Cómo hacer una Auditoría de Marketing [+ Plantilla para Auditar Social Media]

No cabe duda de que una de las tareas imprescindibles que debemos realizar a la hora de gestionar un nuevo proyecto es una auditoría de marketing, de hecho, es el paso previo que nos va a permitir definir la estrategia.

Es muy importante detenerse y :

• Analizar qué cosas han funcionado y cuáles no.
• Analizar el sector y sus prácticas.

Muchos no lo hacen y terminan perdidos a la hora de gestionar su marca en el ecosistema digital, para que no te pase lo mismo, escribí este artículo con el objetivo de ayudarte a realizar una auditoría de marketing digital paso a paso. (Te dejo una plantilla descargable al final) 

¿Qué es una Auditoría de Marketing?

Básicamente, consiste en la revisión y evaluación de todas las estrategias, acciones o programas relacionados con el marketing, con el fin de detectar fallas y puntos débiles o, simplemente, analizar la rentabilidad de las inversiones.

La Auditoría de Marketing es como una herramienta de trabajo que te permite evaluar la adaptabilidad a los entornos y la receptividad del público objetivo.

Con una auditoría de marketing, podrás:

• Mejorar la segmentación de tus clientes
• Optimizar inversión
• Tener respuestas rápidas ante las crisis o problemas
• Desarrollar una mayor efectividad en la toma de decisiones

Una herramienta muy importante a la hora de realizar un análisis previo al desarrollo de una estrategia es el análisis DAFO, una vez completada la matriz para la estrategia en su conjunto, el siguiente paso será realizar un análisis más detallado de los diversos componentes de tus acciones de digitales.

También puedes leer: Aprende a hacer un análisis DAFO para tu estrategia digital

 Auditoría SEO

Un buen posicionamiento en los motores de búsqueda es un tema que se encuentra en el centro de cualquier estrategia de marketing digital. Esto debido a que son una de las principales formas en que las audiencias descubren productos y servicios hoy en día.

Tener un sitio web optimizado para la búsqueda es un proceso complejo, profundo y largo. Esto hace que los esfuerzos actuales sean particularmente difíciles de auditar. Sin embargo, hay algunos criterios clave para evaluar y saber cómo tenemos el elemento SEO y cómo se pueden mejorar ciertos factores que afectan el ranking de búsqueda.

• Análisis competitivo: el primer paso para determinar la efectividad de tu SEO es ubicar dónde están tus puntos fuertes. Haz un balance del contenido, las palabras clave y los enlaces actualmente presentes en tu sitio. Conseguirás ver cuáles de ellos funcionan mejor dentro de tu clasificación en los motores de búsqueda. Prioriza aquellos que están funcionando y sigue abonando en estos campos.
• Problemas técnicos: El siguiente paso en el proceso de auditoría de marketing digital es determinar si hay debilidades derivadas de fallos en la programación o el diseño de tu sitio. ¿Hay demasiados enlaces no follow?  ¿Contenido mal escrito u obsoleto? Identifica y soluciona cualquier problema que encuentres.
• Optimización de tu página: una vez hayas identificado estrategias que funcionan y hayas solucionado cualquier error evidente en tu sitio web, ahora es el momento de optimizar este contenido. Aquí es donde la investigación de las mejores prácticas será crucial. Prepara tu sitio para que se clasifique bien usando etiquetas de título, metadatos y palabras clave.
• Creación de enlaces: después de optimizar completamente tu sitio y comprender el contenido que funciona, emplea una estrategia de construcción de enlaces que ayude a aprovechar cualquier oportunidad. Busca reportajes en otras páginas relevantes y con un buen tráfico, o produce contenido que sepas que tu audiencia compartirá.

Auditoría de marketing de contenidos

Los contenidos son los cimientos sobre los que debe edificarse cualquier estrategia digital, ya que son ellos, precisamente, los que aportan el valor a las acciones de marketing. 

Si un contenido es de calidad y da valor, es mucho más sencillo posicionar a la marca. Así podrás mejorar su visibilidad, captar clientes y construir una buena reputación online. Por eso debes auditar tu contenido y sus resultados, es importante que observes: 

• Consolidación de contenido: muchas marcas pueden estar produciendo contenido, pero estos esfuerzos a menudo son dispersos. Ubica todo el contenido que tu marca ha producido en todos los canales y decide dónde se puede consolidar mejor.
• Evaluación de la audiencia: realiza un análisis de la audiencia que realmente pueda conectar con ese contenido.
• Estrategia de contenido: una vez que hayas decidido a qué audiencia vas a dirigirte y los canales por los que te comunicarás con ella, determina, no sólo dónde vivirá tu contenido, sino también qué tipos de contenido y con qué frecuencia serían más apropiados para este canal.

Auditoría de redes sociales

Una auditoría de social media es un proceso estratégico que consiste en recopilar información tanto interna (de tu proyecto) como externa (de tu sector y competencia) con el objetivo de determinar en qué situación competitiva estamos.

Es uno de los procesos imprescindibles que se deben hacer antes de gestionar una nueva marca. 

Una de las principales ventajas de hacer una auditoría de redes sociales:

• Conocer nuestra situación competitiva
• Saber cuáles son las publicaciones que mejor nos funcionan y cuáles no
• Estudiar las mejores y peores prácticas de nuestra competencia
• Identificar posibles oportunidades
• Estar al tanto de nuestras debilidades para tratar de revertirlas
• Identificar las redes sociales que mejor nos funcionan y cuáles peor
• Ayuda a definir las acciones que llevaremos a cabo en redes sociales

Veamos cómo hacer una auditoría en redes sociales paso a paso

Hay una serie de pasos que son imprescindibles en cualquier auditoría y también hay una serie de factores que deberás de analizar y tener en cuenta.

En la parte interna tendremos que solicitar información al cliente o a la empresa que tenga que ver con:

 

• Qué están haciendo en cada red social
• Qué tipo de acciones han llevado a cabo
• Qué tipo de herramientas han utilizado
• Quién se ha encargado de gestionar la estrategia
• Quiénes son sus competidores
• Quién es su público objetivo
• Dónde y cuánto han invertido en publicidad
• Etc. 

Por ejemplo, algunos datos que tienes que analizar en una auditoría de redes sociales son: 

• ¿En qué redes sociales tenemos presencia activa? ¿Y la competencia?
• ¿Están los perfiles sociales optimizados?
• ¿Cuántos seguidores tenemos y tienen?
• ¿Cuál es la frecuencia de publicación?
• ¿Cuál es el nivel de alcance y de engagement?
• ¿Cuál es el tono empleado en cada una de las redes sociales?
• ¿Cuál es el tipo de publicaciones que mejor funciona?
• ¿Qué tipo de contenido consigue mejores resultados?
• ¿Cómo funciona nuestra estrategia en redes sociales y la de la competencia?
• ¿Estamos consiguiendo nuestros objetivos en redes sociales?
• ¿Qué red social está convirtiendo mejor?
• ¿Quién es nuestro público objetivo en cada una de las redes sociales? ¿Qué tipo de segmentación?
• ¿Hemos tenido alguna crisis de reputación en redes sociales?
• ¿Cómo funcionan nuestras campañas de publicidad en redes sociales?
• ¿Cuál es el contenido más compartido en redes sociales?

Vamos a ver cada uno de estos puntos de forma más detallada para que no te quede ninguna duda.

Análisis del público objetivo

Saber a quién nos tenemos que dirigir es imprescindible para saber cómo nos tenemos que comunicar, dónde debemos de hacerlo y cuándo.

Por eso, en una auditoría de social media también deberás de analizar a tu público objetivo o buyer persona.

Lo que te recomiendo es que analices cada una de tus redes y luego hagas un análisis comparativo como este:

De esta forma, podrás conocer y comparar los datos demográficos de cada uno de tus perfiles.

Obviamente, con este simple análisis todavía no podrías llegar a las suficientes conclusiones, deberías de profundizar todavía más.

Análisis del tráfico social

Uno de los objetivos que nos marcan cuando trabajamos en redes sociales es aumentar el tráfico web por lo que en este punto deberemos de analizar cómo está funcionando la estrategia en redes sociales a nivel de tráfico web y no solo la tuya, también la de tu competencia.

Para tus datos no hay mejor opción que Google Analytics y para tu competencia te recomiendo Similarweb (gratis). 

Para ir cerrando, quiero darte unos cuantos consejos para que los pongas en práctica a la hora de hacer una auditoría de social media: 

1) Periodicidad

Te sugiero que hagas la medición semana, si haces ese trabajo constante, cuando necesites hacer una auditoría de redes sociales más profunda, ya tendrás prácticamente todos los datos recopilados.

2) Enfócate en aquellas redes sociales que convierten más

Es muy importante que logres identificar cuáles son las redes sociales que mejor nos están convirtiendo, al final esa es la idea principal del análisis, tenemos que identificar qué canales nos están ayudando a conseguir nuestros objetivos.

3) «Gasta» todo el tiempo necesario en investigar a tu competencia

La mejor forma de ser más competitivo en tu sector es haciéndolo mejor que tu competencia. Por lo que te recomiendo que le dediques el tiempo necesario a analizar y medir todas las prácticas que está llevando a cabo tu competencia.

Finalmente, me gustaría que me contaras que te ha parecido el artículo y me dejaras un comentario. 

Para auditar tu marca y tu competencia en Facebook, Instagram y YouTube DESCARGA ESTA PLANTILLA HACIENDO CLICK AQUÍ.

Y si quieres una plantilla más completa para hacer una Auditoría Redes Sociales solo tienes que hacer clic aquí.

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También puedes leer: Modelo Canvas: Paso a paso + plantilla

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