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Las estrategias digitales de Marketing se han convertido en un concepto vital para el desarrollo de las empresas en la actualidad, llevando el foco de su plan de acción al área de Social Media sobre todo. La creación de agencias especializadas en dicha disciplina se disparó de tal manera, que cada vez hay mayor interés por este campo, y millones de personas se instruyen cada día para adquirir los conocimientos y habilidades que se requieren para formar parte de un equipo como lo tienen las agencias de Marketing Digital.
Es innegable que la existencia de internet permeó la realidad y trasladó al ciberespacio múltiples prácticas que anteriormente pertenecían al mundo análogo. De esa manera, el marketing tradicional que emplea radio, prensa y televisión tuvo una gran evolución, y diversificó sus canales a través de la web. Como consecuencia de ello, nació lo que hoy se conoce como Estrategias Digitales de Marketing, haciendo que diferentes roles confluyan para lograr un objetivo en común, y así conformar un equipo de Digital que presente buenos resultados. Conozcamos algunos de los roles más importantes.
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Project Manager
Todo plan y estrategia requiere de un líder que direccione y supervise cualquier tipo de proyecto. En el ámbito del Marketing Digital, este rol es fundamental porque es quien plantea y formula lo que se llevará a cabo para cumplir a cabalidad los objetivos que tiene una empresa.
Por ende, el Project Manager, es quien crea un plan estratégico, coordina su desarrollo, y supervisa al equipo que lo apoya con todas las tareas necesarias para llevar a buen término el proyecto planteado. De esta forma, lleva la batuta de la estrategia digital, monitoreando en todo momento la implementación y efectividad que esta tiene durante el proceso.
La persona que desempeñe este rol será la piedra angular de todo proyecto, y tendrá a su disposición otros roles importantes que serán los encargados de ejecutar el plan según sus habilidades.
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Social Media Manager
Es quien se encarga de diseñar la estrategia con la que se impulsará a la empresa en las redes sociales. Su trabajo abarca todo lo que se refiere a la investigación, diseño y planificación de los elementos fundamentales para visibilizar y posicionar una marca en las redes.
Por tanto, su deber es:
- Definir y/o segmentar al público objetivo
- Analizar las características de cada red social
- Establecer cuáles redes son las adecuadas para emplearlas como canales de comunicación y difusión.
Para esto, el Social Media Manager debe tener en cuenta la personalidad de la marca, lo que vende o el servicio que presta, y el tono en el que se le hablará al consumidor.
En pocas palabras, es la “cabeza” del equipo de Marketing Digital, quien analiza y establece todos los parámetros para que los demás miembros puedan trabajar a partir de estos, logrando así una sinergia interdisciplinar.
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Content Manager
Es quien se encarga de definir una estrategia para los diferentes contenidos que genera la empresa, y establece un plan o cronograma para cada contenido. Para esto, se debe tener en cuenta la personalidad de la marca y lo que esta quiere comunicar.
Su rol en una empresa, y especialmente en un equipo Digital ha cobrado mucha más importancia, pues lejos de ofrecer un producto o servicio con un mensaje escueto, sin ningún valor agregado, ahora cambió drásticamente, y a pesar de que el objetivo sigue siendo el mismo, vender, con el Marketing Digital se logra personalizar el mensaje de acuerdo con el público meta.
Así mismo, en los últimos años comenzó a propagarse una nueva tendencia que consiste en darle contenido de valor al consumidor; es decir, a partir de una guía o artículo, aportar al cliente conocimientos basados en sus necesidades.
Por lo anterior, la figura del Content Manager en el equipo de Marketing Digital es esencial, pues a partir de esa figura se desarrollan los demás roles.
Especialistas en SEO y en SEM
Los buscadores como Google o Yahoo se convirtieron en aspectos determinantes para que el contenido de un blog o un sitio web logren una buena visibilidad en los resultados de las búsquedas, por lo que actualmente es más que necesario tener en un equipo de Marketing Digital a especialistas en SEO y SEM, que puedan posicionar cualquier tipo de contenido.
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Webmaster
En un mundo completamente digitalizado, el Webmaster o Desarrollador Web se ha convertido en un rol sumamente imprescindible para que las empresas logren tener presencia en la red. Gracias a las funciones que estos desempeñan, es posible tener sitios web funcionales, que promuevan lo que ofrece cada marca, y así tener sistematizado todo un portafolio de productos y/o servicios.
Por tanto, este se encarga de crear, gestionar y organizar todos los componentes que conforman un sitio web, mediante la programación, utilizando herramientas como lo son el lenguaje HTML y el JavaScript. Además, el Webmaster constantemente interviene en las páginas que administra, pues es quien actualiza el contenido de cada página o sitio web.
Por lo anterior, si una empresa quiere implementar una estrategia para impulsar su negocio en la red, su equipo de Marketing Digital no puede pasar por alto el rol del Webmaster.
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Diseñadores
La imagen es vital para captar la atención y lograr retenerla. Además, muchas veces funciona mejor que comunicar mediante un texto, tanto así que la frase “una imagen vale más que mil palabras” nunca tuvo tanta vigencia. En los medios digitales, una foto o ilustración atractiva puede causar mayor impacto y atraer a clientes potenciales, pues captura gráficamente lo que la marca quiere comunicar.
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Community Manager
Este rol sin duda es el más conocido de los que aquí te presentamos, sin embargo, en la mayoría de los casos lo describen como “la persona que contesta en las redes sociales”. No obstante, un Community Manager barca muchísimas más funciones que enriquecen la estrategia de Social Media marketing diseñada por el Social Media Manager, por lo que es un rol de gran importancia en un equipo de Marketing Digital.
Inicialmente, sí, en efecto un Community es quien contesta las dudas, preguntas y quejas en las redes sociales de cualquier empresa. Sin embargo, su labor va más allá e implica construir una comunidad virtual, representando la voz del negocio/marca, entablando buenas relaciones con el público de interés. Busca incrementar el Social Media engagement o grado de interacción de los seguidores con la marca.
Así mismo, es el encargado de monitorear las redes sociales y redactar copys atractivos que inciten a los usuarios a realizar una acción específica, cumpliendo así con uno de los principios del Marketing como lo es el “call to action” o llamado a la acción.
En definitiva, las Estrategias Digitales de Marketing permiten la cooperación de varias disciplinas, las cuales trabajan conjuntamente para lograr el mismo objetivo dentro de una estrategia de social media. Sin embargo, además de los 7 roles que expusimos, aún hay bastantes perfiles que también son importantes y que aportan un gran valor, por lo que deben ser tomados en cuenta a la hora de conformar un equipo de Estrategas Digitales de Marketing.
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Si tienes dudas sobre este o algún otro tema relacionado con el marketing digital o social media, puedes contactarnos aquí sin ningún compromiso será un gusto poder ayudarte.
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Erick Hurtado Ballivián
Boliviano, profesional en Comunicación, Marketing y Publicidad. Vive en Santa Cruz de la Sierra. Director de la AGENCIA DE MARKETING CLICK Conferencista, Docente y Capacitador de Estrategias de Marketing / Apasionado por el Branding y el Marketing de Contenidos.
