 50. La manera en cómo las empresas ofrecían, comunicaban y distribuían sus productos cambió completamente, principalmente con el e-commerce.
Aquí, los medios espontáneos y las interacciones sociales comienzan a tomar espacio de la publicidad tradicional, lo que cambió la forma de hacer mercadeo y comunicación.
2010
Periodo en que la transformación digital comenzó a tomar forma.
Marketing de búsquedas (SEO/SEM), Inbound marketing, marketing de relaciones, marketing de contenidos.
A pesar que algunos ya aparecieron antes, en el 2010 se tiene el crecimiento de formas de mercadotecnia enfocadas en cómo el consumidor se comporta y se relaciona con la empresa y el producto/servicio.
La idea aquí es insertar la marca al día a día de las personas, olvidando el marketing intrusivo e invirtiendo en relaciones.
¿Cuál es la línea del tiempo de Marketing?
Breve línea del tiempo de la historia del Marketing y todo lo que envuelve la actividad, inclusive una de sus principales herramientas, la publicidad.
Como dijimos anteriormente, estipular una fecha específica para el inicio de la Mercadotecnia o Mercadeo es prácticamente imposible. Pero listaremos cómo las primeras interacciones entre personas con el interés de venta y compra.
1450
La invención de Johannes Gutenberg, la primera máquina de impresión con el tipo de mecánico móvil dio inicio a la Revolución Impresa y también contribuyó bastante al desarrollo de la mercadotecnia.
1730
Las primeras revistas comenzaron a ser impresas y los anuncios pudieron ser vehiculados en sus páginas, así como en los periódicos.
1839
La popularización de los posters en las calles ayudan a la viralización de algunas publicidades.
1867
Los Outdoors comenzaron a ser utilizados y la era de los enormes anuncios comenzó.
1920 a 1949
La era de oro de la radio trajo beneficios a diversos tipos de publicidad. Durante ese periodo de tiempo, la televisión y teléfonos también comenzaron a ser utilizados como vehículos de anuncios.
1950 a 1972
Los televisores adquieren mayor relevancia comparados a la radio, revistas y periódicos y se volvieron en la principal forma de anuncios de la época.
1973 a 1994
La era digital comienza a surgir y muestra su verdadero potencial. Nuevas maneras de hacer mercadeo, la publicidad y vender productos se volvió en el objetivo de los marketeros de la época.
1981 a 1984
Los primeros microcomputadores son producidos y comienzan a ser comercializados.
1990 a 1994
La popularización de los teléfonos celulares que había sido inventados en 1973. Modelos más pequeños y con más funcionalidades agradan al público y crecen espantosamente.
1990 a 1998
La televisión sobre pasa a los periódicos y los canales de televisión paga pasan a recaudar más con publicidad en sus comerciales.
1995 a 2002
Boom de la tecnología, Internet, mobile e email.
1995 a 1997
Search Engine Marketing se inició justo con los primeros motores de búsqueda como Ask.com. Los servicios que ayudan a los usuarios a encontrar la información y producto que deseaban.
En solo 2 años hubo un crecimiento de 54 millones de usuarios de los motores de búsqueda en el mundo. Durante ese periodo, el término SEO (Search Engine Optimization) comenzó a ser utilizado.
1998
La evolución de los motores de búsqueda llega a un nuevo lugar con el surgimiento de Google y MSN. Además de eso, la era de los blogs inicia y en un año, más de 50 millones de blogs son creados.
Actualmente WordPress es la plataforma más utilizada en el mundo para la creación de blogs, ya sean de carácter personal o corporativo.
2000
Surgimiento del Inbound Marketing y una nueva era para compartir información, diseño y proximidad del cliente inicia y se vuelve el centro de la atención.
Ahora el objetivo es anunciar “como un loco”, las empresas crean valor en sus marcas y muestran eso a sus consumidores a través de la educación.
2003 a 2004
Las redes sociales más influyentes de nuestra era surgen y comienzan a consolidarse: LinkedIn y Facebook. En el 2006, surge Twitter.
2010
El email marketing gana fuerza y pasa a ser usado de manera más persona, evitando spams.
¿Qué es el ciclo de vida del mercado?
Nada dura para siempre, lo mismo aplica al mercado.
Son notables, de tiempos en tiempos, los cambios que suceden en el mercado y en los hábitos de consumo de la población.
Percibimos que la evolución sucede, inevitablemente, y que simboliza el fin de determinado ciclo de vida del mercado.
Las empresas necesitan estar atentas a los grandes acontecimientos que influyen en la curva del mercado, cuestiones como: política, hábitos de consumo y mentalidad de la población de una determinada generación, son determinantes para trazar buenas estrategias de actuación en el mercado.
El ciclo de vida comprende cuatro etapas bien definidas: lanzamiento, crecimiento, madurez y decline.
Lanzamiento
La fase de lanzamiento tiene como características, la adquisición de nuevas competencias, conquista y desarrollo de tecnologías diferenciadas u otras cosas que son capaces de transformar la forma de pensar del mercado.
Un gran ejemplo de eso, por ejemplo, son los televisores de LED. Poco se hablaba de ese tipo de tecnologías.
De repente, el mercado comenzó a mejorar los electrónicos y a transformar la forma de pensar del consumidor, mostrando los beneficios reales de ese tipo de tecnología.
Las empresas que lograr mejorar su producción y perfeccionar rápidamente cada una de esas nuevas competencias y tecnologías, terminan conquistando las ventajas competitivas considerables en relación a sus competidores.
La inversión en esta fase es necesaria, por lo tanto, la rentabilidad en ese periodo, tiende a ser baja. Pero, todo es compensado cuando los resultados reales comienzan a aparecer.
Crecimiento
El crecimiento es la segunda fase. Naturalmente, con la aparición de una nueva tecnología o competencia, el mercado comienza a demandar aquel nuevo tipo de producto.
En este caso, es necesario estar preparado para las demandas del mercado.
Vamos a pensar en el ejemplo de los televisores LED, citadas anteriormente: en un primer momento, pocas personas entendían el beneficio real de ese tipo de producto.
No obstante, a la medida en que el mercado fue siendo educado al respecto de las ventajas de esa nueva inversión, fue creciendo la demanda por productos como este, aumentando considerablemente la cantidad de consumidores y empresas que trabajan con ese tipo de tecnología.
Madurez
Al momento de la madurez, el mercado ya está uniforme en relación a la tecnología o competencia en cuestión. La competencia ya está estabilizada y la población ya consumió ese producto en el momento de «fiebre»
En este punto de la curva, la tecnología ya está estancada perdiendo su atractivo, las empresas que tenían que adecuarse a esa demanda ya hicieron su parte, y todo está fijo en aquel momento (probablemente en ese momento, en algún lugar del mundo alguien está estudiando otra forma de perfeccionar los productos, y el ciclo iniciará nuevamente).
Declinación
Cuando la tecnología llega a su madurez, pierde el atractivo para el desempeño de la competencia y el entusiasmo del público, inicia el decline.
Generalmente en esta fase logramos percibir una modificación considerable en la línea de evolución antes invertida por los consumidores.
Muchas empresas desisten de ese mercado y van en búsqueda de nuevas tecnologías y competencias para lanzar otra tendencia, iniciando así, un nuevo ciclo.
¿Qué es el ciclo de vida del producto o servicio?
También es necesario considerar que los productos y servicios también tienen un ciclo de vida específico, con base en el crecimiento o decline del mercado consumidor de aquel tipo de mercancía.
Todos los productos desarrollados por el mercado, aparecen para resolver algún problema o aprovecharse de oportunidades que estaban pasando desapercibidas en el mercado.
La misma lógica del ciclo de vida de mercado se aplica aquí: surge una nueva demanda, las empresas se esfuerzan para generar los mejores productos y servicios para garantizar que el público compre aquel producto.
Surge un verdadero ruido en el mercado, donde las personas buscan, desesperadamente, encontrar aquel producto en cuestión, todos están comprando. El mercado se estanca y el producto comienza a salir de línea debido al surgimiento de una nueva tecnología.
¿Cómo se ha transformado el marketing?
Durante todos estos siglos de cambios y evoluciones, el marketing fue hecho de innumerables maneras.
Asumir una forma diferente, con otro abordaje y características bien distintas una de las otras, pero siempre con el mismo objetivo: hacer que un consumidor interactúe con tu marca y se torne un cliente.
Pensando en eso, enlistamos algunas de las formas que ya existieron y aún existen de hacer marketing, pero antes de eso, te mostraremos dos clasificaciones que separan el marketing: Outbound Marketing e Inbound Marketing.
Outbound Marketing
Su objetivo principal es atraer el consumidor de manera incisiva. El telemarketing, emails de spam, correo directo, anuncios en revista, exteriores, pop ups en sitios web y remarketing.
Todas esas formas de hacer marketing tienen el objetivo de mostrar su marca y productos antes que todo. A pesar de ser efectiva, este tipo de abordaje cansa al consumidor.
Teniendo en cuenta que puedes depararte con algunos anuncios en momentos inoportunos.
Inbound Marketing
Técnicas desarrolladas con el objetivo de educar y crear una relación con los consumidores.
A pesar de tener la misma intención de ventas, en el Inbound Marketing, tu marca es trabajada de manera diferente.
En lugar de anunciar tus productos y precios, los marketeros enseñan el mercado, ganan autoridad y ahí sí, ayudan a los consumidores en el proceso de compra.
E incluso después de la venta, el trabajo no está terminado.
Los clientes continúan siendo educados y «mimados» para que se vuelvan evangelistas de tu marca, lo que se logra con procesos muy claros y eficaces de servicio al cliente.
A pesar de esas enormes diferencias, entre las dos modalidades, el Outbound existe desde el inicio de la época más primitiva del Marketing.
Mientras eso, la vertiente más amigable y saludable, el Inbound Marketing, es practicado hace algunos años, pero fue recientemente que el concepto tomó fuerzas gracias a Brian Halligan y Dhramesh Shah, creadores del concepto y fundadores de HubSpot.
¿Qué tipos de marketing existen?
Ahora que conoces la división que separa todos los tipos de Marketing, conoce algunos de los principales modelos que ya existían y aún son practicados en el mundo.
Marketing directo
Usa información precisa del público objetivo como el nombre, teléfono, dirección, intereses, entre otros, se crean mensajes directos para ese consumidor.
Los canales de contactos utilizados son: emails, llamadas, mensajes y correo directo.
Marketing indirecto
Una manera más sutil de llegar tu marca o empresa a los momentos en que los consumidores no están esperando.
Normalmente el marketing indirecto utiliza películas, novelas, juegos o cualquier otro momento en que nos deparamos con un anuncio propiamente dicho. Se lo conoce también sobre el emplazamiento de marca.
Marketing social
Empresas que apoyan y patrocinan grandes eventos culturales como shows, películas y cualquier otra causa social se valen de este tipo de marketing, que genera una imagen positiva de la marca frente a la población.
Marketing interactivo
La idea de esta modalidad es permitir que la audiencia participe activamente de la transmisión del mensaje, ofreciéndole resultados diferentes según las interacciones que hagan.
En el ámbito tradicional las acciones de Marketing Interactivo suelen envolver la entrega de premios y compensaciones a los participantes.
Si hablamos del Marketing Online la interactividad se manifiesta de muchas formas, a partir de la creación de páginas web que cambian según los clics que hacen los usuarios.
Algunos tipos de contenidos interactivos son:
Infografías
Ebooks
Mapas
Cuestionarios y otros
Endomarketing
Esa es una estrategia de marketing dirigida a acciones internas en las empresas. Eso mismo, en lugar de enfocarse en lo externo, las acciones de endomarketing tienen como objetivo promover y envolver los propios colaboradores de una determinada organización.
Marketing viral
Esa modalidad tiene como principal característica tener un bajo costo o presupuesto, pero que genera un alto impacto. Son utilizadas formas no convencionales para ejecutar las actividades de marketing.
Marketing digital
Una de las vertientes más actuales del Marketing que tienen como principal canal de actuación, el medio digital.
Marketing de contenidos
Un modelo de marketing que ganó una enorme relevancia en los últimos años. Después de percibir la necesidad e importancia de generar contenidos que sean capaces de educar sus consumidores, las empresas pasaron a adoptar esta táctica de Inbound Marketing.
Marketing personal
A este tipo de marketing podemos definirlo como el conjunto de estrategias, aplicadas de manera coherente y planeada, que harán que atribuyas un mayor valor a tu imagen personal.
El Marketing personal ganó más fuerza con el surgimiento de LinkedIn, la red social que conecta miles de profesionales en todo el mundo.
Marketing de relaciones
El marketing de relaciones no es más que todas las acciones tomadas por la empresa como forma de crear y mantener una relación positiva con sus clientes.
Además de estos tipos que citamos aún existen una infinidad de otros tipos de marketing que surgen todo el tiempo.
El mercado y los consumidores siempre están cambiando y eso es uno de los principales motivos que generan la necesidad de nuevos modelos de marketing.
Marketing de producto
El marketing de producto o Product Marketing es un tipo (vertiente o escuela) de Mercadotecnia cuyo enfoque es conectar productos y personas.
Su meta es encontrar los consumidores correctos para un determinado producto y crear una manera de venderlos que sea interesante para estos consumidores.
Para este trabajo, entender el perfil del comprador es indispensable.
Vamos a definir las funciones del Marketing de producto en pocas palabras
Desarrollar el posicionamiento del producto
Elaborar el mensaje de la empresa sobre el producto
Armar el diferencial competitivo del producto, frente a la competencia
Y alinear los equipos de ventas y marketing
Como puedes imaginar, el Marketing de producto es esencial cuando un producto nuevo está siendo lanzado en el mercado.
Otra situación en que tu papel es crucial es cuando un producto que ya existe será introducido en una nuevo mercado, en el cual los consumidores aún no lo conocen.
Pero un uso interesante de la mercadotecnia de producto es probar la recepción de un pequeño grupo de consumidores a un nuevo lanzamiento, antes de liberar el producto al público general.
¿Qué hacen los profesionales de marketing?
Para ser un profesional de marketing necesitas, antes que todo, tener una mente analítica.
Las métricas y los números harán parte de tu profesión y es esencial que tengas familiaridad con ellos.
El profesional de marketing es responsable por detectar y evaluar nuevas oportunidades de negocio.
Es su función desarrollar un plan y una estrategia para atraer y encantar al consumidor, propagando el mensaje y el producto de una marca.
Debe siempre medir el impacto y resultados de sus acciones (por eso es tan importante tener una mente analítica), además de ser creativo e innovador para buscar nuevas soluciones para las acciones de tu empresa.
También es papel del profesional de marketing entender a fondo su público objetivo, sabiendo exactamente a quién está vendiendo su lenguaje y las campañas podrán ser adaptadas a ese público.
Es esencial que la curiosidad haga parte de tu perfil. Un buen profesional de marketing siempre está buscando nuevas tendencias mundiales y se mantiene actualizado con el mundo de los medios y de las comunicaciones.
Por eso, el dominio del idioma inglés y otras lenguas extranjeras es tan importante: porque necesita buscar siempre referencias, estudios y nuevas ideas y hacerlo solo en su lengua materna, puede ser extremadamente limitante.
El dominio de las diversas herramientas también es un gran diferencial de un profesional de marketing de calidad.
Entender de SEO, palabras clave, Google Ads, redes sociales y ser un maestro de Google Analytics, hace que ese profesional entienda mejor sus metas y alcanzarlas.
No existe una fórmula perfecta para un profesional de marketing. Lo importante es el enfoque, cuidar las metas, determinación y conocimiento para alcanzar tus objetivos.
¿Cómo hacer una estrategia de Marketing?
Algunos términos se esparcen tan rápido que todo el mundo comienza a usarlos, muchas veces sin realmente entender qué significan.
Entonces, cuando hablamos de tener una estrategia de marketing, ¿qué significa realmente?
La propia idea de trazar una estrategia da la noción de que es necesario planear, pensar bien antes de tomar cualquier medida práctica.
Pero, una estrategia exitosa es más que una preparación anticipada. Implica también una compañía durante la ejecución del proyecto. Esto envuelve:
Definir objetivos claros
Como existen muchos objetivos posibles, y varias formas de alcanzar cada uno, elegir lo que pretendes alcanzar con el marketing digital es el primer paso para una estrategia exitosa.
Después de definir claramente lo que se pretende alcanzar, es mucho más fácil concentrarse solo en las acciones que ayudarán a la empresa con eso, y tener noción de cuando tiempo demorará.
Por eso, podemos decir que una estrategia de marketing solo funciona cuando tiene objetivos bien definidos y compartidos por todos en la empresa.
Comunicarse de forma constante
Es verdad que ese requisito es importante en cualquier sector de toda una empresa, pero lo que dice al respecto de una estrategia de marketing, es importante reforzar ese aspecto.
Algunos aún caen en el error de pensar que hacer marketing significa trabajar solo con la inspiración y la creatividad, pero no es así.
Existen muchos procesos y estructuras envueltas en ese trabajo, y la buena comunicación garantiza que todos los profesionales hagan lo mejor en cada momento.
Seguir las buenas prácticas
Seguir las buenas prácticas de la industria también tiene un papel importante en el éxito de tu estrategia. Pero, ¿qué significa eso?
Especialmente cuando hablamos de marketing digital, todo cambia muy rápido. Entonces, sea cual sea el asunto, desde SEO a Email marketing, es necesario mantenerse actualizado.
Eso incluye leer blogs especializados (¡como este!), invertir en entrenamientos y probar nuevas posibilidades de acuerdo con lo que observas a lo largo de la estrategia.
Hacer esto te ayudará a continuar relevante, aunque se presenten cambios radicales.
Analizar resultados
¿Cómo saber si la estrategia está funcionando? La única forma es acompañando y analizando los resultados del trabajo que está siendo hecho.
En el caso del marketing, eso sucede por analizar lo que llamamos métricas y KPIs. Estas métricas son datos relevantes sobre puntos específicos de la planeación.
Por ejemplo: es posible saber cuántos nuevos clientes consiguió la empresa, cuánto lucro trajo, entre otras informaciones.
Después es solo comparar eso con los objetivos de la empresa definidos y ver si el negocio está en el camino correcto o no.
¿Cuáles son los 5 pilares de una estrategia de marketing exitosa?
La estrategia de cada empresa debe ser única, teniendo en cuenta el público a ser alcanzado, los objetivos de la empresa, los recursos disponibles y una serie de factores.
Pero, algunos elementos son indispensables para cualquier marca que espera hacer del marketing digital, un arma. Mira cuáles son estos:
Buyer Personas sólidas
Las buyer personas son fundamentales para que una estrategia de marketing funcione. Estas serán el norte de todo lo que vendrá después, entonces, equivocarse en la creación de las personas, sería un gran problema.
Tampoco te preocupes por crear muchas personas. Una o dos (como máximo) con más que suficientes.
Buenos canales de marketing
Existen muchos canales de mercadotecnia que puedes explorar, y lo que mejor es que no necesitas elegir solo uno de ellos.
La única regla es no mantener funcionando un canal que no encaras con seriedad o que no es relevante para tu negocio.
Podemos destacar los principales canales:
Blog
El canal más fácil y conocido para producir contenido y ganar credibilidad con tu público.
Redes sociales
Facebook, Twitter, TikTok, Instagram, LinkedIn y otras redes son canales perfectos para mantenerse próximo a tu público.
Canal de videos.Sea una página en tu sitio o en un canal en YouTube, los videos llegaron para quedarse y son muy útiles para una estrategia.
Email Marketing.Mantener una newsletter es simple, barato y super eficiente para generar más leads y educarlos hasta que se conviertan en clientes.
SEO. No te engañes, Google puede se un importante canal de visitas para tu sitio.
Herramientas de calidad
Un buen profesional necesita buenas herramientas, ¿verdad? Con el marketing no es diferente, y lo que no faltan son herramientas para ayudarte en el día a día.
Desde bancos de imágenes gratuitas a herramientas de análisis de métricas, hay tanto recursos gratuitos y de pago que son esenciales para que tus tareas sean hechas sin problemas.
Entender el ambiente digital
¿Ya tuviste la infelicidad de llegar a un lugar y ver a alguien comportándose de manera completamente inapropiada?
Es eso lo que sucede cuando una empresa resuelve invertir en marketing digital, pero no saca tiempo para entender cómo funciona ese ambiente.
El resultado es dejar todos en vuelta, en ese caso los prospectos fanes de la marca, desconfortables, y causar vergüenza para sí.
Entender algunas reglas de conducta de la internet, ayuda a evitar muchos dolores de cabeza y garantizar que los resultados no sean perjudicados.
KPIs apropiados
Ya hablamos sobre cómo los KPIs son importantes a la hora de analizar los resultados de la estrategia, pero es necesario elegir indicadores apropiados para medir los objetivos que elegiste.
Existen KPIs para ventas, mercadeo, atención al cliente, SEO y todo lo que sea relevante para tus metas. Basta elegir y acompañar.
Hablar sobre un tema tan amplio como el Marketing, no es una tarea fácil.
Este artículo fue desarrollado para ayudarte en la comprensión de los conceptos principales del marketing.
En caso tengas dudas, sugerencias o cualquier comentario sobre el texto, aprovecha el espacio de comentarios abajo, y comparte tus pensamientos con nosotros.
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Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado al marketing digital o social media, puedes contactarme aquí, sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
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Boliviano, titulado de Comunicación y Marketing. Vive en Santa Cruz de la Sierra. – Director de la Agencia CLICK MARKETING DIGITAL / Conferencista y Capacitador de Marketing Digital / Apasionado del Social Media y del Inbound Marketing.
